售后服務方案

售后服務方案描述及相關承諾總述項目名稱XXXXX網(wǎng)絡設備項目。項目背景描述隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的快速增長，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)的加速推進，短信、網(wǎng)游、語音以及視頻寬帶業(yè)務的日益火爆，電子商務的再度興起，IDC市場迅速升溫，IDC業(yè)務收入迅速增長，IDC業(yè)務的客戶群也迅速增大。為了搶占潛在客戶資源，大力推廣IDC業(yè)務，這樣就需要建設一個側重中、高端客戶，兼顧低端客戶需求的IDC機房系統(tǒng)。服務期限及范圍為XXX核心網(wǎng)絡設備（含2臺防火墻，2臺交換機，2臺路由器），其檢修和維護。我公司將按質(zhì)按量完成XXX核心網(wǎng)絡設備維護修理維護服務。實施目標為XXX核心網(wǎng)絡設備提供優(yōu)質(zhì)的維護修理服務，并對2臺防火墻，2臺交換機，2臺路由器統(tǒng)提供卓越的技術支持與運行維護服務。保證2臺防火墻，2臺交換機，2臺路由器運行穩(wěn)定。我方通過嚴格的修理維護服務，保證相關本次所涉及的相關軟硬件的高效穩(wěn)定運行。我方具備應急處理能力并制定了完善的應急預案，減少計劃內(nèi)和計劃外的停機時間，最終能夠保障電力業(yè)務核心系統(tǒng)每周7天×24小時不間斷穩(wěn)定運行。我方定期對現(xiàn)有軟硬件平臺系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況進行巡檢、跟蹤和分析，科學地預測和掌握軟硬件平臺系統(tǒng)的性能狀態(tài)，提出科學合理的擴容和升級建議。我方在維護中熟悉各主機上承載應用系統(tǒng)，結合IT系統(tǒng)和業(yè)務應用的具體實際情況，查漏補缺，提出整改建議，配合應用廠商不斷優(yōu)化系統(tǒng)整體性能，提高系統(tǒng)運行整體效率。術語定義業(yè)主方：xxxxx團。仆故障膛級別磚定義脅如下霜：漁P1正級故徹障：陰重大塑故障尚，系煉統(tǒng)癱存瘓，摧無法杰運行瓦，業(yè)祖務丟狼失。童P2硬級故蘭障：叔系統(tǒng)壺部分鎮(zhèn)設備針故障錦，影踏響和晃限制群了部緞分業(yè)保務運哀營。笑P3悔級故姻障：裁一般訊性技膠術故壞障，根發(fā)現(xiàn)約系統(tǒng)罷和設驚備的游技術躬問題糞，但島系統(tǒng)殃和業(yè)便務仍?？烧喑＿\碑行。暮P4悲級故跑障：雀在每系統(tǒng)恭功能容配置妖、運圾維管束理排方面遵需要屑信息廈或支由援，敘對用硬戶的甲業(yè)務右?guī)缀醵鸁o影駐響。外總體容實施痰方案廟服務尾流程跟xx嗽x嘉有限櫻公司紫將舅根據(jù)仿XX舒X自核心治網(wǎng)絡夸設備狗（含落2器臺防砌火墻恨，雪2碰臺交逮換機節(jié)，魂2烏臺路既由器序）叮服務刮內(nèi)容去制定碗了相橫關的仍服務許流程黎，以躍下流綁程適輛用于粘本項享目的雜含防括火墻量，交鋪換機緣，路躬由器誼流程和。熊高級睡故障鴨診斷惰及檢攀修流戚程遭針對卡系統(tǒng)年、設各備發(fā)爹生的和一級過、二恐級故妄障進瞇行響樸應，蛾分別葡在規(guī)猴定時現(xiàn)間內(nèi)葡進行腳維修言、恢攜復服嘗務。挽其中長緊急康重大蠢故障捎要求吉15付分鐘武內(nèi)到饅達現(xiàn)友場處最理。磁我方豈提供拳服務計相當雖于原壩廠技隔術服姐務水禽平。逐并提牢供電兇話或業(yè)現(xiàn)場緞技術撒咨詢冤和技致術支童持服余務。舒服務么流程驗圖代服務筒流程攀說明擺設備渴調(diào)優(yōu)抹流程科針對布長期崖出現(xiàn)般資源蹦瓶頸誠的設叢備進盾行分府析，跟提出香解決團方案河或優(yōu)等化方競案?？鎸ο得窠y(tǒng)進駛行定堅期評鐵估，偶給出同評估慌優(yōu)化亦方案箏。部服務繼流程慘服務裙流程驕說明蹦序號漿步驟礦名稱榮責任侄人奧說明啄1劍設備蠻性能洋檢測歲服務棄器、溫存儲兄支持瞎工程序師系利用害有效括的工指具對草設備低進行陷檢測勿。皇對設罰備進炭行健鍋康檢選查，灑標記州存在榮資源合瓶頸中的設優(yōu)備。龜2帳統(tǒng)計陸資源毯瓶頸返的設漆備數(shù)施量哄服務銹器、聚存儲斗支持賊工程嫌師退根據(jù)慮標記草的資縱源設伙備進然行設翠備統(tǒng)伴計茶對資油源瓶遼頸的頌設備久進行直故障曬原因省分析啞，判義斷資補源瓶肯頸的針問題浙是由視何種走原因典所引堆起。吳分派字問題梅到各芹個專園業(yè)工坑程師火設計洲解決論方案因。懸3瓦硬件倆問題擇分析絮服務盤器、伙存儲哥支持飄工程傻師謎分析梨設備武硬件財上的畢資源進瓶頸括問題獲，列原出引敵起此濱故障勿的原伏因鵲4廣系統(tǒng)淺問題陸分析瞎操作軍系統(tǒng)慰支持死工程胸師良分析繞操作脅系統(tǒng)面上的隸資源所瓶頸嶄問題毒，列邀出引掏起此翅故障訓的原刊因處5歪平臺鍬問題懷分析熄應用姻平臺叉支持喝工程離師藏分析歡應用浸平臺宿上的五資源蝴瓶頸漏問題哈，列獵出引病起此捉故障鞭的原鼻因晴6上數(shù)據(jù)喚庫問障題分夫析騙數(shù)據(jù)尊庫支嬸持工倆程師芒分析鬧數(shù)據(jù)朵庫上兆的資貸源瓶會頸問失題，圣列出級引起泰此故導障的拉原因衣7撓設計芳服務距器、枕存儲奶解決監(jiān)方案奴服務仙器、慎存儲高支持封工程砍師知對列姜出服石務器迫、存袖儲硬舊件問它題逐最條給施出處最理意見見與姻優(yōu)化濱方案復?；?炭設計株系統(tǒng)煉解決暫方案晴操作屈系統(tǒng)稱支持藍工程喉師汗對列候出操白作系映統(tǒng)問牢題逐著條給波出處制理意擔見與妥優(yōu)化君方案皂。積9圓設計燒平臺侄解決樹方案徹應用庸平臺敲支持閃工程井師績對列蝦出應錫用平釘臺問溝題逐話條給鳳出處璃理意陶見與配優(yōu)化蒸方案問。裁10袖設計率數(shù)據(jù)趴庫解釘決方倆案駐數(shù)據(jù)黨庫支叼持工贊程師孔對列適出數(shù)狠據(jù)庫憤問題孫逐條灣給出撫處理去意見慶與優(yōu)襪化方深案。魔11淚整合圣方案癥我方泉項目菠負責豬人店整合路各技據(jù)術支攝持工距程師著給出慌的解江決方鄙案。桐對解竄決方窩案的段內(nèi)容蜘進行邊審核慚，確袍保處煙理意暴見的春安全冶和有權效。從制定淡實施疏計劃舍，并攪將方輛案提霜交給乖業(yè)務宜部門儀。自12澤業(yè)務擾部門枕審批蝴設備山負責頓人注業(yè)務渾部門卡負責嬌人對扒整合挎的方茄案進所行審攔批。懷按實喇施計家劃通陽知每銷個人災設備釣負責苗人。甩13委優(yōu)化詳實施段各技聚術支回持工偏程師膽工程要師按傘照最膝終的寫實施先計劃告和方型案對筍設備龜進行兩調(diào)優(yōu)爸工作誦。銀備件炕保修豬和更諸換流鑄程砌當設杠備出豆現(xiàn)故閘障時政，我衰方應須及時壞進行壤檢查播、維潛修或喚更換符故障鍬部件饑。秋如果逆硬件脹設備爬故障其，保淚證在床2蠢小時昨內(nèi)提管供不歷低于敵故障煮設備亦規(guī)格楊型號歪檔次腹的備變用設鳴備替勁代使數(shù)用，撥直至積故障雨設備家修復渡為止楊，以筒最大野限度補保證所業(yè)務卷系統(tǒng)噸不間孕斷地傘正常凍運行凱。幣若需粱要更埋換部憤件，照其更斥換的扁部件勁必須腿是原霧廠的柜部件遼，與廊原有殖部件久具備脂同等偷的質(zhì)紛量和乒性能秘。獻服務云流程光圖究服務甚流程究說明赴序號娃步驟尸名稱登責任賽人待說明憲1多故障規(guī)設備蜻檢查多現(xiàn)場醫(yī)支持座人員拒現(xiàn)場業(yè)檢查薯，判弊斷故鑄障引擔起的授原因騰和故慌障位殃置股判斷赴故障顫是否咽能現(xiàn)是場處鵲理，猶例如帥通過綁配置術等方曲法解沉決故如障，不即現(xiàn)富場處污理。趁2餅現(xiàn)場龍維修覽現(xiàn)場雕支持漆人員敗對故拖障進逆行處鐘理，突通過或技術吼手段談等解攀決故瓣障問象題。喉3饑提供垂備件帳現(xiàn)場阻支持艇人員廉故障俱由于紀設備屯的硬奶件引符起，李難以劃現(xiàn)場柄立刻隔處理牛，我疑方提吳供同塑等設昌備型顫號和表功能艘的配綁件給筍用戶圍使用散。餡4津現(xiàn)場渠安裝唇與卸已載愛設備繼維修禮人員旋現(xiàn)場循卸載磚故障蠶的設事備。霸安裝球我方綢提供撇的備帖件設萄備。紐5敵故障冊設備果維修樓設備域維修革人員曉判斷餃設備鍵是否餓已經(jīng)冬過保裂。并穗制定濤維修撈計劃把。按設備袋未過五保，哲通知凱設備溜的提鄰供商繡對故鼠障設董備進抗行修遵復。贊設備司已過錦保，陶我方幻提供至或采爐購相餓應的恰備件妨和部巡件，虎對設輪備進鏈行維鑒修。賢6攜設備湯提供嶺廠商散維修翠設備綿提供莊廠商暗設備男提供異廠商叫對故衰障設遼備進溪行修突復潤7解提供型所需疲的備屢件或桶部件葬進行蟲維修錯設備廁維修坡人員愧我方壇安排哥專業(yè)說對技窮術人盞員更丈換或漢維修休故障就設備導。乒將拆型卸的蕩故障剝部件叢進行草封存銷，交想還給必設備肝提供槐商。役8寧故障逆設備淚復查甜現(xiàn)場協(xié)支持怖人員牌設備請維修害成功烤后，敞我方扔現(xiàn)場讓支持晶人員貧到現(xiàn)孕場對頑修復訴好的狡設備蓬進行省復位枕。串檢查渴設備價的運丟行情濾況，熱如設惕備還給存在氣故障挺問題腰，我漲方將跌繼續(xù)霞對故渣障進懶行處栗理與盆解決忘?；⑻乇Ｅ蚍照沉鞒汤寻凑湛偣静蟾?，對買于特屑殊時虜期必錯須保吸障設腔備運慮行的曠，我辱方根哨據(jù)要貸求駐雄場值家守和哭服務瞧，完流成特建殊時婆期保宣障任醒務。疑需預愧計每蠅年安泥排約策有腦2摔個月麥的特拋保時槳間。更服務公流程洗圖稀服務蘋流程澤說明彼系統(tǒng)情補丁競通知芬及推稀薦流逗程瓶預防覽式補應丁服橫務：焦我方漠在已州知服橫務器剝、存未儲軟優(yōu)、硬獎件缺鳥陷可啦能導較致潛坐在問腥題的湊情況宋下，孝將通歸過配潮置管奇理或鵲巡檢燒等方躺式對凈用戶閣服務誼器進董行增剃補軟姓件分湊析并竹提出秀版本嗚升級沖建議豪，并獸由用騰戶進平行相麥關業(yè)桑務、男客戶悶影響香分析店后確則認進遍行。醉響應言式補柔丁服愿務：倡當設選備出劃現(xiàn)故羞障后拘，我歇方對恥故障戚進行蟲分析儉并確構認是偶軟件禮缺陷耍所導鄰致的貢故障訂，我晝方將潤提供纏針對化該軟久件缺鴨陷的搬軟件機補丁躍程序灘，并孤由用謠戶進細行相窯關業(yè)揀務、唱客戶劈影響遼分析遺后確旦認進駐行。麻服務屑流程課圖艇服務箭流程份說明銹季度君巡檢苦流程朋每季慮度提往供一叔次健扣康巡兔檢，議對設笛備硬哪件、念系統(tǒng)區(qū)運行隙狀況嚇進行汪檢查釘，排糖除隱糠含錯想誤或料安全爛隱患榆，并欣提交用健康筒巡檢佳報告靜。杰巡檢她的具千體時煤間由吐雙方陸協(xié)商濟確定竊。弄服務殖流程菌服務哀流程第說明棒序號旺步驟栗名稱袖責任唐人滑說明賴1稍制定妙季度底健康仔巡檢襯計劃橡現(xiàn)場椅支持知人員威根據(jù)警要求脂制定憶監(jiān)控筒巡檢消計劃鍵與方略案，于內(nèi)容衰包括蚊巡檢烏方式浪、操竟作步窗驟等捆。嶼2大業(yè)務尺部門晨審批存現(xiàn)場求支持考人員徒業(yè)務茶部審左批巡刪檢計魔劃瓶如服速務巡團檢計仗劃未耐能滿予足用粉戶的餐需求汽，將近退回孝重新眠設定杜巡檢珍計劃唯。蛋3雁提供毯健康豐巡檢門報告喬現(xiàn)場端支持外人員杰實施糞設備敬的健納康巡讓檢。及記錄帆巡檢凝中發(fā)采現(xiàn)的望設備躍問題還提交禾健康筋巡檢鄉(xiāng)報告雨，匯裂報設頓備存方在的濤安全免隱患快。遵4栗排除測隱含蒜錯誤崗與安鞠全隱貨患叛設備案維修你人員徹對報撤告中貫存在項安全憂隱患地進行序處理斯。舊問題擠處理馬后將孟對系靠統(tǒng)進讓行再偵次檢譯測，夸檢查慢問題賤處理繡情況嫁。碌培訓功服務扛流程謊我方變定期果進行喬運行綠維護送技術臂培訓餅，并罰定期骨與敏業(yè)主再方窯技術英人員惜進行訴技術顆交流刺。泥服務嫁流程假服務區(qū)流程宿說明閑系統(tǒng)臺規(guī)劃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