淺談店面營銷技巧講義

營業(yè)員是一個(gè)普通的職業(yè)，但普通之中又透著不平凡。既是企業(yè)商品銷售的代表，又是消費(fèi)者的顧問，是連接商品和顧客的紐帶，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的作用。掌握語言藝術(shù)，了解顧客心理，專業(yè)服務(wù)等方面都是評(píng)價(jià)營業(yè)員素質(zhì)的重要因素。以下針對(duì)營銷過程中一些細(xì)節(jié)問題淺談一下自己的見解。在我們?nèi)粘９ぷ鬟^程中，有許多平凡的小事，往往是容易被我們所乎略的，然而正是這些小事有機(jī)地構(gòu)成了營銷的全過程。一擁有耐心推銷成功的過程其實(shí)是既耗時(shí)又費(fèi)力的。假如你還不是一個(gè)成功的營銷員千萬別氣餒，許多技巧的成熟運(yùn)用是需要時(shí)間的，你的銷售技術(shù)和客戶將隨著時(shí)間推移面提高和增長，不要因?yàn)槿狈δ托亩故聵I(yè)難以進(jìn)步。案例一：宋軍作為聯(lián)想專賣店的營業(yè)員，剛開始時(shí)，她認(rèn)為這是一種并不適合自己的職業(yè)，不僅沒有銷售的業(yè)績，而且覺得與客戶打交道是件很難的事情，不知該怎么辦才好。幾周以后，他不禁想：向朋友介紹商品是多么舒服的事情啊！這個(gè)念頭打動(dòng)了她，逐漸地她把每一位客房都當(dāng)作自己朋友一樣對(duì)待，從此她開始喜歡上了營銷工作，在自己的不懈努力下終于成為了一名成功的營銷員。二語言藝術(shù)言為心聲，語為人境。服務(wù)的語言直接體現(xiàn)服務(wù)的水平藝術(shù)。想要提高顧客的滿意程度，應(yīng)從待客的基本用語開始。“歡迎光臨、謝謝、歡迎再來、抱歉……”都是規(guī)范用語內(nèi)容。如果說聲音清晰、開朗、自然是必須的，那么要想自己的語言富有感染力，用心去表達(dá)則是更為重要的。短短幾字服務(wù)語言經(jīng)常不被我們所重視，面其產(chǎn)生的效果卻是任何語言都無法代替的。客人踏進(jìn)店門時(shí)，對(duì)于他能從眾多的店中，選擇了自己的店，要心存感激和喜悅，我們所說的第一句話要是發(fā)自內(nèi)心的有誠意的。我們的語言雖然是看不見的，卻是有質(zhì)感和溫度的?！皻g迎光臨”像是烘熱的紅色，“謝謝”像是溫暖的橘色……要努力讓你的語言富于絢麗的色彩。就算進(jìn)店顧客什么都沒有買，也要用溫暖的語言拉近彼此的距離，不要忘記對(duì)他說這兩句話，溫馨地送顧客離店，并期待他的下次光臨。案例二：有一位年輕的男顧客，來我們店買過一次游戲軟件，他直接了當(dāng)?shù)馗嬖V我們“他喜歡到我們店來，我們的談話讓他覺得有‘上帝’的感覺。”第二次他把自己筆記本拿來讓我們幫忙看一下MODEM的問題。由于不是硬件問題，雖然沒能解決，但是他心存感激。臨走時(shí)我將他送到門口對(duì)他說：“真抱歉，這次沒幫上您忙，以后有什么需要?dú)g迎您再來！”現(xiàn)在他常來我們店購買東西，成了我們店的?？?。我想這一切的得來，都要?dú)w功于這不起眼的幾句話了。三微笑魅力微笑不僅是一種表情，更重要的是與顧客在感情上的溝通，要表達(dá)的意思是：見到您很高興，愿為您服務(wù)。體現(xiàn)的是一種良好的心境。對(duì)于商業(yè)來說，微笑服務(wù)更是至關(guān)重要。美國一家公司的人事部經(jīng)理曾經(jīng)說過：“我寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士?！睜I業(yè)員遇到不順心的事,難免心情也不會(huì)愉快。服務(wù)工作的特殊性，決定了營業(yè)員不能把自己情緒發(fā)泄在顧客身上。因此，我們都必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱。案例三：我們店里老員工的一段話，使我頗受啟發(fā)。作為優(yōu)秀的女營業(yè)員，她的臉上總是帶著真誠的微笑，一次閑歇時(shí)與她聊天，我問她：“你一天到晚總是笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“煩惱是不可避免的，關(guān)鍵是不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，我把煩惱留在家里；回到家里，我把煩惱留在單位。所以，我總能有輕松愉快的心情。”學(xué)會(huì)了這種“情感過濾”，就可以時(shí)刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。四留住顧客1、老顧客——企業(yè)成功的奧秘作為營業(yè)員我們?cè)诠ぷ鬟^程中，往往花費(fèi)很多時(shí)間和精力去吸引新的顧客，卻忽視如何培養(yǎng)一批固定的顧客。前者故然是有必要的，但更應(yīng)把后者置于重要的位置上。案例四：我們通潭大路專賣店并非建在繁華的商業(yè)區(qū)，每天的客流量并不是很大，回頭客也就相應(yīng)的成為了我們的主流顧客。有這樣兄弟三人，先后成為我店的用戶，給我留下了深刻的印象。記得在我們建店之初，最小的弟弟和他的一位兄長，都分別在我們店購買了聯(lián)想電腦，成為我店較早的老顧客。上個(gè)月，另一位兄長又在我店買下了一臺(tái)同禧130，這的確是我們意想不到的。后來，在談話的過程中，我們得知：出于對(duì)我店的信任，在眾多的聯(lián)想專賣店中，他首選了我們店。雖然在他家附近就有一家聯(lián)想專賣店，可他仍然在較遠(yuǎn)的地方選中了我們，從中，我們可以了解到，老顧客在營銷過程中所起的重要作用。頁經(jīng)驗(yàn)罰證明燙：烏留住話一位披顧客奇，可碎能由握此增介加許君多新矮顧客筋。失呼去老賢顧客叮，即麻喪失臂了許裕多生寄意上四的新槽機(jī)會(huì)草。測(cè)而且斗，實(shí)橫際上樂培養(yǎng)待一批竄老顧局客遠(yuǎn)仙比吸捐引新賞顧客適要容說易得展多，饒?jiān)噯枔?jù)：泊“駝為什害么我糧們不叢把一盼部分蹦精力穗放在紡回頭火客身多上呢?cái)?？?、乳顧客藏——乓無形改的廣敘告到傳說萬的力掏量是帶非常惡強(qiáng)大傅的，熟顧客跳一傳才十十灑傳百提，是優(yōu)一種餐強(qiáng)有前力的父免費(fèi)迎企業(yè)璃廣告預(yù)。任忙何一揀個(gè)顧駛客在題購買誠到滿夏意的嫌商品短后，尖都會(huì)王把自柿己的腐體驗(yàn)?zāi)馗嬖V蹤別人懇。附案例潮五：利一位馬顧客徒對(duì)他找的朋眾友說宅：香“擊我家幅的電巴腦是寄在通霧潭大跌路專浙賣店辟買的爛，他比們很停熱情暮而且糧服務(wù)井周到春，我靠對(duì)他殼們很棚有好準(zhǔn)感。間“峰如果潑這話殿說得柄很真花誠，幸那么憶朋友檔一定鮮會(huì)說普：守“狠既然墨你這塘么說慢一定錦不會(huì)狗有問善題，撐我也全去那把兒買匆。士”章結(jié)果型必會(huì)丑光臨腦，由云此我慨們便蕉迎來榮了一單個(gè)新捷顧客嗎。選3、翅掌糞握連燃鎖規(guī)道律忠獲得影“鳳世界靠最偉和大的碑營銷余員選”口稱號(hào)配的美刊國推絮銷專爬家喬縣.吉脖拉得桐曾說昌過：嫂“鏟每一拘個(gè)用爆戶的勢(shì)背后計(jì)都有欣25蟲0個(gè)澆人。團(tuán)營業(yè)國員若途得罪團(tuán)一個(gè)躍人，谷也就唱意味怪著得寨罪了媽25蓋0個(gè)只人；夏相反勾，如次果營寨業(yè)員曬能夠埋充分輕發(fā)揮乎自己奶才智壟擁有汁一個(gè)郊顧客冒，也棟就得禿到了豪25專0個(gè)層關(guān)系乓。輩”斤這就黎是著釀名的拼‘駛25賊0價(jià)’潔定律蜜。凝掌握等了這尤個(gè)連鳥鎖反鴿應(yīng)規(guī)市律，肢很容艘易就務(wù)可以幸得到汗新的華顧客冷。人付與人頁的交邁往是式以某纖種共獻(xiàn)同利岡益、梯需求冒為紐喬帶的脖。對(duì)添每一喪個(gè)顧搖客服慧務(wù)過迎后，獎(jiǎng)都可丘能擁撞有一莫大群如與其婆有直揪接或披間接惜聯(lián)系繁的新護(hù)用戶缺。悟營業(yè)準(zhǔn)員忙—胳>顧棵客鳴—損>鄰容居嘩—數(shù)>同村事拿—迷>醫(yī)沸生誤……湊是一右個(gè)無器限連濾鎖的遺過程斤。繩五誠意見磁可貴捎我們焰在銷毛售的喇過程憂中，沈有時(shí)屑會(huì)碰猶到很笨好的行顧客故，他周們常苦說一拉些鼓蝶勵(lì)、甚贊美掌的話迅。例恢如哲“炭聯(lián)想品電腦筑質(zhì)量腫好，預(yù)服務(wù)短也不辰錯(cuò)剖”呈或性“勤你介錫紹的其挺好俗，謝蹤謝你刺”芝這會(huì)允使我愁們心肺情振棗奮，啞工作窮感到貍有意跟義。話當(dāng)然孩，也竄另有夫不同眠的顧霞客，周“子這款腔機(jī)器塌外型炸不好旨看，行價(jià)格蒜也比名其他陪品牌義的貴液”“千內(nèi)置踐音箱苗不僅銳效果錘不好行，而辨且對(duì)月其他落部件株也有姻影響盲，我杰看不個(gè)好瞧”院多數(shù)活情況壁下，截或多浪或少繁會(huì)有肅厭惡浸這種拒挑刺成顧客命的心擴(kuò)理，拍存在沖這種竄心態(tài)點(diǎn)是完寨全不粗正確稅的。張對(duì)于傾我們線來說震，當(dāng)染然能宿高高驗(yàn)興興哥買下油，并從美言蘆幾句箱的顧豆客最浩好，重如果賣都碰票上這旁樣的透顧客謊，我壘看未駁必是宜好事繩。希案例黃六：隙有一越位在糟我們稅店購焦買未矩來先獸鋒7淋20恩的男徑顧客明。在捉購買洪機(jī)器匠后，重不僅旺挑了墻好多銷機(jī)器樣的缺從點(diǎn)，不同時(shí)拴又提控出我墓們很慎少接溉觸的塵Ne禁tm聲ee浴ti泥ng朋如盟何使割用，躍怎樣姻通過關(guān)耳麥演和攝挪像頭咐實(shí)現(xiàn)炮國際曉可視撓福的功忘能。灘并且斬有時(shí)躺間就益來催樣促我假們，壺而且仔對(duì)我坑們的案服務(wù)炊有抱目怨。臣雖說纏功能燃實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)了，罩但在庭以后聰?shù)膸最~次交額往中票，發(fā)菜現(xiàn)他限對(duì)我漏們的爺服務(wù)狼有一乳些成繼見。漠事后盞分析翻：如治果沒演有他瓶的抱鎮(zhèn)怨，衰沒有儉人會(huì)幫想到判要解讀決這哭個(gè)問謀題，爬在這江一過寸程中腥，我棚們受稈益非困淺。戶事后獅幾次巧遇到進(jìn)此類被問題刪，我戶們都裳迅速艇地迎大韌而坐解了招，在巷一定住程度態(tài)上提寨高了腥我們抄的能碑力與歐工作獨(dú)效率粥，我身想這最種顧曾客才剖是難膽能可坑貴的裕。疾顧客錘的抱戚怨恰買恰說惜明了份，他境對(duì)商瘦品很陸關(guān)心丟，代獄表著妖他還團(tuán)信賴歐我們盛店，旦寄予倆了信園任和你期望晃。對(duì)尤于營剖業(yè)員擱來說哪，說捆明了躁他有扮你吸刷取你露意見獄的愿循望；棉對(duì)于岸專賣功店來全說，睜顧客妻提取臘出意梢見的姜地方趣，正額是我測(cè)們有繁待于叔改進(jìn)釀的地勝方。末這種探寶貴最意見礦，是厚一面窮好鏡檔子。遣六組介紹跪有針靈對(duì)性去介紹衰產(chǎn)品段時(shí)，綱并不挪是在走給顧草客開狐商品暈知識(shí)來講座姜。透商品耗的說壁明要使有針唱對(duì)性掉，話嬌不用仆多，爹但要疫有分址量徹，如污果把亡所有尚商品香的優(yōu)鞋點(diǎn)都乒列舉翠出來厲，導(dǎo)量致不脫必要頌的廢匆話，汪反而者會(huì)引匪起顧壁客不窄信任絮和猶勝豫的熟心理密。應(yīng)鼠針對(duì)勢(shì)顧客申疑慮贊進(jìn)行位澄清雄說明窯，投猜其所息好，贈(zèng)幫助楊顧客向比較弊挑選堡。釀案例訂七：騙下班幣后我柏剛要碑離店飾，來修了一跟家三岡口，男夫妻宅倆領(lǐng)狼著一出個(gè)剛找上一押年級(jí)敵的小幸男孩氧，準(zhǔn)胡備買寇一臺(tái)斃電腦匙。我學(xué)詢問鞋了需纖求后擇，他漆們提姿出想誦買未待來先膨鋒7剪20奶。按拌其需青求，臥只是碑孩子斬學(xué)學(xué)澤習(xí)，牲大人江上上昏網(wǎng)，撥打打縣游戲觸，偶策爾進(jìn)桶行一之些文啟字處助理而遠(yuǎn)已。炒我向滅其推流薦了園同禧委13講0L纏，并鎖且告庫訴他稠們：授“坐機(jī)器幟并不牲是越電貴的掙就越短好，芹關(guān)鍵稱是要攜適合濟(jì)自己廣使用炸，有淚時(shí)花竄了高平價(jià)錢賊，卻鵲用不久上其鉗高性番能，約就沒箏有必碰要了臨。同脾禧這柔款機(jī)頁器完突全能題滿足偏家庭辭學(xué)習(xí)承和娛王樂需殊求，蘇價(jià)位炒比較編適中驚，并腔且針陳對(duì)孩滋子學(xué)儉習(xí)，巴我介卡紹了睡幸福滿單詞找通對(duì)彼孩子摔學(xué)英蟲語幫胳助不萌小。匙”福他們床非常修滿意搭，第事二天湖上午肝，買奴下了示下臺(tái)召同禧摔13敵0L愁。在姑回訪俯墳中，穗他們慣覺得鉤這款輔縱的確臉是適咬合家玩庭使皺用的稍、經(jīng)漲濟(jì)易痛用的男電腦賄。榜顧客倦對(duì)一州個(gè)商扣品會(huì)遠(yuǎn)有許桑多需烤求，泰但其嫌中只淘有一歪個(gè)是語最主無要的剝，能戰(zhàn)滿足貓這個(gè)除需求雖，是址促使閃顧客王購買告的主開要因喉素午。把經(jīng)握銷晴售要徐點(diǎn)，闊有的翠放矢氧地向物顧客北推薦攪商品梢，服眼務(wù)是弦易于直完成穿的。淋七灰特色祖服務(wù)呢在技捧術(shù)和挑產(chǎn)品弓不斷揚(yáng)完善換的今且天，當(dāng)特色棄服務(wù)逆已經(jīng)模慢慢姨地從胖后臺(tái)賣走向輩前臺(tái)玻，成亦為企爸業(yè)服映務(wù)的罷標(biāo)志極。營蹈業(yè)員旺銷售巷的是內(nèi)商品按，提項(xiàng)供的惰是服摩務(wù)，紹沒有遷服務(wù)撫的商伍品是溉冷冰唉冰的最，不解會(huì)有膚人喜牲愛。畫商品團(tuán)服務(wù)顛的附夢(mèng)加值鹿越高動(dòng)，其納受歡郊迎的守程度鎮(zhèn)就越索大。丑營業(yè)紙員的妖職責(zé)柏：使削商品熟感情星化，槍人性閘化借。專模賣店報(bào)的特矛征好贊比每身個(gè)人貝的特樓點(diǎn)，辟?zèng)]有灑特色惕，毫云無品兩味。械發(fā)揮辜特色幻不僅睜限于震商品善，陳廈列的幫商品末雖然昆相同刊，提史供的泥服務(wù)話卻不噸盡相夫同。調(diào)案例茄八：效我們消通潭錦大路賤專賣兩店就畢是以叮服務(wù)啄為特請(qǐng)色的崗一家愛專賣簡店。巖我們跌從顧