淺談護(hù)士長如何增強(qiáng)科室凝聚力

淺談護(hù)士長如何增強(qiáng)科室凝聚力護(hù)理部范永頌2021/5/91淺談護(hù)士長

如何提高科室凝聚力

良好的科室凝聚力可以提高科室的工作效率，改善工作環(huán)境，建立良好的科室文化，使每位工作人員心情愉快，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，醫(yī)護(hù)間精誠合作。護(hù)士長是病區(qū)的基層管理者，與主任組成科室的核心，影響著科室內(nèi)的每一個(gè)人，起著舉足輕重、承上啟下的作用。因此，如何協(xié)助主任做好科室的管理工作，讓每一位工作人員都能最大限度地發(fā)揮自己的能力，則是每一位護(hù)士長都必須要面臨的問題。

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維護(hù)主任的威信主任是科室的核心，主任的威信越高，相當(dāng)于科室核心的力量越大，凝聚力也就越強(qiáng)。在現(xiàn)今的工作模式中，護(hù)士長要認(rèn)識到主任的作用，做主任最有力的支持者，做好主任的助手和參謀，幫助主任管理好科室。

2021/5/93帶頭尊重主任，向外界恰當(dāng)?shù)匦麄髦魅?，尤其是在平時(shí)的工作和生活中，要注意從小事、細(xì)節(jié)做起，要讓同事意識到主任是科室的基石，切忌在他人面前說主任的過錯(cuò)、訴說委屈、貶低主任，這不僅是維護(hù)主任的威信，也是向外界顯示科室的凝聚力，彰顯科室的團(tuán)結(jié)文化。在工作中出現(xiàn)矛盾或誤解時(shí)，彼此要坦誠相待，坦誠溝通、相互理解，并注意溝通的方式、方法、場合、地點(diǎn)，使雙方達(dá)成共識。2021/5/94建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，營造和諧的工作環(huán)境

1.建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生、護(hù)士是工作中接觸最多、合作時(shí)間最長，也是互相之間最了解的伙伴，醫(yī)護(hù)高度配合才能高效地完成醫(yī)療任務(wù)。護(hù)士作為醫(yī)療工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，若發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的疏忽，要及時(shí)與醫(yī)生溝通。要把相互尊重落實(shí)到日常工作中，如每天見面有稱謂，謙虛、勤快、熱情，善于傾聽不同意見，反映問題有回音，積極改進(jìn)工作，體現(xiàn)對醫(yī)生的尊重，同時(shí)給人以有素質(zhì)、上進(jìn)、實(shí)干之感。

2021/5/952.2營造和諧的工作環(huán)境：護(hù)士長要做好醫(yī)護(hù)之間的橋梁，處理醫(yī)護(hù)間工作的矛盾，不制造矛盾，堅(jiān)持原則，客觀，公平，分清責(zé)任，注意擺事實(shí)、講道理，以誠心與之溝通，取得醫(yī)生和護(hù)士的諒解。注意征求醫(yī)生對護(hù)理工作的意見與建議，不斷地改進(jìn)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。事后要及時(shí)分析問題發(fā)生的原因，找出解決的辦法，更改工作流程，改進(jìn)工作方法，堅(jiān)決杜絕矛盾的再次發(fā)生。生活中，要做科室同志的良師益友，在醫(yī)護(hù)間表揚(yáng)彼此的優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，將醫(yī)生護(hù)士的主動(dòng)工作、醫(yī)護(hù)的良好合作適度擴(kuò)大，及時(shí)給予褒獎(jiǎng)，使科室人員積極主動(dòng)地做好工作。2021/5/96建立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮每位同志的才能，

護(hù)士長不但要做好護(hù)士的激勵(lì)工作，還要注意對醫(yī)生的激勵(lì)工作，鼓勵(lì)醫(yī)生、護(hù)士參加各種考試、競賽、學(xué)習(xí)，通過操作競賽激發(fā)每位工作人員的工作積極性，在科室形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的風(fēng)氣，營造“人人為我，我為人人；相互學(xué)，比著學(xué)”的良好氛圍。2021/5/97病區(qū)除了醫(yī)療工作，還有各種院內(nèi)和社會的活動(dòng)，護(hù)士長要發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短，積極地授權(quán)給每個(gè)人，讓他們把自己的長處發(fā)揮得淋漓盡致，同時(shí)注意要做到“疑人不用，用人不疑”。護(hù)理管理者必須要有愛才之心，識才之智，容才之量，用才之藝，千方百計(jì)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、凝聚護(hù)理人才，懂得、珍惜在護(hù)理管理中的作用，能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量來提升自己的工作質(zhì)量。2021/5/98提高自身的個(gè)人魅力

4.1提高個(gè)人修養(yǎng)：護(hù)士長首先要努力提高個(gè)人修養(yǎng)，包括專業(yè)素質(zhì)、政治素質(zhì)、人文修養(yǎng)，遇事不慌、辦事有條理。“一言既出，駟馬難追”，行為上做一個(gè)讓人信服的人。領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)能力是其人格魅力的主要因素，也是決定其非權(quán)力影響力大小的主要因素。護(hù)士長首先要樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，尤其是對新知識和其他知識的探求。一個(gè)專業(yè)能力突出的管理者會令其下屬產(chǎn)生信賴感，進(jìn)而為其折服，愿意自覺地為其所用。護(hù)士長還要培養(yǎng)自己的超前意識，盡快接受新事物，不要墨守成規(guī)，性格開朗、幽默，為大家營造一個(gè)寬松、樂觀的工作環(huán)境。

2021/5/99建立良好的同志關(guān)系：胸懷寬廣，“人非圣賢，孰能無過”，做錯(cuò)了事，要及時(shí)承認(rèn)，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，以免為了顧及面子而“失之毫厘，謬以千里”，問題到了不可挽救時(shí)悔之晚矣。同時(shí)給護(hù)士做一個(gè)榜樣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、公開問題、解決問題，預(yù)防問題的再度發(fā)生，也可杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，使其他護(hù)士不再犯類似的錯(cuò)誤，也可彰顯護(hù)士長有錯(cuò)即改的大度胸懷。

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在制度上一定要嚴(yán)格要求，在生活上加倍呵護(hù)，讓她們在寬松、愉快的環(huán)境中工作。關(guān)心護(hù)士的個(gè)人生活，幫助她們解決困難。在工作時(shí)間以外，可以開展豐富多彩的業(yè)余生活，加強(qiáng)與護(hù)士之間的聯(lián)系，有助于建立良好的同志之間的關(guān)系。

2021/5/911相處一段時(shí)間后，仍固守一視同仁，表示“好人壞人都分不清楚”，因多數(shù)人而失去少數(shù)能夠常伴左右的人，同樣對自己不利。最好的辦法當(dāng)然是“從一視同仁，帶出親疏有別”。剛開始的時(shí)候?qū)θ魏稳硕疾淮娉梢姡灰曂?，然后逐漸考驗(yàn)，基于公正的評核來區(qū)分疏，形成人與人之間合理的區(qū)隔。表面上看不公平，實(shí)際上十分公平。出乎私心，屬于不合理的不公平，眾人都唾棄。秉乎公正，完全沒有私心，只是不得不如此，便是合理的不公平。

2021/5/912在科室的工作中，護(hù)士長一定要把維護(hù)科室團(tuán)結(jié)放在首位，既有人文管理，也要向制度要效益，通過自身的不斷努力，科學(xué)管理，帶動(dòng)大家參與科室管理工作，使科室工作日益蓬勃發(fā)展2021/5/913護(hù)士長是醫(yī)院管理工作中的基層力量和主力軍，醫(yī)院的發(fā)展和科室的建設(shè)都離不開護(hù)士長的管理。護(hù)士長不但要掌握熟練的護(hù)理技術(shù)、專業(yè)理論和科學(xué)的管理方法,還要有良好的人格魅力，才能得到大家的尊重,這樣不僅可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還能使管理者在被管理者中具有極高的威望，使你所在的科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、充滿朝氣和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。2021/5/914一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。2021/5/915

這兩首童謠，講了兩種截然不同的結(jié)果。“三個(gè)和尚”之所以“沒水喝”，是因?yàn)榛ハ嗤普啞⒉恢v協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。從“人不如蟻”中，我們得到什么啟示呢？請大家討論！我個(gè)人認(rèn)為，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個(gè)體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果2021/5/916我們講團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，有必要研究狼的成功捕獵過程。狼是群動(dòng)之族，攻擊目標(biāo)既定，群狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼各就其位，各施其職，嚎聲起伏而互為呼應(yīng)，默契配合，有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)就虛而后動(dòng)，后備者厲聲而嚎以壯其威……。獨(dú)狼并不強(qiáng)大，但當(dāng)狼以集體力量出現(xiàn)在攻擊目標(biāo)之前，卻表現(xiàn)強(qiáng)大的攻擊力2021/5/917在狼成功捕獵過程的眾多因素中，嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是其中最明顯和最重要的因素。狼的“團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”能否應(yīng)用到我們的工作中，請大家討論！我個(gè)人認(rèn)為，我們在同一個(gè)單位工作，每個(gè)人的工作，都有相對的獨(dú)立性，又都與全局相關(guān)聯(lián)，如果一個(gè)人只顧自己，不顧他人，不肯與他人協(xié)作，勢必會影響團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和整體形象。人們常說：立足本行如下棋，輸贏系于每個(gè)棋子，“一招不慎，滿盤皆輸”，如果整個(gè)棋局都輸了，再有力量的棋子也沒有什么用了。2021/5/918科室怎樣做到團(tuán)結(jié)協(xié)作呢？

一是建立和諧關(guān)系，建立良好的人際氛圍。心理學(xué)認(rèn)為，如果我們能與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間形成和諧的信賴的關(guān)系，那么我們和同事、領(lǐng)導(dǎo)相處的氣氛就會更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛圍和友好寬松的工作環(huán)境，可以最大限度地發(fā)揮我們的聰明才智和工作熱情。2021/5/919對我們科室負(fù)責(zé)人來講，就是要領(lǐng)悟好領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和工作要求，主動(dòng)請示和匯報(bào)工作；虛心向兄弟科室學(xué)習(xí)，搞好與其他科室的協(xié)作配合，多交流、多協(xié)調(diào)、互相幫助、共同提高；2021/5/920

搞好科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不盛氣凌人，不欺上下，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上；協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，把工作的主動(dòng)性與針對性、實(shí)效性統(tǒng)一起來，秉承“團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步”的宗旨，做到精誠團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2021/5/921二是積極開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。參加集體活動(dòng)、可以增強(qiáng)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在遇到困難的時(shí)候就能集體想辦法、出主意，做到“三個(gè)臭皮匠，頂過諸葛亮”，積聚集體的智慧和力量。馬克思在《德意志意識形態(tài)》中說“人的能力的充分發(fā)揮是最大的勞動(dòng)生產(chǎn)力和社會財(cái)富，是生產(chǎn)力發(fā)展的最有效的方式”。

2021/5/922我們想一下，當(dāng)我們在工作遇到困難，內(nèi)心感到憂懼和無助、猶豫不決的時(shí)候，我們最需要的是什么呢？是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間發(fā)自內(nèi)心的鼓勵(lì)，它可以使我們戰(zhàn)勝自我，可以使我們跨出決定人生的重要一步，這時(shí)我們會強(qiáng)烈地感受到來自團(tuán)隊(duì)的巨大力量

2021/5/923三是營造你追我趕、力爭上游的工作氛圍。必要的競賽活動(dòng)是保持團(tuán)隊(duì)銳氣的必要條件，它能促使我們在學(xué)習(xí)上更努力、工作上更用心、作風(fēng)上更頑強(qiáng)，從而加快前進(jìn)的步伐。我們提倡團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和互補(bǔ)精神，就是要在目標(biāo)一致的前提下團(tuán)結(jié)起來，攜手協(xié)作，力爭出一流的成績。同時(shí)，我們要避免惡性競爭，力戒同貴相害，同美相妒，同行成冤家。2021/5/924四是充分信任同事和周圍的人。信任別人是一種良好的美德。在與同事相處時(shí)，一定要給予充分的信任，同時(shí)自己要謙虛一點(diǎn)、微笑一點(diǎn)、寬容一點(diǎn)、主動(dòng)一點(diǎn)。當(dāng)前，要克服單位人員少任務(wù)重的困難，圓滿完成既定的各項(xiàng)任務(wù)，就是要搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，把工作做得更好。2021/5/925五是充分發(fā)揮單位的主導(dǎo)作用。一要強(qiáng)化集中學(xué)習(xí)。共同學(xué)習(xí)能夠在成員之間實(shí)現(xiàn)信息和資源共享；在學(xué)習(xí)中直接交流，可以加大信息交流量，拓展每個(gè)成員思維的深度與廣度，同時(shí)也有利于培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神。二要領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在內(nèi)部建立起良好的激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明。這樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作的凝聚力就會得到鞏固，潛在的創(chuàng)造力就能發(fā)揮出來。2021/5/926同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，需要克難攻堅(jiān)的精神，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。一個(gè)單位，如果組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機(jī)與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對自己、對別人、對整個(gè)單位的意義，才會把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己的一份責(zé)任。2021/5/927對科室管理的一點(diǎn)體會

科室管理是一個(gè)醫(yī)院管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和重要組成部分，科室管理的好壞直接體現(xiàn)著醫(yī)院管理水平的高低，決定科室的興與衰。強(qiáng)化科室的管理意識，提高科學(xué)的管理水平，是每個(gè)科室主任為醫(yī)院和科室發(fā)展應(yīng)盡的義務(wù)。2021/5/928對科室管理的一點(diǎn)體會一、科室集體要有凝聚力科室主任和護(hù)士長是臨床科室的基層領(lǐng)導(dǎo)，必須坦誠公正地待人，要重視領(lǐng)導(dǎo)方法及藝術(shù)，做科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的帶頭人。在醫(yī)療工作實(shí)踐中，要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的協(xié)作，彼此之間要多聯(lián)系，多交流、講原則，重方法，在工作中力求取得共識。正確

處理好科室內(nèi)的人際關(guān)系，如醫(yī)生和醫(yī)生的的關(guān)系，護(hù)士和護(hù)士的關(guān)系，醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系，高年資與低年資的關(guān)系，高學(xué)歷與低學(xué)歷的關(guān)系等。只有經(jīng)常溝通，相互尊重，相互理解，科室集體才有可持續(xù)的凝聚力。2021/5/929另外科室主任的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方法對科室集體凝聚力的影響也不容忽視。科室主任一切行為都要以科室集體的凝聚力為前提，要有較強(qiáng)的目標(biāo)意識，在充分論證的基礎(chǔ)上，制定有指導(dǎo)意義的有可行性的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，要依靠法規(guī)管理科室，把各項(xiàng)工作納入制度化，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，對待醫(yī)療工作，要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，要注意用人之長，努力達(dá)到人盡其才，要善于處理與院領(lǐng)導(dǎo)，科室與科室之間的關(guān)系。

2021/5/930二加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理保障護(hù)理安全

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院和科室管理中的重要組成部分，醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響著患者的康復(fù)、服務(wù)滿意的程度和醫(yī)院聲譽(yù)。要?jiǎng)?chuàng)造高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員必須要有良好的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、高尚的醫(yī)德等。這就要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不斷地提高自身素質(zhì)，不斷地提高臨床技能和業(yè)務(wù)水平，養(yǎng)成科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、謹(jǐn)慎的習(xí)慣。2021/5/931建立“以病人為中心的醫(yī)療模式”，做到“一切為病人，為病人的一切”。在實(shí)際工作實(shí)踐中，要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)、醫(yī)療行政法規(guī)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等學(xué)習(xí)，同時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和自我保護(hù)意識的教育。病歷作為重要的法律文書和依據(jù)，是一個(gè)客觀材料，其內(nèi)涵質(zhì)量至關(guān)重要，因此病歷書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一，一定要真實(shí)和規(guī)范化。

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另外，還要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社會學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人文科學(xué)的普及教育，讓他們懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，學(xué)會如何和病人談話，如何與患者及其家屬進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到共同承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，相互配合的目的。2021/5/933建立質(zhì)量管理考評體系是醫(yī)療質(zhì)量管理的基本途徑，實(shí)行的質(zhì)量管理體系是一套科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實(shí)際的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理體系，我們只要認(rèn)真地執(zhí)行體系要求的目標(biāo)，一定會得到良好的效果。在執(zhí)行過程中我們要實(shí)施全面跟蹤監(jiān)控，不斷地持續(xù)改進(jìn)，PDCA法，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改善。2021/5/934三.有效公平的激勵(lì)機(jī)制要充分挖掘科室人員的潛力，最大限度的發(fā)揮其積極性與主觀能動(dòng)性，科室管理者最常采用的措施是激勵(lì)手段。在實(shí)施激勵(lì)的過程中，采取較為普遍的方式是根據(jù)績效，給員工以相應(yīng)的獎(jiǎng)金、高工資、晉升、培訓(xùn)深造、福利等，以此來喚起員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。但是如果激勵(lì)機(jī)制操作不當(dāng)，導(dǎo)致分配不均、相互攀比，可能會造成消極怠工的副作用

2021/5/935這就要求科室管理者應(yīng)根據(jù)科室具體情況構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，不要循規(guī)蹈矩，一成不變。激勵(lì)機(jī)制的制定必須有利于尊重個(gè)人感情，增強(qiáng)員工的自控能力；有利于培養(yǎng)群體意識，增強(qiáng)科室凝聚力；有利于改善人際關(guān)系，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，在協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系方面發(fā)揮積極有效的作用。一個(gè)有效公平的激勵(lì)機(jī)制，必將科室現(xiàn)有資源的利用率和實(shí)現(xiàn)度達(dá)到最大化。2021/5/936四.增強(qiáng)全員參與管理的意識

科室管理者必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，任期中還要組織階段性強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)行管理知識的更新，形成人人懂管理，科科會管理的