網絡基本故障排查演示文稿

網絡基本故障排查演示文稿當前第1頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡基本故障排查當前第2頁\共有36頁\編于星期二\13點本次內容網絡故障的分類網絡故障的分層排除法網絡故障的檢查網絡故障的診斷當前第3頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡故障的分類一般網絡故障可以分為硬件故障，軟件故障；或者分為內網故障，外網故障。其中硬件故障是指網絡設備或通信媒體的故障軟件故障是指設置上的問題內網故障是指內部局域網的故障外網故障是指與學校外部教委或Internet連接的故障當前第4頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡故障分層排除法

OSI的層次結構為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨立，按層排查能夠有效地發(fā)現和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：是從低層開始排查，適用于物理網絡不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網絡、重新調整網絡線纜、增加新的網絡設備；是從高層開始排查，適用于物理網絡相對成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設備沒有變動。在實際應用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網絡通信的應用出了問題，直接從位于中間的網絡層開始排查，首先測試網絡連通性，如果網絡不能連通，再從物理層（測試線路）開始排查；如果網絡能夠連通，再從應用層（測試應用程序本身）開始排查。當前第5頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡故障分層排除法例如，這里要測試網絡能否正常通信。通常從ping遠程計算機開始（例中在主機A上ping主機B），成功說明系統(tǒng)和網絡正常，失敗說明主機離線或網絡故障。失敗后再ping同一子網的網關（例中為）來確認主機A是否能夠連接到路由器。失敗后再ping環(huán)回地址來確認TCP/IP協(xié)議軟件是否有問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址開始，失敗說明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問題，如果成功再ping同一子網的網關，如果成功再ping其他網關（路由器）逐步排查網絡各個環(huán)節(jié)，直到最后ping遠程主機。只要成功地ping到遠程主機，可以判斷網絡問題一般發(fā)生在更高層次。

當前第6頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡故障分層排除法物理層：采用替換法或專門的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網絡設備（網卡、交換機等）信號燈進行簡單的目測。數據鏈路層：相對于其他的協(xié)議層，數據鏈路層出現問題的可能性不大，對于TCP/IP網絡，可以使用簡單的arp命令來檢查MAC地址（物理地址）和IP地址之間的映射問題。網絡層和傳輸層是最容易出現問題的兩層，路由配置容易出現錯誤，可通過route命令來測試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來測試連通性。對于復雜的問題，也可以通過專門的協(xié)議分析器（如微軟提供的網絡監(jiān)視器），專業(yè)的協(xié)議分析軟件snifferpro等，這些協(xié)議分析器具有很強的檢測和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數據通信。應用層的問題，則需要對程序進行檢查，或檢查有沒有什么其他程序影響到應用層本身工作。當前第7頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡故障排除步驟第一步：全面收集信息，并分析故障現象全面了解故障的情況，并詳細詢問相關細節(jié)，可以請故障發(fā)生時操作人員描述正常運行時的情況，如果有可能的話，親自去驗證一下所出現的問題?？词欠裼姓５墓δ懿灰娏耍€是有異常的反應？檢查一下在故障發(fā)生之前是否對該節(jié)點或是網絡進行了改動。第二步：定位故障范圍通過第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個網段或節(jié)點。基于所作的分析，判斷故障是否與一個網段有關，還是局限于一個節(jié)點。縮小故障范圍是解決的開始。例如當某臺計算機發(fā)生無法上網的故障時，管理員可以詢問其他用戶是否也同樣出現了這一問題，如果所有的用戶都出現這一現象，則說明故障不在用戶網絡這端，在出口網絡設備或其他設備上。當前第8頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡故障排除步驟第三步：故障隔離

如果故障影響整個網段，那么就通過減少可能的故障源來隔離故障。除兩個節(jié)點外斷開其它所有的節(jié)點。如果這兩個節(jié)點能正常通訊，再增加其它節(jié)點。如這兩個節(jié)點不能通訊，就要對物理層的有關部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub和網卡等進行檢查。如果故障能被隔離至一個節(jié)點，可以更換網卡，使用好的網卡驅動程序（絕不能使用該節(jié)點現有的網絡軟件或配置文件），或是用一條新的電纜與網絡相連。如果網絡的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個應用有問題。使用相同的驅動器或是文件系統(tǒng)運行其它的應用程序。與其它節(jié)點比較配置情況，試用應用程序（同樣不要使用現有的軟件或配置文件）

如果只是一名用戶出現使用問題，檢查涉及該節(jié)點的網絡安全系統(tǒng)。檢查是否對網絡的安全系統(tǒng)進行了改變以致影響該用戶。是否刪除了與該用戶安全等級相同的其他用戶？該用戶是否被網絡中的一個安全組所刪除？是否某項應用被移到網絡中的其它部分？是否改變了系統(tǒng)的注冊方法或是改變了該用戶的注冊方法？比較該用戶與其他執(zhí)行相同任務的用戶。當前第9頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡故障排除步驟第四步：排除故障一旦確定了故障源，那么識別故障類型是比較容易的。對于網絡硬件設備來說，最方便的措施就是簡單地更換，對損壞部分的維修可以以后再進行。記?。骸氨M可能迅速地恢復網絡的所有功能是故障診斷目的?！庇袃煞N辦法可以解決軟件故障。第一種是，重新安裝有問題的軟件，刪除可能有問題的文件并且確保你擁有全部所需的文件。這也是保證第二種方法得以順利實施的好辦法，即對軟件進行重新的設置。如果問題是單一用戶的問題，通常最簡單的方法是整個刪除該用戶然后從頭開始，或是重復必要的步驟，使該用戶重新獲得原來有問題的應用。比無目標地進行檢查，邏輯有序地執(zhí)行這些步驟可以更快速地找到問題。當前第10頁\共有36頁\編于星期二\13點網絡故障排除步驟第五步：檢驗故障是否被排除

請操作人員測試一下故障是否依然存在，這可以確保是否整個故障都已被排除。只是簡要地請用戶按正常方法操作有關網絡設備即可，同時請用戶快速地執(zhí)行其它幾種正常操作。有時解決一個地方的問題會引出別處的問題；有時問題是解決了，但可能會掩蓋其它故障。當前第11頁\共有36頁\編于星期二\13點常用網絡命令介紹1.計算機網絡故障排除常用命令.利用Arp工具檢驗MAC地址解析利用Hostname工具查看主機名利用Ipconfig工具檢測網絡配置利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情況利用Netstat工具查看協(xié)議統(tǒng)計信息利用Ping工具檢測網絡連通性利用Telnet工具進行遠程管理利用

Tracert進行路由檢測利用nslookup進行DNS服務器測試當前第12頁\共有36頁\編于星期二\13點利用Arp工具檢驗MAC地址解析Arp(AddressResolutionProtocol)：地址解析協(xié)議。Arp–a：顯示本機arp緩存內容Arp–d：清空本機arp緩存內容Arp–s：在本機添加一條靜態(tài)緩存當前第13頁\共有36頁\編于星期二\13點利用Hostname工具查看主機名Hostname：顯示本機的主機名稱當前第14頁\共有36頁\編于星期二\13點利用Ipconfig工具檢測網絡配置Ipconfig/all：顯示本機TCP/IP配置的詳細信息；Ipconfig/release：DHCP客戶端手工釋放IP地址；Ipconfig/renew：DHCP客戶端手工向服務器刷新請求；Ipconfig/flushdns：清除本地DNS緩存內容；Ipconfig/displaydns：顯示本地DNS內容；Ipconfig/showclassid：顯示網絡適配器的DHCP類別信息；Ipconfig/setclassid：設置網絡適配器的DHCP類別。當前第15頁\共有36頁\編于星期二\13點利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情況Nbtstat工具用于查看NetBIOS使用情況nbtstat–n：查看客戶機注冊的NetBIOS名稱nbtstat–c：顯示本機NetBIOS緩存信息nbtstat–r：顯示本機

NetBIOS統(tǒng)計信息

nbtstat–a遠程主機IP地址NetBIOS信息當前第16頁\共有36頁\編于星期二\13點利用Netstat工具查看協(xié)議統(tǒng)計信息Netstat：用來查看本機和其他計算機進行通信時所使用的協(xié)議信息。當前第17頁\共有36頁\編于星期二\13點利用Ping工具檢測網絡連通性Ping命令用于檢測網絡中計算機的連通性，可以按照下面的步驟進行檢測：Ping本機IP地址Ping缺省網關Ping外網主機IP地址Ping主機名當前第18頁\共有36頁\編于星期二\13點利用Telnet工具進行遠程管理Telnet：對遠程計算機執(zhí)行遠程管理。在服務器端啟動telnet服務對telnet服務器進行配置Telnet服務器同時只允許兩個并發(fā)連接在客戶端運行telnet命令連接服務器當前第19頁\共有36頁\編于星期二\13點利用

Tracert工具進行路由檢測Tracert：顯示到達目標地址所經過的路由器的IP地址。當前第20頁\共有36頁\編于星期二\13點利用

NSLOOKUP工具進DNS服務檢測利用

NSLOOKUP工具進DNS服務檢測，驗證IP地址與域名的對應關系當前第21頁\共有36頁\編于星期二\13點常用網絡命令介紹（？顯示所有可執(zhí)行命令，Tab鍵可完善命令語句）Showrunning-config（showrun）查看當前運行配置所有情況Showrunning-configinterfaces

查看當前所有端口的運行配置情況Showrunning-configVlan

查看當前虛擬局域網運行配置情況2.Cisco交換機常用命令介紹當前第22頁\共有36頁\編于星期二\13點常用網絡命令介紹Showinterfaces

查看所有端口運行配置所有情況ShowinterfacesFastethernet

查看快速以太網端口運行配置情況Showinterfaces(端口數)stats

查看端口收發(fā)包情況，已經交換流量當前第23頁\共有36頁\編于星期二\13點常見網絡故障點癥狀：在設備管理器的網絡適配器中沒有網卡用PING命令或者PING本地IP地址沒有PING通任務欄中的本地連接顯示為斷開（或者網卡燈不亮）網卡設備當前第24頁\共有36頁\編于星期二\13點常見網絡故障點網卡驅動問題重新安裝網卡驅動程序，確保設備管理器的網絡適配器中有網卡。網卡連接問題有的網卡在環(huán)境不是很好的情況下，觸點發(fā)生氧化，致使接觸不良。現在最常用的8139網卡大部分是國內雜牌廠家生產的，質量不穩(wěn)定，壽命較短，極易損壞。建議購買質量好一些的品牌網線類型不匹配問題網線連接問題網線質量較差，達不到五類線標準，做線不規(guī)范，線頭松脫等。建議認真檢查，及時更換。當前第25頁\共有36頁\編于星期二\13點常見網絡故障點IP地址沖突當你設置的IP地址提示有沖突是，說明在局域網中有其他PC的ip地址與你相似，此時在本地連接屬性里面點擊TCP/IP協(xié)議屬性，修改成其他沒有被占用的IP地址子網掩碼不匹配如果IP地址下面的子網掩碼不和網管在同一個網段中，通過相同步驟更改子網掩碼，確保和網關在同一個網段內當前第26頁\共有36頁\編于星期二\13點常見網絡故障點物理層問題交換機端口狀態(tài)燈不亮檢查交換機網線連接情況，登陸交換機查看端口是否administratordown解決方式：Switch＃showinterfacefa0/1查看端口狀態(tài)Switch＃configt進入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1進入端口配置模式Switch(config-if)#noshutdown激活端口當前第27頁\共有36頁\編于星期二\13點常見網絡故障點數據鏈路層問題交換機端口LINE不匹配或單雙工模式交換機物理連接正常，line協(xié)議不匹配或單雙工模式解決方式：調整為相同的封裝方式（常用的ppp，hdlc)Switch＃showinterfacefa0/1查看端口狀態(tài)Switch＃configt進入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1進入端口配置模式Switch（config）＃duplexfull(half/auto)單雙工模式Switch(config-if)#encapsulationppp(hdlc)封裝當前第28頁\共有36頁\編于星期二\13點常見網絡故障點網絡層問題被交換機ACL屏蔽解決方法：Switch＃showAccess-list查看對應的訪問控制列表Switch＃configt進入全局模式Switch(config)#interfacefa0/1進入應用ACL的對應端口Switch(config-if)#noaccess-group取消ACL在此端口的應用當前第29頁\共有36頁\編于星期二\13點常見網絡故障點Interfacevlan問題登陸交換機查看showrun發(fā)現interfacevlandown解決方法：Switch＃con