社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題練習(xí)參考A卷含答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題練習(xí)參考A卷含答案

大題（共10題）一、社會(huì)工作者在進(jìn)駐某小區(qū)后不久，接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象叫小偉，今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹，小偉幼時(shí)因患小兒麻痹癥，導(dǎo)致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長又缺乏意識(shí)，未讓小偉及時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療，以致情況嚴(yán)重，小偉至今都必須依賴他人才能進(jìn)行正常的生活。小偉從未進(jìn)入過校園經(jīng)歷正常的校園學(xué)習(xí)生活，大部分時(shí)間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學(xué)校，怕小偉被他人嘲笑和欺負(fù)；另一方面小偉的母親認(rèn)為自己可以勝任對(duì)小偉的教育，讓小偉在家就能學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。?問題：?1．結(jié)合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，分析社會(huì)工作者該如何幫助小偉。?3．為保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育，社會(huì)工作者應(yīng)該怎么做?【答案】1．根據(jù)上述材料，可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有：(1)身體康復(fù)需要。小偉沒有及時(shí)進(jìn)行康復(fù)治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，才能進(jìn)行正常的生活。(2)正常義務(wù)教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務(wù)教育的年紀(jì)沒有讓小偉入學(xué)接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正常教育以及經(jīng)歷校園生活的機(jī)會(huì)。(3)社會(huì)化的需要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經(jīng)歷正常的校園生活，長時(shí)間在家里度過，缺乏必要的社會(huì)人際交往與互動(dòng)，容易使其脫離社會(huì)，難以完成正常的社會(huì)化過程。2．結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，社會(huì)工作者可以通過以下方式幫助小偉：(1)提供康復(fù)訓(xùn)練。社會(huì)工作者可幫助小偉連接社區(qū)康復(fù)資源，并配置一些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，通過物理治療、運(yùn)動(dòng)療法等方式，幫助小偉培養(yǎng)生活自理能力，以便小偉能進(jìn)行一些力所能及的日?；顒?dòng)。同時(shí)注重小偉心理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對(duì)小偉日后生活的影響。(2)創(chuàng)造社會(huì)互動(dòng)與交往機(jī)會(huì)。社會(huì)工作者可在康復(fù)機(jī)構(gòu)醫(yī)生護(hù)士的指引下，適當(dāng)組織小偉進(jìn)行戶外活動(dòng)，讓小偉多與外界接觸和互動(dòng)，幫助小偉與社會(huì)建立支持與聯(lián)系，以保障小偉社會(huì)化的正常進(jìn)行。(3)協(xié)助小偉回歸校園生活。社會(huì)工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規(guī)學(xué)校隨班就讀，并幫助聯(lián)系特殊教育學(xué)?；蚴窃敢饨邮苄サ钠胀▽W(xué)校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學(xué)齡教育。(4)制訂家庭支持計(jì)劃。社會(huì)工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計(jì)劃，發(fā)揮小偉父母的優(yōu)勢(shì)與特長，如可幫助小偉學(xué)習(xí)基本的生活技能、鼓勵(lì)與支持小偉參與社區(qū)活動(dòng)、對(duì)小偉身體進(jìn)行日常的康復(fù)維護(hù)等。3．社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育。(1)從小偉的層面：社會(huì)工作者可通過開展有針對(duì)性的個(gè)案工作或小組工作，幫助小偉順利地適應(yīng)學(xué)校生活，接受學(xué)校的特殊教育。(2)從學(xué)校的層面：社會(huì)工作者需積極配合與協(xié)助老師，進(jìn)行針對(duì)小偉的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識(shí)教育、勞動(dòng)職業(yè)技能訓(xùn)練、身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練等相關(guān)工作。(3)從家人及他人的層面：社會(huì)工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待殘疾人。學(xué)會(huì)接納、尊重殘疾人，不歧視、排斥，也不過分憐憫、呵護(hù)殘疾人。如果親朋好友中有針對(duì)小偉的不當(dāng)行為或認(rèn)識(shí)，社會(huì)工作者可及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和介入。(4)從殘疾人康復(fù)工作者的層面：促使殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識(shí)與技能，不斷提高自身專業(yè)康復(fù)技能與知識(shí)水平，以保障小偉的康復(fù)工作順利進(jìn)行。二、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5％。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問題：?1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護(hù)；經(jīng)濟(jì)保障；就業(yè)休閑；社會(huì)參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務(wù)計(jì)劃滿足的老年人的需求：①經(jīng)濟(jì)保障需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；②健康維護(hù)需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計(jì)劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)，服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，但服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)。2.社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持、互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。三、小劉，22歲，隨父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅廠里上班，因不滿舅舅管教嚴(yán)厲，自己出來創(chuàng)業(yè)，又因創(chuàng)業(yè)失敗受到打擊患上精神疾病。治療一段時(shí)間后有所好轉(zhuǎn)，但仍需吃完藥，記憶力下降。父親抱怨責(zé)備他，讓他出入上班，小劉害怕鄰居笑話，依然想自己創(chuàng)業(yè)。母親覺得小劉還需要康復(fù)治療，主張讓小劉繼續(xù)居家治療。社會(huì)工作者主動(dòng)上門介紹優(yōu)惠政策等，社區(qū)可給予技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)小劉參與社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)康復(fù)。問題：結(jié)合案例用優(yōu)勢(shì)視角理論和家庭系統(tǒng)理論為小劉制定一個(gè)社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案。【答案】為小劉制定社區(qū)康復(fù)服務(wù)方案如下：一、服務(wù)對(duì)象的問題和需求評(píng)估1．身體康復(fù)問題這是最重要的一個(gè)問題，服務(wù)對(duì)象因?yàn)閯?chuàng)業(yè)失敗未能承受住打擊而患病，治療后有好轉(zhuǎn)但仍需維持康復(fù)治療。同時(shí)，身體得到康復(fù)之后，服務(wù)對(duì)象小劉才能去做自己想做的事情。2．心理情緒及精神問題服務(wù)對(duì)象小劉在患上精神疾病經(jīng)過治療后雖有所好轉(zhuǎn)，但記憶力下降，精神狀態(tài)有待改善，同時(shí)小劉害怕鄰居笑話，這些負(fù)面的情緒和心理如果得不到正確的宣泄和矯治，可能會(huì)影響個(gè)人的心理精神健康。3．家人責(zé)備抱怨小劉的父親責(zé)備抱怨他，舅舅管教也很嚴(yán)厲，雖是出于關(guān)心愛護(hù)小劉的初衷，但這種表達(dá)方式對(duì)于小劉來說可能不太適合，會(huì)對(duì)本來就未痊愈的小劉造成心理健康方面的影響，也不利于小劉日后的社區(qū)康復(fù)。二、方案設(shè)計(jì)（一）目標(biāo)界定根據(jù)以上對(duì)服務(wù)對(duì)象小劉問題和需求的分析，設(shè)計(jì)為小劉服務(wù)的社區(qū)康復(fù)方案，其基本目標(biāo)是幫助小劉康復(fù)治療，調(diào)整其心理狀態(tài)，提高其應(yīng)對(duì)生活困難的信心和能力。具體包括：1．在身體康復(fù)方面，社會(huì)工作者為其提供有針對(duì)性的社區(qū)康復(fù)服務(wù)計(jì)劃，鏈接專業(yè)的醫(yī)護(hù)工作人員為其提供專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練。2．疏導(dǎo)小劉因患病、創(chuàng)業(yè)失敗等所帶來的不良心理和情緒，糾正不良認(rèn)知。3．幫助小劉重建對(duì)生活的信心，發(fā)掘服務(wù)對(duì)象潛能，由他助到自助。四、張洋高中學(xué)習(xí)成績較差，家境中等。高考時(shí)家里花錢找人幫他進(jìn)入了一個(gè)三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每年兩萬。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難，成績?cè)诎嗉?jí)屬于中下水平?；ㄙM(fèi)如此高昂金錢之后，當(dāng)他聽說畢業(yè)有可能沒有學(xué)位證時(shí)，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績?cè)讲?，他就越?dān)心拿不到學(xué)位證。?問題：?如果你是一名社會(huì)工作者，你將如何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí)，可以采用個(gè)案工作的會(huì)談技巧開展工作。具體方案為：會(huì)談次數(shù)：5次會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)：第一次：建立關(guān)系的會(huì)談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二次：收集資料的會(huì)談。目的：了解張洋的詳細(xì)情況。第三次：診斷性會(huì)談。目的：對(duì)張洋的問題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會(huì)談。目的：對(duì)張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會(huì)談。目的：為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會(huì)談的相關(guān)安排：1．會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如周末、假期等，以及一個(gè)輕松或溫馨的場(chǎng)合，如張洋家中或咖啡館、操場(chǎng)等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯栴}。2．會(huì)談的內(nèi)容安排。對(duì)每次談話過程進(jìn)行精心安排，擬定一個(gè)談話提綱，做好會(huì)談開始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。3．會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。通過在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù)，做好會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會(huì)談技巧的運(yùn)用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納。五、劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師，丈夫是一家企業(yè)老板，劉女士曾認(rèn)為妻子就應(yīng)當(dāng)在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會(huì)工作者幫助，社會(huì)工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？【答案】1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個(gè)客體，通過為其命名等方式將其擬人化并去探索其長相、個(gè)性、生活方式、生命過程等等，建構(gòu)出它活生生的“真實(shí)存在”。強(qiáng)調(diào)將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。社工引導(dǎo)當(dāng)事人拓寬剖析問題的視角，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到問題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的，或者主要不是因?yàn)槿硕霈F(xiàn)的問題外化可以：（1）幫助服務(wù)對(duì)象跳出原來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質(zhì)，削弱服務(wù)對(duì)象的罪惡感、羞恥感與自責(zé)，以及問題負(fù)向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關(guān)系，問題不再是服務(wù)對(duì)象“內(nèi)在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務(wù)對(duì)象的壓力與罪惡感；（3）擴(kuò)展行動(dòng)空間，問題外化在服務(wù)對(duì)象與問題之間創(chuàng)造了一個(gè)“空間”，為其行動(dòng)創(chuàng)造了條件；（4）鼓動(dòng)新故事的發(fā)展，問題外化同時(shí)也解構(gòu)了服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的固有看法，再通過發(fā)現(xiàn)獨(dú)特結(jié)果，往往很快就能發(fā)展出新故事，幫助服務(wù)對(duì)象脫離長久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟自我能力，問題外化可以使服務(wù)對(duì)象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自己生命故事中的主角，而不再是束手無策的受害者。外化的問題可以是感受、關(guān)系，也可以是習(xí)俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗(yàn)等各種內(nèi)容。通常情況下，工作者需要通過提問和服務(wù)對(duì)象一起為問題命名，完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯(cuò)誤認(rèn)知和歸因得到澄清。劉女士因?yàn)樯⌒枰煞蛘疹櫠a(chǎn)生的無用感，社會(huì)工作者幫助澄清，讓劉女士認(rèn)識(shí)到除了需要照顧外，在生活中有些時(shí)候也是能自立自主解決問題。（2）發(fā)展出雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對(duì)話，不斷地在我尋找沖突的原因，反復(fù)去表達(dá)矛盾的核心，最終服務(wù)對(duì)象就會(huì)明白，讓自己猶豫不決的問題究竟是什么。社會(huì)工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，是覺得拖累了丈夫還是自己無力應(yīng)對(duì)自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女士形成正確的認(rèn)識(shí)，從而產(chǎn)生樂觀的心態(tài)。（3）講述自己生命發(fā)展的故事，發(fā)現(xiàn)新的看待問題的角度，產(chǎn)生新的認(rèn)知，發(fā)展出積極的行為。劉女士覺得生活沒有奔頭，社會(huì)工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認(rèn)識(shí)到自己是有價(jià)值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個(gè)好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問題的，所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面對(duì)的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實(shí)的自己。社會(huì)工作者幫助劉女士將自己的無力感與自己分開，實(shí)現(xiàn)問題外化，讓劉女士認(rèn)識(shí)到疾病是不可控和不可預(yù)見的因素，而不是自己的問題，從而有勇氣和信心面對(duì)現(xiàn)在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑暗中尋找亮點(diǎn)，并且把光亮擴(kuò)大。劉女士認(rèn)為妻子應(yīng)該在家相夫教子，社會(huì)工作者幫助劉女士認(rèn)識(shí)到自己不是累贅，在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人，享受家庭的幸福。六、1.試論述危機(jī)介入模式的特點(diǎn)2.危機(jī)的的發(fā)展階段3.危機(jī)介入的基本原則【答案】1.危機(jī)介入模式的特點(diǎn):迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題由于服務(wù)對(duì)象在危機(jī)面前通常表現(xiàn)出迷茫和不安，而且時(shí)間又非常緊迫，社會(huì)工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對(duì)象最近的生活狀況上，采用開放式的提問方式引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服務(wù)對(duì)象面臨的主要問題。（2）快速作出危險(xiǎn)性判斷危機(jī)之后經(jīng)常伴隨服務(wù)對(duì)象的一些破壞行為。因此，作為危機(jī)介入模式的一-項(xiàng)重要任務(wù)，社會(huì)工作者在了解服務(wù)對(duì)象的主要問題過程中需要對(duì)服務(wù)對(duì)象采取破壞行為的可能性和危險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)估，以便給予及時(shí)的介入和治療。快速作出危險(xiǎn)性判斷不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說非常重要，可以有效減少或者阻止服務(wù)對(duì)象的破壞行為，同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作者來說也非常重要，可以預(yù)防或者減輕對(duì)自己的傷害。3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒服務(wù)對(duì)象的情緒在危機(jī)中通常是非常不穩(wěn)定的，表現(xiàn)出緊張、不安、迷茫、無助和沮喪等，社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系。4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題一旦服務(wù)對(duì)象的情緒穩(wěn)定之后，社會(huì)工作者就需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，并根據(jù)危機(jī)發(fā)生的原因制訂介入計(jì)劃，解決當(dāng)前面臨的、亟須解決的問題。在服務(wù)對(duì)象周圍他人的支持下，協(xié)助和檢查介入計(jì)劃的執(zhí)行，幫助服務(wù)對(duì)象克服危機(jī)的影響。2.危機(jī)的發(fā)展階段危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對(duì)象的身心會(huì)出現(xiàn)一系列的變化以應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的危機(jī)情境。危機(jī)的發(fā)展一般可以分為4個(gè)基本階段:危機(jī)、解組、恢復(fù)和重組。危機(jī)是指危機(jī)事件發(fā)生的最初階段，在這個(gè)階段隨著危機(jī)事件的出現(xiàn)，生活的壓力劇增，服務(wù)對(duì)象開始運(yùn)用習(xí)慣的問題解決機(jī)制解決面臨的生活困難。如果服務(wù)對(duì)象的嘗試失敗，而他(她)又無法找到回避的方法，危機(jī)事件就進(jìn)入第二個(gè)階段:解組。在解組階段，服務(wù)對(duì)象處于極度的情緒困擾中，認(rèn)知和解決問題的能力下降，平衡生活被打亂;如果危機(jī)事件影響的是家庭，它還可能導(dǎo)致家庭關(guān)系的緊張甚至破裂。危機(jī)事件的第三階段:恢復(fù)。它是指服務(wù)對(duì)象經(jīng)歷了解組的痛苦經(jīng)歷之后，開始調(diào)整自己的行為方式，尋找適應(yīng)危機(jī)環(huán)境的新的解決方法。七、小菲是某老年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為研究該社區(qū)居民對(duì)服務(wù)中心的滿意度，她擬定采用問卷調(diào)查研究法。首先抽取該社區(qū)80名高齡老人組成隨機(jī)樣本，并請(qǐng)經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者幫助她到被抽中的老人家中訪談?dòng)涗浝先说幕卮穑缓蠡厥胀瓿蓡柧碚{(diào)查結(jié)果。?問題：?結(jié)合社會(huì)工作研究相關(guān)理論，分析上述案例中小菲為什么選擇問卷調(diào)查法進(jìn)行社會(huì)工作研究，并作出評(píng)價(jià)?！敬鸢浮繂柧碚{(diào)查研究法是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析材料，包括封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語包括：?jiǎn)栴}細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。自填問卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷，其提問和答案應(yīng)該用語準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡(jiǎn)單、題量適中。訪問問卷是由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答的問卷。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問問卷較為合適。本案例中，受調(diào)查對(duì)象是高齡老人，根據(jù)老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情況，采用訪問問卷的形式較好。問卷在設(shè)計(jì)時(shí)要注意三個(gè)問題：第一，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以回答者視角為主，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答；第二，考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、有能力回答問題；第三，應(yīng)整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性。上述案例中的小菲要研究社區(qū)居民對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，選擇了80名高齡老人為調(diào)查對(duì)象，適合采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。同時(shí)，由于調(diào)查對(duì)象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以小菲招募了志愿者來協(xié)助她搜集資料。需要注意的是，招募的志愿者要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。小菲采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：①有利于獲得真實(shí)信息；②能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；③搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對(duì)容易并便于比較分析。但也存在不足之處：①對(duì)調(diào)查員與被調(diào)查者均有較高要求；②某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，且老人年齡較高，填答質(zhì)量可能難以保證，造成調(diào)查結(jié)果有失真的地方。八、城鄉(xiāng)融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的重要抓手，為鄉(xiāng)村振興注入新引擎、涵養(yǎng)新格局，唯有堅(jiān)持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，才能激發(fā)更為安全、更有效率、更有水平、更高質(zhì)量的“三農(nóng)”工作發(fā)展格局?！俺青l(xiāng)融合”要求改變過去資源由農(nóng)村向城市單向流動(dòng)的局面，打破二元結(jié)構(gòu)，讓資源流動(dòng)起來，互通有無，二者之間不再有明顯的界限，成為一個(gè)整體性的發(fā)展思路。問題：1.試分析社會(huì)工作介入城鄉(xiāng)融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。2.談?wù)勆鐣?huì)工作如何助力城鄉(xiāng)融合發(fā)展?！敬鸢浮烤拧⒛秤變簣@中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴(yán)重性，于是她來到社區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)站，向社會(huì)工作者求助。?問題：?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在介入本案時(shí)的工作要點(diǎn)【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對(duì)象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個(gè)案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的談話場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒陳露露也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計(jì)劃與訂立契約階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)陳露露進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于陳露露及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。(5)檢討與結(jié)案階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分