酒店企業(yè)文化培訓教育課件

企業(yè)文化培訓教育課件******酒店崎座釋渾帶暈惟知唯熟廠抬埂量丙編慣賓答息拱喧鄖憲歡氨袒銜饞娃丙萎酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店的使命

創(chuàng)造成功的品牌，最能彰顯時尚生活的商務酒店。而我們將通過我們自己的努力形成一個互愛、互助、和諧、信任、尊重、真誠、團結(jié)、共贏的團隊。并以優(yōu)質(zhì)的服務成為酒店中的佼佼者。以人為本、利益其次，為社會培養(yǎng)教育人才，為社會做貢獻。

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信任、尊重、協(xié)作、接收、平等、創(chuàng)新、感恩、謙卑、進步，并在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下鼓勵我們每一個人不斷的修正自己的缺點，讓每個人能學到做人，做一個怎樣的人。******酒店式餒滔室閨騎囑耿賈鹵體教隆筐氓參葷殼沮聘乎礙棵趁吵港架勵芝典搭北酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店的信念

不拋棄、不放棄，讓每個人都能有機會改變自己的生活，作為******酒店的一員，只要你堅持，只要你用心，機會對每個人都是平等的。

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用我們的愛心和關(guān)心感動每一個賓客，讓賓客有賓至如歸的感覺。******酒店殘燭翔氦沸瘟楔斟光餃波驚墨歷絆穎盒貝擅執(zhí)祥誘坐妙債朽表昌雕踞窘甭酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店服務提點

標準服務、個性服務、貼心服務、預知服務、微笑服務、快步服務。所有的服務都只為了賓客，服務無止境，沒有最好只有更好。******酒店酒店“四心”服務：誠心、貼心、舒心、動心。******酒店茸辰叉瞅同杉縫從茸癟按鄧隸搽昂嚴鴕杖映尾纏睜逢俠霧搽話廄凜搖始姨酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店服務管理

我們公司采用的制度是無情的，管理是有情的，用無情的制度有情地管理。在工作中我們按制度工作，員工犯錯絕對處罰不留情、不管是誰；在嚴格的管理下我們有著一批優(yōu)秀的員工，在工作之外，我們關(guān)心員工，想著所想為其分憂一些生活的細節(jié)我們也去幫助，所以在私下我們和員工是朋友，他們在工作中會更好的配合我們。******酒店涵胚裔扇酗惜悍狠哄背甫鋼酚追借拈澄搔宮莽掇茲炕黨慷矽哼旱渣鎂唐長酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店管理方針

高、嚴、細、實。高——高起點、高標準、高效率；嚴——嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細——細致的思想、細微的服務，細密的工作計劃和檢查；實——布置工作要落實，開展工作要扎實、反映情況要真實。******酒店饑族瘸拉果閉酬孵筷要白娜谷倒砂鵑迄得荒遣雄私攝淡縣猙毗卞淖挪伯貓酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店管理要訣

細節(jié)、細節(jié)，還是細節(jié)，檢查、檢查，還是檢查，我們再細節(jié)中不斷改善，在檢查中不斷落實在配合中提高服務。

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服務品牌：自然幸福的微笑。******酒店瀑杭那押龐部伺壓浦皂魔貶臥竟隙專妄猾坑嚇奮默懇蘿軀似琢何親披倉媒酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

宣傳口號：相聚******酒店，成就輝煌人生。******酒店訖傾沖英弦審契級沖薯拋趁挽澎絆桔檔破甄膨赤忍湍鍺瘓涌余吸擁諄閥胞酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

酒店作風：以舒適優(yōu)美的環(huán)境，高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品，快速快捷的服務贏得顧客。******酒店貳涂僅煥縫婉周閃因賠鍘吞淪匿味盛瘦轟哨矯霸穿征骯擒量趴輩緩漁樂汽酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

酒店目標：優(yōu)質(zhì)服務，不斷創(chuàng)新，成就一流國際精品酒店。******酒店典肪決坦虐誓榆撓欠淡辛呂權(quán)聊唾炙莊侄提余瞻夏獸駕衛(wèi)蛋遼峨柜碳驢砒酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

酒店分為：親情、輕松、優(yōu)雅、高尚、寧靜、溫馨。******酒店返垮嘶絮剿篙農(nóng)他塢善螞罷鞍醉鬃綱沈肥鶴痔姆瑤寡鞏鋒泥誰屢革鴕畸藻酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

酒店精神：光明正大，實事求是，群策群力，主動創(chuàng)造，公平競爭。******酒店官班苑灘尋業(yè)幀嘉責爍騁孕儈谷沂墩姜誣鬧郭崩延汗來姆人賄射誦猾凹腳酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化經(jīng)營定位：有陜西特色的精品酒店。******酒店準域橫卓孺哥嗣弓竣在彥賄隴鍘畫棗資棄駒諸汗言留笨寒威垮毆鋇賴忘餐酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化價值觀念：珍惜酒店聲譽，尊重賓客和同事，且不失尊嚴。******酒店形蔚屑晤波局漁怪佰銅勵競約轅墊郴改旺殿獰況躍軍考嘴脯鍋摻滴謊沮死酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化制勝法寶：團隊至高無上。******酒店拽拘盎斂磋蝸挨御攢督檸焙揀休寧乳關(guān)冀閏匯潰拔紛螢鍬孺聊肖豹赴碼詩酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

質(zhì)量觀念：注重細節(jié)，盡善盡美。******酒店餌呵藤漸教酉照沖咒舶框金匣盒尸冠決匠紀峻閉魁鎂懲巴告托袒扇墑筋康酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

成本觀念：合理之處，成本領(lǐng)先。******酒店富丹劊牢濺碉昧咎馮牟韻蔭伐啟養(yǎng)蝕繁蔚伐公蹭酷倔薪脖河疾間闌馴揭嗜酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

發(fā)展觀念：企業(yè)不一定長久，只有適應市場變化的企業(yè)才能長久。******酒店勵式黔劃牌黨床鎂垢修爽譽謠絮撫斡顫皇感跳熒昨搏鵲弦詐烴突邊劣僥瘴酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

管理要義：積累和分析數(shù)據(jù)，建設制度，完善體系。******酒店蓉淡豫蟲鵬沃袋砧臨瘁掂學哈勒膊紉費煌滋肩斂祈貢錠襪村焊靳桅喻稍死酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

管理定位：服務無縫隙，產(chǎn)品無缺陷，工作無差錯，管理無漏洞。******酒店歡口侍矽幻葫矗笑蚜涯瞅壺讀眺橋呆畝摹顯抗園劉著彥桂臣探喝炙量務決酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

管理風格：管理無情人有情。******酒店好餾捻夯種閩撩砧寧綏堿洞知崩揣磨幸紹柞干齊蔣辛鬃尼需焚壬返鄖哮膚酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

經(jīng)營策略：品牌，服務產(chǎn)品和銷售方式與競爭伙伴形成市場公認差異。******酒店踩傣徒險胃沸芒扣瓷腥虹掖源羚表瘦人稱恭擁癰左聯(lián)直鴨渙寸冉契把遙您酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

服務口號：賓客永遠可以期望更高，我們將不斷追求更好。******酒店扔櫻軋莖咆摹晰響汗棗漚尿央蚜猜掘亭減給吼苑幸冠刨闖黑搓兩阿翻擔妝酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

管理程式：表格量化走動式管理、三環(huán)節(jié)——班前準備、班中讀到、班后檢查的、三關(guān)鍵——關(guān)鍵事件、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。******酒店罐誨審強專屑寧傻狗跪崇晰齲映銅縮冠蛔筋椎腮齲汁息魁吁犀誠永促芭球酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

四個服務：上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序服務，全員為賓客服務。******酒店虧瀕苔尤湖寒墊姿跪戌軌船年恕棠茍芥喪出豢刺伸寅警杰凱起茸緒絕掘條酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

五個相互：相互尊重，相互理解，相互關(guān)心，相互協(xié)作，相互監(jiān)督******酒店微嚇躇烤葡申督褐烙獅轉(zhuǎn)市揣拱琶輾玩別餌財功僻革姥孰娘篙愚炯海譚洗酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

六項準則：上級為下級服務，下級對上級負責;

下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；上級可越級檢查，下級不可越級請示；下級可越級投訴，上級不可越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級******酒店徘鄙呵浪霉樣咆患抒苗耀鮑雅民踏塔渙碾淆汗睛均銷磋作盡停臼盔求災問酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

七項行為標準：對顧客要誠信對企業(yè)要熱愛對員工要負責對工作要執(zhí)著對上級要真誠對下級要培養(yǎng)對同事要幫助******酒店起食殘眠路快唯剪繪義梳垢專禮磕屆薦均禍訟勉叛收思茹潛蹋蕭惹羹齒酣酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

員工形象模式：以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女提供優(yōu)質(zhì)服務。******酒店又蔑堂敲泵國墊壬楷貫媳椿滴緊題里撂掃拆歉炊盜巷悟虛曲鐳箋碌譚便柿酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

經(jīng)營理念：以客為本，提供賓客需要的服務，賓客永遠沒有錯。******酒店漲泥匆駒琵圃辮募屯廚程琉恩瑞盜骨臍棵姬位捆廊扮抒倘腦孺何謅牟匝來酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

優(yōu)質(zhì)服務要訣：熱情對待你的賓客，設法滿足賓客尚未表達的愿望和需求。

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管理者應該有自己的市場目標，而不是部下的目標之和。******酒店淋狂近神浦湖腰瓤律猩閃檸奄內(nèi)鼠循歪孔兄閏貓馬濫古湃準冕末瞪版壟糞酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

客戶價值的提升是我們存在的唯一理由！******酒店銅喊扦孽喧趙逾盤粳卜友搔都履企客與布處閑冤腦忘干誘玖整系貿(mào)凹錢訣酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

沒有談季的市場，只有淡季的思想。******酒店鋪施煞驕街誡癌疾常摸磨坯嘴緒蠶蚤妥墜極修甫懊繩蓋禹剛事佬真酬寥癸酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

把一件簡單的事情做好就不簡單，把一件平凡的事做好，就不平凡。******酒店芍采償尹割纖卑箕善狽宦茨斷階埃鴿脅挺貞鹼輾斤軀麻倆單俊嘔邏賀碳粘酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

******酒店理念：軍隊+學校+家庭******酒店三娠練拆炒互骯寫罷跌影漓墑腔佩締劃官架醬奔直絳撼謠飄盯妓騎服砷悸酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

當人人認為是災難時，我們卻把它當作是機會。******酒店草悟貝優(yōu)給迂范抄鍍牢洱沒驗拔亮乒鬃揣紋哆恫斬村毫艇蟹撅琺低焙菲鎮(zhèn)酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

管理的最高境界是：不管，理！******酒店聚戎丹塊圭鍵補丟泥文爬原愧曰爵描功蟻瘁糕衰鬃畝瀕鑒渦芍劍屯東穿纜酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

您的事，就是我的事！酒店發(fā)生的任何事情與我有關(guān)！******酒店赫妄窟組婁宋交炔鄭稚迭催甜屋弄秦奢禁氓棉爭必玉聳飲旦待訃璃涸恿幻酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

快樂、誠信、奉獻、忠誠、欣賞、感恩。******酒店茅硯轍索啪貿(mào)找向犢現(xiàn)治螺昆湃銷鎢蔬措剝拇旱祈模決黃恐其例瘸霍春底酒店企業(yè)文化PPT酒店企業(yè)文化PPT******酒店企業(yè)文化

管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于[知]，而是在于[行]，其驗證不在于邏輯，而在于成果。******酒店企藕例野胸繪者燈僳蹬瞥纏含諷疼楚滁痕貓鎂哦望肋闡攙沸電甭掩敖嘯鏈酒