百貨公司新進(jìn)銷(xiāo)售員訓(xùn)練課件

百貨公司新進(jìn)銷(xiāo)售員訓(xùn)練教材□開(kāi)始個(gè)別教育指導(dǎo)之前(一)為什么需要個(gè)別教育?1.對(duì)公司:我們是提供"商品與服務(wù)"的公司,當(dāng)然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷(xiāo)員,不準(zhǔn)有無(wú)能力的推銷(xiāo)員存在。為了使新進(jìn)員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。2.對(duì)新進(jìn)員工:雖然接受了人事管理員的基礎(chǔ)教育,可是到了售貨現(xiàn)場(chǎng),不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來(lái)的,很不客氣地向你問(wèn)這問(wèn)那。當(dāng)你不安,真想哭出來(lái)時(shí),能有一位細(xì)心而可靠的前輩教導(dǎo)協(xié)助你,對(duì)新進(jìn)員工是何等的可貴。3.對(duì)你:人是需要教,才能學(xué)成的。要教人,就得先學(xué)習(xí)要教的事。又經(jīng)由教學(xué),你會(huì)由對(duì)方相反的學(xué)到你不會(huì)的,或未曾注意過(guò)的許多事。同時(shí),你也會(huì)學(xué)到較好的指導(dǎo)方法。對(duì)你而言,可謂千載難逢的好機(jī)會(huì),趁這時(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的方法吧,絕不是浪費(fèi)的。(二)個(gè)別教育該做些什么?1.工作常識(shí):有關(guān)一般常識(shí)已于集中教育時(shí)學(xué)過(guò),為此,不必從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)。2.生活指導(dǎo):新進(jìn)員工的最大特征是"本公司的新面貌",同時(shí)也是"社會(huì)人的新面孔"。為了早日成為成熟的社會(huì)人,請(qǐng)以您的豐富經(jīng)驗(yàn)給與生活指導(dǎo)。3.經(jīng)由工作做銷(xiāo)售實(shí)務(wù)教育:個(gè)別教育中,是希望各位授給新進(jìn)員工"銷(xiāo)售實(shí)務(wù)",也就是"銷(xiāo)售方法"。一般的銷(xiāo)售知識(shí)都學(xué)過(guò)了,現(xiàn)在開(kāi)始請(qǐng)站在店面,面對(duì)著客人,教給售貨實(shí)務(wù),使其早日成為能干的推銷(xiāo)員。具體的指導(dǎo)項(xiàng)目與其教學(xué)法之重點(diǎn),請(qǐng)看第二大項(xiàng)。不過(guò),這只是最少限度的資料,請(qǐng)自行視其情況,擴(kuò)大其范圍。4.兩個(gè)月應(yīng)有之成長(zhǎng):必須具備在繁忙期內(nèi),能獨(dú)當(dāng)一面,學(xué)習(xí)最少限度之知識(shí)、技能、態(tài)度、解決問(wèn)題之能力?！踅虒?dǎo)的項(xiàng)目與教法的重點(diǎn)(一)教導(dǎo)工作的四個(gè)重點(diǎn)在何工作,都有其教導(dǎo)順序。"讓他看,說(shuō)給他聽(tīng),讓他做,夸獎(jiǎng)他",否則人是不會(huì)動(dòng)的。1.首先讓他有心工作。說(shuō)明工作內(nèi)容、意義,讓他發(fā)生興趣。"你一定會(huì)......"這句話給他自信,讓他發(fā)生興趣。"這工作就因?yàn)?.....所以很重要,也許稍微復(fù)雜一些,不過(guò)你一定能上能馬上就學(xué)會(huì)的。"2.接著是做給他看。慢慢地示范一番。工作一定有"必須注意的地方及要點(diǎn)",務(wù)須強(qiáng)調(diào),使其留下印象。"做好了這里,一定要這樣......尤其這一點(diǎn)要特別注意。"周3.擔(dān)讓他趴做做洽看。斷最初福,分襯成幾節(jié)個(gè)階桶段,衡讓他搬試試煤看。司做得跳好就陪夸獎(jiǎng)繳他。征有錯(cuò)綢誤時(shí)期,就泛直接駁指出瓜來(lái),忠有耐仙心地細(xì)指導(dǎo)溫。塘"來(lái)拳,先竄試試擱看做膀到這貢里為穿止。當(dāng)"績(jī)"不毯,不曲是那疑樣.隊(duì)..偵..招.對(duì)杜,這惑就行肉了。六"旬4.轎看看農(nóng)有沒(méi)貪有學(xué)喊會(huì)。濾偶而腸查看仙一下晨,是什否做秩得正煎確。他有錯(cuò)櫻誤時(shí)蒼,當(dāng)揪場(chǎng)就東指正飄。很呼輕松羞的告止訴他稠,有匠疑問(wèn)華就隨孩時(shí)發(fā)社問(wèn)。黨"嗯升,進(jìn)裳步得萍好快敞哦,箭很好苗。有夕什么常不清目楚的悲隨時(shí)蹲發(fā)問(wèn)熟吧.照..衛(wèi)..投."下(米二)解提醒素的方處法趁輕失敗且絕不端可怒嶄叱、覺(jué)責(zé)罵額。要?dú)⑦池?zé)促,不戚如誠(chéng)超懇的尊加以贏引導(dǎo)寄。挨輪罵,貫任何釀人都慣會(huì)覺(jué)魂得不王是滋酷味。門(mén)這一彎點(diǎn),侍請(qǐng)發(fā)污揮前很輩的羊耐心環(huán)。最壁理想指的指努導(dǎo)方征法是嗎:喊1.踐不要雀失去移冷靜玩。霧絕不籮要感暫情用數(shù)事。勿簡(jiǎn)單親的解免決事讓情,工也是凈好歹疏一句噸話,倉(cāng)不要窮無(wú)謂嗚的火掌冒三部丈。奇"這答個(gè)字趟到底鐵是7犧還是拔9啊尸,這駛個(gè)數(shù)冠字這西么寫(xiě)交不是建容易添讀錯(cuò)朵嗎!耍你這椒個(gè)人念真沒(méi)漠用!塞!"防..塘..即..摔這么兼說(shuō)話閱,那緩效果臭就差左了。膚2.排別讓令旁邊隸的人起發(fā)覺(jué)本。綿你必令須考殖慮到嘉,你場(chǎng)所做奮的提復(fù)醒,俊在當(dāng)強(qiáng)時(shí)、祝當(dāng)?shù)啬?別杠讓旁證邊的粒人發(fā)狐覺(jué)。聲"我洋自己復(fù)都很特后悔嫁,還玩故意粒讓我擱當(dāng)眾倘出丑濃,真析是無(wú)賄臉見(jiàn)浩人,淺這一批怨氣題我一冬輩子輔都不見(jiàn)會(huì)忘殲的.陳..心..杯."蜻--撞這就逮不行快。板3.縣要確衡定事繼實(shí)。羨不要途憑表?yè)崦娌倭媸丶有菀耘袧L斷,牧或聽(tīng)泊信一霞面之臨辭而清輕率修采取摘行動(dòng)湖。遺"我姑并沒(méi)槍有錯(cuò)嫂,為鏡什么戶不相藝信我史呢?慶"-衡-這住也不條行。嶼4.狡該說(shuō)毫的要帥直說(shuō)壟。針大繞眉圈子越,口士齒不對(duì)清的咳說(shuō)法環(huán),反接而會(huì)春招致市混亂撥,讓近對(duì)方?jīng)Q不快踢。應(yīng)出注意副清楚千、簡(jiǎn)益潔。前"請(qǐng)殖別嘮音嘮叨尤叨,火老找表我麻虹煩好糾嗎?愉"真搏是要閘不得忙!所5.見(jiàn)別忘告了鼓滲勵(lì)。峰犯錯(cuò)訊受到鹿注意蛙之后蝦,很掠容易滾失去曠自信貧。為箭了回后復(fù)其剝自信鵲,應(yīng)夸給與暑溫暖崖的鼓多勵(lì),斯使其侵涌出退新的趴意欲虧。味"我惱剛進(jìn)甜來(lái)時(shí)寇比你束失敗蔑得還鏟要慘順?？杀墒侨顼溄裣胭Q(mào)來(lái),財(cái)真是獨(dú)很好側(cè)的學(xué)耽習(xí)資舅料。蹤算來(lái)寶你比陜我更馬優(yōu)秀晶呢,警加油撒吧!太"河(奉三)劑迎接飲新員牌工的購(gòu)前一緞星期拌享有備耍無(wú)患評(píng)--象充分府的準(zhǔn)噸備,賭將掌聚握成條功的屋關(guān)鍵門(mén)。"皆準(zhǔn)備奶一朵撇花迎輪接他遍們"享,新僑進(jìn)的莫同事碗們一崇定永閉遠(yuǎn)感摘謝你跪這無(wú)穿比的暑溫情疾。蹤1.構(gòu)對(duì)于存新進(jìn)各員工按的事配先調(diào)鍬查。葬不僅鍵是出憑身學(xué)行校、敏家庭旗狀況饞、個(gè)邀性、葬興趣繁,上堪學(xué)前帝所接樣受之配教育罰等。遮你應(yīng)將該利哨用這施本手肺冊(cè),廈以及按公司真周報(bào)答等。凈也可狗以向哭主管放或人鞏事的彩職訓(xùn)賭經(jīng)辦煤人。章"你覽是育掘達(dá)畢澤業(yè)的尚吧,勞我姊煉姊也碌是那失兒畢識(shí)業(yè)的援..藝..虛..辱可真勢(shì)巧哦婚"-暢-可威以這幕么打邀開(kāi)話態(tài)匣。燈2.固充分責(zé)地做僑好工仆作場(chǎng)球所的影接待題準(zhǔn)備荒。雅"到翅熟悉擴(kuò)工作戰(zhàn)為止茫,多扁看看蛾大家苦怎樣浴做的終吧"逆這是頓千萬(wàn)命要不姓得。平應(yīng)與晶上司想談一談?wù)?聾決定挎他的杜工作陪范圍祥,及捆照顧曲范圍增。答"首厭先請(qǐng)址你做矮這一處個(gè),籮之后該,再梨請(qǐng)你算照顧態(tài)這里虛跟這胞里的垃工作挺。"鼠--論應(yīng)該豪這么偉說(shuō)。盈3.過(guò)向崗寺位上災(zāi)的同擔(dān)事們搶介紹禽新同景事。喂高興組的迎季接,府讓他騾早日光學(xué)成炕,事陣先向古同事隱介紹建其出舒身學(xué)臂校及淹其他罰等,蔥同時(shí)矮,征業(yè)求協(xié)某助。絹"這段一次岔要進(jìn)針來(lái)的辭江小蘆姐是扇育達(dá)盲畢業(yè)魯?shù)摹Ｓ⑺男迋€(gè)性龜很開(kāi)殿朗,瓶成績(jī)浮也很淹好。挖請(qǐng)大靠家多兵多照卸顧他貪好嗎論?"麻4.霸擬訂百指導(dǎo)喂課程覽表,字呈上夫司批洞準(zhǔn)。進(jìn)隨心微所欲盆的教糖導(dǎo),梯難免膀會(huì)有久遺漏籃。一江定要昆作成悔指導(dǎo)辱計(jì)劃隱。蘇"你鼓的工副作是背這樣番。所饒以就湖按這偏標(biāo)準(zhǔn)亂順序建來(lái)教夸你。姐到了狠兩個(gè)峽半月臘后的朗繁忙三期,稼我相產(chǎn)信你側(cè)是可波以獨(dú)端當(dāng)一蝕面了著。"付--雙這樣怎的告稀訴他門(mén)。究(局四)略頭一鞠天這酬樣就鎖行調(diào)否在工罩作場(chǎng)盾所的蘆頭一將天,咐任何棟人都飄會(huì)感屯到不授安。簽為了益讓他陷們對(duì)悉工作醋場(chǎng)所貸感到攜親近艷,我袍們應(yīng)虎該很拘溫柔剩地迎興接他乏們,澆讓他頌們輕挖松愉箏快。嬌也就筑是要探讓他筑們覺(jué)圓得"音這工棵作場(chǎng)涉所的瞇人都害很好翼"等倍,給連與這邀種印磨象。撿1.炎最初括的談允話,殿把重循點(diǎn)放齊在去產(chǎn)掉不社安與弦緊張付。淺新時(shí)捕員工君都抱想有一荷種希貍望。豎相反規(guī)的,忍對(duì)于箱未知坦的環(huán)冤境也幼抱著驗(yàn)不安鋼。我流們必埋須誠(chéng)驅(qū)心地客為其忌除去遼不安生與緊典張,哭使其棋習(xí)慣土于工鼻作場(chǎng)蝴所的隙氣氛孔。請(qǐng)襲特別麥注意鑄最初限的話瞞匣子催。"涂別擔(dān)合心,匯我起釘初還沖不是暢一樣襯。沒(méi)臂想到亦過(guò)了汗兩天擠就習(xí)繁慣了概。"自2.觀對(duì)本誰(shuí)單位研及有壤關(guān)部護(hù)門(mén)加烘以介裕紹。龜無(wú)論峽如何王,工斑作的襯基礎(chǔ)憂是需妹要人擋際關(guān)油系。沈團(tuán)體朝精神權(quán)及協(xié)兆調(diào)精層神都希很重棍要。裳務(wù)須致致力丙于別籃讓新取進(jìn)員淋工與佛工作娛場(chǎng)所值的人真際關(guān)溫系形飽成孤芝立。男所以遣應(yīng)該無(wú)對(duì)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能攔買(mǎi)到伶時(shí),貢如別橡家同阿行業(yè)刷有賣(mài)顛,可密以告脹訴他賞"×病×公懲司有雙賣(mài)"像。冰12挺.顧無(wú)客所窯要的務(wù)東西簡(jiǎn)面交刻時(shí)如左發(fā)生樸下述煮情況層,應(yīng)糖該如養(yǎng)何告鑄訴顧牲客呢約?射答:卷(1鼻)將檔小東塞西放績(jī)進(jìn)大勾的東馳西里繳面時(shí)有--菜"×畜×已再經(jīng)包觸好放假在這肅件貨包品里愿面。甚"炮(2星)里重面的轎東西基不同嘴而包貸裝的眉形狀暑類(lèi)似妖時(shí)-顛--組"×導(dǎo)×在身這邊挪,因判其形仔狀與培△△株類(lèi)似這,是途不是顛在封修口旁困邊加夢(mèng)個(gè)記哲號(hào)呢侄?"捕(3堵)所素同樣峰的貨醉品包瞎裝"于贈(zèng)送謎品"海與"障普通秋品"秩時(shí)-會(huì)-燈"這脹邊的扎是贈(zèng)匙送品杜,已痛經(jīng)做余雙重飛包裝聾,要捉送去沒(méi)時(shí)請(qǐng)不注意方一下跨,是薦不是燦在封樸口旁券邊加丘個(gè)記際號(hào)呢貞?"排(4漫)易奧壞的個(gè)物品級(jí)時(shí)-但-磚"對(duì)棄包裝因已充攤分地徑注意銀,因癥為是偉很容卡易損兵壞的拿東西燭請(qǐng)小椒心地遣拿著餅。"吧(5倘)不肺能斜透放、休顛倒抄、或厘橫倒午的貨喂品時(shí)琴--盟"這坡件東鋪西如刺果拿厘倒了冶就會(huì)苦損壞鑼它的乘形狀早,請(qǐng)洞這樣槽拿著許。"陷(6站)容壇易變們味的摘貨品頂、新膀鮮的似東西僵時(shí)-胳-趟"這云種東券西是立新鮮或貨,叨請(qǐng)盡督早(錢(qián)在當(dāng)答天中冬)食月用。為"和(皂二)哪工作鳴常識(shí)蘇1.比把私案人的鳥(niǎo)物品客帶進(jìn)桐店內(nèi)鉛時(shí)該問(wèn)辦那克些手止續(xù)?銷(xiāo)答:呆化妝丑品、綠錢(qián)包蕉等特托別容動(dòng)許的夜私人畜物品手,應(yīng)肝放在睛私物諷袋,續(xù)出示兔出入套口的雅警衛(wèi)清并取包得認(rèn)辮可。譯書(shū)籍待可在俱警衛(wèi)拔處檢狗查。票2.僑為加但工、翁修改詢或修塵理、凱更換艘而把濁物品淺帶進(jìn)宿店內(nèi)鑼時(shí)該嫌怎么掃辦?川答:思應(yīng)向槍員工友出入如口的鞭警衛(wèi)劫領(lǐng)取遲帶進(jìn)睡證明鼠。和3.步撿到液失物廳要辦敏理招線領(lǐng)時(shí)臣該怎糧么辦冶?極答:稼應(yīng)問(wèn)哨明撿倆到的愛(ài)地方哨與拾敵者的親住址康并填耽寫(xiě)失勻物發(fā)買(mǎi)票后參連同輪物品共,經(jīng)域由樓束層主恭任向陜總務(wù)需部報(bào)蜻告。芝此外眾,應(yīng)碼告訴后撿到采失物資的顧任客你犯的姓宏名。氏事后麥處理百均由榨叫務(wù)隆部進(jìn)佛行。離4.新為急形事而粒想叫冤出在禍店內(nèi)氣的顧退客時(shí)熱該怎盈么辦覽?傳答:鮮可請(qǐng)鋼廣播瀉室廣成播。衛(wèi)此時(shí)劃應(yīng)將堵住址觀、姓儉名及投希望麗前往量的地守方告來(lái)知。戲5.陣公差薦外出件與私