策劃與市場(chǎng)調(diào)查流程

策劃與調(diào)查流程---調(diào)查篇調(diào)查要點(diǎn)想要做好市場(chǎng)調(diào)查，至少應(yīng)該注意哪些重點(diǎn)問題呢？（1）調(diào)查人員的組織能力調(diào)查必須要指揮、抽樣、問卷命題、預(yù)查、實(shí)際調(diào)查、分析調(diào)查結(jié)果、編寫調(diào)查報(bào)告、總務(wù)處理……各單位的人員必須團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。所以，調(diào)查人員的組織能力不可忽視。（2）指令需要徹底執(zhí)行對(duì)所有的調(diào)查人員，都要徹底而慎重地發(fā)出指令，指令要明確，同時(shí)兼顧整體布局和局部的個(gè)別問題，因?yàn)橹噶蠲鞔_與否，對(duì)于消費(fèi)者回答的質(zhì)量有很大影響。（3）問卷的問題數(shù)量，語言組織，排列順序要合理在面對(duì)面加口頭調(diào)查中，問題數(shù)量的最高限度，20個(gè)比較合適，多了，消費(fèi)者會(huì)不耐煩，或耽誤其它工作而影響調(diào)查結(jié)果的典型性和代表性。盡量避免一個(gè)題目分為好幾個(gè)細(xì)目，語言運(yùn)用應(yīng)力求通俗易懂，問題的排列順序也須調(diào)查人員精心制做：既要有利于得到調(diào)查結(jié)果，又要注意避免出現(xiàn)誘導(dǎo)傾向。（4）嚴(yán)格執(zhí)行一定要直接見到我們計(jì)劃的調(diào)查對(duì)象，親自與之問答。假如被調(diào)查者不在，可另外約定時(shí)間或重新選取和他有相同代表性的調(diào)查對(duì)象，調(diào)查之后，還要檢查一下，我們是否見到了被調(diào)查者本人，我們得到的回答，是不是經(jīng)過認(rèn)真思考，如果是隨意編造，信口開河，這樣的資料寧可不要。（5）應(yīng)該尊重預(yù)先調(diào)查的結(jié)果預(yù)先調(diào)查是一種有針對(duì)性的先期調(diào)查工作，目的在于為問卷措詞、排列、編碼……提供資料。所以，我們應(yīng)該鄭重預(yù)先調(diào)查的結(jié)果，也就是說，如果發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計(jì)的方案與預(yù)先調(diào)查有出入，就要進(jìn)行修改、調(diào)整。（6）訂立統(tǒng)計(jì)計(jì)劃問卷做好之后，就要訂立統(tǒng)計(jì)計(jì)劃，尤其是需要進(jìn)行各種層次分析或需要進(jìn)行各種問題的交叉統(tǒng)計(jì)時(shí)，我們特別需要訂立縝密的計(jì)劃。（7）檢討結(jié)果從各方面來分析，檢討所得的數(shù)字和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告策略的現(xiàn)狀有什么關(guān)系，也就是說，我們要經(jīng)過一番討論研究，確定如何在今后的市場(chǎng)活動(dòng)中利用市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。還有一個(gè)問題，同一時(shí)期對(duì)同一地區(qū)所進(jìn)行的幾項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果數(shù)字并不一定會(huì)完全符合，此時(shí)應(yīng)該從下列標(biāo)準(zhǔn)去檢查：（1）調(diào)查是在哪種條件下進(jìn)行（2）問卷是如何設(shè)計(jì)的（3）面談的方式是否恰當(dāng)，被調(diào)查者的發(fā)言是否值得信任（4）抽樣計(jì)劃是否合理，是否嚴(yán)格執(zhí)行（5）統(tǒng)計(jì)、編碼是否經(jīng)由系統(tǒng)管理（6）調(diào)查人員對(duì)結(jié)果的解釋，是否毫無偏見，符合邏輯。調(diào)查問卷：洗衣機(jī)與燃水器熱水器家庭用戶意見征詢表NO：太太，我是×××（提示證件），我們打擾您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)教您一些關(guān)于熱水器的意見，這是我們贈(zèng)送給您的一點(diǎn)小禮物（送禮物）。1、請(qǐng)問府上有沒有熱水器？（1）（1）有（2）沒有（逕問第10題）2、請(qǐng)問府上的熱水器是哪一種型式的？（2）（1）電熱式熱水器牌子是：（2）瓦斯熱水器牌子是：（3）鍋爐熱水器牌子是：（4）煤油熱水器牌子是：3、請(qǐng)問府上熱水器是多久以前裝置的？（3）（1）最近半年內(nèi)（2）最近一年以內(nèi)半年以上（3）一年以上，一年半以內(nèi)（4）屬于原來房屋設(shè)備之內(nèi)4、（如回答1～4），請(qǐng)問府上購買熱水器是由誰提議或決定的？（4）（1）先生（2）主婦（3）子女（4）親朋（5）其他（請(qǐng)注明）5、府上現(xiàn)在使用的熱水器的品牌是由誰決定的？（5）（1）先生決定的（2）主婦決定的（3）先生和主婦共同決定的（4）全家人共同決定的（5）聽取親朋的推薦而決定的（6）其他6、府上的熱水器，其主要用途如何？（6）（1）供應(yīng)洗臉?biāo)跋丛栌盟?）（2）除供應(yīng)洗澡用水外，也供應(yīng)廚房用水（3）全天候供應(yīng)熱水（4）其他7、請(qǐng)問府上購買熱水器的原因是什么？（8）（1）冬天洗澡較為方便（9）（2）可以省去燒熱水的麻煩及時(shí)間（3）家里人多，用熱水器燒熱水簡(jiǎn)單方便（4）因?yàn)榻?jīng)銷商店極力推廣（5）建造房子時(shí)，營造商推廣裝置（6）附近鄰居都已裝置熱水器了（7）看了電視及報(bào)紙廣告覺得熱水器很理想（8）從親戚朋友處得知熱水器的好處而激發(fā)購買欲望（9）其他8、請(qǐng)問您對(duì)于府上所使用的熱水器的滿意程度如何？很滿意滿意尚滿意不滿意（10）（a）對(duì)于供應(yīng)熱水時(shí)，水溫與水量的控制：（11）（b）對(duì)熱水器之使用及操作方面：（12）（c）對(duì)熱水器在使用上的安全性：（13）（d）對(duì)熱水器的可靠性：（14）（e）對(duì)熱水器所給予您全家的舒適感覺：（15）（f）對(duì)熱水器機(jī)件的堅(jiān)牢性：（16）（g）對(duì)于操作費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性：9、如果您目前使用的熱水器，將來報(bào)廢了，您是否準(zhǔn)備再購買？（17）（1）準(zhǔn)備購買（續(xù)問9a題）（2）不準(zhǔn)備購買（逕問9b題）9a（如果準(zhǔn)備購買）請(qǐng)問您購買時(shí)會(huì)考慮那些因素？（18）（1）購買目前使用之品牌（19）（2）注意熱水器有無自動(dòng)調(diào)節(jié)設(shè)備（3）注意機(jī)件是否牢固耐用。（4）比較各品牌的價(jià)格，選擇一種價(jià)格比較合理或便宜的品牌。（5）比較各品牌熱水器的性能或特點(diǎn)，選擇一種具有優(yōu)越特點(diǎn)的熱水器（6）其他9b（如果不準(zhǔn)備購買）請(qǐng)問您為什么不購買？10、請(qǐng)問府上的洗澡用水是如何準(zhǔn)備的？（20）（1）用大鍋燒熱了，再倒來使用（2）在洗澡盆內(nèi)燒熱水（3）其他11、府上最近有沒有計(jì)劃購買熱水器？（21）（1）有（續(xù)問11a）（2）沒有（逕問11b）11a（如果有）請(qǐng)問您要購買熱水器時(shí)，考慮那些因素？（22）（1）考慮使用熱水器是否費(fèi)瓦斯或費(fèi)電（23）（2）詢問經(jīng)銷店有關(guān)熱水器的性能（3）比較類似器牌的價(jià)格（4）請(qǐng)教已購買熱水器的人之意見（5）注意熱水器是否常發(fā)生機(jī)件故障（6）考慮熱水器是否會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)性現(xiàn)象（7）看看有沒有分期付款辦法（8）考慮購買名牌11b（如果沒有計(jì)劃）請(qǐng)問您為什么沒有計(jì)劃購買？（24）（1）因購買熱水器，須付出幾千元，經(jīng)濟(jì)不許可（25）（2）家里房間太小，裝置熱水器不便（3）家庭人數(shù)不多，不必使用熱水器（4）因?yàn)樽詠硭畨禾停?）據(jù)人家說熱水器常有瓦斯外泄現(xiàn)象缺乏安全性（6）沒有熱水供應(yīng)之水管系統(tǒng)（7）其他12、請(qǐng)問府上的供水來源是：（26）（1）自來水（2）抽取的井水（3）其他13、請(qǐng)問府上所使用之燃料系屬于那一種（27）（1）管道瓦斯（2）罐裝瓦斯（3）其他14、請(qǐng)問府上有沒有使用煤氣爐？（28）（1）有品牌：（2）無15、請(qǐng)問府上之浴室有無澡盆或淋浴設(shè)備（29）（1）有（2）無16、請(qǐng)問府上有幾人？（30）（1）2—3人（2）4—5人（3）6—7人洗衣機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問卷NO：太太，我們想請(qǐng)教您一些對(duì)于洗衣機(jī)的意見，這是我們帶給您的一點(diǎn)小禮物。1、請(qǐng)問府上有沒有洗衣機(jī)？（1）有牌子：（2）沒有（逕問第8題）2、府上的洗衣機(jī)是在什么時(shí)候購買的？（1）最近半年內(nèi)購買的。（2）已購買一年了。（3）已購買一年半以上了。3、請(qǐng)問府上購買洗衣機(jī)時(shí)，是由誰提議的？（1）先生（2）主婦（3）子女（4）傭人4、府上決定購買洗衣機(jī)是由于下列哪些因素造成的？（1）為了節(jié)省勞務(wù)。（2）因?yàn)榧覄?wù)忙碌，沒有時(shí)間洗衣服。（3）因?yàn)檎也坏絺蛉?。?）左右鄰居都已購買洗衣機(jī)，他們都說有洗衣機(jī)方便多了。（5）利用年終獎(jiǎng)金或額外收入購買洗衣機(jī)做生日或結(jié)婚周年的禮物。（6）家里孩子多，衣服多。（7）因?yàn)樯眢w不好，缺乏體力洗衣服，所以買了洗衣機(jī)（8）因?yàn)樵谕饩蜆I(yè)。5、請(qǐng)問您對(duì)于府上目前使用的洗衣機(jī)滿意嗎？（1）滿意（逕問第7題）。（2）不滿意。6、（如不滿意）請(qǐng)問您那方面覺得不滿意？（1）機(jī)件常常故障，修理不但麻煩而且花錢。（2）衣服洗不干凈，久了會(huì)變黃。（3）操作時(shí)必需在旁照料，花費(fèi)時(shí)間，省力不省時(shí)。（4）水費(fèi)加上電費(fèi)，操作費(fèi)用太高。（5）洗衣機(jī)生銹。（6）衣服容易洗破，扣子也容易脫落。（7）其他。7、假如您現(xiàn)在使用的洗衣機(jī)，將來有一天壞掉了，您是否準(zhǔn)備再購買一臺(tái)？（1）準(zhǔn)備購買（繼問7a）（2）不準(zhǔn)備購買（逕問7b）7a（假如準(zhǔn)備購買）請(qǐng)問您購買時(shí)，會(huì)考慮哪些因素？（1）購買和現(xiàn)在同樣的牌子。（2）比較各牌的價(jià)格，選擇一種價(jià)格較為合理、低廉的牌子。（3）注意機(jī)件是否堅(jiān)牢，是否有新的格式或花樣。（4）注重外形美觀，顏色好看，新型的洗衣機(jī)。（5）購買容量大的洗衣機(jī)。（6）比較各牌洗衣機(jī)的性能和特點(diǎn)，選擇一種具有與眾不同特點(diǎn)的洗衣機(jī)。（7）其他。7b（假如不準(zhǔn)備購買）請(qǐng)問您為什么不購買？（問完此題后，逕問第11題）。8、請(qǐng)問府上的衣服是由誰洗的？（1）主婦本人。（2）傭人。（3）包給洗衣婦。（4）其他。9、府上最近有沒有計(jì)劃購買洗衣機(jī)？（1）有（續(xù)問9a）。（2）沒有（逕問9b）。9a（假如有）請(qǐng)問您要購買洗衣機(jī)時(shí)，考慮那些主要因素？（1）比較類似器牌的價(jià)格。（2）考慮洗衣容量大的，如超大型。（3）詢問電氣行有關(guān)洗衣機(jī)的性能。（4）注意洗衣機(jī)的耐用性。（5）聽聽已購買洗衣機(jī)的人的意見。（6）考慮洗衣機(jī)是否費(fèi)水費(fèi)電。（7）其他。9b（假如沒有計(jì)劃）請(qǐng)問您為什么沒計(jì)劃購買？（1）因?yàn)榧依镉袀蛉肆?。?）因?yàn)橐路o洗衣婦了，既方便又便宜。（3）因購買洗衣機(jī)必須付出數(shù)千元，經(jīng)濟(jì)上劃不來。（4）聽人家說用洗衣機(jī)衣服洗不干凈。（5）家庭人數(shù)不多，不必用洗衣機(jī)。（6）家里房間小，沒有地方可以放置洗衣機(jī)。（7）其他。10、在您想象中，擁有洗衣機(jī)的家庭是什么樣子的家庭？請(qǐng)按下列表格根據(jù)兩端形容詞所題示的意義，依照您認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭龋谙喈?dāng)?shù)奈恢蒙洗蛞弧癊”記號(hào)。例：擁有洗衣機(jī)的家庭是“教育水準(zhǔn)高”的家庭時(shí)則答案為：（＋2）（＋1）（0）（－1）（－2）教育水準(zhǔn)高教育水準(zhǔn)低如果認(rèn)為“教育水準(zhǔn)不高也不低”，則答案為：（＋2）（＋1）（0）（－1）（－2）教育水準(zhǔn)高教育水準(zhǔn)低（＋2）（＋1）（0）（－1）（－2）（a）有經(jīng)濟(jì)頭腦的家庭沒有經(jīng)濟(jì)頭腦的家庭（b）現(xiàn)代化的家庭古老的家庭（c）有錢的家庭普通的家庭（d）人多的家庭人少的家庭（e）孩童多的家庭孩童少的家庭（f）懂得享受人生的家庭不懂得享受人生的家庭（g）年青夫婦的家庭年老夫婦的家庭11、請(qǐng)問府上有多少人？（1）2—3人（2）4—5人（3）6—7人（4）8—9人11a其中18歲以下的未成年人有人？12、請(qǐng)問您的芳齡多少？（1）20歲以下（2）21—29歲（3）30—39歲（4）40—49歲（5）50歲以上13、請(qǐng)問府上戶主的職業(yè)是什么？13a主婦的職業(yè)（1）家庭管理（包括參加家庭事業(yè)工作）（2）職業(yè)婦女（在外正式就業(yè)）（3）兼任有酬工作14、這里有幾種被訪問者表示過的家庭每月所得，府上大約屬于哪一組？（1）1500元以下（2）1500—2500（3）2500—3500（4）3500—4500（5）4500—5500（6）5500—6500（7）6500—7500（8）7500以上。謝謝您的合作，再見！被訪者姓名地址：市區(qū)路（街）段巷弄號(hào)訪問員姓名：時(shí)間：年月日編校員姓名：時(shí)間：年月日DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"18:38DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"18:38DATE\@"HH:mm:ss"18:38:45TIME\@