零售企業(yè)人力資源規(guī)劃與員工甄選

人才招募與甄選

人力資源管理策略研究

指導(dǎo)教授：劉興郁博士報(bào)告組員：黃莉純9217611日企研一游政穆學(xué)分班成員謝孟芳9257614在職專班課程大綱人力資源規(guī)劃員工的招募員工的甄選人力資源規(guī)劃的大綱人力資源規(guī)劃的定義人力資源規(guī)劃的架構(gòu)人力資源規(guī)劃如何與組織規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián)人力資源規(guī)劃過(guò)程的步驟決定組織的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的層級(jí)法預(yù)測(cè)人力資源需求的方法人力資源規(guī)劃的大綱預(yù)測(cè)人力資源需求的統(tǒng)計(jì)模型人力資源規(guī)劃的工具組織規(guī)劃與人力資源規(guī)劃影響人力資源規(guī)劃時(shí)間架構(gòu)的因素人力資源規(guī)劃常見錯(cuò)誤人力資源規(guī)劃的定義人力資源規(guī)劃（humanresourceplanning-HRP)亦可稱為人力規(guī)劃或人事規(guī)劃「適時(shí)適所的安排適量的合格人員」的過(guò)程一個(gè)在特定時(shí)間架構(gòu)內(nèi)，將組織預(yù)期的新增職位與人員供給兩者加以配合的系統(tǒng)未來(lái)人力資源需求的系統(tǒng)性評(píng)估及配合這些需求之必要行動(dòng)之決定乃是一個(gè)決定組織人力資源需求並確保組織能適時(shí)適所的安排適量合格人員的過(guò)程人力資源規(guī)劃的架構(gòu)人力資源規(guī)劃如何與組織規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián)對(duì)於公司組織的任務(wù)有一個(gè)清楚的敘述公司職員對(duì)工作的承諾對(duì)假設(shè)有一個(gè)明確清楚的敘述一個(gè)具有現(xiàn)成資源或可獲得資源的行動(dòng)計(jì)劃，包括受過(guò)訓(xùn)練及有才能的人員人力資源規(guī)劃過(guò)程的步驟決定組織的目標(biāo)組織目標(biāo)乃是一些期望結(jié)果的陳述，並用以設(shè)定公司組織及其人員的方向與目的層級(jí)分析法乃是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程，它用來(lái)使所有管理階層均能參與組織規(guī)劃的過(guò)程目標(biāo)設(shè)定的層級(jí)分析法預(yù)測(cè)人力資源需求的方法管理估計(jì)德爾菲技術(shù)遠(yuǎn)景方案分析標(biāo)竿管理法預(yù)測(cè)人力資源需求的統(tǒng)計(jì)模型技術(shù)時(shí)間序列分析人事比率生產(chǎn)力比率迴歸分析人力資源規(guī)劃的工具技能規(guī)劃 繼任規(guī)劃承諾式人力規(guī)劃比率分析技能檔案的資料類別大綱個(gè)人資料技能特殊資格薪資與工作經(jīng)歷公司資料個(gè)人能力個(gè)人的特殊參考技能檔案的主要優(yōu)點(diǎn)是公司組織一個(gè)迅速且準(zhǔn)確地評(píng)估人員技能的方法提供的資訊有助於成為作其他決定的參考有助於未來(lái)員工訓(xùn)練的規(guī)劃、管理發(fā)展計(jì)畫、招募及甄選新員工繼任規(guī)劃用來(lái)確認(rèn)全組織中重要職位的特定候補(bǔ)人員，通常以組織更替圖表來(lái)顯示特定職位的現(xiàn)任者及潛在更替者承諾式人力規(guī)劃

乃是一種人力資源規(guī)劃的系統(tǒng)性方法，它試圖使管理者及他們的部屬去思考並參與人力資源規(guī)劃比率分析衡量組織的人力資源生命力，並以可升遷人員與現(xiàn)存的候補(bǔ)者來(lái)表示。其最後的結(jié)果通常呈現(xiàn)出一個(gè)整體的組織的生命力指數(shù)。組織規(guī)劃與人力資源規(guī)劃影響人力資源規(guī)劃時(shí)間架構(gòu)的因素人力資源規(guī)劃常見錯(cuò)誤身份危機(jī)最高管理階層的支持最初努力的規(guī)模大小與其他管理層人力資源功能協(xié)調(diào)定量與定性方法營(yíng)業(yè)經(jīng)理的不參與技術(shù)陷阱招募的大綱招募的定義工作分析、人力資源規(guī)劃、招募及甄選間的關(guān)係人力需求表招募的程序合格人員的來(lái)源職缺公佈及職位申請(qǐng)招募的大綱成功的職缺公佈及職位申請(qǐng)計(jì)劃需要發(fā)展出的特定實(shí)施政策之建議內(nèi)部人才與外部人才總結(jié)內(nèi)部及外部招募方法的優(yōu)短缺點(diǎn)實(shí)際工作預(yù)覽工作預(yù)覽程序的典型結(jié)果招募的組織誘因臺(tái)灣地區(qū)的員工招募的法令規(guī)範(fàn)解決人力資源短缺的策略解決人力資源過(guò)剩的策略招募的定義

是一個(gè)尋找與吸引一群可由其中選出職缺合格候選人的過(guò)程工作分析、人力資源規(guī)劃、招募及甄選間的關(guān)係人力需求表(personalrequisitionform)

定義及目的定義：乃敘述需要聘僱新人的理由及這個(gè)工作的資格條件目的：以正式的要求人力資源管理者為遞補(bǔ)一個(gè)特定職位採(cǎi)取行動(dòng)招募的程序合格人員的來(lái)源內(nèi)部來(lái)源→職位公佈及職位申請(qǐng)外部來(lái)源→工作廣告→短期協(xié)助與員工租用公司→校園招募職缺公佈及職位申請(qǐng)

(jobpostingandbidding)

乃是一種在最顯著的位置告示的方式，通知員工有關(guān)職缺事宜，並給予一段特定的申請(qǐng)期間的方法成功的職缺公佈及職位申請(qǐng)計(jì)劃需要發(fā)展出的特定實(shí)施政策之建議升遷與調(diào)職兩種職缺均應(yīng)公佈新職位應(yīng)該先在內(nèi)部分佈一段特定的期間，然後才開始進(jìn)行外部招募發(fā)展與溝通一個(gè)適合職缺公佈制度的合格法則告示中應(yīng)明列特定或特殊的甄選標(biāo)準(zhǔn)要求職位的申請(qǐng)者列出他們的資格及請(qǐng)求調(diào)職或升遷的理由人力資源部門應(yīng)將結(jié)果通知失敗的申請(qǐng)者，並告知他們沒有被接受的理由內(nèi)部人才與外部人才總結(jié)內(nèi)部及外部招募方法的優(yōu)短缺點(diǎn)實(shí)際工作預(yù)覽

(realisticjobpreviews,RJP)

乃是一種為工作申請(qǐng)人提供正反兩面完整資訊的方法工作預(yù)覽程序的典型結(jié)果招募的組織誘因

乃是一種由組織提供以吸引工作申請(qǐng)人的正面特色及福利較重要的三個(gè)組織誘因（1）組織獎(jiǎng)酬制度（2）生涯發(fā)展機(jī)會(huì)（3）組織的名聲臺(tái)灣地區(qū)員工招募的法令規(guī)範(fàn)招募或僱用員工，不得有下列情事：（1）為不實(shí)之廣告或揭示（2）違反求職人意思，留置其國(guó)民身份証、工作憑證或其他證明文件（3）扣留求職人財(cái)物或收取保證金（4）指派求職人從事違反公共秩序或善良風(fēng)俗之工作（5）辦理聘僱外國(guó)人之申請(qǐng)?jiān)S可、招募、引進(jìn)或管理事項(xiàng)，提供不實(shí)資料解決人力資源短缺的策略運(yùn)用閒置的人力資源與學(xué)校建教合作採(cǎi)用公司間人力資源相互支援延長(zhǎng)退休人員的年齡延長(zhǎng)工作時(shí)間將工作轉(zhuǎn)包給其他公司雇用外勞培養(yǎng)多能工解決人力資源過(guò)剩的策略資遣推動(dòng)提早退休遇缺不補(bǔ)強(qiáng)迫休假減少工作時(shí)間提供進(jìn)修將臨時(shí)人員解雇收回外包工作減低薪資員工甄選大綱甄選之定義甄選過(guò)程的步驟正式測(cè)驗(yàn)面試類型面試的通病甄選程序的有效性員工甄選大綱工作分析與有效度間關(guān)係甄選決策標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效度証明可信度的方法定義逆向（或差別）影響中華開發(fā)工業(yè)銀行菁英儲(chǔ)備計(jì)畫甄選之定義

從許多可用的申請(qǐng)人中選出最能夠勝任工作的人之過(guò)程甄選過(guò)程的步驟正式測(cè)驗(yàn)適性測(cè)驗(yàn)（aptitudetests)精神運(yùn)動(dòng)測(cè)驗(yàn)(psychomotortests)工作知識(shí)測(cè)驗(yàn)(jobknowledgetests)成熟度測(cè)驗(yàn)(proficiencytests)興趣測(cè)驗(yàn)(interesttests)性格測(cè)驗(yàn)(personalitytests)測(cè)謊器測(cè)驗(yàn)(polygraph)面試類型結(jié)構(gòu)式面試（structuredinterview)非結(jié)構(gòu)式面試(unstructuredinterview)壓力面試(stressinterview)小組面試(boardandpanelinterview)團(tuán)體面式(groupinterview)面談的通病對(duì)工作了解不足太早下判斷強(qiáng)調(diào)負(fù)面資料面談次序?qū)Ρ日`差非口語(yǔ)因素的影響選擇性認(rèn)知甄選程序的有效性工作成功標(biāo)準(zhǔn)(criteriaofjobsuccess)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)報(bào)者(criterionpredictors)有效度(validity)

工作分析與有效度間的關(guān)係甄選決策標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效度

蒐集資料及利用相關(guān)性分析（一種用來(lái)衡量?jī)山M資料間關(guān)係的統(tǒng)計(jì)方法）來(lái)建立，而確定預(yù)報(bào)者與工作成功標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)係建立標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效度的方法預(yù)測(cè)有效度同時(shí)性有效度內(nèi)容有效度結(jié)構(gòu)有效度預(yù)測(cè)有效度

(predictivevalidity)

經(jīng)由確認(rèn)預(yù)報(bào)者，將預(yù)報(bào)者應(yīng)用於申請(qǐng)人，不論分類成績(jī)而予聘僱，日後再確立分?jǐn)?shù)與工作績(jī)效的相關(guān)性而建立的有效度預(yù)測(cè)有效度過(guò)程同時(shí)性有效度

(concurrentvalidity)

經(jīng)由確認(rèn)預(yù)報(bào)者，將這個(gè)預(yù)報(bào)者實(shí)施於現(xiàn)有員工，並確立測(cè)驗(yàn)資料與現(xiàn)有員工工作績(jī)效的相關(guān)性而確立的有效度同時(shí)有效度過(guò)程內(nèi)容有效度

(contentvalidity)

甄選程序或工具的內(nèi)容，能代表工作績(jī)效的重要層面之程度結(jié)構(gòu)有效度

(constructvalidity)

甄選標(biāo)準(zhǔn)能衡量工作候選人具有哪些對(duì)成功績(jī)效很重要的可辨特質(zhì)之程度可信度(reliability)一個(gè)預(yù)報(bào)者之預(yù)測(cè)結(jié)果複製能力證明可信度的方法再測(cè)（test-retest)類似表(parallelforms)二分法(splithalves)逆向（或差別）影響之定義

在聘僱、升遷、調(diào)職、降職或任何甄選決策中，當(dāng)發(fā)生少數(shù)族群或女性的甄選率不及多數(shù)族群甄選率和80%的狀況五分之四或80%法則

用於在聘僱決策及其他就業(yè)作業(yè)中，是否有影響女性或少數(shù)族群之嚴(yán)重差異的界限中華開發(fā)工業(yè)銀行

菁英儲(chǔ)備計(jì)畫

菁英儲(chǔ)備計(jì)畫「菁英儲(chǔ)備計(jì)畫」係本行著眼長(zhǎng)期發(fā)展所需，秉持永續(xù)經(jīng)營(yíng)為念，網(wǎng)羅國(guó)內(nèi)外一流學(xué)府商學(xué)相關(guān)系所畢業(yè)之高材生，加入本行新血陣容之一項(xiàng)人才招募計(jì)畫。本行並提供較諸金融界相對(duì)具競(jìng)爭(zhēng)力之福利待遇、訓(xùn)練計(jì)畫及工作環(huán)境，以為本行孕育世代傳承之金融尖兵。公司特色（一）領(lǐng)先群倫的EquityProvider本行直接投資及創(chuàng)業(yè)投資(VentureCapital)業(yè)務(wù)一向位居國(guó)內(nèi)龍頭地位，投資客戶509家，投資金額高達(dá)新臺(tái)幣1,108億元，為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的直接投資組合，每年所投資出去的金額，其市場(chǎng)佔(zhàn)有率都在30%以上。透過(guò)資本市場(chǎng)為客戶提供Equitylinked產(chǎn)品，以滿足客戶多元化的資金需求。標(biāo)榜創(chuàng)新的投資銀行本行為國(guó)內(nèi)金融界率先投入投資銀行業(yè)務(wù)的先驅(qū)，現(xiàn)已在市場(chǎng)建立起專業(yè)形象，並穩(wěn)居投資銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)之龍頭地位，本行所提供之投資銀行業(yè)務(wù)包括：資金募集：承銷、私募公司特色（二）財(cái)務(wù)顧問：大型計(jì)劃財(cái)務(wù)顧問、公營(yíng)事業(yè)民營(yíng)化顧問、公共工程專案顧問(如B.O.T.)、企業(yè)購(gòu)併、資產(chǎn)管理自營(yíng)業(yè)務(wù)：股票自營(yíng)、債券自營(yíng)新金融商品：資產(chǎn)證券化為配合現(xiàn)代客戶需求，以投資銀行部門作為研發(fā)新產(chǎn)品的引擎瞄準(zhǔn)法人客戶的「批發(fā)性銀行」本行直接投資、投資銀行及法人金融業(yè)務(wù)都以法人客戶為對(duì)象，其特性為交易筆數(shù)較少，但每筆交易金額龐大，故需採(cǎi)逐案審核方式，著重個(gè)案深入分析，承辦人員須針對(duì)資本市場(chǎng)與公司之產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)有深入之了解及分析；不像一般商業(yè)銀行的客戶交易筆數(shù)非常多，每筆交易金額小，採(cǎi)用大數(shù)法則及制式化的審核與控管程序，承辦人員僅須熟悉制式化之作業(yè)程序即可。公司特色（三）專精提供中長(zhǎng)期資金的金融機(jī)構(gòu)本行之直接投資、投資銀行及企業(yè)金融業(yè)務(wù)所提供之股權(quán)及授信資金皆是中長(zhǎng)期的，著重公司客戶之中長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)計(jì)劃之可行性分析；而與一般商業(yè)銀行從事企業(yè)短期週轉(zhuǎn)金及個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)，著重短期自償性分析不同。擁有堅(jiān)強(qiáng)厚實(shí)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)本行已在歐、美及亞太重要城市或地區(qū)建立國(guó)際性金融服務(wù)網(wǎng)，並成功扮演海內(nèi)外產(chǎn)業(yè)尋求資金與技術(shù)合作之區(qū)域門戶角色。故本行在人力資源上，以具備國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)碩士及博士為主，並佔(zhàn)員工數(shù)50%以上，其專研之領(lǐng)域包括金融、企管、經(jīng)濟(jì)、電子、機(jī)械、資訊、生化及法律等，為國(guó)內(nèi)最精銳的金融團(tuán)隊(duì)。公司組織董事長(zhǎng)總經(jīng)理董事會(huì)秘書處稽核處金融事業(yè)群直接投資事業(yè)群行政管理投資銀行事業(yè)群共同平臺(tái)企劃處資訊處調(diào)查研究處財(cái)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)管理處信託部證券部資產(chǎn)保全處國(guó)際金融業(yè)務(wù)分行中小企業(yè)部銀行業(yè)務(wù)管理處國(guó)外部各分行營(yíng)業(yè)部技術(shù)部專案部海外業(yè)務(wù)管理處海外部投資一部投資二部人事處管理處會(huì)計(jì)處法務(wù)處訓(xùn)練計(jì)畫凡菁英儲(chǔ)備計(jì)畫錄取人員均將參加為期三～六個(gè)月基礎(chǔ)訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練及實(shí)習(xí)。藉由此項(xiàng)專案訓(xùn)練，同仁將得以對(duì)本行整體業(yè)務(wù)、各項(xiàng)金融法規(guī)、商品及實(shí)際案例有深入之了解。本行另有海外培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)外輪調(diào)及各項(xiàng)專業(yè)職能訓(xùn)練制度，為培育本行新血建構(gòu)完整之發(fā)展進(jìn)程。錄取人數(shù)及資格本(九十二)年度「菁英儲(chǔ)備計(jì)畫」將招募十一至十五名國(guó)內(nèi)外商學(xué)相關(guān)研究所畢業(yè)之人才，自應(yīng)屆畢業(yè)至具三年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)者均歡迎參與此項(xiàng)專案計(jì)畫，大學(xué)具理工、醫(yī)學(xué)、生化背景者尤佳。招募程序應(yīng)徵人員於初審?fù)ㄟ^(guò)後，將通知參加初試、複試及性向測(cè)驗(yàn)，五月下旬寄發(fā)錄取通知，七月初報(bào)到。應(yīng)徵方式有意加入此項(xiàng)計(jì)畫者，請(qǐng)備妥個(gè)人履歷(含碩士論文之「題目」)、自傳及照片，於信封上註明應(yīng)徵「菁英儲(chǔ)備計(jì)畫」，於九十二年四月二十日前寄：臺(tái)北市１０５南京東路五段一二五號(hào)十四樓人事處蘇處長(zhǎng)收，或以電子郵件傳送至本行人事處信箱（Email：cdibhr@）。報(bào)告完畢謝謝大家旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)。”上述結(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒說(shuō)有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會(huì)過(guò)去?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理