零售企業(yè)定位和業(yè)態(tài)選擇培訓課件

第三章零售企業(yè)定位和業(yè)態(tài)選擇主要內(nèi)容：零售市場定位零售企業(yè)區(qū)域定位零售業(yè)態(tài)選擇零售企業(yè)規(guī)模定位零售企業(yè)商品定位學習重點：零售企業(yè)市場定位的特點；零售企業(yè)區(qū)域的選擇；零售業(yè)態(tài)選擇；零售企業(yè)規(guī)模的選擇；零售企業(yè)商品定位的含義和依據(jù)。第一節(jié)零售企業(yè)市場定位一、零售企業(yè)市場定位的特點：零售企業(yè)市場定位須以人氣為前提條件；零售企業(yè)市場定位須以交通狀況為先決條件；零售企業(yè)市場定位須遵循集聚效應原則；零售企業(yè)市場定位須特色經(jīng)營；零售企業(yè)市場定位須堅持科學發(fā)展觀。關(guān)注顧客價值：

菲利普科特勒認為，客戶價值是客戶從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一系列利益與在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時引起的客戶費用之差。

二、零售企業(yè)市場定位的理論客戶的利益:包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值?？蛻糍M用包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。USP（獨特銷售主張）理論

（瑞夫斯）：

利益性，強調(diào)產(chǎn)品有哪些具體的特殊功效和能給消費者提供哪些實際利益；獨特性，定位要強調(diào)競爭者無法提出或沒有提出的產(chǎn)品特點；強大性，定位要強有力，要做到集中，要能夠引起消費者的關(guān)注。瑞夫斯經(jīng)典USP銷售主張Smeltinyourmouth,notinyourhands.

（M&M巧克力）Colgatecleansyourbreathwhileitcleansyourteeth.

（高露潔牙膏）Anacin醫(yī)生推薦的緩解頭疼的良藥?。ˋnacin藥品）思想家的濾嘴,吸煙者的雅興?。偠脚葡銦煟┳貦炫葡阍硎蛊つw更為嬌嫩（高露潔公司的棕欖牌香皂）形象定位理論（大衛(wèi)·奧格威）消費者不僅僅關(guān)注理性的價值，更關(guān)注感性的價值，因此，競爭要想取得成功，靠的是形象和聲譽。阿爾·里斯和杰克·特勞特的定位理論則認為“想在我們傳播過度的社會中成功，公司必須在其潛在顧客的心智中創(chuàng)造一個位置”，即定位就是搶占消費者的心智資源。這也就是說，“定位”就是在預期客戶的頭腦里如何獨樹一幟。

總結(jié)：盡管上述定位理論存在差異、各有側(cè)重，但它們有一個共同點，那就是它們都強調(diào)定位要滿足顧客的利益，強調(diào)定位要滿足顧客的需求，定位必須以消費者為出發(fā)點和歸宿。

顧客從零售商那里所獲得的價值越來越主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

價格，品種，服務和時間?？梢缘贸隽闶燮髽I(yè)的四種基本定位：廉價，豐富，便利和快捷。零售企業(yè)的市場定位點根據(jù)同主要競爭對手的比較以及對目標顧客利益相關(guān)性的考量，零售企業(yè)對于零售組合要素中任一要素所做的競爭優(yōu)勢的一種選擇，稱為一個市場定位點。市場定位點的選擇可以與零售營銷的六個組合要素進行聯(lián)系。商品、服務、價格、便利、購物環(huán)境和溝通。注意：零售商在進行明確而重點突出的定位之后，除了在已定位的方面追求做得最好以外，并不代表其他方面就可以不管不顧。正確的做法是除了在某一方面力求做到最佳，還要兼顧其他方面，要在其他方面做到平均水平或者更高。中國成功零售企業(yè)定位點的實證第二節(jié)零售企業(yè)區(qū)域定位（一）零售企業(yè)區(qū)域定位的依據(jù)

1.業(yè)態(tài)不同，選址的條件不同；

2.規(guī)模不同，選址的條件不同；

3.業(yè)種不同，選址的條件不同；

4.資金實力不同，選址的條件不同。（二）城市選擇1.不同的城市投資成本不同；

2.不同的城市市場競爭程度不同；

3.不同的城市經(jīng)濟發(fā)展水平不同（影響業(yè)態(tài)選擇）；

4.不同的城市零售企業(yè)發(fā)展規(guī)模不同?？鐕闶燮髽I(yè)在中國大陸店鋪在個城市的分布情況（三）區(qū)域選擇人口密集的住宅區(qū)；大量人口流動的交通便利區(qū)；商業(yè)活動頻繁的鬧市區(qū)；便于產(chǎn)生群體效應的集聚區(qū)；存在巨大發(fā)展?jié)摿Φ拈_發(fā)區(qū)；針對特殊供應對象的特定區(qū)。（四）區(qū)位選擇重點考慮：顧客的流向顧客的疲勞期位置要突出、現(xiàn)眼第三節(jié)業(yè)態(tài)選擇第四節(jié)零售企業(yè)規(guī)模定位一、零售企業(yè)規(guī)模的概念零售企業(yè)規(guī)模是指在一定時期或一定范圍內(nèi)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營要素積累的程度而構(gòu)成的商品經(jīng)營和服務能力。商業(yè)經(jīng)營要素主要是指：商業(yè)資本、

商業(yè)設施、從業(yè)人員和營業(yè)面積。從宏觀的角度上講，是指社會商業(yè)的總體規(guī)模、根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展水平和消費能力而形成的整個商業(yè)從業(yè)人員、固定資產(chǎn)、基礎設施和商品流量。從微觀上講，是指一個零售企業(yè)開多打店、做多大生意，具體表現(xiàn)在營業(yè)面積和銷售額上。（一）商業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模一個國家或地區(qū)所有的商法人、商自然人和商業(yè)設施所構(gòu)成的社會商業(yè)總規(guī)模。衡量標準：社會消費品零售總額；（16-2）商業(yè)從業(yè)人員及其占社會總就業(yè)人數(shù)的比重；商業(yè)營業(yè)總面積和人均占有營業(yè)面積；對GDP的貢獻。二、商業(yè)規(guī)模的分類（二）商業(yè)組織化程度即大型商業(yè)集團或連鎖公司的市場集中度。衡量指標：前n強大型商業(yè)企業(yè)的商品零售額占社會消費品零售額的比重；前n強大型商業(yè)企業(yè)的盈利總額、平均利潤，以及占社會消費品零售額的比重；前n強大型商業(yè)從業(yè)人數(shù)及其占全國的比重。（三）商業(yè)公司規(guī)模包括商業(yè)集團、連鎖公司單一組織的資本存量、負債率、從業(yè)人數(shù)、門店數(shù)和零售額。反映企業(yè)所形成的經(jīng)營和服務能力。取決于資本額、營業(yè)面積、經(jīng)營范圍、員工素質(zhì)、管理水平等等。（四）零售企業(yè)規(guī)模主要指單店的營業(yè)面積，即開多大店，有多少銷售額。衡量指標：營業(yè)面積；從業(yè)人數(shù)；銷售額；資本金。商業(yè)企業(yè)的規(guī)模取決于：業(yè)態(tài)的選擇；區(qū)域的定位；競爭對手；企業(yè)實力；保本銷售額。規(guī)模經(jīng)濟是指流通企業(yè)依靠經(jīng)營規(guī)模的擴大，而使單位商品或者服務的經(jīng)營成本降低、收益增加的現(xiàn)象。三、規(guī)模、銷售額和效益間的關(guān)系（一）規(guī)模與效益；（二）經(jīng)營品種與規(guī)模的關(guān)系；（三）顧客流量與規(guī)模的關(guān)系；（四）人流量與規(guī)模的關(guān)系。補充：零售企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的實證分析。第五節(jié)商品定位一、商品定位的依據(jù)（一）按消費者的消費收入定位。商品/類型高檔消費品中檔消費品低檔消費品富裕型消費△△△△△

小康型△△△△△△溫飽型

△△△△（二）不同區(qū)域零售商店的市場定位。（三）不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的商品定位。二、商品結(jié)構(gòu)分類（一）按商品用途生活必需品服務性商品發(fā)展性商品享受性商品不同收入、消費階層對不同商品的需求需求程度/消費類型生活必需品服務性商品發(fā)展性商品享受性商品不足溫飽型△△△△△△

溫飽型△△△△△△

小康型△△△△△△△富裕型△△△△△△△△△富有型△△△△△△△△△△△（二）按商品特性分類奢侈消費品耐用消費品日用消費品快速消費品不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營范圍業(yè)態(tài)奢侈品消費耐用消費品日用消費品快速消費品百貨店△△△△△△△△△△專門店△△△△△△超市△△△△△△△△△△△便利店△△△△△倉儲商店△△△△△△△（三）按商品價值分類高檔消費品中檔消費品低檔消費品2005世界頂級奢侈品排行榜1

2路易·威登（法）時裝、飾物、皮鞋、箱包、珠寶、手表、傳媒、名酒等領域

.Gucci（意大利）（古琦、古馳）古馳的產(chǎn)品包括時裝、皮具、皮鞋、手表、領帶、絲巾、香水、家居用品及寵物用品等

阿瑪尼(美)Dior(法)Rolex（勞力士）（瑞士）卡地亞（Cartier）（法國）Hermes（愛馬仕）（法國）普拉達Prada（意大利）蘭蔻CHANEL香奈兒(法國巴黎)服裝、珠寶飾品、配件、化妝品、香水，每一種產(chǎn)品都聞名遐邇，特別是她的香水與時裝。

Burberry巴寶莉(英)旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經(jīng)反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學會適當?shù)卣f“不”。9．對小事不去計較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個角度看問題，找出恰當?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會過去。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ǘ┳晕倚睦砥胶庑g(shù)

1．自嘲法；

2．遺忘法；

3．激勵法；

4．閑聊法；

5．哭泣法；

6．移情法。(三)堅持健康的生活方式(四)講究心理衛(wèi)生有損于健康的行為

在過大的壓力下生活患高血壓但不進行治療吸煙酗酒或濫用毒品飲食過量運動量不足不安全的性行為接觸有毒物質(zhì)暴力開飛車不注意個人