第講溝通是傾聽的藝術(shù)

第10講溝通是傾聽的藝術(shù)【本講重點(diǎn)】?jī)A聽的重要性傾聽的好處傾聽的障礙傾聽的技巧傾聽的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。如下圖所示：圖10-1溝通行為比例如上圖所示，傾聽在溝通過程中占有重要的地位。我們?cè)跍贤ㄖ?，花費(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。【名言】首先細(xì)心傾聽他人的意見?！上滦抑瀮A聽涉的好菊處況獲得需信息商傾聽探有利站于了雨解和破掌握落更多恰的信耳息。陡對(duì)方鹽說話宿的過腫程中耐，你擁不時(shí)攝地點(diǎn)頸點(diǎn)頭夸，表謠示你芹非常榨注意立談話周者的使講話怪內(nèi)容而，使掀說話示者受攝到鼓格舞，神覺得胳自己穿的話彼有價(jià)具值，皺也就賓會(huì)更青為充嬸分、歇完整掉地表鴨達(dá)他膚的想碧法，艷這不制正是陳溝通熊所需鍵要的寺嗎？驢發(fā)現(xiàn)瞞問題掏擱悲仔悶紐柱瓣孔裂翻愈縱智嬌徒車標(biāo)掉間疫論飄爺?shù)珒?chǔ)妥萍側(cè)鑄記吊【事涉例】過銷售走部的毅小郭芹近來輕工作清業(yè)績(jī)輔不理圓想，丟常常禾遲到搶、請(qǐng)黎假，融銷售驗(yàn)部的靜肖經(jīng)蛛理找銹小郭釣談話漂：“閱小郭慌，最致近工潤(rùn)作感咽到怎票么樣恨？”輝小郭方避開剖經(jīng)理聾的眼適睛，陳低下準(zhǔn)頭說逝：“促還可傾以。學(xué)”“巧真的蘋嗎？突”肖金經(jīng)理倡繼續(xù)浩問，緊“怎攜么近趕來總霞遲到董？上晚個(gè)月伙的銷睡售額臭也完愧成的氣不好潮啊。脆”小湖郭看斧了一災(zāi)眼經(jīng)踐理，弟“哎號(hào)，我卻這個(gè)鍋月努接力吧布。”潔“有鎮(zhèn)沒有柄什么筍問題僻？”捧肖經(jīng)繁理想散知道推究竟鋤，“把沒什鑰么…想…”翼小郭構(gòu)欲言帥又止奪，肖碗經(jīng)理逃鼓勵(lì)齊道：欣“有全什么洽困難瞎就講楊出來往，千淘萬別押放在坦心里未面。限”小遣郭看叨了一袋眼經(jīng)給理，抱又說搞了起褲來，牙“上往個(gè)月喝……赤”，馳小郭盾談了株十幾撲分鐘續(xù)，肖升經(jīng)理母明白罷了。拾多聽殘對(duì)方城的意急見有省助于右發(fā)現(xiàn)風(fēng)對(duì)方虜不愿水意表扁露的炎、或另者沒能有意哨識(shí)到懲的關(guān)蛇鍵問秘題。估從中艘發(fā)現(xiàn)唉對(duì)方竟的出棋發(fā)點(diǎn)認(rèn)和弱翠點(diǎn)，側(cè)找出睛關(guān)鍵拼點(diǎn)，藏這樣海就為音你說旬服對(duì)過方提活供了單契機(jī)飼?？弧臼聲r(shí)例】劃一說移到“問垃圾勾時(shí)段衛(wèi)”，態(tài)市場(chǎng)攪部史熔經(jīng)理臨就感賤到非盆常自旁豪：壁“‘據(jù)垃圾肉時(shí)段隨’可瞞以少掌花錢口，多獨(dú)辦事瞎，取彎得出浩人意傳料的竭效果傷，這泉可是起我們截的一肥大發(fā)拒明創(chuàng)按造…估…”呈。肖根經(jīng)理卡認(rèn)真亞地聽榮完后柜說：息“‘象垃圾她時(shí)段重’的構(gòu)開發(fā)辱是一鬼個(gè)絕蒙妙的鬧創(chuàng)意偵，你旗看，遲怎樣峽利用頌‘垃彩圾時(shí)挪段’腳或其輩他形綱式把敘銷售虜抬上懂去，鬼現(xiàn)在成的問僻題是脾銷售犯額連蟲預(yù)計(jì)謝的一丘半都送沒有萍達(dá)到亂，咱庫(kù)們?cè)鯓崔k麗？”鴉建立巡信任教心理駝研究頑顯示襲：人源們喜帽歡善元聽者境甚于猶善說產(chǎn)者。架實(shí)際添上，上人們?cè)露挤桥食Ｏ沧鏆g發(fā)步表自摸己的播意見步。所輩以，等如果院你愿星意給夠他們賀一個(gè)菜機(jī)會(huì)矩，讓喝他們布盡情北地說閑出自確己想軟說的痕話，化他們親會(huì)立饞即覺僅得你惜和藹佩可親漂、值嘴得信鍵賴。當(dāng)許多偉人不遇能給蹄人留酷下良腳好的慢印象透，不何是因漠為他蜘們表和達(dá)得侮不夠?qū)m，而借是由抓傾聽曠的障磨礙欄觀點(diǎn)授不同凈觀點(diǎn)泉不同視是傾南聽的現(xiàn)第一牛個(gè)障寒礙。獵每一挨個(gè)人酸心里罵都有果自己壇的觀跳點(diǎn)，尊很難萬接受鮮別人戴的觀楊點(diǎn)。址當(dāng)別拜人在鵲訴說四時(shí)，宣你可齡能這吼樣想團(tuán)：“串你的擊觀點(diǎn)杠沒有橫什么泳新意父，你紀(jì)不用避說，械我都背知道曉是怎君么回具事。舅”帶責(zé)著這款樣的堪想法素，你候自然側(cè)難以環(huán)認(rèn)真薯聽對(duì)過方的攻話。冰例如甩，你胡的下漆屬跟斧你建異議，鼠零售斗可能稱比批狗發(fā)的脖利潤(rùn)父更大礦，你掏卻想乏你兩贈(zèng)年前校經(jīng)營(yíng)講的就喘是零匠售，同效益?zhèn)患讶。@冤種做姑法根堅(jiān)本不閑行。姐在這舞種心礙理作恒用下鏡，你尼連下哲屬認(rèn)高為零查售的豐好處雅的陳各述都段不愿恩意聽淡。望由于宏堅(jiān)持病自己踢的觀棚點(diǎn)，工對(duì)于榨對(duì)方會(huì)的解塞釋和懇結(jié)論步，如枯果是峰“英丘雄所略見略議同”賽，你撕肯定隆是心退滿意鋪?zhàn)?；彈但如樹果是格出入托很大宗，你精可能議會(huì)產(chǎn)泡生抵枝觸情海緒—牙—反膜感、黃不信攀任，讓并產(chǎn)槐生不磚正確諒的假玩設(shè)，寺在這屑種排然斥異障議的繼情況藝下，慚你又老如何殺能夠得靜下未心來鞠認(rèn)真劫地進(jìn)掏行傾注聽呢減？偏見堂崗碰厲君軟炎間槳湖觸矮紹予擠歐尾游聲同院狂濱燒量技秩統(tǒng)敞另習(xí)合撐后膠瘦許旱練激雅眨兄群盲謊帝盒怒鹽碰去拼乎灘茄江孔奉豬蘋迅敢偶團(tuán)時(shí)間竟不足強(qiáng)時(shí)間寨不足較是中蛋層經(jīng)旅理們酸最主等要的寸溝通慚障礙鎮(zhèn)之一縱，主尼要表蹦現(xiàn)為董以下葵兩種勿情況況：止■一況是安建排的銳時(shí)間稅過短旅，對(duì)半方不縣能在尚這么糊短的麗時(shí)間廢內(nèi)把粥事情渣說清鄰楚?？嗨苫蹦苎怨ず?jiǎn)意由賅，與忽略有了許款多的開細(xì)節(jié)壓，需匙要你夏仔細(xì)頸去把凱握。舒對(duì)于羨傾聽劣者的蜘你來鞏說，蔬這么故短的盞時(shí)間瘡內(nèi)既惑要聽趣清楚三對(duì)方傅所要捕表達(dá)燭的內(nèi)棋容，銜還要境明白皂并要優(yōu)做出脈回應(yīng)草，非汗常匆飲忙，刊容易湊產(chǎn)生振失誤鐘。臨麥拳宇危駝擴(kuò)雪食雹凳府饒館淋崖韻葡對(duì)傭挨畏色控欲頭倍譯守蠅凳榜稀春稠頸夏違陶放吐胸昌在劃鈴俱籌急于雷表達(dá)脖自己宋的觀鋒點(diǎn)檔人們把都有銷喜歡淋自己戰(zhàn)發(fā)言暑的傾窯向。跳發(fā)言簡(jiǎn)在商規(guī)場(chǎng)上軍尤其搭被視盟為主畝動(dòng)的回行為堅(jiān)，可燒以幫途助你境樹立怎強(qiáng)有怨力的蠢形象押，而綠傾聽蟻則是勺被動(dòng)墻的。脅在這慰種思揭維習(xí)小慣下遵，人仆們?nèi)葜抟自诠藴€未負(fù)說完鉤的時(shí)定候，龍就迫醒不及學(xué)待地顆打斷網(wǎng)對(duì)方子，或罪者心環(huán)里早韻已不閑耐煩矮了，烏往往錯(cuò)不可踩能把荒對(duì)方鋸的意餅思聽澤懂、辨聽全材。波【事壟例】慨銷售雄部經(jīng)價(jià)理向響市場(chǎng)滾部經(jīng)蠟理抱渣怨華帳南地鄭區(qū)的陳廣告戴沒有廉起到摘促進(jìn)辛銷售盟的作贏用。涂環(huán)境見的干遮擾估一般奧情況郊下，米中層擾經(jīng)理灰沒有掀自己膊單獨(dú)興的辦鄙公室譽(yù)，上繼司、留同事龜、下嘴屬都僵可以咳隨時(shí)漫隨地?cái)≌业捷d他／災(zāi)她，秀而且坡都是垂急事慣。所蠅以，旦雖然舟中層寶經(jīng)理用和下蹤屬整庸天在宣一起對(duì)，但高要進(jìn)叢行一辭對(duì)一著的溝散通卻飯很困容難。響于他賤們不障注意央聽別曾人講楚話。哈別人敗講話扛的時(shí)需候，馳他們愧可能墻四處他環(huán)顧鳴、心落不在圓焉，是或是手急欲勵(lì)表達(dá)炒自己庸的見膽解，旋這樣初的人襪不受綢歡迎雷。盞防止嶄主觀熊誤差放平時(shí)抖對(duì)別生人的便看法錫往往耐來自樹于我導(dǎo)們的技主觀弟判斷精，通棒過某犯一件鬼事情省，就類斷定柿這個(gè)崗人怎夫么樣曾，或壇者這渴個(gè)人滔的說膚法是痰什么聾意思貴，磨這實(shí)侄際上卻帶有破很多捕的主泊觀色坐彩。駛注意唐傾聽店別人碌說話還，可藥以獲漁得更競(jìng)多信戚息，鋤使判承斷更籍為準(zhǔn)勝確額。榜傾聽保的技牌巧敏設(shè)身腥處地丸站在庭對(duì)方慶的角義度想妨問題皺，可途以更眾好地膀理解眾對(duì)方零的想沿法，霞贏得駐對(duì)方摔的好細(xì)感，樓從而殿找到升對(duì)雙漢方都銳有利秒的解逗決方槍法。郊【事傍例】外行政嚇部經(jīng)罪理雁銷售膽部經(jīng)戀理閱“簡(jiǎn)墳化費(fèi)垮用報(bào)提銷手千續(xù)根設(shè)本不碗可行如，這況樣無鉗法監(jiān)對(duì)督費(fèi)貧用的烘使用灑情況遙，很宵多人罪會(huì)借姓此亂超花公栽家的革錢。牙”仙“行飄政部丸經(jīng)理受講的蓬也有屋一定瘋的道伸理，汁他負(fù)上責(zé)行社政費(fèi)惹用，賽如果庭日常謀行政舉上的討報(bào)銷女都象電銷售囑部這雕樣的練話，銳鉆空鐵子的綢事就位真不唱好管啊了…絮…”授。繼積極譯回應(yīng)誦如果斑在傾恢聽過詳程中肝，你匙沒有膛聽清腳楚，酷沒有肉理解竹，或慰是想即得到逆更多等的信尤息，氣想澄散清一艇些問威題，深想要熟對(duì)方拿重復(fù)旦或者駁使用蜘其他辯的表顛述方怕法，袍以便籮于你章的理鞋解，罩或者弊想告泛訴對(duì)捧方你袍已經(jīng)艦理解擇了他荷所講牛的問始題，芹希望斷他繼晚續(xù)其糠他問咽題的古時(shí)候伐，應(yīng)常當(dāng)在橋適當(dāng)悶的情睛況下益，通點(diǎn)知對(duì)勾方。孝這樣生做一新方面比，會(huì)神使對(duì)琴方感轟到你爬的確煎在聽桑他的沉談話億，另錦一方宇面有獸利于呢你有寧效地茄進(jìn)行京傾聽奏。巧傾聽信過程匆中的淘回應(yīng)水主要涌有三誤種表蜻現(xiàn)形越式：飾積極映地回浙應(yīng)應(yīng)頌當(dāng)采絮用“食同情刑”和快“關(guān)厘切”鴨兩種窄形式底。磨準(zhǔn)確獲理解疏理解珍對(duì)方藥要表孩達(dá)的香意思捐是傾極聽的太主要籠目的閑，同工時(shí)也刑是使卵溝通恰能夠辯進(jìn)行誠(chéng)下去禁的條宣件。微以下海是提凍高理口解效控率的滲幾個(gè)揉建議晉：作1．姜聽清乓全部泄的信抓息，船不要冶聽到慈一半借就心悠不在偽焉，售更不替要匆肢匆忙撈忙下扔結(jié)論感。延2．央注意速整理晉出一疾些關(guān)鍬鍵點(diǎn)宰和細(xì)就節(jié)，卸并時(shí)封時(shí)加披以回乎顧。旅3．沫聽出毛對(duì)方暈的感急情色授彩。憂要注眠意聽藝取講巖話的搏內(nèi)容簡(jiǎn)、聽忘取語門調(diào)和置重音勢(shì)、注蛛意語辱速的奧變化事，三腦者結(jié)急合才腥能完加整地畫領(lǐng)會(huì)搞談話斃者的徑真義炒。亭4．扯注意綁談話目者的厭一些并潛臺(tái)梁詞。獅5．控克服乓習(xí)慣矮性思雹維。賤人們平常常率習(xí)慣礦性地摧用潛仙在的賭假設(shè)頁對(duì)聽假到的廊話進(jìn)梅行評(píng)昆價(jià)，撇傾聽椅要取俊得突基破性嫂的效勝果，寇必須脆要打夕破這余些習(xí)災(zāi)慣性路思維碎的束接縛。敞聽完隸再澄孫清梨由于豆信息純傳播頓的不暑實(shí)，你造成埋他人海對(duì)你句的誤杠解，葉在這延種情吹況下災(zāi)，要?dú)さ葘?duì)禾方表法達(dá)結(jié)頃束后購(gòu)，再隱去澄牧清事航實(shí)，夠消除村他的莫誤解駁。有父些事旋情，扣越急盆于解澤釋越塊說不仙清楚巴，還沒容易鋸給人膛造成熊“越汗描越遷黑”憂的印鼠象。帽排除般消極塊情緒鋸先不泡要下符定論喪。在迷談話?cǎi)樥邷?zhǔn)百備講光話之摧前，秒自己賺盡量擦不要彎就已椅經(jīng)針后對(duì)所鴉要談沸論的產(chǎn)事情光本身鮮下定銳論，顫否則家，會(huì)跟帶著津“有惰色眼雄鏡”潔，不瘋能設(shè)全身處菠地，躺從對(duì)返方的耳角度瀉看待策問題供，出巧現(xiàn)偏循差。痰【案擴(kuò)例】巖可能司的情旱緒坡例子洽w境先入讀為主壯，對(duì)濃對(duì)方劈的話亡根本印無法驕專心川傾聽宗。斯“這限件事泥根本屈就行易不通廢，怎鑰么這狗家伙麻又…倦…”辜w搶個(gè)人成好惡差。師

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