2023年保潔個人工作計劃21篇

2023保潔個人工作計劃（通用21篇）

2023保潔個人工作計劃（通用21篇）

2023保潔個人工作計劃篇1—年，我們在公司領(lǐng)導的指

導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿意,

是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為

尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,

創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務(wù)第一、客戶

至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努

力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以

簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為—年的工作打好

基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔執(zhí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，

為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)

量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置

和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和

值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行

要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位

進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫字

樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合

工作中的實際情況著重了以下培訓I:清潔劑的分類和使用，

清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清

潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓I,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培

訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作

并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方

面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式

和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導指導下執(zhí)行“無人清潔”，“本色清潔”

取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在

夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加

強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—l6f一名保潔員

基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但

在高峰期llfl6f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間

現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計

劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有

本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期

因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強

了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增

加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一

次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對bl車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工

作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地

毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

2023保潔個人工作計劃篇2—：公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門廊一大堂一走廊組成。酒店給人

留下的第一印象非常重要，使用正確的、規(guī)章的、專業(yè)的保

潔方法，將使客人感覺物所超值。

公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、

甚至細菌等有害物質(zhì)，準時對地面進行除塵、保持環(huán)境整潔

顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經(jīng)成為酒店的新寵，其超靜音的

功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心

客人會受到吸塵噪音的影響。

除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消

除各種細菌及深藏污垢。

硬地面保潔，使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全

自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡潔、環(huán)保。假如

使用傳統(tǒng)人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的

細菌等有害物質(zhì)也會隨之散播到各處。

對于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術(shù)結(jié)合起來。地

毯干洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養(yǎng)的干洗

設(shè)備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。

地毯濕洗一般采納噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清

洗的必備設(shè)備。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，濕洗

風干的時間大概是4小時，如結(jié)合使用快干型清潔劑，快干

速度可提高70虬

至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推舉使用單

擦機。

推舉設(shè)備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯干洗機、

噴抽式地毯清洗機、單擦機

二：客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都

有直接影響。

除塵W健康，所以客房保潔應把除螭、殺菌、消毒放在

更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使

用豎立式吸塵器進行深層清潔，因豎立式吸塵器的電動滾刷

會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉。

地毯中普遍存在著大量的蜻蟲，在清洗地毯時，除選用

泡藤片等清潔劑外，除螭劑也是必不行少的。凱馳專用的除

螭劑使用一次可保九個月內(nèi)不產(chǎn)生蜻蟲。一般選用單擦機對

地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設(shè)備洗的徹底，但卻高效、

快速，節(jié)省保潔人員的工作時間。

客房的沙發(fā)、布藝一般采納小型噴抽設(shè)備進行清洗，除

螭、殺菌也是其主要目的。

客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便

是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細

菌、病毒二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使

用高溫蒸氣清洗機，利用其高溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就

可解決上述難題。

在現(xiàn)今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒

店領(lǐng)先提出了“無蜻房間”“純物理高溫蒸氣殺菌、消毒”

等超前概念受到了客戶的廣泛認同。

推舉設(shè)備：靜音型吸塵器、豎立式吸塵器、噴抽設(shè)備、

單擦機

三：總統(tǒng)套房、VIP貴賓房保潔

在很多酒店，總統(tǒng)套房、VIP貴賓房除了設(shè)施豪華之外,

其保潔手段與一般客戶并無二致，對于想體驗享受的客戶來

說，是美中不足的。對于這類豪華套間，我們可以增加使用

一些特殊的、時尚的、小巧的、高級的設(shè)備進行保潔，譬如

全自動智能型吸塵機器人、能避開吸塵器二次污染的水過濾

真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設(shè)備

勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不

足道的。

推舉設(shè)備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用

電動掃帚

四：廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到客戶的飲食平安和健康，因

此不論是清潔設(shè)備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮。

廚房地面保潔應該使用專業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機

來完成，這種刷地機轉(zhuǎn)彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對于

傳統(tǒng)盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會出現(xiàn)清潔死角，

更重要的是滾刷較高的轉(zhuǎn)速著重強調(diào)了物理作用的功效，降

低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保、衛(wèi)生。

廚房墻壁積累的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進行沖

洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設(shè)備，此種設(shè)備可實

現(xiàn)高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、便利。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔,

這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保

證客人的飲食健康。

推舉設(shè)備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高

溫蒸氣清洗機

五：餐廳、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設(shè)的都是地毯。地毯

的維護、保養(yǎng)、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、

滾刷式吸塵器、地毯干洗機、單擦機、噴抽設(shè)備、除螭劑、

污點去除劑等設(shè)備和清潔劑都是必需的。

客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物，譬如面包渣，

這時假如用一般工具打掃難免會讓客戶感到反感，用拖線式

的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。假如選用商用電

動掃帚就會避開這些麻煩，這種掃帚免拖線、體積輕巧、無

噪音、無污染、外觀精美，確實是餐廳、咖啡廳保潔之精品。

推舉設(shè)備：地毯干洗機、商用電動掃帚

六：泳池、健身房、桑拿房保潔

泳池、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域。

對于泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對是必備設(shè)備，

協(xié)作雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可

連接防濺刷地盤，可對泳池四周地面進行快速清洗，假如沒

有合適的排水口，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機，即

洗即吸。平時的一些少量地面積水可采納吸塵吸水機進行處

理。

桑拿房的清潔很簡潔，采納高溫蒸氣清洗機進行高溫殺

菌、消毒便已足夠。

2023保潔個人工作計劃篇3社會服務(wù)人人有責。我班在

學校領(lǐng)導之下，樂觀組織開展社區(qū)服務(wù)勞動。

一、活動主題：志愿服務(wù)作奉獻，創(chuàng)先爭優(yōu)展風采

二、活動名稱：走進社區(qū)一社區(qū)清潔靠大家

三、活動時間、地點：3月16日下午2點教工三村

四、活動流程：

1.前期打算：人員召集、物資籌備。

2.活動當日安排：根據(jù)需要分若干小組，分別負責各項

任務(wù)。

五、活動詳細內(nèi)容：

1.外出一切聽從大部隊指揮

2.活動中，同學們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻的精神,

將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝、紙片等一一清除，重點對

綠地邊緣、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進

行清理。

3.同學們也可以綠化進行了修剪和補種，并對有色垃圾

進行全面性清理。

4.掃完后、適量的撒些水，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。

以上便是本次活動的大概內(nèi)容，通過此次活動讓同學們

增強社會責任感，為同學們更了解社會，接觸社會。并且能

讓同學們樹立提升清潔衛(wèi)生意識，從我做起，從身邊的小事

做起，攜手共同建設(shè)美妙的家園。

2023保潔個人工作計劃篇4物業(yè)保潔工作雖然看似簡潔

卻著實在今年花費了自己不少的精力，無論是前往不同的區(qū)

域進行清掃還是處理積累的垃圾都比較考驗保潔員的意志

力，所幸的是自己的身體狀況還算不錯從而能夠?qū)⒚咳盏谋?/p>

波當做工作中的熬煉，但隨著業(yè)主對保潔服務(wù)的要求越來越

高勢必要在工作中加強自身能力才行，為了不被淘汰還是應

該制定明年的物業(yè)保潔工作計劃才能夠從容應對可能出現(xiàn)

的狀況。

部分老化比較嚴重的房屋清潔工作是令自己感到比較麻

煩的，由于需要自行攜帶清潔工具以及沒有電梯的原因常常

需要在這部分樓層間花費不少時間，實際上狹窄的樓梯口導

致清理高層垃圾的時候顯得十分不便利，所以明年應該對這

部分區(qū)域的保潔工作進行合理的規(guī)劃用以提升自己的工作

效率，尤其是在避開業(yè)主出行高峰期的時間段盡快處理好這

部分樓層的保潔工作才行，因此可以實行多人合作的方式從

而在保潔工作的過程中遵循邊打掃邊清理的原則，畢竟若是

由于嫌麻煩而進行推脫的話勢必會讓業(yè)主對物業(yè)保潔服務(wù)

感到不滿意。

在物業(yè)保潔工作中應該穿戴好制服以免給業(yè)主帶來不規(guī)

范的感覺，也許是覺得物業(yè)公司下發(fā)的制服不合身的原因?qū)?/p>

致今年的保潔工作中很少有人遵守這項規(guī)定，若非是居住多

年的老業(yè)主很有可能會將保潔員當做小區(qū)外的陌生人員，因

此為了防止這類尷尬的境況發(fā)生還是應該在明年的保潔工

作中統(tǒng)一制服比較好，而且在處理保潔工作的過程中還可以

收集業(yè)主反饋的意見從而告知給物業(yè)主管人員，盡管看似微

不足道卻可以在明年的物業(yè)保潔工作中幫助到有需求的業(yè)

主。

對物業(yè)提供的清潔工具進行更新?lián)Q代從而提升原本的工

作效率，通過今年的保潔工作可以得知物業(yè)提供的部分清潔

工具其實存在著損壞的狀況，若是不進行更換的話勢必會影

響明年保潔工作的效率，因此需要盡快向物業(yè)反映清潔工具

損壞的問題從而選購新的物資用作日常的保潔工作，而且若

是能夠在工具方面提供便利的話自然能夠確保明年的保潔

工作能夠提升相應的效率，只不過我也要更加專心地對待保

潔工作才能夠得到物業(yè)領(lǐng)導的認可。

在制定計劃的過程中不難發(fā)現(xiàn)今年的物業(yè)保潔工作其實

存在著許多有待改善的地方，因此我會牢牢記住自己在保潔

工作中存在的不足并在明年相方法進行改善，無論是為了物

業(yè)的信譽著想還是提升自身的能力都應該在保潔工作中做

到這點才行。

2023保潔個人工作計劃篇5（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素

養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,

服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠

成熟，應對突發(fā)事件的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是

很高。

（二）物業(yè)收賽績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有

一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的樂觀

性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未準時解決以及項目總

體服務(wù)水平偏低，其中員工收費樂觀性和催費方式、方法為

主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收

樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、

服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使

部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反

饋不夠準時、全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處

理問題的方式、方法欠妥。

工作計劃要點

20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達

到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提

高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）親密協(xié)作各部門工作，準時、妥善處理業(yè)主糾紛和

意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不

斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧一年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與

成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部

全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實

現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

2023保潔個人工作計劃篇6XX年，我們在公司領(lǐng)導的

指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著您的滿意，

是我們永久的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為

尊，以誠為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)

效益，樹品牌作為公司的進展目標，服務(wù)第一、客戶至上

作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開

展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要

總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基

礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔執(zhí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，

為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)

量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置

和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和

值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行

要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位

進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫字

樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合

工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，

清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清

潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培

訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作

并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方

面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式

和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導指導下執(zhí)行無人清潔，本色清潔取

得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在

夜班進行。在實施無人清潔的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強

了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基

本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在

高峰期llfl6f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)

象，導致衛(wèi)生間較臟。

在本色清潔方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃

清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本

色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因

二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了

清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,

隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一

次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對bl車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工

作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地

毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

2023保潔個人工作計劃篇7XX年，我們在公司領(lǐng)導的指

導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿意,

是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為

尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,

創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務(wù)第一、客戶

至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努

力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以

簡要總結(jié)。總結(jié)閱歷和教訓，找出不足，為XX年的工作打

好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔執(zhí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，

為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)

量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置

和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和

值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行

要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位

進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫字

樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合

工作中的實際情況著重了以下培訓I:清潔劑的分類和使用，

清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清

潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培

訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作

并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方

面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式

和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導指導下執(zhí)行“無人清潔”，“本色清潔”

取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在

夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加

強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員

基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但

在高峰期llfl6f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間

現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計

劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有

本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期

因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強

了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增

加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一

次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對bl車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔

工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和

地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

2023保潔個人工作計劃篇8在今后的工作中，為了改進

我們的工作，使我們的清潔工作更加徹底，我們決定制定以

下計劃。

一、提高保潔人員素養(yǎng)

我們保潔人員的素養(yǎng)就是保潔的時候不能貪小廉價，不

能偷偷摸摸。對于垃圾袋等一些需要準時更換的一次性物品,

一定要準時更換。假如我們發(fā)現(xiàn)一些保潔人員為了節(jié)約消費

偷工減料，私自截留公款，我們將受到嚴懲。同時，我們將

加強對這些人員的培訓I,用法律意識做好公司文化的宣傳和

推廣，避開此類丑聞的發(fā)生。同時，嚴格的調(diào)查通常需要一

個月或六個月的時間。客戶會對自己的工作進行打分，工作

分數(shù)高的不僅會得到嘉獎，還會給予更多的機會。既然他們

能得到客戶的信任，招募新人是值得我們努力的。同時，有

些做的不好的人，會被客戶反感，說明工作上或者溝通總結(jié)

上有問題。這些問題可能比較嚴重，需要進行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，

避開讓客戶絕望，所以一定要給他們更多的認可和懲罰。

二、做消毒和清潔

在之前的工作中，我們留意到了表面的垃圾，卻忘了消

毒清洗。由于垃圾產(chǎn)生的時候，一定要繼續(xù)努力，保持一個

地方的衛(wèi)生，保證不會有病菌。我們必須讓客戶知道我們的

專心態(tài)度。所以一般會決定每周對工作環(huán)境進行一次消毒清

潔，避開由于自己的工作而未能消毒清潔。同時要加強工作

的保障，不耽誤時間。嚴格根據(jù)規(guī)定時間打掃工作，不能影

響客戶正常作息時間，要錯開，保證工作能準時打掃，避開

再次出錯。

三、促進溝通和溝通

無論說到溝通，我們都能保證客戶在工作期間不受影響。

當我們在清潔過程中遇到客戶時，我們通常會讓清潔人員遠

離客戶，避開與他們碰撞。當我們遇到客戶時，我們需要與

客戶溝通，得到他們的同意，才能開頭工作，才能使我們的

工作得到認可，以避開在工作中與客戶發(fā)生沖突，從而阻礙

正常的任務(wù)。這樣不利于交代，當然，客戶不同意的時候，

他們會在客戶同意之后再來。

四、做好現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)在的工作不僅僅是主動的工作，還有上門清潔的業(yè)務(wù)，

由于有些客戶可能需要我們的幫助。這時候他們會和客戶有

更多的約定做好工作，同時清理工作成果又不會讓客戶絕望。

除了垃圾，他們不會移動任何東西，所以他們可以完全干凈，

保持衛(wèi)生，滿足顧客。我們的工作至少不能讓顧客絕望。既

然客戶需要我們的保潔人員，那就一定要干凈，不要半途而

廢。

2023保潔個人工作計劃篇9一、指導思想

根據(jù)城區(qū)建設(shè)規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)

境為宗旨，全面開展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作，進一步提高小

區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。

二、整治目標

這次庭院小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的目標是

1、達到環(huán)境整潔，環(huán)境執(zhí)行標準化管理。樓道干凈，秩

序良好。

2、要做到責任區(qū)劃分明確。小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔。

3、擦洗干凈，院區(qū)內(nèi)設(shè)置的果皮箱要準時清掏。擺放整

齊。

4、對陳舊立面粉刷整修，保持建筑物容貌整潔。清除和

樓道張貼噴涂的廣告。

5、根據(jù)季節(jié)變化和管理要求，環(huán)境保持日常整潔干凈。

準時清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和

亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放和房屋上的積累物，消除衛(wèi)

生死角。

6、無果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無磚瓦石塊、無人畜

糞便、無散袋垃圾。冬季準時清掃路面積雪，清掃保潔達到

七凈四無”標準。即：樓道凈、地面凈、綠地凈、樓根凈、

樹根凈、樓洞凈、墻角音晃凈。確保居民出行便利。

7、無凹陷破損。內(nèi)道路保持平整完好。

三、整治范圍

城區(qū)10個社區(qū)全面開展小區(qū)綜合整治工作。以城區(qū)機關(guān)

單位和居民為重點。

四、任務(wù)安排

（一）街道辦事處各社區(qū)為管理的詳細責任單位，小區(qū)

整潔工程由區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局牽頭。詳細實施環(huán)境的日常管理,

建設(shè)局、愛衛(wèi)辦、文明辦等相關(guān)職能部門根據(jù)各自職能，依

據(jù)相關(guān)法規(guī)，對管理進行協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查指導、監(jiān)督考評。

（二）內(nèi)出現(xiàn)的各種環(huán)境清理費用、問題整改費用，本

著管理誰受益誰管理的原則。均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔,

并根據(jù)整改時限要求予以解決。

（三）深入到各小區(qū)，環(huán)境綜合整治領(lǐng)導小組實行每日

檢查、每月抽查、季度評比、年終總評等方式。對環(huán)境衛(wèi)生

狀況進行檢查，并通報各社區(qū)管理整治情況，檢查結(jié)果作為

對各社區(qū)庭院管理考評的依據(jù)。

（四）根據(jù)考評標準，管理執(zhí)行百分制考核。執(zhí)行優(yōu)秀、

達標、不達標考核評定（優(yōu)秀90分以上；達標7090分；不

達標70分以下）逐月打分，考評結(jié)果定期向全區(qū)和群眾代

表通報。對季度性評比確定的庭院管理優(yōu)秀社區(qū)，區(qū)政府將

給予嘉獎。

五、組織領(lǐng)導

區(qū)政府專門成立領(lǐng)導小組，為保證此項工作順利開展。

詳細負責全區(qū)小區(qū)環(huán)境綜合整治的推動和落實工作。

辦公室設(shè)在區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室。辦公

室主任由市容環(huán)衛(wèi)局副局長擔任，成員從各職能部門抽調(diào)。

辦公室實行集中辦公、聯(lián)合檢查的方式，詳細負責全區(qū)小區(qū)

環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的安排、督辦、檢查工作。

2023保潔個人工作計劃篇10我們在公司領(lǐng)導的指導與

大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著您的滿意，是我

們永久的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以

誠為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益,

樹品牌作為公司的進展目標，服務(wù)第一、客戶至上作為

每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了

一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

總結(jié)閱歷和教訓，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依

據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計

劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強、

作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過

專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)

化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效

率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工

入職較多的實際情況執(zhí)行班會講理論，在崗示范的方法進行

培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技

能，調(diào)動老員工的樂觀性。這樣新員工也容易接受和把握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān),

講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）先粗

后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、

雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標

任務(wù)，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容

包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔

劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作

中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培

訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論

考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗

位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上

排列有挨次，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場,

要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽

查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅

持每日巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題準時訂正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)

現(xiàn)問題準時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行

審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，

提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流

程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指

導員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗

位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言

行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進

行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我

保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使

用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保平安無事故，做到平

安服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。準時做好各種報表，

并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標,

激勵員工自我學習和自我進展，努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、

面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流淌較大等特點，20xx年

需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1）加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、

工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。

2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意

識。

3）加強班長的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標準量化、可操作性強。

5）日常培訓I,讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服

務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員

工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)

冰等情況讓員工嫻熟把握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求

精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓，

調(diào)整員工思想，激勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題,

解決問題。只有擅長計劃，工作才能按部就班，有條不紊地

開展只有擅長總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的

管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到

業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，準時組織人力物力，搞好

各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，

使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作制造一個良好的和諧的

環(huán)境。我們要專心總結(jié)過去的閱歷教訓，發(fā)揚成果，克服缺

點，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，

不遺余力，全身心地投入到工作當中，為廣場的保潔工作再

上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

20xx年，我在公司領(lǐng)導的大力支持下，圓滿了完成了工

作任務(wù)，20xx年已經(jīng)到來，我將在20xx年的基礎(chǔ)，保持的

情況下，繼續(xù)努力，以下為我20xx年的工作計劃：

1、大門口玻璃推門兩天必須洗1次，保證把手無污跡,

玻璃無浮塵玻璃幕墻每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻光

明清潔，無污跡和蜘蛛網(wǎng)等。

2、每日地面打掃一次，保持地面光滑，無污跡、污水、

紙屑保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵。

3、前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。

4、前臺和走廊盆景、花木每日清理一次，每三天澆水一

次，盆內(nèi)無污物，花木無枯黃。

衛(wèi)生間：

每日必須打掃1次，準時清理垃圾桶里的紙巾等，保證

廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味。

茶水間：

飲水機、桌面保持整潔，無污跡、紙屑、雜物。

會議室：

地面、會議臺、報刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1

次，因會務(wù)需要，應按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會

議室清潔。

總經(jīng)理辦公室：

1、地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話等每日打掃1次，保

證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無浮塵。

2、窗玻璃、書櫥及陳設(shè)品每日至少擦試1次，保持書籍

資料以及陳設(shè)品擺放整齊，無浮塵。

3、經(jīng)理室盆景、花木每日清理一次，每三天澆水一次,

盆內(nèi)無污物，花木無枯黃，生長旺盛。

各辦公室：

地面每日早上、打掃一次，保持地面光滑，無污跡、污

水、紙屑保持墻面良好，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵每日收

集辦公室紙簍垃圾一次。

2023保潔個人工作計劃篇H一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強、

作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過專

業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化

的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素養(yǎng)及工作效率我

們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較

多的實際情況執(zhí)行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班

長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能調(diào)動老員

工的樂觀性。這樣新員工也容易接受和把握。即提高了員工

的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)講清操作要領(lǐng)要

點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走

物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培

訓工作作為日常工作的指標任務(wù)利用適當?shù)臅r間每周一次

每次集中培訓培訓內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責》、

《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》

等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整

個20xx年度培訓完了要進行考核考核標準實際操考核100

合格理論考核95及格。

2、按標準化去做定崗、定人、定樓層責任到人、崗位到

人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列有

挨次操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角無遺漏。

3、按標準化去查主管、班長在檢查工作中不走過場要堅

持按標準檢查自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢

查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每日巡

查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問題準時訂正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)

問題準時報修故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全嚴格執(zhí)行審

批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節(jié)約成本提高效

益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程不斷完

善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓全

部工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操

作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及

相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進

行識別針對危險源制定措施并對員工進行工作中的自我保

護教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使用

作為重點內(nèi)容進行教育和提示確保平安無事故做到平安服

務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。準時做好各種報表

并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓為員工制定工作目標激勵

員工自我學習和自我進展努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、

面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜人口流淌較大等特點20xx年下

半年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起

來。1加強監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強員工的服務(wù)意識、

工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。2重視

對員工的培訓教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。3加強班

長的基礎(chǔ)管理能力。4工作標準量化、可操作性強。5日

常培訓讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案并對員工

進行培訓不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等

情況讓員工嫻熟把握應對自如不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加

強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓調(diào)整員工

思想激勵員工養(yǎng)成主動自查習慣學會發(fā)現(xiàn)問題解決問題。只

有擅長計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有擅長總

結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管xx街地下室和北一路售樓處的管理

同樣和標準一樣高標準嚴要求做到業(yè)主滿意甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化

針對上級的檢查高度重視準時組織人力物力搞好各項工

作讓甲方滿意讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各

種關(guān)系正?；⒑椭C化為工作制造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠。我們要專心總結(jié)過

去的閱歷教訓發(fā)揚成果克服缺點在總公司的指導下在x經(jīng)理

的直接領(lǐng)導下秣兵勵馬不遺余力全身心地投入到工作當中

為萬達廣場的保潔工作再上新臺階為創(chuàng)xx品牌形像作出更

大的努力。

2023保潔個人工作計劃篇12由于愛家名邸物業(yè)剛剛成

立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開展。

愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服

務(wù)要求必定要達到更高的層次。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20_年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，

建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，

培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約

束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作

標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎

么做，該作到什么程度另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)

督，削減個人的主觀因素。

實施首問責任制要求本部門員工需把握的信息量加大，

如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還

有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。

年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，執(zhí)

行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留

積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強員工的責任

心，物業(yè)保潔部20—年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓

層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參

加管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的

自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。

目前辦公樓內(nèi)部的全部文書、信件、報紙傳達工作都由

我部門協(xié)作黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。

從20_年開頭，部門將建立工程維修檔案，對一些專項

維修項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從

而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域

內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。

培育員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團的進展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念

在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主

方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)

的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，

急客人之所急”。

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導的生活習慣，來

提供個性化服務(wù)。

1.激勵培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導

2.培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員

工一開頭就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比

找差距補不足，以此提高員工的熟悉。

2023保潔個人工作計劃篇13現(xiàn)在面對20__年即將到來

的工作，我感到自己肩上的責任重大。我們盡管是保潔人員，

但是我們的工作，代表著物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓

自己的錯誤損害公司的名譽，更要讓自己的成果，成為公司

的榮耀。在此，我對自己在下一年的工作計劃規(guī)劃如下：

一、加強思想管理

在工作中，我們是保潔員，也是__的一份子，為了更好

的為業(yè)主們帶來服務(wù)和幫助，我也要不斷的學—物業(yè)的企

業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏。對于業(yè)主，我們要以服務(wù)的

心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著的責任感

去完成。

除了去學習公司的思想理念，對于社會的時事政治我也

要加強了解。通過學習和關(guān)注國家大事，提高個人的價值觀

和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng)。

二、工作上更加仔細更加嚴格

保潔的工作并不負責，最重要的是，看自己能不能盡興

盡力的去完成，去做好。反思過去的工作，我在很多的地方

照舊沒能稱得上是非常的負責。一方面與自己的自我管理有

關(guān)，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題。

所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，

提高自己的工作質(zhì)量，更要加強自我的能力，提高工作效率,

這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)

境，為我們—物業(yè)的進展貢獻出自己的'力氣。

三、對自己做好管理和安排

每日的工作時間是有限的，但是小區(qū)這么大，想要圓滿

的完成工作，還是非常的困難。所以在今后的工作里，我會

通過在工作中累積的閱歷，對自己的工作做好計劃，嚴格的

加強自我的管理，讓自己能更加科學有效的利用這段時間，

提高自己的工作質(zhì)量。

四、結(jié)束語

工作的進步不僅僅需要計劃，更需要自己的努力和堅持。

在20_年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴格的做

好自己的計劃，為—物業(yè)的進展做出自己的貢獻。

2023保潔個人工作計劃篇14由于物業(yè)剛剛成立,

現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開展。爰

家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要

求必定要達到更高層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、

美麗生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套考核、監(jiān)督機制。

20_年，我們將在原來基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制

度，建立系統(tǒng)績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”被動狀態(tài)，

培育員工自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束

人”良性軌跡。進一步加強對人管理，并把各項工作標準進

行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,

該作到什么程度另一方面，便利管理人員考核、監(jiān)督，削減

個人主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、

定任務(wù)”“五定”方針，對詳細工作實行有效措施，加強對

操作人員管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需把握信息量加大，如

酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有

員工處理事情靈活應變能力，對客服務(wù)需求解決能力。我部

門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已知識面，以便

更好為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責任制會從20_年元月份正式

執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴問題上下功夫，執(zhí)行“誰主管誰負

責”，對所出現(xiàn)問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好

處理問題檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們服務(wù)水

平帶上一個新高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使

領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強員工責任心,

物業(yè)保潔部20_年將與樓層內(nèi)員工骨干簽定《免查樓層協(xié)

議》，讓員工對自己工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，

負責領(lǐng)班休假期間代班工作，充分體現(xiàn)出員工自身價值和部

門對他們信任，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領(lǐng)班

在查房上工作量，有更多時間與精力放在員工管理和培訓工

作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為便利、

快捷辦公樓內(nèi)部文書傳達工作。

目前辦公樓內(nèi)部全部文書、信件、報紙傳達工作都由我

部門協(xié)作黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根

據(jù)本部門工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)開展更便利、更快捷,

滿足業(yè)主方需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺

設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20_年開頭，部門將建立工程維修檔案，對一些專項

維修項目進行記錄，便于準時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從

而更有力保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)

設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工

程遺留問題對部門進展阻礙，也會極大提升業(yè)主方對我們管

理上認可度。

六、培育員工觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團進展，行業(yè)內(nèi)經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不

斷更新，業(yè)主方期望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是

不夠，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)上，提

供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所

急”。服務(wù)人員要留意觀察，揣摸客人心理，在客人尚未說

出要求時，即以最快速度提供服務(wù)，就向我們常說“剛想睡

覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣服務(wù)是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導生活習慣，來提

供個性化服務(wù)。在日常工作中通過激勵培育、搜集整理、系

統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工自覺行動，從整體上促

進服務(wù)質(zhì)量提高。

L激勵培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導表

揚服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務(wù)意識

和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,

從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)典型事例，進行搜集整理，歸

納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理典型事例進行推廣，在實踐中不斷

補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化資料，并做為衡量服務(wù)

質(zhì)量一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓嘉獎：整理好資料可以做為培訓教材，讓新員工

一開頭就了解工作要求及學習目標，使老員工通過對比找差

距補不足，以此提高員工熟悉。對于工作中表現(xiàn)突出員工,

部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢

獻良好氛圍。

以上各項計劃實施，需要全體員工共同努力，需要其它

各兄弟部門協(xié)助與協(xié)作，更需要酒店領(lǐng)導鼎力支持，我們計

劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20_年工作時，收獲

不僅是信心滿滿，還有豐碩成果。

2023保潔個人工作計劃篇15我們在公司領(lǐng)導的指導與

大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿意，是我

們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，”以人為本，以客為尊，

以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效

益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”

作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開

展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總

結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，根據(jù)20年的工作情況，

依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20—年的工作

計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強、

作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過

專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)

化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素養(yǎng)及工作效

率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓I。針對新員工

入職較多的實際情況執(zhí)行班會講理論，在崗示范的方法進行

培訓I。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)

技能，調(diào)動老員工的樂觀性。這樣新員工也容易接受和把握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān),

講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；

先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃

圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的

指標任務(wù)，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓

內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清

潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工

作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20_年度，

培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理

論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗

位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上

排列有挨次，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場,

要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽

查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅

持每日巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題準時訂正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)

現(xiàn)問題準時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行

審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，

提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷

完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工,

讓全部工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗

位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》

及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進

行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我

保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使

用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保平安無事故，做到平

安服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。準時做好各種報表，

并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標,

激勵員工自我學習和自我進展，努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、

面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流淌較大等特點，20xx年

需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1）加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、

工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。

2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意

識。

3）加強班長的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標準量化、可操作性強。

5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服

務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員

工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)

冰等情況讓員工嫻熟把握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,

加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓，調(diào)整

員工思想，激勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解

決問題。只有擅長計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開

展；只有擅長總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的

管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到

業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，準時組織人力物力，搞好

各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，

使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作制造一個良好的