耗散原理在企業(yè)競(jìng)爭的價(jià)值

耗散原理在企業(yè)競(jìng)爭的價(jià)值

1耗散結(jié)構(gòu)理論概述

耗散結(jié)構(gòu)理論是比利時(shí)物理學(xué)家普利高津在1969年首次提出來的，主要是研究一個(gè)系統(tǒng)從混亂無序狀態(tài)向穩(wěn)定有序狀態(tài)演化的機(jī)理、條件和規(guī)律［1］。討論耗散結(jié)構(gòu)的概念，要從系統(tǒng)的熵變開始。熵是普利高津引進(jìn)的一種系統(tǒng)狀態(tài)函數(shù)，一種系統(tǒng)無序程度的量度。任何一個(gè)系統(tǒng)的熵變ds都由兩部分組成，即：ds=des+dis其中，des是系統(tǒng)與外界交換物質(zhì)和能量而引起的熵變流；dis是系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵。一個(gè)系統(tǒng)的ds熵變總是大于或等于零，開放系統(tǒng)也不例外，因此，對(duì)于不同的宏觀系統(tǒng)des就會(huì)有不同的變化。

第一，當(dāng)系統(tǒng)處于封閉狀態(tài)，即孤立狀態(tài)，未與外界發(fā)生任何交流，那么，des=0，因此，整個(gè)系統(tǒng)的ds﹥0，即這種系統(tǒng)熵總是增加的，無序度越來越大。

第二，當(dāng)系統(tǒng)處于開放狀態(tài)，即與外界有交流，那么：

當(dāng)des﹥0時(shí)，物質(zhì)和能量的輸入大增，加速了系統(tǒng)趨向平衡狀態(tài)的運(yùn)動(dòng)。

當(dāng)des劾0時(shí)，這種狀態(tài)與平衡態(tài)只有一點(diǎn)點(diǎn)微小的差別，這樣系統(tǒng)即使開始存在時(shí)有一些有序結(jié)構(gòu)，但最終抵抗不了系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的熵的強(qiáng)制，從而最終趨于平衡，而不可能出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)和組織。

當(dāng)des塏0時(shí)，系統(tǒng)不斷地從外部環(huán)境中獲取物質(zhì)和能量，這些物質(zhì)和能量帶來了負(fù)熵流，進(jìn)而這些負(fù)熵流又會(huì)自發(fā)的形成新的組織和結(jié)構(gòu)，這種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)就稱為耗散結(jié)構(gòu)。因此，普利高津的耗散結(jié)構(gòu)需要不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，只有這樣，系統(tǒng)才能維持這種有序狀態(tài)，并朝著穩(wěn)定有序的方向發(fā)展，不因外界的打擾而消失。這種在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)形成的新的有序結(jié)構(gòu)，并且能以能量的耗散來維持其自身的穩(wěn)定性，就是耗散結(jié)構(gòu)［1］。

2企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)應(yīng)具備的條件

耗散結(jié)構(gòu)原理應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)具備4個(gè)條件。

2．1企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)必須為開放系統(tǒng)在企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)中，開放性是情報(bào)信息系統(tǒng)的固有屬性。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)是維系企業(yè)生命的重要橋梁，是提升企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)鍵因素，因此，必須對(duì)其加以重視。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的重要的服務(wù)系統(tǒng)，與外界不斷保持著物質(zhì)和能量交換的聯(lián)系，以便能保持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相對(duì)健全和穩(wěn)定。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)是必須根據(jù)用戶的特定需求，利用各種方法和技術(shù)，不斷從外界搜集各種信息和文件資源，并對(duì)其進(jìn)行整理、加工、分析、研究，最終整理出能為用戶提供多層次、全方位的信息服務(wù)。在這整個(gè)過程中，競(jìng)爭情報(bào)工作者作為競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的操控者和管理者，必須不斷地為自己充電，不能只滿足于自己當(dāng)前所擁有的知識(shí)和能力，而是要不斷地向國內(nèi)外著名企業(yè)學(xué)習(xí)，努力借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，從而推動(dòng)本企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還必須根據(jù)自身的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)設(shè)備資源進(jìn)行及時(shí)更新，以適用于各種方法與技術(shù)，從而能及時(shí)獲取各種信息資源。對(duì)于那些具有前瞻性的期刊和各種文件資源等也必須多加關(guān)注，以便發(fā)現(xiàn)有利于本企業(yè)的信息和內(nèi)容。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)只有處于這樣的開放狀態(tài)，才能不斷地與外界發(fā)生交流，實(shí)現(xiàn)信息資源的交換；才能不斷滿足顧客的需求，從而不斷提高企業(yè)的效益，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展。

2．2企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)普利高津認(rèn)為，在耗散結(jié)構(gòu)中，不僅系統(tǒng)在非平衡態(tài)時(shí)、在接近平衡線性區(qū)時(shí)，即使有負(fù)熵流的流入，也不能形成新的有序結(jié)構(gòu)，而仍然是逐步趨于平衡，趨于無序。系統(tǒng)只有在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)新的規(guī)律性，才能形成新的有序結(jié)構(gòu)。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)處于一個(gè)不斷發(fā)展變化的環(huán)境中，其系統(tǒng)本身也在不斷地發(fā)展和變化。因此，從一定意義上講，它具有遠(yuǎn)離平衡態(tài)的特點(diǎn)。在企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)中，競(jìng)爭情報(bào)工作者所掌握的理論知識(shí)的不充分和能力技術(shù)的不嫻熟，以及一些其他能力的欠缺；系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備資源的落后，文獻(xiàn)資源的不全面，來源稀少；各個(gè)相應(yīng)技術(shù)與方法的不成熟，某些軟件的欠缺；文獻(xiàn)資源的搜集、整理、分析、加工水平達(dá)不到企業(yè)的要求等問題，都是企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)不平衡的表現(xiàn)。正是這些不平衡問題的存在才造成了企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的不健全與不穩(wěn)定。因此，企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)必須時(shí)刻注意改變這種不平衡狀態(tài)，克服各種不平衡問題，努力向更好、更有序的狀態(tài)演化、發(fā)展。

2．3企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部要素之間存在著非線性的相互作用系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在非線性的相互作用，是形成耗散結(jié)構(gòu)必須具備的另一個(gè)重要條件。這種相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作，從而使系統(tǒng)從無序轉(zhuǎn)為有序［1］。在企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)中，競(jìng)爭情報(bào)工作者、設(shè)備資源、文獻(xiàn)資源、各項(xiàng)技術(shù)與方法等通過負(fù)熵流，產(chǎn)生的相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作，使系統(tǒng)總功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單之和。這種通過各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互作用使競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)功能總和產(chǎn)生從量的增長到質(zhì)的變化，從而使該系統(tǒng)發(fā)揮其應(yīng)有的作用的過程就是非線性動(dòng)力學(xué)過程［2］。

2．4企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)從無序向有序演化應(yīng)通過隨機(jī)的漲落來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能通常會(huì)受到隨機(jī)性的擾動(dòng)，我們稱之為漲落。在接近平衡狀態(tài)的線性非平衡區(qū)，漲落的發(fā)生只會(huì)使系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生暫時(shí)的偏離，而這種狀態(tài)會(huì)不斷衰減直至消失，最后會(huì)回到穩(wěn)定狀態(tài)。在遠(yuǎn)離平衡的非線性區(qū)，系統(tǒng)會(huì)處于一種動(dòng)態(tài)的平衡之中，這時(shí)，系統(tǒng)一個(gè)隨機(jī)的微小的擾動(dòng)會(huì)通過相干作用得到放大，成為一個(gè)整體的、宏觀的大的漲落，從而使系統(tǒng)進(jìn)入不穩(wěn)定狀態(tài)，進(jìn)而又轉(zhuǎn)化到一個(gè)新的有序的狀態(tài)［3］。在企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)中，其漲落主要是指系統(tǒng)與外界發(fā)生相互作用時(shí)，外界向系統(tǒng)輸入而所發(fā)生的波動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)與外界頻繁地進(jìn)行物質(zhì)與能量的交換，如競(jìng)爭情報(bào)工作者接觸到了新的知識(shí)，掌握了新的技巧和方法，獲得了新的文件信息資源，擁有了新的機(jī)械設(shè)備等。在這個(gè)過程中，競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)必然會(huì)受到外界各種擾動(dòng)的影響，而這些形成了競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)所要面臨的漲落。這些漲落是隨機(jī)發(fā)生的，當(dāng)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)接近平衡態(tài)時(shí)，它對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。但在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的情況下，漲落的程度很大，甚至?xí)茐暮陀绊懴到y(tǒng)原有的結(jié)構(gòu)和功能，從而把競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)推向新的有序的結(jié)構(gòu)中去，也就是競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)達(dá)到了一種更高層次的可利用狀態(tài)，從而更有利于為顧客服務(wù)。

3應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)原理構(gòu)建更加有序的企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)

從以上分析我們可以看出，如果根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)加以控制，則可以使競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)向著更加有序的狀態(tài)發(fā)展。結(jié)合耗散結(jié)構(gòu)原理形成的必要條件以及當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，需做到以下幾點(diǎn)：

3．1通過增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性吸入更多的負(fù)熵流

開放系統(tǒng)是形成耗散結(jié)構(gòu)的首要條件，只有增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性，才能更多地與外界發(fā)生交流，進(jìn)行物質(zhì)與能量的交換，吸入更多的負(fù)熵流，進(jìn)而提高系統(tǒng)的有效性。企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)由于跨越的界面廣泛，與其發(fā)生聯(lián)系的外部環(huán)境十分復(fù)雜，這就增強(qiáng)了它的開放性，使它更加頻繁地與外界發(fā)生聯(lián)系，從而使系統(tǒng)朝著更加有序的方向發(fā)展。目前，從企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，各企業(yè)的競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)的開放性方面還存在一些問題，如：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭情報(bào)意識(shí)薄弱，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)；競(jìng)爭情報(bào)信息系統(tǒng)投入的人力、財(cái)力及物力力度不夠；缺乏領(lǐng)導(dǎo)組織能力，不能有效地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭情報(bào)活動(dòng)；有些情報(bào)工作者守株待兔，實(shí)行關(guān)門主義，導(dǎo)致所能獲得的文件信息資源缺乏，對(duì)信息資源的分析能力和技巧匱乏；不主動(dòng)了解客戶需求，而是希望顧客主動(dòng)上門等等。企業(yè)若不能克服這些現(xiàn)象，吸入的負(fù)熵流越來越少，系統(tǒng)內(nèi)的熵增會(huì)越來越大，則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂，處于一種無序的混亂狀態(tài)。因此，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)原理的開放性條件，企業(yè)必須采取積極有效措施，為競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)輸入優(yōu)秀的人才，現(xiàn)代化的設(shè)備資源和最新最適合的技術(shù)和方法，使系統(tǒng)由無序變?yōu)橛行?，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭力。

3．2通過加強(qiáng)系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)提高系統(tǒng)整體質(zhì)量

系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著的非線性的相互作用使系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素之間產(chǎn)生相干效應(yīng)和協(xié)調(diào)動(dòng)作，從而使系統(tǒng)從無序狀態(tài)轉(zhuǎn)為有序狀態(tài)。系統(tǒng)中的復(fù)雜的非線性關(guān)系，使各要素之間產(chǎn)生相關(guān)性聯(lián)系，系統(tǒng)的整體功能不是各要素功能的簡單線性迭加，而是各要素協(xié)同作用的結(jié)果。協(xié)同作用導(dǎo)致系統(tǒng)有序，不協(xié)同引起系統(tǒng)熵增。因此，企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)的協(xié)同效用機(jī)制，使企業(yè)競(jìng)爭情報(bào)工作者、設(shè)備、文件資源和各項(xiàng)技術(shù)方法有效地結(jié)合起來；把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、人員的小目標(biāo)與企業(yè)的整體目標(biāo)結(jié)合起來，充分發(fā)揮整體作用；及時(shí)了解顧客的最新需要和潛在需求，從而根據(jù)他們的具體情況，挖掘出有價(jià)值的情報(bào)信息資源，及時(shí)調(diào)整策略和方法，以提高企業(yè)的競(jìng)爭能力；協(xié)同好競(jìng)爭者，提高反不正當(dāng)競(jìng)爭意識(shí)，通過正當(dāng)渠道和方法了解對(duì)方的狀態(tài)和最新出臺(tái)的競(jìng)爭方法，以便及時(shí)作出應(yīng)對(duì)，占領(lǐng)市場(chǎng)。

3．3通過控制漲落促進(jìn)系統(tǒng)的有序發(fā)展

系統(tǒng)的隨機(jī)漲落是使系統(tǒng)從無序到有序過渡的契機(jī)。一個(gè)穩(wěn)定、有序結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)的形成必須依賴隨機(jī)漲落。因此，在系統(tǒng)從無序到有序的轉(zhuǎn)變過程中隨機(jī)漲落也是不容忽視的。在現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化迅速發(fā)展，企業(yè)原有的設(shè)備資源、技術(shù)方法、服務(wù)方式等已不能滿足顧客不斷增長的需求，企業(yè)的競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)因此也會(huì)失衡。所以，企業(yè)對(duì)此必須進(jìn)行調(diào)節(jié)和改革，根據(jù)外部環(huán)境的變化，調(diào)整企業(yè)工作重點(diǎn)和總目標(biāo)，修改現(xiàn)行落后的情報(bào)政策；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門的全力配合；加強(qiáng)競(jìng)爭情報(bào)工作者的技術(shù)培訓(xùn)和組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等的培養(yǎng)；加強(qiáng)設(shè)備資源的現(xiàn)代化，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)深度和廣度；加強(qiáng)各項(xiàng)信息處理技術(shù)和方法的更新和在系統(tǒng)中的適應(yīng)性；注重情報(bào)系統(tǒng)所反饋出的各類信息并進(jìn)行具體仔細(xì)的分析與研究以便了解問題的癥結(jié)所在，以建立高效率的工作體制。而這種工作體制的改革肯定會(huì)形成