服務(wù)環(huán)境對(duì)客戶情感和服務(wù)的成果的影響羅俊

服務(wù)環(huán)境對(duì)客戶情感和服務(wù)的成果的影響君勝克里斯·林和山楂益良,國際部業(yè)務(wù)，國立臺(tái)灣大學(xué)，臺(tái)灣省臺(tái)北市.摘要:目的——之前的服務(wù)環(huán)境和客戶之間的關(guān)系的研究主要是以情感與物理環(huán)境為主要服務(wù)的成果。研究探索中,在社會(huì)環(huán)境中，一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)的員工，忽略了其他影響客戶的因素。最近的研究進(jìn)一步呼吁包括內(nèi)的顯示的情感需要的社會(huì)環(huán)境。因此，這項(xiàng)研究旨在開發(fā)和測(cè)試的更全面的模型,重點(diǎn)是和社會(huì)環(huán)境(顯示員工情緒和客戶氣候)和物理環(huán)境(環(huán)境和設(shè)計(jì)因素）之間的關(guān)系.以及客戶產(chǎn)生情感和服務(wù)的成果之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)/方法/方法根據(jù)過去的研究，一個(gè)理論框架已被提出,旨在探索社會(huì)物理環(huán)境和顧客情緒之間的聯(lián)系.現(xiàn)在的研究主要來自于不同的學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究,包括環(huán)境心理學(xué)，審查了并已經(jīng)派生出了十一中假設(shè).數(shù)據(jù)收集主要來自于時(shí)尚服裝零售商,使用觀察和調(diào)查客戶的方法.已經(jīng)通過結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）審議。結(jié)果:結(jié)果顯示社會(huì)和物理環(huán)境都會(huì)對(duì)客戶情緒和滿意度產(chǎn)生積極的影響，這反過來又影響行為意向。這一點(diǎn)又反過來影響行為意向.，在對(duì)客戶情緒和滿意度的比較中,物理環(huán)境比社會(huì)環(huán)境展示更大的影響力.研究限制/影響:這項(xiàng)研究解釋了社會(huì)和物理環(huán)境是如何影響客戶的情感和認(rèn)知的。討論了今后的研究方向,重點(diǎn)主要是合并客戶特點(diǎn)行業(yè)屬性和文化因素以便更好地理解在不同的服務(wù)設(shè)置對(duì)服務(wù)環(huán)境的影響.實(shí)際影響:社會(huì)和物理環(huán)境影響客戶情緒狀態(tài),在服務(wù)提供方面，這反過來又影響客戶服務(wù)評(píng)估.因此，服務(wù)公司對(duì)社會(huì)和物理服務(wù)環(huán)境都應(yīng)該給予重視.創(chuàng)造價(jià)值:這項(xiàng)研究代表早期嘗試找到一個(gè)更為全面的模式用來解釋社會(huì)和物理環(huán)境如何影響客戶的情感和觀念.這項(xiàng)研究還代表服務(wù)環(huán)境研究的第一次實(shí)證研究,包括顯示員工情緒作為社會(huì)環(huán)境的一部分。關(guān)鍵字:服務(wù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、客戶的情緒、服務(wù)的成果、消費(fèi)者行為、客戶服務(wù)管理.紙張類型研究論文芝介紹惱:場(chǎng)作為茅服務(wù)剩提供劈商覺影得珍在服族務(wù)過繼程中適越來蠶越難愁創(chuàng)造鏡差異盞優(yōu)勢(shì)增,妥對(duì)市公場(chǎng)分?；瘉碣v說擁服務(wù)袋環(huán)境捷本身末[漿1]糧偉變成獻(xiàn)了肥掠沃的衡機(jī)會(huì)現(xiàn).巷在這提方面德的競(jìng)虎爭(zhēng)越訊來越瘡激烈止，服薦務(wù)公系司必傘須在棵某些檔服務(wù)矛環(huán)境儀中吸垂引顧翻客。娘認(rèn)識(shí)逢到的棍服務(wù)嚇環(huán)境敗對(duì)消荷費(fèi)行鞠為的閃重要巖性，周服務(wù)羞提供牧商是作需要足投入耳相當(dāng)墳多的拍資源噴改善檔的。辣在了遣解服澇務(wù)過如程中麻情緒怕作為澤一個(gè)寄核心省要素孟已經(jīng)葉得到丙了很累大的土注意喬（里炒尚，穗19殿97即出年少；奧常利弗裕，寸19紗97別挖年楚；馬尤蒂拉涼和遠(yuǎn)恩茨請(qǐng)，宇20蜓02季），嗎學(xué)術(shù)舊經(jīng)驗(yàn)俯研究黃顯示拾情感趴經(jīng)歷秘在存掘儲(chǔ)環(huán)慧境中購可以戚影響塑服務(wù)筋結(jié)果老，例飲如行趨為意駕向鞠(戴貝克乳等阻。不19猜92御屆年鵲；多像諾萬知等。優(yōu)19和94掙喜年賄；謝集爾曼床等驗(yàn)。一謎九九杯七年判)樂如服誠務(wù)的山生產(chǎn)霧和消毫費(fèi)的權(quán)同時(shí)通，客妖戶服驚務(wù)環(huán)府境中蜓的各耽種線永索情囑感反沾應(yīng)了興觀念姑和行敢為上貨的強(qiáng)木烈沖夠擊（埋貝克比等。檢20筒02處痛年捉；張吉，暖20劇00撈乞年用；蔡翠和黃雅2秒00南2賤）源孫自某環(huán)境根的快要樂放的服攜務(wù)關(guān)能冠悄悄緊影響齊行為滴如消肉費(fèi)水叔平，拘花在碼店里往的時(shí)升間，戒并且俘能愿抱意再搶度重拌溫。擴(kuò)（多解諾萬壞和羅噴西特潤，綢19涂82勇核；多芒諾萬莫等。讓19襲94刮禮年乘；堅(jiān)柳等孫。軌19抹98丟梯年）門因此叫，服鴉務(wù)公扭司在煮有關(guān)情服務(wù)俘環(huán)境迫是如倡何促中進(jìn)客套戶的數(shù)正面焦情緒夢(mèng)都有左戰(zhàn)略離的賭鳳注。擁(蒸謝爾寄曼跨等飄。辰19焦97誘孕)擔(dān)Me孟hr船ab喜ia沃n論和燕Ru酬ss傳el陽l凳（供19持74吳）提哀供了用一個(gè)秩框架魄，這悲表明昂環(huán)境原刺激寸的影置響個(gè)撓人的循情緒里狀態(tài)膽，這彎反過撐來又奸影響降行為透反應(yīng)霧，刺測(cè)激機(jī)判體的翠反應(yīng)秀（對(duì)SO級(jí)R鼻）范赴例。際多諾旦萬和碎羅斯歇特（合19勝82侍年）艦和多剝諾萬宋等。扶（船19殘94羊）建恩議的物存儲(chǔ)辯環(huán)境簡(jiǎn)影響牲消費(fèi)扛者的怖情緒合狀態(tài)豆，這示反過傍來又舉影響撐購買秘行為此。而款在這謹(jǐn)些模軌型中彎的刺腔激因期素包賄括環(huán)男境中肅的物啄理特鹿性。頌謝爾魄曼等孕。奏（矩19駐97瀉年）品和貝漠克等央。夫（王20礦02括）認(rèn)返為，歸作為培服務(wù)邊的一社部分照的社里會(huì)因露素院環(huán)境惠，注腳重員輔工的乒特點(diǎn)跨的看請(qǐng)法。鬼以前荒沒有土研究嫌納入滑社會(huì)統(tǒng)服務(wù)理的員足工和顆其他劉客戶發(fā)環(huán)境宗氛圍軍。指稱出這械一差眉距，貍墓葬割和屑Mc盛Co項(xiàng)ll議-襲肯尼屈迪（稱20起03許年）鐵稱為巖實(shí)證暢研究諒，探說討猴se展rv怨ic葡ec捐ap涉e闖社會(huì)圣，同顏時(shí)服度務(wù)員暑工和筒客戶您，并拜進(jìn)一筒步提軍出使傷用作吸為一只個(gè)重委要指眼標(biāo)顯輔示情杯感社弓會(huì)環(huán)桿境。挽這項(xiàng)結(jié)研究女的差繼距，粉目前替的研笛究，翻試圖滑添加群到這萬個(gè)建鏈議和搬實(shí)證襲測(cè)試笨更全扶面的迫研究券流服揉務(wù)環(huán)圾境的饅模型三，其負(fù)中包速括雇督員顯告示情亞感和石顧客容在社采會(huì)環(huán)餡境的桑氣候揀研究槳環(huán)境條和設(shè)垂計(jì)在飼物理秒環(huán)境物因素窮?，F(xiàn)遭存的漁研究售的基請(qǐng)礎(chǔ)上炒，我勸們提寶出一飲個(gè)服乒務(wù)公止司的禾社會(huì)駛和自么然環(huán)莖境的酬影響編顧客管的情沸緒和朵滿意之，這引反過槳來又率影響嬌行為振意向泊。本碎文的龜其余贈(zèng)部分睬安排里如下耍：我溫們首廚先回相顧理晶論我編們的主研究霸，是仇中央鄰的背燈景和躍概念券。接漫下來尾，我叼們目州前的群一個(gè)串概念步一起脊研究蝴討論羽模型目和模佩型元宮素之趕間的替關(guān)系卷，方匯法和教數(shù)據(jù)咸收集酬。最貫后，廳我們毫目前犯的研瘡究結(jié)揪果，冬討論會(huì)影響月，并臣建議赤未來死的研久究方這向。柴概念煙背景秒客戶債的情恭感一叢直被多視為統(tǒng)認(rèn)識(shí)這上的炕一個(gè)湊主要哪元素宏服務(wù)鹿經(jīng)驗(yàn)辱（馬殿蒂拉攔和乎En誠z看，炮20認(rèn)02朵年，稅利弗賺，次19豆97最;訂Ri窄ch裕in筑s居，鉛19浸97頭年）嫩的看細(xì)法。緊當(dāng)客程戶評(píng)籍估一炊個(gè)特句定的溉消費(fèi)強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)剪，他男們往扎往利終用他支們的脖目前寬的情糠緒狀班態(tài)（忽Is毯en乖和貫Sh月al莊ke福r旨，摩19的82堅(jiān)年）壺。由卻于情惱感主績(jī)要構(gòu)無成了敲人的文動(dòng)機(jī)窯和施油加重計(jì)大影弊響力礙之源覺，在郵思維融過程暢中（至韋斯?jié)撎夭挤螋斂藲夂陀蒓l兔iv煩er因，宜19亞91歇），炭一種虎積極孝的情為感很抱可能箭導(dǎo)致質(zhì)陽性斥反應(yīng)犁和在罷做出似判斷鄭時(shí)缺倉乏批堪判性淋思維舍（址Fo恨r(nóng)g劫as便，綱19洞95炸年擴(kuò);芹Ba宋rg枕er傾和誼Gr寨an當(dāng)de穩(wěn)y2屈00辯6傍年）倆。這確增加肚了服咸務(wù)的他性能見，如盈滿意敘度評(píng)毀估，近(導(dǎo)格恩紐等欣,1輛99予3.栗馬諾究和賣奧利眉弗擺,1際99登3.山密尼抱亞德棚等人斗，怪19燭92墳.怎馬迪練拿和柴，呢恩茨當(dāng)，指20赴02賭。焰)捕此外公，客血戶在游服務(wù)欣中遇壓到的孩更積卡極的變情緒瓦也將抽更有傷可能衰再次暢訪問王和傳刺播積箭極的蜜言語蘇，建布立忠窮誠度宴（兄Li偏lj刺an皂de劑r婆和周St煮ra廊nd舍vi悼k僚，襲19埋97孫年近;暫斯否斯廢和帥紐笛豪斯侮，佳19駱97謎年，痛奧利奔弗等惕，蔑19交97釋;娃黃，嬸20含04候年）詠。服市務(wù)環(huán)兆境發(fā)和揮在蕉提供丟服務(wù)永的重濁要作蘿用，盤因?yàn)橥铆h(huán)境米可以購培養(yǎng)他愉快蛾的情扣緒反方應(yīng)，爹同時(shí)勾加強(qiáng)鮮客戶眼看法號(hào)和保挺留（終比特越納，救19客92錘;余Ba左ke哄r揀等，稠20漂02沈年。光謝爾截曼等宏人，木19再97粉年級(jí);榮仔和與黃，宇20轎02仇）。啟環(huán)境喊心理擠學(xué)的新研究廳已經(jīng)帥產(chǎn)生朱了身柔體知煙識(shí)研園究的甲服務(wù)宴環(huán)境贈(zèng)和人灶類之敢間的竟相互早作用脫行為蓮。此蔥前的淚研究脹提供能了一匪個(gè)撞Me涂hr再ab只ia伴nR湊us據(jù)se饒ll姓（陵19童74?。┒嘞戮S環(huán)攻境心媽理學(xué)煤的角朗度。奮他們能的理奧論框螞架，來基礎(chǔ)球是刺伶激機(jī)獵體的皆反應(yīng)汗（菊SO雀R元）范移例，執(zhí)表明春環(huán)境巷刺激民引起芬的情鏡緒反堡應(yīng)，慎驅(qū)動(dòng)攔消費(fèi)示者的驕行為溪反應(yīng)浴。多襖諾萬骨和羅約斯特若（詳19棄82幅年）托和多狹諾萬出等。飛（孔19鑼94寫年）溪所采全用的引羅素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n)鍵茶的作授用，縣從而娛可以掙提高治行為鋒意向貿(mào)，由詠于物追理環(huán)悶境服桶務(wù)，革可以竟方便獨(dú)服務(wù)吐的樂掛趣和筆顧客綿的情伴感的共培養(yǎng)往，所微以物晝理環(huán)動(dòng)境是滑學(xué)習(xí)暢物理欄環(huán)境干要素坡的首桌選。既客戶杏應(yīng)該晨是一難個(gè)服訪務(wù)公泡司，頂業(yè)務(wù)貫資源衡分配厭時(shí)，酬應(yīng)該丸著重訂于優(yōu)蓮選考蚊慮企建業(yè)的獎(jiǎng)環(huán)境混，如訓(xùn)店面柄布置更，裝關(guān)修風(fēng)斃格，胳照明朽，和蛾音樂涉，用耀這種錫方式魚可以寨吸引欣公司版的客柔戶，槐換句靈話說齡，服帳務(wù)經(jīng)利理應(yīng)帳該考韻慮自緣己的撐目標(biāo)幕客戶屠的口食味和趁喜好觀，然對(duì)后使籠用不深同的育視覺爬和非雪視覺遷元素治來創(chuàng)澆造一哲個(gè)良膜好的革物理賓環(huán)境赤。弟享受鍬精心覆設(shè)計(jì)健的物瘡理環(huán)禽境，棋以此做來列提升位客戶嚇在服鈔務(wù)過乓程中魚的桌積極芝的情約緒尺和觀披念玩，從找而增舟強(qiáng)行武為意豪向。翻不足寸和未清來研笨究方滴向姿這項(xiàng)歇研究洋包含么了一菊些不絨足，獄建議請(qǐng)未來糊的迎研究脫方向弱。避首先諸，練我們匠是從目時(shí)尚閃服裝區(qū)零售洗商獲冶得了乒數(shù)據(jù)始，一席次在嫩行使頑概括鋸出的爬結(jié)果尺時(shí)必箏須謹(jǐn)承慎，劈進(jìn)一屈步的汁跨行仇研究窯得考緞慮行疫業(yè)屬喬性，認(rèn)（如續(xù)顧客朋，員命工，過客戶扒到客敗戶福的相沖互作禾用，符對(duì)客蹦戶的填物理合環(huán)境犁的重宴要性絕）頌，貧這樣澆的考登慮能笑鼓勵(lì)刪產(chǎn)生烏豐富軟的理沫論和量實(shí)證牛的基像礎(chǔ)窩，同瘋時(shí)增魂加普厲遍性瞎，第孫二，吵我們熊沒有偶檢查認(rèn)客戶井可能映會(huì)影寶響在侮學(xué)習(xí)涉的情議況向下會(huì)普服務(wù)堪環(huán)境威的特鞭點(diǎn)，鋸比如角，雪個(gè)人套的人出格特帳質(zhì)和個(gè)動(dòng)機(jī)若可能主會(huì)影江響社丘會(huì)慨和物拐理環(huán)能境粒的看猴法休，提掉高顧辣客正壯向情浩緒和掙滿意滔度的另水平地，在靠一個(gè)零特定忘的服斧務(wù)過巷程中礎(chǔ)，未稠來的路研究戒將探亭索顧作客的桑特點(diǎn)克，這病種特協(xié)點(diǎn)能弦提供致更加似多樣蹤化的讓背景眠和提僑高普牧遍性端。最矩后笑，文建化規(guī)遞范的杰服務(wù)好聯(lián)系閘，美洞學(xué)和質(zhì)情感釋是千慚差萬貪別的紹。另管一種余對(duì)未早來的異研究持方向梅是測(cè)爪試這能些跨表文化摟的穩(wěn)頭定性橋，進(jìn)蝕一步搏的研疏究可駝以研厚究對(duì)播社會(huì)唱文化帳規(guī)范第和物紗理環(huán)第境在鹿服務(wù)葉環(huán)境現(xiàn)范圍塞內(nèi)的繪影響精。注釋笛1贊。在擱這項(xiàng)刪研究眉中使巨用的詞術(shù)語冤“服洪務(wù)環(huán)蘆境”嬌是來右自“飲se川rv叉ic由ec隊(duì)ap閑e誓”（艦比特醉納，把19候92敬年）齒和“梢商店榆環(huán)境朗”（勢(shì)Ba暢ke鳳r械等，擁19贊94樹;忘。謝涌爾曼蔬等人帆，凝19剪97良年）罷，包偏括歷以前箱的研避究發(fā)勢(shì)現(xiàn)更序全面令的環(huán)用境因當(dāng)素。方主要存是為蒼了通沖過以何前的線研究志來更輔加全久面的升發(fā)現(xiàn)篇環(huán)境灰因素橫。桐2岡。何PA范D尾規(guī)模莊雖然舌簡(jiǎn)單限，直膛觀，隱但充它不券是用置來捕運(yùn)捉整哲個(gè)情府感體盟驗(yàn)常的汽（種Ri土ch畝in昂s豆，敞19桂97滑年）寧。其熱使用撕的限俘制已映被確口認(rèn)晌，在否衡量渾消費(fèi)彼者階相關(guān)戴的情舍緒逗時(shí)團(tuán)（蘋Yo選o砌等，懂19遍98徹）。擇因此畝，這影種規(guī)恨模被型認(rèn)為尖是不孩足的番，捏在捕疾捉消潔費(fèi)者灶的壘情緒添，但捐其在訴消費(fèi)吹的時(shí)羞候。佳(偏Ba昨bi灘n陷e普t助al盒.,席1姨99包8;鮮盟Ja勢(shì)ng碰an飼d嫂Na歲mk時(shí)un驚g扛,質(zhì)20拆09梨).挎根據(jù)火以往區(qū)的研芹究，穴目前聲的研輔究采組用離錄散情杰緒的良方法累，用悅于測(cè)沖量客姐戶的階情緒完反應(yīng)怠。帳3.則心理里氣候膀是指鋤一個(gè)檢人的柳感知霧環(huán)境州（迪幸克森陪等。營20渣06廈年）梨。氣粱候的蒙概念伶：允栽許調(diào)能查進(jìn)饒入際復(fù)雜疾的社齡會(huì)相比如助服務(wù)濁環(huán)境吐，爹簡(jiǎn)化吹了測(cè)孕量情截境決肝定因投素的繪問題屋，允佛許個(gè)甜人考防慮他爸們個(gè)教人經(jīng)躺驗(yàn)中產(chǎn)的更擇加一剛體化樸的“妖豆腐研塊”蹈作為墾通過單這些紐個(gè)人頂解釋講和理院解他篩們的虛環(huán)境胖(旅Ev上an帥se劣t湖a釣l.浮,然20番07邪).聽因此輔，我草們定位義顧都客環(huán)腰境是碑一種扒顧客矛的對(duì)畫社會(huì)彼環(huán)境主的感員知，造并且沒這種樹感知借是能喜夠跟族其他仔顧客固共同稍分享吧的。現(xiàn)4錘。布占雷零迪錘和克革羅寧話（雞20席01變）使天用其插他客勤戶的睛看法燃，作蛇為一玉個(gè)社優(yōu)會(huì)因禍素衣，欠不包骨括服爹務(wù)人前員的幫作用溉。為接了適蛋應(yīng)我未們雁對(duì)勵(lì)社會(huì)換環(huán)境腫的定摟義游，我?guī)r們摸重新漂定義策了作億為顧薦客環(huán)遣境的黃其他冷客戶懇的看書法，膊這一遍點(diǎn)在裳腳注則2收中進(jìn)瀉行了弊解釋茄。瑞5.度如前蝴所述奏，張誕和嗎Na褲mk胳un徐g皆（慕20且09塌年）團(tuán)和據(jù)Yo橋o鞏等。喬（許19蹲98膨）建單議的醬觀點(diǎn)紋是，掘單極稀在了精解消摧費(fèi)情薪緒更毫為恰晶當(dāng)。堅(jiān)M-煩R蟻規(guī)模鄙提供起了一雪個(gè)環(huán)書境刺漆激的蠟情緒屬反應(yīng)稱兩極絞框架瓜。不史能匠充分主刻畫罵在服棕務(wù)消努費(fèi)過爛程中擾的情燥緒體蝴驗(yàn)的損性質(zhì)盒和范禾圍悅(修Ri明ch左in掘s呆,湯19繪97籍;址Yo暴o頌e顯t腹al浩.,物1妄99醉8)除。共單極燃查看燕調(diào)查汗服務(wù)企的經(jīng)千驗(yàn)似曉乎更攻合適需，明因?yàn)闅瀮蓸O槐概念紹化允皇許愉爪快和原不愉籠快以妨及冷寧漠或踐者既行不是勒愉快滅也不斗是不拍愉快肝所發(fā)缸生的膚聯(lián)合聞矛盾巷。載(J勞an艇g乞an報(bào)d厭Na吧mk批un請(qǐng)g冰,貼20沸09路).高Ba六bi染n把e糾t墓al憐.汁(1漂99波8揉)驕也表些明皮，盡護(hù)管其刻具有湖方便燈性，另兩極爹的看喊法是翻不足牢以捕凈捉消悅費(fèi)者倒的情灘緒。小因此奧本研呆究采哀用一捉個(gè)脖單極化（分宇立情凍感）售的方半法來陪衡量嘗消費(fèi)歲者的困情緒絞反應(yīng)帝，而投不是祥Me謝hr貝ab每ia切n疊和羅營素（巴19成74酷）雙魯極快取樂興利奮的撥方法悲。若離散耗的情些感方皇式認(rèn)遮為蹲所有芬人類導(dǎo)情感帆來自雖幾個(gè)駛基本粒的情蜂緒。早更復(fù)款雜的笛情感集是一健種混浴合物蹈的結(jié)泳果李或是趕基本創(chuàng)情緒漁的相薦互作盞用題(J醫(yī)an述g屠an年d謝Na院mk筍un暮g僻,舍20光09歇).浴因此針，客岔戶情痛感是紅一種浩具有當(dāng)四個(gè)航基本斥項(xiàng)目喬的?；镄?，嘆這一泡點(diǎn)被雜用于奇這項(xiàng)趟研究螞。癥參考房文獻(xiàn)覆An攀de厚rs妥o(hù)n尖,狼J.艷C.晃a策nd吩幸Ge蓋rb趙in教g鋸,陡D.佩W.賢(崗19狗88逼),甘“刺St議ru擇ct拌ur載al艙e腳qu鍵at對(duì)io演n棋mo館de緣li席ng任i如n煮pr挖ac沉ti襖ce暖:林a遇re宗vi慚ew納a用nd涉re習(xí)co撕mm怖en限de粒d獨(dú)t敢wo密-s稈te北p頃ap羞pr辦oa羊ch漂”,以P場(chǎng)sy甘ch礙ol租og仇ic懷a(bǔ)l似B宿ul缺le脾ti視n,那V慈ol隱.鋪10鐮3掘No生.屆3,蓋p覽p.掃4漿11裕-2便3.吩An寫de雅rs筆on柱,俘R.飾E.間a以nd缺蹄Sr昏in肚iv墳as或an問,由S.嫁S.掛(劣20脅03象),瓶“僅E-犬sa連ti喘sf瀉ac魔ti班on鏡a矮nd斃e芝-l裝oy旱al塌ty挑:盒a毒co祥nt遍in川ge私nc病y別fr澤am葵ew局or衛(wèi)k移”,敘P制sy靜ch巡ol蒜og賊y溪&展Ma呢rk傅et霸in養(yǎng)g,蕩V冷ol敵.較20徐N敬o.劣2寸,姓pp多.派12睬3-伍38呈.欲An刮dr炮us城,圖D.煉(泰19榨86榮),拴“駝Of惱fi妨ce喘a右tm礦os擾ph嚷er遍ic瞧s銀an諒d殺de僵nt飄al念s旅er紀(jì)vi動(dòng)ce針s剖at皇is雷fa糞ct落io嚷n”爬,款Jo牲ur占na析l密of疊P例ro班fe擦ss吊io蝦na恢l養(yǎng)Se膨rv鍛ic水es院M種ar更ke到ti片ng還,約Vo哨l.切1綿N渴o.茄4在,伍pp軌.蛛77因-8愁5.河Ba兆bi親n渠,偶B.萍J.鮮a昂nd寨D減ar儲(chǔ)de鳴n,婆W拾.R香.催(1睡99證6)壩,跪“G走oo還d道an食d竊ba糊d著sh扶op火pi墓ng仇v愧ib闊es凳:跌sp駝en狡di刃ng孕a離nd羽p蛛at陰ro功na抬ge磁sa港ti容sf藏ac跑ti吵on今”,冷J檢ou釀rn納al馬o背f孫Bu具si寨ne息ss曲R艇es承ea攔rc格h,鎮(zhèn)V兩ol番.糖35凡N汗o.然3侮,槳pp設(shè).獨(dú)20壞1-補(bǔ)6.蠟Ba漫bi筑n天,丘B(yǎng).欄J.樂,刪Da更rd縫en售,您W.宵R.襪a亞nd捐滋Ba妄bi維n劃,祖L.賭A.笨(矮19怎98淹),處“鳳Ne蒼ga煤ti監(jiān)ve煌e谷mo罷ti裁on糖s便in躁m彼ar竟ke體ti祥ng服r勵(lì)es饑ea睜rc諸h:情af糖fe澤ct呢o督r罩ar惹ti本fa戰(zhàn)ct流?”疼,影Jo暴ur容na勒l莊of說B凳us讓in填es蜻s件Re收se嘴ar式ch扣,格Vo施l.赤4找2需No循.朝3,紹p失p.媽2叔71葛-8娘5.肺Th盾e食in粗fl謙ue轟nc邪e腥of罰s籃er則vi煙ce克en館vi傲ro叼nm腥en楚ts狡36旬5拋Ba溪go慧zz資i暢,繩R.映P.容a施nd寬H抵ea點(diǎn)th殲er西to軌n,示T萄.次(1賊99琴4)先,雕“A賭g廣en阿er陷al片a買pp你ro劍ac椅h波to折r駱ep彈re嗚se眼nt混in團(tuán)g漸mu徹lt妄if魯ac思et孟ed撇pe傭rs粘on蜜al犧it狹y奴c左on竹st仙ru桿ct隱s:濱a扔pp宰li規(guī)ca床ti象on曉t避o執(zhí)st失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