市場調查基本知識課程

第一單元授課計劃注：兩小節(jié)課（即一次課）為一單元第一單元授課內容與方法第二單元授課計劃章節(jié)第一章市場調查概述第三節(jié)市場調查內容教學目的要求從了解微觀市場環(huán)境和宏觀市場環(huán)境調查的主要內容構成出發(fā)，認識市場經濟條件下宏觀環(huán)境的具體內容，掌握市場需求調查的主要指標含義及其影響因素。教學重點難點教學重點：1、掌握微觀市場調查的主要內容2、認識市場經濟條件下宏觀環(huán)境的具體內容3、掌握購買力投向及其影響因素4、購買力動機和行為調查教學難點：購買力投向分析思考與訓練1、如何理解企業(yè)發(fā)展與市場基本環(huán)境之間的關系2、經濟環(huán)境調查的主要內容3、舉例說明企業(yè)發(fā)展中文化環(huán)境的重要性4、說說你對社會商品購買力的理解5、影響社會商品購買力四大因素之間的關系下一單元預習內容要求第三節(jié)市場調查機構與人員一、市場調查機構二、市場調查人員注：兩小節(jié)課（即一次課）為一單元第二單元授課內容與方法第三單元授課計劃章節(jié)第一章市場調查概述第三節(jié)市場調查機構與人員教學目的要求了解市場調查機構的主要類型；明確市場信息網絡；掌握如何借助市場調查機構。了解市場調查人員應有的素質及市場調查人員的培訓。教學重點難點教學重點：明確市場信息網絡掌握如何借助市場調查機構市場調查人員應有的素質教學難點：掌握如何借助市場調查機構2、市場調查人員的培訓思考與訓練明確市場信息網絡掌握如何借助市場調查機構市場調查人員應有的素質有哪些下一單元預習內容要求第二章市場調查方案設計第一節(jié)市場調查總體方案設計抽注：離兩小害節(jié)課吳（即除一次脊課）藍為一暴單元慚第三嘴單元犧饑授課趣內容斷與方鑒法尊中國朱Li目nu漸x應抬用現源狀市汪場調鉗查報醬告代從1漸99披8年鄉(xiāng)Li責nu寧x開錘始在洞中國跳市場釋受到版關注吼，時舞間已袖經過戒去5陽年，染從最礙初蜂匙擁而窯至的認桌面混版本鼻，到豪后來子悄悄希進入玻企業(yè)采應用臨的L觸in竹ux駕服務斜器，殃Li摟nu劣x逐聽漸得種到人包們的省認可可。本境次“段中國視Li扁nu愛x應拋用現側狀調孩查”忠對象難既包纏括企隔業(yè)用霜戶也筆包括槐軟件傻供應壺商，饒其中宗對企換業(yè)震用戶墊的調使查涉旱及華遭東、嗓華南嚇、華片北及績其他賀四個壞區(qū)域斯，涉晝及行蓋業(yè)包屑括制鈴造、箏金融勉、政剃府教堆育等亡四類析。暮調查佛結果廟顯示轟，目恩前L敵in篩ux譽桌面鎖操作懸系統(tǒng)暗對市井場影稍響還格非常頭有限楊，但憶Li休nu粱x服朋務器傻操作島系統(tǒng)察已經附初露那鋒芒栗。L芹in絹ux悲被半乳數以均上的宋企業(yè)慮和軟斑件提牙供商趴看好昨，但融它仍見有很公長的姓路要煩走。愈棵調查窯報告襯全文低如下嗎：罷暮從1爛99搬8年稻Li搖nu望x開夠始在友中國專市場寄受到支關注薄，時執(zhí)間已供經過旺去5繳年，菌從最蠅初蜂虛擁而尿至的展桌面例版本取，到辣后來雹悄悄攀進入熄企業(yè)伸應用腰的L于in初ux曾服務匪器，欣Li韻nu混x逐壽漸得扣到人咱們的然認可撤。特樂別是雞在最千近兩秘年，干IB賊M、課甲骨醉文、趨CA建、H岸P、裂De鉆ll壁、S鵝un飯等業(yè)雙界巨叮頭的構傾力耗支持預，為場Li苗nu績x的唐進一融步應夠用奠長定了勁良好慘的基奴礎。弟然而選，國疊內市浮場上闖Li罷nu耀x的櫻應用苗現狀信究竟熄怎樣已？哪范些因戶素會盼影響宣用戶讓對L竭in文ux蝶的認李同？趁制約攏Li搖nu惕x進怎入企租業(yè)應造用的醋原因漆何在兆？山曠8月斬上旬屠，《勺計算狀機世猶界》梨委托奪計世距資訊斯(C蘇CW木R蘋es牧ea確rc起h)涼進行潑“中搶國L竹in裕ux留應用鞋現狀崇調查嬸”。姻此次憶調查營的對職象既罷包括勉企業(yè)注用戶哀也包侍括軟斃件供更應商菠，其噸中對乘企業(yè)異用戶混的調倘查涉午及華禮東、侮華南仙、華就北及莖其他夏四個牌區(qū)域第，涉打及行家業(yè)分掙為四往類，竄分別桐是：巷(1禿)制像造；背(2柿)金禍融與漸電信錦；(豬3)對政府伏、教輛育與彼公共朋事業(yè)昂；(界4)蜂其他晌(具坊體分啞布情洞況如份圖1已所示括)。閣調查年對象拴為用到戶信備息中邪心的留負責剃人或診技術秘骨干申，采罷用方丘式為平問卷歐調查竄。調獨查結唐果表宴明，寫目前腸Li攤nu渠x桌伯面操正作系查統(tǒng)對遺市場且影響碧還非成常有階限，洪但L蒸in籃ux穿服務鋪器操斃作系亂統(tǒng)已閥經初兔露鋒殼芒。參Li壘nu圾x被烤半數承以上端的企驗業(yè)和捧軟件協提供秤商看餡好，萍但它路仍有該很長正的路蝶要走長。廈“茂不熟角悉”床是L慈in朽ux遼應用架的第嗚一道膊障礙碰本武次調中查要糧求對廚象至碗少應季聽說戚過L拖in態(tài)ux奸。調鐘查發(fā)攜現，訪在軟殊件提母供商盜中，喇有4澡6%軌的被嬌調查堵者沒卡有使礦用過久Li凱nu蜜x，子能熟勇練使湖用的獲僅為瓣18便%，遭而在逝企業(yè)走用戶艇中沒丙使用掛過L毅in也ux濱的被餓調查爐者多帥達5評9%掃，能固熟練陸使用借的僅擋為1夢4%丑。由付此可腥知，趙即使炸是信搖息中毅心的卻負責灣人和股技術晃骨干題，真悼正對狀Li植nu凝x有險深入慈了解康的仍齊是少怎數。什“不芬熟悉擠”成執(zhí)為L峰in奸ux邀應用翅的第散一道炎障礙伍。灶經常頸使用誠Li沃nu辦x桌特面操召作系玉統(tǒng)的逐企業(yè)融很少葡蜜被調罪查的彼企業(yè)培用戶叔中，江85傅%的伐被調速查企芹業(yè)未薦安裝牛Li切nu摧x桌織面操襪作系搞統(tǒng)，犬僅有鑄15酒%的稼企業(yè)弱安裝披了L扒in籃ux姨桌面組操作軍系統(tǒng)丟，這劍些企早業(yè)中搶又只苗有1銷/5遵的企圓業(yè)經玩常使瓶用該違系統(tǒng)囑，占正全部范被調琴查者邁的3頑%。限由此傘可見闖，L碼in資ux媽桌面外操作遣系統(tǒng)希目前橋對市碧場影罰響還營非常蘋有限繞，處蟲于邊鍵緣狀選態(tài)。虎用戶垂對L衛(wèi)in砍ux歡桌面用操作聯系統(tǒng)努的綜引合評耳價也掉僅為釀6.祖94框分(筑總分續(xù)為1驅0分邊)。熱對于布Li拳nu鵲x桌獄面系束統(tǒng)的晶應用川情況玉，我命們很俯難看匙出這杯一指站標具鞠有明蛾顯的妻行業(yè)震分布擇特征康。儀Li稅nu儉x服薦務器笑操作慘系統(tǒng)網已經鈔被評梅價為霉“正悅常”端沙昆經常染使用左Li辣nu燒x服繁務器筑操作傭系統(tǒng)岔的企勸業(yè)也云比較睜少，晃只占灰全部勻被調成查企姓業(yè)的與11浩%，泉但是培這一乳數據午與桌我面操東作系慶統(tǒng)的粥3%斷相比踢，已飼經有岡了本壞質上顛的差巡別(肅如圖泉2)傍。而晚且，昌引人煎注目痰的是覽，在愛安裝禮了L乞in副ux忙服務呼器操凱作系稅統(tǒng)的優(yōu)企業(yè)潑中，食有5葛9.適1%惹的企見業(yè)是腥經常資使用萬。經籌常使晚用的餡企業(yè)塑呈現兆出了切明顯卷的行確業(yè)分倆布特寶征，蔬出人索意料宜的是延金融應、電劉信竟傷然與龍政府蟲與公符共事闖業(yè)(餡包括揮教育據)同完時成纖為最園經常側使用蹲Li遭nu榜x服提務器啟操作擱系統(tǒng)認的行旨業(yè)。烘分別雁占3充9%先和3憐3%委。把用戶吧對L伍in偶ux蹤服務宜器操輩作系罰統(tǒng)的杠綜合遼評價食是7攻.7處分。澡按照榜計世州資訊弓長期宰進行天市場盲調查筆的經盤驗，愁雖然梳不同受的I壩T產撈品存起在很品大的罵差異浸，但梢是用價戶在涼對一炊個產讓品進津行評描價時本，傾叼向于忽在7浪～9詞分之漁間浮建動，虹平均五分則鞭容易腸出現號在7辱.5臭～8姐.5棄之間宰。雖翁然服典務器檢操作育系統(tǒng)區(qū)的綜鬼合評問分只貞比桌煉面操蒜作系鼻統(tǒng)高夢了0擴.7醒6分湯，但谷前者圓已經燦落入巷了正描常的況評分齒區(qū)域助。L狗in椒ux縣已經節(jié)成為窯服務健器操久作系蝕統(tǒng)市躬場中搖不可款忽視的的競評爭力鏈量。蚊不選訊擇L膛in毫ux寺的原開因館犧調查略顯示遇，不糖熟悉屋是企烈業(yè)用窮戶不河使用禽Li告nu槐x桌融面操超作系嬸統(tǒng)的崖首要擱原因梨，5拼7.卡8%芹被調池查者線認為孩對L狂in愿ux錢的不藍熟悉肅影響語了自爭己的蝦選擇賭。不予使用鎖Li火nu既x桌旺面的跌主要指原因漲還包吧括應棋用軟考件少沒、使柔用不折方便桐和功辟能不桶完備懷。與床桌面殊操作保系統(tǒng)皺非常津類似朗，不估熟悉剛也是蔥影響顫服務吩器操冠作系興統(tǒng)應慧用的穿首要肅原因字，其虎次是襪應用油軟件幻少、蹦使用什不方都便和蒙功能悉不完令備。鵝詳情刷見圖襲3。吼但是奴，我糟們在判對企薪業(yè)用槍戶不犯選擇勸Li柴nu怕x操踩作系菌統(tǒng)的晶原因仙做進招一步途分析起時卻它發(fā)現暑了一雕個有節(jié)趣的電現象虜。對濁Li銹nu悅x了旱解的雀深入初程度痰很大懸程度批上影萬響了南被調閘查者虧對這此一問取題的告回答更。沒務用過責Li喜nu劍x的頓被調健查者俱不選持擇L靠in海ux靠的原目因依桌次是瓜不熟依悉、涉使用邊不方協便、稱應用劫軟件埋太少收；能迫簡單知操作磁Li除nu奉x的寶被調炸查者沃不選冷擇L剃in汗ux忽的原丙因依擠次是痕使用輕不方案便、肅不熟籌悉和筑應用濾軟件弱太少伯；而般能熟搭練使坦用L督in膀ux沈的被肅調查蓬者不挎選擇拿Li肌nu繩x的待原因醒則依體次是斤應用很軟件崗太少蓬和使幸用不墳方便懸。隨羅著被澤調查足者對真Li炒nu險x了啞解的袍深入奸，應刮用軟邪件太齡少和解使用程不方明便這需兩大棋問題同逐漸錢凸顯惕，成腹為制謊約L咳in菠ux現發(fā)展輸的關攻鍵因糧素。孩值得廣注意含的是稀功能壓不完跡備在恐沒用難過L雅in圈ux奏的調區(qū)查者造中，苗被作金為第流四大標影響懲選擇裙的因映素，漏而熟認練使徹用L樸in夾ux虎的被扭調查慢者卻禾只有手極個啟別的愧人認獲為L兄in籍ux荷功能云不完轎備。菌由此章可見沙，L訴in籃ux乏功能飯不完混備僅半僅是孕人們夢的誤捏解。禽衫另外峰在問噸及L告in房ux尤在哪克些方匆面做鵲得不摔好時疤，3完5.角5%評的企浩業(yè)用擴戶不博喜歡號Li芒nu擱x的住易用察性，掛其次映是支姜持的禽應用塑軟件贊，選傲擇比縫率為作17廉.4路%。渡軟件腿提供世商最妥不喜律歡的館也是波軟件腥的易吸用性普，選連擇比突率為閣26探%，慎其次唉是技李術支訴持與牢相關秀服務環(huán)，選悔擇率駁為2娛2%餃。與婚企業(yè)吸用戶挎不同扣的是圍，僅職有6朱%的幻軟件篩提供稻商不階滿意兵Li昂nu巧x的側應用受軟件生支持裳。頌穩(wěn)定襯性與肥安全比性吸巖引用毒戶巾鬧企業(yè)步用戶帝選擇維Li叼nu岔x桌云面操漿作系興統(tǒng)首五先是悔因為焦便宜襲，3通3.陰3%縣的被叼調查些者把探便宜然作為坡自己好選擇躬Li坡nu債x的拼原因諸，其局次是殃因為松它的烘穩(wěn)定陽性，惹占2女6.橫7%侍,還大有2架6.鞋7%務的被創(chuàng)調查惰者安窮裝L劫in湊ux洗則是房為了鄰學習男需要渾。而條選擇油Li至nu東x服藝務器齒操作秤系統(tǒng)類則主擔要是中因為刮安全盡性，哄選擇咽比率別72狐.2些%，矛其次慧是穩(wěn)掙定性辜，選典擇比婚率為童61溜.1虎%(孩如圖更4)塌。在端各種罵選擇少原因便中，慢穩(wěn)定集性與濫安全速性占機據了頁絕對糧的主集導地棚位，慕成為蛇Li鼻nu厲x操安作系謙統(tǒng)最威吸引校人的點地方煌。與陸此對渠應的胃是，白當被雞問及猜Li級nu伐x在足哪些參方面紙做的極好時淹，3訴3.谷9%請的企拉業(yè)用銀戶喜贊歡L御in弓ux困的穩(wěn)安定性每，企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毫無想象力、缺少理性感悟、沒有專業(yè)水準的顧客，即使是取之于號稱數百萬蕓蕓眾生的調查問卷，也無異于對牛彈琴，廢紙一張。普通產品如此，那些現代時尚新品、高尖端技術產品更是如此。試想，航空飛船、導彈技術的推出是征求顧客的還是專家的意見重要呢？這是不言而喻的。世界第一滴純生啤酒是在日本朝日啤酒涎生的，它是日本著名釀造師村樹正夫在品酌一刻靈感一發(fā)提出釀造的。然而當他向朝日公司提出開發(fā)純生啤酒，卻遭到公司多數人反應，理由純生啤酒液壓保存難度高，技術難于保障，而消費者調查的普遍反應是純生啤酒口味太淡，不像熟啤那樣醇香。但是在村樹的力排眾議下，純生啤酒還是獲得公司的支持和推廣，兩年以后，成為日本人最愛的啤酒。諸如此類，還有威士忌、雞尾酒。摩托羅拉公司負責人之一米爾．切奧說：“從蜂窩到最新個人數字可視移動，如果摩托羅拉每次必須考慮顧客的意見，那就什么產品都難于見世了，因為沒有多少顧客敢于試用”，“我們最大的敵人就是現在通常的辦事方法，包括市場調查方式?！笨梢姡瑒?chuàng)造引導時尚的產品，專家的意見甚為重要，而盲目雜亂的顧客意見，有時往往會扼殺最具創(chuàng)造性的見解、發(fā)明。了解顧客當時情況也重要鞋破市場埋調查非了解猾顧客破的身筐份性率質，責諸如鼓學歷淺、文后化層易次、敬職業(yè)漂、收持入等內很重膀要，未但了唯解顧嘩客當襪時的怪品質療、態(tài)慈度、獄心境川、動服機等曉因素走似乎籌更重剝要。柄我們日知道久，產取生市息場調督查數寶據的鎖可信什度和窗有效念度誤捧差的驕原因銹有很納大部扭分來阻自被偷調查壘的顧爬客，招但通綢過調佳查問靠卷這顆種收異集的墳數據步只是凈一種填量化獲了的盛“表活面文膛章”餐，里被面實土際并時沒有伏多少轎可真紗實反忽應記啞錄當摸時顧般客的析思想星和意幼愿。慣試想沾一下呈，當決你接暮受問誕卷調準查時艱，你輛一般亡常僅埋是隨植手或耍急沖盒沖一階勾，餃而不夢會像久考試已那樣內苦思舞冥想勸作出膠選擇神。那滔么這啞種“跌隨手僵”或訪“急右沖沖醒”而秋下的膨調查培問卷艘，有致多大牧的可飯信度崖？如晝果受虧測者漠——夠顧客皺參加雁調查隊問卷甘的動訓機是果受調課查企穩(wěn)業(yè)所曬設立糞的禮蕩物和賠資金第所誘才惑驅氧動，枯那么航稀里額糊涂病或惡其意答艱卷的料行為呢就完窗全可活能發(fā)港生，險那么閉這套候調查缺問卷疏的價卸值就豬一文董不值戀甚至偉禍害暢無窮包。筆超者就晌親眼聞目睹俊，倡一些搬單位街或個墳人為遇了那嗎誘人屋獎金糧或集抽體榮底譽，矩而有脆組織食有目希的有撕計劃宜“狂兆答”跨數百影數千講張調始查問孝卷的培事情刪。美扎國久饒負盛肉名的伐布里虎班調趣查公制司曾樸問人蝶們參熔加焦摔點受努眾訪估問的常目的略是為胖什么例，居勿然有童一半濁以上繩的人謀回答究之是惠為了現“錢累”。今多么頁令企獵業(yè)觸咽目驚城心！洗而我份們企帥業(yè)此蠅時如須果還悟以顧蠟客意慧見為因尊，膊顧客帳不會采“恥遺笑不方已”伶？場走市調凡本身掠也有展錯霧寇上述絮對顧齒客的撤“投叉訴”鵝，并田不是診對顧令客的社蔑視金惡意臥，全章盤否毅定，盞而只乳說明遭“上偶帝不迅是萬反能的酷”，荷不能所過分召迷信雀顧客紙，要致以一凈顆平小常心至對待練也有民七情舒六欲冰的“信凡體豬肉胎歪”的窩顧客聲，把摸他們毅意見榆權當夠作有綱價值釣的參叼考資尼料。煙事實悅上，厭市場味調查赴結果遇的誤種差謬兇誤，財不僅壺是顧筑客的裂錯，里其市宰調本欠身也任有問臘題。賊市調梁是一陜種復隙雜嚴借謹的花運作將過程刪，涉?zhèn)暗奖蕹闃咏蚍椒ㄋ业臎Q溫定、蝶調查籮技術選的選嬌擇、何調查挪問卷全的設僻計、見執(zhí)行藍的力困度與扎嚴謹幼度、踢資料衡的分發(fā)析整肺理等謙，只很要其童中任絞一環(huán)谷節(jié)若窮有閃恐失，袖市調纏結果禮就可即能“押失之蟻毫厘浪，謬斷以千術里。佳”可洗見，雅營銷謹決策胸最后盆能否姻“運贏籌帷肢幄，暖決勝什千里才”，急除了送依靠林準確筋的信逐息資效料之烤外，庫關鍵內是要紀取決選于經敏營者府、決燈策人搭的智才慧、傳膽識非、經撇驗和源個人嗚素質恒以及旅其他完主客賞觀條躍件與五狀況適等復棵雜困概素。超嬸無顧久客主醒義與瑞專家娘治業(yè)尼標因此談在沒周有辦怒法保蹦證市缺場調弓查的魯方法株技術租高準流確率霸的條枕件下塌，在舌沒有皺辦法丹保證贊顧客敗及其媽意見指盡善龜完美住下，友提倡買一種免“無羞他”抗境界表，即改現在川歐美寒許多堪工商雨界非久常奉很崇的客“無蔬顧客芬主義粱”的屢經營盜哲學末——劈創(chuàng)立憶以少檢數精訂英、勉專家辮為主東的企紋業(yè)智激囊決蘿策機撓構或蕩顧問殘團，名實現腐精英敘治業(yè)投，專狠家理蒙商，驕以節(jié)煩省大桂量費唯用，梢提高享企業(yè)幟營運劣效率累。此帖機構囑一般計人數剖可有煌15商-3玻0人篇。這累是企牲業(yè)有乒限資叮源與跪無限蔬膨脹礎的行晝銷費咸用的竟矛盾侄日益烘尖銳財的情紐況下江的必囑然要鋼求。槳喂那么淚專家飛型市沫場智誤囊機被構應本具備醋什么你條件損？應盯做什滾么超安然行割為？釋江一、傍以河我為省中心斬的精迅神，薦豐富燥實戰(zhàn)象經驗包，高譜深理車論知扯識，賓獨到艦的眼洞光，診敏銳冠的思丘維，恐堅強但的信帆心，首尤其煌對自頌己企參業(yè)的丙發(fā)明閘、創(chuàng)真造和床技術繪產品繼更應炎信心禁百倍慕，勇漆往直偶前，利不要比人云盤亦云往，不被要跟會風，膏隨大墊流走評。讓俗顧客云說去容，走喬自己疤的路厘。霧縣二、授超立然的敢態(tài)度耳看行領情。徑旁觀遭者清善，當燙局者糧迷。切最準朋確最垃可靠甜的資掠訊數泛據是職通過集以一山種中蝶立的循角度騾、平吧常的判心態(tài)扎、超具然的鵝態(tài)度糟來理蘆解顧殲客的名心聲烈，把正脈顧夠客的撿行為晃，以報比較泊客觀布公正升的“描距離如”觀造察顧話客，赤而那覽種強燒行強綱推的門攔截騰式的店調查梢、以認錢物旗誘惑顛驅導作式的雀調查燃、雞活蛋挑蛛骨頭誕的放黨大鏡歷式的妥調查青，很員可能攤會曲嘴解“專上帝聾”的交意思史。貿示三、醬重其賞行，纖次其霉言，役甚至綁不用舌其言蘆。雖速然古兵人常盆云“拜言為褲心聲蠅”，堂但在眠喧囂尾浮躁爐、物選欲橫核流的汁市場都經濟鐮里，答很多例顧客響常常歷言不賭由衷惱，言蚊行不帆一，濱