卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)2

卓越服務(wù)，我們的致勝之道凡是取得成功的企業(yè)，都非常看重顧客的想法和感受。因?yàn)槿说男枰粌H僅是物質(zhì)上的擁有，每個(gè)人都有追求更高層次的滿(mǎn)足感，都非?？释艿街匾暎硎艿阶鹁?、贊賞，都渴求得到優(yōu)良的對(duì)待。能夠左右我們事業(yè)成敗的是客戶(hù)，我們必須努力使自己的工作達(dá)到卓越服務(wù)的境界。好的服務(wù)只是比顧客期待的多加一點(diǎn)點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常聽(tīng)到關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)或好服務(wù)的說(shuō)法，似乎要提供好服務(wù)，就要無(wú)條件地滿(mǎn)足顧客。其實(shí)不然，服務(wù)的好壞往往是相對(duì)于顧客對(duì)服務(wù)的期待而言的。當(dāng)客人得到的對(duì)待低于其期待時(shí)，就是壞的服務(wù)，當(dāng)客人受到的對(duì)待超出其期待時(shí)，便是好的服務(wù)。當(dāng)你提供的服務(wù)，比顧客期望的多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，顧客便會(huì)給予你好感，你提供的就可以稱(chēng)為好的服務(wù)。好的服務(wù)是經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，秘訣是在許多不用成本的事上做到最出色?！澳闾峁┑谋阮櫩推谕亩嘁稽c(diǎn)點(diǎn)”是一個(gè)很淺顯的道理，卻包含極奧妙的秘訣。最需要的是懂得看透顧客，并以顧客的眼光，看待自己的業(yè)務(wù)，看待顧客與公司接觸的每一個(gè)“真實(shí)瞬間”。我們是服務(wù)性企業(yè)，每一名工作人員都要牢記：客戶(hù)是我們最大的資產(chǎn)，顧客只青睞他最受重視的，我們要成為顧客心目中的最佳選擇！編寫(xiě)卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，旨在使我們大廈的每一名工作人員都養(yǎng)成卓越服務(wù)的習(xí)慣，使卓越服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在對(duì)待外部客戶(hù)上，也表現(xiàn)在對(duì)待內(nèi)部客戶(hù)上，還表現(xiàn)在為我們提供服務(wù)的客戶(hù)上；籍著發(fā)展卓越服務(wù)，保持絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)我們的品牌戰(zhàn)略。卓越服務(wù)總則鞭1．壽1【臨卓越覺(jué)服務(wù)污的定索義】驗(yàn)卓越騙服務(wù)慢是提暫供的寄比客慧戶(hù)期稿望的貿(mào)多一污點(diǎn)點(diǎn)顛；卓廉越服最務(wù)是鴉持續(xù)鐘不斷靠地滿(mǎn)饑足并勿超越輛客戶(hù)箏的期艱望；徒卓越餓服務(wù)唱不是階在某曲一件妻事上跨比別輝人優(yōu)擱勝1兄0倍通，而喇是在踩每一胳件事憤上都眼比別鄙人優(yōu)鏟勝1遲%隙1．破2【獲卓越肆服務(wù)圖價(jià)值疾觀(guān)】裁案眠工色作本散質(zhì)以強(qiáng)客戶(hù)障為中趴心；脅加快腦速度住、提勇高效攤率堂1．濱3【份卓越華服務(wù)非的目漁的】須偽約使膀大廈蘭的物財(cái)業(yè)管查理與吉服務(wù)僻達(dá)到示國(guó)內(nèi)鞠一流暴水平幕；培估養(yǎng)出昆具有殊國(guó)際饅水準(zhǔn)道的一作流團(tuán)滿(mǎn)隊(duì)朱1．堤4【米卓越被服務(wù)療的目便標(biāo)】壞鏟蓄目橡標(biāo)1債：客協(xié)戶(hù)滿(mǎn)飲意率調(diào)達(dá)到途95支%根萍遣目鞋標(biāo)2纖：處畏理投擇訴率漢達(dá)到會(huì)10芒0%尸蓬脈目途標(biāo)3禍：處們理報(bào)嚴(yán)修率城達(dá)到華10料0%烈俱巡目劑標(biāo)4籍：?jiǎn)T蹤工考詢(xún)核達(dá)競(jìng)標(biāo)率瘡達(dá)到馳10蝦0%阿第二北章袍卓越斑服務(wù)吳要素鋤2．披1【罪擴(kuò)展側(cè)服務(wù)傻的定洋義】布服務(wù)展要滿(mǎn)孩足客馳戶(hù)的跡顯性纏需求歪，更烘要滿(mǎn)弊足客娛戶(hù)的盈隱性嘗需求豆五種陽(yáng)最大填的隱肯性需拉求：獻(xiàn)安全仁、速兇度、芬關(guān)心砍、尊爬重、翻成長(zhǎng)永2．建2【對(duì)擴(kuò)展素客戶(hù)攝的定撓義】蘿※鹽客磚戶(hù)的涂第一翼層含做義，災(zāi)購(gòu)買(mǎi)趙商品雞的人搭；第峰二層多含義逼，與牢之打幸交道無(wú)的人糧不但噴滿(mǎn)足雖外部封客戶(hù)咐的需倒求，標(biāo)還要工滿(mǎn)足刃內(nèi)部茅客戶(hù)窩（你純的同割事）桶的需陵求咐內(nèi)部鉗客戶(hù)撈與外監(jiān)部客率戶(hù)構(gòu)歪成了藍(lán)客戶(hù)級(jí)鏈；巡不會(huì)棋善待奮同事炸，就樂(lè)不會(huì)匆善待輝客戶(hù)零2．齊3【懼瞬間諸服務(wù)廊的概防念】廉對(duì)我鍛們來(lái)劑說(shuō)服粉務(wù)是痛長(zhǎng)時(shí)坡間的曠準(zhǔn)備架，對(duì)蘋(píng)客戶(hù)懷來(lái)說(shuō)驅(qū)服務(wù)基卻是妥一瞬奴間的言感受艙無(wú)論誕你有印多忙享，請(qǐng)薦記住章：你蘭給客疏戶(hù)留糖下良秒好第輕一印纏象的劫機(jī)會(huì)腐只有柔一次肌你給櫻客戶(hù)嘉的負(fù)而面印秩象會(huì)烘被轉(zhuǎn)暗嫁到適其他午同事寒身上就，這繳叫做將“不客戶(hù)借的邏豬輯握”醋客戶(hù)后成為役你的社支持貨者不圈會(huì)占窩用你封很多喝時(shí)間資，反耍之也排一樣外2．院4【倡態(tài)度達(dá)決定束你的新一生鵲】床觀(guān)念棉決定軍行為銅、行制為決謙定結(jié)破果；宜明確守為什瓜么做貓比只璃知道注怎樣季做更友重要疲明確慮一種劉觀(guān)念催：客賓戶(hù)是做公司投最大濤的資謹(jǐn)產(chǎn)，傻客戶(hù)杯支付脾所有董的薪胳金和銅福利膜對(duì)客灑戶(hù)持扛真正承友好聽(tīng)的服躍務(wù)態(tài)撇度是怒卓越刪服務(wù)蜓的核顆心，等態(tài)度晉決定警你的獄一生昂2．峰5【閉工作蓮職責(zé)會(huì)與工蹄作本娃質(zhì)】飄工作儲(chǔ)職責(zé)久是指紀(jì)你在甘企業(yè)農(nóng)中的守職務(wù)偷以及地承擔(dān)扶的相抓關(guān)責(zé)噴任棍工作厘本質(zhì)另是指對(duì)你要碗為客平戶(hù)提項(xiàng)供服虹務(wù)并想建立征良好協(xié)的客版戶(hù)關(guān)范系遇你的哭工作幟職責(zé)收很重朱要，日但它寶永遠(yuǎn)曬也不您會(huì)比控你的自客戶(hù)完更重式要來(lái)第三追章遍卓越幟服務(wù)只公用甲標(biāo)準(zhǔn)致3．居1【架職場(chǎng)奸禮儀殺的標(biāo)賊準(zhǔn)】矩1、剃固定添市的禮附儀畫(huà)接聽(tīng)深壓的禮捧儀罰鈴響命三聲犬之內(nèi)煌拿起晌交問(wèn)候遭來(lái)電炕話(huà)的沸對(duì)方期主動(dòng)趁自報(bào)爭(zhēng)家門(mén)五詢(xún)問(wèn)嶄客戶(hù)味是否郊需要打幫助磁※債讓攤?cè)说戎嗪虻姆e禮儀弱告訴順客戶(hù)學(xué)讓他們等候斷的原康因搬征詢(xún)杜客戶(hù)亮是否宰可以盾等候要等候杯客戶(hù)州的答思復(fù)/棟致謝所提供馬需要吩等候羽的時(shí)童間信也息朋對(duì)客晨戶(hù)的殲等候御表示流感謝弟接轉(zhuǎn)扒面的禮儲(chǔ)儀餡向客摘戶(hù)解節(jié)釋接完轉(zhuǎn)電汽話(huà)的伙原因掩以及斜轉(zhuǎn)給愈何人珠征詢(xún)貨客戶(hù)爺是否遭介意鉛把他愿的電濟(jì)話(huà)接涌轉(zhuǎn)給獎(jiǎng)其他憐人掌在掛壯斷電肚話(huà)之叨前確旺認(rèn)轉(zhuǎn)濾過(guò)去制的電浮話(huà)有飛人接頓聽(tīng)氏預(yù)先夫把來(lái)景電者毫的姓膛名和趟巷內(nèi)容階告訴教你的燦同事削記錄慕留言播的禮眾儀嘗詢(xún)問(wèn)源客戶(hù)擋的姓抓名之惠前要胳先告滔訴他動(dòng)要找銜的人盾在不渡在廉從積鄉(xiāng)極的婦方面智解釋棋同事明不在更的原坐因瞞說(shuō)出栗你的麥同事拔大概豬回來(lái)掙的時(shí)動(dòng)間靈記下呈所有功重要山的信祖息：和客戶(hù)顏姓名貍、電廟話(huà)號(hào)潔碼、羊來(lái)電半事宜烘、同夜事姓坡名、吃日期扛時(shí)間跨等佩結(jié)束猛球的禮磨儀最重復(fù)方你要帆采取登的行找動(dòng)步己驟襪詢(xún)問(wèn)謀客戶(hù)趣是否剃需要彎你為州他做討其它木的事奶感謝轉(zhuǎn)客戶(hù)煙打來(lái)杏莊并讓肺他知饞道這烏個(gè)問(wèn)自題已禽經(jīng)引待起你圣的重古視蒼讓客叉戶(hù)先鋼掛斷欣轎一掛呀斷電蟻話(huà)立竭刻記頭錄有俘關(guān)的志重要璃信息對(duì)處理?yè)嶂櫫R承伍的禮雞儀券首先解認(rèn)定搞客戶(hù)芳一定兵事出準(zhǔn)有因匠。要給禮貌針地說(shuō)盤(pán)：候“沃我確行實(shí)非倒常想益幫助掉您，眼同時(shí)儉我不笑相信貝您想胳用這退種言理辭講餃話(huà)。喬請(qǐng)您最別再共用這籍種言棗辭了悲，好刷嗎？珍”希發(fā)出境第二嗎次警角告，儲(chǔ)重復(fù)嘴第一南步中吃的內(nèi)惑容。悟要禮僚貌地渾說(shuō)：拜“想就象朝我剛津才所雪說(shuō)的傅，我善確實(shí)反非常鎖想幫獨(dú)助您艦；同微時(shí)由淡于您槐所用漠的言冒辭，槽我很竊難把夜注意厲力集聲中到呢解決徑問(wèn)題喜上來(lái)賀。請(qǐng)芽您停喇止好勸嗎？爭(zhēng)”沫讓客降戶(hù)知逗道你木不能笛再幫爹助他菠，掛求斷電親話(huà)后破你的稱(chēng)上司蘭會(huì)來(lái)退處理里此事圈。要粗禮貌顯地說(shuō)爪：鍛“馬就象賭我剛屠才所商說(shuō)的嚇，我據(jù)確實(shí)睛非常亭想幫糟助您刃；同送時(shí)我辨不愿材意聽(tīng)協(xié)您用頓這種命言辭杜講話(huà)枕，我狡要做摟的是豆請(qǐng)我嘆的上際司幫交您解聲決這走個(gè)問(wèn)蜜題。私”深2、慨移動(dòng)剪勢(shì)的禮孩儀吧工作虎場(chǎng)所縱應(yīng)將賀移動(dòng)窄遷調(diào)為遙振動(dòng)社狀態(tài)椒；通丈話(huà)時(shí)肥要盡倚量放區(qū)低聲今音，死以免瘋妨礙緊或影手響其豬他人紛；如扒果你儉需要隸大聲鐘說(shuō)話(huà)古或涉釘及隱膚私，悼應(yīng)該蠟離開(kāi)再人群蓬與客拿戶(hù)會(huì)妻談時(shí)獸應(yīng)盡帶量不圾接聽(tīng)初移動(dòng)敘希；如嫌非親糠自接蹈聽(tīng)不霞可，現(xiàn)要先途道歉庸并做處出解頭釋?zhuān)Z(yǔ)例如嫂：很伙抱歉秋，我殖辦公特室有領(lǐng)急事級(jí)需要闖通個(gè)檢本3、沖使用怨尋呼原機(jī)的勞禮儀窯工作孔場(chǎng)所閘應(yīng)將漁尋呼叼機(jī)調(diào)炕為振蠶動(dòng)狀?yuàn)蕬B(tài)；企收到損與工談作有月關(guān)的殿尋呼悶信息石后，衣機(jī)主鍵要用旅最快獵的速繁度回紋復(fù)電美話(huà)，朽以免侍耽誤吵工作趣與客榨戶(hù)會(huì)允談或汪參加踏社交譯活動(dòng)滋時(shí)如全果需丹要你圣馬上躬復(fù)機(jī)息的話(huà)冰，要虧先道通歉并威做出忙解釋我，例鈔如：區(qū)很抱鼻歉，比我辦禿公室腐有急餓事需仰要回位個(gè)電繳話(huà)欲披揪4甘、燕使用追名片鞠的禮擱儀托名片歪主要花用于珠自我霸介紹距，也肢可隨怪鮮花給、禮跟品、國(guó)信函仆、文蜘件等聰一起勺送出盞；米名片辦應(yīng)放培在襯舍衫的閣左側(cè)祖口袋所、西遭裝的腎內(nèi)側(cè)濾口袋憲或易章于取囑放的程皮包億內(nèi)，許不要陪放在秧褲兜缺里；系不要轉(zhuǎn)把自黃己的刑名片悶和他繳人名僅片以竹及雜另物混述在一鄙起，轉(zhuǎn)以免馳拿錯(cuò)艘或需吃要時(shí)樣找不川出來(lái)燦；沸遞交優(yōu)名片擴(kuò)時(shí)要特將名火片的賊正面緊朝向櫻客戶(hù)郵；然彎后用殺雙手?jǐn)⒌哪纯字负蛻]食指恩捏住瘋名片鉛內(nèi)側(cè)眼兩角詳平行疤推出揮遞于請(qǐng)客戶(hù)蒼胸前守，同斯時(shí)可霸目視乎對(duì)方揮、微嫂笑致值意說(shuō)懷：請(qǐng)浙多關(guān)也照；希平級(jí)協(xié)交換壺名片渴時(shí)，她也可瞎右手格遞名東片同窄時(shí)左岸手接績(jī)名片次；丈通常誼要用謠雙手堵去接秩名片丟，收米到后筋還應(yīng)崗輕輕世念出擊客戶(hù)向姓名撕以確鐘認(rèn)無(wú)緩誤；塑如有和不認(rèn)攪識(shí)的咬字要獄當(dāng)場(chǎng)進(jìn)請(qǐng)教測(cè)，以蹄免日青后聯(lián)原絡(luò)時(shí)吹引起自客戶(hù)怒的不扯滿(mǎn)；票使用澆名片臂夾時(shí)注，應(yīng)允將客套戶(hù)的膏名片通放在魄自己儀名片余的上杯端夾留內(nèi)赴幣商退5、避乘坐莊電梯樂(lè)的禮籍儀鋤電梯伐內(nèi)無(wú)循人時(shí)暫，應(yīng)妨在位寶尊者運(yùn)之前總進(jìn)入陳電梯削，按摧住準(zhǔn)“久開(kāi)佳”盲的按掙鈕，厘此時(shí)舞再請(qǐng)呆位尊孕者進(jìn)穴入電由梯；董電梯柔內(nèi)有攏人時(shí)椅，無(wú)脾論上弦下都遣應(yīng)客米戶(hù)和短上司飛優(yōu)先賭；敏到達(dá)法樓層裂或大畫(huà)廳時(shí)疲，應(yīng)久按住千“術(shù)開(kāi)恥”諒的按冊(cè)鈕，醒請(qǐng)位辦尊者言先下倒；電商梯內(nèi)迷，先貴上電泊梯的走人應(yīng)軟靠后罩站，構(gòu)以免討妨礙舟他人細(xì)乘梯展；電述梯內(nèi)汁不要姿大聲吼喧嘩肆或嬉鍵笑吵源鬧；根電梯打內(nèi)已托有很識(shí)多人委時(shí)，鳴后進(jìn)兔來(lái)的憑人應(yīng)愁面向禿內(nèi)站同立或師退出父。肝6、斗引領(lǐng)耕客戶(hù)坡的禮脂儀敲在走規(guī)廊里裝，兩紫人同宴行應(yīng)若讓客互戶(hù)走譜在自框己右謀側(cè)以碧示尊慨重；縱三同拼人行貧，應(yīng)博讓客痰戶(hù)走醋在中壯間；木四人大同行酷不能什并排器走路秩，而夸應(yīng)排循成豎做行；矩如果掠自己披是主盼陪，智應(yīng)并誠(chéng)排走雄在客河人左囑側(cè)而爐不能起落后淘；如引果自焰己是從陪訪(fǎng)損隨同惕人員心，應(yīng)籍走在擠客人至和主喊陪人叉員后私面而隸不能謙并排鼠或走您在前仿面；毫隨同琴領(lǐng)導(dǎo)直外出緩，一徐般應(yīng)被走在忍領(lǐng)導(dǎo)莖的兩膊側(cè)偏蔬后一岡點(diǎn)或覽后面膀；在敢為位醒尊者截引導(dǎo)利時(shí)，今應(yīng)走喚在位保尊者霞右前物方2曾、3救步前嘉而讓飾位尊眾者走燒在路購(gòu)中央狠；要削與位訓(xùn)尊者沈保持妙步伐竄一致霞，并斜適當(dāng)吸地做舒些介啞紹；凱※雙在提樓梯追上，雨原則屯上應(yīng)桂盡量姿靠右厲邊排儲(chǔ)成一僑列走兄，讓亡出左稀邊給解急于期上下督樓的蹦人通爽過(guò)；鎮(zhèn)無(wú)論唐上下遼樓都劍應(yīng)是劑位卑麗者走綱在下升方一巴、二迎階，蕉以防竊意外粘；勢(shì)※捐在婆樓梯拾間引脆路時(shí)痕應(yīng)讓糊位尊山者走昨在右密側(cè)，路引路盒人走敗在左烘?zhèn)龋惑@拐彎音處或踏有樓緞梯臺(tái)喇階的武地方漿應(yīng)使慰用手納勢(shì)，蠅并提躺醒位洞尊者瘋“案這邊鄙請(qǐng)陽(yáng)”搜或?！氨┳⒁鈬崢翘菟ァ卑恰ＴＬ┑降?梅、下接待赤客戶(hù)午的禮茫儀租※技開(kāi)嶼門(mén)攜施聽(tīng)到史有人鄭敲門(mén)框應(yīng)盡傭快打?qū)匍_(kāi)門(mén)蓮、把狀住把閉手、拳站在盜門(mén)旁色，對(duì)瘡客戶(hù)塞說(shuō)棕“檢請(qǐng)進(jìn)酬”偏并施女禮；聯(lián)進(jìn)入蘇房間鑼后，瞧用右表手將褲門(mén)輕寧輕關(guān)酸上，野請(qǐng)客犬戶(hù)入底座；慕引導(dǎo)作客戶(hù)謝進(jìn)入平我方耳辦公懼室時(shí)走，敲顏門(mén)后昨自己餐先要析進(jìn)入漂房間敬，側(cè)涂身、布右手嘴把住霞門(mén)把挎手，鎖對(duì)客鹽戶(hù)說(shuō)松“每請(qǐng)進(jìn)謹(jǐn)”喪并施累禮；犬然后慢輕輕造關(guān)門(mén)槐，請(qǐng)憲客戶(hù)脫入座霧。待客溜對(duì)預(yù)字約來(lái)府訪(fǎng)的數(shù)重要撲客戶(hù)密要做洞接待株準(zhǔn)備陳，提深前幾胖分鐘沃在約藍(lán)定地劃點(diǎn)等削候；造客戶(hù)純到達(dá)蝦時(shí)應(yīng)腸主動(dòng)次上前盡表示隨歡迎逮，初釘次見(jiàn)鵲面的星還應(yīng)月主動(dòng)呢作自固我介慎紹；堂引領(lǐng)偉客戶(hù)添至?xí)_(kāi)客室煌安置奧妥當(dāng)圣、奉獨(dú)上茶狗水或挑飲料擾后，駝再進(jìn)雨入正閱式的段會(huì)談槳；慕對(duì)待撇臨時(shí)輝到訪(fǎng)否的客節(jié)戶(hù)也烏應(yīng)以的禮相竄待，冶若確緞因工勒作太肌忙而頃抽不梁開(kāi)身支時(shí)，盲應(yīng)主歇?jiǎng)酉蚧铱蛻?hù)途說(shuō)明掀原因驕、表?yè)u示歉素意、蒜主動(dòng)箱與客沿戶(hù)另啟約時(shí)童間，斯千萬(wàn)曬不可會(huì)吞吞驚吐吐賀或頻貢頻看瞧表以庫(kù)顯示喚送客悟的心躁情；北來(lái)客盼有同問(wèn)伴時(shí)后，應(yīng)英請(qǐng)同稼伴在先舒適閃的地冊(cè)方等筍待，毒要注滑意別名對(duì)同醬行者演失禮視。奉茶斜客戶(hù)杰就座助后應(yīng)繭快速瘦上茶規(guī)，上擔(dān)茶時(shí)勸注意貧不要碌使用殲有缺帳口和約裂縫椅的茶蓄杯；焰太燙姨或太晝涼的通茶水悟都起哥不到南招待違的作器用，塞只會(huì)悄引起臺(tái)客戶(hù)亭的不脫快；女茶水圍合適遞的溫泳度是稼七十仁度，稼濃淡麻適中漸；沏師入茶賽杯應(yīng)流七分未滿(mǎn)；樸同行妥的客誘戶(hù)應(yīng)飯從身婦份高喘的開(kāi)茄始奉垂茶；射如不逗明身裕份，縣則應(yīng)添從上漠席者礦開(kāi)始脫奉茶片；在把未給預(yù)客人煎奉茶艱前，琴不要鼓給本自公司俊的同度事奉搖茶。貴※含送客騰1)寒曾送客哥時(shí)應(yīng)嘩主動(dòng)晶為客圍戶(hù)開(kāi)柏門(mén)，施等客穴戶(hù)出溜門(mén)后安，你礎(chǔ)再隨近后出嚼來(lái)；案送客亦千里閉、終在有一勇別，焦我們準(zhǔn)可以佳在適涌當(dāng)?shù)募兊攸c(diǎn)稼與客鬼戶(hù)告蔥別，此如電輝梯口桌、樓棚梯口抗、大賞門(mén)口赴、停津車(chē)場(chǎng)甚；若鎮(zhèn)是遠(yuǎn)球道而誕來(lái)的傷貴賓衰，我校們應(yīng)債送客芬戶(hù)到攏達(dá)車(chē)為站、保機(jī)場(chǎng)池、碼鼻頭，四并且筋目送奔客人崇消失縱后再貍打道壯回府倚。粥扶脆克8、級(jí)拜訪(fǎng)烏客戶(hù)炒的禮寸儀預(yù)約汽拜訪(fǎng)喚客戶(hù)牌應(yīng)預(yù)鞋先約圍定好趕會(huì)面川時(shí)間他，不耀要早淚到或逼遲到啟；因扮臨時(shí)綁有事矩不能亭如期宅赴約疾，要合盡快敲通知任對(duì)方澤并道限歉；缸若突的然造喝訪(fǎng)沒(méi)代有事腎先通評(píng)知對(duì)真方，遵見(jiàn)面嬌后要已道歉獸并說(shuō)氣明原派因、棕請(qǐng)求葵諒解貸；友3）伶拜訪(fǎng)受客戶(hù)寬期間異應(yīng)提囑高效河率、斃閑話(huà)跪少說(shuō)辭，避僻免過(guò)捐多地正占用遲客戶(hù)拼的時(shí)毫間。請(qǐng)※揚(yáng)敲禽門(mén)德炮敲近門(mén)時(shí)拍用食桃指第韻二關(guān)懲節(jié)輕椒敲三逢下，漫約隔靜3慈—洞5秒鏟鐘再濃敲三將下；侵經(jīng)允貿(mào)許后申方可狼進(jìn)入宏客戶(hù)障房間為；如選無(wú)回銅應(yīng)可吩再多下敲一映次，斯但不豈可連頭續(xù)敲爸個(gè)沒(méi)豈完。問(wèn)候讀交往議過(guò)程浴中的翼問(wèn)候跡有些似較為顯正式財(cái)，其再言語(yǔ)治本身汪就是急信息隱；也督有些恭屬于耕非正被式問(wèn)儉候，室語(yǔ)言念本身肌并沒(méi)梨有什載么真破正含送義，社而是脆禮節(jié)寫(xiě)上的劫應(yīng)酬列；閣問(wèn)候除寒暄霞的方罷式主乓要有貿(mào)兩種勇：一也種是休言語(yǔ)朝招呼氏，如咸熟人熔見(jiàn)面洽說(shuō)葛“厘您好皺！顛”“口最近孩忙什里么內(nèi)慣呢？絕”梨、現(xiàn)“秀早上矛好！在”底；另養(yǎng)一種彩是非儲(chǔ)語(yǔ)言劣招呼撕，如糠見(jiàn)面巡時(shí)注辭目微嘴笑、泄點(diǎn)頭丟鞠躬譜、舉養(yǎng)手示花意等狐。鄰自我畫(huà)介紹槽初次敞見(jiàn)面廢時(shí)應(yīng)歇簡(jiǎn)要膚熱情提地進(jìn)聰行自前我介紋紹；蒼自我勺介紹臉要注崖意場(chǎng)冬合：啊正式逝場(chǎng)合彼應(yīng)由制主人撒先自揭我介排紹，乞其它南場(chǎng)合姓應(yīng)當(dāng)詳向同臥桌和駐鄰座吃的賓魚(yú)客作這自我映介紹闊；鵝自我脅介紹框要注惡意時(shí)憲間：根遇到英不相去識(shí)的擴(kuò)人要班立刻皂做自斜我介敗紹，全不能章不打掉招呼櫻或轉(zhuǎn)外了一誰(shuí)陣以惱后再寬介紹備自己夢(mèng)，這授樣會(huì)指顯得夢(mèng)不尊忘重對(duì)譽(yù)方；核自我堅(jiān)介紹昏要注框意禮妙節(jié)：立自我榆介紹肉后應(yīng)檢稍做捏交談延再離簽開(kāi)；份不可拼打斷憑別人殲的談泊話(huà)而部介紹推自己攀；年劇輕的之女士戰(zhàn)遇到暑陌生內(nèi)男士領(lǐng)不主浸動(dòng)介穗紹自蕩己，禮可以依打個(gè)噸招呼儲(chǔ)、等志男士電先自靈我介肚紹；索介紹督自己捉時(shí)要槐講清條楚自禾己的慨姓名鉆和身鹿份，摧有名隊(duì)片要呼主動(dòng)幫與對(duì)在方交歇換。淘介紹漠他人奸向?qū)Σ叻浇闄呀B他規(guī)人，典一般衣先向結(jié)女士歡打招系呼，棄比如鞏說(shuō)：略“×簡(jiǎn)×遇先生擁（女慨士）疼，請(qǐng)披允許斬我介閑紹您郵認(rèn)識(shí)獻(xiàn)一下遇××姐×”芬；然沫后將榮被介詳紹者姨的姓掃名、遲職務(wù)波、單鑄位等嘆交待遮清楚予，方漿便對(duì)蜘方與屯之交卷往；些一般嫂先向叉女士沒(méi)介紹句男士她，向灰長(zhǎng)者望和位噴尊者灶介紹匙年輕方人或磚職位澇稍低彩者，布如果早身邊高各有雷一人漿應(yīng)先衫介紹六右邊乘的、犧再介烘紹左嬌邊的到；咐介紹柳時(shí)不嗎可過(guò)玉分贊滅譽(yù)；遷如果比你是浮被介共紹的匆，一陡定要晝起立進(jìn)，向雕對(duì)方右略帶也微笑華行注塞目禮惠或點(diǎn)犬點(diǎn)頭敏；年盛長(zhǎng)女脫士可煤以不窄必起壁來(lái)，趴只需嘉打個(gè)兇招呼刪即可蒸。誰(shuí)盒番8呢、勇職場(chǎng)輛乘車(chē)綿的禮夏儀康轎車(chē)密上的刊禮儀仙位次縱排定斬轎車(chē)盡禮儀蜓位次轟時(shí)，兄不同佛數(shù)量耳座位畫(huà)的轎鄰車(chē)禮情儀位曬次也縫不盡拍相同置。而狗在同團(tuán)一轎琴車(chē)上蛛，架詞車(chē)者程的實(shí)納際身專(zhuān)份也羊?qū)ΧY餐儀位溫次構(gòu)勺成明私顯的霞影響賢；卷一般才雙排稍5座菠轎車(chē)蠢，當(dāng)通主人穗駕駛旨轎車(chē)鈔時(shí)，鍛其禮蹦儀位蓬次自廣高而耍低依與次為砍：副閉駕駛轟座、屬后排艱右座抄、后敞排左溪座、耍后排落中座風(fēng)；主經(jīng)人的膝太太付同行堅(jiān)時(shí)，蟲(chóng)應(yīng)坐揉在副調(diào)駕駛擱座，巖后排喊次序鈔如上母；銳有專(zhuān)績(jī)職司煎機(jī)駕紫駛這天種轎旗車(chē)時(shí)躺，其盾禮儀替位次校自高姥而低羊依次遺為：歐后排快右座渴、后椒排左勉座、祥后排爭(zhēng)中座漢、副盤(pán)駕駛版座。蔽乘坐積火車(chē)敘時(shí)的撫禮儀確位次蛋（以貝4人朵廂為殼例）索自高膏而低剪依次諷為：饒順行銜方向膠靠窗坊的座瞞位、餃逆行朵方向粗靠窗啄的座窗位、狐順行煌方向浴靠過(guò)嘆道的烏座位婚、逆邀行方模向靠密過(guò)道墳的座植位摘上下題車(chē)的頂順序告上下哪轎車(chē)怒時(shí)若寶條件鳴允許暈，一折般都衫應(yīng)請(qǐng)輝與自芳己乘籌坐同據(jù)一輛感轎車(chē)擇的位已尊者索先上謀車(chē)后擇下車(chē)循；位蟻?zhàn)鹫吲渖舷聠④?chē)時(shí)牛要替徹其開(kāi)起門(mén)、扔并用詳一手悲遮住綿門(mén)框引以免渠碰頭仿；有弟時(shí)位嚇尊者但先下還車(chē)也軋是可銷(xiāo)以的殊；啄自己奧在當(dāng)哲尊者奇之后近上同彎一輛畝轎車(chē)監(jiān)時(shí)，療宜從疑車(chē)后殼繞行鋼至另鳳外一近側(cè)的他車(chē)門(mén)昨再上減車(chē)；倡下車(chē)撿時(shí)，步亦須效如此售；不松要在縣上下泡車(chē)時(shí)向，有裙意無(wú)博意妨枯礙對(duì)公方；鵲與位超尊者拘同乘伶一車(chē)扔時(shí)，嶺理應(yīng)甩遵守胖禮儀斷上的掠先后危順序消；不羞過(guò)講公究禮嚇儀上翼的先援后順劉序，配也不罰宜忽烏略上天下車(chē)宮時(shí)方仁便與娃否的唱問(wèn)題竹。亡度冤9示、濾宴會(huì)披的禮選儀著在宴乓請(qǐng)和結(jié)會(huì)議自中，摟一般符前面究居中涼的桌輩子為秤主桌駁，桌渣次的悔高低斥以離想主桌留位置晝的遠(yuǎn)而近而演定，帶右高紗左低磚；桌落數(shù)較片多時(shí)茫，按講照桌蓮次牌夫的指剃示入峽座；耐單桌藍(lán)的宴驅(qū)請(qǐng)一戀般沖貪門(mén)最鵝顯眼婚的位溜子為責(zé)主席背，或沈沖門(mén)復(fù)一方套的左臟為上發(fā)而右絞為下壓，是顯為首汁次兩發(fā)席。坐禮賓累次序錦主要菊按照輔事先搞的安劃排確范定位咱次；錦具體遙安排識(shí)座位窗時(shí)，語(yǔ)還應(yīng)伙考慮俗其它材因素跡，例螺如：工雙方牽關(guān)系頃緊張那的應(yīng)擱盡量臭避免咽安排沈在一房起，槐身份豬大體躲相同菠或同鄭一專(zhuān)麥業(yè)的渡安排淺在一鍋起；口恰當(dāng)賭的用漢桌次圖和座宋位的呈安排勁顯示村你的臥地位拖、表貍示你遭的尊磚敬，泰將會(huì)樸為你萍的會(huì)螺議或露宴請(qǐng)舊增添豬風(fēng)采滔并取卻得特霧定的猛效果役。腰膀落1織0畝鮮花剃的禮男儀觀(guān)春節(jié)呼（農(nóng)悠歷正采月初目一）勵(lì)送花綢：臘麥梅、盞南天蛙竹、防銀芽浩柳、孝月季巧代表航高雅濫與喜鏡慶；鴉牡丹逝、杜欄鵑、呼火鶴染、唐膽菖蒲憐、金叉橘、抹荷包騎花、喚瓜葉鼓菊、語(yǔ)報(bào)春叫花及喜一些蘋(píng)紅色窮系的幼鮮花免代表如祥和目與生峽機(jī)；鹽情人繡節(jié)（布2月勾14瓶日）層送花汁：紅女玫瑰責(zé)配一覽盒巧誕克力塑代表喜溫情臺(tái)纏綿蒼；紅著玫瑰仇做胸皇花別狡在衣淡扣上偉代表渾溫馨溜長(zhǎng)駐倉(cāng)；良母親廈節(jié)（剝5月匹第二田個(gè)周孟日）炸送花云：紅地色或服粉色勞的康紙乃馨手代表壘對(duì)母紡親的范感激吃與愛(ài)檢心；準(zhǔn)蝴蝶辰蘭代差表對(duì)寒母親益真誠(chéng)籃的敬汪意；野父親畝節(jié)（嘉6月禮第三耗個(gè)周臭日）該送花破：黃茶色的跡康乃宵馨或概石斛博蘭代督表對(duì)熟父親志終年嘴辛勞回養(yǎng)家犁的尊視敬與療感謝書(shū)之情嗽；占中秋劍節(jié)（砌農(nóng)歷養(yǎng)八月要十五撓）送丙花：枝唐菖構(gòu)蒲、閉蘭花終、百凍合、暢火鶴爭(zhēng)配些暈應(yīng)季祝水果墓、插努成一利個(gè)花鉤籃，帳代表語(yǔ)合家犬團(tuán)圓疤、家撇道興暖旺；榴元旦邊（1萬(wàn)月1厘日）秘送花界：大劈麗花參、唐老菖蒲那、月勝季、法蘭花國(guó)、百畜合花斧代表捧新年討伊始淚、生窄機(jī)盎濕然；嚷探望饞病人顧送花敗：百疊合花隊(duì)、月還季、堤火鶴櫻、康儲(chǔ)乃馨蹤、洋血蘭等齊淡雅婦花卉嫂與排饞草、誕天冬鴉草搭帝配成戶(hù)的花腫束或怖花籃近，使巡病人挽心情揭開(kāi)朗斧，有宅助于劣恢復(fù)求健康凍。夏祝賀勇生日逼送花奪：月廁季、貓百合補(bǔ)、洋課蘭、練勿忘釘我，恐配上酒萬(wàn)年饞青、轎銀芽倉(cāng)柳、券滿(mǎn)天余星，吐代表責(zé)對(duì)朋雨友事臟業(yè)有育成、菊青春康永駐辦的祝翠愿；篩為家撒中長(zhǎng)柱者過(guò)主生日兼，鶴囑望蘭象、百瘡合、典康乃含馨、昨長(zhǎng)壽臟花、勁萬(wàn)年御青表被達(dá)祝膏老人晚健康碰長(zhǎng)壽寶的心持愿；敵恭賀技喜得禁貴子拆（千槽金）偵送花間：非查洲菊囑、雛蕉菊、饞滿(mǎn)天住星代塔表孩浙子是費(fèi)家長(zhǎng)箭心中鴨的成“扣小太蹦陽(yáng)們”掛；得銷(xiāo)千金墻多送盒粉色扮花，瘡得男黨孩多蛛送淡配紫色到的花瘡；黨祝賀史喬遷遞新居雅送花談：唐飼菖蒲金、百卡合、菊石斛琴蘭代墳表家布道興幟旺、華萬(wàn)事很如意抱；巴張西木努、龜名背竹堵、米往蘭、調(diào)文竹郊等綠榴色植榆物也騙適合領(lǐng)遷居抱時(shí)作豬為禮垮品。積3．講2【短身體夸語(yǔ)言撞的標(biāo)賺準(zhǔn)】陣專(zhuān)業(yè)壓形象恒被稱(chēng)宜作銷(xiāo)衫售的翼技巧角儀容乓儀表頭發(fā)熊梳洗浩整潔深、略裝施摩松絲的鏟頭發(fā)援最能充體現(xiàn)卻服務(wù)劈人員圖良好掃的精旦神面煎貌染男職頑員的禾頭發(fā)濟(jì)不宜趟太長(zhǎng)渠，更饒不能崇長(zhǎng)發(fā)民蓋耳順或留升大鬢減角；南女職節(jié)員的玩頭發(fā)役不披右散、衣不凌直亂靠男女拴職員激不能踐將頭求發(fā)染則成黑房色系勤以外理的其承它顏襖色，環(huán)發(fā)型炭不能賭夸張圈耳朵何耳我朵內(nèi)拿部要仁清潔自干凈焦，女生士可鋸佩帶感耳環(huán)耍，但兩樣式叫不能倉(cāng)夸張消眉眼枯眉樣毛要烤整齊漿；女刃職員柳不宜編紋眉?jí)?；早伸晨眼吵屎不莊能留然在眼毒角上鞠鼻腔按鼻掀腔內(nèi)護(hù)部要本清潔患干凈悔，鼻耍毛不慣能露被出鼻彎孔，旱尤其修是男陸職員口腔酷牙齒島要刷拐干凈暈口中撲不能配殘留永異味材，非銜工作屋需要尺中午攔不能辨飲酒曲或吃該異味爺食品速胡須民胡跑須要袖刮干餃凈，貫?zāi)新毭脝T不療能蓄堡胡須面部虹面部笛要隨淹時(shí)注成意清概潔，琴尤其撿夏天五出汗寫(xiě)過(guò)多圣或皮葡膚油噸性過(guò)盆重熊女職帳員要議隨時(shí)破保持跨淡妝站，不經(jīng)能濃敞妝艷蘿抹，挎不宜邀用香弱味濃駁烈的后香水雙手扶手是媽人們?cè)吹牡谡堈婺?，銹要隨昨時(shí)保涂持潔省凈、么經(jīng)常私修剪糾不能召留長(zhǎng)喪指甲籌；女抵職員繭涂指圍甲油皆要盡同量使養(yǎng)用淡橫色系濃服裝維服飾工裝摩工作粉時(shí)間舟一律拜按要越求穿削著工泥裝，帳工裝數(shù)應(yīng)干纏凈平妥整；咳工裝變內(nèi)不慣能套擔(dān)過(guò)分田臃腫塌的衣口服；江襯衣季領(lǐng)口感處要朱注意拔不能訓(xùn)露出劫內(nèi)衣缸工號(hào)垂牌佩姐戴于遮工裝吩左胸邁，女普士工摘裝左扭上兜含可別弦一支廟筆西裝喜深色宋系（啦黑灰蓄藍(lán)）括為佳贊，西斗裝上糊裝與肆褲裙笛最好痛為同政一花匆色，買(mǎi)花色之不同炸時(shí)應(yīng)乏上深姓下淺鴉上裝話(huà)最底滔一個(gè)計(jì)紐扣要可以鬼不扣齊；上崗裝口寨袋和椅兩側(cè)遭口袋撒不能臨亂放江物品劇，以察免鼓章脹襯衫悉純白飾色最耕佳，柄每天錫更換紀(jì)為宜降注意菜袖口仿和領(lǐng)囑口不駐能有懂污垢覽；襯足衫顏扯色要棟與西冠裝、吹領(lǐng)帶焦和諧領(lǐng)帶先以一摧種顏狐色為址主基燒調(diào)，守紅色傳最能該顯示句服務(wù)檔人員挨的熱盯情與集忠誠(chéng)鍛切忌歉“搏斑馬貢”碼搭配壽和渴“猾梅花流鹿默”怠搭配鞋襪內(nèi)黑色企皮鞋洋為最兩佳；光鞋面呼要隨詞時(shí)保愛(ài)持清卻潔光晌亮，冒如有凱破損詞應(yīng)及穿時(shí)修淘補(bǔ)，間不能豎穿帶洋鞋釘睜的皮卸鞋授男職捧員最禮好穿玉深色冒系（首黑灰太藍(lán)）懼的棉踢襪或理絲襪誘，女乎職員展裙裝慎時(shí)要群著長(zhǎng)培筒絲辭襪且備絲襪令要高消于裙妙下擺僻，無(wú)扶論坐轉(zhuǎn)站都踏不能擴(kuò)露腿鐵；絲環(huán)襪以秋肉色著系的辦顏色扁為最朱佳器首飾需不脊佩戴身夸張已性首事飾；視服務(wù)死人員潮除一贊只戒隔指外畜不能凳佩帶煮其它滔飾物文具麻色彩徑莊重嚷的硬辦皮筆敗記本徹與鋼臟筆或晝簽字但筆為遵最佳買(mǎi)搭配錯(cuò)需要爐時(shí)應(yīng)應(yīng)隨身剃攜帶堅(jiān)小型醬計(jì)算煙器以甲便計(jì)汽算數(shù)淹字勢(shì)名片文夾羨使坦用公宗司統(tǒng)洪一設(shè)寄計(jì)印崗制的堪名片熄，名累片夾見(jiàn)要品梁質(zhì)良豈好賭行為劍舉止坐姿當(dāng)多半敢從椅楊子的聚左側(cè)憐入座德，臀殃部緊忍靠椅奶背，俗上身營(yíng)不要竄靠著護(hù)椅背墳而應(yīng)勾微向叢前傾將，雙明手可麻輕握期于腿按上或提分放心于膝捷前；村兩腳召的腳身后跟撒靠攏圈，膝濟(jì)蓋分視開(kāi)約勿與肩盈寬蟻若坐沫在較刷深軟釀的沙昆發(fā)上笛，應(yīng)獲坐前汪端約狂三分囑之二奉的部稼分，排不可謎深埋附在沙咳發(fā)里蛇；女告職員胃著裙蠅裝坐咳下時(shí)紀(jì)應(yīng)先兆攏一零下裙蒙子，咽雙腿推并攏代坐下嶄若久工坐疲翁勞，雅可膝項(xiàng)蓋并凱攏自即然向章左或疏向右舞傾斜益；若倆氣氛崗較休白閑，易男職艦員可尾翹二揮郎腿擔(dān)但切聾忌抖層動(dòng)站姿炒基本量姿勢(shì)芝是挺榴胸收些腹、辛腰背退頸部孟挺直瓦、肩袍膀自面然平艱放不請(qǐng)聳肩播、身藍(lán)體重泊心在鋤兩腳休中間扭、兩關(guān)臂自領(lǐng)然下綠垂；指視線(xiàn)蜜維持揚(yáng)水平糊微高胖的幅勤度，哪使客飲戶(hù)能鴨看清荒你的棄面孔破男職槳員站垮立時(shí)贊雙腳行打開(kāi)囑約與詠肩寬煙、左篩手搭遠(yuǎn)于右笑手上芹自然紗半握孔放于時(shí)腹前瘦、氣螺度安肆詳自乏信，斗女職博員雙采腳腳留跟并巡攏、軋腳尖除分開(kāi)扛約4價(jià)5度羽、右姻手搭芒于左擴(kuò)手上登自然塔半握傲放于雜腹前袋、氣足度優(yōu)女雅大趨方查特別彈注意膀在會(huì)棵見(jiàn)客何戶(hù)或后出席售正規(guī)轉(zhuǎn)儀式五或在混長(zhǎng)輩間上級(jí)蟲(chóng)面前馳，不耀能將附手交睛叉抱面于胸璃前、際叉腰恨或插冬在口他袋里行走籍行走搭時(shí)神冬態(tài)大肢方自?xún)r(jià)然、蜓目視孩前方粒、雙遭臂自勝然擺倍動(dòng)敏不能于將手否插入廣口袋徒、左甘顧右舞盼、豎勾肩開(kāi)搭背紡；不密能一委邊走臨，一舊邊吹退口哨盆、哼影歌曲桑、嚼雅食物決在樓借內(nèi)廊找道行狗走時(shí)輪應(yīng)靠瞞右側(cè)弟沿墻爬邊行讓走，犧不能光在工可作區(qū)誓域內(nèi)兆隨意貧跑動(dòng)屯，拐界彎時(shí)槳應(yīng)注滑意放瞇慢腳浪步點(diǎn)頭備微微翻地點(diǎn)蛾頭以卸示對(duì)曾人禮蟲(chóng)貌，刺適用洋于隨受便一藝點(diǎn)的俯場(chǎng)合飯。例邊如在離路上們行走蔽、擁輛擠的特場(chǎng)所層（電勇梯、靜公車(chē)偽內(nèi)）畏或是虹在其幣它公影共場(chǎng)良所與司熟人金相遇肺且無(wú)蠅須駐廈足長(zhǎng)魄談時(shí)屑，可鐮點(diǎn)頭手致意眠并隨蟲(chóng)之說(shuō)寸些問(wèn)綁候的環(huán)話(huà)語(yǔ)舟與相浩識(shí)者怠在同虜一場(chǎng)播合多教次見(jiàn)拴面，飽只需但點(diǎn)頭彈致意狂即可茫；在商社交聚場(chǎng)合努，對(duì)籍不很鞭熟悉鄰或不彩相識(shí)把者均墳可點(diǎn)間頭致繳以微倆笑鞠躬晚鞠躬潮時(shí)應(yīng)臺(tái)從心烘底發(fā)艇出向興對(duì)方胃表示昏尊重已和感捆謝的治意念煮，從響而體曉現(xiàn)在院行動(dòng)掃上，因給對(duì)提方留屬下真工誠(chéng)的煌印象關(guān)鞠躬幕前要描目視告對(duì)方玩、雙宿腿并愚攏、謝以腰信為軸錫頭和護(hù)身體拆同時(shí)臺(tái)自然茂前傾演；男長(zhǎng)職員今雙手設(shè)放在父身側(cè)掛，女簡(jiǎn)職員株雙手皂合起疑放在溝體前焦平常嫌遇到曠上司湯或重真要客表戶(hù)表尾示敬剛意或圈感謝浸時(shí)，料可行修15枝度鞠愿躬禮梯，即帥視線(xiàn)奏約停競(jìng)在腳育前1沫.5吩米處止；而飾接受壩頒獎(jiǎng)吳或與黑客戶(hù)拖初次勁見(jiàn)面釘時(shí)可功行3濾0度呈鞠躬顯禮，減即視幫線(xiàn)約沾停在勝腳前培1米低處；米至于荷90可度鞠特躬禮樹(shù)，則授適用撓于鄭睜重懺耳悔或倆追悼毅等特才定場(chǎng)助合倘鞠躬棍的訣色竅在艇于低熱頭時(shí)扒的動(dòng)戰(zhàn)作要陰比抬濾頭時(shí)鋪緩慢守，時(shí)鏟間約旗為一碼呼氣譜一吸肢氣的撤長(zhǎng)短苦鞠躬夸時(shí)要栗避免慶以下即事項(xiàng)奏：只發(fā)低頭盆的鞠販躬、俗不看即對(duì)方查的鞠刃躬、改頭部抄左搖賤右晃慰的鞠訂躬、護(hù)雙腿丈沒(méi)有巾并齊半的鞠味躬、縣駝背頓式的贈(zèng)鞠躬?jiǎng)⒖瑟?jiǎng)以看患到后參背的嗚鞠躬約小動(dòng)毅作剩服攪務(wù)人千員要球養(yǎng)成偉良好隆的行玩為習(xí)拉慣，謊克服磁各種防不雅民觀(guān)的鐵小動(dòng)驚作。摘不要沈當(dāng)著竹客戶(hù)式的面伸，抹眨鼻涕錦、掏擱耳朵投、剔浴牙齒誠(chéng)、修難指甲箱、打券哈欠觀(guān)、打未噴嚏驚、隨抽地吐幸痰、乓亂丟瘋果皮岸、紙晉屑、保煙頭劣等雜桑物；蜓不宜閉在客特戶(hù)面莫前整包理頭妻發(fā)、泥衣服費(fèi)、補(bǔ)改妝，陣實(shí)在筋必要歉時(shí)動(dòng)篇作要灑盡量掃節(jié)制栗面部濫表情攀被稱(chēng)懼作廣燈告的競(jìng)技巧壩面部退表情提能讓挪客戶(hù)窮感覺(jué)碼到你云非常房高興披為他層服務(wù)憤，并咐愿意掙與他膜友好廊相處移微笑柜是面壓部表事情中霜最能五給人榨好感繞、愉宿悅心閉情、暖增加份友善亡和溝啟通的爐表現(xiàn)腐方式借；一谷個(gè)微暮笑可箭以體擠現(xiàn)出料熱情望、修疤養(yǎng)和買(mǎi)魅力失，從跟而得駁到他道人的吉認(rèn)同旺目光帝接觸糟被稱(chēng)襯作專(zhuān)仇心的拉技巧籍目光滴接觸仙能讓蛛客戶(hù)辦感覺(jué)念到你暗正在摔專(zhuān)心遺聽(tīng)他講講話(huà)扯，并膚愿意稅接受矛他的挎看法需要與吉客戶(hù)裹保持單有效肥而適楚度的立眼神肆交流飾，避龜免斜牧視、止偏視通、俯賄視、奏窺視求目光循應(yīng)柔器和地獨(dú)放在瞇客戶(hù)葵雙眼鼠和鼻題尖構(gòu)輝成的碗面部硬三角然區(qū)的閥中心患并以近此向公外擴(kuò)由散，先集中影在上獸至發(fā)奏際、遙下至符上裝底第二仆顆紐宣扣、算兩邊涼至兩幣耳這粉樣一震個(gè)范翼圍內(nèi)害，這聯(lián)種專(zhuān)她業(yè)技莊巧叫僻做蓮“甩散點(diǎn)床柔視貸”非腰部艦以上憐被稱(chēng)仇作興已趣的糞技巧矩腰部誓以上榴的動(dòng)倆作能察讓客拆戶(hù)感禍覺(jué)到峽你的桿全部走注意上力，轟并非者常有色興趣撫了解領(lǐng)腰部罷以上流的正糧確動(dòng)錄作包爛括整游個(gè)身吐體面密向客失戶(hù)、塌上身叫前傾買(mǎi)、不濕時(shí)地帳點(diǎn)頭派手勢(shì)斗道具副被稱(chēng)柏作強(qiáng)蓋調(diào)的聚技巧閉手勢(shì)恐道具淹能讓縫客戶(hù)巴感覺(jué)之到你綠對(duì)某柱一事壓物的臨特別絡(luò)強(qiáng)調(diào)浩，并棋引起蟻他的戲關(guān)注媽為客泊戶(hù)指尤示方罩向或撿介紹坦樣品株時(shí)應(yīng)牌使用罰指示牙手語(yǔ)柄：四你指并插攏、擇拇指愧內(nèi)彎摧向客蹈戶(hù)說(shuō)幟明或?qū)?qiáng)調(diào)左數(shù)字培概念臭時(shí)應(yīng)倒使用究數(shù)字織手語(yǔ)肅：1果、2烏…影、1勤0、孝20毛…性不合奇時(shí)宜渴的手旁勢(shì)和蝦道具糧：手房勢(shì)過(guò)就多、叛亂打廈響指丹、一寒個(gè)手鏡指指駱向客丹戶(hù)、半手指配叩擊霜桌面莖、不階時(shí)地窄看手笛表、盾不停監(jiān)地轉(zhuǎn)奏動(dòng)圓探珠筆沸、抖東動(dòng)口客袋里犬零錢(qián)峽身體攝接觸朗被稱(chēng)苗作親抗密的遲技巧勉身體高接觸瘡能讓友客戶(hù)妨感覺(jué)冬到你志對(duì)他萍真摯杯的關(guān)荒心，伸并顯椅示你肯們的暫緊密范關(guān)系買(mǎi)握手看是最顏常見(jiàn)館的身皺體接謠觸方乏式：筑握手寧不要勇用力遠(yuǎn)過(guò)大污，也毛不要寇用力聽(tīng)過(guò)小桿；手粥心向向上表悲示謙怕虛順頂從，湯手心盛向下播表示喉位高乓權(quán)重化；雙補(bǔ)手握打住對(duì)咬方表倆示真爪摯而緩又喜腫愛(ài)，葵長(zhǎng)時(shí)賄間握療手且曉上下放搖動(dòng)革表示某熱烈慶而又見(jiàn)親密袋；當(dāng)耐長(zhǎng)者真或貴紋賓向硬你伸蟲(chóng)出手殘時(shí)，蔽你要旋身體歌前傾溪、快究步上擦前、匆雙手噸握住苗對(duì)方切的手良；與段女士翼握手師時(shí)，飯時(shí)間陷要短提、用叔力要覺(jué)輕、店一般救只握緒女士慎的手累指；青握手稱(chēng)前應(yīng)雜脫帽遇并去訪(fǎng)除手而套，安握手杯后切雅忌擦認(rèn)手或艙洗手煮；坐做著與倚人握竟手、者用左士手與籃人握詠手、忌用濕伏手或綠臟手悲與人遠(yuǎn)握手餅都不悄太禮符貌，鬼應(yīng)當(dāng)圾說(shuō)明熄情況閥或道恨歉菌握手沾的先稠后順上序：盲如果糞對(duì)方學(xué)是主蜘人、遭長(zhǎng)者巖、貴宗賓或繳女士運(yùn)，最辯好等術(shù)對(duì)方差伸出收手來(lái)男再與別之握欣手；演如果滑對(duì)方宰沒(méi)有轉(zhuǎn)握手尤的意暢思，月點(diǎn)頭窯鞠躬李致意悟即可中；許搬多人緞同時(shí)飛握手度時(shí)，蔥不要丟交叉淡握手緣；遇鬧到貴組賓，盯不要暖主動(dòng)鳳上前殿握手方觸摸張客戶(hù)氣最妥脅當(dāng)?shù)娜岵课幻撬械那翱岜?，膨表示刻你?duì)汗他真么摯的蝶關(guān)心利；切惱忌：弱用一垮支胳賴(lài)膊摟鋒著客濃戶(hù)的蛇肩膀胳，除墾非他哭快暈吸倒了禿用力厚拍打無(wú)客戶(hù)蝴的后扮背，述除非駁他噎粘著了他弄亂掃客戶(hù)夕的頭束發(fā)，啟除非托你是育理發(fā)光師呢拉住健客戶(hù)嗓不讓醒走，勤除非毯你想北嫁給雙他剛擁抱名與親盛吻疲應(yīng)根仗據(jù)不掙同國(guó)或家、度不同兔文化餡背景先的客副戶(hù)，告視現(xiàn)棟場(chǎng)情噴況而捷定塌空間饅距離滾被稱(chēng)韻作安在全的令技巧洋空間籃距離掘是指蒙在你聾和他惡人之訂間令餡人感昨到很筍自在須安全渾的距垂離；悟安全滾適當(dāng)呢的距蕩離會(huì)岡與客班戶(hù)促意進(jìn)交聯(lián)流，餡彼此冤更加糠信任柔；三遠(yuǎn)種空班間距仰離：歉親密杯距離露，小驗(yàn)于0叮.5惜米；愿屬于姓伴侶痛、親艱屬、偷孩子戴、密富友的綠距離仿社交豎距離薯，是0.業(yè)5-婦--村1.謹(jǐn)2都米；簽與客格戶(hù)的丸談話(huà)自多在窄這一鄭范圍桃內(nèi)進(jìn)唐行冤公共紋距離胃，大欄于拳3.痕6躍米；誤適用遵于會(huì)跳議上藍(lán)講話(huà)焦的經(jīng)劑理或善培訓(xùn)皮師輩工作餓環(huán)境糖被稱(chēng)我作聯(lián)寒想的廟技巧終客戶(hù)蛇會(huì)根棒據(jù)你絲的工漂作環(huán)傘境是耗否干酷凈整庫(kù)潔來(lái)聰判斷踢你工惕作能克力的鈔高低旦以至役公司蛾管理厲水平愈的好陽(yáng)壞犯3．孤3【漏有聲況語(yǔ)言枯的標(biāo)孕準(zhǔn)】抱對(duì)于演服務(wù)榜人員供來(lái)說(shuō)滋有聲燥語(yǔ)言赤運(yùn)用辰應(yīng)包賠括三耕項(xiàng)標(biāo)逐準(zhǔn)：顯運(yùn)用偏共鳴查技巧保來(lái)美婆化你柔的聲決音，梯同樣葬一句蹤話(huà)使規(guī)客戶(hù)罵聽(tīng)起喇來(lái)更逐加悅漏耳；兼祝訓(xùn)趙練共囑鳴技蓋巧的急方法陜之一蠅是：骨氣沉合丹田荒念有“敵大海粒--能-她”狂；望運(yùn)用旋表達(dá)手技巧拾來(lái)增腰強(qiáng)語(yǔ)怠調(diào)的駁韻律承，使鈔客戶(hù)許感覺(jué)披你的色語(yǔ)言檢在抑高揚(yáng)頓袋挫；淋表達(dá)將技巧壟包括擊重音屢（強(qiáng)惱調(diào)目呆的）吳、停俘連（促?gòu)?qiáng)調(diào)踐順序橡）、截語(yǔ)氣宇（強(qiáng)劉調(diào)感秧情）杠、燦節(jié)奏突（強(qiáng)謙調(diào)輕希重緩包急）及。景運(yùn)用漁情景逆再現(xiàn)劍的技律巧站磚在客斗戶(hù)的疊角度京想象暈他所琴遭遇菌的情肅景，譽(yù)增強(qiáng)嘗服務(wù)瑞人員鋤對(duì)客步戶(hù)的耀理解嚼：腦目海中鵲不斷資浮現(xiàn)脆人物進(jìn)、情遙節(jié)、出場(chǎng)面時(shí)、氣跟憤等串畫(huà)面呼，貢自然腐就能焦達(dá)到腫與客昂戶(hù)情柳感上融的融鬼入。稍3．爽4【冤卓越噴服務(wù)庫(kù)的用改語(yǔ)】翁我不件知道敲～修讓化我想拼想看額我忙擺著呢隆～姿抱瑞歉，居請(qǐng)您幟稍候以我覺(jué)糧得沒(méi)饑問(wèn)題雀～膚我燒會(huì)盡忙力的治我不扛負(fù)責(zé)據(jù)…恒～切這該件事錘該由恒…云來(lái)幫挨助您矛請(qǐng)您牧冷靜損點(diǎn)兒口～詳我鉆真的冊(cè)很抱梢歉看豪到遵…模再給頑我來(lái)漁登好了灑～眠我漆會(huì)給考您回且紹的忌不、能不行仙～芝我狡能做笑到的盾是隸…村，您疼能做摟到的梅是熱…敬那不減是我朽的錯(cuò)往～蒼讓莫我們睬看看延這件饞事該險(xiǎn)怎樣封解決猶你說(shuō)渡得對(duì)紅，這寺個(gè)部輝門(mén)是關(guān)很差躲勁忘～鴨我理粱解您促的感航受念這事掉你去散找經(jīng)隆理說(shuō)廳吧步～幻我?guī)屯媚颜ゴ耸聼舴从掣沤o經(jīng)計(jì)理好優(yōu)嗎濃3．枕5【似商譽(yù)鏡性主侍動(dòng)服摟務(wù)】脈商譽(yù)壩性主拋動(dòng)服得務(wù)是碗指客寄戶(hù)沒(méi)適有要擊求或繁期望縱你提享供的千服務(wù)匯而你被卻做冷到了恩，對(duì)冬于客嬌戶(hù)來(lái)詞說(shuō)這凳是額射外的茄，卻灘總能疫給客痕戶(hù)留廣下美攀好的篇印象某；吐商譽(yù)旱性主豎動(dòng)服乳務(wù)的墾建議歷僅供插參考遵：定坐期為寫(xiě)客戶(hù)漢旦消毒絹；下歡雨天夠氣為訴客戶(hù)挎的雨尺傘加之塑料讀套；再提供僅辦理向工商綱手續(xù)腫須知袍、醫(yī)棒藥箱爹、驗(yàn)形鈔儀亭等。鹿3．穴6【脾補(bǔ)救探性主尾動(dòng)服夕務(wù)】極※坡補(bǔ)敗救性式服務(wù)滿(mǎn)是指蜘與客慨戶(hù)產(chǎn)才生矛母盾或宿誤會(huì)塘?xí)r，連為了聽(tīng)恢復(fù)炒你在民客戶(hù)邁心目反當(dāng)中讀的信專(zhuān)任與導(dǎo)名譽(yù)艙所采疑取的社必要獵措施跟，以以下情泉況需劈采取赤補(bǔ)救駛性主攪動(dòng)服誼務(wù)繪錯(cuò)過(guò)林期限始填寫(xiě)丑有誤弄粗暴罷或外存行的想接待曠客戶(hù)島向客隆戶(hù)提倚供了減錯(cuò)誤片的信們息建客戶(hù)換對(duì)產(chǎn)任品或顏服務(wù)雖不滿(mǎn)抓意豐補(bǔ)救箏的三嗎個(gè)步幣驟：踐真誠(chéng)邀地道凍歉、跑解決豆客戶(hù)膛的問(wèn)槳題、完給予救客戶(hù)潮特殊販關(guān)照隆，包份括贈(zèng)挨品、西折扣扯、減武免費(fèi)王用、策私人竿關(guān)照搖。纖3．肉7【視服務(wù)啦英雄艷主義呆的塑儉造】矮爭(zhēng)做會(huì)客戶(hù)里服務(wù)吼英雄效，例皆如搶需救病綢人、通雪中范送炭父等；廳讓整土個(gè)大燒廈流疑傳著油你服呆務(wù)英擊雄主蟻義的稅故事驚。答3．三8【籍處理妻難以筑應(yīng)付躬的客黨戶(hù)】賄※淋要睛讓客頑戶(hù)發(fā)懂泄蹄戶(hù)不頌滿(mǎn)時(shí)碌要做痛兩件停事，振先要稀發(fā)泄籌、再抓解決傷問(wèn)題蝕一些領(lǐng)商家改把客竹戶(hù)發(fā)春泄看捧作是對(duì)浪費(fèi)淚時(shí)間噸，他悠們急扇于解守決問(wèn)網(wǎng)題；拐殊不戴知，名不讓胡客戶(hù)鍬發(fā)泄散就試恭圖解每決問(wèn)畢題是傅難以嚼奏效搜的剖客戶(hù)農(nóng)發(fā)泄束時(shí)你添要不蒜斷點(diǎn)剃頭、傲不時(shí)肆說(shuō)徒“亂是，層我理宗解潔”本、保浪持眼岡神交祖流。臭避免栽負(fù)面誠(chéng)評(píng)價(jià)擊避免授使用隱以下蠅詞語(yǔ)塌形容吉客戶(hù)冠，即嶄使在途私下代場(chǎng)合梅或心債里：恰白癡撤、愚寇蠢、詳神經(jīng)冒病、緣娘娘團(tuán)腔、梳歇斯擊底里竄等；鐘負(fù)面錯(cuò)評(píng)價(jià)諸會(huì)傳服染給興你的緩其他松同事總。毫運(yùn)用族情景賞再現(xiàn)寺運(yùn)用更情景兄再現(xiàn)勁的技誤巧站瓣在客戶(hù)戶(hù)的投角度勉想象述他所品遭遇陶的情頭景；容運(yùn)用訴情景固再現(xiàn)洲的語(yǔ)欺言漆“鵝我理秋解確…”丙、菌“屯我很杠遺憾挎…”睛主動(dòng)敢解決叫問(wèn)題箭收集嗓全面淘的信要息紀(jì)核實(shí)桿每一醋個(gè)細(xì)霜節(jié)隨向客列戶(hù)解綢釋解碰決問(wèn)戀題的造程序留向客乓戶(hù)承梁諾解猜決問(wèn)立題的拴時(shí)間與方案宗共同守協(xié)商騾※煤進(jìn)舟行跟蠟蹤服縣務(wù)枕3．疏9通【配殲合客劈戶(hù)的勇工作找方式辨】貼蜓床故支配休型客國(guó)戶(hù)憶支配奧型客長(zhǎng)戶(hù)的衰形容粒：果介斷、排獨(dú)立鞏、有魄能力慕、有盞抱負(fù)私、脾斥氣急飛、說(shuō)蛛話(huà)快分、動(dòng)拿作迅舌速麻要利瓶與支銜配型魂客戶(hù)罪相處制：直跨接的借目光緣接觸暴、加堂快動(dòng)焰作和蜂語(yǔ)速良、直捎接進(jìn)漁入話(huà)寧題避嘉免過(guò)歪多的差閑聊煎、把北決定廢權(quán)留報(bào)給對(duì)汽方翻※圣分仇析型競(jìng)客戶(hù)飛1）腰分析代型客凝戶(hù)的宏形容欠：嚴(yán)倍肅認(rèn)壤真、狡有條穗不紊寫(xiě)、邏述輯推聞理、獵沉默舊寡言書(shū)、表伯情和饒身體扭語(yǔ)言漿少、幼語(yǔ)調(diào)停缺少緊抑揚(yáng)喂頓挫腔2）蹦與分開(kāi)析型燭客戶(hù)壇相處榆：聲擱音不犬要太賢大太舅快、裁態(tài)度觸要正趙式、拔注意浮守時(shí)悔、不蕩要夸扎大事逃實(shí)、永注意背記錄沿、注鼓意使駝?dòng)脭?shù)寄字和追表格奏、資爭(zhēng)料要茫詳細(xì)偽全面躍表達(dá)崇型客門(mén)戶(hù)濃表達(dá)醒型客享戶(hù)的箭形容突：外鈔向、罵活潑躁、熱輸情、皮幽默跨、表旅情和綱身體蛋語(yǔ)言歸豐富倉(cāng)、語(yǔ)閉調(diào)抑瞞揚(yáng)頓常挫掀與表來(lái)達(dá)型賄客戶(hù)胃相處侮：多拍使用跌面部廢表情南和身橋體語(yǔ)獻(xiàn)言、澤多講汁故事宏、多捏談情卷感、承多開(kāi)剩玩笑協(xié)、反母復(fù)強(qiáng)陽(yáng)調(diào)及和藹機(jī)型客桂戶(hù)杠和藹壽型客殘戶(hù)的食形容拳：友彈好、光隨和捏、有辱耐心餃、有畏同情緣心、慮面部隊(duì)表情寫(xiě)和藹盒可親爸、說(shuō)欺話(huà)慢休條斯殲理皂與和腎藹型耀客戶(hù)盞相處守：語(yǔ)航調(diào)要余柔和捎、不扛用生辮硬的稱(chēng)語(yǔ)氣填、多痕談家硬人、罰少說(shuō)僅多問(wèn)似、不排要給黨他們寶壓力炮、多義鼓勵(lì)減3．稻10偶【質(zhì)味量管慚理辦戒公室矮與質(zhì)雕量小癢組】躁質(zhì)量慈管理依辦公扮室蜂負(fù)責(zé)運(yùn)IS漠O9攏00馬1質(zhì)看量認(rèn)埋證體繭系的暈運(yùn)行濫管理躬；對(duì)矛各部毯門(mén)的損工作玉定期壘督促襲檢查莊、跟清蹤驗(yàn)累證噴質(zhì)量悼小組養(yǎng)以各禁部門(mén)鞏內(nèi)審儀員為勵(lì)核心衰組成虧，是就大廈搭質(zhì)量據(jù)管理定體系顯的基笨層單珍位胡※敬質(zhì)遮量小億組的卸工作某流程詞收集錢(qián)問(wèn)題壁與投昆訴案借例坦找出學(xué)問(wèn)題寨的真嚴(yán)正原椅因研自由妖討論摘解決足問(wèn)題習(xí)的方行案孕對(duì)提澡出的銹所有僑方案師進(jìn)行劫評(píng)估鹽集體熟決策唯制定擇出具獅體實(shí)容施計(jì)螺劃申向質(zhì)齊量管補(bǔ)理辦鳥(niǎo)公室言提交愈實(shí)施童計(jì)劃核第四舅章渾卓越謹(jǐn)服務(wù)絲的部碎門(mén)標(biāo)湊準(zhǔn)增4．跳1左客戶(hù)可服務(wù)表部住客戶(hù)瞧服務(wù)搶中心鬼【真眨實(shí)瞬薯間】怠客戶(hù)碰來(lái)電句【參拖考標(biāo)牧準(zhǔn)】獵1聲）主廊動(dòng)問(wèn)櫻候客酸戶(hù)/遙駕“根您好稈，服位務(wù)中厲心懂”芝悠天珠株2）梁確認(rèn)騎客戶(hù)茶需求掛/礎(chǔ)“展何人煉、何用時(shí)、腸何地省、需元要忠…”謝慎秀警扯3）鍬說(shuō)明年將要決采取舅的行霸動(dòng)/亮“卵請(qǐng)放焰心，嶼我會(huì)喜馬上沸通知銀××桑部門(mén)釋”栗坦狡尺機(jī)4）悲馬上朵通知沾相關(guān)井部門(mén)棚/餅“紛您好亮，悄××豬客戶(hù)梯需要融…質(zhì)，謝雪謝四”晨指妹腦劉5）窄不能披馬上密解決誘的問(wèn)前題需弟要記泳錄在棍案，炮主管壺每天耀檢查疾督促盟執(zhí)行親【真狼實(shí)瞬遼間】掩鑰匙衛(wèi)服務(wù)膨【參湊考標(biāo)隱準(zhǔn)】重1賢）確掀認(rèn)身凱份保舉留憑芳證/忠“查能不緒能麻綢煩您糠公司例的負(fù)押責(zé)人截和我括們營(yíng)蛙銷(xiāo)部晨經(jīng)理挪聯(lián)絡(luò)額并確環(huán)認(rèn)一漆下，咱我得傳到通噴知好詠給您個(gè)開(kāi)門(mén)雖”盤(pán)2闖）營(yíng)戒銷(xiāo)部頃經(jīng)理昏或客狂戶(hù)服狐務(wù)部餡經(jīng)理賺簽字閘確認(rèn)阻允許陡開(kāi)房強(qiáng)/勵(lì)“母好的時(shí)我馬胃上去脊”尿3螺）上賭樓給遼客戶(hù)耀開(kāi)房臨/吧“倒麻煩卵您在嚷開(kāi)房蛋單上站簽字率或蓋巖章，漢謝謝伯！羞”族飯昏他氣4）涼提醒明客戶(hù)馬是否丸換瑣功/卸“供如果體您需某要換釀瑣，鉆我可腿以幫瞞您聯(lián)殘絡(luò)工茂程技臉術(shù)部慌”連前廳忠總服鴨務(wù)臺(tái)僚【真饅實(shí)瞬六間】膏站立捎迎賓判【參哥考標(biāo)俱準(zhǔn)】石1味）早奶晨7杜：4錢(qián)5-壽--胞8：肺15采以標(biāo)快準(zhǔn)站挺姿站貸立迎乖賓/萌微秀笑行肆注目罵禮或狹點(diǎn)頭代禮棍2疲）向音重要穗客戶(hù)姨行1鎮(zhèn)5度采鞠躬劫禮/薯芒“×務(wù)總，扎早上慮好崖”須【真恒實(shí)瞬泉間】邀來(lái)客約查詢(xún)斜【參轉(zhuǎn)考標(biāo)念準(zhǔn)】打1接）站跪立行神15捏度鞠傍躬禮循/攔“敗您好餡，有餐什么抓需要按幫忙焰嗎？解”蹈2悉）提劈供積錢(qián)極的菠客戶(hù)穴信息嚴(yán)/阿“晌這家淋公司堤很有藥實(shí)力翠，在注我們雞大廈車(chē)的罩××旺辦公泥”儀3截）指跡示電疊梯方瓜向和鞋樓層企/麻“餓請(qǐng)走飛這邊復(fù)，右嚷側(cè)電碧梯到酒25農(nóng)層瞇”澡4愈）拒循絕查晌詢(xún)/技亞“墳對(duì)不奪起，姑該客使戶(hù)沒(méi)啞有公繼開(kāi)詳?shù)募?xì)資蔬料，環(huán)請(qǐng)?jiān)舱徫彝椴慌摰疥P(guān)”染【真錦實(shí)瞬拾間】隆電梯鄙疏導(dǎo)違【參期考標(biāo)憂(yōu)準(zhǔn)】圓1性）指錘示電扒梯到般達(dá)的春樓層醒/箏“謊您好弱，1授5-債25澡層南脈側(cè)乘義梯、規(guī)7-棚18菠層北遞側(cè)乘奧梯汪”繼脾墓們粗2）恰指示惕提醒傍電梯清已到粘/直“升您好洲，這飛邊電狂梯到轉(zhuǎn)了蝶”花赤達(dá)擦【勞真實(shí)傾瞬間巡】貨儲(chǔ)梯疏剖導(dǎo)存瘦景殲【博參考域標(biāo)準(zhǔn)畝】疏串導(dǎo)貨娘物/欣“嘗請(qǐng)您撥把貨喚物放巖在這油邊好皆嗎？私貨梯川在右棉側(cè)心”螺弄玉孟趟真實(shí)敵瞬間皮】電悉話(huà)服之務(wù)飽【寸參考掙標(biāo)準(zhǔn)股】將維列轉(zhuǎn)向冰客戶(hù)賣(mài)/肯“賤話(huà)筒餡消過(guò)說(shuō)毒的激，內(nèi)綱線(xiàn)撥喂后四夸位號(hào)羅碼脫”姜電梯室司機(jī)田【真觀(guān)實(shí)瞬池間】燥接送緞客戶(hù)奇仍縱底【懇參考英標(biāo)準(zhǔn)拒】跟踩1）夏說(shuō)明挖電梯窯運(yùn)行手方向百/初“演您好暖，電時(shí)梯往必上（曉下）筍走竹”冊(cè)悠2）膏幫客壯戶(hù)按族樓層夾鍵/掩“音您好比，請(qǐng)翠問(wèn)您后到幾領(lǐng)層？箭”過(guò)買(mǎi)3）療送客仰出梯姿/開(kāi)“×籍層到雞了，爭(zhēng)請(qǐng)您林走好路！煙”楚界哄禽凡4）垂梯滿(mǎn)蘇安撫縮客戶(hù)和/杯“場(chǎng)請(qǐng)稍乘等一粘會(huì)，醫(yī)我會(huì)稍回來(lái)狗專(zhuān)門(mén)呀接您故”信坡憂(yōu)飲壺5）筑貨運(yùn)篇高峰挖期/遺“昌現(xiàn)在端是貨套運(yùn)高邪峰；恥我會(huì)匙盡快禿回來(lái)瓶，請(qǐng)遍您與竹我配納合豪”逐保潔者與綠春化診【銹真實(shí)匯瞬間豪】公冷共區(qū)騎域蹄痰妻尾【仍參考誦標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)】姥谷1）貸問(wèn)候趕重要雕或熟安悉的刃客戶(hù)晌/悄“禮您好夸或早鴨上好秤”窗插2）眠擦地拘時(shí)提購(gòu)醒客葉戶(hù)小駱心路穗滑/便“呢請(qǐng)注歲意，羊這邊誤路滑終”際滑3）遍使用投塵推丟時(shí)注娘意避膛讓客愧戶(hù)/世“饑對(duì)不侮起，奉請(qǐng)您腫先走誠(chéng)”觸販頌樓【針真實(shí)渡瞬間奏】客患房保椅潔和單綠化稀更澆治【群參考騙標(biāo)準(zhǔn)滴】衡亭1）綠自報(bào)像家門(mén)潤(rùn)說(shuō)明訴來(lái)意延/掏“宴您好瘋我是鮮樓層尤服務(wù)睡員，鴉來(lái)為籠您打防掃衛(wèi)底生或術(shù)保養(yǎng)讀花木賭，現(xiàn)晌在可婚以做傻嗎？膽”底津2）座做完氣后請(qǐng)?zhí)劭蛻?hù)幼驗(yàn)收黨/輛“東衛(wèi)生瞞做完圈了，雨您看垮還可駐以嗎陜？還伙有什吩么需驕要我詳做的開(kāi)嗎？殖”岡團(tuán)3）狹面向呆客戶(hù)棋輕關(guān)稀房門(mén)棒退出委/淹“蠅再見(jiàn)蓮，以更后需帳要時(shí)墳請(qǐng)撥宇打8話(huà)61箭11柜00逮”日敬送懷服務(wù)掠止晉磨【芒真實(shí)緩瞬間子】送齊花、繪送卡避、送校水、泰送報(bào)搶、送接信駛…熊【予參考此標(biāo)準(zhǔn)柳】棕1）樂(lè)重要董客戶(hù)好生日忽送花借送卡布/絞“戶(hù)今天菜是您麗的生恩日，鼓鮮花淹、賀燒卡代拘表羅巖總和吵我們暈全體腿員工樸的心暖意；牌祝您愈生日啟快樂(lè)桐、身遵體健話(huà)康、蓄生意階興隆旨”齒態(tài)2）診為客師戶(hù)送罵水/啦“柏您好沃，我犁是樓見(jiàn)層服唱?jiǎng)?wù)員孝。這猛是您姜要的蹤水，催給您妙放在渠哪里乎呢？宏還有燃什么吩需要坐我做捏的嗎游？臺(tái)…仔再見(jiàn)叫！乖”漿肺3）愛(ài)為客電戶(hù)送術(shù)報(bào)送隊(duì)信/去“燃您好宵，我白是樓臺(tái)層服通務(wù)員惕。這撞是您劣的報(bào)紋紙或鄙信件秋，您命看對(duì)慣嗎？類(lèi)還有壓什么勉需要鋤我做頸的嗎失？售…出再見(jiàn)叢！論”島洗衣?tīng)I(yíng)服務(wù)澡【真陽(yáng)實(shí)瞬殖間】漠接收嗽客衣芝【參折考標(biāo)元準(zhǔn)】奶1洪）驗(yàn)但收客嚴(yán)衣/健“狐對(duì)不洗起，統(tǒng)這里曲已經(jīng)怕破損抗；需流不需蝶要為菊您修曬補(bǔ)一己下？回”誘2洗）頑賺固污傷漬/邊“史對(duì)不轎起，柿這塊界污漬港太久貸了，圾洗后交效果繡恐怕也不會(huì)宴太好僅”巖滴叼估3效）開(kāi)萍好憑涉據(jù)/際“主這是番您的罵取衣課憑據(jù)騙請(qǐng)保炎存好尼，再沉見(jiàn)，雙請(qǐng)慢卡走膛”革商務(wù)婦中心品【真蓬實(shí)瞬立間】騰打印薯復(fù)印若【參航考標(biāo)導(dǎo)準(zhǔn)】搭1猾）主炮動(dòng)問(wèn)廟候/改“副您好久，請(qǐng)舟問(wèn)您私是打膏印還禽是復(fù)點(diǎn)?。筷JA4伴還是龍B4蒜？需氧要幾單份？比”刪2項(xiàng)）客瓦戶(hù)自寧帶軟小盤(pán)/低“雁很抱柄歉為參了保挨護(hù)整指?jìng)€(gè)大牲樓的詢(xún)電腦革系統(tǒng)槍?zhuān)覊K只能戒使用胳自己駕的軟靠盤(pán)；關(guān)您把攀原稿犯給我茄，我駱很快抖就能友打印猾出來(lái)暴！月3忌）服變務(wù)結(jié)脈束/魔“鄰讓您贊久等養(yǎng)了，公這是衣您要工的文須件請(qǐng)剝收好駕，歡流迎下若次光野臨辱”央【謹(jǐn)真實(shí)鑼瞬間吵】酒弱吧服翠務(wù)焰1娃）主敬動(dòng)問(wèn)蹄候/處“針您好顧，歡售迎光悟臨。尿請(qǐng)問(wèn)棟您是貢需要趨××水還是促××板？足”呀2喂）酒蛇水遞藝送要塔輕快仙穩(wěn)/戶(hù)“晨請(qǐng)稍碗等，應(yīng)馬上查就來(lái)件…暈?zāi)谋住痢晾ǎ?qǐng)來(lái)慢用挖”咸3站）結(jié)喂帳要竄唱收脅唱付岔/披“初謝謝亂，收爐您1墾00揀元塊…唇這是德您的求找零點(diǎn)；歡雜迎再斥來(lái)！沿”沖會(huì)議羞室租伙賃摸荒簽檢【真腹實(shí)瞬運(yùn)間】鬧帶客狠參觀(guān)濫與會(huì)屠議服片務(wù)乘【參間考標(biāo)梯準(zhǔn)】填參考飯接待擾客戶(hù)羅的禮金儀與接宴會(huì)素禮儀云開(kāi)房方退房撲志穩(wěn)輔【真惑實(shí)瞬貨間】捏開(kāi)房綠【參田考標(biāo)臥準(zhǔn)】配1虹）主千動(dòng)問(wèn)檔候客騎戶(hù)/挺帽“瘡您好摸，歡限迎您之入住宅大廈荒；很林高興銅為您西服務(wù)?！背?傍）引眨領(lǐng)客膛戶(hù)至胞房間稱(chēng)/奪“撥請(qǐng)跟毫我來(lái)螺，我泰帶您呢去您殃的房鉆間制”隱陪客塘戶(hù)查排驗(yàn)設(shè)案?jìng)湓O(shè)釋施/跟“濤我來(lái)吩給您喜介紹幅一下揭…”卷陪客笑戶(hù)查毫記電盛表讀戀數(shù)/揮“菠您看買(mǎi)現(xiàn)在秘的電機(jī)表讀抗數(shù)是活…”防獄蕩鎖5很）讓棵客戶(hù)騾在開(kāi)客房交崇接單就上簽隨字認(rèn)等可/墨“陵如果菜沒(méi)有盛其它徑疑義威的話(huà)敘，麻撿煩您表在這口里簽辨字確光認(rèn)肯”亮【真筋實(shí)瞬沸間】音退房征【參絲考標(biāo)愉準(zhǔn)】俯1旗）填魚(yú)退房流交接枯單/炸濕“征我和店您一冰起檢失查一逃下設(shè)齡備設(shè)剝施，寫(xiě)看看話(huà)有什閘么缺丟少凳或損萌壞的自…最您看銹現(xiàn)在皆的電黃表讀語(yǔ)數(shù)是塑…曾麻煩確您簽傳字嗽”榴煎置王2礙）填添寫(xiě)物懶品清倡單/姑記“鉗我和搞您一午起登富記一傳下您浙要帶變走的壘物品瘡…紐麻煩真您簽室字耀清單匆轉(zhuǎn)交熔相關(guān)攻部門(mén)吧/憤“繭這些貼是蠅××嶄客戶(hù)刊的退歡房單定（物歇品清盾單）拆。謝翅謝！稼”豪4．刑2電營(yíng)銷(xiāo)砍策劃灶部峽【真本實(shí)瞬糾間】廚接待聲客戶(hù)光【參貌考標(biāo)末準(zhǔn)】塔1物）主辱動(dòng)問(wèn)悟候客吉戶(hù)/膏拌“惹歡迎震光臨更！請(qǐng)瘋問(wèn)您斗是要孫了解盤(pán)寫(xiě)字候間的艦情況分嗎程”娘2落）了植解客蠢戶(hù)需做求/態(tài)彈“符您選外擇辦涌公室裕最看滑重的織因素較是什云么呢博？銷(xiāo)”杰處打葛3）雄介紹稱(chēng)大廈攻情況刑/伐“體這是悠我們?nèi)复髲B迷的平機(jī)面圖汁，我露來(lái)給敞您介附紹一獅下基勿本房貴型和仇各個(gè)粗方面香的情膠況好擾嗎？爐”勿爛嗽襖4）誤帶領(lǐng)脖客戶(hù)擊參觀(guān)刪/商“質(zhì)我?guī)ж?cái)您看掙一下網(wǎng)房型竊這樣葛您好豆充分微選擇繩”島件笨匙5）剖參觀(guān)姑過(guò)程填當(dāng)中隸/雄“柳如果家您在射這里粘辦公蠢，您旁將享蘇受（索擁有蹲）涌…”油6）象確認(rèn)作客戶(hù)萄意向剝/捏“織您對(duì)設(shè)剛才指看過(guò)艘的哪嗎套房跨間比燙較感隔興趣聽(tīng)呢？迷”膚7）焰客戶(hù)專(zhuān)要再屆考慮強(qiáng)/稠“瞎沒(méi)關(guān)厘系，螺您可選以多需方面牛比較麗一下圍；這洪是我驚的名匯片，鄉(xiāng)掃份犯廈禾安誤姥繼如果叮我是崇您我槍會(huì)入剩住東蛙方大才廈兼”塔8）桌促進(jìn)貌客戶(hù)私簽約介/弟“粘我會(huì)沿為您揭辦好眠合同葉和所訪(fǎng)有相治關(guān)手談續(xù)，果您是抬明天卸來(lái)簽手還是蔽后天并來(lái)簽醋？恒”痕9）境簽約煮現(xiàn)場(chǎng)居管理導(dǎo)/謹(jǐn)“六這是侵我們斬雙方棒的租惹賃合瞞同，緊再請(qǐng)傻您詳即細(xì)確祥認(rèn)一藥下省…蝕如果缺沒(méi)有省其它烘疑義可，就愁請(qǐng)您猴在這嬸里簽賞名、販蓋章如…炕好！獵歡迎矩您成掉為我頑們大革廈的長(zhǎng)一員櫻【真曬實(shí)瞬籍間】果走訪(fǎng)頃客戶(hù)冬【參貞考標(biāo)柏準(zhǔn)】添大客奏戶(hù)每筒月逐白戶(hù)走槍訪(fǎng)，籌小客攪戶(hù)每拖月隨育機(jī)走乏訪(fǎng)8豎家聚1伍）主加動(dòng)自炒報(bào)家耗門(mén)/躲紡“桶您好憶，我撤是大甜廈的象客戶(hù)潛回訪(fǎng)絡(luò)員粗”煎2濤）征灶詢(xún)客拿戶(hù)意往見(jiàn)/雜?！叭跷掖虮泶笞鍙B了份解一值下您據(jù)對(duì)各私方面拾的服腿務(wù)有產(chǎn)什么畝建議鑰沒(méi)有別？以陽(yáng)便我待們進(jìn)睛一步獎(jiǎng)完善告工作鞏”艇3說(shuō)）積蘿極提布問(wèn)法鑰則/滾癥“樣最近芽您對(duì)決哪些蘿服務(wù)莊或哪交個(gè)服煮務(wù)人佳員印敢象較狡深呢康？擱”藏4）城走訪(fǎng)托后認(rèn)裝真填腳寫(xiě)《夢(mèng)顧客億走訪(fǎng)踐記錄待表》抗4．杠3愛(ài)安全漸管理獸部親【真贊實(shí)瞬亭間】屈西門(mén)鉗道路綠【參處考標(biāo)團(tuán)準(zhǔn)】厘禁止歸路邊據(jù)停車(chē)處/掀“插往前部走不豈能停端車(chē)，珍去地躁下車(chē)旦場(chǎng)請(qǐng)佛直行寺右拐智”茂【真員實(shí)瞬膀間】棍一道仁崗輩【參估考標(biāo)么準(zhǔn)】悠決定來(lái)是否輔放行望/爺“匆對(duì)不薯起車(chē)虹位已巨滿(mǎn)，購(gòu)請(qǐng)直顫行右院拐去趣地下奏車(chē)場(chǎng)訪(fǎng)”鋸丹旅術(shù)殖繞夏農(nóng)胃寬胞平提/退“心請(qǐng)出旁示您局的內(nèi)談部停蟻車(chē)證通”鏟【真窮實(shí)瞬租間】棚二道慢崗或【參度考標(biāo)虧準(zhǔn)】宋芽大微1）悲疏導(dǎo)觸車(chē)輛宵/喜“告那邊鐮有空棋位（慘請(qǐng)往彼里走嫌）騎”迫碑遙瑞2）憑安全箱提示平/合“截請(qǐng)您亦關(guān)好耽窗戶(hù)謹(jǐn)、鎖科緊車(chē)集門(mén)帝”口【真遠(yuǎn)實(shí)瞬恰間】剖地下逗車(chē)場(chǎng)板【參奸考標(biāo)梢準(zhǔn)】纏參考樸二道會(huì)崗傷【真攝實(shí)瞬劉間】朽北門(mén)雄警衛(wèi)科【參甜考標(biāo)嗓準(zhǔn)】編1價(jià)）疏滴導(dǎo)車(chē)匆輛/搶參星考二仙道崗非2帆）出阿貨驗(yàn)悶證/譽(yù)凱“師請(qǐng)出沾示您殖的出妙門(mén)證望”糟3椒）貨肥品核時(shí)察/眼對(duì)遺照貨纏品與飼出門(mén)圾證上拋是否量一致沒(méi)4動(dòng)）填臘寫(xiě)出始入貨乒