物業(yè)公司開展增值服務(wù)(方案)

...wd......wd......wd...物業(yè)服務(wù)開展增值服務(wù)方案編制人：審核人：審批人：二〇一四年三月二十六日引言：物業(yè)管理的根基是服務(wù)，為提高公司服務(wù)品質(zhì)，增加公司經(jīng)營收入特制定本方案。本方案目標(biāo)群為公司物業(yè)工程業(yè)主。根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合各服務(wù)工程特點(diǎn)，對(duì)各增值服務(wù)內(nèi)容逐個(gè)分解，確保本方案可行性與持續(xù)性。在了解業(yè)主需求的根基上，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為根基，利用各種管理方式和手段，提供特色化的服務(wù)工程，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)工程和內(nèi)容。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷開展，人們的生活水平不斷提高，服務(wù)需求也在不斷變化，及時(shí)進(jìn)展服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和增除。一、增值服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)家居綠化服務(wù)預(yù)約服務(wù)：酒店、餐廳預(yù)訂、打印、復(fù)印咨詢服務(wù)：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)等中介服務(wù)：房屋租賃租賃服務(wù)：綠植租賃〔商業(yè)工程〕車輛服務(wù)：汽車清洗文化服務(wù)：交友會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文體娛樂活動(dòng)等其中：保潔服務(wù)、家居綠化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、、打印、復(fù)印、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、文化服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)工程租賃服務(wù)與車輛服務(wù)為新增服務(wù)工程二、服務(wù)細(xì)則〔傳統(tǒng)服務(wù)工程〕2.1保潔服務(wù)2.1.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù)2.1.2服務(wù)內(nèi)容：家居清潔服務(wù)、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃清洗、地毯清洗保養(yǎng)、清洗抽油煙機(jī)2.1.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.1.4實(shí)施部門：工程部2.1.5人員配備：本工程保潔、工程人員2.1.6優(yōu)點(diǎn)：門檻低，不增加公司資金投入2.1.7缺點(diǎn)：競爭劇烈，對(duì)從事員工需進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，具有一定風(fēng)險(xiǎn)2.1.8實(shí)施細(xì)則：開展保潔服務(wù)目前公司所有工程〔住宅〕同時(shí)開展有難度，可以在局部工程試行，依據(jù)開展情況逐步推廣。在周圍配套或本工程中已有家政公司的工程暫不開展此項(xiàng)服務(wù)。2.2家居綠化服務(wù)2.2.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主無償服務(wù)2.2.2服務(wù)內(nèi)容：植物養(yǎng)護(hù)、植物移植2.2.3服務(wù)人群：無欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主2.2.4實(shí)施部門：別墅區(qū)工程部2.2.5人員配備：本工程保潔、工程人員2.2.6優(yōu)點(diǎn)：不需要增加人員，管理難度小2.2.7缺點(diǎn)：增加工程員工工作量2.2.8實(shí)施細(xì)則：家居綠化服務(wù)針對(duì)公司別墅工程，服務(wù)人群為無欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主，本項(xiàng)服務(wù)根據(jù)業(yè)主要求定期對(duì)私家花園進(jìn)展綠化服務(wù)，包括草坪修剪、樹木移植、常規(guī)養(yǎng)護(hù)等，服務(wù)中所涉及材料等費(fèi)用由業(yè)主承當(dāng)。公司越秀苑工程現(xiàn)已開展此類服務(wù)，反映良好。2.3預(yù)訂服務(wù)2.3.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主無償服務(wù)，公司與附近酒店和餐廳簽定長期合作協(xié)議2.3.2服務(wù)內(nèi)容：酒店、餐廳預(yù)訂2.3.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.3.4實(shí)施部門：增值研發(fā)部、工程部2.3.5人員配備：各工程部員工2.3.6優(yōu)點(diǎn)：不增加員工工作量2.3.7缺點(diǎn)：受市場影響2.3.8實(shí)施細(xì)則：公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。工程部落實(shí)執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。2.4、打印、復(fù)印2.4.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù)2.4.2服務(wù)內(nèi)容：打字、復(fù)印、發(fā)送2.4.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.4.4實(shí)施部門：工程部2.4.5人員配備：本工程客服人員2.4.6實(shí)施細(xì)則本項(xiàng)服務(wù)所有收入納入考核指標(biāo)由公司統(tǒng)一分配。所有服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各工程不得私自更改。2.5咨詢服務(wù)2.5.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主無償服務(wù)2.5.2服務(wù)內(nèi)容：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)咨詢2.5.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.5.4實(shí)施部門：工程部2.5.5人員配備：本工程客服人員2.5.6實(shí)施按公司要求統(tǒng)一目視化管理。信息收集和整理由各工程部完成。2.6中介服務(wù)2.6.1服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主無償服務(wù)，對(duì)租戶有償服務(wù)2.6.2服務(wù)內(nèi)容：房屋租賃2.6.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.6.4實(shí)施部門：工程部2.6.5人員配備：本工程客服、管家2.6.6實(shí)施細(xì)則：對(duì)業(yè)主免費(fèi)登記房源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各工程不得私自更改。所有此項(xiàng)服務(wù)收入納入考核指標(biāo)，由公司統(tǒng)一分配。2.7文化服務(wù)2.7.12.7.2服務(wù)內(nèi)容：2.7.32.7.42.7.5人員配備：2.7營造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。開展差異化特色服務(wù)，如：寫字送對(duì)聯(lián)、競技聯(lián)誼會(huì)等。2.8傳統(tǒng)服務(wù)工程推進(jìn)2.8.1傳統(tǒng)服務(wù)工程統(tǒng)一目視化管理，統(tǒng)一視覺識(shí)別〔廣告板〕。2.8.2實(shí)施甘特圖天123456789101112131415廣告板設(shè)計(jì)

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三、服務(wù)細(xì)則〔新增服務(wù)工程〕3.1租賃服務(wù)：綠植租賃〔商業(yè)工程〕3.3.3.3.3.3.增值研發(fā)部負(fù)責(zé)市場調(diào)研及資料收集，工程部配合。增值研發(fā)部負(fù)責(zé)合同制作、簽定、綠植采購〔外包〕。工程部負(fù)責(zé)綠植養(yǎng)護(hù)及收費(fèi)。所有此項(xiàng)服務(wù)收入50%納入工程年度考核指標(biāo)。實(shí)施甘特圖天123456789101112131415市場調(diào)研

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3.2車輛服務(wù)3.3.23.3.3.2.5人員配備3.增值研發(fā)部負(fù)責(zé)該項(xiàng)服務(wù)籌備工作〔工程調(diào)研、場地選擇、設(shè)備采購〕，在工程調(diào)研中需對(duì)后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)說明，對(duì)業(yè)主〔業(yè)委會(huì)、社區(qū)〕的走訪作為此調(diào)研的重點(diǎn)。服務(wù)場地選擇按工程具體情況指定。工程部負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)運(yùn)作。此項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各工程部對(duì)此項(xiàng)服務(wù)單獨(dú)建設(shè)臺(tái)帳。此項(xiàng)服務(wù)收入30%作為操作人員獎(jiǎng)勵(lì)由公司統(tǒng)一發(fā)放、40%納入工程年度考核指標(biāo)。實(shí)施甘特圖天123456789101112131415161718工程調(diào)研

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