DB3209-T 1201-2021 居家養(yǎng)老服務質量規(guī)范

03.080.30CCS

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1201-2021居家養(yǎng)老服務質量規(guī)范Specification

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2021

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鹽城市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

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1201—2021 本文件按照GB/T

1.1-2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由射陽縣婦女聯(lián)合會、射陽縣民政局提出。本文件起草單位：射陽縣家政服務中心有限公司。本文件主要起草人：陳德艷、戴元輔、陳必榮、戴譽有、單雪艷、王芳、楊玉清、李文亭、孫聞。DB

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1201—20211 范圍本文件界定了居家養(yǎng)老服務的術語和定義,確定了從事居家養(yǎng)老服務機構和服務人員的基本要求，規(guī)定了服務內容，四級居家養(yǎng)老護理員服務要求及安全與應急預案。本文件適用于鹽城市范圍內居家養(yǎng)老服務過程和提供居家養(yǎng)老服務的家政服務機構對居家養(yǎng)老服務質量的管理。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

社區(qū)服務指南

第8部分：家政服務3術語和定義GB/T

界定的以及下列術語和定義適用范圍于本文件。3.1居家養(yǎng)老服務依據合同要求，由機構派出人員，提供老年人生活照料和護理服務。3.2居家養(yǎng)老護理員依法取得養(yǎng)老護理員職業(yè)資格，從事居家養(yǎng)老服務的人員。根據養(yǎng)老護理員每次在客戶家里工作時間的長短，分為鐘點工（小時以上小時以內）、日工（小時）、全244 基本要求4.1 管理人員4.1.1 了解國家和行業(yè)主管部門有關居家養(yǎng)老服務的法律、法規(guī)和規(guī)定。4.1.2 掌握企業(yè)管理、經營項目的有關專業(yè)知識及專業(yè)技術。4.1.3 具有大專以上文化程度或一定年限的管理工作經歷。DB

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1201—20214.1.4 具備良好的溝通、協(xié)調能力。4.1.5 尊重客戶和居家養(yǎng)老護理員。4.1.6 嚴格履行服務承諾。4.2護理員4.2.1 具備與服務內容相適應的崗位技能。4.2.2 年齡在

18

歲以上、

歲以下。4.2.3 無精神病史和各類傳染病。4.3 行為規(guī)范4.3.1

儀容儀表端莊、大方、整潔。4.3.2

統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌。4.3.3

提倡使用普通話，語調語速適當，語言簡潔、準確、生動。4.3.4

主動服務，符合相應崗位的服務禮儀規(guī)范。4.3.5

尊老敬老，富有愛心、耐心、細心、責任心和寬容心。5 服務內容根據合同要求和雙方約定，提供生活照護、基礎照護、康復服務、心理支持等相關服務。6 四級護理員服務要求6.1 專項能力6.1.1 生活照料：a) 衣物等個人衛(wèi)生的清理；b) 具，幫助老年人洗燙衣物并妥善保管；c) 的清潔；d) 根據一般家庭餐制作的知識，結合老年人的飲食需求，制作適宜老年人身體機能的飲食；e)幫助老年人采購日用品和常用藥物；f) 注意觀察老年人的心理、生理變化，耐心細致地與其進行必要的溝通交流；g) 掌握護理老年人的安全常識和意外事故的預防與處理知識。6.1.2 技術護理：a) 根據醫(yī)生的要求協(xié)助老年人正確服藥；b) 根據一般測量和觀察方法，正確使用血壓計、體溫計；c) 進行分類消毒。6.2 初級6.2.1 生活照料：DB

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1201—2021a) 指\趾甲、洗頭、洗澡、清潔會陰部、更衣、更換床單被罩、整理衣物等操作，從而有效的預防褥瘡；b)的能力，為老年人創(chuàng)造良好的睡眠環(huán)境，協(xié)助老年人正常睡眠；c) 量，報告并標記異常變化；對發(fā)生噎食、誤吸情況的老年人采取應急措施，報告、尋求幫助；制作適宜的家庭餐，并協(xié)助老年人完成正常的飲食；d) 理衛(wèi)生；e) 全；f) 合理布置。6.2.2技術護理：a) 根據藥物保管和使用的相關知識，協(xié)助妥善保管口服藥物并協(xié)助完成口服給藥；b) 察皮膚和指甲的變化；c) 根據消毒滅菌的基本知識，正確地對便器等常用物品進行消毒；d) 根據需要正確使用熱水袋和冰袋；e) 為老年人翻身，觀察皮膚變化，識別Ⅰ度壓瘡，處理并報告；f) 為老年人翻身叩背促進排痰；g) 為失智老年人提供生活照護；h) 觀察失智老年人的異常行為；i) 根據護理記錄的一般要求，進行簡單的護理記錄。6.3 中級6.3.1 生活照料：a) 協(xié)助不能自理的老年人進行口腔衛(wèi)生清潔及褥瘡的預防；b) 形成原因，指導老年人改變不良的睡眠習慣；c) 加工方式，制作適宜的飯菜并協(xié)助老年人進餐；d) 法協(xié)助老年人排便；為人工造瘺的老年人更換造瘺袋；觀察留置導尿的老年人的尿量及顏色，糞便標本；e)搬移，保障老年人的出行安全；DB

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1201—2021f)器、室內玻璃的清潔；對老年人的居室進行合理布置，能夠養(yǎng)護常見的花卉。6.3.2 技術護理：a) 應并及時報告；觀察老年人使用胰島素后的血糖異常變化，協(xié)助醫(yī)護人員為老年人換藥；b) 協(xié)助戴鼻飼管的老年人調整進食體位，正確進食、進水；c) 狀況做出正確分析和判斷；d) 根據消毒隔離的操作方法，使用常見的物理、化學消毒方法進行消毒；e)并提供風險預防的措施；f)根據觀察和識別胃管、尿管、氣管切開及造瘺口的異常情況，及時記錄和上報；g) 協(xié)助對Ⅱ度壓瘡老年人的皮膚狀況做出正確的照護；h) 正確運用溫水擦浴和濕熱敷的方法；i) 能夠閱讀護理文件并正確填寫護理記錄；j) 步應急處理；k) 等常見病的護理。6.3.3 康復護理：a) 身器材；b) 協(xié)助壓力性尿失禁老年人進行功能訓練；c) 指導老年人進行坐位或站立位平衡訓練；d) 指導老年人使用日常生活類輔助器具；e) 陪伴老年人進行休閑活動（讀書、看報、散步、聊天、看電視等）。6.3.4 心理疏導：

為變化的原因，與老年人進行有效的溝通，開展針對性的分析指導。6.4高級6.4.1 技術護理：a) 及時開展心臟按壓和人工呼吸以及止血、包扎、固定和搬運；b)評估老人服藥能力，關注老人健康狀況，確定給藥方式，觀察用藥后的實際反應并做好記錄；c) 置；d)確照護；協(xié)助老年人完成霧化吸入、口腔吸痰、吸氧等操作；e)根據老年危重病護理的一般知識，協(xié)助醫(yī)護人員觀察和護理危重病人；f)了解常見老年病、多發(fā)病和傳染病的一般知識，能夠對老年人的生活習慣進行健康指導。6.4.2 康復護理：DB

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1201—2021a) 根據老年人康復訓練的基本知識，協(xié)助老年人完成康復計劃；b) 組織和指導老年人開展康復體操活動；c) 指導或協(xié)助老年人平地行走、上下樓梯訓練；指導或協(xié)助老年人使用安全防護性輔助器具；d) 陪同老年人參加各類興趣和文體娛樂活動。6.4.3 心理疏導：根據老年人心理保健和情緒疏導的基本知識，與老年人進行情感交流，對老年人的憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行疏導。6.4.4 培訓和指導

老服務相關知識和技能的培訓與指導。7 安全與應急7.1 家政服務機構和客戶應確保居家養(yǎng)老服務員在工作過程的人身和財產安全。7.2 必要時，配備必要的勞動保護用品。7.3 通過簽署居家養(yǎng)老服務協(xié)議，明確約定三方的責任和義務。7.4 家政服務機構應建立安全應急預案，并應定期對應急預案進行演練。7.5 安全應急預案涉及的范圍可包括：客戶突發(fā)疾病、客戶被盜、火災、爆炸、居家養(yǎng)老服務員受到傷害等。DB

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1201—2021附

錄 A（資料性附錄）居家養(yǎng)老護理員上崗程序A.1 到求職報名處了解家政服務項目工作內容。A.2 填寫求職人員登記表。A.3 辦理相關手續(xù)。A.4 進行查體。A.5 查體合格參加崗前培訓。A.6 A.7 由家政公司居家養(yǎng)老服務管理人員根據養(yǎng)老護理員特點及個人意愿安排工作