2023施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人年終總結(jié)（5篇）

第第頁2023施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人年終總結(jié)（5篇）施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人年終總結(jié)1

時間飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，我來公司已經(jīng)有x年了，業(yè)績也已經(jīng)到了平穩(wěn)進(jìn)展的階段，這與公司的管理制度和嚴(yán)格的要求是密不行分的，再次，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)部門的英明確定和同事的努力奮斗。

回顧今年的工作，總體形式較為可觀，在上半年中，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結(jié)得出以下幾點!

一、施工現(xiàn)場的管理及監(jiān)督

管理既是對工人的合理支配調(diào)度，明確分工，責(zé)任到人，監(jiān)督是對現(xiàn)場施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應(yīng)留意的詳情問題，每下一階段可能消失的不利狀況，監(jiān)督準(zhǔn)時才能確保不消失任何不良問題;正是此兩點，我做得不到位，導(dǎo)致在三月份的一單項業(yè)務(wù)中消失紕漏，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望及各位同仁的熱誠關(guān)心，實為慚愧。失敗乃勝利之母，日后，必需嚴(yán)格管理，責(zé)任明確到人，讓工人明白其職責(zé)所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場的監(jiān)督要做到胸有成竹，了于指掌，準(zhǔn)時跟進(jìn)!

二、技術(shù)工種的指導(dǎo)及培訓(xùn)

裝飾行業(yè)日益精工化，市場緊促，競爭激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒有只有更好!施工過程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司進(jìn)展中不行缺乏的人才之一。對員工加以指導(dǎo)培訓(xùn)，穩(wěn)固技術(shù)，聚眾之長，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，打算在明年將連續(xù)擴建團隊，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅決不上技術(shù)崗位!

三、針對于客戶要求

顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負(fù)價值，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下，對客戶應(yīng)做到有求必應(yīng)，穩(wěn)固老客戶，增添聲譽?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非?

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一年的工作時間里有勝利的喜悅也有困難的蹉跎，既有成果也有缺乏。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，單位同事的幫助和支持下，立足本職工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，勤奮工作，遵守公司各項規(guī)章制度，較好的完成了一年來的各項工作任務(wù)。以下是本人的工作總結(jié)：

一、樹立正確管理心態(tài)，嚴(yán)格要求

作為公司派遣到xx辦事處的一名管理者，對每位員工都應(yīng)當(dāng)做到公正、公正、客觀，在解決團隊成員在工作中的分歧時不能參雜個人情感。對團隊成員要嚴(yán)格要求，從而幫助員工提高，逼迫他們提高。我給辦事處成員開會時說過：“我們大家假如想要更好表達(dá)出自我的價值，就要使進(jìn)展的更好。而僅有我們大家共同努力，公司才能進(jìn)展的更好，公司進(jìn)展要應(yīng)對市場經(jīng)濟的潛規(guī)章，一個行業(yè)逃可是進(jìn)展期，飽和期，優(yōu)勝劣汰期，我們此刻所處的就是這個行業(yè)的優(yōu)勝劣汰期，逆水行舟不進(jìn)則退，假如我們沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場淘汰”。公司好則員工才能好這是我堅信的準(zhǔn)繩。

二、建立堅實團隊，營造良好工作氣氛

在我的工作重，我進(jìn)取主見一個理念：“管理者對工作的熱忱看法，會像太陽一樣給四周的人以活力”。在團隊管理重，我會經(jīng)過各種途徑樹立一個進(jìn)取的典范，讓每一個團隊成員都有一把衡量自我的標(biāo)尺，都有一個努力的方向。對待犯錯誤的員工，我主見要先了解實際情景，依據(jù)實際情景去確定如何處分員工，以免給員工造成破罐破摔的消極心理，努力幫助每一個員工進(jìn)度，但我也堅持一個團隊要取得成功就要有鐵的紀(jì)律，就是龍舟一樣，僅有每一個槳手步調(diào)全都，最終才能到達(dá)終點。對于明知故犯或?qū)曳覆幌拚撸瑧?yīng)堅決按制度進(jìn)行處分。所以我根據(jù)公司的管理規(guī)章制度又結(jié)合xx的本地的實際情景，制定了《xx辦事處管理制度》。我在日常工作中進(jìn)取幫助員工建立正確的職業(yè)規(guī)劃，讓員工能看到他們的職業(yè)道路，從而讓員工從被開工作到自我想去工作，根據(jù)公司績效制度結(jié)合辦事處實際情景，制定《辦事處績效考核制度》，對于員工的得失、看法，該確定的就確定，賜予適當(dāng)?shù)募为労捅頁P;該否認(rèn)的就否認(rèn)，賜予適當(dāng)?shù)呐泻徒逃?/p>

三、建立組織框架，爭取完成公司賜予的任務(wù)指標(biāo)

辦事處20xx年的合同任務(wù)是xx萬，雖然產(chǎn)值不高，但包含了xx五個地市，由于地域市場的分散工作的難度非常大，辦事處成立之初，公司只派駐了我一人，其余員工全為本地招募，新招募的員工本領(lǐng)差，針對實際情景我進(jìn)取組織給新進(jìn)員工培訓(xùn)，并手把手的帶著員工生產(chǎn)，五個地市選取較為優(yōu)秀的新員工任命為技術(shù)骨干，地市工作皆有我進(jìn)行統(tǒng)管的矩陣式管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)過一年多的進(jìn)展，部分新員工以漸漸成長起來，地市監(jiān)理工作也開頭漸漸由任命的技術(shù)骨干進(jìn)行牽頭管理。任務(wù)完成方面合同和進(jìn)度任務(wù)辦事處正在按打算準(zhǔn)時完成，但開票與回款任務(wù)完成情景還不幻想，針對情景辦事處正進(jìn)取尋求所面臨問題的突破口，并堅決在xx將任務(wù)完成情景追上，在xx前堅決完成公司任務(wù)。

最終在接下來的日子里，我必需會更加努力，勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，在即完成自我本職工作同時也做好客戶的關(guān)系維系和擴展工作，努力凸顯公司的品牌和形象，為公司的進(jìn)展做出自我的奉獻(xiàn)。

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在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育下，我于20xx年x月被任命為xxx項目經(jīng)理至今已有xx個月的時間，在公司的大力支持和關(guān)懷下，項目部各項工作進(jìn)展順當(dāng)，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)取實行的措施，細(xì)心組織、細(xì)心管理

1、進(jìn)一步完善各項平安質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制

經(jīng)過多年來的施工生產(chǎn)實際，進(jìn)一步完善平安、質(zhì)量等管理體系，建立平安質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設(shè)立一名專職平安員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職平安員。將平安工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強化強施工過程掌握，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效掌握。

2、完善激勵機制，調(diào)動員工生產(chǎn)進(jìn)取性

經(jīng)過完善內(nèi)部承包機制、制定循環(huán)嘉獎措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動進(jìn)取性，部分的緩解了因資金緊急帶來的消極影響。

3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)本錢

經(jīng)過不斷完善施工工藝，合理支配人員，細(xì)心組織，細(xì)心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。

4、加強本錢掌握，強化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實性

項目部每月x日定期召開本錢分析會，仔細(xì)分析上月存在的問題，找出缺乏，層層落實，下月改善，要求各項比較實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必需真實牢靠，施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，層層掌握，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的精確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場收方相互復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實性。進(jìn)場全部材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。

5、xx工地建設(shè)

連續(xù)加現(xiàn)場xx施工管理，依據(jù)實際成立了xx施工班和xx施工班，總?cè)藬?shù)x人。特地進(jìn)行xx工地建設(shè)相關(guān)工作，堅持工地衛(wèi)生清潔，使道路潔凈暢通，盡量削減對四周居民和環(huán)境的影響。各種設(shè)備物資標(biāo)識齊全，堆放有序。

6、仔細(xì)搞環(huán)保、水保工作

進(jìn)取與業(yè)主和地方水務(wù)、水保主管部門聯(lián)系，主動邀請其進(jìn)場檢查，征求看法，逐步完善排污、水保方案、措施。

7、關(guān)懷員工生活，到處都想著員工的疾苦

進(jìn)入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。

二、準(zhǔn)時總結(jié)，準(zhǔn)時調(diào)整

項目部定期組織進(jìn)行平安、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)勝利的閱歷和存在的缺乏，勝利的加以推廣，缺乏的實行措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。

以質(zhì)量保平安、以平安保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視平安質(zhì)量，人人實施平安質(zhì)量。

三、注意自身修養(yǎng)，努力做好表率

領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的指令，“其身正，不令而行”。所以，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。

一是不斷豐富學(xué)問，提高工作本領(lǐng)。

二是仔細(xì)履行崗位職責(zé)，細(xì)心做好本職工作。

三是嚴(yán)格約束自我，力求做到公正公正。

自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特別化，留意勤儉節(jié)儉，不搞高消費消遣活動。辦公條件因陋就簡，掌握浪費鋪張。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。

總而言之，20xx年是我們豐收的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和支持下，我部細(xì)心組織合理支配，克服了工期緊、任務(wù)重、外觀質(zhì)量要求高等種種不利因素，嚴(yán)格按設(shè)計圖紙、施工技術(shù)要求及相關(guān)的規(guī)程和規(guī)范進(jìn)行施工，按質(zhì)保量完成了本工程的施工任務(wù)。施工中做到了無一平安事故及質(zhì)量事故。同時，業(yè)主、設(shè)計與總承包、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位對我項目部的施工賜予了很大的幫助和指導(dǎo)，在此，我們表示最誠心的感謝!我們也將更加努力仔細(xì)的完成好工程的后續(xù)工作。

最終，愿全部xx單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃進(jìn)展!

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“一份耕耘，一份收獲”，經(jīng)過不懈努力，20xx年的工作即將結(jié)束，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xx工程從前期土建工作到現(xiàn)今裝飾裝修工作，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的相互關(guān)愛與工作協(xié)作下，在工作實踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將2023年一年來的工作狀況做以下匯報：

一、20xx年度工作總結(jié)

(一)優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平。

在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，常常不斷地在討論和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿意工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷依據(jù)工程的特點、難點，進(jìn)行多次論證，并運用科學(xué)的看法，加大組織方案的科技含量。不斷延長方案中的科學(xué)管理渠道。

(二)嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永久的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽，來滿意業(yè)主需求，為美化市容多創(chuàng)精品。我所堅持的措施有：

1、落實質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。我堅持在項目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項目上的專職質(zhì)量員，我主動給其肯定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并幫助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點。

2、重點部位，重點監(jiān)控。對于工程易消失質(zhì)量問題的施工部位，如：防水和模板工程。我堅持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。

3、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗收，把住每一道工序，要把省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次修理。

4、層層管理，人人把關(guān)。我始終堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氣氛。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個人把握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己管理項目質(zhì)量管理工作充實了力氣。

(三)合理支配工序，加快施工速度

做為一名項目上的指揮員，自已在注意工程施工方案、質(zhì)保措施的同時，對生產(chǎn)進(jìn)度的落實從不放松。特殊是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)打算管理而延誤工期。在工期管理上，我始終堅持：

1、加強部位掌握，落實打算支配，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位打算比較清晰，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅持用施工打算指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)支配，嚴(yán)格掌握施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，根據(jù)打算去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產(chǎn)順當(dāng)，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并依據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強，進(jìn)而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

(四)嚴(yán)細(xì)本錢管理，提高工程效益

效益是項目進(jìn)展立足的根基，沒有了效益，項目管理將走不很遠(yuǎn)。工作中，首先做好本錢管理涉及崗位的人的選擇，責(zé)任心強，具有仆人翁意識的優(yōu)秀員工充實到本錢的管理崗位;同時，根據(jù)公司的本錢管理方法，制定了項目本錢管理工作流程，通過流程的制約作用規(guī)范員工的行為。

施工中，每一單項施工前，項目部主要管理人員都要坐下來反復(fù)討論效益的施工方案;施工開展后杜絕施工鋪張，嚴(yán)格加強準(zhǔn)時的預(yù)算和實際用量的準(zhǔn)時對比，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題。加強施工過程的結(jié)算工作。項目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作，既避開了變更傳遞過程的失誤，又實現(xiàn)了結(jié)算過程的全程跟蹤。

(五)平安與現(xiàn)場文明施工管理

平安是企業(yè)的效益;平安是職工的生命!

項目部針對分項工程的實際，制定有針對性的平安交底，在工種進(jìn)場前對其進(jìn)行平安交底，施工過程中進(jìn)行巡察，確保按交底內(nèi)容施工，發(fā)覺有違規(guī)、違章操作的進(jìn)行準(zhǔn)時訂正，并隨時召開各工作班組長會議，對違規(guī)、違章危急的行為所造成的后果等緣由進(jìn)行分析，并用通告形式對違班組的違規(guī)、違章的事情準(zhǔn)時處理方法進(jìn)行公示。項目部每兩周進(jìn)行一次針對全體在場施工人員的平安教育;特別狀況進(jìn)行專項平安教育。

平安及現(xiàn)場文明經(jīng)濟投入方面，在日常施工操作過程中，為保證平安生產(chǎn)，確保施工人員的生命平安，項目部在資金相當(dāng)緊急的狀況下，按規(guī)范設(shè)置、全新配制。在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下，xx項目通過了鄭州市級平安文明工地的驗收，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

二、20xx年的工作打算

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。不知不覺的跨進(jìn)了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習(xí)，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)懷同事，關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生直立堅實的目標(biāo)，用苦干回報公司，用學(xué)問豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)學(xué)問的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的奉獻(xiàn)。

施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人年終總結(jié)5

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些缺乏，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順當(dāng)完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高分散力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員聘請工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動亂走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)掩蓋率達(dá)100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部馬上啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的.工作主動性和“仆人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，主動主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達(dá)95.6%。

2、在物資選購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則進(jìn)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥莆毡惧X支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請50、60人員補充秩序維護(hù)隊等方法手段，節(jié)省人力本錢開支約27萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)省能耗開支約17萬元;

5、在節(jié)省意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)省榮耀”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順當(dāng)接手其電梯轎廂愛護(hù)措施，節(jié)省開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)省了本錢開支近千元。

20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的主動性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，估計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿足度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開頭的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在困乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既表達(dá)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，供應(yīng)訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的閱歷，主動協(xié)作開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)打算，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心修理的工作準(zhǔn)時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較冗雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊人員流淌較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)受了各類突發(fā)大事7起，處置準(zhǔn)時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊仔細(xì)總結(jié)吸取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的平安防范及