小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定本文旨在規(guī)范小區(qū)物業(yè)部管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保障業(yè)主權(quán)益。第一章總則第一條適用范圍本規(guī)定適用于小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)服務(wù)行為，包括但不限于房屋維修、環(huán)境清潔、治安保衛(wèi)等。第二條目的小區(qū)物業(yè)部是為了保障業(yè)主的住宅安全和生活舒適而設(shè)立的，本規(guī)定旨在規(guī)范物業(yè)部管理行為，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。第三條基本要求物業(yè)部應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、法規(guī)和小區(qū)規(guī)約，勇于創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條物業(yè)部門直接領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)物業(yè)部應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)物業(yè)部門工作的統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。第五條辦公場所物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的辦公場所，方便業(yè)主聯(lián)系、咨詢和反映問題。第六條工作人員配備物業(yè)部門的工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，健康合格，按照制度規(guī)范操作工作。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第七條維修服務(wù)物業(yè)部門對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和業(yè)主的住宅進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)工作，包括但不限于水電設(shè)備、消防設(shè)施、樓宇外觀、電梯等的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)。第八條環(huán)境清潔物業(yè)部門對小區(qū)內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行清潔保持工作，保障小區(qū)內(nèi)干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美。第九條安全防范物業(yè)部門對小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)進(jìn)行管理、防范和處置。在保障業(yè)主安全的同時(shí)，需要遵守法律法規(guī)，規(guī)范管理行為。第四章服務(wù)管理第十條服務(wù)質(zhì)量物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主投訴反映機(jī)制和服務(wù)評價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。第十一條文明待客物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)文明待客，不得用不文明的語言和行為進(jìn)行服務(wù)，保證業(yè)主權(quán)益。第五章費(fèi)用管理第十二條費(fèi)用催繳物業(yè)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間要求業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并做好催繳工作。第十三條費(fèi)用使用物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)服務(wù)、維修工作和管理費(fèi)用等合理用途。管理人員不得挪用物業(yè)管理費(fèi)用，確保業(yè)主權(quán)益，維護(hù)小區(qū)正常運(yùn)營。第六章附則第十四條規(guī)定制定本規(guī)定由物業(yè)公司或物業(yè)服務(wù)管理部門制定，并報(bào)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)審批通過。第十五條規(guī)定修改本規(guī)定修改應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)的表決下進(jìn)行，制定修改方案并報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批通過后執(zhí)行。修改后的規(guī)定應(yīng)當(dāng)重新作出公告并告知所有業(yè)主。第十六條規(guī)定解釋本規(guī)定的解釋權(quán)歸小區(qū)業(yè)主委員會(huì)所有，物業(yè)公司或物業(yè)服務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)遵守并執(zhí)行規(guī)定?？偨Y(jié)小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定，是保障業(yè)主權(quán)益的重要基礎(chǔ)制度。物業(yè)公司或