基層干部如何提升管理能力

基層干部如何提升管理能力？講師：金偉東1當(dāng)前第1頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的態(tài)度影響別人，它又將會(huì)反過(guò)來(lái)影響你，所以你必須推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。

2當(dāng)前第2頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)課程大綱

基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的能力如何訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方----時(shí)間管理課題三:目標(biāo)管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造積極的工作氛圍----激勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力3當(dāng)前第3頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)基層干部的角色認(rèn)知

?什么是管理?管理的演進(jìn)?科學(xué)管理的成果?梅奧:人際關(guān)系理論?基層干部的承上啟下作用?創(chuàng)新:你對(duì)企業(yè)的義務(wù)

4當(dāng)前第4頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)什么是管理管理：就是……

5當(dāng)前第5頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)管理的演進(jìn)

亞當(dāng)·斯密（1776年《國(guó)富論》）：

勞動(dòng)分工能大幅提高生產(chǎn)率。

產(chǎn)業(yè)革命（始于18世紀(jì)的英國(guó)）：

機(jī)械力迅速取代人力。

多樣化時(shí)期：始于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初：

建立正式管理理論的決定性步驟。

6當(dāng)前第6頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)科學(xué)管理的成果

案例：

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）

平均每人每天取送包裹130件。

7當(dāng)前第7頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)梅奧:人際關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1932）：·工人并非“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”；·個(gè)人的態(tài)度對(duì)行為起重要作用；·新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；·團(tuán)隊(duì)奮斗能幫助達(dá)成組織目標(biāo)。

8當(dāng)前第8頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)基層干部的承上啟下圖

：干部---位于幾種關(guān)系的中心，與上、下聯(lián)系密切，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。

雇主/上司基層干部客戶員工9當(dāng)前第9頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)創(chuàng)新:你對(duì)企業(yè)的義務(wù)

西方“精神病”定義：每天重復(fù)著同樣的事情卻期待不同的結(jié)果。10當(dāng)前第10頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)關(guān)于創(chuàng)新的自我檢討啟示：每件事情一旦成為習(xí)慣，就很難改變，或不愿改變（惰性使然），唯一的辦法是你永遠(yuǎn)保持不斷創(chuàng)新的意識(shí)，不斷推陳出新。所以經(jīng)常要問(wèn)自己，是不是很機(jī)械地重復(fù)著相同的工作，已經(jīng)失去了創(chuàng)新與改進(jìn)的熱情而固步自封，墨守成規(guī)。問(wèn)題：任職以來(lái)你曾經(jīng)做了什么事或提過(guò)什么建議來(lái)改進(jìn)你的崗位或你部門的工作方法、流程，提升質(zhì)量和效率？有沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)？

11當(dāng)前第11頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)課程大綱

基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的能力如何訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方----時(shí)間管理課題三:目標(biāo)管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造積極的工作氛圍----激勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力12當(dāng)前第12頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)優(yōu)秀基層干部必須具備的能力

?基層干部管理的基本原則

?“個(gè)人影響力”原則

?“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則

?“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則?優(yōu)秀基層干部必須具備的能力?個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)----成功基層干部的8項(xiàng)準(zhǔn)則?訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部

13當(dāng)前第13頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)基層干部管理的基本原則“個(gè)人影響力”原則

舊

老板（或替身）

獨(dú)裁者

控制者

組織者

專家

“警察”

“裁判”

新管人理人

督促輔導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人

溝通者

指導(dǎo)者

推動(dòng)者

傾聽(tīng)者

問(wèn)題解決者

“啦啦隊(duì)長(zhǎng)”

14當(dāng)前第14頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則在中國(guó)，儒家倫理比法家思想對(duì)人們的影響更加深遠(yuǎn)，數(shù)千年來(lái)，人們把合情、合理看得比合法更重要。從制度的執(zhí)行力上講，一旦要深究制度的合情合理，就給了制度執(zhí)行很大的變數(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都可以在執(zhí)行前質(zhì)問(wèn)制度的合理性并可以根據(jù)自己的理解來(lái)執(zhí)行。

15當(dāng)前第15頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則

大多數(shù)的基層干部要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個(gè)好的基層干部；要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的干部，一般來(lái)說(shuō)，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識(shí)。

16當(dāng)前第16頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)優(yōu)秀干部必須具備的能力對(duì)于員工工作態(tài)度的理解良好的溝通做時(shí)間的主人學(xué)習(xí)能力

績(jī)效管理積極有效的指導(dǎo)給予激勵(lì)積極應(yīng)對(duì)各種變化職業(yè)的心態(tài)與道德……

17當(dāng)前第17頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)成功基層干部的8項(xiàng)準(zhǔn)則明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝承擔(dān)責(zé)任溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越

18當(dāng)前第18頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部主動(dòng)向其他三位你所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談為你的工作范圍制定書(shū)面計(jì)劃※描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急?！信e你為了成功將采取的行動(dòng)步驟及時(shí)限一個(gè)月里和你的上司會(huì)面1-2次以回顧成效（每次時(shí)間在30-60分鐘）

19當(dāng)前第19頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)課程大綱

基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的能力如何訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方----時(shí)間管理課題三:目標(biāo)管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造積極的工作氛圍----激勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力20當(dāng)前第20頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)關(guān)注“執(zhí)行力”

?什么是執(zhí)行力?三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行?執(zhí)行力，先解決60分的問(wèn)題?制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行?執(zhí)行力弱的六大原因?提升基層干部執(zhí)行力的行為準(zhǔn)則?從60分到90分----執(zhí)行力和企業(yè)文化

21當(dāng)前第21頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)執(zhí)行是任何企業(yè)（無(wú)論是在紐約還是在北京）當(dāng)前面臨的最大問(wèn)題。執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術(shù)，它們能幫助公司在任何情況下得以建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。執(zhí)行本身就是一門學(xué)問(wèn)，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過(guò)思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)會(huì)一種新的思考方式。

---拉里和拉姆

22當(dāng)前第22頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)什么是執(zhí)行力所謂“執(zhí)行力”也就是將戰(zhàn)略規(guī)劃落到實(shí)處，是一種由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起并最先掌握，繼而帶動(dòng)整個(gè)組織形成的一種戰(zhàn)略執(zhí)行能力?！捌髽I(yè)的戰(zhàn)略之所以失敗，其原因就在于它們沒(méi)有被很好地執(zhí)行?！?/p>

23當(dāng)前第23頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行“執(zhí)行

”是目標(biāo)與結(jié)果之間缺失的一環(huán)；是公司沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因。它不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分。成功的企業(yè)，20%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各層基層干部的執(zhí)行力，其余是一些運(yùn)氣因素。

24當(dāng)前第24頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)執(zhí)行力,先解決60分的問(wèn)題制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行執(zhí)行力弱的六大原因提升執(zhí)行力的行為準(zhǔn)則

25當(dāng)前第25頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)制度設(shè)計(jì)的五項(xiàng)原則制度設(shè)計(jì)的五項(xiàng)原則26當(dāng)前第26頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)1、科學(xué)性2、可行性（可操作性）3、規(guī)范和量化4、人性化5、適時(shí)適用制度設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

27當(dāng)前第27頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)

案例：?100%合格的降落傘?囚犯船1科學(xué)性

28當(dāng)前第28頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)2規(guī)范和量化案例：?沃爾瑪?shù)囊?guī)定?TQM、ISO在中國(guó)的經(jīng)歷

29當(dāng)前第29頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)3人性化

案例：公司的“福利”制度

30當(dāng)前第30頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)案例：美國(guó)禁酒令

4可行性(可操作性)

31當(dāng)前第31頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)

案例:不拉馬的士兵

5適時(shí)適用

32當(dāng)前第32頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)

執(zhí)行力弱的

6

大原因

33當(dāng)前第33頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)執(zhí)行力弱的六大原因基層干部未能邁出關(guān)鍵的第一步?；鶎痈刹砍雠_(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)。制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行。在執(zhí)行的過(guò)程中，流程過(guò)于繁瑣，不合理。工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。對(duì)小問(wèn)題麻木不仁。

34當(dāng)前第34頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)從60分到90分---執(zhí)行力和企業(yè)文化“離開(kāi)這家企業(yè)就象移民別的國(guó)家一樣?！?/p>

---IBM的文化

“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。”

---美國(guó)新港新聞造船公司創(chuàng)辦人杭亭頓首先，你要身體力行，其次，每一級(jí)別的員工都必須復(fù)制。而不是其它！

35當(dāng)前第35頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)案例:戴爾的執(zhí)行意志

“邁克爾·戴爾的特質(zhì)之一，是極有遠(yuǎn)見(jiàn)，而且通常在認(rèn)定一個(gè)大方向以后，就親自披掛上陣，帶領(lǐng)全公司徹底執(zhí)行?！薄癕ichaelwantsyoutoknowthenet!”邁克爾希望你把互聯(lián)網(wǎng)搞通！---全公司處處可見(jiàn)一張大海報(bào)

36當(dāng)前第36頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)課程大綱

基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的能力如何訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方----時(shí)間管理課題三:目標(biāo)管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造積極的工作氛圍----激勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力37當(dāng)前第37頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)有效溝通篇?基本溝通技巧?聆聽(tīng)技巧----如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”?有效的發(fā)訊技巧----表達(dá)?與下屬溝通?會(huì)議管理?與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通

38當(dāng)前第38頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)溝通的重要性美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

39當(dāng)前第39頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者溝通過(guò)程溝通是和他人分享訊息、想法和感覺(jué)的過(guò)程。

40當(dāng)前第40頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)溝通技巧--聽(tīng)的重要性“高山流水”的故事

41當(dāng)前第41頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)測(cè)測(cè)你的傾聽(tīng)能力溝通之道,貴在於先學(xué)少說(shuō)話42當(dāng)前第42頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)聆聽(tīng)的層次

聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)不做任何努力去聆聽(tīng)

做出假象聆聽(tīng)

只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。43當(dāng)前第43頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”

關(guān)鍵行動(dòng)?對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣?

提出問(wèn)題，以澄清和搜集信息，并使談話針對(duì)主題?告訴說(shuō)話者你的理解44當(dāng)前第44頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)表現(xiàn)出興趣以說(shuō)話者為中心直接告訴說(shuō)話者，你對(duì)他所說(shuō)的話有興趣，并說(shuō)明原因用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽關(guān)系在說(shuō)話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說(shuō)話

45當(dāng)前第45頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)使談話針對(duì)主題在下列情況中，可以使用開(kāi)放式問(wèn)題：說(shuō)話者沉默寡言或說(shuō)話較勉強(qiáng)；你希望推動(dòng)談話；你需要讓對(duì)方說(shuō)出他的顧慮、觀點(diǎn)或感受；你想建立信任和融洽的關(guān)系；你需要弄清不能確定或理解的觀點(diǎn)。

46當(dāng)前第46頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)使談話針對(duì)主題在下列情況中，可以考慮使用封閉式問(wèn)題：你需要將談話引到某一個(gè)具體話題或問(wèn)題上；你對(duì)事實(shí)心中有數(shù)，但還想進(jìn)一步確定；你的時(shí)間有限；說(shuō)話者在閑扯；你想確認(rèn)說(shuō)話者所給予的支持、承諾或贊同。

47當(dāng)前第47頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)告訴說(shuō)話者你的理解用你自已的話復(fù)述你所聽(tīng)到的內(nèi)容如果說(shuō)話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為至對(duì)說(shuō)話者的情緒表示理解

最差的傾聽(tīng)者千萬(wàn)別象我一樣48當(dāng)前第48頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)Peter，你這些天怎么老是出錯(cuò)?!再這樣下去小心你的飯碗!

49當(dāng)前第49頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)有效的發(fā)訊技巧--表達(dá)

BarriersToCommunication

溝通中的障礙50當(dāng)前第50頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)“我總以為，你懂我的心；但是，你為何如此捉摸不定？如今，當(dāng)你遠(yuǎn)去之后，我才明了，愛(ài)要說(shuō)出口……”51當(dāng)前第51頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)避免障礙的注意事項(xiàng)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。不要說(shuō)得太快，使得對(duì)方聽(tīng)清楚每一部分。適當(dāng)?shù)囊袅?。不要用弦外之音，避免使?duì)方產(chǎn)生猜測(cè)。當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。

52當(dāng)前第52頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)對(duì)下屬的溝通技巧方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。”

53當(dāng)前第53頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)格羅夫：

會(huì)議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段。

會(huì)議溝通

54當(dāng)前第54頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)會(huì)議的5W1H要訣

WHYWHATWHEREWHOWHENHOW55當(dāng)前第55頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)“議程”一詞來(lái)源于拉丁文，意為“必須做的事”，一般也就把會(huì)議議程定義為“在會(huì)議上要考慮的事務(wù)”。

□會(huì)議時(shí)間(起止時(shí)間)和地點(diǎn)

□會(huì)議目的

□會(huì)議議題的順序

□其他

會(huì)議議程56當(dāng)前第56頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通站在更高的角度看問(wèn)題，了解你所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。主動(dòng)溝通，而不是反應(yīng)性的溝通——尋求不斷改進(jìn)的方法。提出問(wèn)題的解決方法，而不只是提出問(wèn)題。即使經(jīng)理沒(méi)有要求你這么做，你還是會(huì)寫(xiě)出你的目標(biāo)和計(jì)劃，并和你的經(jīng)理交流。每周或每個(gè)月和你的經(jīng)理會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，對(duì)此進(jìn)行有組織的跟蹤調(diào)查。分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問(wèn)題。承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無(wú)法控制的，則想辦法使它最小化。

57當(dāng)前第57頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)與上司溝通的形式接受指示

匯報(bào)商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)

58當(dāng)前第58頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)與上司溝通的形式之一：接受指示

通過(guò)發(fā)問(wèn)的形式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準(zhǔn)備；明確指示的目的，隨時(shí)注意、防止溝通過(guò)程演變?yōu)橹T如商討問(wèn)題、向上匯報(bào)工作、上司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)等其他的溝通類型；對(duì)上司的指示進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答?，以最有效的方式同上司就重要?wèn)題進(jìn)行澄清；既然是接受指示，就應(yīng)當(dāng)首先先將指示接受下來(lái)。即使有什么問(wèn)題，也不要急于進(jìn)行反駁。除非得到上司的認(rèn)同，否則不要在這個(gè)場(chǎng)合與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。

59當(dāng)前第59頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人、自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)對(duì)應(yīng)。不要單向匯報(bào)。應(yīng)尋求反饋，或確認(rèn)上司已清晰地接受了上司的匯報(bào)。關(guān)注上司的期望。特別對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。及時(shí)反饋。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思，這樣就不會(huì)造成溝通的障礙。

60當(dāng)前第60頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

平等、互動(dòng)、開(kāi)放。正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決定。上司不要過(guò)分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問(wèn)題。切忌隨意改變溝通的目的，將商討問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?、?duì)下級(jí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，或下級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)。事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備。如果當(dāng)場(chǎng)作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。

61當(dāng)前第61頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)

表述意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對(duì)具體的事情，而不要針對(duì)某個(gè)個(gè)人。不要強(qiáng)加于人。注意自己的位置和心態(tài)。向上面反映的某些事如果超出自己的職權(quán)范圍或者根本與本部門沒(méi)有太大的關(guān)系，就不要過(guò)分期望上面一定會(huì)向自己做出交代和反饋。不要形成辯論。

62當(dāng)前第62頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。

63當(dāng)前第63頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)課程大綱

基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的能力如何訓(xùn)練自己成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方----時(shí)間管理課題三:目標(biāo)管理課題四:訓(xùn)練與指導(dǎo)課題五:創(chuàng)造積極的工作氛圍----激勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力64當(dāng)前第64頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)創(chuàng)造積極的工作氛圍----激勵(lì)篇公平，一視同仁地對(duì)待員工不要對(duì)一名員工談?wù)摿硪幻麊T工的工作表現(xiàn)不要經(jīng)常在員工身旁轉(zhuǎn)悠向員工通報(bào)情況每年至少對(duì)員工進(jìn)行一次正式的評(píng)估幫助員工看到他們的工作成果盡可能多地讓員工做出他們自己的決定為員工提供個(gè)人和事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)做良好的角色榜樣建立有競(jìng)爭(zhēng)力并且公平的工資檔次享受你的工作

65當(dāng)前第65頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)溝通與激勵(lì)“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候,上司才找我談?wù)劇?？研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：

■正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作水平。

■主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少得到主管的賞識(shí)。

66當(dāng)前第66頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)關(guān)于激勵(lì)的應(yīng)用

麥當(dāng)勞：I’mlovin’it“我就喜歡！”67當(dāng)前第67頁(yè)\共有78頁(yè)\編于星期四\22點(diǎn)關(guān)注你的員工要讓下屬充分發(fā)揮其積極性，作為上司首先需要做的是：1給下屬爭(zhēng)取更高的收入2了解下屬3關(guān)注下屬的感受4顯示你的權(quán)力5授權(quán)并尊重下屬的決定