員工管理規(guī)章制度范文

—員工管理規(guī)章制度員工管理規(guī)章制度1作為一名超市員工，必需要以超市的形象、利益為動身點(diǎn)，以便利顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，一心一意為顧客服務(wù)的看法，但凡本超市服務(wù)員必需遵守以下規(guī)章制度：1.服務(wù)員在工作時間必需穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時間必需佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。2.員工與員工之間相互監(jiān)督，舉報各種違紀(jì)行為，依據(jù)事情的嚴(yán)峻性賜予20XXX元嘉獎。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。3.疼惜本超市的全部物品，發(fā)現(xiàn)損壞依據(jù)產(chǎn)品的價值賠償；不能亂寫亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一布置。4.要勤儉節(jié)約。不能鋪張水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必需關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。5.不遲到，不早退，按時上下班，快快樂樂上班來，平平安安回家去。6.臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2X3年的產(chǎn)品提前6個月下架；保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架；保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架；保質(zhì)期6X10個月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能按時退換出去，該區(qū)域服務(wù)員擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任，自己將過期產(chǎn)品買走。7.貨物的擺設(shè)要整齊，產(chǎn)品要潔凈，日期要新奇，擺貨規(guī)章：新日期在里，老日期在外；同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期接近不新奇等問題，應(yīng)按時報告店長，產(chǎn)品銷售后要按時向移動和補(bǔ)加貨架上庫存的貨。8.稱散貨時要認(rèn)真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價格、位置要清晰，顧客詢問物價時要照實(shí)答復(fù)，無標(biāo)價簽應(yīng)按時補(bǔ)上。9.愛惜公共衛(wèi)生和公共財產(chǎn)，去衛(wèi)生間必需登記，保持衛(wèi)生間里面干凈。10.上班時間不得玩、打手機(jī)，不得聚在一起高聲談笑；不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺上；不得坐在地上擦貨；上班時間不得購物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘。11.對待顧客要熱忱，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和諧相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒有素養(yǎng)的拉攏顧客，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。12.顧客來換貨，看法肯定要好，但凡顧客換貨，一律不準(zhǔn)補(bǔ)票（不管服裝換皮鞋；還是皮鞋換床品等）。發(fā)現(xiàn)有人補(bǔ)票，一次罰款30元。13.員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。服務(wù)員的會員卡一律不準(zhǔn)借給顧客，提倡顧客主動辦卡，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)待政策。14.各區(qū)服務(wù)員必需保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點(diǎn)時，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。15.員工交接班時的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。其它時間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時肯定要當(dāng)心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價賠償。16.老員工辭職必需提前1個月寫申請報告，否則扣除合同保證金600元和最終一個月的工資，新員工到崗必需干滿3個月方可辭職。假如1個月沒干滿者工資分文沒有。假如干滿1個月沒干滿5個月要離開者，扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。17.每月請假超過3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%；另外一半押到下個月發(fā)工資時再發(fā)。18.新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣場內(nèi)的工作，即不被錄用，立刻辭退。19.每位新員工第一天到崗必需購置人身意外保險，金額為174元，保期為一年。沒買保險者不得上崗，（附：工作期滿3個月的員工，保險費(fèi)用由本超市擔(dān)當(dāng)，未滿3個月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān)，一單投保概不退還，如有特別情況離職，可攜帶超市團(tuán)體保險單復(fù)印件，無原件拿走。）員工管理規(guī)章制度21、按時上下班，上下班必需簽到，做到不遲到，不早退。2、上班時不得擅自離開工作崗位，有事必需得到上級批準(zhǔn)方可離崗。3、上班時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事（如看書、看報、看雜志、睡覺、洗頭、洗衣服等），如特別情況，必需經(jīng)上級批準(zhǔn)。4、上班時必需穿工作服，化淡妝，但不行濃艷，佩戴工作牌，保持儀表端莊，舉止文雅、自然大方。5、上班時間女服務(wù)員不得在大廳或包廂里化裝，、佩戴耳環(huán)、首飾，不得披長發(fā)、留長指甲；男服務(wù)員則頭發(fā)不能蓋過耳朵，不準(zhǔn)留小胡子。6、上班時間不準(zhǔn)大聲喧嘩、攀抱、打鬧、聊天、說話，不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)坐、臥、撐，必需站立服務(wù)。7、上班時間不準(zhǔn)在包廂內(nèi)休息、看電視、打牌、上網(wǎng)等。8、不管上下班時間，不準(zhǔn)私自攜帶公物走出大門。9、當(dāng)班時間服務(wù)員必需做到“三輕、四勤”，“三輕”指走路輕，說話輕，操作輕，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤；“三凈、五有”，“三凈”指外凈、內(nèi)凈、人凈，“五有”指有笑容、有禮貌、有內(nèi)涵、有形象，有質(zhì)量。10、面對客人必需微笑服務(wù)，做到“請”字開頭，“謝”字離口，言語做到語輕，語禮。11、請病、事假必需在當(dāng)天上班前的頭一天，經(jīng)上級批準(zhǔn)方可離崗，否則作曠工處理。12、一切撿到的物品必需交公，做到拾金不昧，如私自公開則按盜竊處理。13、為了做得更好，必需明確部門的很重要性，必需認(rèn)真對待每一物每一事以及每一個詳情，要“多看、多想、多做”。14熱忱禮貌對待每一位顧客，尊重顧客，語氣積蓄、耐煩認(rèn)真傾聽客人的看法，并按時解決或處理，在處理特別看法，須征求上級看法。15、服務(wù)員不得收客人小費(fèi)，不得以任何借口或理由與客人發(fā)生爭吵，與同事、與上級領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，不得背后說是非小話。16、服務(wù)員要有滿腔熱忱的服務(wù)精神，使客人有賓至如歸的感覺，主動灰客人服務(wù)，把自己服務(wù)做到未叫先知，熱忱對待客人如親人，熱心懇切，感情真摯，耐煩在工作中解答客人的問題，做到問多不煩、遇急不亂，有條有序，當(dāng)發(fā)生沖突時要嚴(yán)以律己，恭敬謙讓。17、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率，自覺遵守本店的規(guī)章制度，嚴(yán)守保密制度，工作認(rèn)真細(xì)致，作風(fēng)正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德。18、應(yīng)具備奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)樂業(yè)，盡職盡責(zé)地工作，樹立本店的良好形象，并留意了解客人對本店的看法，按時上報。19、協(xié)調(diào)本店各部門之間的關(guān)系，接受和處理好內(nèi)部同事之間的沖突，了解各部門，各種服務(wù)設(shè)備、工程，熟識自己的業(yè)務(wù)，做到精益求精。20、必需自覺遵守本店規(guī)章制度和部門有關(guān)管理規(guī)定，共同維護(hù)正常的工作秩序和良好的工作環(huán)境。21、愛惜公共財物，節(jié)約費(fèi)用開支，留意防火、防盜、安全用電，確保財產(chǎn)和人員安全。做到：細(xì)心、手巧、眼明、耳靈、語真。22、必需有責(zé)任感，熱愛本職工作，忠于職守，聽從管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)本店的名譽(yù)和利益。23、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真履行交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的精確性和連續(xù)性。24、員工之間應(yīng)互相協(xié)作，同心協(xié)力，真誠協(xié)作，維護(hù)本店形象，提高本店名譽(yù)。25、工作時間不得私自運(yùn)用店內(nèi)電話辦理私人事務(wù)，不得隨隨便便進(jìn)入吧臺。26、非工作需要，員工不得私自由接待來賓的場所和客房會客。27、增長自己的學(xué)問面，不斷提高自己的各方面素養(yǎng)，樹立良好的形象，帶好頭，提高員工的職業(yè)道德和各方面素養(yǎng)。獎勤罰懶，施行獎罰制，做到對本店負(fù)責(zé)，對來賓負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)。28、認(rèn)真做好每天服務(wù)工作，做好部門的物品管理，不得損壞店內(nèi)的一切，認(rèn)真檢查每天的衛(wèi)生，給客人一個潔凈、舒適的消費(fèi)環(huán)境。29、按時完成上級交給的任務(wù)，主動協(xié)作主管做好店內(nèi)的一系列工作。30、聽從上級指揮，聽從布置，努力完成上級交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量，提供快捷服務(wù)，做到技術(shù)熟、業(yè)務(wù)通、效率高，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得來賓滿意。員工管理規(guī)章制度31.專賣店員工施行輪班工作制。全部專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。2.全部員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲處處理。全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計遲到。4.全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，按時補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。5.全部員工必需禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，運(yùn)用迎賓語，如“下午好，歡迎光臨XX”等，假如有明顯看見顧客而不熱忱招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。7.全部員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賜予監(jiān)督和提示，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。8.各專賣店每天必需召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚(yáng)銷售好的`員工，激勵并幫助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并按時跟進(jìn)。9.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。10.全部員工必需完全熟識店內(nèi)貨品的根本情況，陳設(shè)位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問不合格的員工罰款5元。11.賣場內(nèi)必需隨時保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的地方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一布置大掃除，將地板上全部難洗的污漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。12.顧客試過的樣衣要按時歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照價賠償。13.全部員工不答應(yīng)私自拿XX的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，假如需要者應(yīng)按時還回。員工要愛惜店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。14.工作中應(yīng)保持愉快氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑容迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來影響其他同事，違者店長賜予提示或警告。15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職員工管理規(guī)章制度41、準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外兩小時以內(nèi)罰20元；曠工者扣除全天工資。2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。吧員交接班前需查點(diǎn)貨物，如顯現(xiàn)喪失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。網(wǎng)管需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)裝備，如顯現(xiàn)喪失或損壞，從負(fù)責(zé)網(wǎng)管工資中扣除。3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行指令、不聽從管理、嚴(yán)峻阻礙管理秩序的，一次罰50元；4、員工閑班每天可免費(fèi)上網(wǎng)1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費(fèi)上網(wǎng)。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款10元/小時。員工管理規(guī)章制度51、員工必需聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。2、全部員工必需留意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，按時實(shí)行措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立刻制止3、要認(rèn)真檢查裝備，消退擔(dān)心全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。4、熟記火警電話119，嫻熟把握消防器材的運(yùn)用方法，熟記安