溝通心理學(xué)人際關(guān)系的研究理論和方法演示文稿

溝通心理學(xué)人際關(guān)系的研究理論和方法演示文稿當(dāng)前第1頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)（優(yōu)選）溝通心理學(xué)人際關(guān)系的研究理論和方法當(dāng)前第2頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)當(dāng)前第3頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)（二）戴維斯的人際交往模式（非正式）

單線型集束型偶然型流言型當(dāng)前第4頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖當(dāng)前第5頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足單線型傳遞速度快，容量大，個(gè)體主觀影響明顯信息容易失真，影響內(nèi)容的正確性和完整性集中型信息量大，渠道寬，速度快，對信息有選擇性主觀色彩渾厚，受個(gè)人情感影響很大，容易產(chǎn)生消極影響偶然型傳遞面積廣，信息量大受機(jī)遇影響大，個(gè)體不易掌握，交往主體不能發(fā)揮作用，影響其積極性的發(fā)揮流言型傳遞速度快，面積廣傳遞的信息不可靠，易受主體傳播者的影響當(dāng)前第6頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)（三）溝通方式研究正式溝通與非正式溝通單向溝通、雙向溝通與多向溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通（四）溝通的符號類型研究言語溝通非言語溝通其他人工符號溝通當(dāng)前第7頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)二、人際關(guān)系結(jié)構(gòu)類型的研究生活型勞動型休息型學(xué)習(xí)型活動型當(dāng)前第8頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)三、人際關(guān)系交往積極性的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)（梅奧，1927-1932）（一）照明實(shí)驗(yàn)：人際關(guān)系比勞動條件更重要（二）福利實(shí)驗(yàn)：人際關(guān)系比福利條件更重要（三）群體實(shí)驗(yàn)：人際關(guān)系比物質(zhì)利益更重要（四）態(tài)度實(shí)驗(yàn)：與管理者的良好的人際關(guān)系比人為的措施更有力。當(dāng)前第9頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)發(fā)現(xiàn)1．影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。

2．在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用。結(jié)論1．工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

2．企業(yè)中存在著非正式組織

3．新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度當(dāng)前第10頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)第二節(jié)西方的人際關(guān)系理論一、人際交往理論（一）人際關(guān)系形成的生物學(xué)基礎(chǔ)

（印刻理論、本能理論）（二）符號相互作用理論（米德、布魯默）（三）場合交往論（康波、斯尼格）（四）自我呈現(xiàn)理論（戈夫曼）（五）社會交換論（霍曼斯）（六）認(rèn)知平衡理論（海德）當(dāng)前第11頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)人際關(guān)系形成的生物學(xué)基礎(chǔ)

印刻理論有機(jī)體在其生命早期的敏感階段對最早看到的物體產(chǎn)生的依附現(xiàn)象被稱為“印刻”。人的交往和人際關(guān)系的需要，是在最初的依戀關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。通過印刻而形成的依附行為，會對有機(jī)體產(chǎn)生持久、深刻的影響。當(dāng)前第12頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)當(dāng)前第13頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)本能理論

動物的依附、合群傾向和表現(xiàn)，為人際交往這一人類行為的形成奠定的生物學(xué)基礎(chǔ)。

當(dāng)前第14頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)符號相互作用論基本觀點(diǎn)（1）米德把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元;（2）研究個(gè)體、群體、社會是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對方對此的反應(yīng)；（3）米德提出了一個(gè)公式：即刺激—符號的意義—反應(yīng)；（4）米德認(rèn)為人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。局限性把整個(gè)社會關(guān)系和文化簡單歸結(jié)為符號，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動性，人在交往過程中的積極性和主動性，把社會中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡單化，有機(jī)械主義的傾向。當(dāng)前第15頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)自我呈現(xiàn)理論戈夫曼于1959年提出的屬于社會相互作用理論的一種觀點(diǎn)人際交往是交往者借助自己的言語行動向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己的事情，即向他人表現(xiàn)自己認(rèn)為人在交往中可能有不同的動機(jī)和目的強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會影響的一種手段M.斯奈德把自我呈現(xiàn)的概念擴(kuò)展為“自我監(jiān)察”，認(rèn)為人們是通過自我監(jiān)察來控制語言和非語言的自我呈現(xiàn)。自我呈現(xiàn)理論過于強(qiáng)調(diào)在交往中樹立自我形象，以達(dá)到對他人行為的控制，而沒有注意到許多人在交往過程中并不關(guān)注自己的形象，也不會企圖對他人進(jìn)行控制當(dāng)前第16頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)社會交換理論代表人物：霍曼斯、布勞、埃默森人的行為服從社會交換規(guī)律如果某一特定行為獲得的獎(jiǎng)賞越多，他就會越多地表現(xiàn)這種行為；而某一行為付出的代價(jià)很大，獲得的收益又不大的話，個(gè)性就不會繼續(xù)從事這種行為，這就是社會交換社會交換不僅是物質(zhì)的交換，還包括贊許、榮譽(yù)、地位、聲望等精神的以及心理財(cái)富的交換社會交換理論的基本前提是人乃理性動物，總是會趨利避害，以追求更大利益社會交換理論認(rèn)為，人們對一個(gè)人的喜歡與否，是基于成本與利益所做的評價(jià)社會交換理論過于強(qiáng)調(diào)在交往中獲得利益，得到報(bào)償，忽視了個(gè)人在交往時(shí)表現(xiàn)出的無私和付出遠(yuǎn)大于報(bào)酬的代價(jià)當(dāng)前第17頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)認(rèn)知平衡理論主要觀點(diǎn)個(gè)人在社會生活中與他人建立關(guān)系是通過對某些事物的認(rèn)識形成的。通過封閉的三角形模型來解釋。海德的結(jié)論是：如果三者關(guān)系在所有方面都是正面的，或者，如果兩種關(guān)系是反面的，一種關(guān)系是正面的，那么，平衡狀態(tài)就會存在。除此之外的所有其它組合都是不平衡的。

當(dāng)前第18頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)當(dāng)前第19頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)消除不平衡狀態(tài)的辦法是：

A、改變認(rèn)知

B、增加新的認(rèn)知C、改變認(rèn)知的相對重要性

D、改變行為

當(dāng)前第20頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)影響A、B之間關(guān)系的因素A對B的喜歡程度X對A的重要程度A、B因X而發(fā)生交互作用的程度A、B對X看法的分歧程度A對自己觀點(diǎn)的確信程度當(dāng)前第21頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)PAC理論加拿大心理學(xué)家T.A.柏恩于1964年在《人間》書中提出人格結(jié)構(gòu)分析理論（簡稱PAC理論）人的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童）。P：行為模式是命令式和慈愛式；A：以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；C：以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。人際交往個(gè)性中的P、A、C比重不同，形成了不同的行為特征當(dāng)前第22頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)PAC心態(tài)

PAC心態(tài)是指傳信者在發(fā)出信息時(shí)，都會有一種特定的心理狀態(tài)，換而言之，傳信者所發(fā)出的信息，不僅僅是表達(dá)有關(guān)的具體內(nèi)容；在接受者也是一樣，不僅接受的是具體內(nèi)容，而且也在接受信息時(shí)產(chǎn)生一種心態(tài)。太復(fù)雜、太理論化而缺乏操作性。當(dāng)前第23頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)二、人際特質(zhì)理論（一）定義（二）代表人物：修茨（三）內(nèi)容：三種需要：包容、控制、感情三種需要影響人際關(guān)系：包容需要強(qiáng)；包容需要強(qiáng)、感情需要強(qiáng)；控制需要、無包容及感情需要（四）影響人際關(guān)系的人格特質(zhì)當(dāng)前第24頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)三、人際激勵(lì)理論持續(xù)激發(fā)個(gè)體動機(jī)，使個(gè)體始終保持積極的興奮狀態(tài)。（一）需要理論1.需要層次理論：馬斯洛2.ERG理論：奧爾弗德3.成就激勵(lì)理論：麥克利蘭（二）歸因理論（見第七章）（三）期望理論：弗洛姆（四）公平理論：亞當(dāng)斯當(dāng)前第25頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)二、人際交往的社會需求理論馬斯洛的人際關(guān)系理論

生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。愛和歸屬的需求：愛和歸屬的需求包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。當(dāng)前第26頁\共有28頁\編于星期五\3點(diǎn)自我實(shí)現(xiàn)尊重需要愛和歸屬需要安全需要生理需要美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論當(dāng)前第27頁\共有28