家政服務(wù)信息管理規(guī)范

家政服務(wù)信息管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了家政服務(wù)信息管理的總體要求、信息內(nèi)容、信息管理和信息安全。本文件適用于對家政服務(wù)的信息管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20269信息技術(shù)安全信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)GB/T35273個(gè)人信息安全規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

信息主體信息所標(biāo)識的自然人與機(jī)構(gòu)?？傮w要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好信息管理工作，建立相應(yīng)的信息管理制度，配備專兼職管理人員，并可將信息上傳至家政服務(wù)業(yè)信息平臺進(jìn)行信息對接與共享。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備與所面臨的信息安全風(fēng)險(xiǎn)相匹配的信息管理能力，并采取足夠的管理措施和技術(shù)手段，保護(hù)各方信息的保密性、完整性、可用性。個(gè)人信息應(yīng)以合法、明確、合理的方式公開，并接受外部監(jiān)督，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對個(gè)人的信息合法權(quán)益造成的損害承擔(dān)責(zé)任。信息僅供家政服務(wù)機(jī)構(gòu)用于內(nèi)部管理，客戶用于參考，政府部門用于監(jiān)管，未經(jīng)機(jī)構(gòu)和個(gè)人同意，任何個(gè)人或組織均不得擅自公開信息的內(nèi)容。信息的收集、加工、傳遞、記錄與存儲(chǔ)、調(diào)用、刪除應(yīng)合法、全面、真實(shí)、及時(shí)、有效。信息內(nèi)容總體分類信息內(nèi)容包括但不限于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，服務(wù)員信息，雇主信息。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信息家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信息包括基本信息、管理信息、服務(wù)質(zhì)量信息、安全管理信息、信用信息等，詳細(xì)見附錄A。家政服務(wù)員信息家政服務(wù)員信息包括人員信息、服務(wù)信息、評價(jià)信息、信用信息等，詳細(xì)見附錄B。雇主信息雇主信息包括人員信息、健康信息、服務(wù)信息等，詳細(xì)見附錄C。信息管理信息收集信息收集的合法性要求包括；不得欺詐、誘騙、強(qiáng)迫信息主體提供其信息；不得隱瞞服務(wù)所具有的收集個(gè)人信息的功能；不得從非法渠道獲取信息；不得收集法律法規(guī)明令禁止收集的信息。收集信息前，應(yīng)向信息主體明確告知所收集信息的類型，以及收集、使用信息的規(guī)則與目的，并獲得信息主體的明示同意或授權(quán)。除與信息主體另有約定外，應(yīng)只收集處理所需的最少的信息類型和數(shù)量?？赏ㄟ^人工或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、訪談、問卷、測評等形式收集信息。信息來源應(yīng)包括但不限于以下幾個(gè)方面：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主、服務(wù)員；第三方中介組織；與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主、服務(wù)員利益相關(guān)的機(jī)構(gòu)；政府相關(guān)部門；其他來源。當(dāng)機(jī)構(gòu)停止運(yùn)營時(shí)應(yīng)及時(shí)停止收集個(gè)人信息的活動(dòng)，并將其所持有的信息進(jìn)行刪除或匿名化處理。信息加工家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對應(yīng)對收集的信息進(jìn)行分類、匯總、統(tǒng)計(jì)、甄別。信息加工過程不應(yīng)更改原始信息，對信息進(jìn)行加工處理而產(chǎn)生的信息，應(yīng)同樣按照信息管理方式管理。應(yīng)對甄別出的信息進(jìn)行復(fù)核，確保信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。信息傳遞傳遞個(gè)人敏感信息時(shí)，應(yīng)采用保密措施。信息傳遞渠道與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)暢通，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確。對由其他機(jī)構(gòu)流入的服務(wù)員，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)掌握其歷史信息，原機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)傳遞相關(guān)信息。信息記錄與儲(chǔ)存家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立各類信息、檔案資料保管制度，應(yīng)有專（兼）職人員負(fù)責(zé)管理。各類信息經(jīng)過篩選和整理后，應(yīng)當(dāng)分類保存，紙質(zhì)信息應(yīng)按檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，電子信息儲(chǔ)存應(yīng)符合GB/T20269的相關(guān)要求，重要的照片、影像等信息資料應(yīng)采用適當(dāng)?shù)拿浇楸４?。存?chǔ)敏感信息時(shí)，應(yīng)采用加密等安全措施。已錄用的服務(wù)員，應(yīng)及時(shí)建立健全信息檔案。服務(wù)員離職后，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其離職后1周內(nèi)變更其工作信息和工作狀態(tài)，同時(shí)其信息記錄應(yīng)保留1年以上。信息調(diào)用檔案調(diào)用應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照合法的程序進(jìn)行。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對擬錄用人員，可調(diào)閱該人員在上一家機(jī)構(gòu)的信用檔案，被調(diào)閱的機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合。被調(diào)用信息的機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信用檔案調(diào)用記錄，記錄應(yīng)包括但不限于調(diào)用者、調(diào)用者所屬機(jī)構(gòu)、調(diào)用時(shí)間、調(diào)用原因、調(diào)用內(nèi)容等。信息調(diào)用應(yīng)按照最小授權(quán)的原則，調(diào)用最少夠用的信息。調(diào)用個(gè)人信息時(shí)，不得超出收集信息時(shí)所聲稱的目的范圍。因業(yè)務(wù)需要，確需超出范圍使用信息的，應(yīng)再次征得信息主體明示同意。對信息的重要調(diào)用操作應(yīng)設(shè)置內(nèi)部審批流程，如批量修改、拷貝、下載等。通過界面展示信息的（如顯示屏幕、紙面），宜對需展示的信息采取去標(biāo)識化處理等措施，降低信息在展示環(huán)節(jié)的泄露風(fēng)險(xiǎn)。信息刪除符合以下情形的，應(yīng)及時(shí)刪除信息:違反法律法規(guī)規(guī)定，收集、使用的；違反了與信息主體的約定，收集、使用、向第三方共享、轉(zhuǎn)讓的；信息存儲(chǔ)到期的。信息安全家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家和地方信息安全有關(guān)法律法規(guī)，確保公民個(gè)人信息安全，采取合理的技術(shù)手段、管理制度和組織措施，避免信息被非法違規(guī)處理，避免信息發(fā)生毀損、泄露、丟失。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生信息安全事件后，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進(jìn)行處置并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期（至少每年一次）組織內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使其掌握崗位職責(zé)和應(yīng)急處置策略和規(guī)程。

（規(guī)范性）

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信息家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信息類別信息項(xiàng)名稱說明與備注基本信息機(jī)構(gòu)名稱注冊資金注冊時(shí)間營業(yè)地址機(jī)構(gòu)性質(zhì)社會(huì)信用統(tǒng)一代碼經(jīng)營范圍管理信息人力資源管理制度合同、檔案、信息管理制度財(cái)務(wù)管理制度家政服務(wù)業(yè)務(wù)管理制度人員培訓(xùn)管理制度設(shè)備設(shè)施管理制度服務(wù)質(zhì)量信息服務(wù)內(nèi)容、流程與規(guī)范定期征求顧客及其家屬意見情況顧客滿意度調(diào)查與反饋評估顧客投訴次數(shù)與處理全年質(zhì)量事故次數(shù)安全管理信息安全管理制度突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案消防與安全設(shè)施及防護(hù)用品情況安全教育及培訓(xùn)制度評價(jià)信息社會(huì)評價(jià)信息家政服務(wù)員評價(jià)信息雇主評價(jià)信息信用信息-根據(jù)政府信用公示平臺信息

（規(guī)范性）

家政服務(wù)員信息人員信息類別信息項(xiàng)名稱說明與備注個(gè)人信息姓名性別民族學(xué)歷身份證號碼戶籍所在地現(xiàn)居住地址1寸證件照近半年行業(yè)規(guī)定的健康證明健康證/體檢報(bào)告聯(lián)絡(luò)信息本人緊急聯(lián)系人及電話職業(yè)培訓(xùn)信息培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、工種、內(nèi)容、形式、時(shí)長發(fā)證機(jī)構(gòu)職業(yè)技能培訓(xùn)資格等級證書崗前及再培訓(xùn)信息培訓(xùn)名稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、形式、時(shí)間培訓(xùn)考核結(jié)果履歷信息任職單位、崗位、時(shí)間離職日期、原因證明人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話累計(jì)從事家政服務(wù)工作年限服務(wù)信息類別信息項(xiàng)名稱說明與備注合同約定服務(wù)信息服務(wù)內(nèi)容f服務(wù)對象起止時(shí)間勞務(wù)費(fèi)總金額服務(wù)合同（訂單）編號簽訂日期合同履約信息服務(wù)合同（訂單）履約狀態(tài)服務(wù)跟蹤調(diào)查結(jié)果服務(wù)合同（訂單）取消原因申請更換雇主信息申請更換日期表B.2服務(wù)信息（續(xù)）類別信息項(xiàng)名稱說明與備注申請更換雇主信息申請更換原因申請更換處理結(jié)果服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息累計(jì)上崗次數(shù)與天數(shù)累計(jì)完成合同（訂單）數(shù)累計(jì)請假次數(shù)累計(jì)申請更換雇主次數(shù)累計(jì)終止合同數(shù)評價(jià)信息類別信息項(xiàng)名稱說明與備注客戶評價(jià)信息評價(jià)內(nèi)容評價(jià)方式評價(jià)時(shí)間消費(fèi)者滿意度累計(jì)獲得評價(jià)次數(shù)投訴信息投訴人投訴事項(xiàng)投訴內(nèi)容投訴日期投訴處理結(jié)果與日期累計(jì)獲得投訴次數(shù)機(jī)構(gòu)評價(jià)信息評價(jià)部門評價(jià)內(nèi)容評價(jià)方式評價(jià)日期信用信息類別信息項(xiàng)名稱說明與備注個(gè)人信用報(bào)告信息報(bào)告時(shí)間報(bào)告機(jī)構(gòu)報(bào)告內(nèi)容承諾和授權(quán)信息信息真實(shí)承諾書信息查