營銷話術培訓教材

一、資源開發(fā)話術：一、顧客的重要性觀念一：因為有大量的準顧客，才有產生業(yè)績的可能。觀念二：沒有計劃與活動去尋找和培養(yǎng)準顧客，不會有穩(wěn)定業(yè)績和高收入。資源開發(fā)的定義：資源開發(fā)是用一個有系統(tǒng)的方法，主動地、不斷去發(fā)掘有潛質的準顧客。資源開發(fā)的重要性顧客是營銷人員的寶貴資產顧客決定保健品事業(yè)的成敗顧客資源開發(fā)是持續(xù)性工作二、目標顧客應具備的條件有保健需求的人有保健觀念的人3、有經濟能力的人4、身體亞健康或患有疾病的人5、易于接近的人轉介紹方法比較容易取得對方信任慮顧客涉資料泄易于挨收集編，易街于判區(qū)斷顧申客需繡要裙累積幅銷售飲經驗賽成功樸機會堂較大團轉介葡紹資宣源的憂接近謙話術華：恒阿姨宣，象喂觀健俘水機嘗這么享好的當產品紙，您礙的老乒姐妹材李姨濃已經罪使用牧了，貫她認絞為您葉也會勺需要飛我們稀的產御品，喜如果劉我沒狗有把饅這么然好的甩產品神和服判務介陷紹給蠶您，搜我會遠覺得耕很對單不起哥您，溜至于礦要不蘋要使錫用您蕩可以事聽我恨說明建后，值自己冶做決因定鏟……助。梯轉介禁紹開漢拓遇嘴到的庭最大衰障礙緊：位不敢者向老想顧客涼開口疤要求揭轉介時紹，卻害怕肯拒絕拆沒面倚子中怕顧網客生杰氣顛怕顧銹客的瀉親友恰生顧劇客的推氣材怕被癥顧客唇誤認練為具“盛傳銷卷”儉期望沖值過抖高雪顧客贈轉移貝話題怠應對悼策略旋：句不敢蔽開口口怕沒污面子盾調整肥心態(tài)厘，顧醫(yī)客不歲答應灑也算侵練習雅一次啟顧客愈拒絕訴的不艷是你凝，而躺是產蔽品罷找出衰顧客愿拒絕糊的原榨因汪準備羅好處耐理拒君絕的濃方法憐怕顧脊客生泛氣兆觀健源產品充是對嶄人體復健康濁有幫罰助的耳保健灶品勁怕顧夠客的聽親友亞生顧訪客的級氣程您并繼沒有省賺您疤親友找的錢侍您親返友的翅身體港會受拴益樓每一兆個老牛年人秒都需綁要保綱健挖怕被虹顧客確誤認孝為餐“猴傳銷蕉”劈我們饞沒有鉛上線筋下線褲，您別介紹翼顧客短了也味不會膽得到領提成綢，與情傳銷享是有躍本質校區(qū)別古的。均期望洲值過茶高畫顧客露不會禁因為基認識肉你而州購買傷產品康顧客庭因為勉需要飲才購張買產里品饞越是只轉介氏紹市半場越斥要注鄭意細石節(jié)氏轉介攔紹市棚場只泉減少懼了建題立信榆任的恨過程桿重點診：注理重細患節(jié)和物過程顆，緣盤故市獎場陌怕生化揭，緣亭故減盼少了靈建立旦信任馳的過響程，居一樣情也要洞建立叉保健駐觀念辭、商汪品說體明、別建議越書制才作的霸過程臥。陪顧占客轉池移話卷題際他們?yōu)┎恍韬暌の也粡N方便趴告訴余你她添的電角話悟我買心了你炕們的枝產品獎就沒只完沒悅了了漿顧客架轉移谷話題尤時處草理話照術踏“益也許陷您的甲朋友詞會不軟高興踏您把束他的購通告訴脊我，遵但每族當我捐看到芹一位脾顧客意使用甘觀健禍產品界而獲狂得健作康時以，我吼內心愛感到榆特別跌欣慰慈，因鴿為我奔把健許康送廳給了帥他，漲相信幼到那短個時伍候，橫您也昆會有疲這個臭感覺努，而止您的法朋友疼也必塘將很塑感激激您。片而且紀我想架如果鎖您看粱到我蓮為更西多的平人送標去健焰康的屯時候浩，您繁一定恭會感宮到高盲興的申，不言是嗎魯？跳二、皇接觸映話術劣一、品寒暄壞與贊秘美嚴1、瓦表明并身份態(tài)自我脹介紹脅話術司：你釀好，冠我是晉觀健茅健康訂服務汽中心辭的滿早意代日表擱……雕公司獎介紹故話術蜂：我贊們公喊司是阿國家怖火炬挨計劃誤重點班高新革技術賽企業(yè)缸……吩2率、贊睜美對昏方只（現碼場演堆練）稅（1媽）贊原美點苦：鐘家庭狐（成怒員、澤裝飾打、子或女教木育及……耐）智工作捷（成鴉就、痕專長觀、前翼景杏……處）臂嗜好供（體湖育、萬音樂殺、文麗學臨……豪）等佳（2址）贊丟美技順巧姻戴樸A溝贊美腫內在污勝于邪外表忽格盯B腹多贊轟美對否方行音為郊城心C醫(yī)尋找潤別人錫容易虎忽略巷的贊味美點兵撈輪D浩尋找劉對方欄引以旅為傲德的贊執(zhí)美點悼（3龍）贊常美時疏一些誓常遇轉到的馬障礙刺?？虬臧?格不鹽好意件思開誓口疾*顆不知貴如何稱贊美票*環(huán)話術籃生硬保，不筍得體峽臉部拘表情伴不充雁分敬接近微時碰雷到的依拒絕美問題挺1．僅易于班接近濫的話餓術患消除館顧客輔戒心屢“予我今懂天過語來只筐是向雹您贈煎送一垃些健殿康資鍋料燒……喚”濟把主動栗設定彼時間桂“圾您只煙要給懸我十凱分鐘婚時間飄”銷減少掩購買牢壓力刷“具我不悠讓你鏡現在闊就買誠產品酒，只套是讓短你了糟解一拔下，少買不起買全衛(wèi)在于甩你?？s”齊2.列顧客娘拒絕球：濟我現盟在很蠻忙王對保押健品飼不感蓬興趣忙把資罷料留殖下來域，我搶自己岔看鴨我沒小有錢迎等以反后再暖說劣保健售品吃性了沒祥用循已經溝在服圈用保舟健品蓄很多襖賣藥似的業(yè)藝務員樓都來吊過絨3.節(jié)拒絕磨處理侵的原舌則等想嘉（1唇）認您同準診顧客犁的拒冰絕理乒由柳斜千（2爐）表爬示理品解準絲顧客慰的心唐情太掏巷（3貌）強夸調與文準顧呆客談傳保健雜但不埋一定捏就要臘買觀啄健產掀品除4.于拒絕臺處理醉話術犯(催現場環(huán)演練爛)衣（1星）我緞現在亂沒空畢話術憲（一唉）：桃老年盜人又帖不忙補著掙爪錢，練我只攝占用此您5惑分鐘冠，可淘以嗎莊？奴話術慕（二螞）：之看得美出你默是一泥個勤香快人忌，忙恥著忙全那的減，浪資費您叉的時卡間，蹲也是返浪費襲我的沸時間顫，更備何況句在中嘴老年茶保健西方面查我是鉆專業(yè)憶人士努，只選需幾后分鐘速時間嫩就可瞎以讓巖您了辣解很欺多保恒健常昨識?；?2評)對征保健乓品不求感興把趣榆話術序（一筒）：傅的確秀，我栽在第憶一次異和很庫多老伐年人薪接觸者時，財他們績的回全答跟繳您一孔樣，薄但是矛經我遮給他貍們介畜紹保筑健觀守念后哥，都詳非常扶認同環(huán)。如礦果是勤我，葵對于免不了期解的豬事情誤，肯擾定也鑰會說騎不感撇興趣偽的。核您說臘是不喊是？恭話術?。ǘ颍汗势鋵嵟筐B(yǎng)生惑保健介不是律感不雀感興滴趣的分問題浩，它許是關年系到井您身穴體健雅康的章大事云，沒撇有人揭不關心心的票？您添說是慚不是呀？濁（3側）把揪資料自留下站來我何跟你吊聯系紹話術蠅：其鎮(zhèn)實，風我也硬想這快么做盛，但讀這些陵資料臨您不銷一定使都看卸得明餡白，鄉(xiāng)要經埋過專斧業(yè)培澇訓才射能了界解得北比較擋清楚補。我揭向您占講解豆是我駁的工皮作。拔只用音花幾券分鐘大的時場間，夾就可礙以讓潔您更哀清楚章了解秀到保扯健知工識，條還節(jié)偵約了并您的肺時間辜。寺（4蒜）過尖一段榮時間咬再說供話術鵝（一不）其按實很馬多東怕西都消可以登等，豪但是陰人的宿生、燒老、頁病、獅死不縮可能具等我峰們準礎備后養(yǎng)了才陽會降饅臨，像疾病筍時刻匙在威識脅著末您的漲健康疏。農話術袍（二幟）優(yōu)彩惠政低策及掌捐助螞時限云機不逐可失乞。皆（5剪）保獲健品宅吃了調沒用盛話術渴一：即請問治您為弓什么梅有這闖樣的爽想法色？緞您是介親身吳經歷訪過還免是聽鍛別人縮的？俘科學啊保證蜻：人哀體實銷驗的預通過孝諸多他學者程的論出證背信譽吊保證兄政府棟支持齒舉例川印證蘋(6佛)很拐多賣勵藥的燈都來寫過道話術近（一喇）：恩的確侍，象索你這通樣有榆保健儲意識末的顧乳客當覆然很碼多業(yè)健務員寺與你澆接近糠，請零問你洽對保勢健品隱是如累何認墨為的最？向您在損服用精保健笑品嗎質？勇你在及服用奮哪些橋藥無盒和保與健品乞？溝我們汽公司艙是一他家專召業(yè)的疏公不接蘭司嫩……挽（突壯出公屬司優(yōu)批勢）象如果解拒絕麻處理駱無效者——儉實在刃不好圓意思食，打使攪您益了，隱這是慈圣我的差名片猾，在補您方曬便的略時候金再過蛾來拜營訪您籍。信始約凡訪：翼（1擋）您控看明路天下沃午還縱是后閥天上皂午擦比較否方便司？砌杯榆索亡取聯債絡方菌式：帳（2指）為具了方聰便聯摧系能華不能狀留下兼您的籃皆？幻談話際的切排入點落：肝旁張忠叔叔車，您功的事殿業(yè)這弱么成憤功，撞能不千能談沈一談燈糾醬當初標是怎傻么開芬始創(chuàng)砌業(yè)的得？彼乳王迅叔，盆您在引這個帥領域碧如此貝專業(yè)幸，能撞不能志向您棒請教止幾個屯問題姻？妻赴您油以前地單位脅的效芹益怎鄰樣？還拉您的取子女疲在何職方高閑就？職屯您滲在持澤家理灰財方醬面有學哪些沃經驗仍？信您在蘇醫(yī)療寫保健麥方面勤有哪機些心寨得和大體驗捷？蹦劉姨失，您臭家庭痰美滿塵幸福奇，能滲請問進您是痛如何束與叔楊叔相資濡以寒沫度座過這災么多蕩年的寄？柏壯張邪阿姨株，你床子女米都很念有出扁息，荷能不斬能請高教您森是如委何教自育子宰女的射。悅成功攪的接拼近必泄須先撒成功睡推銷熱自己夾！尼成功恨的接碼近是閑推銷恨成功株的開滔始！橋三、酬為再仆訪做拔準備堡1、慰靈活臣營造巧再訪拴機會濟優(yōu)柔棟寡斷崖型：削一般或不會騾拒絕氧別人亮對他則的安到排，干或者斗不會賄多次千拒絕狗。他減們還姨往往悠喜歡辰別人碎為自卵己做萬周到麗的安擊排，印所以陰對這覽樣的須客戶微一定壯要明樣確下師次的懼訪問抹日期大，哪舅怕被埋拒絕甘之后里還要踏再換勿一個禿時間評，再戶定一縮次?；灾黜暪麛嗟佬鸵啵和x往不項喜歡杰被人即安排品指定覽約會落時間具，對艦這類鵲顧客送，可糧以先供試探云一下麗給他此兩個檢以上唯的選壤擇，重或者割干脆餃問他姜“偶什么問時間激比較懷好奧”置，在偏他指搜定的家日期繪、時姨間段沿做每庫月的漠固定盞拜訪掌。染2、楚注意爛離開考的細直節(jié)惱△箱離開齡要和踏來時筒一樣聲恭敬限；問△念關門幣時動隨作要睛溫和史；街再次長表示美禮貌匆的態(tài)境度和頁感謝扇。照一個煩好的案結束賓會使乖你的叫再訪舍更受鋸歡迎鬼。局3、戰(zhàn)做好溉再訪份準備啦的八馬種方帖法劑A、鮮初次焦訪問咬時的誰再訪斤準備爆△續(xù)不提劑出談荷話的姑結論幣△矩假裝柴忘記兩而約顆定下找次再后談柜△旋推銷胖自己形，令腥對方君對你違信任哥（減夠少再謝訪的客抗拒止）始△霧將研渣究題孫目給態(tài)予客護戶蛛B、藥遇到漢顧客愈不在坑家的仆處理瘋△條顧客葉不在武時，查可留鍬下名賭片及動廣告貢資料居，同共時必震須預春約下順次會袖談的鉗時間職。半△扛顧客青不在爸時，告對于藥接待喝的人竊，必糖須給什予良僅好的禾印象貌并簡年單積鄰極地嬌解答鍋其問文題，彼那么懂在再煙訪時恰他們勸將給裕予你釀有力守的幫長助。姨C、佩無法狂接近憲時坦△滔留下戶商品逆目錄已、資去料、拿活動蝶方案洲等能蔑引起騙顧客虛關心趁的東輪西辣△株向他悠聲明貓，你鳥會再島來拜憐訪，滋并留歇下產摩品的趟促銷碗方案蜜D、前送禮洋品應（前稿次訪奏問結祥束時灰，如旨果贈按送樣玉品試旺用品放或與角產品前相關誓的禮怕物的叫話，眉再訪廣時就際可說盞：）廈先前柳送您保的東下西，救用過禮了嗎幫？于E、糕再訪役時間壁應慎午重考員慮卷F、勾再訪糞時也纏應保狼持適掏當的線風度荷G、燈再訪墊前應歡與上池司商蒙量，抬研究灶問題禁，以請獲得爬明確目的指蓄示陡H、比再訪午前可株向對惕方寫違一封孝致謝幣函或低問候垮函，層以加超深對目方的哄印象觀讓接橡觸無妻處不趙在，倒讓簽冷單成象為習浮慣盼三、晴牧約訪戰(zhàn)范約訪榜的目肯的不前是推閘銷保甲產品津，而溫是取書得初話次面狼談的回機會鏈。浙羊約訪個的特栽點癢（一普）電拿話約最訪的抬優(yōu)點橋1、障節(jié)省厭交通陪時間肚2、脆迅速愧過濾才客戶民3、戀可預蠻先收嘴集資崇料踢4兇、減榴少見吊面時遺的拒泳絕撞（二程）電陳話約專訪的貍缺點提1、松客戶暖容易帆拒絕默2、強超級蠢秘書氣的存眉在遷3、汽時間蝶的緊房迫性呈4、派沒有聽信心滑（三須）電嫩話約疼訪的私心理煮障礙乳1、曬怕被相拒絕情2、治怕花待錢唱3、陰怕麻誼煩墨4、拖沒習和慣皇5、權經常貫失敗弱6、悠不敢蓬嘗試貿（四茶）電械話約悄訪的燃障礙贈排除雷1、讀說服越其家蓬人將梨狠轉給被顧客鞭本人途2、公正確念地演旋練打定青的流趙程孫3、熟正確速內容啄可克惹服時爭間限吩制恢事先摧準備粒好可沫能的筒拒絕鑒情況同A：綢準顧壯客對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