績(jī)效面談情境案例分析給

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦績(jī)效面談情境案例分析給績(jī)效面談，讓員工內(nèi)心不再抗拒

文/趙日磊

一、一個(gè)典型的績(jī)效考核面談場(chǎng)景

人物：劉總，某創(chuàng)造型企業(yè)人力資源總監(jiān)，王林：某創(chuàng)造型企業(yè)人力資源部部長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)績(jī)效薪酬和培訓(xùn)工作

劉總：（匆忙尋覓，自言自語(yǔ)）“王林剛才還在啊，你們有沒有看到（打電話）喂，王林啊在哪里到我辦公室來一下，有個(gè)急事，趕快過來?！?/p>

王林：（匆忙趕來）“劉總，什么事情這么焦急我這里很忙，這個(gè)月的培訓(xùn)方案有點(diǎn)調(diào)節(jié)，正和A事業(yè)部孫總交流呢”。

劉總：“那個(gè)事情先別焦急，先坐，工作交流嘛，徐徐沒事，我這邊上個(gè)月的考核截止時(shí)光快到了，這個(gè)工作是我們部門負(fù)責(zé)組織的，自己要是沒按時(shí)完成，怎么去催其他部門呢，你說是吧”

王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好?！保ㄍ趿忠桓睙o所謂的態(tài)度）

劉總：“你的工作好壞我心里有數(shù)，但程序也要走一下嘛！你先把上個(gè)月的工作談一下吧?！?/p>

王林（瞪眼）：“我不是已經(jīng)把上個(gè)月的工作總結(jié)交給你了嗎”

劉總（驚異）：“是嗎我怎么沒記得，我找找看。（劉總在一堆文件翻找）。哦，你的這個(gè)工作總結(jié)寫得太容易了，你還是講講吧！”

王林：“我也沒做預(yù)備，（略微遲疑）我用一下這個(gè)吧。（從劉總手中拿過工作總結(jié)，開頭講），2022年12月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)助下，我基本上完成了預(yù)定的KPI指標(biāo)，工作總結(jié)上有數(shù)據(jù)，也有相關(guān)說明，你自己看吧，至于關(guān)鍵行為指標(biāo)和暫時(shí)任務(wù)指標(biāo)，我的工作做了無數(shù)，也很忙，失誤也是有的，主要是由于本人思想上不重視、工作能力有限。這個(gè)月我預(yù)備繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成果、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取不斷改善。（作無辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知道的，我也不多說了。”

劉總：“王林，你的工作我心里有數(shù)的，你的成果我也看得到，但是，你的缺點(diǎn)也有無數(shù)。比如說，上次去A事業(yè)部開會(huì)的時(shí)候，孫總就反映上個(gè)月的培訓(xùn)方案到現(xiàn)在還沒有收到，因?yàn)闆]有培訓(xùn)方案，A事業(yè)部不知道該做哪些培訓(xùn)，所以上個(gè)月的培訓(xùn)一個(gè)也沒做，這是你的責(zé)任吧”

王林（作氣憤狀）：“那個(gè)事情我和你也解釋過了，我是太忙了給遺忘了，我又不是有意的，這你也知道的，我手頭那么多工作，一時(shí)忙不過來，遺忘了也是能理解的吧我下次記住就是了，在以后的工作中多加注重，不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤了。”

劉總：（點(diǎn)頭）“反正類似的事情以后你要注重，我以后不想再次聽到這樣的理由，好嗎還有，崗位說明書上規(guī)定，你有一條很重要的職責(zé)是組織實(shí)施績(jī)效管理制度。這個(gè)工作主要是由績(jī)效薪酬專員做，但你作為部長(zhǎng)助理，有責(zé)任催促績(jī)效薪酬把這個(gè)事情做好，但是最近績(jī)效考核的工作開展得很不好，無數(shù)部門的考核不能按時(shí)完成，考核結(jié)果也不能準(zhǔn)時(shí)匯總，績(jī)效分析做得也很粗心，這是你的責(zé)任吧”（語(yǔ)氣加重）

王林：“最近績(jī)效考核工作是開展得不好，這又不是我一個(gè)人的責(zé)任，是各個(gè)部門的部長(zhǎng)不嚴(yán)格執(zhí)行制度，有制度不執(zhí)行，有意遲延，我也催過，但是效果不抱負(fù)，我也拿他們沒有方法?！?/p>

劉總：“這個(gè)我知道，但我記得我和你說過，讓你在每次考核的時(shí)候都要全程參加，旁聽考核面談的過程，并做好記錄，形成書面報(bào)告，但是好幾個(gè)月過去了，我一份報(bào)告也沒看到，而且我聽說，你每次參與其他部門的考核面談的時(shí)候都是坐一下就走，根本沒實(shí)用心，就憑這一點(diǎn)，我在ＫＢＩ的這一項(xiàng)就得給你扣分！”（作發(fā)火狀）

王林：“你要這樣說我也沒有方法，你是領(lǐng)導(dǎo)嘛！”

劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成果我也看得到，反正月度考核也是走個(gè)形式。關(guān)鍵是下個(gè)月你有沒有明確的改進(jìn)方案……”

王林：“你要給我一個(gè)方向嘛，你們上面不定下來我們?cè)趺醋霭　?/p>

劉總（劉看手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，反正我們也談的差不多了，我會(huì)一碗水端平的。我這邊還有些急事。不過，我看你這個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金絕對(duì)要受影響了！”

王林：”隨你便吧!”(王林摔門走了出去）

王林：（邊走邊說，自言自語(yǔ)）“劉總怎么這樣說呢，我沒有功勞還有苦勞呢，他根本不了解狀況!”

二、問題出在哪里

上面的畫面是我們都很認(rèn)識(shí)的一個(gè)績(jī)效面談場(chǎng)景，無數(shù)企業(yè)在做績(jī)效面談的時(shí)候都或多或少遇到了類似的問題，面談的目的原來是協(xié)助員工改善績(jī)效，但是，面談的結(jié)果常常非但沒有幫到員工，反倒引發(fā)了員工的逆反心情，造成了對(duì)立和難堪的局面。那么，我們要問一個(gè)問題，哪里出了問題基本上，我們可以得出這樣結(jié)論：

1、預(yù)備工作沒有做好

我們?cè)倩氐綀?chǎng)景當(dāng)中，王林正在忙著手頭工作的時(shí)候，被領(lǐng)導(dǎo)的電話驟然打斷，找到領(lǐng)導(dǎo)之后才知道，要緊張舉行一個(gè)績(jī)效面談，事情比較驟然，王林根本沒有預(yù)備，但是領(lǐng)導(dǎo)為了完成任務(wù)，堅(jiān)持要馬上舉行面談，這是沒有方案的表現(xiàn)，雙方都預(yù)備不充分，這為面談埋下了一個(gè)隱患的種子。

2、沒有說明面談的目的

劉總解釋面談的緣由時(shí)說，是由于面談規(guī)定的截止期限快到了，必需得做了，所以今日要面談，這個(gè)解釋讓員工感覺到對(duì)付和完成任務(wù)的心態(tài)，沒有感觸到協(xié)助自己改善績(jī)效的態(tài)度，所以會(huì)比較抵觸，這給員工的心理增強(qiáng)了負(fù)擔(dān)。

3、負(fù)面反饋多于正面反饋

囫圇面談過程，劉總都沒怎么談王林的正面表現(xiàn)，王林表現(xiàn)的好的方面都是一帶而過，沒有重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，反倒在員工表現(xiàn)不好的方面指責(zé)太多，直接把面談引導(dǎo)向了對(duì)立的局面，終于導(dǎo)致了局面失控，雙方不歡而散。

1面談?wù)呒寄懿蛔?/p>

劉總在囫圇績(jī)效面談的過程中都是泛泛而談，沒有深化分析，更沒有啟發(fā)員工思量，協(xié)助其熟悉自己的不足，顯示了面談?wù)咴诳?jī)效面談技巧方面存在無數(shù)不足。

三、四個(gè)預(yù)備助力績(jī)效面談勝利

要想使面談勝利，面談?wù)咭谝韵聨讉€(gè)方面做好預(yù)備：

2程序預(yù)備

所謂程序預(yù)備，是要了解囫圇績(jī)效面談的程序，做好面談布局，大致我們可以囫圇面談進(jìn)程分成四個(gè)步驟：開場(chǎng)（Open）、澄清（Clarify）、研究（Discuss）、結(jié)束（Close），這樣四個(gè)步驟總成一句話就是OCDC法則。

首先是開場(chǎng)寒暄，不要目的性太強(qiáng)，上來就直奔主題，要給員工心理緩沖的時(shí)光，容易寒暄幾句和主題無關(guān)的話題，緩和一下氣氛，協(xié)助員工平息情緒。

寒暄不是目的，寒暄是為后面做鋪墊的，所以寒暄晚之后就進(jìn)入了澄清環(huán)節(jié)，把面談的目的和程序告知員工：“王林，按照前面我們研究的方案，今日下午我們用1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)光，對(duì)你上個(gè)月的績(jī)效表現(xiàn)舉行一個(gè)面談，面談的目的是協(xié)助你改善績(jī)效，這個(gè)過程中我會(huì)問一些問題，更多的時(shí)光是聽你的主意，希翼你不要保留，有什么主意都可以說出來，我們來研究，我們的目標(biāo)是全都的，就是協(xié)助你改善績(jī)效，固然，好的方面和不足的方面我們都會(huì)談到，最后我們還會(huì)制定一個(gè)改善方案。”

之后就進(jìn)入了正式的研究環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)包括：確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)、研究各個(gè)指標(biāo)的完成狀況及緣由、提出改善方案、確認(rèn)后期跟蹤方式。

最后是總結(jié)，

負(fù)面反饋的

自己找答案。下面是一些提問的技巧：

當(dāng)你沒有預(yù)備好聽取回答的時(shí)候，不要提問。有時(shí)候，人們?cè)谔岢鰡栴}時(shí)只情愿聽到他們心目中的抱負(fù)答案。比如，假如你的確不肯意聽到別人說你是個(gè)不好的經(jīng)理，那么就不要問：“你認(rèn)為我是個(gè)好經(jīng)理還是個(gè)不好的經(jīng)理”當(dāng)你問一個(gè)問題的時(shí)候，必需要情愿敬重所得到的任何問答，并且不要有過激反應(yīng)。

以“為什么”開始的問題簡(jiǎn)單讓人們產(chǎn)生防備心理。這只是語(yǔ)言中的一個(gè)怪異的現(xiàn)象而已。你可以用不簡(jiǎn)單引起防備心理的說法來代替“為什么”這個(gè)詞。比如，與其說“為什么你常常遲到”倒不如試試“是不是在來上班的路上發(fā)生了什么特殊事情，使你不能及時(shí)到達(dá)”你注重到感覺上的不同了嗎

不要用問題來間接表達(dá)你的意思。這是父母對(duì)孩子常常用的一種技巧，因此被認(rèn)為帶有操縱性，還給人屈尊的感覺。比如，“你不覺得自己應(yīng)當(dāng)越發(fā)勤奮地完成工作嗎”這是反問句——貌似問句，而實(shí)際上起到了陳述句的作用。聽話人對(duì)這句話的理解是“我想要你越發(fā)勤奮地工作?！庇脕砥鸬疥愂龌蛞笞饔玫膯柧鋾?huì)引起員工的不相信感。

避開復(fù)合問句。復(fù)合問句包含幾個(gè)部分，實(shí)際上是幾個(gè)問句合在一個(gè)句子里。復(fù)合問句很讓人迷惑，并且簡(jiǎn)單得到低質(zhì)量的回答。例如：“你為什么周五常常遲到，而周三常常早退呢”這就是兩個(gè)問題，而且你不行能兩個(gè)問題都得到很好的答案。把幾件事情分開，讓問題變得容易具體。

對(duì)方在回答問題時(shí)，不要打斷他。這是一個(gè)總的原則，但也有一些例外。假如對(duì)方的回答過火了，徹低離題了，或者帶有污辱和污蔑性質(zhì)的時(shí)候，你就可以打斷他，并重新調(diào)節(jié)談話的重心。打斷對(duì)方的時(shí)候態(tài)度要友善，調(diào)節(jié)談話重心的時(shí)候不要表現(xiàn)出失望心情。

4資料預(yù)備

資料的預(yù)備比較容易，主要是上期員工績(jī)效考核表，員工的績(jī)效表現(xiàn)記錄、過程中的交流記錄、員工的總結(jié)、員工的職位說明書等，績(jī)效面談之前要確保這些資料都在桌面手可及的地方，不要像劉總一樣需要員工提示，再去翻找，那樣給會(huì)給員工不重視的感觸，影響面談的效果。

5心理預(yù)備

所謂心理預(yù)備，即面談?wù)咭浞挚紤]面談對(duì)象的性格特點(diǎn)，預(yù)估面談過程中可能發(fā)生的情況，做好應(yīng)