信息系統(tǒng)效率模型

信息系統(tǒng)效率模型信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第1頁。一、引言近年來，隨著信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜性和應(yīng)用系統(tǒng)功能多樣化的日益擴(kuò)大，人們對整個信息系統(tǒng)的性能要求越來越高，企業(yè)員工需要高性能、高速度和高質(zhì)量的應(yīng)用系統(tǒng)。這些客觀需求迫使信息系統(tǒng)的建設(shè)者在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中認(rèn)真考慮和研究信息系統(tǒng)，建立以響應(yīng)時間、吞吐量、資源利用率和界面操作適宜性等為標(biāo)準(zhǔn)的性能概念，保障信息系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，提高用戶的工作效率。信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第2頁。二、評價指標(biāo)的選擇與分析方法2.1選擇標(biāo)準(zhǔn)①．代表性：選擇的指標(biāo)能反映系統(tǒng)的某一類性能特性，在眾多反映該類特性的指標(biāo)中具有代表意義；

②．完備性：選擇的指標(biāo)集能覆蓋最終用戶所關(guān)心的內(nèi)容和問題；

③．可衡量性：選擇的指標(biāo)應(yīng)該能客觀的測量獲得。信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第3頁。2.2分析方法

對系統(tǒng)性能進(jìn)行分析的目的是使系統(tǒng)性能滿足用戶的需求，并使得系統(tǒng)資源配置趨于合理化，由于資產(chǎn)管理中心近年上線系統(tǒng)是基于B/S構(gòu)架（在客戶端的計算機(jī)上只要求安裝瀏覽器(Browser),用戶通過瀏覽器提出服務(wù)請求后由遠(yuǎn)程的Web服務(wù)器響應(yīng)用戶的請求，通常稱為瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)簡稱B/S,Web服務(wù)器需要的數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上）的應(yīng)用系統(tǒng)，所以本文采用此構(gòu)架來論述，它的結(jié)構(gòu)如下圖：信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第4頁。根據(jù)B/S結(jié)構(gòu)所固有的一些特性，可以建立的指標(biāo)體系如下：信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第5頁。三、系統(tǒng)效率模型的構(gòu)建假設(shè)一個工作人員完成一項(xiàng)工作被定義為一個來自工作人員的要求執(zhí)行辦公系統(tǒng)所提供的功能的請求。系統(tǒng)硬件資源將資源分為I/O資源、內(nèi)存資源和傳輸資源，由于這部分的指標(biāo)影響因素較多不便衡量，故我們可以將這些資源看作是一個“黑盒子”，我們將這些部件通稱為資源，從而，一個辦公事務(wù)的執(zhí)行路徑可能激發(fā)對各種資源的多次訪問。設(shè)：Vi是一個辦公事務(wù)中訪問資源i的平均數(shù)，Si是對資源每次訪問的平均響應(yīng)時間，平均任務(wù)處理時間Di是資源i對這一辦公事務(wù)的總的服務(wù)時間，我們可以計算得到Di是Vi和Si的乘積，即：Di=Vi×Si(1)注：公式(1)是效率模型的基礎(chǔ)，其他模型公式都是基于它推導(dǎo)出來的。信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第6頁。資源的吞吐量根據(jù)平均訪問數(shù)Vi的定義，每個結(jié)束的辦公事務(wù)要平均通過資源iVi次，如果每個單位時間結(jié)束X0個事務(wù)，則單位時間內(nèi)Vi×X0個事務(wù)訪問了資源i，所以隊(duì)列i的平均吞吐量Xi是Vi×X0，因此可以得出資源吞吐量的公式：

Xi=Vi×X0(2)信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第7頁。資源的利用率在辦公事務(wù)的執(zhí)行過程中，同時會有多個辦公人員對同一個資源提出請求，這樣每一個辦公事務(wù)訪問一個資源時，它必須排列在隊(duì)列里以等待使用這個資源辦公系統(tǒng)中的資源i的利用率Ui定義為資源忙碌的時間比率，所以，如果t秒內(nèi)視隊(duì)列i，發(fā)現(xiàn)資源在Bi秒內(nèi)忙碌，它的利用率Ui就是Bi/t。假設(shè)在相同的時t內(nèi)，系統(tǒng)結(jié)束了C0個訪問請求，這表明這個隊(duì)列的平均吞吐量是Xi=C0/t。將這個關(guān)系結(jié)合利用率的定義，得到以下結(jié)論：Ui=Bi/t=Bi/(C0/Xi)=(Bi/C0)×Xi=Si×Xi（3）

注：Bi/C0=Si參考公式（1）。信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第8頁。資源的效率模型根據(jù)資源的服務(wù)時間、利用率和吞吐量，可以得到資源需求的效率模型：Di=Vi×Si=(Xi/X0)X(Ui/Xi)=Ui/X0（4）信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第9頁。辦公系統(tǒng)的效率模型應(yīng)用下面結(jié)合資產(chǎn)管理中心催收外掛系統(tǒng)WCS的例子來描述一下效率模型的應(yīng)用。效率模型的應(yīng)用分為兩種情況：(1)現(xiàn)有系統(tǒng)的效率監(jiān)控；(2)現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的效率預(yù)測。信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第10頁?，F(xiàn)有系統(tǒng)的效率監(jiān)控假設(shè)我們在一個小時的時間內(nèi)監(jiān)測WCS系統(tǒng)，此期間共執(zhí)行了6000個催收案件作業(yè)（估算同時登入系統(tǒng)人數(shù)200人，人均作業(yè)30個），平均每個作業(yè)需要訪問服務(wù)器資源5次（催收主信息、催收歷史、賬單查詢、聯(lián)機(jī)查詢、代碼錄入）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的時間參考值是35ms,那么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平均吞吐量是多少?根據(jù)公式（2）Xi=5×6000/3600=8.33t/s根據(jù)公式（3）計算資源利用率Ui=0.035×8.33=0.2916=29%或者根據(jù)公式(4)利用率Ui=Di×X0=5×0.035×6000/3600=0.29167=29%信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第11頁?，F(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的效率預(yù)測假設(shè)按上面的例子我們的人數(shù)突然激增5倍，排除網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境的影響，其他數(shù)據(jù)不變，每小時處理案件數(shù)30000個，那么最后得出的利用率為：5×30000/3600×0.035=146%從計算結(jié)果我們可以看出，系統(tǒng)無法支持預(yù)測的業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展，因?yàn)槿魏钨Y源的利用率不能超過100%信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第12頁。四、面向用戶效率模型的構(gòu)建平均響應(yīng)時間：這是一個與最終用戶密切相關(guān)的性能指標(biāo),它指用戶發(fā)送一個功能操作請求到操作正確完成所需要的時間。影響響應(yīng)時間的原因有很多,包括用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)速率、服務(wù)器處理能力、終配置以及操作者的素質(zhì)等多方面因素，所以以下從用戶角度的感受來討論響應(yīng)時間。關(guān)于評價結(jié)果可以參考人機(jī)交互界面工程關(guān)于SRT(systemresponsetime)的研究SRT是指從用戶開始一個行動到計算機(jī)將行動結(jié)果顯示在屏幕上的時間。信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第13頁。取值范圍觀察和實(shí)驗(yàn)的結(jié)果0～0.25s人接收信息的速度和反應(yīng)速度跟不上系統(tǒng),容易產(chǎn)生壓力和緊張情緒,從而使被試加快與計算機(jī)交互頻率,思考時間縮短,錯誤率較高；0.25s～0.75s響應(yīng)速度與人的信息加工能力和反應(yīng)速度較匹配,出錯率逐漸下降,人耗費(fèi)的時間較少情緒比較平和,從而使交互效率達(dá)到最高。0.75s～2s用戶能感覺到系統(tǒng)延遲,但對這樣的速度還可以接受,完成任務(wù)總時間隨著SRT的增加而逐漸增加；2s～5s用戶不耐煩情緒逐漸增加,工作積極性逐漸下降,當(dāng)?shù)却龝r間過長時,思維有可能被打斷,同時短時記憶負(fù)擔(dān)增大；5s以上被試普遍感到系統(tǒng)太慢,無法忍受,在工作過程中表現(xiàn)出不耐煩情緒,工作積極性受到嚴(yán)重影響、注意力集中程度逐漸下降。SRT研究結(jié)果信息系統(tǒng)效率模型全文共16頁，當(dāng)前為第14頁。平均單個界面信息涵蓋量

一個易用的信息系統(tǒng)界面，不是根據(jù)機(jī)器來操作的，而是根據(jù)用戶的專業(yè)水平、愛好、習(xí)慣等個性差異為他們提供個性化的使用界面。用戶控制權(quán)的實(shí)現(xiàn)與否很大程度上決定了用戶的滿意度。用戶對系統(tǒng)最直觀的判斷總是從界面來得出的，一般得出“不好用”等相關(guān)評價的很大部分原因是操作過于繁瑣，在最少的操作中得不到所需求的信息?；谶x取標(biāo)準(zhǔn)的客觀可衡量性，并結(jié)合實(shí)際情況從高效性里面提出一個新的標(biāo)準(zhǔn):平均單個界面所涵蓋的信息量。它的定義為一個完整的辦公事務(wù)的處理需要N個界面的信息量，那么平均單個界面的信息量等于1/N的百分比。也可以反向理解為，增大單個頁