工程保修期內(nèi)承諾及保證措施

工程保修期內(nèi)承諾及保證措施堅持貫徹我公司“質(zhì)量第一，文明施工，竭誠為客戶服務(wù)”的宗旨，在本工程將我公司施工的服務(wù)工作向前延伸到設(shè)計階段，向后延伸到建設(shè)單位使用階段，保證達到合同規(guī)定的各項指標和要求。1、相關(guān)承諾我單位承諾嚴格按照招標文件及合同約定的保修期：兩年。在保修期內(nèi)做好保修服務(wù)，確保用戶正常使用。2、施工前期為建設(shè)單位提供服務(wù)(1)研討制定科學的施工方案，報監(jiān)理、建設(shè)單位批準，為工程順利施工奠定基礎(chǔ)。(2)將工程列為公司重點工程，科學配備資源，報監(jiān)理、建設(shè)單位批準。(3)組建具有現(xiàn)代化施工管理水平的項目班子，并報建設(shè)單位批準。(4)確定施工總體的管理模式，報建設(shè)單位批準。我公司將在施工全過程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一對外的原則進行總包管理。(5)單位進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，形成以項目經(jīng)理負責制為核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學的系統(tǒng)管理和先進技術(shù)為手段的總包機制，發(fā)揮總體優(yōu)勢，以獨具特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進行。3、施工過程中為建設(shè)單位提供服務(wù)(1)施工協(xié)調(diào)1)涉及設(shè)計方面的工作協(xié)調(diào)1如果我方中標，將把施工階段的服務(wù)延伸到設(shè)計階段。我方將完成進一步深化完善設(shè)計意圖和工程要求，結(jié)合我方多年同類工程經(jīng)驗，提出我們的建議，并據(jù)此提出我們的施工實施方案。掌管施工圖會審，輔佐建設(shè)單位與各施工方進行設(shè)計交底，提出建儀，完善設(shè)計內(nèi)容和設(shè)備物資選型。積極修正施工過程中暴露的設(shè)計不足之處，及時協(xié)助辦理變更洽商，簽證手續(xù)。按建設(shè)單位、監(jiān)理、設(shè)計要求，進行部位驗收并按《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，積極協(xié)助建設(shè)單位進行竣工驗收。(2)涉及社會關(guān)系的協(xié)調(diào)1)如我方中標，將提前與該地域派出所聯(lián)系，相識該地域有關(guān)規(guī)定，辦理施工人員暫住證手續(xù)，施工中杜絕違法行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。2)施工中的材料、機械等運輸車輛必需執(zhí)行交通管理部門同一規(guī)定，為不影響施工的順利進行，我方將主動與交通管理部門聯(lián)系，辦理準行證等手續(xù)或調(diào)解運輸時間。(3)供貨方面的協(xié)調(diào)服務(wù)承包單位填寫《工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報驗單》承包單位另選監(jiān)理工程師審核承包單位使用2方法審核證明資料到廠家考察進場材料檢驗進場材料復試1)定額內(nèi)材料設(shè)備的采購、進場驗收，執(zhí)行材料設(shè)備質(zhì)量報驗制度，基本承包單位填寫《工程材料／構(gòu)配件／設(shè)備報驗單》。2)暫估價部分材料設(shè)備的采購、出場驗收。按照程序文件要求，提供給建設(shè)單位三個以上我公司“合格供應(yīng)商”的相關(guān)資料，待建設(shè)單位和監(jiān)理批準后實施，進場后我公司驗收，并備齊相關(guān)資料向建設(shè)單位和監(jiān)理報驗，并在現(xiàn)場建立樣品室，供建設(shè)單位和監(jiān)理比質(zhì)、比價。3)建設(shè)單位供貨的材料設(shè)備的采購、進場驗收。按我公司《顧客供給產(chǎn)物的控制程序》文件要求執(zhí)行。簽定用戶供給物資的協(xié)議，我公司可供給有關(guān)材料、設(shè)備打算、積極供給現(xiàn)場或場外倉庫，準備裝卸、驗收、堆放、看管的設(shè)施與條件，由總包驗收并辦理交接，質(zhì)量、數(shù)目、規(guī)格有誤時，報建設(shè)單位及時處理。(4)與建設(shè)單位工地代表的配合。1)按時報送有關(guān)資料文件。2)執(zhí)行建設(shè)單位的指令。3)保障各個本能機能部門的一般運轉(zhuǎn)。4)參加建設(shè)單位方有關(guān)會議；5)安排好建設(shè)單位方工地代表的生活。(5)與監(jiān)理方工地代表的配合。1)按《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》要求，及時上報各種報表。2)參加監(jiān)理例會，執(zhí)行監(jiān)理的指令。3)發(fā)覺問題及時轉(zhuǎn)達監(jiān)理，征求意見。34、交付使用后為建設(shè)單位供給優(yōu)質(zhì)保修服務(wù)4.1保修規(guī)模我公司作為本工程的承包方，按照有關(guān)法令、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔本工程質(zhì)量保修責任。質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)，通風與防排煙系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)（含消火栓系統(tǒng)），電氣系統(tǒng)，設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。4.2保修期限承諾嚴格按照《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，承擔本工程質(zhì)量保修責任。按照招標文件約定本工程的質(zhì)量保修期如下：自完工驗收合格之日起兩年；質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日（以行業(yè)質(zhì)監(jiān)部門出具的質(zhì)量驗收備案單日期為準）起計算。4.3維修流程4.1發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)在檢修中發(fā)現(xiàn)問題或接到業(yè)主報修事宜后，向我單位發(fā)出《維修通知》?！毒S修通知》應(yīng)送達規(guī)范，發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)可采取以下送達方式：①以可記錄通話時間的電話為工具傳送口頭信息，并以電話記錄時間、電話錄音為準；4②預付郵資并通過帶有收條的郵寄快遞方式傳送，以郵寄回執(zhí)單上記錄的日期為準；③在能夠獲得傳送記錄的情形下，通過網(wǎng)絡(luò)以電子郵件形式傳送，以郵件發(fā)送日期為準；④與我單位現(xiàn)場留守人員當面確認，以簽字日期為準。4.2我單位按照《維修通知》要求進行現(xiàn)場維修的，應(yīng)與發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)辦理書面簽到手續(xù)（具體格式詳見附表1）。我單位承諾于接到《維修通知》后規(guī)定時間內(nèi)到場并修復完畢，維修項目屬維修難度較大或維修時長有特殊要求的項目，經(jīng)甲方(發(fā)包人委托的物業(yè)公司)書面同意可以順延修復時間。我單位在接到《維修通知》后，維修到場時間要求如下：給排水、供電設(shè)施及線路、滲水、漏水、呈現(xiàn)妨礙，我單位在接到通知后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，6小時內(nèi)完成維修工作。發(fā)生緊急搶修事故的，在接到事故通知后，我單位在8小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場搶修，2小時內(nèi)完成搶修工作。緊急搶修事故指：塌陷、門不能正常使用等事宜。其他非緊急情形，在接到通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。緊急情形下，在我單位維修人員到達之前，發(fā)包人或發(fā)包人授權(quán)的物業(yè)公司可采納恰當?shù)膽?yīng)急措施，費用由我單位承擔。發(fā)生緊急搶修事故的，我單位若無法立即到達，發(fā)包人有權(quán)立即自行委托施工單位進行維修，所產(chǎn)生的一切費用由我單位在48小時內(nèi)支付。4.3我單位如有下列情況之一發(fā)生，且經(jīng)發(fā)包人書面致函（含傳真、快5遞、EMS等），我單位1次而未得到響應(yīng)或改善的，或出現(xiàn)緊急需要維修事項的，發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)有權(quán)另行委托他人代為保修處理，即啟動應(yīng)急維修，并執(zhí)行我司的應(yīng)急維修流程，由此發(fā)生的維修費用、賠償費用（含業(yè)主損害賠償費用、其他施工方賠償），從發(fā)包人支付給我單位的任何款項（含保修金）中扣除，但不等于解除我單位的任何應(yīng)負的責任（含整體保修責任）。同時，我單位每次需向發(fā)包人支付每次修復、賠償費用的30%作為違約金。確認該費用的資料依據(jù)包括：應(yīng)急維修合同、應(yīng)急維修結(jié)算、賠償協(xié)議等。交付集中維修期內(nèi)，無人維修或維修人員不足。承包人未按約定的時限內(nèi)到現(xiàn)場搜檢、未提出處理計劃、或未按約定的時間出場施工，或未按維修時限完成維修項目并到達驗收標準的，且無發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)簽字認可的延期原因的。在接到發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)《維修通知》后拒不到現(xiàn)場處理的。在接到發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)《維修通知》后，雖及時到現(xiàn)場，但在保修過程中不負責任或推諉或保修不力或未能在承諾的維修期間維修完畢的。同一維修事項經(jīng)過2次維修未能達成驗收標準的，或同類維修問題出現(xiàn)3次未能解決，或未按要求限期整改函的要求進行整改的。承包人的維修計劃不滿足發(fā)包人(或發(fā)包人委托的物業(yè)公司)要求，雖經(jīng)多次（二次或二次以上）修改仍不能滿足要求的。承包人變更聯(lián)系方式，因未及時告知，導致發(fā)包人（或發(fā)包人委托的6物業(yè)公司）發(fā)送的函件無法及時送達的。對委托第三方施工實際發(fā)生的費用及計提的管理費，發(fā)包人有權(quán)從承包人尚未領(lǐng)取的工程質(zhì)保金或工程款中扣除（不足部分由承包人承擔），并以現(xiàn)場資料如委托施工合同、施工照片、物業(yè)相干人員或業(yè)主的簽字確認、工程款支付憑證等，具體以發(fā)包人當期正在實施的規(guī)定作為扣款依據(jù)。4.4保修人員安排4.4.1我單位承諾，在項目交付日期起算3個月以及首次通水、通電、通暖的調(diào)試期內(nèi)，保證各專業(yè)維修人員留駐現(xiàn)場，且每天留駐現(xiàn)場維修人員不少于3名，以完成業(yè)主驗收時，所提出質(zhì)量問題的及時整改。上述人員數(shù)目需按照發(fā)包人要求保證配置，無論增加亦或減少，均需得到發(fā)包人項目部之書面認可。相關(guān)食宿等費用由承包人自行承擔。如果發(fā)現(xiàn)人員不足情況，缺少人員按照每人每次1000元處以罰款，在其質(zhì)保金中扣除。如因人員不足而給發(fā)包方造成的損失，有承包方承擔，并從其質(zhì)保金中扣除。4.4.2我單位具體填報指派保修負責人姓名、德律風等相干信息承包人須確保通信地址準確、、辦公德律風等有人接聽，結(jié)算上報時，請再次供給確認該信息（蓋?。┑馁Y料，并作為結(jié)算資料的一部分，其將作為承包人接收《維修通知》的有用聯(lián)系方式。承包人需保證其保修負責人或公司負責人在24小時內(nèi)均可被發(fā)包人聯(lián)系到。保修期內(nèi)該保修負責人代表承包人推行統(tǒng)統(tǒng)保修義務(wù)，若附表中任何內(nèi)容發(fā)生變化，承包人須提前一個月書面告知發(fā)包人（或發(fā)包人委托的物業(yè)公司）。如因通信不順暢給發(fā)包方形成損失，由我單位承擔相應(yīng)損失，并從其質(zhì)保金中扣除。74.5質(zhì)量保修責任4.5.1在質(zhì)量保修期內(nèi)因為承包人工程質(zhì)量原因給發(fā)包人或業(yè)主釀成的直接和連帶損失，由承包人承擔賠償和保修責任，所需費用由承包人自行承擔或從工程質(zhì)量保修金中扣除。4.5.2我單位指派專人在現(xiàn)場負責維修工作，承包人應(yīng)派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場負責維修工作，認真推行保修責任，做到服務(wù)周到，隨叫隨到。4.5.3我單位負責保修質(zhì)量，每次維修完畢，應(yīng)負責將施工現(xiàn)場清理干凈并在完成后獲得業(yè)主和發(fā)包人的驗收簽字，所維修項目如再次呈現(xiàn)一樣缺陷的，仍然由承包人保修。如果驗收分歧格，視為承包人同意發(fā)包人另行委托他人修理。4.5.4對于涉及結(jié)構(gòu)平安的質(zhì)量問題，該當按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采納平安提防措施；由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修計劃，承包人實施保修。4.6保修安排4.6.1發(fā)包人已將本工程保修事宜的具體組織工作委托給我單位，我單位指定的保修負責人將會盡快與發(fā)包人進行工作對接，熟悉并掌握發(fā)包人的各項保修制度。4.6.2我單位將認真聽從發(fā)包人的指揮調(diào)度，積極配合相關(guān)安排；維修人員將按發(fā)包人提供的服裝統(tǒng)一著裝，服從發(fā)包人對著裝、禮儀等方面的要求。期間可能發(fā)生窩工、交通等費用由承包人自行承擔。84.6.3維修人員在維修過程中不得在客戶面前進行不必要的解釋或施工單位之間責任的推諉。4.6.4我單位接到通知后須及時組織專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題提出保修方案，保修方案應(yīng)得到業(yè)主及發(fā)包人的認可。4.6.5我單位完成每項保修工作后，必須經(jīng)發(fā)包人及業(yè)主在《維修投訴處理單》上簽字確認，如無業(yè)主或發(fā)包人的簽字則視為未履行保修職責。業(yè)主或發(fā)包人的簽字確認僅證明承包人已對發(fā)包人通知的工程質(zhì)量問題進行過處理，但不承擔其他責任。4.6.6對于因承包人保修內(nèi)容的質(zhì)量問題，進而造成其他單位保修內(nèi)容的質(zhì)量問題而承包人不具備恢復能力的，我單位同意該單位保修問題的維修費用按其計取方式從承包人保修金中扣除，并每次須向發(fā)包人支付該單位維修費用的30%作為違約金。4.6.7若因交叉施工、業(yè)主使用不當?shù)确浅邪嗽蛐纬沙邪吮Ｐ迌?nèi)容的質(zhì)量問題，我單位承諾只要發(fā)包人要求，承包人亦會積極推行維修，保證發(fā)包人的聲譽和品牌不會受損。最終責任承擔，維修完成后由發(fā)包人、承包人及其他相干單位共同確定。4.6.8我單位同意，因保修內(nèi)容的質(zhì)量問題造成的正常保修費用之外的業(yè)主額外索償費用由承包人承擔，若因承包人原因未能在規(guī)定期限內(nèi)解決保修問題造成業(yè)主進一步增加額外索償?shù)馁M用亦由承包人承擔。若需發(fā)包人扣款的，須承包人書面簽字并加蓋單位公章予以確認。在業(yè)主與承包人就索償問題協(xié)商無果，經(jīng)發(fā)包人書面敦促但承包人拒不履行賠償義務(wù)的，發(fā)包人有權(quán)先行代為賠付給業(yè)主，該筆費用從承包人保修金中扣除。94.6.9發(fā)包人以電話形式通知承包人進行保修，我單位須確保保修負責人電話24小時開通、傳真電話真實有效。若聯(lián)系電話有變化，須及時書面通知發(fā)包人，如因承包人聯(lián)系電話原因?qū)е挛茨芗皶r收到通知，視為承包人已收到通知，承包人不得對此有異議。4.6.10發(fā)包人以函件通知我單位進行保修，我單位確保通訊地址準確、傳真號碼有人接聽。若通訊地址、傳真號碼有變化，須及時書面通知發(fā)包人，如因我單位通訊地址、傳真號變化且未及時通知甲方等原因?qū)е鲁邪宋茨芗皶r收到函件，視為承包人已收到通知，我單位不得對此有異議。對于發(fā)包人已寄達的函件，我單位均會收悉并認同函件內(nèi)容。因承包人原因退件、拒收等情況，均已視為我單位已知悉并同意發(fā)包人函件內(nèi)容，與接收函件具有同等法律效力。4.6.11當維修責任有待進一步界定的情形呈現(xiàn)時（隱蔽工程呈現(xiàn)質(zhì)量問題），承包人承諾作為末了一道施工流程，無條件協(xié)調(diào)調(diào)查問題所在，并供給人工、材料、機具進行現(xiàn)場勘查，產(chǎn)生的費用承包人將進行墊支，但問題查明后再由責任方進行承擔。4.6.12為確保維修工作的效率和質(zhì)量，對于工程采用的特殊材料及設(shè)備，工程竣工時，我單位在工地現(xiàn)場預存少量備用品。屆時，相關(guān)材料的交接、存放等，我單位均按發(fā)包人所委托物業(yè)公司的要求執(zhí)行，如因承包方?jīng)]有備貨而造成的維修延誤等其他損失，由我單位承擔。所有的甲供材料或分包成品安裝后的成品保護都由承