客服員工的工作總結(jié)5篇

客服員工的工作總結(jié)5篇

年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。布滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，深思回憶，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順當開展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“穩(wěn)固優(yōu)勢，穩(wěn)步進展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、本職工作

我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、治理水平，為公司進展奉獻自身全部的能量。

作為一名店長，負責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個細節(jié)開頭嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績漸漸有了改觀銷售有了明顯的增長。

在對員工嚴格要求的根底之上，與員工保持了更多的溝通，同時也常常性的進展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

二、人員治理培訓(xùn)工作

效勞顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的急躁和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很浩大的群體。他們不分其社會地位凹凸，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要效勞的對象，不行有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部全部同事對工作都是很仔細的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心急躁細心，假如真的不幸遇到了那種特殊挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進展解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿肯定數(shù)額，就會有贈品相送，而且依據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票預(yù)備到效勞臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部全部人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是悄悄地看著那位顧客離開，然后連續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓沖突升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些缺乏的地方。

第一，時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當更注意時間觀念，不能放任自流，應(yīng)當保持一個比擬合理的頻率和時長。

其次，工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡送光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理肯定會舒適許多吧!

第三，總結(jié)閱歷。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些溝通，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四，勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)當更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起爭論看有沒有實踐的價值，假如有價值，確定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，信任只要仔細觀看，工作中還會發(fā)覺大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改良，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的進展壯大做到。

客服員工的工作總結(jié)2

2022年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)治理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服治理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極擔(dān)當社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強客戶效勞根底治理工作，進一步完善相關(guān)治理制度

主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

2022年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進展了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細做好學(xué)習(xí)筆記、進展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+N”效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身動身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極協(xié)作分公司做好VIP客戶工作，為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。

客服員工的工作總結(jié)3

作為我們__超市的客服人員在這一年的工作中我為許多的顧客解決了他們的問題，也化解了許多次我們超市和顧客之間的沖突，這些問題假如處理的不好的話對我們超市在當?shù)氐穆曌u是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必需要去轉(zhuǎn)變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。

一、工作內(nèi)容

作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比方顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿足的地方，還有像收銀員收錯錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實都是一些比擬小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是確定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進展溝通，要努力的做到讓顧客對我們的效勞滿足，之后還情愿連續(xù)來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積存起來就是一個大問題了。

二、工作表現(xiàn)

作為客服每天要面對許多不同性格的人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的效勞態(tài)度，這樣才是一個好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心里的確會有一些不舒適，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯。現(xiàn)在我能夠獨立解決的問題比之前多了許多了，有許多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進步了許多的。其實做客服也是需要閱歷的，有閱歷才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。

三、工作規(guī)劃

自己在明年的準備是多學(xué)習(xí)一些問題的處理方法，以及一些跟顧客進展溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出許多的努力的，不想始終都在客服的崗位上工作下去的話是肯定要讓自己的力量變得更好的，這樣在有時機晉升的時候自己有了符合要求的力量才能夠勝利的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，把握一些新的學(xué)問。

新一年的工作馬上開頭，期盼自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期盼自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收獲。

客服員工的工作總結(jié)4

在本學(xué)期學(xué)校德育工作中，德育處緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學(xué)校德育整體效果。結(jié)合我校實際，努力加強德育隊伍建立，深化德育治理，拓展德育活動空間，使學(xué)校德育工作的針對性和實效性得以再提高，表達學(xué)校德育工作的導(dǎo)向、動力、保證作用，實現(xiàn)了本學(xué)期德育目標的要求，取得了肯定的成績，現(xiàn)將本學(xué)期個人工作總結(jié)如下：

一、做好德育工作規(guī)劃，努力加強德育隊伍建立，不斷提高德育隊伍的整體素養(yǎng)。

發(fā)揮德育領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。加強了德育工作領(lǐng)導(dǎo)，完善德育工作治理機制，由校長負總責(zé)，少先隊詳細抓，實行校長室——班主任二級常規(guī)治理的制度，形成了各部門親密協(xié)作，班主任和任課教師共同擔(dān)當?shù)目v向連接的德育工作體系。德育領(lǐng)導(dǎo)小組成員增加了“教書育人”、“效勞育人”、“治理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶著全員積極探究學(xué)校德育工作的新途徑。留意加強德育隊伍建立，特殊是班主任隊伍建立。每學(xué)期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學(xué)期1-2次班主任閱歷溝通會;每學(xué)期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學(xué)互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。定期進行班主任例會，通過學(xué)習(xí)有關(guān)閱歷文章、閱歷介紹等方式，努力提高班主任的工作力量，并組織班主任參與了由教育部根底教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節(jié)”征文;對于一些初當班主任的，學(xué)校則采納“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。

二、加強校園文化建立，優(yōu)化育人環(huán)境。

1、細心布置宣傳陣地。加強對“紅領(lǐng)巾播送站”、墻報等文化陣地的指導(dǎo)治理，在把好輿論導(dǎo)向的同時，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。

2、標準教室布置。各班教室的布置表達了各班的特點，營造了生動活潑、干凈素雅、安康文明、催人奮進的良好育人氣氛。

3、積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應(yīng)的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，分散高品位的校園文化精神。

4、大力推動“書香校園”進程，以美麗的環(huán)境氣氛，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力氣，學(xué)校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設(shè)一個“時時受教育，到處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、播送站、少先隊活動室等。學(xué)校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午播送站定時播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分表達了學(xué)生參加的全體性、教育目的的素養(yǎng)性、教育形式的多樣性，使學(xué)生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進學(xué)生實踐力量和創(chuàng)新精神的進展。

三、加強學(xué)生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。

1、豐富德育活動促進養(yǎng)成教育。仔細學(xué)習(xí)貫徹《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為標準》和《茅山中心小學(xué)學(xué)生在校一日常規(guī)》，堅持每天非常鐘的養(yǎng)成序列教育。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。

2、加強班級文化建立。我們要求班主任積極思索，加強班級制度建立、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建立，營造良好的班級氣氛，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學(xué)習(xí)園地布置精致，中隊角標準有用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。

3、加強后進生的教育與轉(zhuǎn)化。德育處要求各班對后進生轉(zhuǎn)化工作做到了有規(guī)劃，有措施，并比擬準時地了解把握有關(guān)狀況，幫助班主任做好個別學(xué)生的幫教工作。

4、開展了普及小康學(xué)問學(xué)習(xí)宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學(xué)校還利用“小靈通”播送站進展了宣傳，真正做到了小康學(xué)問“進課堂”。同時，少先隊組織隊員開展了“我與父輩手拉手，小康學(xué)問我來教”活動，要求隊員把自己在校學(xué)習(xí)的小康學(xué)問帶回家，讓他們的家長對小康學(xué)問也有所了解，讓小康學(xué)問“進家庭”。通過開展普及小康學(xué)問學(xué)習(xí)宣傳活動，讓全校教師切實增加了教育工作的榮譽感、驕傲感和責(zé)任感;學(xué)生也了解了小康，更體驗感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的變化，激發(fā)了學(xué)生喜愛祖國、喜愛家鄉(xiāng)的情感。在學(xué)生心中樹立了“為早日實現(xiàn)全面建立小康社會而努力”的抱負。

四、做好德育教學(xué)工作規(guī)劃，拓寬德育渠道，發(fā)揮“三結(jié)合”教育優(yōu)勢。

1、辦好家長學(xué)校，增進家校聯(lián)系。我們堅持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學(xué)校活動，家長參加率達70%以上。同時，堅持通過電話聯(lián)系、家訪、常常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推動家校聯(lián)系，提高了家教水平。

2、我校始終注意寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了以“激情奧運、陽光校園”、“奧運精神伴我成長”等為主題的讀書教育活動;組織學(xué)生定期觀看教育片;布置宣傳櫥窗，讓學(xué)生準時了解了國際、國內(nèi)及校園大事;開辦家長學(xué)校，召開家長會，努力營造學(xué)校、家庭、社會共同教育的氣氛。

3、我校特別重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學(xué)校，定期開展活動，使學(xué)校教育和家庭教育步調(diào)全都。通過家長學(xué)校向家長介紹學(xué)生根本狀況、學(xué)校進展規(guī)劃及對學(xué)生的要求和對家長的盼望。盼望家長和學(xué)校親密協(xié)作，用正確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。

客服員工的工作總結(jié)5

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外照應(yīng)該留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進展鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我