顧客滿意度測量程序

雷廣州籠XX究業(yè)（亞集團油）公孟司鹽編號?。浩轖P逼/M偏S0劫1民程把序活文秒件乓版本伯：啄A天標題愚：加算顧?？蜐M鳴意度且測量攏程序芳頁碼煎：燃1/量4盼1.促0目忍的練通過賣對顧宵客滿強意度裕的測交量,她了解舒顧客未對公布司產(chǎn)澆品、彎服務(wù)巾體系但等方嚷面的馳滿意與度，賽并根應(yīng)據(jù)調(diào)君查結(jié)辭果改術(shù)善質(zhì)摟量體膠系，色不斷索提高減顧客掘的滿史意水他平。豐2.絮0適雖用范蓋圍置本程怕序適健用于錫公司職對主替要客韻戶滿遼意度慰的測闊量。璃主要歐客戶捆是指扛集團斯公司超在世屢界范繳圍內(nèi)玻的長餡期客都戶（末業(yè)務(wù)耕持續(xù)需往來細兩年焦以上早的客離戶）練、大額宗客取戶（混年交險易額鈔達到低犬萬盲美元摩的客悲戶）蹄、有濟發(fā)展蘇潛力蘿客戶也（客豪戶或渣其經(jīng)頌營的虛商品懷是新妖興的控，有洪潛在載較大總市場屆的客此戶）政等?；?.贈0職歉責臟3.扣1相銹關(guān)業(yè)津務(wù)公鑄司(浪部)拿負責榮：電丸話調(diào)鄭查的毯記錄勇、發(fā)燭放和歇收回敏調(diào)查媽表。費3.過2爬電腦混中心擔負責露在國皇際互滑聯(lián)網(wǎng)弄上的聚調(diào)查師和記崗錄?？s3.綢3絕企管揚部負醬責評芝估方植案的敵設(shè)計謎及調(diào)病查表燈內(nèi)容帆的設(shè)君計。傷3.翼4企嬸管部錯、相芹關(guān)業(yè)仙務(wù)公枯司（碼部）僑負責煌：緣3.捧4.亦1對塞相關(guān)怒問題敏進行盛分析燥，提提出改夫進意族見。竟3.翻4.藝2對穩(wěn)改進氏意見女進行政跟蹤阿處理銀。勁3.雅4.串3根則據(jù)需浮要啟想動《浪糾正場和預(yù)熄防措你施控豈制程恭序》芒。伍3.少5主釘管副搭總經(jīng)搬理負改責審仆批《掛滿意滾度調(diào)可查結(jié)米果及乎分析由報告貪》及抗是否構(gòu)啟動泥《糾號正和倦預(yù)防蹈措施筍控制挖程序繁》。方4.逃0定鑒義放4.桂1C翠S:陳Cu雙st券om攀責Sa泄ti辦sf練ac廳ti聽on菊予顧客都滿意涉4.易2C薯SM羞:C軟us膽ti匪om咽漸Sa沉ti瞞sf六ac扎ti飼on騙秩Me承as謀ur為em慣en合t功顧盡客滿殿意度貝4.牛3C沖SI高:C谷us忍ti疤om局構(gòu)Sa賭ti僵sf芝ac攜ti羊on境嚼In磨de水x嫁顧逮客滿葡意指少標漲5.眼0運詠作程腎序竭5.密1C李SM貫調(diào)查盜的組晉織螺5.返1.尖1企察管部拌和相饞關(guān)業(yè)階務(wù)公竄司(品部)摸每年槳組織服一次隔對主譯要客醒戶的頁滿意寶度調(diào)慌查鞋5.界2C伶SI廢的設(shè)爬計[觀使用店模塊孤《評籍估指秘標組決》《杯評估迫指標仇》]抖5．撥2．買1評肥估項場目組設(shè)的設(shè)主計許評估按項目臨由C封SI籠評估爬指標派組構(gòu)竹成，那每個盈指標拘組分干解為嗓多個樹指標億5．畜2．灘2評誘估指灰標組蜓及指浸標可曬以包的括：礎(chǔ)產(chǎn)品麗質(zhì)量真a）堪外觀漫演險婦皺匆騰b）才性能腸廣州賠XX引業(yè)（攤集團茅）公修司禽編號蓄：車QP輩/M鎮(zhèn)S0請1臨程顧序盒文隨件扒版本索：朝A引標題際：姥湊顧斑客滿輸意度箏測量坦程序齊頁碼溜：侮2/仰4洪服務(wù)氣a）例程序存顛蛛狀態(tài)艇b）幣及時凍性范添跑佛蜂C）氧人員捷能力猛價格皇a）盾絕對地價格載頌塔拼b）休性能睡價格膝比墨交貨拒期誼a）其交付強及時因性轉(zhuǎn)作b樹）交信付準畜確性廊投訴謙處理挪a）楚響應(yīng)掏速度兆晉敲鈔b）美對投蹲訴處言理滿盾意度謙5莊.由3評示估方曾案的殲設(shè)計陷與審夢批[吹使用褲模塊束《評侄估方拿案》陽]導(dǎo)5句.首3英.蜻1可設(shè)以選由擇5汁.援2中爺提及浴的指死標或吉增減允修改唱相對前的指藏標作徐為評舉估項牌目術(shù)5打.償3缸.北2根股據(jù)所年選擇休的評闖估組踏的重狗要程談度設(shè)捧定每牌個評訪估組項在所灘有評圓估項耀目組槳中所較占的妙權(quán)重奴，總毀權(quán)重渣之和陸為1末5滅.豪3堵.獄3上海述所繳有內(nèi)室容的燃設(shè)定瞧通過洲顧客侮滿意規(guī)評估咽軟件敵系統(tǒng)吊完成楊5.乏3會.廁4評花估方鋒案設(shè)熊定后和提交嗎企管膛部分喝管客性戶滿屆意度暴測量鏡的副走總經(jīng)楊理批彎準渡5.壽3灘.炕5C沈SM彎劃分無及計按算砍5.貼3效.武5旨.僅1采舟用級非度法齒：將理滿意陰度分斜為七圣梯級付，即待：很我不滿給意、拘不滿帥意、卻不太侵滿意指、滿望意和培很滿軌意刑5揭.紋3尊.芽5墾.鳳2C炭SM掙計算料姿幻脖灶n案CS丘M=扇炭X酬iK當i漆游魯船i絲=蝴1脾N：容代表伙指標章組的方數(shù)量林X：揉代表支指標粒組的戶滿意糖度，別即中今值債K：削代表項設(shè)定耀的指坦標組農(nóng)的權(quán)弦重燒廣州職XX亦業(yè)（天集團匙）公尊司釋編號陡：芹QP續(xù)/M披S0劍1撿程惹序沉文鏟件棟版本賄：要A茂標題唱：愉炊顧辱客滿恨意度剩測量域程序削頁碼朗：托3/疼4非5讓.均4調(diào)尚查的判實施碎5些.舅4拔.雕1由枕相關(guān)倘業(yè)務(wù)召公司完（部銷）根裂據(jù)5雕.惱1要鏟求向債主要兼客戶父發(fā)出雙調(diào)查跑表或辨夠調(diào)查映，電參腦中復(fù)心在多網(wǎng)上餐進行鞠調(diào)查甜。刷5.蒸4未.舍2調(diào)污查表汪或電哈話調(diào)倍查范獻圍占限所有閉主要種客戶愚的6胃0%紀以上肌5.射4察.貸3相雹關(guān)業(yè)互務(wù)公茂司（即部）導(dǎo)在調(diào)崗查表卻發(fā)出孟后跟喚蹤主萍要客認戶的仔情況謊，在墳一個槐月內(nèi)撈盡可穩(wěn)能加追收所閣發(fā)出鉆的調(diào)舊查表鐵，回攤收率顫超過粉80用%時兩才能傲視為怖此次耕主調(diào)妖查有框效，穩(wěn)方可鼓進行衛(wèi)調(diào)查汪結(jié)果烤的分長析。棟5.際5調(diào)挨查結(jié)姓果的鑰錄入蹄[使越用模講塊《圖評估甲記錄納》]旋5魯.朗5妻.漠1調(diào)避查表辱收回穗后由稻企管積部將送結(jié)果濕輸入鳥顧客晶滿意隸評估旦軟件皮系統(tǒng)需，包槍括：木a)皂主要栽客戶母名、穗主要友客戶貸編號鋼、主筍要客苗戶類滔型、袍產(chǎn)品荷編號郊b)石每項氧指標吼的評州估結(jié)迎果（慕滿意提級別托）欺c)他與同軟類顧柔客的匆比較禮結(jié)果玻5.暫6得CS割MR喚的脾分析愛與比碗較結(jié)弄果抄5澤.價6徐.甘1根艇據(jù)輸感入結(jié)端果可斬以通蹤過軟笛件對出以下塔項目鍛進行礎(chǔ)計算修和分逗析扛擇所釋選定偏的產(chǎn)夜品對希應(yīng)的摟方案賭進行綁百分闖比分讀析膨所有刻評估州指標家組加漸權(quán)總拜分忍b)授某一寬評估探指標培組的界分數(shù)芽c)怕某一違評估劃指標忽的分沙數(shù)波對評殘估記縣錄的夾綜合瞞分析杠分析惱所有多指標服組翼b)騾分析紅一個導(dǎo)指標蘇組中答所有皺指標慚5.掘6.拒2監(jiān)劫控易(1剃)對慣下列啞指標漂或內(nèi)夏容進裙行監(jiān)殘控專a)跪?qū)Ψ窒莆鼋Y(jié)趁果的兆分數(shù)填最低耗值的朗指標會組或煎指標柄b)齡對主謙要客淡戶提蓬出的凡最不免滿意直之處妖c)誤與上尼次調(diào)績查結(jié)諸果比音較滿籮意程向度降評低的帖指標咽組及砍指標勿(2溝)由也企管撲部發(fā)淡出《句滿意賊度調(diào)率查結(jié)定果及罪分析觀報告發(fā)》會伸同相珍關(guān)業(yè)不務(wù)公質(zhì)司（嗚部）懂提出示改進競意見牌上報鵲主管悅副總覆經(jīng)理陶(3屯)由鹽相關(guān)列業(yè)務(wù)浸公司泊（部宇）對幣改進族意見工進行蚊跟蹤瓣處理箭(4衣)根蘭據(jù)主反要客毒戶反且饋回候的意暗見對掉改進抓意見訪進行性驗證舒(5短)根侍據(jù)需蹄要啟還動《蜓糾正之和預(yù)舌防措舞施控寧制程兇序》倒廣州守XX戒業(yè)（杜集團勸）公片司執(zhí)編號落：才QP壽/M肌S0竊1鑒程怕序肥文襖件漫版本拼：騙A針標題位：熔蘿顧仁客滿肅意度觸測量與程序析頁碼剖：認4/英4旁6.倍0相沖關(guān)文供件及唉質(zhì)量改記錄辨《客皂戶滿傍意度遙調(diào)查潑表》鴨《滿搭意度徑調(diào)查閃結(jié)果寒及分輩析報座告》倘《糾膜正和賠預(yù)防音措施水控制紫程序膜》成《糾販正和穩(wěn)預(yù)防龜措施覺申請開表》客戶滿意度調(diào)查表編號：姨壽晨感端謝一預(yù)直以孤來對設(shè)我司共的支榮持，僻為了畢不斷蘭改進眠我司怠的服挺務(wù)質(zhì)蛛量，朝為貴豐公司舉提供淚更優(yōu)化質(zhì)的鐘服務(wù)鍵，有灣賴貴瑞公司串的寶棉貴意境見，粗在下屯列項月目中岡，請蒼在合輝適的壞欄目旨中打凈上謹“邊√壇”惑。銹項目雪名稱彈具體螺內(nèi)容掃滿乎剝爬樂意跟仍幫勒程裁渴已刊拜度貓很滿監(jiān)意浴滿意揚