全物業(yè)員工服務(wù)技能大賽題庫 物業(yè)知識

物業(yè)員工服務(wù)技能大賽題庫物業(yè)知識一、填空題1.“物業(yè)”是粵港方言對房地產(chǎn)的稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產(chǎn)。2.世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動產(chǎn)管理的模式起源于19世紀(jì)60年代的英國。3.我國（大陸）的物業(yè)管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我國首家物業(yè)管理公司。4.物業(yè)管理的要素市場是自用的居住用房管理、服務(wù)。5.物業(yè)管理的消費(fèi)市場是出租的居住用房和經(jīng)營性用房的管理、服務(wù)。6.在房地產(chǎn)市場體系中，物業(yè)管理市場處于最后一級。7.物業(yè)管理市場的流通和交換的標(biāo)的是提供商品性勞動服務(wù)。8.物業(yè)管理市場的委托關(guān)系主要有委托管理型和自主經(jīng)營型。9.物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是投標(biāo)、協(xié)議和自管。10.住宅區(qū)是指以住宅為主，并有相應(yīng)配套公用設(shè)施及非住宅房屋的居住區(qū)。11.業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。12.入住是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。13.業(yè)生公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。14.住宅區(qū)的公共場所和公用設(shè)施的使用和維護(hù)是由全體業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人共同使用和維護(hù)。15.住宅區(qū)的物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的模式。16.業(yè)主委員會成立的條件是住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿兩年。17.業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間是平等的民事主體關(guān)系（法律關(guān)系）。18.業(yè)主大會每年至少召開一次。19.物業(yè)公司根據(jù)住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對住宅區(qū)統(tǒng)一實(shí)施管理.20.在業(yè)主委員會未成立時(shí)，由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設(shè)資料，并代為保管。21.公用設(shè)施的維修費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支付。22.住宅區(qū)的水、電、煤氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護(hù)由相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)，維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由相關(guān)業(yè)務(wù)單位支付。23.房屋的天面、外墻每10年至少修繕、粉刷一次。24.公用設(shè)施專用基金用于購買管理用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。25.物業(yè)管理公司違反物業(yè)委托管理合同的約定并造成損失的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)損失。26.物業(yè)管理公司必須按照所持有的“物業(yè)管理資質(zhì)”從事相應(yīng)的物業(yè)管理工作。27.住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金的所有權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)主委員會。28.治安管理的主要內(nèi)容是防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。29.治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。30.發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。31.物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是停車場（庫）的建設(shè)；建立健全停車場管理規(guī)章制度。32.停車場（庫）的規(guī)劃應(yīng)注意是否經(jīng)濟(jì)；是否因地制宜。33.停車場（庫）內(nèi)部主要有光度要求；設(shè)施要求；區(qū)位布置等方面的要求。34.機(jī)動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時(shí)速不得超過15公里。35.進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫機(jī)動車限速是每小時(shí)5公里以下。36.業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)承擔(dān)。37.普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理。38.業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。39.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對象，不同項(xiàng)目分政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。40.首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過兩年。二、選擇題1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）。A.德國B.美國C.英國D.法國2.（B）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A.物業(yè)管理B.房地產(chǎn)C.不動產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)3.因?yàn)槲飿I(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性4.物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會效益C.安居樂業(yè)D.保值增值5.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。A.維修B.管理C.經(jīng)營D.服務(wù)6.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。A.財(cái)務(wù)管理B.保潔管理C.環(huán)境經(jīng)營D.車輛管理7.房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C）進(jìn)行。A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門C.業(yè)主和使用人D.物業(yè)管理公司8.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。A.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離B.業(yè)主之上C.專業(yè)高效D.公平競爭9.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A.承包B.簽訂合同C.雙方協(xié)商D.中介10.物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。A.質(zhì)價(jià)相符B.能夠接受C.價(jià)格優(yōu)惠D.價(jià)格偏低11.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（D）為依據(jù)。A.企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會章程C.上級行政部門的指示D.法律、法規(guī)12.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（B）。A.儀表端莊，形象良好B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷寬廣D.語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)13.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。A.忠于職守，盡職盡責(zé)B.實(shí)事求是，辦事公道C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D.遵守紀(jì)律，奉公守法14.物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）。A.積極主動，講求實(shí)效B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象15.講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會發(fā)生危險(xiǎn)，也（C）。A.必須馬上修好B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)16.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（D）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A.場地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境17.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。A.業(yè)主直接進(jìn)行的B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的D.通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的18.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（D）組織召開。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.房屋出售單位C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（C）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.20%B.30%C.50%D.80%20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（A）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.30%B.50%C.60%D.80%21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)22.業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（B）至少召開一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年23.業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（D）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.公安部門C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團(tuán)登記部門24.街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（B）。A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作25.物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（A）。A.管理目標(biāo)一致B.管理手段一致C.管理職能一致D.管理功能一致26.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（B）。A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B.室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D.是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域27.1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（D）出臺。A.北京B.青島C.廣州D.深圳28.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（D）過程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動態(tài)管理D.靜態(tài)、動態(tài)管理29.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽訂公約或管理制度30.在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（A）。A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B.前期物業(yè)委托管理合同C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協(xié)議31.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。A.第一個(gè)業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會D.接管驗(yàn)收32.住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（A）編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門33.住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（D）。A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協(xié)商式管理D.文件化管理34.實(shí)行（D）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級別，對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。A.動態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化35.對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋–）。A.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化36.寫字樓的管理方式不包括（D）。A.委托服務(wù)型B.自主經(jīng)營型C.專業(yè)服務(wù)公司型D.有關(guān)部門委派型37.在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（C）不同。A.管理職能B.管理范圍C.產(chǎn)權(quán)狀況D.經(jīng)濟(jì)效益38.寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（D）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。A.寫字樓業(yè)主B.大廈承租人C.大廈業(yè)主委員會D.物業(yè)管理公司39.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（D）。A.物業(yè)的保值增值B.物業(yè)的出租率C.資金的良性循環(huán)D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)40.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（A）商業(yè)場所。A.敞開型B.封閉型C.多用型D.綜合型41.商業(yè)場所具有（B），才會吸引更多的顧客。A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B.自己鮮明的特色C.大面積的停車場D.裝飾豪華的營業(yè)大廳42.物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（D）。A.治理B.管理C.治安D.服務(wù)43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。A.裝飾性B.功能性C.分割性D.人文性44.（C）不屬于特種物業(yè)。A.古建筑B.療養(yǎng)院C.別墅D.健身房45.（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。A.覆蓋面廣B.管理對象復(fù)雜C.業(yè)主處于主導(dǎo)地們D.與社區(qū)管理相結(jié)合46.（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.使物業(yè)保值、增值C.努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍D.提高企業(yè)的資質(zhì)等級47.按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（C）A.第一產(chǎn)業(yè)B.第二產(chǎn)業(yè)C.第三產(chǎn)業(yè)D.第四產(chǎn)業(yè)48.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A.維修B.管理C.經(jīng)營D.服務(wù)49.在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（C）A.物業(yè)管理公司B.有關(guān)行政主管部門C.業(yè)主和使用人D.居民委員會50.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（C），依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。A.新知識B.新創(chuàng)造C.新方法D.新成果51.下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)的是（D）。A.重物不重人B.重服務(wù)C.重開發(fā)利用D.重盈利52.寫字樓的客戶服務(wù)主要是指（A）服務(wù)。A.前臺B.租賃C.商務(wù)D.銷售53.寫字樓的物業(yè)管理單位要與（A）簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。A.業(yè)主委員會B.各個(gè)用戶C.承租客商的協(xié)會組織D.各個(gè)產(chǎn)權(quán)人54.在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（B）。A.施工單位和開發(fā)單位B.開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)D.政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)55.采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間一般規(guī)定時(shí)（A）。A.采暖期前進(jìn)行B.采暖期進(jìn)行C.采暖期后進(jìn)行D.不受時(shí)間限制56.房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計(jì)、施工、材料等原因，應(yīng)由（B）。A.施工單位負(fù)責(zé)B.建設(shè)單位負(fù)責(zé)C.物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)D.業(yè)主使用人負(fù)責(zé)57.首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過（D）。A.半年B.一年C.一年半D.二年58.物業(yè)檔案資料，是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（A）。A.原始紀(jì)錄B.業(yè)主檔案資料C.管理制度D.二手資料59.更換物業(yè)管理單位時(shí)，物業(yè)檔案資料（B）。A.可以移交B.必須移交C.不需移交D.移交與否，根據(jù)具體情況而定60.通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（A）通知。A.發(fā)布性B.指示性C.事務(wù)性D.會議61.《住戶手冊》是物業(yè)管理常用（C）的一種。A.通知B.計(jì)劃C.規(guī)章制度D.合同62.商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說應(yīng)屬于（D）。A.政府B.開發(fā)商C.物業(yè)管理企業(yè)D.全體業(yè)主63.屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是（A）所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A.防水層B.墻臺面C.吊頂D.通風(fēng)道64.按照價(jià)格規(guī)律，商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機(jī)器、工具等，交付使用后（B）。A.只收回成本即可B.應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧機(jī).不必收回成本D.不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤65.（A）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫等。A.房屋建筑公用部位B.公用設(shè)施設(shè)備C.市政公用設(shè)施D.附屬配套服務(wù)設(shè)施66.房屋維修管理的主要內(nèi)容：房屋（C）、房屋維修施工管理、房屋維修技術(shù)管理、房屋維修行政管理。A.房屋的組織管理B.維修調(diào)度管理C.安全與質(zhì)量管理D.維修勞動管理67.在需要及時(shí)修復(fù)的構(gòu)件，配件，設(shè)備的零件，綜合平均費(fèi)用在所管房屋現(xiàn)實(shí)總造價(jià)的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為（A）。A.小修工程B.中修工程C.綜合維修工程D.翻修工程68.所謂物業(yè)維修（B），就是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)活動和技術(shù)工作的各種要素進(jìn)行科學(xué)管理的總稱。A.綜合管理B.技術(shù)管理C.全部管理D.科學(xué)管理69.（C）主要有設(shè)備運(yùn)行值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責(zé)任制。A.維修養(yǎng)護(hù)管理制度B.安全管理制度C.使用管理制度D.檔案管理制度70.確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（D）申請批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。A.物業(yè)管理公司B.城市道路主管部門C.街道居委會D.城市道路主管部門和物業(yè)公司71.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是（A）。A.生活垃圾B.生產(chǎn)垃圾C.建筑垃圾D.電子垃圾72.一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A.40分貝B.50分貝C.55分貝D.60分貝73.保潔工作的重點(diǎn)是（D）。A.執(zhí)法B.清掃C.預(yù)防D.檢查74.集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（A）。A.小區(qū)級綠地B.公共組團(tuán)綠地C.宅旁庭院綠地D.道路兩旁綠地75.物業(yè)管理轄區(qū)的宣傳欄，告示欄以及標(biāo)識等具有戶外廣告的某些特征，（B）不是戶外廣告的特征。A.高接收頻率B.高成本C.作用時(shí)間長D.具有靈活性三、判