數(shù)據(jù)中心機房應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)講學(xué)

數(shù)據(jù)中心機房應(yīng)急預(yù)案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、基本原則 3\o"CurrentDocument"二、應(yīng)急事件級別定義 3三、組織機構(gòu)及職責 4\o"CurrentDocument"應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu) 4應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責 4\o"CurrentDocument"應(yīng)急小組成員職責 5四、應(yīng)急響應(yīng)機制 6\o"CurrentDocument"基本處理流程 64.2機房應(yīng)急開關(guān)機具體措施 74.3服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理 7五、應(yīng)急方案 8\o"CurrentDocument"網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案 8\o"CurrentDocument"服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案 8\o"CurrentDocument"5.3災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案 10\o"CurrentDocument"5.4其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 10\o"CurrentDocument"六、后期處置 10\o"CurrentDocument"七、應(yīng)急保障 11一、基本原則（1）居安思危，預(yù)防為主。實行突發(fā)事件統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負責的原則；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責,全面規(guī)劃、及時發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、措施果斷的原則,并按照事件級別迅速上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責任人。（3）制度規(guī)范，加強管理。嚴格按照事件處理流程規(guī)范操作，使突發(fā)應(yīng)急的工作規(guī)范事件化、制度化。（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。當突發(fā)事件發(fā)生時，各級要立即按應(yīng)急預(yù)案，投入應(yīng)急工作；加強各個部門配合協(xié)作。形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制。（5）主動報告原則：當突發(fā)事件發(fā)生后，要及時報告應(yīng)急預(yù)案實施情況。二、應(yīng)急事件級別定義根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，一般分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、IV級（一般）。國家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（1） I級（特別重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市性大規(guī)模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出相關(guān)主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成特別嚴重損害的突發(fā)公共事件。（2） II級（重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)造成全市性癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成嚴重損害，需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。（3） III級（較大）：某一區(qū)域的重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。（4）IV級（一般）：重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)受到一定程度的損壞，對公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益的突發(fā)公共事件。三、組織機構(gòu)及職責應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)3.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責1、應(yīng)急總指揮職責（1）保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急行動所有涉及的崗位人員；（2）提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備；（3）在緊急情況下全面負責緊急行動；（4）在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。2、應(yīng)急副總指揮職責（1）在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責（2）根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達命令。3、各相關(guān)設(shè)備負責人職責1）負責盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報事故情況2）負責現(xiàn)場臨時設(shè)備搶救和對事態(tài)的控制；3）聽從上級指揮人員的指揮。應(yīng)急小組成員職責（1）值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控、預(yù)警工作，當應(yīng)急事件發(fā)生后，迅速生產(chǎn)事件上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并進行先期處置，如有必要通知二、三線工程師。（2）二線、三線工程師在接到應(yīng)急信息后，應(yīng)積極配合值班人員進行先期處置，迅速趕往故障現(xiàn)場提供技術(shù)援助。（3）對于在應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問題、新情況，應(yīng)認真登記，及時上報。對于超出《應(yīng)急預(yù)案》界定的應(yīng)急事件，應(yīng)及時匯報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，爭取盡早提出補救措施進行恢復(fù)。

四、應(yīng)急響應(yīng)機制基本處理流程（1）值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認真分析、準確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負責跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運維中心的故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知負責人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導(dǎo)。（2）正常情況下，要求值班人員在30分鐘內(nèi)進行事件確認。如果屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動《應(yīng)急預(yù)案》，并嚴格按照《應(yīng)急預(yù)案》所規(guī)定的步驟快速實施應(yīng)急處置，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，掌握實時處理情況。（3）在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。4.2機房應(yīng)急開關(guān)機具體措施機房各設(shè)備關(guān)閉順序如下：4.3服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理排錯流程五、應(yīng)急方案網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報告所領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級:故障等級故障現(xiàn)象1級網(wǎng)絡(luò)完全擁塞或設(shè)備宕機網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備處理能力嚴重受影響，對最終客戶的業(yè)務(wù)運作有嚴重影響網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障對重要的客戶（公司經(jīng)理級或重要的部門）造成嚴重影響2級網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的性能嚴重下降，對最終客戶的業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生重要影響部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障一般網(wǎng)絡(luò)節(jié)點發(fā)生故障大部分客戶的網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量下降3級網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備性能受損，但最終客戶大部分業(yè)務(wù)仍可正常工作報警出錯和操作命令反常4級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶的使用5.2服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件?？照{(diào)設(shè)備故障處理若空調(diào)損壞，應(yīng)第一時間通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。消防設(shè)備故障處理一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設(shè)備安全；人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。電源設(shè)備故障處理在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)按如下步驟進行關(guān)機：(1)確認所有負載均已安全關(guān)機。(2)關(guān)閉UPS負載電源。將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off的狀態(tài)。將DC電池連接斷路器切換到off的位置。將所有電池拉出到紅色電池斷開線以外。斷開PDU上的斷路器。將PDU后面總輸入斷路器切換到斷開位置。將每個上行主電路斷路器切換到斷開位置。5.3災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責任在第一時間進入機房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進入維保服務(wù)程序。根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。5.4其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告所領(lǐng)導(dǎo)小組。六、后期處置1．故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行通知。2.系統(tǒng)恢復(fù)運行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保險業(yè)務(wù)事項，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務(wù)操作進行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應(yīng)及時在系統(tǒng)中補充完善。3.所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息