消費幫扶工作平臺建設(shè)方案

消費幫扶工作平臺建設(shè)方案一、需求分析消費幫扶工作是指通過線上及線下渠道為廣大消費者提供投訴咨詢、權(quán)益維護、咨詢服務(wù)、調(diào)解仲裁等服務(wù)，大力推動消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展，維護消費者的權(quán)益和合法利益。為此，需要建設(shè)一個消費幫扶工作平臺，來為廣大消費者提供便捷的投訴和維權(quán)服務(wù)。本消費幫扶工作平臺的需求主要包括以下幾個方面：消費者投訴及咨詢服務(wù)；消費維權(quán)案例及知識庫的建設(shè)；能夠進行線上調(diào)解仲裁的功能；引入第三方權(quán)威機構(gòu)，提供消費評價及信用評估服務(wù)。二、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計本平臺采用B/S架構(gòu)，即將整個系統(tǒng)分為客戶端和服務(wù)器端兩部分?？蛻舳丝蛻舳酥饕峭ㄟ^瀏覽器訪問系統(tǒng)，將系統(tǒng)提供的功能呈現(xiàn)給用戶，同時對用戶的輸入操作進行接收和驗證。因此所涉及到的技術(shù)主要有：HTML5+CSS3：實現(xiàn)網(wǎng)站頁面的布局和樣式；JavaScript：實現(xiàn)頁面交互和數(shù)據(jù)校驗；Vue.js：實現(xiàn)前端數(shù)據(jù)雙向綁定以及對數(shù)據(jù)的操作。服務(wù)器端服務(wù)器端主要是處理用戶在客戶端輸入的數(shù)據(jù)，取出相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析和處理，處理結(jié)束后將結(jié)果返回給客戶端進行展示。所涉及到的技術(shù)主要包括：SpringBoot：快速構(gòu)建應(yīng)用程序的框架；MyBatis：提供ORM（對象關(guān)系映射）功能的框架；MySQL：作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲。三、系統(tǒng)功能設(shè)計消費者投訴及咨詢服務(wù)消費者提交投訴及咨詢服務(wù)請求；平臺管理員收到請求后進行處理；平臺管理員處理完畢后，對提交者進行反饋。消費維權(quán)案例及知識庫的建設(shè)平臺管理員發(fā)布常見消費維權(quán)案例及知識；消費者可通過系統(tǒng)查詢有關(guān)消費維權(quán)的案例和知識。能夠進行線上調(diào)解仲裁的功能消費者提交仲裁請求；平臺管理員收到請求后進行處理；平臺管理員協(xié)調(diào)雙方進行調(diào)解；如無法達成協(xié)議，則進行仲裁。引入第三方權(quán)威機構(gòu)，提供消費評價及信用評估服務(wù)平臺管理員與第三方權(quán)威機構(gòu)建立合作關(guān)系；消費者對參與服務(wù)的商家、機構(gòu)、商品進行評價；進行信用評估，對商家、機構(gòu)、商品進行評級。四、安全性設(shè)計為了保障消費者和商家的利益，本平臺需要具有一定的安全性。主要體現(xiàn)在以下方面：用戶密碼的加密存儲；權(quán)限控制，不同角色對不同的信息擁有不同的訪問權(quán)限；對所有數(shù)據(jù)進行備份和恢復(fù)的功能，以便在發(fā)生系統(tǒng)故障時，能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)；引入驗證碼、防火墻等手段，抵御黑客攻擊。五、總結(jié)消費幫扶工作平臺的建設(shè)對于推動消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。本文介紹了平臺的需求分析，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，功能設(shè)計以及安全性設(shè)計，