黑龍江省佳木斯市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

黑龍江省佳木斯市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《合同法》對格式條款的解釋原則作了規(guī)定，下列選項不符合規(guī)定的是()A.格式條款與非格式條款不一致的，應當采用非格式條款

B.對格式條款有兩種以上理解的，應作出不利于提供格式條款一方的解釋

C.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常的理解予以解釋

D.對格式條款有兩種以上理解的，其解釋權(quán)屬于提供格式條款的一方

2.我國的文物級別劃分的依據(jù)是()。

A.文物的觀賞、歷史、文化價值

B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價值

C.文物的文化、科學、藝術(shù)價值

D.文物的歷史、藝術(shù)、科學價值

3.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的登記檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償（）的違約金。

A.差額100%B.差額20%C.實際房費20%D.所付房費20%

4.負責本行政區(qū)域內(nèi)導游人員記分管理的組織實施和監(jiān)督檢查的是（）。

A．國務(wù)院旅游行政管理部門

B．所在地旅游行政管理部門

C．省級旅游行政管理部門

D．所在地旅游質(zhì)監(jiān)所

5.某旅行社在其與游客簽訂的旅游合同中規(guī)定：“游客在旅途中發(fā)生意外傷害或身亡的，旅行社概不負責?！比绻p方均已在該合同上簽章，該合同條款效力如何？（）。

A.該條款當然有效B.是否有效，要看具體情況C.效力待定D.違反《民法典》的規(guī)定，無效

6.

第

21

題

導游人員小黃在導游講解中摻雜迷信內(nèi)容的行為，應被扣除（）。

7.黨的基本路線的簡明概括是()。

A.以經(jīng)濟建設(shè)為中心B.堅持四項基本原則C.一個中心，兩個基本點D.堅持改革開放

8.我國旅游景區(qū)按照質(zhì)量等級從高到低劃分為()級。

A.3B.5C.6D.10

9.鄧先生今年32周歲，他所辦理的普通護照的有效期應為（）。

A．2年

B．5年

C．10年

D．20年

10.

第

35

題

關(guān)于旅游投訴，下列表述中，正確的是（）。

11.定金屬于金錢擔保的范疇，下列敘述錯誤的是()。

A.定金適用定金罰則B.定金不能超過合同標的額C.定金是合同擔保的一種方式D.定金不具有違約救濟功能

12.《出入境管理法》規(guī)定下列（）情形，不批準出境。

A.患有精神疾病的B.無業(yè)游民C.護照即將過期的D.被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢的

13.

第

16

題

我國的根本制度是（）。

14.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，在中華人民共和國（）的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游者以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本法。

A.境內(nèi)或境外B.境內(nèi)外C.境外D.境內(nèi)

15.我國的政體是（）。

A.人民民主專政B.人民代表大會制度C.民族區(qū)域自治制度D.共產(chǎn)黨領(lǐng)導的多黨合作和政治協(xié)商制度

16.我黨處理宗教問題的基本政策是()宗教信仰的自由

A.尊重和保護B.適當限制C.不反對D.尊重和支持

17.

第

49

題

旅行社質(zhì)量保證金必須保持滿額，旅行社應當在收到旅游行政管理部門補交保證金通知之日起（）內(nèi)補足。

18.

第

48

題

社會主義初級階段，必須建立以按勞分配為主體，（）的收入分配制度。

19.

第21題“擅自終止導游活動的”按扣分標準屬于（）。

A.扣除4分的行為B.扣除6分的行為C.扣除8分的行為D.扣除10分的行為

20.

第

40

題

旅行社應當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔保。

21.

第7題導游“擅自終止導游活動”，應扣（）。

A.4分B.6分C.8分D.10分

22.

第

46

題

《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；但是，旅客的人身傷亡完全是由旅客本人的健康狀況造成的，承運人（）。

23.

第

50

題

客人在飯店（）消費，不應加收服務(wù)費。

24.《民法典》規(guī)定采用格式條款訂立合同時，提供格式條款的一方應當遵循（）確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

A.公平原則B.平等原則C.自愿原則D.誠信原則

25.

第

42

題

對旅游飯店的復核采取（）的方法進行。

26.下列()不屬于質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>

A.旅行社違約行為造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的

B.旅行社因破產(chǎn)造成預收旅行費損失的

C.旅行社因解散造成預收旅行費損失的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

27.風景名勝區(qū)必須具有()。

A.歷史、藝術(shù)或科學價值B.觀賞、文化或科學價值C.文化、藝術(shù)或經(jīng)濟價值D.歷史、文化或觀賞價值

28.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納()人民幣的質(zhì)量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.100萬元

29.邊防檢查站認為必要時，可以對出境、入境的人員進行人身檢查。人身檢查應當由()的邊防檢查人員進行。

A.一名B.兩名不同性別C.兩名與受檢人同性別D.兩名

30.對于重大安全事故的處理原則是由()牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門、事故責任方及其主管部門負責處理，必要時成立事故處理領(lǐng)導小組。

A．事故發(fā)生地的旅游行政管理部門

B．事故發(fā)生地的人民政府

C．事故發(fā)生地的省旅游行政管理部門

D．國家旅游局

二、多選題(20題)31.旅行社的基本特征是()。

A.以營利為目的的企業(yè)性質(zhì)B.游客旅行計劃的實施者和組織者C.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D.國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者

32.在全國重點文物保護單位的保護范圍內(nèi)進行（）等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，在批準前應當征得國務(wù)院文物行政部門的同意。

A.其他建設(shè)工程B.爆破C.鉆探D.取土E.挖掘

33.根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，下列關(guān)于動物園的動物致人損害的責任說法正確的是

A.動物園可以通過證明盡到管理職責而免除責任

B.如果動物園能夠證明被侵權(quán)人或者被害人對于損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕動物園的責任

C.能夠證明損害是受害人故意造成的，動物園不承擔或減輕責任

D.如果是第三人過錯致使動物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以選擇向動物園請求賠償，也可以向第三人請求賠償

E.受害人在選擇向動物園請求賠償時，動物園不能以第三人的過錯提出抗辯

34.

第

61

題

以下有關(guān)旅游飯店星級評定制度的敘述中正確的有（）。

35.《旅游法》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的()等形式的旅游活動，以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本法。

A.游覽B.留學C.度假D.休閑E.探親

36.風景名勝區(qū)必須具備的條件是（）。A.具有觀賞、文化和科學價值B.自然景物、人文景物比較集中C.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動D.知名度較高

37.

第45題不予受理的投訴包括（）。

A.不屬于旅游投訴機關(guān)管轄范圍

B.投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、國內(nèi)外旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

C.超過投訴時效

D.沒有明確的被投訴者、投訴請求或事實依據(jù)

38.按照記分管理的實施標準，扣除10分的行為包括（）。

A．使用武力脅迫旅游者消費的

B．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

C．誘導旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

39.國家對野生動物實行()的原則。

A.保護優(yōu)先B.繁育優(yōu)先C.規(guī)范利用D.合理利用E.嚴格監(jiān)管

40.外商投資旅行社可以經(jīng)營()。

A.入境旅游業(yè)務(wù)B.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C.中國境內(nèi)居民赴外國旅游業(yè)務(wù)D.中國境內(nèi)居民赴港澳臺旅游業(yè)務(wù)

41.

第

69

題

屬于全國旅游飯店星級評定機構(gòu)權(quán)限的是（）。

42.

第

35

題

以下屬于鄧小平理論主要內(nèi)容的是（）。

A.在社會主義發(fā)展道路問題上，強調(diào)要走自己的路

B.在社會主義建設(shè)的戰(zhàn)略步驟問題上，提出基本實現(xiàn)現(xiàn)代化分三步走

C.在社會主義根本任務(wù)問題上，指出社會主義的本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕

D.在社會主義發(fā)展階段問題上，做出了我國還處于社會主義初級階段的科學論斷

43.外國旅游者在華期間正常死亡得到確定后，應盡快通知（），邀請他們趕往旅游者死亡地，共同妥善處理后事。

A.旅游者家屬B.駐華使領(lǐng)館C.組團社D.接待社E.外交部

44.公平交易權(quán)是指旅游消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有獲得()等公平交易條件的權(quán)利。

A.價值滿意B.質(zhì)量保障C.價格合D.計量正確

45.

第51題對非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證的旅行社，給予的處罰包括（）。．

A.由旅游行政管理部門處以警告

B.有違法所得的沒收違法所得

C.無違法所得的，處3000元以上，1萬元以下的罰款．

D.責令限期改正

46.

第44題旅游者在旅游活動中，享有以下哪些權(quán)利（）。

A.人身財產(chǎn)安全得到保障

B.合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向旅游經(jīng)營者索賠

C.宗教信仰和民族風俗習慣受到尊重

D.有權(quán)拒絕常規(guī)檢查，并提出投訴

47.下列選項中屬于格式條款特點的是（）。

A.可以重復使用B.由一方當事人預先擬定C.屬于免責條款D.屬于無效條款E.訂立合同時，條款擬定者不與對方協(xié)商

48.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶（）質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A.存入B.增存C.補足D.支出E.擔保

49.下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴的行為有

A.旅游經(jīng)營單位職工提供信息咨詢

B.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

C.認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的

D.認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的

E.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

50.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，下列選項中，在我國依法享有選舉權(quán)的是

A.趙某，25歲，中國公民，去年因誹謗罪被依法被剝奪政治權(quán)利三年

B.錢某，19歲，中國公民，現(xiàn)就讀香港中文大學

C.孫某，40歲，美籍華人，現(xiàn)居住在上海兩年

D.李某，30歲，中國公民，前年因交通肇事罪被依法被判處有期徒刑三年緩刑三年

E.田某，女，20歲，初中畢業(yè)，現(xiàn)在家務(wù)農(nóng)

三、判斷題(20題)51.在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。

A.是B.否

52.國家旅游局負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作．（）

A.是B.否

53.食品生產(chǎn)者應當對召回的食品采取補救、無害化處理、銷毀等措施，并將食品召回和處理情況向縣級以上衛(wèi)生行政部門報告。（）

A.是B.否

54.“抓住機遇、深化改革、擴大開放、促進發(fā)展、保持穩(wěn)定”是我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)必須長期堅持的基本綱領(lǐng)。（）

A.是B.否

55.

第111題凡在1年內(nèi)接到警告通知書兩次以上或通報批評三次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應降低或取消其星級。（）

A.是B.否

56.導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重。()

A.是B.否

57.旅行社責任保險的賠償對象是旅游者。()

A.是B.否

58.王小姐逛商場時，護膚品柜臺營業(yè)員向其免費贈送了某面霜小樣，王小姐用過后皮膚嚴重潰爛。但由于是免費贈送的，王小姐不得索賠。

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.旅游投訴一般應當采取書面形式，一式三份，并載明下列事項：投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；被投訴人的名稱、所在地；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。（）

A.是B.否

61.護照有效期即將屆滿或損毀不能使用的，可以申請換發(fā)或補發(fā)簽證。()

A.是B.否

62.

A.是B.否

63.取得導游人員資格證書，在導游服務(wù)公司登記的人員，既可以是專職導游，也可以是非專職導游，但他們都不是某一旅行社的正式員工。（）

A.是B.否

64.非國有文物中的珍貴文物也不得出境。()

A.是B.否

65.對拒不參加年檢的旅行社，年檢主管機關(guān)可注銷其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。()

A.是B.否

66.風景名勝區(qū)等級包括國家級風景名勝區(qū)、省級風景名勝區(qū)和市級風景名勝區(qū)。

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.導游人員資格證是表明某人已經(jīng)獲準從事導游職業(yè)。

A.是B.否

69.行李票是行李托運和運輸合同條件的初步證據(jù)。()

A.是B.否

70.旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務(wù)費用或要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的，處1000元以上1萬元以下罰款。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

3

題

導游人員在活動中有損國家利益扣（）分；擅自增減旅游項目扣（）分。

72.

第

7

題

邊境旅游是（）的一部分，指經(jīng)（）的旅游部門組織和接待（）的公民在（）的邊境地區(qū)進行旅游活動。

73.

第

4

題

社會主義文化建設(shè)包括__________建設(shè)和__________建設(shè)兩個方面。

74.

第

4

題

旅游合同是（）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

75.

依法治國的本質(zhì)，在于揭示了（）是治理國家的基本手段之（），是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經(jīng)濟和社會生活中的

五、簡答題(3題)76.第

51

題

社會主義法制的基本要求。

77.9．旅行社設(shè)立分社的審批程序及其管理是怎樣的？

78.

旅行社應當對其依法承擔的哪些責任投保旅行社責任保險?

六、案例分析題(2題)79.根據(jù)《旅行社條例》，應給予A旅行社()處罰。

A.責令改正B.沒收違法所得C.罰款D.情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照

80.1999年7月至10月，導游人員王某先后接受四家咨詢公司的委托，為咨詢公司組織的游客擔任導游，進行導游活動。后因游客投訴，被旅游行政管理部門查處。王某不服，向人民法院起訴，認為其具有導游資格，又持有導游證，為游客提供導游服務(wù)，收取報酬，屬合法行為，請求法院撤銷旅游行政管理部門的處罰。

請問：

(1)導游員王某能否接受咨詢公司的委托，為咨詢公司組織的游客擔任導游?為什么?(2)人民法院是否會支持王某的訴訟請求?為什么?

參考答案

1.D格式條款爭議的解釋原則為不利于格式條款的提供者。

2.DD

[解析]我國文物級別的劃分依據(jù)是文物的歷史、藝術(shù)、科學價值。注意區(qū)分風景名勝區(qū)應同時具備的觀賞、文化、科學價值。

3.B

4.C

5.D《民法典》第506條規(guī)定，合同中的下列免責條款無效：①造成對方人身損害的；②因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

6.B

7.C

8.B

9.C

10.D

11.D定金不同于押金的特點之一就是它具有違約救濟功能。

12.D被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的，都是不準出境的。

13.A

14.D《旅游法》第2條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本法。

15.B

16.A

17.C

18.B

19.C

20.A

21.CC

[解析]擅自終止導游活動，擅自增加或減少旅游項目，講解中摻雜庸俗，下流內(nèi)容的，未經(jīng)旅行社委派私自承攬旅游業(yè)務(wù)的，拒絕、逃避檢查或欺騙檢查人員的，都屬于扣8分的行為。

22.D

23.D

24.A《民法典》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

25.C

26.D旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不屬于質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>

27.B

28.D根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，還需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金．

29.C《出境入境邊防檢查條例》第14條規(guī)定：邊防檢查站認為必要時，可以對出境、入境的人員進行人身栓查。人身檢查應當由兩名與受檢查人同性別的邊防檢查人員進行。

30.B

31.AC

32.ABCE

33.ABDE

34.ACD

35.ACD

36.ABC

37.ABCD

38.AC

39.ACE

40.AB根據(jù)《旅行社條例》第23條規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)及赴港澳臺地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)。

41.ABD

42.ABCD

43.ABC

44.BCD消費者的權(quán)利是國家對消費者進行保護的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有以下九項權(quán)利：(1)安全保障權(quán)；(2)知情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)求償權(quán)；(6)結(jié)社權(quán)；(7)獲得有關(guān)知識權(quán)；(8)受尊重權(quán)；(9)監(jiān)督權(quán)。其中消費者的公平交易權(quán)體現(xiàn)在：(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件；這些條件符合平等、自愿、公平等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。(2)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。故選BCD。

45.ABCD

46.ABCABC

[解析]D項有權(quán)拒絕非常規(guī)檢查，無權(quán)拒絕常規(guī)檢查。

47.ABE

48.ABC

49.BCDE有下列情形之一的，投訴者可以向旅游投訴部門投訴：(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)的。(3)認為旅游經(jīng)營者故患或過失投訴行李物品破損或丟失的。(4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴，者人身傷害的。(5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收回扣和索要小費的。(7)其他損害投訴者利益的。

50.BDE《憲法》第34條規(guī)定，中華人民共和國年滿十八周歲的公民，不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財產(chǎn)狀況、居住期限，都有選舉權(quán)和被選舉權(quán);但是依照法律被剝奪政治權(quán)利的人除外。

51.Y

52.N國務(wù)院建設(shè)主管部門負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

53.N

54.N

55.N

56.Y導游人員行為規(guī)范之一是忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；體現(xiàn)在導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重；帶團旅游期間，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用，保守旅行社機密。

57.N旅行社責任保險的賠償對象包括旅游者和受其委派提供導游服務(wù)的人員。

58.N

59.N

60.N

61.Y

62.Y

63.N

64.Y

65.Y

66.N《風景名勝區(qū)條例》第8條規(guī)定，風景名勝區(qū)劃分為國家級風景名勝區(qū)和省級風景名勝區(qū)。

67.N

68.N根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定規(guī)定：導游人員資格證書是標志某人具備從事導游職業(yè)資格的證書;而導游證則是標志國家準許某人從事導游職業(yè)的證書。前者是表明某人具備導游職業(yè)的資格，而后者表明某人獲準從事導游職業(yè)。

69.Y

70.N《導游法》第96條規(guī)定：旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務(wù)費用或要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

71.

72.出國旅游批準和指定我國及毗鄰國家雙方政府商定

73.思想道德、教育科學文化

74.旅游者，合同

75.律法手段權(quán)威

76.有法可依(前提)、有法必依(對守法提出的具體要求，是加強和實現(xiàn)社會主義法制的關(guān)鍵)、執(zhí)法必嚴(是國家機關(guān)在行使職權(quán)時必須遵守的原則，是實現(xiàn)和加強社會主義法制的重要條件)、違法必究(社會主義法制得以實現(xiàn)的有力保障)。

77.9．旅行社設(shè)立分社應當向原審批的旅游行政管理部門辦理核準旅行社每年接待旅游者達10萬人次以上的證明文件，按規(guī)定到設(shè)立地有質(zhì)量保證金管理權(quán)的旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金，并到原審批的旅游行政管理部門領(lǐng)取許可證，然后憑證明文件和許可證到工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)．此外，還應在辦理完分社登記注冊手續(xù)之日起的30個工作日內(nèi)，報其主管的旅游行政管理部門和分社所在地的旅游行政管理部門備案．

旅行社的分社的經(jīng)營范圍不得超出其設(shè)立社的經(jīng)營范圍．旅行社同設(shè)立的分社應當實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待．旅行社的分社應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理．

78.旅行社應當對其依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：

a．旅游者人身傷亡賠償責任；

b．旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；

c．旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；

d．對旅游者必要的施救費用，包括必要時親屬探望支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任；

e．旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；

f．由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；

g．旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。

79.ABC根據(jù)《旅行社條例》第46條的規(guī)定，旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得；違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。80.(1)王某不能接受咨詢公司的委托，為其組織的旅游者擔任導游。原因有二：一是根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，實行嚴格的設(shè)立審批制度和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度。而咨詢公司乃非旅游性制企業(yè)，本案中的四家咨詢公司都未取得許可證無旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營主體資格，因此不得從事旅游業(yè)務(wù)；二是根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員是接受旅行社委派、為旅游者提供向?qū)еv解及相關(guān)服務(wù)的人員。王某雖有導游證，具有導游資格，但必須接受旅行社委派，否則他的行為是違法的。

(2)導游人員對旅游行政部門的處罰不服時，有權(quán)向人民法院提起訴訟的權(quán)利。因其組團單位(咨詢公司)不合法，所以人民法院不會支持王某的訴訟請求。依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定：導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者其地方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；有違法所得的并處沒收違法所得，情節(jié)嚴重的，由省級旅游局吊銷導游證并予以公告。

黑龍江省佳木斯市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《合同法》對格式條款的解釋原則作了規(guī)定，下列選項不符合規(guī)定的是()A.格式條款與非格式條款不一致的，應當采用非格式條款

B.對格式條款有兩種以上理解的，應作出不利于提供格式條款一方的解釋

C.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常的理解予以解釋

D.對格式條款有兩種以上理解的，其解釋權(quán)屬于提供格式條款的一方

2.我國的文物級別劃分的依據(jù)是()。

A.文物的觀賞、歷史、文化價值

B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價值

C.文物的文化、科學、藝術(shù)價值

D.文物的歷史、藝術(shù)、科學價值

3.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的登記檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償（）的違約金。

A.差額100%B.差額20%C.實際房費20%D.所付房費20%

4.負責本行政區(qū)域內(nèi)導游人員記分管理的組織實施和監(jiān)督檢查的是（）。

A．國務(wù)院旅游行政管理部門

B．所在地旅游行政管理部門

C．省級旅游行政管理部門

D．所在地旅游質(zhì)監(jiān)所

5.某旅行社在其與游客簽訂的旅游合同中規(guī)定：“游客在旅途中發(fā)生意外傷害或身亡的，旅行社概不負責?！比绻p方均已在該合同上簽章，該合同條款效力如何？（）。

A.該條款當然有效B.是否有效，要看具體情況C.效力待定D.違反《民法典》的規(guī)定，無效

6.

第

21

題

導游人員小黃在導游講解中摻雜迷信內(nèi)容的行為，應被扣除（）。

7.黨的基本路線的簡明概括是()。

A.以經(jīng)濟建設(shè)為中心B.堅持四項基本原則C.一個中心，兩個基本點D.堅持改革開放

8.我國旅游景區(qū)按照質(zhì)量等級從高到低劃分為()級。

A.3B.5C.6D.10

9.鄧先生今年32周歲，他所辦理的普通護照的有效期應為（）。

A．2年

B．5年

C．10年

D．20年

10.

第

35

題

關(guān)于旅游投訴，下列表述中，正確的是（）。

11.定金屬于金錢擔保的范疇，下列敘述錯誤的是()。

A.定金適用定金罰則B.定金不能超過合同標的額C.定金是合同擔保的一種方式D.定金不具有違約救濟功能

12.《出入境管理法》規(guī)定下列（）情形，不批準出境。

A.患有精神疾病的B.無業(yè)游民C.護照即將過期的D.被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢的

13.

第

16

題

我國的根本制度是（）。

14.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，在中華人民共和國（）的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游者以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本法。

A.境內(nèi)或境外B.境內(nèi)外C.境外D.境內(nèi)

15.我國的政體是（）。

A.人民民主專政B.人民代表大會制度C.民族區(qū)域自治制度D.共產(chǎn)黨領(lǐng)導的多黨合作和政治協(xié)商制度

16.我黨處理宗教問題的基本政策是()宗教信仰的自由

A.尊重和保護B.適當限制C.不反對D.尊重和支持

17.

第

49

題

旅行社質(zhì)量保證金必須保持滿額，旅行社應當在收到旅游行政管理部門補交保證金通知之日起（）內(nèi)補足。

18.

第

48

題

社會主義初級階段，必須建立以按勞分配為主體，（）的收入分配制度。

19.

第21題“擅自終止導游活動的”按扣分標準屬于（）。

A.扣除4分的行為B.扣除6分的行為C.扣除8分的行為D.扣除10分的行為

20.

第

40

題

旅行社應當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔保。

21.

第7題導游“擅自終止導游活動”，應扣（）。

A.4分B.6分C.8分D.10分

22.

第

46

題

《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；但是，旅客的人身傷亡完全是由旅客本人的健康狀況造成的，承運人（）。

23.

第

50

題

客人在飯店（）消費，不應加收服務(wù)費。

24.《民法典》規(guī)定采用格式條款訂立合同時，提供格式條款的一方應當遵循（）確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

A.公平原則B.平等原則C.自愿原則D.誠信原則

25.

第

42

題

對旅游飯店的復核采?。ǎ┑姆椒ㄟM行。

26.下列()不屬于質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>

A.旅行社違約行為造成旅游者經(jīng)濟權(quán)益損失的

B.旅行社因破產(chǎn)造成預收旅行費損失的

C.旅行社因解散造成預收旅行費損失的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

27.風景名勝區(qū)必須具有()。

A.歷史、藝術(shù)或科學價值B.觀賞、文化或科學價值C.文化、藝術(shù)或經(jīng)濟價值D.歷史、文化或觀賞價值

28.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納()人民幣的質(zhì)量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.100萬元

29.邊防檢查站認為必要時，可以對出境、入境的人員進行人身檢查。人身檢查應當由()的邊防檢查人員進行。

A.一名B.兩名不同性別C.兩名與受檢人同性別D.兩名

30.對于重大安全事故的處理原則是由()牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門、事故責任方及其主管部門負責處理，必要時成立事故處理領(lǐng)導小組。

A．事故發(fā)生地的旅游行政管理部門

B．事故發(fā)生地的人民政府

C．事故發(fā)生地的省旅游行政管理部門

D．國家旅游局

二、多選題(20題)31.旅行社的基本特征是()。

A.以營利為目的的企業(yè)性質(zhì)B.游客旅行計劃的實施者和組織者C.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D.國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者

32.在全國重點文物保護單位的保護范圍內(nèi)進行（）等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，在批準前應當征得國務(wù)院文物行政部門的同意。

A.其他建設(shè)工程B.爆破C.鉆探D.取土E.挖掘

33.根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，下列關(guān)于動物園的動物致人損害的責任說法正確的是

A.動物園可以通過證明盡到管理職責而免除責任

B.如果動物園能夠證明被侵權(quán)人或者被害人對于損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕動物園的責任

C.能夠證明損害是受害人故意造成的，動物園不承擔或減輕責任

D.如果是第三人過錯致使動物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以選擇向動物園請求賠償，也可以向第三人請求賠償

E.受害人在選擇向動物園請求賠償時，動物園不能以第三人的過錯提出抗辯

34.

第

61

題

以下有關(guān)旅游飯店星級評定制度的敘述中正確的有（）。

35.《旅游法》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的()等形式的旅游活動，以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本法。

A.游覽B.留學C.度假D.休閑E.探親

36.風景名勝區(qū)必須具備的條件是（）。A.具有觀賞、文化和科學價值B.自然景物、人文景物比較集中C.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動D.知名度較高

37.

第45題不予受理的投訴包括（）。

A.不屬于旅游投訴機關(guān)管轄范圍

B.投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、國內(nèi)外旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

C.超過投訴時效

D.沒有明確的被投訴者、投訴請求或事實依據(jù)

38.按照記分管理的實施標準，扣除10分的行為包括（）。

A．使用武力脅迫旅游者消費的

B．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

C．誘導旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

39.國家對野生動物實行()的原則。

A.保護優(yōu)先B.繁育優(yōu)先C.規(guī)范利用D.合理利用E.嚴格監(jiān)管

40.外商投資旅行社可以經(jīng)營()。

A.入境旅游業(yè)務(wù)B.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C.中國境內(nèi)居民赴外國旅游業(yè)務(wù)D.中國境內(nèi)居民赴港澳臺旅游業(yè)務(wù)

41.

第

69

題

屬于全國旅游飯店星級評定機構(gòu)權(quán)限的是（）。

42.

第

35

題

以下屬于鄧小平理論主要內(nèi)容的是（）。

A.在社會主義發(fā)展道路問題上，強調(diào)要走自己的路

B.在社會主義建設(shè)的戰(zhàn)略步驟問題上，提出基本實現(xiàn)現(xiàn)代化分三步走

C.在社會主義根本任務(wù)問題上，指出社會主義的本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕

D.在社會主義發(fā)展階段問題上，做出了我國還處于社會主義初級階段的科學論斷

43.外國旅游者在華期間正常死亡得到確定后，應盡快通知（），邀請他們趕往旅游者死亡地，共同妥善處理后事。

A.旅游者家屬B.駐華使領(lǐng)館C.組團社D.接待社E.外交部

44.公平交易權(quán)是指旅游消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有獲得()等公平交易條件的權(quán)利。

A.價值滿意B.質(zhì)量保障C.價格合D.計量正確

45.

第51題對非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證的旅行社，給予的處罰包括（）。．

A.由旅游行政管理部門處以警告

B.有違法所得的沒收違法所得

C.無違法所得的，處3000元以上，1萬元以下的罰款．

D.責令限期改正

46.

第44題旅游者在旅游活動中，享有以下哪些權(quán)利（）。

A.人身財產(chǎn)安全得到保障

B.合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向旅游經(jīng)營者索賠

C.宗教信仰和民族風俗習慣受到尊重

D.有權(quán)拒絕常規(guī)檢查，并提出投訴

47.下列選項中屬于格式條款特點的是（）。

A.可以重復使用B.由一方當事人預先擬定C.屬于免責條款D.屬于無效條款E.訂立合同時，條款擬定者不與對方協(xié)商

48.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶（）質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A.存入B.增存C.補足D.支出E.擔保

49.下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴的行為有

A.旅游經(jīng)營單位職工提供信息咨詢

B.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

C.認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的

D.認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的

E.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

50.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，下列選項中，在我國依法享有選舉權(quán)的是

A.趙某，25歲，中國公民，去年因誹謗罪被依法被剝奪政治權(quán)利三年

B.錢某，19歲，中國公民，現(xiàn)就讀香港中文大學

C.孫某，40歲，美籍華人，現(xiàn)居住在上海兩年

D.李某，30歲，中國公民，前年因交通肇事罪被依法被判處有期徒刑三年緩刑三年

E.田某，女，20歲，初中畢業(yè)，現(xiàn)在家務(wù)農(nóng)

三、判斷題(20題)51.在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。

A.是B.否

52.國家旅游局負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作．（）

A.是B.否

53.食品生產(chǎn)者應當對召回的食品采取補救、無害化處理、銷毀等措施，并將食品召回和處理情況向縣級以上衛(wèi)生行政部門報告。（）

A.是B.否

54.“抓住機遇、深化改革、擴大開放、促進發(fā)展、保持穩(wěn)定”是我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)必須長期堅持的基本綱領(lǐng)。（）

A.是B.否

55.

第111題凡在1年內(nèi)接到警告通知書兩次以上或通報批評三次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應降低或取消其星級。（）

A.是B.否

56.導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重。()

A.是B.否

57.旅行社責任保險的賠償對象是旅游者。()

A.是B.否

58.王小姐逛商場時，護膚品柜臺營業(yè)員向其免費贈送了某面霜小樣，王小姐用過后皮膚嚴重潰爛。但由于是免費贈送的，王小姐不得索賠。

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.旅游投訴一般應當采取書面形式，一式三份，并載明下列事項：投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；被投訴人的名稱、所在地；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。（）

A.是B.否

61.護照有效期即將屆滿或損毀不能使用的，可以申請換發(fā)或補發(fā)簽證。()

A.是B.否

62.

A.是B.否

63.取得導游人員資格證書，在導游服務(wù)公司登記的人員，既可以是專職導游，也可以是非專職導游，但他們都不是某一旅行社的正式員工。（）

A.是B.否

64.非國有文物中的珍貴文物也不得出境。()

A.是B.否

65.對拒不參加年檢的旅行社，年檢主管機關(guān)可注銷其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。()

A.是B.否

66.風景名勝區(qū)等級包括國家級風景名勝區(qū)、省級風景名勝區(qū)和市級風景名勝區(qū)。

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.導游人員資格證是表明某人已經(jīng)獲準從事導游職業(yè)。

A.是B.否

69.行李票是行李托運和運輸合同條件的初步證據(jù)。()

A.是B.否

70.旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務(wù)費用或要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的，處1000元以上1萬元以下罰款。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

3

題

導游人員在活動中有損國家利益扣（）分；擅自增減旅游項目扣（）分。

72.

第

7

題

邊境旅游是（）的一部分，指經(jīng)（）的旅游部門組織和接待（）的公民在（）的邊境地區(qū)進行旅游活動。

73.

第

4

題

社會主義文化建設(shè)包括__________建設(shè)和__________建設(shè)兩個方面。

74.

第

4

題

旅游合同是（）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止（）關(guān)系的協(xié)議。

75.

依法治國的本質(zhì)，在于揭示了（）是治理國家的基本手段之（），是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經(jīng)濟和社會生活中的

五、簡答題(3題)76.第

51

題

社會主義法制的基本要求。

77.9．旅行社設(shè)立分社的審批程序及其管理是怎樣的？

78.

旅行社應當對其依法承擔的哪些責任投保旅行社責任保險?

六、案例分析題(2題)79.根據(jù)《旅行社條例》，應給予A旅行社()處罰。

A.責令改正B.沒收違法所得C.罰款D.情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照

80.1999年7月至10月，導游人員王某先后接受四家咨詢公司的委托，為咨詢公司組織的游客擔任導游，進行導游活動。后因游客投訴，被旅游行政管理部門查處。王某不服，向人民法院起訴，認為其具有導游資格，又持有導游證，為游客提供導游服務(wù)，收取報酬，屬合法行為，請求法院撤銷旅游行政管理部門的處罰。

請問：

(1)導游員王某能否接受咨詢公司的委托，為咨詢公司組織的游客擔任導游?為什么?(2)人民法院是否會支持王某的訴訟請求?為什么?

參考答案

1.D格式條款爭議的解釋原則為不利于格式條款的提供者。

2.DD

[解析]我國文物級別的劃分依據(jù)是文物的歷史、藝術(shù)、科學價值。注意區(qū)分風景名勝區(qū)應同時具備的觀賞、文化、科學價值。

3.B

4.C

5.D《民法典》第506條規(guī)定，合同中的下列免責條款無效：①造成對方人身損害的；②因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。

6.B

7.C

8.B

9.C

10.D

11.D定金不同于押金的特點之一就是它具有違約救濟功能。

12.D被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的，都是不準出境的。

13.A

14.D《旅游法》第2條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動，適用本法。

15.B

16.A

17.C

18.B

19.C

20.A

21.CC

[解析]擅自終止導游活動，擅自增加或減少旅游項目，講解中摻雜庸俗，下流內(nèi)容的，未經(jīng)旅行社委派私自承攬旅游業(yè)務(wù)的，拒絕、逃避檢查或欺騙檢查人員的，都屬于扣8分的行為。

22.D

23.D

24.A《民法典》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

25.C

26.D旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不屬于質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>

27.B

28.D根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，還需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金．

29.C《出境入境邊防檢查條例》第14條規(guī)定：邊防檢查站認為必要時，可以對出境、入境的人員進行人身栓查。人身檢查應當由兩名與受檢查人同性別的邊防檢查人員進行。

30.B

31.AC

32.ABCE

33.ABDE

34.ACD

35.ACD

36.ABC

37.ABCD

38.AC

39.ACE

40.AB根據(jù)《旅行社條例》第23條規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)及赴港澳臺地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)。

41.ABD

42.ABCD

43.ABC

44.BCD消費者的權(quán)利是國家對消費者進行保護的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有以下九項權(quán)利：(1)安全保障權(quán)；(2)知情權(quán)；(3)自主選擇權(quán)；(4)公平交易權(quán)；(5)求償權(quán)；(6)結(jié)社權(quán)；(7)獲得有關(guān)知識權(quán)；(8)受尊重權(quán)；(9)監(jiān)督權(quán)。其中消費者的公平交易權(quán)體現(xiàn)在：(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件；這些條件符合平等、自愿、公平等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。(2)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。故選BCD。

45.ABCD

46.ABCABC

[解析]D項有權(quán)拒絕非常規(guī)檢查，無權(quán)拒絕常規(guī)檢查。

47.ABE

48.ABC

49.BCDE有下列情形之一的，投訴者可以向旅游投訴部門投訴：(1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。(2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)的。(3)認為旅游經(jīng)營者故患或過失投訴行李物品破損或丟失的。(4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴，者人身傷害的。(5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。(6)旅游經(jīng)營單位職工私自收回扣和索要小費的。(7)其他損害投訴者利益的