客服個(gè)人年終工作總結(jié)匯編15篇

第頁(yè)共頁(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)匯編15篇客服個(gè)人年終工作總結(jié)匯編15篇客服個(gè)人年終工作總結(jié)1一、工作方面在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的時(shí)機(jī)是比較多的，這一年來(lái)，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的答復(fù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)，或者客戶的詢問(wèn)，都禮貌的去答復(fù)，有時(shí)候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)，心得體會(huì)對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的理解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過(guò)來(lái)的咨詢問(wèn)題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)展理解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問(wèn)題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋?lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我覺(jué)察我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來(lái)，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來(lái)年有新的任務(wù)，新的時(shí)機(jī)等待著我。當(dāng)然我自身的才能也是要去不斷的進(jìn)步?？头€(gè)人年終工作總結(jié)2這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是進(jìn)步我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)展交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著電子行業(yè)的不斷開(kāi)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后效勞，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、自力考慮、多與同事交流，努力不斷進(jìn)步本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識(shí)程度與理論操作純熟在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利?？头€(gè)人年終工作總結(jié)3時(shí)間過(guò)得好快，20xx年就這樣過(guò)去了，新的一年的工作又要開(kāi)場(chǎng)了，不僅有許多的想法，回頭看以一個(gè)旁人的身份來(lái)看自己一年的工作，不禁感到非常的滿意，我在這一年里對(duì)待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進(jìn)步了太多，無(wú)論從是工作才能上、性格上還是對(duì)待工作的責(zé)任心上來(lái)看，我都或多或少的有所進(jìn)步，今年是我在這個(gè)崗位的第一年，能有這樣的成績(jī)我已經(jīng)很滿足了，我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也非常喜歡這樣的自己。無(wú)論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié)：一、改變自己，適應(yīng)工作我于今年年初進(jìn)入的我們商場(chǎng)，這點(diǎn)我是非常自豪的，我們商場(chǎng)規(guī)模之大，是我之前從未接觸過(guò)的，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我非常的感謝，我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)歷的素人，您純粹是相信我，想著給商場(chǎng)帶來(lái)新穎年輕的血液，不負(fù)眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開(kāi)場(chǎng)在前臺(tái)客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候，難免會(huì)有羞澀的感情在里面，一個(gè)女孩子每天面對(duì)那么多形形色色的人來(lái)向我咨詢，我有時(shí)候還會(huì)緊張到說(shuō)不出話來(lái)，或者說(shuō)話聲音就跟蚊子大小一樣，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺(jué)得會(huì)對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。我很快樂(lè)我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我如今就不會(huì)在這了，早就辭職了。事實(shí)證明我不差！手機(jī)版很好的適應(yīng)了工作，連常來(lái)的顧客都疑心是不是換人了。二、工作總結(jié)，審視自我我的主要工作就是，每天上班前清掃好前臺(tái)的衛(wèi)生，參加商場(chǎng)員工工作前的熱身，查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng)，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎(jiǎng)劵放到前臺(tái)來(lái)，供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎(jiǎng)。耐心的承受所有顧客的咨詢，并隨時(shí)準(zhǔn)備跟播送室聯(lián)絡(luò)，以防有家長(zhǎng)尋找自己?jiǎn)适У暮⒆?，做到最快速度的把尋人啟事公布出?lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復(fù)雜的工作，如今干起來(lái)得心應(yīng)手，以前頭都會(huì)忙暈，如今思路明晰，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會(huì)有很多的休息時(shí)間。我在工作上才能的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過(guò)，屢次對(duì)我表示贊賞。三、對(duì)將來(lái)的展望我雖說(shuō)如今能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時(shí)間，那就意味著我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺(tái)看到商場(chǎng)現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對(duì)商場(chǎng)非常有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中，我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益，我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的奉獻(xiàn)?？头€(gè)人年終工作總結(jié)4暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了。20____年對(duì)于____物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量參加我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上.20____年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本情況。20____年致力于全心全意進(jìn)步團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。二、深化理解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自20____年__月開(kāi)場(chǎng)交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)_戶。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶，樣板間__戶，工程抵款__戶，施工單位辦公借用__戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。自覺(jué)承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時(shí)及時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起，糾正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)絡(luò)處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)絡(luò)施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。5.為進(jìn)步創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20____年____區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作〔延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)〕，b5已到期____戶，現(xiàn)已催繳收取____戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納____戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，到達(dá)業(yè)主滿意確保物業(yè)效勞費(fèi)用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，進(jìn)步效勞品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)效勞的終極目的，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教誨下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被無(wú)視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“效勞細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。20____年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來(lái)20____年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本條例，理解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟悉理解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3.進(jìn)一步改善自我性格，進(jìn)步工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升才能，跟上公司前進(jìn)步伐。不去想是否可以成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目的是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)?？头€(gè)人年終工作總結(jié)5我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，如今我把自己這一年做客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。一、要有自信有底氣很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身才能缺乏有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒(méi)有到達(dá)客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必需要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，可以沉著的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁憧梢噪S時(shí)掛斷，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。二、可以抓住客戶的需求我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷(xiāo)才能不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目的受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才可以獲得好成績(jī)，不要抱著夢(mèng)想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做好的，我們必需要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能到達(dá)自己的目的。三、把根本話術(shù)掌握全無(wú)論是做什么我們必需要把根底打牢，我們客服也是一樣，要把我們最根底的話術(shù)完全掌握才行，我為了可以掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就可以學(xué)好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最根底的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才可以大展身手，才可以獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。四、理解自己的客戶客服不但要理解客戶的需要更要了理解客戶他這個(gè)人，比方客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的根本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通?？头皇呛?jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功?？头€(gè)人年終工作總結(jié)6從自己開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)場(chǎng)漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深化的理解。就如今的一年試用期光陰而言，我也是對(duì)我所進(jìn)展的工作情況進(jìn)展了一個(gè)工作總結(jié)。一、工作完成情況作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)展問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出如今工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都拾掇得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來(lái)，為顧客提供最好、最暖心的效勞。二、工作方面的問(wèn)題在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有方法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)展分析^p檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。三、下階段的努力這一年的工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)決的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目的，希望可以在工作中逐步去到達(dá)這份工作需要的才能，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才可以在顧客詢問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔?。?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才可以在理論加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進(jìn)展的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就可以將工作內(nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)臎_動(dòng)，并且我非常想通過(guò)自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期待那一天?？头€(gè)人年終工作總結(jié)7從事客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年來(lái)的客服工作即將完畢，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行中心的客服人員，我深化體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來(lái)鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步了分析^p問(wèn)題和解決問(wèn)題的才能，增強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。2、注重克制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來(lái)化解客戶的難題。1、效完成外呼任務(wù)。擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)展預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們?cè)谶M(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。純熟掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)可以脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的問(wèn)題。3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受?？头€(gè)人年終工作總結(jié)8光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)____效勞中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)場(chǎng)就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共__戶，辦理交房手續(xù)____戶，辦理裝修手續(xù)__戶，入住業(yè)主__戶；2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函__份，整改通知單__份；溫馨提示__份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要__份，大件物品放行條__余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得____房屋與____房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)____的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從____遠(yuǎn)道而來(lái)的____在面對(duì)客戶時(shí)沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的，我才深化體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善；工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得；不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。客服個(gè)人年終工作總結(jié)9從事客服工作已接近x年，在x個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好屢次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)：一、客服工作的感受對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)客服，在接近兩年的客服工作中，我就一向在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)展管理、控制和調(diào)節(jié)。二、對(duì)客服工作的要求在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給實(shí)在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析^p引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。三、管理制度另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時(shí)情緒波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處分前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄英勇應(yīng)對(duì)和承當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種光滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種簡(jiǎn)單的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的效勞態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深化。客服個(gè)人年終工作總結(jié)10就隨著微風(fēng)一起流逝，在一年的努力工作，和在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下順利的完成了這一年的工作任務(wù)，我對(duì)一年售后客服的工作總結(jié)如下。一、尊重客戶，耐心解決問(wèn)題我清楚自己是一個(gè)客服人員，是解決售后問(wèn)題的，對(duì)于這些問(wèn)題我會(huì)時(shí)刻牢記在心里，經(jīng)常會(huì)打咨詢有問(wèn)題的客戶，他們的問(wèn)題又大有效，有的可以說(shuō)是一些雞毛算起的小事，根本就不值一提，但是只要客戶有需要我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，除非是他們的問(wèn)題超出了我的職責(zé)所在，我也沒(méi)方法，否那么一定會(huì)努力解決，解決問(wèn)題的時(shí)候我會(huì)站在客戶的角度去考慮，不會(huì)一面到的偏袒，做事一定要公平公正，對(duì)待問(wèn)題也要客觀才行。因此對(duì)于客戶的問(wèn)題都會(huì)實(shí)事求是，做好為客戶解決，把客戶的體驗(yàn)感提上去，當(dāng)然在與客戶交流的時(shí)候也是有技巧的，我知道客戶有問(wèn)題的時(shí)候心情都比價(jià)不好，這時(shí)需要做的不只是解決問(wèn)題還要安撫客戶，讓客戶可以平靜下來(lái)，只有平靜下來(lái)的客戶我們才可以給予適宜的解決方案，在這過(guò)程中我會(huì)用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣與客戶交流讓客戶感到我們公司對(duì)待他們是認(rèn)真用心的，不是敷衍，是做實(shí)事的。二、冷靜在提供效勞的時(shí)候我也有很屢次因?yàn)楸豢蛻舻恼Z(yǔ)氣給惹惱了，但是我都是不斷的平復(fù)心情，不斷的撫慰自己不要發(fā)脾氣，因?yàn)橛械目蛻艟褪莵?lái)鬧事的，想把事情鬧大，這時(shí)假如腦子一熱隨意亂說(shuō)，給公司惹來(lái)費(fèi)事自己是解決不了的，任何時(shí)候都要冷靜，只有冷靜才能解決問(wèn)題，沖動(dòng)只會(huì)讓問(wèn)題鋒利化，讓本來(lái)不該存在的問(wèn)題變得難以改變，時(shí)刻牢記自己要什么。做客服的最忌諱的就是情緒化，我們要解決客戶的問(wèn)題，而不是讓客戶反感，所以就要給客合理滿意的答復(fù)，只有這樣我們才能做好我們?cè)撟龅?。三、提升自己我們客服也是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，對(duì)于客服我們要做很多，不可能只是通過(guò)幾句話就可以解決客戶的問(wèn)題的，在這過(guò)程中涉及的很多的東西，涉及到語(yǔ)言的技巧，也涉及的對(duì)產(chǎn)品的理解等等，這都是要我們不斷加強(qiáng)的，在對(duì)付客戶的各種為題多的時(shí)候，要用到很多的技巧，想要干好客服是需要時(shí)刻提升自己的，我深知這一點(diǎn)因此每天我都會(huì)抽時(shí)間學(xué)習(xí)，向厲害的人學(xué)習(xí)這是最快的，還有就是總結(jié)整理自己工作的經(jīng)歷，遇到的問(wèn)題，把問(wèn)題解決把這些都變成容易的就好辦了，只要努力就可以提升自己，時(shí)刻有一個(gè)積極進(jìn)取的心，對(duì)于公司發(fā)的一些話術(shù)也會(huì)經(jīng)?？?，經(jīng)常記把題目變成自己的才可以解決工作的問(wèn)題。我在這一年里努力工作，不敢懈怠，牢記自己的責(zé)任，終于完成了任務(wù)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了很多東西，更知道了努力工作不斷進(jìn)取?？头€(gè)人年終工作總結(jié)1120xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個(gè)充滿愛(ài)和鼓勵(lì)的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無(wú)論是從年份的數(shù)字上來(lái)看，還是從新的開(kāi)場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對(duì)我20xx年商場(chǎng)前臺(tái)客服的工作做一次總結(jié)，為此來(lái)為我一年的工作做一次總結(jié)升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如假設(shè)有什么認(rèn)識(shí)不對(duì)的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點(diǎn)！一、前臺(tái)是商場(chǎng)的形象作為商場(chǎng)前臺(tái)的客服人員，我是很驕傲的。雖然說(shuō)上去只是一名前臺(tái)客服，但是這是一份非常有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質(zhì)，三是要有自己的才能。這三者都是對(duì)一個(gè)人的肯定，而公司可以給我這樣的時(shí)機(jī)讓我做前臺(tái)客服，這無(wú)疑是對(duì)我的肯定，所以在這年的工作中，我盡自己的才能維護(hù)商場(chǎng)的形象，商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空間，而我們前臺(tái)的形象也直接代表了商場(chǎng)的檔次。所以我對(duì)自己的工作態(tài)度或者是自己的個(gè)人形象都是非常注重的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵(lì)讓我變得更好起來(lái)！二、更加注重效勞態(tài)度一名前臺(tái)人員，最重要的就是效勞態(tài)度，其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象。但我們的形象往往是建立在我們的.態(tài)度上的。面對(duì)前臺(tái)咨詢的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會(huì)讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和，也會(huì)讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺(jué)也會(huì)更加的和睦友好。這是一名前臺(tái)人員的必需品。所以，這一年，我都沒(méi)有出過(guò)一次態(tài)度不好的錯(cuò)誤，這也是對(duì)自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來(lái)，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時(shí)候會(huì)有顧客成心的刁難，但是我還是保持了一個(gè)前臺(tái)人員應(yīng)有的水準(zhǔn)，從未因?yàn)檫@些事情做出任何沖動(dòng)的行為，我也更加鍛煉了自己。三、20xx的觀望20xx就這樣無(wú)聲無(wú)息地溜走了，幸運(yùn)的是，我抓住了它的尾巴，幸運(yùn)得到了它最后的一些養(yǎng)料，加強(qiáng)了自己的信心，為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊，讓自己可以在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個(gè)工作做的更加成功，可以表達(dá)出我獨(dú)有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨(dú)特的效勞感受，希望可以給公司帶來(lái)我獨(dú)特的價(jià)值！讓我們好好的望向?qū)?lái)，更英勇的沖吧！客服個(gè)人年終工作總結(jié)12一、尊重客戶維護(hù)客戶權(quán)益我們售后客服接收到的問(wèn)題很多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題，需要及時(shí)解決，對(duì)于這些問(wèn)題，公司給我們的準(zhǔn)那么是，維護(hù)客戶的利益，尊重客戶的選擇，對(duì)于客戶的抱怨我們也都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)客戶的介紹，不會(huì)光站在我們公司的立場(chǎng)，會(huì)站在客戶的立場(chǎng)去為客戶考慮，只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì)無(wú)條件的去解決，當(dāng)然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問(wèn)題，在購(gòu)置產(chǎn)品后很多客戶都會(huì)有各種不同的問(wèn)題，我為了方便工作，我把客戶分為三大類，第一類是對(duì)產(chǎn)品不理解的需要我們幫助，第二類就是對(duì)我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。對(duì)于這些客戶我會(huì)采取不同的措施來(lái)完成工作任務(wù)，對(duì)于不理解產(chǎn)品的客戶我會(huì)耐心的把產(chǎn)品的詳細(xì)操作和簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述，讓客戶可以在最短時(shí)間里面自己學(xué)習(xí)弄明白，對(duì)于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴，然后在安撫客戶想方法彌補(bǔ)客戶的損失。第三類就及時(shí)的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與消費(fèi)部做好交接理解產(chǎn)品問(wèn)題，清楚退貨原因。二、找準(zhǔn)客戶的問(wèn)題在工作的時(shí)候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶的詳細(xì)目的，需要我們解決的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題有的客戶會(huì)主動(dòng)的與我們說(shuō)，但是也有的客戶不會(huì)道明，直接退貨，這樣的客戶非常多，因此在面對(duì)專業(yè)類客戶的時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問(wèn)題及時(shí)找出來(lái)，就好可以解決他們的問(wèn)題，讓客戶得到自己心目中滿意的答復(fù)，對(duì)于那些難以解決的客戶就讓才能強(qiáng)的人去解決用最快的時(shí)間回復(fù)客戶，因?yàn)榭蛻舯旧砭筒豢鞓?lè)，更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶更多的難堪。只有讓客戶滿意了才可以。三、提升自己的才能想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提升自己的溝通才能讓自己說(shuō)話更有說(shuō)服力，想要在段時(shí)間到達(dá)這樣的效果那就需要我們做到這樣，對(duì)于客戶我們要給他們更多的關(guān)心，對(duì)于我們的話術(shù)也要純熟因?yàn)楣咎峁┝撕芏嗵自捫g(shù)，應(yīng)對(duì)不同的客戶，想要可以做到需要熟悉理解還要可以在遇到客戶的時(shí)候快速的把這些應(yīng)對(duì)措施拿出來(lái)，因此為了可以做到這一點(diǎn)我自己經(jīng)常會(huì)把話術(shù)背下來(lái)，這樣在遇到客戶的時(shí)候就不會(huì)在浪費(fèi)時(shí)間，可以在最短的時(shí)間解決客戶的問(wèn)題。在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下，順利的完成了今年的工作任務(wù)，并且還有超出，對(duì)我也是一次大提升。在今后的工作中我會(huì)努力做好自己工作?？头€(gè)人年終工作總結(jié)13光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)場(chǎng)就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深化體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步理論程度，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來(lái)鍛煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以參加xx客服部這個(gè)得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步！客服個(gè)人年終工作總結(jié)14韶光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到挪動(dòng)公司工作有了一段時(shí)候,感覺(jué)頗多,成果頗多.新環(huán)境,新帶著,新崗?fù)?對(duì)我來(lái)講是一個(gè)精良的發(fā)民時(shí)機(jī),也是一個(gè)很好的熬煉和提拔自已各方面本領(lǐng)的機(jī)遇.剛到交易廳工作時(shí),我就感覺(jué)到了一種茂盛向上,自動(dòng)進(jìn)步,暖如春風(fēng)的工作氣氛,感觸到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).恰是在他們的開(kāi)導(dǎo)和傳染下,我入手下手當(dāng)真進(jìn)修交易知識(shí),扎結(jié)壯實(shí)地苦練辦事技巧.交易一點(diǎn)一滴的進(jìn)修,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我連續(xù)堅(jiān)決著本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶著和同事們賜與我的大力大舉贊成,關(guān)心和救助.使我可以很快地適應(yīng)公司的辦理與舉動(dòng)程序，竭力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我當(dāng)真明白公司的成長(zhǎng)外表及企業(yè)文化，明白公司的規(guī)章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操縱……在這幾個(gè)月里，我工作當(dāng)真當(dāng)真，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完畢上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)候里我最終進(jìn)修了作為辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說(shuō)到心得領(lǐng)會(huì)，感覺(jué)最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢(shì)度能帶給客戶溫馨的感覺(jué)。在交易廳里對(duì)每個(gè)客戶便是要盡大概的做到使客戶如意?？蛻羧缫?，天然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大愛(ài)好樂(lè)，經(jīng)理稱贊我說(shuō)本來(lái)你笑的很得意的啊，要多點(diǎn)笑哦，如許人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教誨我辦局勢(shì)度很緊張，永久站和第一名，辦局勢(shì)度最終是熱忱，而表達(dá)熱忱的方法便是微笑，面對(duì)客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因此我有空就對(duì)著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也可以拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡送每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。對(duì)付每天的客戶不解詢問(wèn)，我都可以當(dāng)真對(duì)待，緊記“用戶永久是對(duì)的，用戶便是上帝”的辦事標(biāo)語(yǔ)，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐煩聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究翻開(kāi)了，本來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因異國(guó)撤除，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打德律風(fēng)。當(dāng)我給客戶解釋明白，并搜羅客戶的定見(jiàn)先充值再撤除彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真欠盛情思，剛剛語(yǔ)氣重了些，立場(chǎng)不好，可你對(duì)我如許的誤解還熱忱歡送，耐煩地解釋給我聽(tīng)，恩，挪動(dòng)公司的辦局勢(shì)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個(gè)字的見(jiàn)解，知道了在今后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)!”但是對(duì)付如今的工作，我只是踏入了門(mén)檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所，所以在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)闡揚(yáng)本身的長(zhǎng)處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起，連續(xù)繒強(qiáng)辦事意識(shí)與程度還要更加連續(xù)注意進(jìn)修交易知識(shí)，理論和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時(shí)當(dāng)真聽(tīng)取各種定見(jiàn)及發(fā)起，連續(xù)地把本身所學(xué)的知識(shí)利用到理論中僅是機(jī)器地去完畢工作，更要采納換們思慮的方法，經(jīng)過(guò)議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開(kāi)暢，熱忱，自負(fù)，堅(jiān)韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價(jià)，在進(jìn)步中塑造本身的形象。我愛(ài)好看到客戶希冀面來(lái)，如意而去的心情，愛(ài)好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測(cè)收獲得的成績(jī)感。但因本身交易知識(shí)還不深廣和經(jīng)歷不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接納客戶異國(guó)到達(dá)目的時(shí)不滿的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質(zhì)。別的，當(dāng)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別緊張的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效果。參加了挪動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感覺(jué)到同事們的那種勃勃的氣氛，學(xué)會(huì)了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系。在進(jìn)修中，自動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，謙和請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而帶著和同事的愛(ài)慕，關(guān)心，教誨和救助，都盡大概包容我的不當(dāng)以外，讓我感觸很感謝。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)進(jìn)修交易知識(shí)，如許在解答客戶的詢問(wèn)題目時(shí)才不會(huì)默不出聲，言過(guò)失癥。還要做各項(xiàng)辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力完畢上級(jí)分派的任務(wù)。據(jù)明白，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日，它不但可以滿足人們說(shuō)話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求。在挪動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺(tái)工作，歡送用戶，展開(kāi)交易，和諧干系，化解矛盾，詢問(wèn)，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用。我明白地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的交易員不簡(jiǎn)單，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時(shí)地向公司反應(yīng)信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應(yīng)日趨猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)策，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，建立各特點(diǎn)辦事。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)歷交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)展觀光，進(jìn)修，進(jìn)展比較。經(jīng)過(guò)議定觀光，進(jìn)修覺(jué)察本身的不敷，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度，助于班組集體程度的提拔。加強(qiáng)客戶的關(guān)心，在交易窗口展開(kāi)各種親情化辦事，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)心軌制，讓客戶更深切的感覺(jué)到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續(xù)按期展開(kāi)客戶如意度查看或客戶評(píng)斷評(píng)比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化籌劃計(jì)策，對(duì)不美滿的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)展料理典范?？偨Y(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競(jìng)爭(zhēng)敵手的競(jìng)爭(zhēng)題目，互助保持精良的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鋈珖?guó)一流暢信企業(yè)”打好鞏固的根本。能走進(jìn)挪動(dòng)是我的幸運(yùn),更是我人生的時(shí)機(jī),對(duì)挪動(dòng)提供應(yīng)我如許的機(jī)遇,我心寸感謝,公司給了我一個(gè)闡揚(yáng)自我的機(jī)遇,而我必要做的是在這個(gè)舞臺(tái)奉獻(xiàn)本身的氣力,創(chuàng)設(shè)出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾里尋他千百度,驀地回憶那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好時(shí)機(jī),我怎樣能不竭力呢-在這猛烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，進(jìn)步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)挪動(dòng)對(duì)我們的盼望，固然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，務(wù)實(shí)地工作，一路為公司“做全國(guó)一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？头€(gè)人年終工作總結(jié)15繁忙的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績(jī)。一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)〉等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)場(chǎng)我們開(kāi)場(chǎng)改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：〔一〕搞好禮儀培