銀行技能實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2017年1實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）報(bào)告學(xué)院名稱：專業(yè)名稱：實(shí)訓(xùn)課程名稱：銀行基本技術(shù)學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師姓名：指導(dǎo)教師職稱：綱要銀行基本技術(shù)是金融管理專業(yè)學(xué)生從事銀行經(jīng)營與管理的職業(yè)技術(shù)。旨在培養(yǎng)學(xué)生嫻熟掌握銀行柜臺平時(shí)工作流程、對公對私業(yè)務(wù)的操作、專業(yè)技術(shù)等內(nèi)容，掌握實(shí)質(zhì)銀行柜臺崗位工作要求，熟悉銀行柜臺崗位職責(zé)，具備銀行業(yè)基本上崗能力。目錄一、實(shí)訓(xùn)概括銀行基本技術(shù)是銀行和會(huì)計(jì)從業(yè)的中心技術(shù)之一，是金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生從事有關(guān)專業(yè)的必備素職業(yè)技術(shù)。經(jīng)過對上述崗位職責(zé)的概括整理，經(jīng)過課程的學(xué)習(xí)旨在培養(yǎng)學(xué)生嫻熟掌握銀行柜臺的平時(shí)工作流程、對公對私業(yè)務(wù)的操作、專業(yè)技術(shù)（文字錄入、數(shù)字小鍵盤錄入、點(diǎn)鈔）等內(nèi)容，知道實(shí)質(zhì)銀行柜臺崗位在何時(shí)該達(dá)成何工作，以及怎樣達(dá)成這些工作，具備基本的上崗能力。本課程的授課內(nèi)容，是依照工作過程，對銀行柜臺工作波及到的繁瑣內(nèi)容進(jìn)行精選和從頭排序，突出實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以工作任務(wù)為載體進(jìn)行建立。詳細(xì)包括：銀行柜臺模擬儲存業(yè)務(wù)軟件操作、模擬對公業(yè)務(wù)軟件、商業(yè)銀行柜員基礎(chǔ)能力訓(xùn)練、銀行操作風(fēng)險(xiǎn)防范三個(gè)工作項(xiàng)目。每個(gè)工作項(xiàng)此刻又依照實(shí)質(zhì)工作需要?jiǎng)澐譃槿舾赡K，模塊下又設(shè)計(jì)了詳細(xì)的操作步驟、程序和方法，建立了集理論、方法、實(shí)踐操作為一體的授課內(nèi)容系統(tǒng)。課程的授課過程采用教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室為主，突出職業(yè)中心能力訓(xùn)練，依照達(dá)成工作任務(wù)過程中“實(shí)踐——理論——再實(shí)踐”的分段式授課或完滿以實(shí)訓(xùn)取代理論授課。將授課內(nèi)容和過程盡可能向?qū)嵺`過程轉(zhuǎn)移。本實(shí)訓(xùn)課程重在培養(yǎng)學(xué)生嫻熟掌握銀行柜臺的平時(shí)工作流程、對公對私業(yè)務(wù)的操作、專業(yè)技術(shù)（文字錄入、數(shù)字小鍵盤錄入、點(diǎn)鈔）等內(nèi)容，知道實(shí)質(zhì)銀行柜臺崗位在何時(shí)該達(dá)成何工作，以及怎樣達(dá)成這些工作，具備基本的上崗能力，為畢業(yè)后實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)確立基礎(chǔ)。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（一）基本大體1.實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2.實(shí)訓(xùn)地址：3.實(shí)訓(xùn)對象：（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1.銀行柜臺模擬儲存業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目2.銀行柜臺模擬對公業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目3.商業(yè)銀行柜員基礎(chǔ)能力訓(xùn)練項(xiàng)目4.點(diǎn)鈔訓(xùn)練三、實(shí)訓(xùn)步驟（一）銀行柜臺模擬儲存業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目1.儲存日初操作任務(wù)經(jīng)過日初操作系列任務(wù)的操練，學(xué)生能夠嫻熟經(jīng)過實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行現(xiàn)金出庫、憑據(jù)出庫、憑據(jù)軋帳等柜員日初操作。2.儲存平時(shí)業(yè)務(wù)操作任務(wù)在掌握開立三種客戶號的操作的基礎(chǔ)上，能依照不同樣的目的要求，為客戶介紹相應(yīng)的賬戶種類并嫻熟達(dá)成開戶操作；熟練進(jìn)行客戶各樣賬戶的存款和支取業(yè)務(wù)操作；掌握客戶查問、賬戶查問、憑據(jù)查問等查問操作。3.儲存代理業(yè)務(wù)操作任務(wù)經(jīng)過本模塊的任務(wù)，掌握代收業(yè)務(wù)、代發(fā)薪水業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的操作流程。4.信用卡業(yè)務(wù)操作任務(wù)掌握信用卡開卡操作流程、信用卡還款及取現(xiàn)等業(yè)務(wù)操作方法。5.儲存日終辦理操作任務(wù)掌握日終辦理的方法，理解重要空白憑據(jù)及現(xiàn)金入庫的意義，理解部門軋帳及尾箱軋帳的含義及其差異。完滿進(jìn)行日初-日終的操作流程。（二）銀行柜臺模擬對公業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目1.對公日初業(yè)務(wù)操作任務(wù)理解日初辦理操作的意義。對公日初辦理是柜員在開始當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理前需要進(jìn)行的一些業(yè)務(wù)操作。主要包括領(lǐng)用憑據(jù)、憑據(jù)出庫、現(xiàn)金出庫等操作。掌握憑據(jù)領(lǐng)用、憑據(jù)下發(fā)、憑據(jù)出庫、現(xiàn)金出庫等操作規(guī)范和流程。2.對公存貸業(yè)務(wù)操作任務(wù)理解對公基本帳戶、如期帳戶、匯票業(yè)務(wù)的含義。理解面向客戶的客戶化管理思想的意義。對公存貸業(yè)務(wù)包括新開戶業(yè)務(wù)、一般活期及臨時(shí)存款業(yè)務(wù)、如期存款業(yè)務(wù)、貸款管理、貸款業(yè)務(wù)、匯票兌付。重點(diǎn)掌握怎樣開立對公基本帳戶，怎樣進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)辦理及匯票兌付業(yè)務(wù)辦理等。掌握對公存貸業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，達(dá)到能夠嫻熟操作開立對公基本帳戶、一般對公存取款、貸款業(yè)務(wù)辦理、匯票兌付等業(yè)務(wù)。3.對公結(jié)算業(yè)務(wù)操作任務(wù)在理解結(jié)算業(yè)務(wù)中轄內(nèi)業(yè)務(wù)及同城業(yè)務(wù)之間的差異基礎(chǔ)上，掌握結(jié)算業(yè)務(wù)中各樣業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。嫻熟操作轄內(nèi)通存和通兌業(yè)務(wù)，掌握同城業(yè)務(wù)中支票轉(zhuǎn)帳、托收、票據(jù)互換、場次切換等操作流程。4.對公特別業(yè)務(wù)操作任務(wù)對公特別業(yè)務(wù)是辦理通用記帳、帳戶保護(hù)、憑據(jù)掛失解掛等業(yè)務(wù)。重點(diǎn)掌握通用記帳的方法與原理，理解特別業(yè)務(wù)中的各專業(yè)術(shù)語的含義。5.對公日終辦理操作任務(wù)對公日終辦理是柜員在當(dāng)天營業(yè)停止后必定要進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作。主若是上繳未使用的重要空白憑據(jù)、現(xiàn)金入庫及打印營業(yè)日報(bào)表等。經(jīng)過任務(wù)操作，掌握對公板塊日終辦理的方法和流程。（三）商業(yè)銀行柜員基礎(chǔ)能力訓(xùn)練項(xiàng)目1.文字錄入運(yùn)用金山打字通軟件，讓學(xué)生經(jīng)過訓(xùn)練提高文字錄入速度，并設(shè)定文字錄入合格標(biāo)準(zhǔn)：100%正確率，50字/分鐘。2.小鍵盤錄入經(jīng)過小鍵盤練習(xí)軟件，讓學(xué)生進(jìn)行銀行傳票錄入聯(lián)系，數(shù)字錄入合格標(biāo)準(zhǔn)：100%正確率，100數(shù)/分鐘。3.點(diǎn)鈔訓(xùn)練經(jīng)過單指單張和多指多張方法的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生選一種點(diǎn)鈔手法，連續(xù)訓(xùn)練，要求點(diǎn)鈔合格標(biāo)準(zhǔn)：8把/5分鐘。四、實(shí)訓(xùn)心得（一）學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中角色定位困難學(xué)生對銀行柜臺業(yè)務(wù)比較陌生，對柜員的平時(shí)活動(dòng)不認(rèn)識，純真靠模擬軟件進(jìn)行實(shí)質(zhì)的業(yè)務(wù)操作，學(xué)生只能機(jī)械的去達(dá)成任務(wù)而進(jìn)行操作，難以達(dá)到崗位素質(zhì)和職業(yè)技術(shù)的綜合發(fā)展。為解決這一問題，教師在講堂大將柜員平時(shí)工作以流程化模式在講堂推行，每節(jié)課是柜員完滿的一個(gè)工作日的模擬。除了將柜員的工作流程植入講堂外，教師采用情境授課方法，讓學(xué)生進(jìn)行角色分工，使學(xué)生在不同樣的崗位角色的體驗(yàn)中，獲得崗位角色感，提高實(shí)訓(xùn)收效。（二）模擬軟件和實(shí)質(zhì)銀行柜臺業(yè)務(wù)存在差距講堂上使用的銀行柜臺業(yè)務(wù)模擬軟件與真切的銀行柜臺業(yè)務(wù)之間在一些出入。有些業(yè)務(wù)的辦理方式在實(shí)質(zhì)銀行業(yè)務(wù)辦理過程中已經(jīng)更新或許改正，若是完滿依照軟件進(jìn)行操作，也很難達(dá)到與崗位的高度般配。針對這一問題，教師在授課過程中把實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)和模擬操作進(jìn)行交融，借助現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)的更新，同時(shí)與軟件保護(hù)商保持交流，實(shí)時(shí)反應(yīng)使用體驗(yàn)，最大限度的提高實(shí)訓(xùn)的奏效，讓學(xué)生獲得更多的職業(yè)技術(shù)。（三）學(xué)生在操作過程中的感悟在這個(gè)學(xué)期的銀行基本技術(shù)軟件應(yīng)用課程中，我對銀行對公結(jié)算的業(yè)務(wù)操作流程有了必然的認(rèn)識，對智勝銀行柜臺業(yè)務(wù)模擬軟件的操作也達(dá)到了必然的嫻熟度。在實(shí)訓(xùn)過程中，磕磕絆絆碰到了很多的疑問和不解，但經(jīng)過屢次的操作，不斷地思慮研究，以及和同學(xué)們的討論交流和幫助，我的大多數(shù)問題都獲得認(rèn)識決，最后達(dá)成了所有銀行柜臺實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。道謝經(jīng)過此次實(shí)訓(xùn)，不只培養(yǎng)了我的銀行技術(shù)著手操作能力，增加了實(shí)質(zhì)的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識與實(shí)質(zhì)工作的距離，而且對實(shí)質(zhì)的銀行柜臺業(yè)務(wù)辦理工作的有了一個(gè)新的開始。特別感謝老師在實(shí)訓(xùn)過程中的耐心指導(dǎo)。批閱教師對報(bào)告情況的概括

實(shí)訓(xùn)報(bào)告評閱建議實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、條理清楚，格式規(guī)范，突出重點(diǎn)，能表現(xiàn)實(shí)訓(xùn)過程中做了大量工作，與專業(yè)有關(guān)知識能親密聯(lián)系，并能準(zhǔn)時(shí)達(dá)成報(bào)告內(nèi)容等實(shí)訓(xùn)成就資料，無任務(wù)遺漏，起到了實(shí)訓(xùn)的作用。同時(shí)在實(shí)訓(xùn)時(shí)