物業(yè)公司崗位職責規(guī)范

年4月19日物業(yè)公司崗位職責規(guī)范文檔僅供參考房管部工作手冊大連生生物業(yè)管理有限公司二OO八年六月目錄房管部部長崗位職責房管員崗位職責接待員崗位職責辦理入住規(guī)程鑰匙管理規(guī)程裝修管理工作規(guī)程投訴處理規(guī)程業(yè)戶溝通工作規(guī)程回訪記錄表投訴處理表辦理入住流程表房管部部長崗位職責1.熟悉相關的物業(yè)管理政策及有關規(guī)定,熱情接受業(yè)主咨詢,與業(yè)主溝通,識別服務需求,及時把她們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監(jiān)督落實,建立良好的物業(yè)公司與業(yè)主間的關系;2、負責審核由公司簽發(fā)并由房管部送達給業(yè)主/客戶的所有文件,包括各種聯(lián)系函、各類費用收取通知單等;3、協(xié)助物業(yè)公司經理組織公司相關部門進行委托管理合同及公共契約的評審;4、負責組織落實業(yè)主投訴、報修后的信息反饋及回訪工作;5、負責組織業(yè)主滿意度調查與回訪工作,為提高服務質量提供依據(jù);6、監(jiān)督指導本部門員工在日常工作中的工作流程及服務質量;7、主動與橫向業(yè)務部門進行工作聯(lián)系、溝通、交流;8、負責落實管理項目整體的管理目標,交房后的管理服務,對于缺陷和漏洞及時報告并提出書面處理意見;9、負責收集提供常規(guī)物業(yè)服務以外的重大經營項目的設計和開發(fā)的需求信息;10、組織策劃園區(qū)文化活動;11、按照上級的指令完成臨時性各項工作任務;房管員崗位職責1、負責辦理業(yè)主入住、裝修等相關手續(xù)。2、負責建立業(yè)主檔案,及時、準確更新業(yè)主的基礎資料,做好相關的保密工作。3、負責受理業(yè)主投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。4、向業(yè)主收繳管理費等其它相關費用,負責催繳業(yè)主所欠的各種費用,并引領業(yè)主到收費處交款。5、對收費中業(yè)主反映的各類問題,經本部門部長審閱后,送達有關部門跟進協(xié)調處理。6、統(tǒng)計整理責任區(qū)內的收費情況報告,做好日報、月報、季報、年報7、負責參與業(yè)主鑰匙的交接,建立鑰匙管理檔案。8、房管員按區(qū)劃分責任區(qū)域,對轄區(qū)業(yè)主實行”一對一”的全程服務。接待員崗位職責1、熟知所有業(yè)主的基本情況及各業(yè)主所在的單元號,對來訪客人能夠做到及時、準確的事務受理;2、負責業(yè)主或來訪客人咨詢的受理,同時給予準確的答復,做到舉止大方,行為標準,禮貌待客,態(tài)度溫和,和藹可親;3、非工作時間來訪人員進出辦公區(qū)域,做好來訪人員登記,如遇有客戶查詢業(yè)主資料,委婉回答問題,要具備保密意識,特殊情況需上報部門負責人;4、遇有業(yè)主報修、投訴時,做好登記,第一時間通報相關的區(qū)域管理員,并與維修部溝通,當面與業(yè)主確認維修、回訪時間,特殊情況需上報部門負責人;5、負責監(jiān)督辦公區(qū)域設施設備運行情況。6、上崗前須檢查和打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生;7、負責本部門辦公用品的領用、發(fā)放,并做好相關備案記錄;8、做好上級交辦的其它工作。辦理入住規(guī)程一、目的:以熱情周到的服務,準確無誤地為業(yè)戶入住辦理相關手續(xù)。二、內容:1、接待:當業(yè)主來管理處時,接待員要主動起立、出迎、面帶微笑、予以問候。2、驗證:管理員請業(yè)主出示下列證件:開發(fā)商發(fā)給購房人的<入住通知書>。業(yè)主身份證原件(單位購房法人身份證、法人代表證明書、營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公司印章、被委托人的身份證原件、委托書)購房(或租賃)合同/房產證復印件。業(yè)主一寸照片一張。如果業(yè)主證件不齊全,向售樓處電話查詢清楚后,再辦理。證件核準后,管理員提醒業(yè)主把出示的有關證件和相關資料收好。3、填發(fā)資料:發(fā)給業(yè)主保存的資料有:A、<業(yè)戶手冊>B、<房屋裝飾裝修管理規(guī)定>。C、<鑰匙保管收條>。管理員發(fā)給業(yè)戶填寫的資料,要向業(yè)戶仔細講解;需返回管理處保存的資料,要指導業(yè)主正確填寫,并對業(yè)主有疑問的要認真解釋。4、收費:A、應收費明細有:裝修垃圾代運費。B、<前期物業(yè)管理服務協(xié)議>約定的物業(yè)管理費及其它費用。C、業(yè)主如有不同看法,應向業(yè)戶出示相關文件、批文并向業(yè)主做合理的解釋。D、引導業(yè)主到收費處繳納費用,并提醒業(yè)主把發(fā)票收好。5、發(fā)放鑰匙:A、管理員審核費用交付情況和資料是否齊全。B、向業(yè)主解釋領取的鑰匙明細。C、管理員填寫<收房書>、并請業(yè)主在<收房書>上簽字。為方便收尾工程維修,在業(yè)主同意的前提下,給業(yè)主開<鑰匙保管收條>,由管理處暫留1把鑰匙,等入住時憑<收條>返還業(yè)主。6、驗房:A、驗房人員陪同業(yè)主(收房人)進行房屋驗收,將發(fā)現(xiàn)的各類問題填寫至<房屋驗收交接登記表>中。B、驗完房后,業(yè)主與驗房人雙方簽字。C、如果在驗房過程中,業(yè)主發(fā)現(xiàn)房內問題較多,須退回房間鑰匙。表明此次辦理入住過程無效,等維修完后打電話通知該業(yè)戶,重新辦理入住手續(xù)。三、記錄:1、<辦理入住流程登記表>2、<業(yè)戶入住登記表>3、<收房書>4、<鑰匙保管收條存根>5、<房屋驗收交接登記表>鑰匙管理規(guī)程一、目的:加強公司內部管理、協(xié)調好各部門工作、確保公司和業(yè)戶的利益不受損害。二、內容:鑰匙分類:1、業(yè)主(入戶門)鑰匙2、公共(單元門、設備、設施)鑰匙3、辦公(檔案柜、鑰匙柜、辦公室)鑰匙B、鑰匙交接:1、接管鑰匙:包括:入戶門、單元門、倉庫門、車庫門、其它設備、設施鑰匙,需經過驗查后,方可簽收、交接,并填寫<鑰匙交接登記表>,并做記錄、存檔。2、交管鑰匙包括:入戶門、單元門、倉庫門、車庫門、其它設備、設施鑰匙,需填寫相應的<收房書>、<倉庫交接登記表>、<車庫交接登記表>等。3、鑰匙標識、存放將鑰匙分類,按棟、單元、層、室分別用鑰匙扣、線繩、鑰匙板拴在一起,貼上標簽,注明號碼、名稱或用途。例:18棟1單元1層1號編號應為18#1-1-14、鑰匙發(fā)放業(yè)戶領取鑰匙,在確認身份、辦理相關手續(xù)、交納相關費用后,由業(yè)戶簽領鑰匙,填寫<收房書>。施工單位、廠家、維修人員來借鑰匙,問清事由后,填寫<鑰匙借用登記表>,鑰匙要有管理中心專人跟蹤、開門,如有必要須先經業(yè)戶同意后,方可開門。以業(yè)戶名義來借鑰匙的裝修人員、維修、安裝人員來借鑰匙,必須先與業(yè)主聯(lián)系,經業(yè)主同意后,方可填寫<鑰匙借用登記表>并留下聯(lián)系電話,由管理中心專人開門。業(yè)戶外出或其它情況留下鑰匙,必須經主管領導同意后,方可留下,做好記錄,并妥善保管,如需使用,須報主管領導批準,方可使用。公司內部人員借鑰匙(總公司、售樓處、工程部、其它部門),問清來由后,填寫<鑰匙借用登記表>或寫借條。辦公用鑰匙(檔案柜、鑰匙柜、辦公室),應妥善保管,不可亂擺、亂放,如遇休息或其它情況,應及時把鑰匙轉交給部門負責人保管,以備急用。5、若鑰匙有丟失或損壞,應及時上報主管領導,取備用鑰匙補配或賠償。三、相關記錄:<鑰匙借用登記表><鑰匙交接登記表><收房書><倉庫交接登記表><車庫交接登記表>裝修管理工作規(guī)程一、目的:規(guī)范小區(qū)裝修的現(xiàn)場管理二、內容:1、裝修手續(xù)的辦理審核管理員負責審核業(yè)戶填寫的<裝修申請表>和提供的裝修圖紙是否符合<房屋裝飾裝修管理協(xié)議>的相關規(guī)定。對不能提供圖紙的,應要求業(yè)戶仔細填寫<裝修申請表>,如有疑問應向業(yè)戶詢問清楚。對改建復雜的裝修,應聯(lián)系業(yè)戶或其裝修負責人共同查驗現(xiàn)場。管理員負責在<裝修申請表>填寫意見,對不合規(guī)定的,要求業(yè)戶另行提供裝修方案。辦證管理中心經辦人要讓業(yè)主出具裝修垃圾代運費收據(jù),并復印留檔。未交者,問明是自排還是代排,若代排,提示到財務部交納代排費。管理員辦理施工人員的出入證,填寫<施工人員登記表>施工人員應提供本人的二張近照、身份證,工期在三日內的施工人員可不必提供照片,但需提供身份證查驗,辦理<臨時證>。發(fā)放<裝修聯(lián)系單>管理員負責填寫<裝修許可證>,并帖在其入戶門上,以便檢查。如條件允許,應予召集施工人員交代小區(qū)施工注意事項。如條件允許,應予指定裝修出入路線、裝卸貨物地點、垃圾堆放點等事項。2、裝修現(xiàn)場管理1)、對裝修現(xiàn)場應檢查以下事項:獲得<裝修許可證>;現(xiàn)場施工人員均持有效”施工人員出入證”;按已批準的<裝修申請表>的意見進行施工;配備有效的滅火器;在規(guī)定的地點和時間施工;在規(guī)定的地點和時間裝卸工具、材料和垃圾;無亂堆垃圾,垃圾能及時清理;嚴禁使用電梯裝卸裝修材料、裝修垃圾;動火作業(yè)獲得批準,場地已清理;無治安、消防隱患;對違章行為已糾正;2)、管理員每周對轄區(qū)內所有的裝修現(xiàn)場進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題記錄在<每日工作檢查表>,并負責督促有關人員/單位糾正。3)、保安員負責每日對所有的裝修現(xiàn)場進行至少一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題,記錄在<每日工作檢查表>,并負責督促有關人員/單位糾正。4)、保安部負責辦理動火作業(yè)手續(xù),動火者填寫<動火作業(yè)申請表>。保安員在動火作業(yè)前后,對動火地點進行查驗,以消除火災隱患。5)、裝修施工如需要延長裝修時間或留宿,應到保安部辦理相關手續(xù),登記備案以便查驗。6)、保安部負責對運出小區(qū)的裝修材料、工具、半成品進行檢查,施工人員應持有業(yè)主簽名、管理中心批準的<物品出入放行單>方可。7)、對于違章改建、消防隱患、治安隱患、損壞公物、干擾她人等行為,由檢查人員視其情況,開出<違章整改通知書>一式二聯(lián),至其責任人糾正后方可允許繼續(xù)施工。8)、違章施工的處理口頭警告限期整改清除現(xiàn)場拒絕施工人員進入小區(qū)禁止轉移施工用具、設備恢復原狀賠償損失處以違約金罰款對堅持違章拆改的,報告區(qū)、市主管部門處理。3、裝修結束手續(xù)裝修完工后,業(yè)戶如需要可聯(lián)系管理中心共同對現(xiàn)場進行初驗,填寫<裝修竣工驗收單>,對存在問題應要求限期整改,整改完畢后驗收,直到合格。剩余的裝修材料、工具、半成品由施工人員填寫<物品出入放行單>,經業(yè)主簽名后,管理處蓋章放行。保安員對現(xiàn)場進行清場收回<裝修許可證>、”施工人員出入證”。由房管部部長在押金單上簽字,到財務結算押金并退回余額。三、相關文件1、<業(yè)戶手冊>2、<房屋裝飾裝修管理規(guī)定>3、<業(yè)戶裝修須知>4、<裝修人員須知>四、記錄1、<裝修申請表>2、<施工人員登記表>3、<物品出入放行單>4、<違章處罰通知書>5、<裝修竣工驗收單>6、<每日工作檢查表>7、<動火作業(yè)申請表>投訴處理規(guī)程一、目的:正確處理業(yè)戶投訴,修復和改進由于工作失誤而影響的與業(yè)戶的關系。二、內容:1、業(yè)戶投訴的形式有:口頭電話登門其它方式2、無論業(yè)戶采用何種方式,由管理員對投拆事項的有效性進行識別,有效投訴填寫<投拆處理表>,非有效投拆應向業(yè)主解釋原因。3、任何員工,無論級別、崗位、均不得拒絕業(yè)戶投訴,并隨時記錄投訴事項,告之管理中心接待員記錄在<投訴處理表>上。4、房管部部長立即派專人處理業(yè)戶投拆,重大投拆事件由部長親自處理,投拆處理需超過一天的,安排管理員進行投拆處理跟蹤。5、投拆處理人有權向相關人員調查或調配其它崗位人員處理投訴,相關人員被調配者不得以任何理由拒絕配合。6、對不能在短期解決的投拆或涉及其它單位的投訴,投拆人應向業(yè)戶解釋,取得諒解,同時盡快聯(lián)系解決。7、投訴事件糾正后,由專人持<投拆處理表>對業(yè)戶進行回訪,回訪情況填寫在<投拆處理表>上。三、記錄:<投拆處理表>業(yè)戶溝通工作規(guī)程一、目的:保證與業(yè)戶的溝通順暢進行。二、內容:1、日常溝通1)在小區(qū)公共環(huán)境,一般采用口頭方式進行,對已認識的業(yè)戶主動問候示禮。2)非特別需要,不要上門打擾業(yè)戶。3)對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,應立即與業(yè)戶溝通,然后向上級匯報。4)節(jié)假日的通知或重大事件,宜采用書面形式進行宣傳或張貼,并在到期后收回。5)需要登門拜訪業(yè)戶,應事先電話約定時間,拜訪時要遵守時間,如需更改應與業(yè)戶聯(lián)系,并向業(yè)戶致歉。2、業(yè)戶報修的溝通,見<業(yè)戶維修工作規(guī)程>。3、服務跟蹤接待員對服務時間超過1天的服務行為要進行服務跟蹤,每日向已發(fā)出<維修單>的責任人詢問服務完成情況。服務結束后,接待員根據(jù)維修員交來的<維修單>,向業(yè)主電話詢問服務情況。如業(yè)戶對維修質理不滿意應予重新派工,并在<維修單>記錄下不滿意原因。每月25日—30日對當月<維修單>整理歸卷,對不滿意的服務,記錄在<員工日常行為規(guī)范記錄表>上,交辦公室予以業(yè)績考核。對于重大服務行為,在結束后由房管部部長、工程部長選擇適合的人員、時間、方式進行回訪,填寫<回訪記錄表>。4、業(yè)戶滿意度調查每年12月進行當年業(yè)戶滿意度調查活動。房管部安排專人拜訪業(yè)戶,請業(yè)戶配合,填寫<業(yè)戶意見征詢表>并簽名,未簽名視為無效,不要強人所難。將收回的<業(yè)戶意見征詢表>統(tǒng)一交管理中心,由管理中心對業(yè)戶意見進行統(tǒng)計分類,形成<年度業(yè)戶意見調查報告>,交公司。管理中心主任組織召開專題會議,提出整改、預防措施,形成<會議紀要>三、相關文件:<業(yè)戶維修工作規(guī)程>四、記錄:<維修單><員工日常行為規(guī)范記錄表><回訪記錄表><業(yè)戶意見征詢表><年度業(yè)戶意見調查報告><會議紀要>回訪記錄表回訪人業(yè)戶姓名業(yè)戶地址回訪事由:回訪記錄:業(yè)戶簽名:回訪人:年月日投拆處理表投拆人地址電話投拆事件:投拆時間:年月日時分記錄人:處理情況:處理人:年月日回訪處理:業(yè)戶簽名:回訪人:年月日辦理入住流程表業(yè)主姓名:房號:棟單元層號面積㎡流程工作內容完成情況經辦人身份確認入住通知書業(yè)主法人身份證復印件委托書/法人委托書被委托人的身份證復印件營業(yè)執(zhí)照復印件(蓋公章)法人代表證明書公司章合同/房產證復印件填發(fā)資料簽署<前期物業(yè)管理服務協(xié)議>發(fā)放<業(yè)戶手冊>簽署<房屋裝飾裝修管理協(xié)議>填寫<業(yè)記入住登記表>收費預收物業(yè)管理費用裝修垃圾代運費其它有關費用發(fā)鑰匙審核費用是否交清填寫<收樓書>發(fā)放鑰匙驗房填寫〈房屋驗收交接登記表〉辦理完成驗樓人員交回〈房屋驗收交接登記表〉驗樓人員交回〈收樓書〉審核以上文件是否齊全,按順序整理歸檔入住時間:年月日房管部部長:維修工作手冊大連生生物業(yè)管理有限公司二OO八年六月目錄崗位職責維修部部長崗位職責維修員崗位職責工作規(guī)程業(yè)戶維修工作規(guī)程小區(qū)公共設施、設備維修工作規(guī)程記錄1、<報修及處理記錄>2、<維修單>3、<每日工作檢查記錄表>維修部部長崗位職責1、熟悉小區(qū)房屋及公共設施、設備的基本情況,并定期檢查和記錄。2、負責制定園區(qū)的維修保養(yǎng)計劃,組織對設施設備和公共設施進行定期檢查、維護和維修。3、負責業(yè)戶改裝修管理,并嚴格按照改裝修的規(guī)定進行檢查,發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時處理并建立案卷。4、負責安排、指導、檢查維修員的各項工作,對維修員工作進行考核。5、負責制定年度工作計劃,設備大、中修工作計劃,并組織安排實施。6、負責組織維修員的專業(yè)技能和物業(yè)管理知識的培訓。7、負責與維修工作有關的其它工作的協(xié)調,協(xié)助其它工作的完成。8、完成上級安排的其它工作。維修員崗位職責一、熟悉掌握小區(qū)房屋、配套各公共設施、設備的數(shù)量、分布、管道走向、閘閥等基本情況。負責定期檢查、維護、清潔小區(qū)公共設施、設備,并記錄使用運行情況。按規(guī)定的專業(yè)技術規(guī)范,操作規(guī)范和安全要求進行設備的管理工作。掌握專業(yè)的維護技術,并不斷經過學習和參加培訓提高專業(yè)技能和其它維修技能,做到”一專多能”。配合其它崗位的互動工作。負責業(yè)戶請求的維修工作的完成。完成上級安排的其它工作。業(yè)戶維修工作規(guī)程一、目的:規(guī)范對業(yè)戶維修服務需求的實施,快捷、優(yōu)質地滿足業(yè)戶需求。二、內容:維修服務信息的獲得:1)業(yè)戶以口頭、書面、電話等方式提出維修請求,接待員在<報修及處理記錄>登記。其它崗位員工收到維修請求,應立即通知接待員記錄。接待員根據(jù)報修事項開出<維修單>,交維修員去實施,特殊情況下可先維修,后補開<維修單>,并找業(yè)戶簽字確認。根據(jù)業(yè)戶請求或維修事項的影響程度,維修分為”一般請求”和”緊急請求”,緊急請求時維修員必須在15分鐘內趕到現(xiàn)場。維修員根據(jù)<維修單>或維修信息內容,備齊維修工具,在業(yè)戶要求的時間或制度規(guī)定的時間上門,如不能按約定上門,應事先告知業(yè)戶,取得諒解。維修時應先檢查情況,確認后告知業(yè)主故障情況和維修方案,如屬無力維修的,應向業(yè)主解釋清楚,維修所需的材料應請業(yè)主自備好后再另行約定維修。維修完畢應清理現(xiàn)場,并針對其故障的情況,告知業(yè)戶正確的使用方法或使用注意事項,請業(yè)戶在<維修單>簽字確認。維修員將<維修單>交服務中心,接待員接單在半日后回訪業(yè)戶詢問維修是否滿意,并記錄。如查實業(yè)戶對維修不滿意,則需查明原因,屬維修質量問題則安排返修,另開<維修單>,并注明”返修”,屬維修人員問題則通知考核部門予以處罰。10、維修中的注意事項不能因維修而造成新的損失。不能私自收受業(yè)主財物,如煙、飲料等。維修中如需專業(yè)人士幫忙,應通知服務中心加派援手。完工后,規(guī)范”退場”。三、記錄:<報修及處理記錄>、<維修單>小區(qū)公共設施、設備維修工作規(guī)程一、目的:確保小區(qū)公共設施、設備的正常運行和及時維修。二、內容:1、公共設施設備的分類供水供電供氣供暖消防設施排污有線電視網絡小區(qū)智能化其它2、在用公共設施、設備完好情況的檢查、維修。1)巡邏崗保安員每日檢查小區(qū)公共區(qū)域的各設施、設備情況,發(fā)現(xiàn)問題記錄在<值班記錄>上。2)維修員、管理員在日常工作中檢查各設施、設備情況,并予以記錄問題所在。3)各崗位發(fā)現(xiàn)的問題應在當日向房管部報告,記錄在<維修及處理記錄>上。4)接待員根據(jù)報修事項開出<維修單>,交由維修員去實施,重大維修上報部長決定。5)對影響業(yè)戶生活的維修,房管部應事先通知相關業(yè)主,對臨時發(fā)生的影響業(yè)戶生活的維修,房管部應向業(yè)主解釋并致歉。6)對屬于提供專業(yè)服務的維修事項,房管部應聯(lián)絡其責任公司盡快維修,并向業(yè)主解釋。7)維修中需要的工具、材料,維修員應填寫<材料領用申請單>報部長批準后方可領用。8)公共區(qū)域維修前應對現(xiàn)場進行清理,放置維修標識,完成后應清理干凈,撤除標識。9)公共區(qū)域維修完成后,應將<維修單>交房管部存檔,無需業(yè)戶簽字,房管部通知保安部巡邏時注意觀察。三、記錄<值班記錄>、<報修及處理記錄>、<維修單>工程部每日工作檢查記錄日期:年月日項目內容檢查情況備注保潔工作手冊大連生生物業(yè)管理有限公司二OO八年六月目錄第一章總則一、保潔員工守則二、保潔崗位職責第二章保潔員基本工作制度一、保潔工作時間二、保潔工具、用品及設備管理規(guī)程第三章樓內保潔方法及標準第四章樓外保潔方法及標準第五章保潔專業(yè)技能附:<保潔工作記錄表>、<保潔作業(yè)標準>第一章總則一、保潔員工守則1、熱愛企業(yè),忠于職守,盡職盡責,為業(yè)主提供高效優(yōu)質服務。2、遵守公司的各項規(guī)章制度,講究社會公德與職業(yè)道德。3、尊重業(yè)主,文明服務,禮貌待人,在任何情況下嚴禁與業(yè)主爭吵、打罵。4、互相關心,精誠合作,不搞小團體、小幫派、不打聽、不傳播不該說的和不利于團結的信息。5、嚴格遵守工作時間,按時上下班,不私自離崗、竄崗。6、在服務場所要注意儀容儀表,按規(guī)定穿著工裝、佩戴工牌,舉止端莊、姿態(tài)良好、談吐文明,禁止插手、袖手、勾肩搭背、前依后靠、聚堆閑聊、說笑打鬧、說臟話粗話、隨地吐痰以及亂丟亂碰物品發(fā)出不必要的響聲等不良行為,盡量為業(yè)主提供”零干擾”服務。7、嚴禁收受業(yè)主贈送的禮品、錢物,不喝業(yè)主一口水。8、禁止私拿、私分公物,拾到錢物要及時上交。二、保潔職責1、保潔部長職責⑴負責日常保潔工作的組織、安排和落實⑵負責對保潔員工作的檢查、指導和考核,并做好記錄。⑶負責組織保潔員的崗位培訓,并做好記錄。⑷負責定期組織保潔工作例會,傳達上級指令,并向上級匯報和總結。⑸負責配合協(xié)助其它部門要求完成的工作。⑹完成上級交辦的其它工作。2、保潔班長職責⑴負責小區(qū)公共環(huán)境和樓內外公共區(qū)域的清潔和保潔檢查指導。⑵負責樓內各箱門、窗、燈具、開關的清潔檢查指導。⑶負責小區(qū)公共設施(如停車場、休閑廣場等)的清潔和保潔檢查指導。⑷負責按時收倒、清運垃圾,對垃圾箱、中轉處進行清潔檢查指導。⑸勸阻和制止不遵守環(huán)境衛(wèi)生的行為檢查指導。⑹參加公司組織的各項培訓和考核。⑺完成上級交辦的其它工作。3、內保潔員崗位職責⑴熟悉園區(qū)規(guī)章制度,熟悉保潔工作規(guī)程。⑵負責所屬單元樓道階梯的清掃、拖抹,墻面、窗臺的擦拭。⑶負責所屬單元樓道內電表箱、電話箱、有線電視箱、抄表控制箱、樓梯扶手、電梯轎廂、消火栓、燈具開關、墻面、瓷磚、門窗、玻璃、信報箱等設施設備表面的擦拭、保養(yǎng)。⑷對所屬責任區(qū)循環(huán)檢查保潔,發(fā)現(xiàn)設備損壞、丟失、斷電、斷水等情況,及時報告、報修。⑸提高警惕,注意防火、防盜、防破壞,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。⑹愛護并正確使用公物、工具、設備、節(jié)約用水、用品及原料。4、外保潔員崗位職責⑴熟悉園區(qū)規(guī)章制度,熟悉保潔工作規(guī)程。⑵負責責任區(qū)域道路(人行道、車道)、廣場、停車場、草坪等公共場所的清掃。⑶負責責任區(qū)域內公共場地內休閑椅、庭院燈、標識、標牌、雕塑及園林小品等設施設備的清潔清洗。⑷負責責任區(qū)域內收集垃圾并運至指定地點,負責垃圾箱的清理、清潔。⑸對責任區(qū)域循環(huán)檢查保潔。發(fā)現(xiàn)設備損壞、丟失、斷電、斷水等情況及時報告。⑹提高警惕,注意防火、防盜、防破壞,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。⑺愛護并正確使用公物、工具、設備,節(jié)約用水、用品及原料。第二章保潔員基本工作制度一、保潔工作時間7∶00－11∶0013∶00－17∶00二、保潔工具、用品及設備管理規(guī)程1、保潔工具、用品的存放與領用規(guī)定⑴保潔工具、用品一般包括玻璃鏟刀、玻璃水刮、清廁刷、小噴壺、抹布、拖布、笤帚、水桶、撮子、鋼絲球、大掃把、手推車、垃圾袋等。⑵保潔用品應分類擺放,標識清楚。⑶做好相關記錄,防止出現(xiàn)丟失。⑷建立領用制度,建立用品領用明細表。⑸季節(jié)性工具用完后應統(tǒng)一收回,集中保管。2、保潔員個人工具擺放要求⑴工具用完后,要清洗干凈,擰干水分,個人工具應放置在一起。⑵拖布、笤帚應掛起放置。⑶水桶與撮子放在一起,抹布搭在桶沿上。⑷鏟子、刷子、鋼絲球、洗滌劑放在桶內。⑸大掃把、手推車在作業(yè)區(qū)集中擺放。3、保潔設備管理規(guī)定⑴保潔設備一般包括洗地機、吸水機、地面打磨機、地面拋光機、吸塵機等機械設備。⑵各園區(qū)保潔設備應設立臺帳,專人負責保管、使用。⑶保潔設備應定期維護保養(yǎng),延長設備使用壽命。⑷保潔設備應嚴格按設備操作規(guī)程使用,注意設備、人員安全,嚴禁野蠻操作。⑸保潔設備使用完畢后,應存放在指定地點。第三章樓內保潔方法及標準一、樓道的保潔1、保潔內容樓道保潔內容包括階梯、緩步臺、扶手、墻面、窗臺、踢腳線、棚、公共門窗、監(jiān)控門、信報箱、電表箱、消防栓、抄表控制箱、有線電視分線盒、感應燈開關、裸露管道等。2、保潔方法⑴用笤帚清掃地面和階梯,如有污跡,用鏟子或鋼絲球進行清理。⑵收集垃圾并送至指定地點。⑶對瓷磚墻面存在的鞋印、污跡等,先用濕抹布抹一遍,然后將抹布洗干凈再抹干凈;對粘貼的廣告紙,先小心撕掉,如有殘紙,用濕抹布潤濕,慢慢用鏟子鏟去,再用干布抹干凈。⑷用拖布拖抹地面和梯階,拖抹過程中要勤清洗拖布,保持拖布干凈。⑸用濕抹布將窗臺、窗溝和踢腳線擦抹干凈。⑹用擰干水分的抹布對電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、抄表控制箱、消防栓、滅火器擦抹干凈,工作過程中應注意安全,禁止打開箱子門對內部進行保潔,以防發(fā)生不測。⑺用”先濕后干”兩種抹布自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿數(shù)次。⑻用濕抹布從上往下擦抹監(jiān)控門和信報箱一遍,擦抹時,清洗抹布數(shù)次。⑼每天用笤帚清掃樓道整個墻面、棚面,將蜘蛛網和浮塵清理干凈。⑽每周清潔擦抹樓道燈具,先用擰干水分的抹布擦抹,再用干布擦干凈,注意安全防止觸電。⑾每周清潔擦抹樓道玻璃一次(根據(jù)玻璃干凈度酌情改變擦抹玻璃頻次)。3、保潔標準⑴階梯、地面隔天用拖布拖抹一次,扶手每天用抹布擦一次,手摸無灰。⑵墻面干凈明亮、無積塵,墻壁、墻角無灰塵、蜘蛛網。⑶公共門窗目視清晰、透亮、無污跡,玻璃每月擦抹不少于1次。⑷樓道燈具無積塵,透明度好。⑸目視樓道:無果皮、無蜘蛛網、無積塵、無痰跡、無亂堆放、無亂堆垃圾等,煙頭、紙屑每單元不超過2個。4、注意事項⑴擦抹配電箱時,禁止使用濕毛巾,不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。⑵擦玻璃時必須系好安全帶,注意個人安全。⑶冬季減少拖抹樓道地面、樓梯次數(shù),保證業(yè)主、物業(yè)使用人上下樓梯方便,注意防滑。二、玻璃的保潔1、保潔方法⑴發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時,用玻璃鏟刀鏟除污跡物。⑵把清潔毛頭套在伸縮桿上,將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。⑶將毛頭浸入玻璃水中,用浸有玻璃水的毛頭按在玻璃上推擦。⑷用另一伸縮桿套好玻璃刮,從上至下刮去玻璃上的水跡,并用干毛巾抹去玻璃上的水跡。⑸用刷子和濕抹布將窗溝擦抹一遍,然后用干抹布擦拭一遍,最后用抹布擦抹窗臺。2、保潔標準⑴玻璃上無手指印、污跡,干凈明亮。⑵玻璃窗溝干凈無積塵。三、燈飾的保潔1、保潔方法⑴燈飾保潔時,一般應兩個配合進行,保證安全。⑵關閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手拖起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。⑶先用濕抹布擦抹燈罩污跡和蟲子,再用干抹布抹去水分。⑷將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。⑸擦抹燈架和燈桿(附近有高壓水管的可用水進行清洗)。⑹保潔日光燈時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。2、保潔標準⑴燈飾無蜘蛛網、灰塵。⑵燈罩無污跡、無灰塵、無破損。3、注意事項⑴在梯子上作業(yè)時注意安全,防止摔傷。⑵保潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。⑶人在梯子上作業(yè)時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。⑷用螺絲刀擰緊螺絲釘,固定燈罩時,應將螺絲釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。四、玻璃門、窗、鏡面的保潔1、保潔方法⑴如果玻璃上沾有污垢,用鏟刀將其鏟去。⑵將玻璃清潔劑按比例加水稀釋(玻璃不臟此項可免)。⑶用刷子清理窗溝。⑷用抹布在兌好的水中浸濕,在玻璃上四個角和四周擦拭一遍,然后從上到下依次擦抹。⑸用干抹布將玻璃上的水珠抹去。⑹用濕抹布擦抹窗溝和窗臺。⑺用拖布拖去地面上的水漬。2、保潔標準⑴玻璃門、窗、鏡面上無手指印、污跡,干凈明亮。⑵玻璃窗溝干凈無積塵。3、注意事項:擦窗時需系好保險帶。五、辦公室保潔1、保潔方法⑴辦公室的清潔需派專人負責,保證每天清潔1次。⑵整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干。⑶清理室內的煙灰缸和垃圾。⑷擦拭辦公用具,包括工作臺、柜子、桌椅、電話、電腦等。⑸擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品。⑹清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊。⑺噴灑適量空氣清新劑。⑻辦公室消殺工作應每月進行2次。2、保潔標準⑴玻璃門窗目視無明顯污跡、手跡。⑵電話、電腦上無積塵,燈開關無污跡,把手潔凈、無灰塵。⑶地面干凈無污漬、無垃圾。⑷燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。⑸室內空氣清新無異味。3、注意事項⑴不得翻動辦公室內所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放。⑵不應扔掉有記錄的紙張。⑶吸塵時不準動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。六、衛(wèi)生間的保潔1、保潔方法⑴衛(wèi)生間門口鋪上吸水墊或軟布,以防進出時水漬污染地面。⑵進入衛(wèi)生間后清理垃圾,裝入塑料袋中。⑶檢查衛(wèi)生間設施有無損壞。⑷除漬:用浴盆去銹劑或其它專用除漬劑除漬,順序應當是先清潔相對干凈的部位,如洗手池、,然后是蹲便或坐便,最后做地面清掃。清潔蹲便或坐便時,清洗順序為先便池外側面、后便池內側面,每日都應用刷子擦一擦盆內表面及沖水把手、貯水箱周圍所有物品中,用清潔劑除去沉積物和污跡,特別要仔細清潔邊緣下面的地方。衛(wèi)生間清潔的最后一處是地面,也應由內向外清潔。⑸消毒:將高效潔廁劑噴于馬桶、紙簍內外;將消毒清潔劑噴于墻面、面盆、臺板,讓藥劑在物體上停留3－5分鐘,充分發(fā)揮藥效,用玻璃清潔劑清潔鏡面。⑹打開排風扇,按先上后下的順序清潔。方法有沖水、擦拭,清潔標準:”不留下水漬,不留下指紋”。⑺放置消耗品。⑻退出時將地面擦拭干凈,噴清香劑,關上衛(wèi)生間門,擦拭門拉手及表面。2、保潔標準⑴地面無積水、雜物,地漏無堵塞、無異味。⑵墻面、門窗、燈具等目視無灰塵、污跡、蜘蛛網,門上的標志潔凈、醒目。⑶便器潔凈,無污跡,無異味,無堵塞,各項功能及操作正常。⑷洗手盆、洗手臺無污跡、水珠,無堵塞,功能及操作正常。⑸各種金屬部件明亮無銹跡。⑹空氣清新,無異味。3、注意事項⑴防止清潔劑傷害龍頭等五金件。⑵忌用劣質清潔劑,以免對瓷面慢性傷害。⑶小心酸性清潔劑傷害大理石臺板。⑷大理石臺面定期進行防護處理,避免污漬進入石材里面。⑸衛(wèi)生間用的抹布,要按清潔部位來區(qū)分,最好選擇不同顏色的抹布,以便清掃時不會用錯,防止拿到一塊就用。七、電梯等不銹鋼制品的保潔1、電梯轎廂保潔方法⑴先用笤帚將轎廂內的垃圾清掃干凈。⑵置少許不銹鋼油于毛巾上,擦拭不銹鋼表面。⑶然后用無絨干毛巾拭抹。⑷轎廂保潔1次/天,一周上一次油,平時擁有抹布擦拭。2、不銹鋼扶手、監(jiān)控門的保潔方法⑴用帶有少許白鋼油的抹布擦拭扶手和監(jiān)控門,除其污跡。⑵用無絨布擦拭扶手和監(jiān)控門直至光亮。⑶白鋼扶手每天手白鋼油保潔1次,監(jiān)控門每周用白鋼油保潔1次。3、保潔標準⑴電梯轎廂無灰塵、無污跡、無手印,潔凈光亮。⑵不銹鋼扶手、監(jiān)控門無積塵、無污跡,潔凈光亮。4、注意事項:上不銹鋼油不宜太多。第四章樓外保潔方法及標準一、公共場地的柏油路的保潔1、保潔方法⑴用大掃帚把道路上、公共活動場所的果皮、紙屑、煙頭、泥沙等垃圾掃成堆。⑵把垃圾掃入垃圾袋內,然后裝入手推車。⑶對有污跡的路面和場地用水進行清洗。⑷雨停天晴后,用大掃帚把柏油路上的積水、泥沙掃干凈。2、保潔標準⑴每天清掃一次,每小時循環(huán)保潔一次。⑵公共場地、柏油路應隨時保持干凈,做到”六不、六凈”。”六不”即:不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞;”六凈”即:路面凈、路沿凈、人行路凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。二、綠地的保潔1、保潔方法⑴用笤帚仔細清掃草地上的果皮、紙屑、枯枝、石塊等垃圾。⑵對煙頭、小石子、紙屑、樹枝等用笤帚不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾袋中。⑶在清掃草地的同時,仔細清理冬青、松柏等下面的石塊、紙屑、塑料袋等。2、保潔標準⑴每天清掃一次,每小時循環(huán)保潔一次,保持清潔干凈。⑵目視無塑料袋、無果皮、無飲料罐、無3cm以上的石塊等垃圾和雜物,煙頭控制在100平方米3個以內。三、停車場的保潔1、保潔方法⑴用掃帚把垃圾掃成若干堆。⑵用撮子將垃圾裝入后用手推車送往垃圾房。⑶發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少許洗滌劑在污跡處加水擦洗,然后再用水沖洗。⑷對停車場的各種標識進行保潔,并根據(jù)情況進行粉刷。2、保潔標準⑴無雜物、紙屑、油污。⑵無泥沙、無明顯垃圾、無積水、無污物。3、注意事項⑴發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油,應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,用洗滌劑清洗油污,以免發(fā)生火災。⑵保潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。四、雕塑、宣傳欄、標識牌的保潔1、保潔規(guī)程⑴用長把刷子擦刷裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍(如附近有高壓水管,可直接用水將雕塑沖洗干凈)。⑵用洗滌劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用清水清洗。⑶不銹鋼裝飾物按”不銹鋼的保潔保養(yǎng)”操作。⑷理石的雕塑按”理石的保潔保養(yǎng)”操作。⑸用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍。⑹有廣告紙時,先撕下紙,用濕抹布從上往下擦抹。⑺玻璃用兩塊抹布擦抹,按”玻璃、門、窗、鏡面的保潔”方法操作。2、保潔標準:雕塑、宣傳欄、標識牌無污跡、無積塵、無亂張貼。3、注意事項⑴梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。⑵保潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷。⑶保潔工具不要操作被保潔物。五、噴水池的保潔1、保潔方法⑴打開噴水池閥門放水,待池水還剩50mm⑵用長把刷加適量洗滌劑由上而下刷洗水池立面。⑶用毛巾抹洗池內的燈飾、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。⑷排盡池內污水,對池底進行拖抹。⑸注入新水,投入適量的硫酸銅以凈化水質,并清洗水池周圍地面污跡。⑹夏季每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔;冬季將池水放凈后,每天清掃池內,保持無雜物、無積雪。2、保潔標準⑴池內無紙屑、雜物。⑵水無變色或異味。3、注意事項⑴清洗時應斷開電源。⑵擦洗電線、燈飾不可用力過大,以免損壞。⑶保潔時,不要擺動噴頭,以免影響噴水觀賞效果。⑷工作過程中要注意防滑、防止跌倒。六、果皮箱的保潔1、保潔方法⑴將果皮箱內垃圾袋取出放入垃圾車內,用水清洗垃圾箱,并用抹布擦拭干凈,套上新的垃圾袋。⑵用干凈抹布擦拭果皮箱表面,清洗抹布數(shù)次。⑶用笤帚打掃垃圾箱周邊垃圾,用撮子倒入垃圾車內;對有污跡的地方,放少許洗滌劑清洗,擦凈。2、保潔標準⑴垃圾每日收集2次,無果皮箱滿溢現(xiàn)象,桶點周圍無污跡、臭味。⑵隨時保證地面無灑漏,無二次污染,環(huán)境整潔。⑶垃圾桶、果皮箱表面潔凈,無污跡、無積塵等。七、冬季人行步道、柏油路、廣場除雪方法1、參加人員:管理人員、保安、保潔、維修劃分責任區(qū)對人行步道、柏油路、廣場的積雪進行清掃。2、保潔方法⑴用大掃帚和除雪板將積雪按段掃成堆。⑵將雪裝手推車拉到草坪或指定位置。⑶夜間來不及清理可在主道上撒少許大粒鹽。3、保潔標準⑴確保人行道路無積雪。⑵確保柏油路車輛的暢通,并及時清除排水溝上的冰層。4、注意事項⑴清除路面積雪注意來往車輛。⑵馬路撒過鹽的積雪,不得往草坪中清除,以免影響草坪的生長。第五章保潔專業(yè)技能一、各種墻面的清潔保養(yǎng)1、大理石、花崗巖墻面、柱面:使用專用藥劑清洗,便攜式拋光機對其進行打蠟拋光。2、木制墻面、墻裙等:使用中性清潔劑清潔并消毒。3、壁紙墻面:使用萬能泡沫清洗劑進行清洗。4、瓷磚、馬賽克、鋁合金、玻璃幕墻等外墻:使用專用設備套裝工具和專用清潔劑去污垢除灰垢、銹垢及氧化層。二、大堂設施的清潔保養(yǎng)1、地面干拖(云石、大理石地面)⑴使用噴有靜電吸塵劑的干拖進行推拖;⑵將塵拖放在地面上,直線方向推塵,塵拖不可離地;將地面的灰塵推往較隱蔽的地方;⑶每拖塵一次后,用吸塵機吸干凈塵拖上的灰塵;⑷推塵一般每半小時循環(huán)一次,視灰塵程度及人流量的密度而增減次數(shù)。⑸每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡等。2、家具及云石臺的清潔保養(yǎng)⑴用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵;⑵將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺上;噴蠟不能過多,以免積聚灰塵;⑶用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹,邊噴邊抹,重點擦除污跡,達到光亮清潔。3、煙箱的保潔⑴用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清理干凈;用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈;⑵一般每隔15分鐘巡查清理煙箱一次,視客量情況增加清潔密度。⑶交班前把煙箱碟清洗干凈,用布抹干煙箱蓋。⑷工作時小心輕放煙箱蓋,以免造成響聲。4、門口內外地墊的清潔⑴內地墊清潔①每隔2小時吸塵一次,視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù);②隨時清潔地墊上的污跡及香口膠;③每晚要揭開地墊,用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈,用濕地拖拖干凈地面;④待地面風干后,將地墊放回原位;⑤每周更換沖洗地墊一次。⑵外地墊的清潔①每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑,每晚要揭開地墊,用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈。②用濕地拖拖干凈地面;③待地面風干后,將地墊放回原位;④每周更換沖洗地墊一次,內外地墊的鋪放要求整齊對稱。5、電梯清潔保養(yǎng)⑴打開控制箱,按動指定按扭,使電梯停止運行;將電梯停在指定樓層操作,每次只能停一部電梯;⑵將”正在工作”告示牌放在電梯門前;⑶用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面;鏡面玻璃、不銹鋼門要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果;⑷用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部份;⑸用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門;⑹用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵;⑺用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵;⑻地面干后,裝上地腳保護板進行打蠟拋光,地面大理石噴磨均勻,拋光的亮度要高;⑼工作完成后,取出保護板,把控制按扭恢復原位,關好控制箱,恢復電梯正常運行。三、大理石地面日常清潔保養(yǎng)1、洗地⑴自動洗地機的操作:將清潔劑按1:20的比例兌水注入清水箱內;⑵裝好吸水刮后,啟動電源開關,放下洗地刷和吸水刮,扳動水制開關;⑶洗地機洗地時,行與行之間要互疊10公分,以免漏洗;⑷洗地完畢后,要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈,以免影響打蠟質量。2、地面打蠟、拋光⑴進行打蠟時,首先要檢查機上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟;⑵將控制桿指調節(jié)到合適的高度;⑶機體底盤針座接合拋光墊,保持機身底盤與地面平衡;⑷接通電源,按動機身電源開關,使底盤轉動,當手柄提升時,機身向右移動,當手柄向下時,機身向左右移動;⑸當操作機械從左至右移動時,拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出,由底盤拋光墊將蠟水均勻涂在地面上;⑹打蠟前,用干地拖將地面灰塵、砂粒拖干凈;⑺噴蠟完成后,換另一干凈拋光墊進行地面拋光;⑻拋光推進速度應保持在5平方米/分鐘為宜,來回拋光3－5次,直至光亮為止。3、地面高速拋光⑴使用高速拋光機操作,將高速拋光墊安裝在拋光機轉盤詢問針座上,平放在地面;⑵將控制桿指骨節(jié)到合適的高度,接上電源;⑶按動機身上電源開關,轉盤轉動,即可進行拋光;⑷拋光時,推進速度不能太快,應保持5平方米/分鐘的速度;⑸拋光時,上下行距應互疊10公分,以免漏拋光。四、大理石地面周期保養(yǎng)1、地面起蠟、封蠟⑴起蠟操作規(guī)程①起蠟前,將”暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置;②以150轉/分鐘速度的擦地機連清水箱進行操作,將起蠟水按1:10的比例兌水注入水箱中;③套好針座及洗地百潔刷;④擦地機接通電源,按動機身電源開關,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻擦在地面上;⑤控制機械保持在1平方米/分鐘的速度進行刷地起蠟工作;⑥控制機械走向,由左至右來回走動2－3次;⑦上下行距之間互疊10公分;⑧洗地完成后,用吸水機把起蠟水吸干凈;⑨用自動洗地機來回清水兩次,邊角位用長柄刷擦抹干凈;⑩待地面吹干后進行封蠟。⑵封蠟操作規(guī)程①將落蠟拖頭套在落蠟架上;②把拖頭浸透蠟水;③把拖頭放在壓水器上壓干少許;④將蠟水均勻涂在地面上(一般封3－5層);⑤操作時要一層一層地將蠟水均勻涂在地面上,待每層蠟水干透后,才可進行抹布的封蠟操作;⑥封蠟結束一般需過6小時后才用1000轉/分鐘以上的高速拋光機進行拋光,直至光亮為止。2、蠟面的清潔與保養(yǎng)⑴日常清潔保養(yǎng)規(guī)程①在理石地面上對蠟面進行推塵處理;②在蠟面上噴少許噴潔蠟(保養(yǎng)蠟),同時用拋光地面;③清潔保養(yǎng)1次/日。⑵注意事項①噴潔蠟(保養(yǎng)蠟)和拋光須同時進行,不可等蠟干了之后再進行拋光;②光亮劑不可噴射過多;③清潔保養(yǎng)1日/次。⑶中期清潔與保養(yǎng)規(guī)程①清潔前,將”暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置;②將清潔劑按比例稀釋,倒入單擦機水箱中;③用單擦機配拋光劑進行洗地;④用吸水機將地面上的水漬吸干;⑤待地面干透后,再采用邊噴邊拋光的方式令地面光亮;⑥清潔保養(yǎng)1周/次。五、地(墻)毯清潔保養(yǎng)1、地毯清潔周期若要延長地毯壽命,必須建立一套正確的清潔標準,在保養(yǎng)過程中,吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序,吸塵工作做得越好,地毯需要清潔的次數(shù)就越少,其使用壽命就越長。另一方面,有了污跡應盡快清除,否則,時間長了便會很難清除。以下是根據(jù)人流密度確定得地毯清潔周期表。人員流動密度普通地方(辦公室、會議室)頻密地方(走廊、餐廳、商場)非頻密地方(電梯、門口)吸塵每天一次每天三次每天三次以上清潔每季度一次半月一次每周一次抽洗一年一次半年一次每季度一次2、地毯清洗⑴用吸塵機對地毯進行吸塵處理。⑵用地毯除跡清除地毯上的各類污跡;用地毯去膠劑清除香口膠。⑶按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內。⑷將150轉/分鐘的洗地機套上地毯刷,接上電源。⑸打開打泡箱開關,將泡沫均勻地擦在地毯上。⑹控制擦地機的走向,由左至右,保持5平方米/分鐘的速度為宜。⑺操作機械在地毯上來回洗刷3－4次,上下行距互疊10公分。⑻用毛刷擦洗邊角位,再用吸水機吸干地毯上的水漬。⑼用地毯吹干機吹干地毯(也可讓地毯自然風干)。⑽工作完畢后,用清水沖洗泡箱和地毯刷。3、墻毯清洗⑴用吸塵機對墻毯進行吸塵。⑵用除跡劑對特別污跡進行處理。⑶電子打泡箱加入地毯水。⑷抽洗機的水箱加入清水。⑸將打泡箱和抽洗機的喉管、吸頭、手刷分別連接好,接通電源。⑹啟動泡箱開關,手拿毛刷,待泡沫從喉管排出后刷洗墻毯。⑺啟動抽洗機開關,吸頭緊貼墻毯,從上往下吸。⑻邊噴水邊吸水,重復進行抽洗,盡量將水分吸干。六、沙發(fā)凳、餐椅上的污跡處理1、將地毯兌水后加入電子打泡箱內,同時抽洗機的水箱加入清水。2、用除跡劑除去沙發(fā)凳、餐椅上的污跡。3、將打泡箱和抽洗機的喉管、吸頭、手刷分別連接好,接好電源。4、啟動泡箱開關,手拿毛刷,待泡沫從喉管排出,然后刷洗。5、扶手、坐墊、沙發(fā)腳等重要部位要重點刷洗。6、啟動抽水機電源開關,吸頭緊貼椅面吸洗。7、邊噴水邊吸水進行抽洗,重復抽洗3－4次,盡量把水分吸干。8、最后用吹干機把沙發(fā)凳、餐椅吹干。七、銅器清潔1、倒少許擦銅水在干毛巾上;2、均勻將擦銅水涂在銅器上;3、用力擦去銅器上的污跡;4、待銅水干后,用干毛巾抹干凈銅器上的銅水,直至銅器光亮。八、銅器封漆操作標準1、用擦銅水把銅器擦亮;2、用干凈毛巾將銅器抹干凈;3、將封銅漆按比例稀釋;4、用無絨毛布小心均勻地把封銅漆涂在銅器上;5、封漆層距互疊2－3毫米,以免封漏,影響質量;6、封銅后銅器要達到光潔度均勻,不留有銅漆痕跡的效果;7、封銅后銅器宜放在通風地方風干。保潔工作記錄表時間:年月日當日工作安排:班長:保潔區(qū)域存在問題確認人糾正情況/時間當日保潔員:檢查人:保潔作業(yè)標準目的:明確小區(qū)內清潔和保潔的工作標準,以便工作和檢查。標準:清潔對象清潔方法工具頻次效果檢查方法單元門用濕抹布擦拭抹布2次/日無塵、無污跡目測紙測門前臺階(糙面石)先清掃干凈,再用拖布擦凈笤帚、撮子、拖布、水桶1次/日無污跡、無水漬目測開關用干抹布擦凈開關上的污跡干抹布1次/日無污跡目測紙測庫房走廊用笤帚掃凈走廊上的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物、無水目測各類標牌用濕抹布擦凈上面的灰塵、污跡濕抹布1次/日無塵、無污跡紙測各種表箱用抹布擦凈表箱上的灰塵、污跡抹布1次/日無塵、無污跡紙測踢腳線用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無塵、無污跡目測紙測電梯門用濕抹布擦凈電梯門的灰塵、污跡、上鋼水抹布、鋼水2次/日無塵、無污跡、無水漬紙測電梯轎箱用濕抹布擦四邊灰塵,掃凈地面、上鋼水抹布、鋼水2次/日無塵、無污跡、無水漬紙測雨棚用笤帚將雨棚頂?shù)幕覊m雜物清除干凈笤帚1次/周無雜物目測樓道墻面用雞毛撣撣掉凈灰塵、用濕抹布擦凈污跡雞毛撣、抹布1次/周無蛛網、灰塵、污跡紙測目測天花棚頂用雞毛撣撣凈灰塵、蛛網雞毛撣1次/周無蛛網、灰塵目測燈具用干抹布擦凈燈具上的灰塵干抹布、梯子1次/周無蛛網、灰塵、污跡目測樓道窗用毛刷將框上的灰塵清除,用擦玻璃器將玻璃擦凈毛刷、玻璃刮、梯子1次/周無塵、無污跡、無水漬、無蛛網目測主干道用笤帚掃凈道上的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物、積水目測人行步道用笤帚掃凈道上的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物、積水目測路牙用笤帚掃凈浮土笤帚、撮子1次/日無灰塵目測路燈桿用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無塵、無污跡目測紙測垃圾桶用濕抹布擦凈污跡灰塵濕抹布1次/日無塵、無污跡目測紙測綠化地用笤帚掃凈其中的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物目測停車場用笤帚掃凈其中的雜物笤帚、撮子1次/日無雜物、積水目測說明:每個單元內的雜物、污跡在1小時內不超過三處.用紙測的標準檢查的,樓內樓梯扶手和玻璃、墻面每0.5米不應有灰漬。”頻次”為規(guī)定時間內的最低清潔要求,而非保潔要求。保安工作手冊大連生生物業(yè)管理有限公司二OO八年六月目錄第一章總則一、保安員職業(yè)道德規(guī)范二、秩序管理處理問題的原則三、保安崗位職責第二章保安管理制度一、保安員儀容風紀二、保安員作息制度三、保安員外出、會客制度四、保安員宿舍管理制度五、對講機使用管理制度六、值班物品使用管理制度第三章保安管理工作規(guī)程一、保安員禮貌用語二、保安員立崗工作規(guī)程三、保安員巡邏工作規(guī)程四、保安員交接崗規(guī)程五、保安部日常軍訓規(guī)程第四章緊急情況處理一、盜竊、匪警應急處理程序二、火警處理程序三、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理四、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理五、精神病人的處理六、醉酒的處理七、遇急癥病人或人員受傷的處理八、觸電事故的應急九、突發(fā)性水浸事故的處理程序十、煤氣、天然氣泄露的處理十一、對臺風、暴雨、強烈大風預防、處理措施十二、失物的處理第五章安全管理知識技能一、徒手制敵技能二、消防知識第一章總則一、保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛企業(yè),忠于職守,盡職盡責,任勞任怨。遵守國家政策法律,講究社會公德與職業(yè)道德。遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司聲譽。尊重業(yè)主,文明值勤,禮貌待人,提供高效優(yōu)質服務。廉潔奉公,堅持原則,照章辦事,努力完成各項工作。鉆研業(yè)務,努力學習,不斷提高業(yè)務水平和自身素質?；ハ嚓P心,精誠合作,不搞小團體、小幫派。二、秩序管理處理問題的原則保安服務是物業(yè)管理服務工作的一項內容,其職責是協(xié)助業(yè)主、公安機關維護園區(qū)公共秩序。物業(yè)管理是一項經濟活動,保安服務是一種企業(yè)協(xié)法行為,而非政府職能部門執(zhí)法所為。1、保安人員在處理問題時應遵循”按章辦事,堅持原則,以理服人”的原則。2、對一時解決不了又有擴大趨勢的情況,應采取”可散不可聚,可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸導,耐心調解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題的解決。3、在處理突發(fā)事件的過程中,堅持”自我保護”的原則,在最大程度保護公司和業(yè)主利益的情況下以確保自身安全為前提,避免不必要的傷亡。三、保安崗位職責1、保安部部長崗位職責1)主持保安部工作,堅決執(zhí)行上級指令,帶領本部門依據(jù)各自職責,認真做好安全保衛(wèi)工作。2)熟悉小區(qū)各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握治安區(qū)域內的安全管理工作規(guī)律及重點。3)做好保安部的月工作安排,負責做好保安隊員的思想教育、法紀教育,組織隊員學習業(yè)務知識和訓練等。4)負責定期檢查各崗位工作情況。5)負責主持召開部門工作例會,及時傳達上級指示,研究提出貫徹意見并組織落實。6)帶領本部門配合其它職能部門工作,制止、糾正各類違章行為。7)負責本部門的內務管理和考勤工作。8)完成上級交辦的其它工作。2、保安隊長職責1)負責分項工作,堅決執(zhí)行上級指令,帶領全隊依據(jù)各自職責,認真做好安全保衛(wèi)分管工作。2)熟悉小區(qū)各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握治安區(qū)域內的安全管理工作規(guī)律及重點。3)做好分管業(yè)務的日常工作安排,負責做好保安隊員的思想教育、法紀教育,組織隊員學習業(yè)務知識和訓練等。4)負責定期檢查分管工作的執(zhí)行、落實、完成情況并做好定向考核。5)在部門工作例會上,依據(jù)上級指示,提出貫徹意見并組織落實。6)帶領本隊配合其它職能部門工作,制止、糾正各類違章行為。7)完成上級交辦的其它工作。3、保安班長職責1)負責本班日常工作,帶領和督導全班人員依據(jù)崗位職責,認真做好安全保衛(wèi)工作。2)負責主持召開班務會,及時傳達上級指示和隊長例會精神,研究提出貫徹意見并具體組織落實。3)負責本班人員的考核,如實記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題。重大問題及時向隊長報告。4)負責協(xié)調本班與其它班之間的工作關系和本班人員關系。5)熟悉保安員各崗位職責,掌握管理區(qū)域內安全保衛(wèi)工作的規(guī)律及重點。6)對管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大火災或本班人員違法亂紀的情況負責。7)負責交接班主持并講評。8)完成上級交辦的其它工作。3、保安員門崗崗位職責1)熟悉轄區(qū)人員、車輛情況,維護門崗交通秩序,阻止無關人員、車輛進入。2)負責小區(qū)內來人來訪的登記,車輛出入的查驗記錄。3)嚴格執(zhí)行物品搬遷運出的管理,對運出物品需有物業(yè)管理中心<物品放行單>,特殊情況需與房管部落核實清楚。負責對施工人員、裝修人員的檢查,憑<施工證>放行,特殊情況予以登記。負責與巡邏崗位的工作協(xié)作。負責責任區(qū)域內的衛(wèi)生清潔與物品的保管,認真做好交接班、值班記錄并向值班班長匯報。完成上級交辦的其它工作。4、保安員巡邏崗位職責1)對規(guī)定的區(qū)域、路線巡邏,嚴格執(zhí)行簽到制度。2)對巡邏區(qū)域內的可疑人員和物品進行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。3)掌握區(qū)域內人員、設施、設備的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。4)制止區(qū)域內治安案件、消防事故的發(fā)生。5)清理三無、擺賣、廣告、推銷等閑雜人員和檢查裝修無證人員。6)配合各崗位值班人員的工作與溝通。7)維護區(qū)域內停放的車輛,防止損壞與丟失。8)嚴格執(zhí)行交接班制度,負責本區(qū)域的衛(wèi)生維護。9)處理突發(fā)事件。10)完成上級交辦的其它工作。第二章保安管理制度保安員儀容風紀1、保安員頭發(fā)應當整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角、胡須、蓄發(fā)不得露于帽外,帽沿下發(fā)長不得超過一點五厘米;保安員染發(fā)只準染與本人原發(fā)色一致的顏色,不得紋身。2、著職業(yè)服時,不得化妝,不得留長指甲、染指甲,鼻毛不得長出鼻孔,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外,不得戴眼睛。3、保安員應嚴格按照規(guī)定佩戴工牌。著職業(yè)服時,應當戴配套帽。4、職業(yè)服應當保持平整、潔凈,配套穿著,不得混穿。不得在職業(yè)服外罩便裝。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。扣好領鉤、衣扣。著長袖襯衣時,下擺扎于褲內。職業(yè)服內套毛衣、絨衣、棉衣時,下擺不得外露。著職業(yè)服時,內衣領不得高于職業(yè)服領。著大衣時,衣領不得豎起。5、保安員值勤時,穿著職業(yè)裝;集體體育活動時、勞動時穿訓練服;參加重要活動時,按照要求執(zhí)行。保安員穿皮鞋時應當保持光亮,鞋跟高度不超過三厘米。除工作需要和洗漱外,不得穿拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。6、保安員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。不得袖手、背手、插手,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽背,不得隨地吐痰、亂扔雜物。保安員接待業(yè)主時,應起立,主動熱情接待。糾正違章時,應先敬禮,耐心說服、以理解釋。保安員穿著職業(yè)裝進入室內一般脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿能夠夾于左腋下,坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上,也能夠置于桌斗內。宿舍內帽子統(tǒng)一放在床鋪上。10、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆,未經允許在小區(qū)內不得私自飲酒,不得在園區(qū)內觀看、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級庸俗的書刊和音像制品。保安員在崗上、公共場所和其它禁止吸煙的場所不得吸煙。11、保安員應當注意檢查和保持儀容儀表,但應避免當眾整理個人衣物。12、進入領導辦公室前要喊”報告”或敲門;進入其它人員室內前亦應敲門,經允許后方可進入。與小區(qū)領導和公司領導每天第一次相遇時應敬禮。在室內,非直接領導到來時,應當自行起立。二、保安員作息制度1、保安員應當按時起床,起床后按規(guī)定著裝,做好出操準備。起床時間一般為6:00點,休息日、節(jié)假日能夠延長至7:00點。2、除休息日、節(jié)假日外,保安員必須每日出早操,無特殊情況不給假。早操時間為30分鐘,主要進行隊列訓練、軍體拳訓練和體育活動。3、早操后,應整理內務、清掃室內外衛(wèi)生和洗漱,時間不超過30分鐘。4、為保證值班期間具有充沛的精力,保安員應當保證充分的睡眠。下夜班的保安員應保證4—6小時的睡眠,睡眠時間一般為8:30點－15:00點;上夜班的保安員應保證4－5小時的睡眠,睡眠時間一般為12:30點－16:30點。午睡時間一般臥床休息,保持肅靜,不得影響她人休息。5、就寢時間一般為22:00點,所有保安員(除當班人員)均應回宿舍按時就寢,休息日的前一天能夠推遲就寢,時間一般不超過1小時。三、保安員外出、會客制度保安員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假。請假半日以內的,由部長批準;請假一日以內的,由辦公室批準;請假一日以上的,按公司有關規(guī)定執(zhí)行。保安員值班期間,一般不得私自會客,特殊情況需經部長批準。保安員親屬來隊,部門負責人應當安排該員工與親屬團聚,并介紹保安員在本單位的情況。親屬來隊、離隊時,允許保安員到臨近的車站、機場、碼頭接送。四、保安部宿舍管理制度保安員宿舍實行軍事化管理,必須做到令行禁止,保持整齊劃一。保安員應使用公司配發(fā)的制式被褥。鋪面應保持干凈、平整。保安員宿舍實行輪流值日制,每天的值日人員負責全天寢室的內務衛(wèi)生管理工作。宿舍內應保持安靜,嚴禁喧嘩,以免影響她人正常休息。宿舍內不準會客,嚴禁外人留宿,堅決杜絕不健康的活動。職業(yè)服、大衣、腰帶等個人物品,白天不用時應存放于柜內,柜內物品應放置整齊,帽子能夠統(tǒng)一放于床鋪上。床下只準放置經常穿用的鞋子和洗漱用具。鞋子放置的位置、數(shù)量、品種、順序以及洗漱用的毛巾、香皂、牙具應擺放整齊統(tǒng)一。室內應保持整齊清潔,空氣新鮮,無污跡,無積塵。室內衛(wèi)生應當劃區(qū)分工負責,每日清掃,每周進行大掃除,大掃除一般安排在周六進行。五、對講機的使用管理規(guī)定目的:保證對講機的功能完好、正常使用。內容:對講機的領用對講機及其配套電池、充電器統(tǒng)一由公司購置,保安員領用時應做好記錄與簽收。2、對講機的交接保安員在交接時應做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時相互推卸責任。發(fā)現(xiàn)問題時應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。3、對講機的使用對講機要嚴格地按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調其它頻率。對講機的使用應嚴格按照產品使用說明書的使用方法進行使用,禁止與其它物體碰撞,禁止提天線拿對講機。對講機使用的文明用語。見<語言規(guī)范>。4、對講機的管理1)對講機是隊員執(zhí)行任務時的聯(lián)絡工具,使用人必須妥善保管,不得遺失和損壞,發(fā)生丟失或損壞當事人照價賠償。2)對講機只供使用人執(zhí)勤時使用嚴禁轉借她人,嚴禁個人攜帶外出。3)對講機的充電由專人負責。當電池電量用完后,班長負責充電工作。班長必須熟悉電池和充電器的基本性能。4)對講機發(fā)生故障,應及時報告部長,由部長負責聯(lián)絡修理,任何人員不得自行修理,如有違者追究由此所造成的所有責任。5)執(zhí)勤過程在特殊情況下,造成對講機的損壞要及時報告,部長調查做出處理;逾期三天者,責任自負。六、值班物品的使用管理規(guī)定目的:保證用品功能完好、確保安全管理正常使用。內容:強光手電的使用管理:強光手電用于保安員晚間巡邏或特殊情況時使用。安全管理用強光手電,按班次配發(fā),由當值班長負責管理和充電。隊員在使用時,要按規(guī)范使用,有路燈或光亮的地方時,不需開啟,隊員之間要做好交接,如有損壞,按價賠償,責任不清時,兩人共同承擔。充電的時間為10—12小時,充電后5分鐘內不要馬上開啟使用,警棍的使用管理:警棍是安全管理人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。佩帶警棍只供當班保安員值勤時使用,非值班、值勤人員嚴禁佩帶和使用,嚴禁用警棍嬉戲打鬧,嚴禁將警棍隨意給她人使用。嚴禁將警棍借給她人,無特殊情況或未經上級批準,嚴禁將警棍帶出公務區(qū)域范圍之外。警棍原則上用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)(正當防衛(wèi)),遇突發(fā)事件時可視情節(jié)慎重使用。使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞,要予以賠償,并追究相關責任。做好交接,檢查性能完好,確保其處于安全正常使用狀態(tài)。記錄:<值班記錄>、<交接班記錄>第三章保安部工作規(guī)程一、保安員禮貌用語1、保安員禮貌用語要求:態(tài)度熱情,語氣親切自然,精神飽滿不卑不亢,顯示出良好的內涵與素質,使業(yè)主有親切感和信賴感。2、門崗服務用語您好,請問您找誰?請您出示證件,謝謝。請您稍候。對不起,這是管理制度,請您配合。謝謝您的合作。對不起,您找的某某不在。您需要我轉告嗎?您(你)好,我是值班員,請問您有什么事需要幫助?3、巡邏崗服務用語您好,請問您去哪里?您好,請問你是幾號樓業(yè)主?請您愛護公共衛(wèi)生;請您不要隨地吐痰;請不要在墻上亂寫亂畫(亂張貼);請您不要向樓下亂扔東西;請您把垃圾扔到垃圾桶里,謝謝。對不起,這是安全管理制度,請您配合。謝謝您的合作。對不起,這里不能停車,請您把車停到停車場里,謝謝。4、停車場服務用語對不起,消防通道禁止停車,請您將車停在車位里,謝謝。您好,請不要在車場里逗留(玩耍)。請您稍候,謝謝。請把車停好;請您把門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走。請您交納車位費X元,謝謝。二、保安員立崗工作規(guī)程1、立崗要求:值班期間,應按規(guī)定著裝,保持儀容莊肅。站崗采取立正與跨立姿勢相結合。值班期間,應嚴格履行崗位職責,不得擅自離崗、串崗、睡崗。值班期間,應舉止端莊,談吐文明,禮貌待人,微笑服務;不得嬉笑打鬧、吸煙聊天、看報吃零食等與工作無關的事情,不得袖手、插手、倚靠、東張西望等不雅的動作。2、對外來人員進入要求:如有外來人員進入時,應有禮貌的詢問來人所找業(yè)主(住戶)的姓名、樓號等,并在有條件的情況下征得業(yè)主同意后,應檢驗來人有效證件,在<外來人員(車輛)登記表>上登記后放行。有效證件包括:身份證、暫住證、軍官證、學生證等。發(fā)現(xiàn)老幼病弱或手提重物的業(yè)主進出園區(qū)有困難時,應主動給予幫助。裝修人員憑物業(yè)公司簽發(fā)的<裝修人員許可證>出入園區(qū),保安員應核對姓名、身份證、編號、樓號是否真實相符。若遇上級領導參觀、視察、訪問時,保安員應立即起立敬禮,并有禮貌的回答詢問,待客人走后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。若遇不愿出示證件、蠻橫無理者,應耐心解釋;對不聽勸阻者,擾亂秩序者,使用暴力強行闖入者,送交派出所處理。3、對車輛進入要求道口保安員發(fā)現(xiàn)有車輛進入園區(qū),如使用IC卡進入,應立即放行;雖未使用IC卡,但確認為本園區(qū)車輛的,應簡單詢問原因,并在<外來人員(車輛)登記表>上準確記錄,開啟車檔予以放行。若是外來車輛(出租車除外)應簡單詢問去向、訪問業(yè)主姓名、樓宇號,確認后放行,在<外來人員(車輛)登記表>上準確記錄,開啟車檔予以放行當發(fā)現(xiàn)有車輛出園區(qū)時,應立即查證車牌號,若使用IC卡應迅速放行;確認為本園區(qū)車輛,而未使用IC卡,應確認是否為業(yè)主(住戶)本人駕駛,在<外來人員(車輛)登記表>登記后,迅速開啟車檔予以放行。若屬外來車輛,應在<外來人員(車輛)登記表>上登記離開時間后,迅速開啟檔車器放行。對于外來車輛嚴格按照公司有關規(guī)定進行收費。三、保安員巡邏工作規(guī)程園區(qū)配置電子巡更系統(tǒng)的,保安員應按規(guī)定的巡邏時間和路線巡邏、采集數(shù)據(jù),沒有電子巡更系統(tǒng)的按照園區(qū)規(guī)定的路線、時間進行巡邏、填寫巡邏記錄。保安員在巡邏中必須按規(guī)定佩帶對講機、手電等設備器材。保安員巡邏時要注意自身形象,兩人巡邏時成行,一般見齊步走,步伐整齊。巡邏過程發(fā)現(xiàn)治安或設備損壞等問題需要處理,應及時處理并填寫<安全管理(消防監(jiān)控)值班記錄>。在巡邏中應對小區(qū)內各重點部位、消防設施設備、公共設施設備、施工單位仔細巡視,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,在<安全管理(消防監(jiān)控)值班記錄>上詳細記錄后上報。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人員應仔細盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品,屬三無人員的應將其逐出轄區(qū),進行擺賣推銷的人員應勸其離開。在轄區(qū)內指揮車輛慢速行駛、引導車輛停在指定車位、若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關門鎖、窗、漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知業(yè)主或司機,上報物業(yè)公司或隊長及時處理,并在<安全管理(消防監(jiān)控)值班記錄>上記錄。四、保安部交接崗規(guī)程1、接班人員應提前十分鐘到達崗位,接班人員未到達前,交班人員不得離開崗位。交接班時,接班班長要帶隊巡視園區(qū),驗收合格后按指定順序依次到各固定崗位進行現(xiàn)場交接。驗收時如發(fā)現(xiàn)問題,由交班人員負責處理完畢后方能交接,接班人員應協(xié)助處理。2、交接班時,交班人員應將當前轄區(qū)的情況、需要繼續(xù)注意或處理的問題、車場車輛情況、警用器械裝備及其它必要事項向接班人員交代清楚,并做好記錄。3、交接班時,應由接班班長帶隊進行,交接班工作結束后由交班班長帶隊返回宿舍。交接班隊伍一般采用齊步行走,到達一個崗位后立定整隊,先由接班人員向交班人員敬禮,交班人員還禮后再開始交接;交接完畢后,交班人員應向接班人員敬禮,接班人員還禮后,班長帶隊前進,繼續(xù)進行下一個崗位的交接。4、交班人員在交班前應將值班室內的衛(wèi)生清掃干凈方可交班,否則接班人員能夠不接班。五、保安部日常軍訓規(guī)程一、目的:培訓保安員軍事動作標準,更好地完成保安工作。二、內容:1、軍訓的時間周一至周五的16:00—17:00日訓。周一至周五的07:10—07:30早操。如遇特殊情況、節(jié)假日或惡劣天氣,另行通知。參加公司組織的勞動、理論培訓或公司其它活動時,當日軍訓內容另行通知實施。軍訓的組織由隊長組織實施。軍訓的人員每日當班人員參加早訓。每日休班人員參加日訓。有特殊情況請假者,需經部長批準,如無故不參加日訓者,按違紀處理。軍訓的內容日常崗位標準。單個列隊動作。班隊列動作。軍體拳。體能。體操。軍訓的考核考核的時間為每個科目的訓練結束。考核的組織由隊長組織,部長監(jiān)督?？己说膬热菁皹藴室?lt;考核標準表>?？己说某煽冇浫氡０矄T評級晉優(yōu)成績。三、記錄表格<軍訓考核標準成績表>第四章緊急情況處理目的:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時,能迅速、果斷進行處理,保障業(yè)主的人身及其生命財產安全。內容:盜竊、匪警應急處理程序:1、隊員在執(zhí)勤中遇有(或接報)使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或損壞公司和住戶財產或威脅住戶人身安全的犯罪行為時,要切實履行保安職責,迅速制止犯罪。2、當發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設法控制罪犯,同時立即經過通訊設備呼叫求援。3、所有持對講機的保安員在聽到求援信號后,要立即直達事發(fā)現(xiàn)場并封鎖出事出、入口,同時通知監(jiān)控室并錄像,然后視情況向有關領導匯報。4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及性別等,及時報告管理處,重大案件要立即撥”110”5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷竊、搶劫現(xiàn)場),要保護現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現(xiàn)場,在公安機關人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢前,不能離開。6、記錄用戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。7、若呈流動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其它工具提取,然后放進塑料袋內妥善保存,交公安機關處理,切不可將保安員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。8、事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫(yī)院救治、搶救并報告公安機關。9、當值班長做好現(xiàn)場記錄并寫出書面報告?；鹁幚沓绦蚴紫惹袛嗷饏^(qū)電源;就近使用相關滅火工具控制火勢;控制周邊環(huán)境局面;報告管理中心領導;報警119;維持好現(xiàn)場秩序。發(fā)現(xiàn)斗毆的處理執(zhí)勤中(或接報)發(fā)現(xiàn)人員有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。制止原則1、勸阻雙方住手、住口。2、將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。3、持有器械斗毆則應先制止持械一方。4、有傷員則應先送傷員去醫(yī)院救治。5、迅速報告管理處領導、主管領導,由管理處出面調解,如個人力量單薄,應請求增援。6、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向,注意自身保護。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理1、先觀察1—2分鐘,然后上前主動禮貌地詢問對方,了解情況。2、若對方是轄區(qū)的客戶或業(yè)主的客人,不熟悉情況,應熱情幫助客人,主動為其排憂解難。3、若對方是商販、推銷人員,就應勸阻她們盡快離開,不要影響業(yè)主的工作和休息。4、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾,應將其帶到保安部接受進一步的調查。5、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似,且行為詭秘、狡詐,應盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。精神病人的處理精神病患者有丑瘋子(花瘋子)。經常裸露身體,追逐異性,傷風敗俗。武瘋子經常攔截車輛、橫沖直撞,甚至行兇打人。還有政治瘋子,經常呼喊反動口號、涂寫反動標語。在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)精神病患者,不同患者采取不同的處理方法.1、丑瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的,要想方設法讓其穿上衣服并設法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚怼?、武瘋子:特別是正在行兇打人、滋事的,立即通知公安機關并協(xié)助將其制服。3、政治瘋子:一