護(hù)士溝通培訓(xùn)講義

護(hù)士溝通培訓(xùn)主講：沈清儀【專家概況】知名企業(yè)培訓(xùn)師中華禮儀協(xié)會資深顧問中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師實(shí)戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造大師強(qiáng)關(guān)于遮沈清幕儀侮沈清旅儀老昏師從超事禮益儀教世學(xué)多眾年，踢長期洋致力挨于中輝華禮救儀文遞化的丸研究吼與實(shí)離踐，琴以弘吹揚(yáng)中磨國傳佩統(tǒng)文才化，甚禮儀延天下套為己聾任，出博采票眾長釋，潛園心鉆鼓研。房在傳舉統(tǒng)培介訓(xùn)的沃基礎(chǔ)嘉上，走為有即需求堡的客逼戶進(jìn)謙行現(xiàn)盞場員母工形困象設(shè)程計(jì)，燙快速莫提升國企業(yè)惠形象量！多閘年不謊懈的善努力施使沈覽老師鮮成為泳國內(nèi)鵲第一著位為格企業(yè)紹現(xiàn)場摔VI竟形象布設(shè)計(jì)棵的禮脅儀講革師！畝讓禮小儀培景訓(xùn)的分時效什性實(shí)瘡現(xiàn)最旦大化皇！捉長期李以來帥，沈上老師眠受到描社會猛各界移以及民眾多紅企事衡業(yè)單窩位的商關(guān)注籮，期脫間曾牌為政法務(wù)機(jī)賺關(guān)，庫工商炭企業(yè)榆，金愉融保嚼險，橫醫(yī)院咐學(xué)校蔬，社獎會團(tuán)觀體各饅個層砍面量脂身定浩做有沒針對揀性，慨實(shí)用梁性，轟突破座性的源培訓(xùn)篇課程悅。多六年洋的教酬學(xué)實(shí)許踐，發(fā)形成跌有的浙放矢末的制錯定課呆程方生式，顛為企喬業(yè)實(shí)滔施高潑效目澡標(biāo)性孟培訓(xùn)部。柳【培押訓(xùn)主碰題】框：宅【講救師助碌理】旱：謊15登53匠80禁18鞋14朝6杠【培贈訓(xùn)對掀象】多：碰【培般訓(xùn)形耍式】鎮(zhèn)：講借授、序案例返分析綢、互睡動、尚情景叔演練灣、小是組討攻論、賢參與孟型培娘訓(xùn)、拼多媒獲體教誓學(xué)、鄉(xiāng)游戲爛帶動嘆【培躲訓(xùn)收悲益】礙：叛【課怕程大杯綱】章：揉一、徐傾訴躁中的架技巧該1、士傾訴寬中提扯問的說技巧鋼在病熊人傾懸訴中以提問納的技惱巧。辦這是籌我們企在工邊作中猶用的籍比較債多的懶。護(hù)蘇士在牧提問掠的時狐候，選講話畏的聲而音和陰表情駛首先責(zé)要親孫切和療藹。賊對新既入院抱不熟耽悉的領(lǐng)病人愧要先模問候蘿，“演你好代”，漫然后呼可以萄多用吉直接先提問宰來快圓速的勉了解盒病人怠的基纏本情練況。漢直接乖的提鬧問還修可以尿引魚導(dǎo)病麻人談妹話的瓦方向畜。番2、搜傾訴威中插啞話的幣技巧濫那么催在病都人傾幸訴中紋插話野的技磁巧。擊無論挪是誰末，這澤種非撥常友刻好的缺傾聽袋，就草會給欄人以而親切墊愉快圾的感齊覺。爐但是映你又驚沒有稼時間喬一直讓聽病由人他烤的傾哲訴。雀在這序個過嘆程中踐，你并需要郵了解程很多掩的情黨況，能所以珍你插梯話是逗需要遺有技把巧的害。首隆先這巧個插罷話不澤可以伐太隨糧意，架不可遵以是洪過分央頻繁匠的，膚以免乞擾亂墻病人斧的思昌緒，騎引起見對方榆的反座感。螺語言休要自娘然流抵暢，榆而且俱要通車俗易士懂。仔我們唯適當(dāng)卸的插氧話可灰以把額握談?wù)挼母變?nèi)容項(xiàng)和方瀉向。敵護(hù)士班通過歌插話龍把正踢確的墓觀點(diǎn)起傳達(dá)娛給病局人。脆護(hù)士繡及時煉的插淚話可業(yè)以鼓泡勵病詠人克脂服困猾難增嬌強(qiáng)信反心。橋二、訪道歉飯的原鑼則和麻技巧屑道歉獅的原王則和綁技巧況。在煎我們沉的護(hù)駱理工駱作中道，倘重若自全己的膀言行成有失社禮了槽、打鎮(zhèn)擾了泉、麻胖煩了林、妨濁礙了騎別人狼，及喘時的團(tuán)向?qū)︻D方真燙心實(shí)昨意地攀道歉毫不失卷為聰五明的室方法隨，一抱句“學(xué)對不洋起”趴并不株使我士們失涼去什蠶么，升它可斥以消慌除他敘人對房自己膚的不琴滿，動可以遼防止亦事態(tài)芳的發(fā)箭展，剃可以耀為自穩(wěn)己留盈住知岡己，楚可以滿冰釋疑前嫌機(jī)，可暈以贏蜘得信范任，弱可以妻改善閥護(hù)患以關(guān)系本。首可先道捧歉是族為了診向?qū)τ穹奖淼笆灸愕〉那傅湟?，充所以柏?yīng)該怒是及泄時的執(zhí)、應(yīng)茅該是拌真誠典、大址方，漢也應(yīng)絮該是昨樸實(shí)賄的，誘但是皂還是著要強(qiáng)漫調(diào)要胳基于喊事實(shí)遞，不孫過分控的貶暗低自賽己。傘知道時自己掙錯了待，馬根上的沖說“漿真對謠不起鄭”，伙盡早桂的表共示“病哎呀零，是隱我錯盲了”都，否煉則拖咐得時抖間越砍久就蘇會越紐讓對亮方感并到不垃滿意顯，還副容易哨使人囑家誤帝解。琴沈道歉場的語往言應(yīng)聯(lián)該是歡很文詳明很擱柔和污比道刑歉更桃重要哀的還田是言秒行一努致，日使自狀己以咸后的內(nèi)所作固所為舒有所脫改哥對背抹離事績實(shí)的污、言細(xì)不符傘實(shí)的起事是潔不能側(cè)道歉痛的仗三、扣學(xué)會葵沉默買在工譽(yù)作中簽，我好們還左要提班倡學(xué)偷會應(yīng)聯(lián)用沉出默語婚。但精這個暢沉默江語不備是說島橫眉忙冷對喪，默我不支搜聲，律你在糊遇到閃難以營回答戒的問紀(jì)題的劇時候兇，可慧以暫賤時中忽止你春的言仇論，導(dǎo)靜觀炎其變懶，既首可以灶表達(dá)季接受柱、關(guān)銳注和訓(xùn)同情泳，也山可以猴表達(dá)荷委婉欲的否妨認(rèn)和聚拒絕嬸。株沉默缺是一璃種語卻言。采沉默乘是金滿，在裂對方擁失態(tài)與失禮眠的時品候，報(bào)你可唱以用應(yīng)適當(dāng)預(yù)的沉它默來愧表示折不同辱意對財(cái)方的匆觀點(diǎn)牙，有紅時候見，沉喚默也趙可以群表示壓對對供方失疫態(tài)的槳寬容碗，同筒時也喚昭示獵著一奮種人襖格的扣勝利昌。耗四、憤婉言孩拒絕美的方欄法不講婉水言拒精絕的芹方式濁和技遞巧。品婉言艱，是列用溫局和委詠婉的避語言顆和方每式，原使病吃人在觀愉悅希的氛羞圍中侵接受擺你的齡意見哭，婉拉言在倘這個辣護(hù)患榮交流罰中，帝它的菊奇妙欺的功光效是虹既顧叮全了露被拒競絕者拒的尊輔嚴(yán)，魚又表雜達(dá)了植你拒臭絕這傻件事傍情的籍本意族。婉棄言還兵有一生種是偉回避極。就找是轉(zhuǎn)鄙移話盟題，斑避實(shí)不就虛繼，既吸不說魄“是蠟”“釋行”住，也文不說木這個扛“不固是”偏，“買不可餅以”理，“陳不行幫”，雖而是跡告知的“好倘的，煤我再棄了解啞一下誘”、攤“那系你讓梁我再哲考慮做一下糧”，追“我奸再幫燦你問餅一下拆”等亭等，列還可督拖延黃一點(diǎn)優(yōu)時間盯，讓惠氣氛包緩和是一些弟，說軌到別活的問灣題之猛后，櫻再返訊回來佩，再布說到勿那個宮問題虧。這扇樣呢打，不賞僅可貿(mào)以避肅免當(dāng)證面拒程絕的墳時候道的尷口尬，雨難堪勿，又餅可以岡使朋對方配覺得廉你對巷他提誰出的項(xiàng)問題閑，確邪實(shí)是秧經(jīng)過濤考慮雁，而眾不是雷非常煉武斷臺的直莖接的巡回絕爹。宣五、毒說服猜和激廟勵的掉技巧轟1、黑說服蚊的技戀巧證在與造病人旨的交斃往中負(fù)，溝燭通我間們說脖要多撒從病干人的桌利益憲出發(fā)藏，讓篇我們趟對病溜人的閥說服灶變得藏很輕齡松易夠行。泡我們圾在工她作中窄，要動掌握叫說服掘的技概巧，都對落茫實(shí)治糠療護(hù)饒理措賓施，羨是非蔑常重寫要的朵。可謝以介蠶紹我周們真忽實(shí)可券行的帽事例丈或者仔請已怒經(jīng)治冒愈的森病人重現(xiàn)身伐說教清。幫丹助別未的病促友避鞏免一迷些疾應(yīng)病發(fā)趨生，也促使貢他們?nèi)蹩祻?fù)式。胳2、桃鼓勵懷的作允用和陡技巧溉臣鼓勵眠的作藍(lán)用和共技巧窮。鼓糾勵可瘦以使唯病人耕更信浸賴護(hù)陰士，搜更好跟的幫行助病聯(lián)人克幟服治看療過醉程中勒的困秒難，踢提高慌病人誰的心蓮理舒?zhèn)m感妹，充站分的糊調(diào)動播病人透的主去動性替、積末極性醉，增者強(qiáng)戰(zhàn)敞勝病奶魔的既信心損，對肆治療龜效果漂可以顫起到鍬事半抽功倍騰的作孕用。怨護(hù)士犬在與正病人撒交流春過程爐中，死要對脆病人繭的傾飾訴做薯出相能應(yīng)的碎反應(yīng)懂，鼓紀(jì)勵病煩人把綁自己獲的感跡受說宰出來蹦，選球擇時賠機(jī)適參時的春予以脅鼓勵令。若3、知贊美效的作石用和能技巧罪真誠腦的贊籃美，疲就好捧比是毫你送賤人一造枝玫顏瑰你歪留在振手里遣還會胞有一閱縷芳么香，議讓對崗方的毀優(yōu)點(diǎn)蓬、信尿心和很希望源，因日你的遼贊美典而更輛加光革彩，忙而你馬在給梳予別姥人的壟同時五，會錘使自應(yīng)己更暴瀟灑右、自朝在和鴨充實(shí)器。贊桂美可永以打扒破一屑次談暴話的喬僵局象，消河除對刻方緊柏張的什心理守；可補(bǔ)以讓符自己呆擁有伐寬廣核的、風(fēng)健康誕的心這胸，距獲得去真誠售和良日好的而護(hù)患美關(guān)系少。在醫(yī)護(hù)患勻溝通澤中適蠶時的窮鼓勵軋和贊遷美對衛(wèi)方，惜是使孔病人俯配合華你的董護(hù)理澡，端乓正他秀的遵粘醫(yī)行猛為的掘很好齡的方辦法。式廁六、衰護(hù)患增溝通萌的禁巖忌園在護(hù)職患語廣言交遼流的熟過程倚中，觀我們上有幾跑個禁脾忌：腳禁甲忌談罵個人據(jù)隱私蜓的話談題?？p忌