醫(yī)院經(jīng)濟(jì)核算科三年規(guī)劃述職報(bào)告

經(jīng)濟(jì)核算科三年規(guī)劃述職報(bào)告科主任姓名備注報(bào)告編號(hào)SZ—經(jīng)濟(jì)核算科

片數(shù)：95述職時(shí)間報(bào)告審核三年戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組科室基本情況經(jīng)濟(jì)核算科愿景及目標(biāo)一、科室SWOT分析及核心競(jìng)爭(zhēng)力二、如何建立信息管理平臺(tái)？三、如何應(yīng)用績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，建立科學(xué)完善的分配激勵(lì)機(jī)制？四、確定績(jī)效考核實(shí)施方案？

五、考核分配流程圖六、傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)方法與平衡記分卡的區(qū)別七、學(xué)習(xí)型組織和員工成長(zhǎng)八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)九、科室日常管理十、年度主要工作計(jì)劃存在問題及解決辦法目錄科室基本情況一、科室概況：

科室成立于1986年，名稱幾經(jīng)變更，改革辦綜合辦質(zhì)控辦經(jīng)濟(jì)核算科。1、科室人員：5名。科長(zhǎng)1名、科員3名、返聘1名。2、職稱結(jié)構(gòu)：統(tǒng)計(jì)師1人,助理經(jīng)濟(jì)師2人,

助理會(huì)計(jì)師１人，其它1人。3、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科3人，大專2人。二、科室組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)分工科員科員科主任（全面負(fù)責(zé)）科員臨床醫(yī)技科室獎(jiǎng)金核算及新技術(shù)新項(xiàng)目分析核算；編制相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況報(bào)表門診保健科室獎(jiǎng)金核算及各項(xiàng)量化考核分配；編制相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況報(bào)表職能科室獎(jiǎng)金核算及各科室成本核算；檔案管理科員三、工作制度1、在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，并提出改革措施。

2、加大分配制度改革力度，不斷激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，根據(jù)發(fā)展情況適時(shí)調(diào)整內(nèi)部分配政策；堅(jiān)持按勞分配和生產(chǎn)要素相結(jié)合的分配原則，做到有利于社會(huì)醫(yī)療服務(wù)需求，有利于醫(yī)院快速發(fā)展，有利于職工生活福利水平的提高。

3、建立完整科學(xué)的核算體系。通過核算，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)中人力、物力、財(cái)力消耗，客觀真實(shí)地反映科室整體管理水平和勞動(dòng)成果，提供考核量化標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)院的整體效益與科室以及職工的切身利益緊密聯(lián)系在一起，激發(fā)各科增收節(jié)支的積極性和自覺性，使醫(yī)院的人、財(cái)、物都能夠得到充分的發(fā)揮和利用，從而保證醫(yī)院內(nèi)部真正形成投入與產(chǎn)出，創(chuàng)收與發(fā)展，積累與分配之間的良性循環(huán)。

4、對(duì)全院的收支情況和內(nèi)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合分析，找出問題，分析原因，提出解決辦法，做好信息反饋和改進(jìn)工作。

5、經(jīng)常深入一線，主動(dòng)了解大家的思想動(dòng)態(tài)和工作中存在的問題，掌握第一手資料，向院長(zhǎng)提出合理化建議，當(dāng)好院長(zhǎng)的參謀助手。

6、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則、秉公辦事、盡職盡責(zé)。日常工作中，嚴(yán)格把握分配政策，本著既要為醫(yī)院把關(guān)，又要對(duì)科室負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好每一項(xiàng)測(cè)算工作。

7、樹立團(tuán)結(jié)向上、互助協(xié)作精神，做好科室間的協(xié)調(diào)工作。四、崗位職責(zé)1、在院長(zhǎng)及分管副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院各科室經(jīng)濟(jì)核算與分配管理工作；2、負(fù)責(zé)制定本科室工作計(jì)劃，督促落實(shí)并做好工作總結(jié)；3、根據(jù)上級(jí)有關(guān)政策及醫(yī)院發(fā)展情況，適時(shí)修訂、補(bǔ)充、完善相應(yīng)的分配辦法，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)方法，逐步建立科學(xué)、完善的分配體系；4、定期對(duì)業(yè)務(wù)科室的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行綜合分析，找出科主任崗位職責(zé)：?jiǎn)栴}及原因，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，組織研究解決，為其增收節(jié)支出謀劃策；5、深入科室調(diào)查了解分配中存在的問題，認(rèn)真分析，提出合理化建議；6、負(fù)責(zé)測(cè)算下達(dá)“三項(xiàng)費(fèi)用”（辦公費(fèi)、清潔費(fèi)、勞保費(fèi)）定額指標(biāo)；7、負(fù)責(zé)分配政策的解釋工作，對(duì)各科提出的問題耐心解釋；8、收集有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理方面的意見及建議，向院領(lǐng)導(dǎo)做好信息反饋，并力求改進(jìn)；9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它臨時(shí)性任務(wù)。1、熟悉掌握院內(nèi)經(jīng)濟(jì)核算制度及分配制度，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行；2、認(rèn)真審核匯總業(yè)務(wù)科室經(jīng)濟(jì)收入、業(yè)務(wù)支出、工作量、新技術(shù)、項(xiàng)目完成情況，按時(shí)做好各科室績(jī)效獎(jiǎng)測(cè)算表、發(fā)放表；3、對(duì)各科室節(jié)約獎(jiǎng)進(jìn)行認(rèn)真審核并及時(shí)做好相關(guān)測(cè)算工作；4、認(rèn)真做好臨床科室藥品比重月報(bào)表；科員崗位職責(zé)：

5、定期做好業(yè)務(wù)科室各項(xiàng)主要指標(biāo)完成情況分析報(bào)表的編制工作；6、建立健全業(yè)務(wù)科室統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，做好日常資料的積累，以便科學(xué)分析，為經(jīng)濟(jì)研究、政策調(diào)整提供準(zhǔn)確依據(jù)；7、積極認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)質(zhì)量考核組的日常考核工作；8、做好文件及有關(guān)資料管理工作，按年分類整理文書檔案；

9、熱情接待咨詢?nèi)藛T，做好解釋說服工作，認(rèn)真聽取意見，做好記錄和反饋；10、按時(shí)完成醫(yī)院及科內(nèi)安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。經(jīng)濟(jì)核算科愿景及目標(biāo)愿景

充分發(fā)揮服務(wù)功能，為院領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息支持；應(yīng)用科學(xué)的分配方法，有效調(diào)動(dòng)全員工作積極性，促進(jìn)科室持續(xù)健康發(fā)展；全面思考、合理整合，科學(xué)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)與追蹤科室績(jī)效及經(jīng)營(yíng)結(jié)果，全力推動(dòng)醫(yī)院整體目標(biāo)的執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。

目標(biāo)

1、建立信息管理平臺(tái)，更好地為業(yè)務(wù)科室提供服務(wù)；2、應(yīng)用績(jī)效管理系統(tǒng)，建立更加科學(xué)、完善、能充分體現(xiàn)按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制；3、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)一步提高為院領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為業(yè)務(wù)科室服務(wù)的本領(lǐng)。

一、經(jīng)濟(jì)核算科SWOT分析優(yōu)勢(shì)：

1、團(tuán)隊(duì)凝聚力較好；

2、團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取、吃苦耐勞、不計(jì)個(gè)人得失，任勞任怨；

3、團(tuán)隊(duì)成員年輕，有活力；

4、有較好的價(jià)值觀；

5、有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的激情。機(jī)會(huì)：

1、院領(lǐng)導(dǎo)比較重視；

2、三年戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施及培訓(xùn)課程中相關(guān)理念的導(dǎo)入；

3、績(jī)效管理系統(tǒng)的引進(jìn)。劣勢(shì)：

1、沒有明確的愿景；

2、服務(wù)理念有待進(jìn)一步提高

3、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；

4、管理經(jīng)驗(yàn)欠缺。威脅：

1、現(xiàn)行分配結(jié)果與業(yè)務(wù)科室期望值有一定差距；

2、信息化建設(shè)滯后，尚無任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供信息資源共享。SO戰(zhàn)略：持續(xù)導(dǎo)入理念，搭建施展才能平臺(tái)，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和潛力，不斷提高科室核心競(jìng)爭(zhēng)力；借績(jī)效管理系統(tǒng)，建立信息管理平臺(tái)，及時(shí)為業(yè)務(wù)科室提供信息支持，逐步建立健全績(jī)效考評(píng)及分配體系。WO戰(zhàn)略：通過三年戰(zhàn)略規(guī)劃，明確奮斗目標(biāo)；改變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，及時(shí)為業(yè)務(wù)科室提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。ST戰(zhàn)略：進(jìn)一步加強(qiáng)科室文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，通過各種有效的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)為臨床服務(wù)的技能。WT戰(zhàn)略：打破陳規(guī)，努力創(chuàng)新分配機(jī)制。科室核心競(jìng)爭(zhēng)力科室核心競(jìng)爭(zhēng)力凝聚力強(qiáng)科室文化團(tuán)隊(duì)年輕有活力

比較規(guī)范的管理一定的專業(yè)知識(shí)誠(chéng)信友善互助共進(jìn)科學(xué)完善的分配制度二、如何建立信息管理平臺(tái)？

借我院實(shí)施三年戰(zhàn)略規(guī)劃的東風(fēng)和績(jī)效管理體系，建立院內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理信息平臺(tái)，改善目前沒有應(yīng)用軟件，也不能利用網(wǎng)絡(luò)信息共享而帶來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量大、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)及運(yùn)營(yíng)分析相對(duì)滯后的局面。通過此平臺(tái)，可及時(shí)為科室傳遞經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息（數(shù)據(jù)、圖表、文字說明），為領(lǐng)導(dǎo)及科室決策提供準(zhǔn)確信息支持，促進(jìn)科室持續(xù)健康發(fā)展。全院05年-07年各月收入對(duì)比圖口腔科05-07年各月門診人次對(duì)比圖口腔科05-07年各月收入對(duì)比圖07年05年06年05、06、07年技術(shù)勞務(wù)補(bǔ)貼發(fā)放結(jié)構(gòu)圖全院07年1-5月與08年同期門診人次對(duì)比圖全院07年1-5月與08年同期出院人次對(duì)比圖部分科室07年1-5月與08年同期對(duì)比圖07年08年外一科07年1-5月與08年同期收入結(jié)構(gòu)對(duì)比圖三、如何應(yīng)用績(jī)效管理系統(tǒng)，建立科學(xué)完善的分配激勵(lì)機(jī)制？ 應(yīng)用平衡記分卡的四個(gè)維度（財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、員工成長(zhǎng)維度），結(jié)合我院三年戰(zhàn)略規(guī)劃，制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，將醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃層層分解落實(shí)其中，并據(jù)此對(duì)科室績(jī)效進(jìn)行管理與評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果核算科室績(jī)效獎(jiǎng)。財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程員工成長(zhǎng)平衡記分卡平衡記分卡財(cái)務(wù)方面目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)客戶方面員工成長(zhǎng)內(nèi)部流程績(jī)效考核雷達(dá)分析圖財(cái)務(wù)維度經(jīng)濟(jì)效率成本收益率收支節(jié)余病人負(fù)擔(dān)藥品比例人均門診費(fèi)用人均住院費(fèi)用客戶維度病人信任度病員滿意率門診病員增長(zhǎng)率住院病員增長(zhǎng)率零缺陷管理病員投訴率醫(yī)療賠償率內(nèi)部流程服務(wù)效率病床使用率平均住院天數(shù)服務(wù)質(zhì)量甲級(jí)病歷率病人治愈率診斷符合率護(hù)理缺陷公共衛(wèi)生服務(wù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)科研技術(shù)新項(xiàng)目開展評(píng)分科技產(chǎn)出評(píng)分員工成長(zhǎng)職工年培訓(xùn)小時(shí)學(xué)歷及職稱結(jié)構(gòu)評(píng)分臨床科室平衡計(jì)分卡指標(biāo)及指標(biāo)細(xì)化績(jī)效評(píng)價(jià)的基本思路按月發(fā)放基本績(jī)效獎(jiǎng)+

浮動(dòng)績(jī)效獎(jiǎng)績(jī)效考核得分相對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)檔次年終考核后發(fā)放建立績(jī)效考核指標(biāo)體系完成目標(biāo)時(shí)間表

時(shí)間項(xiàng)目2008年6月7月8月9月10月11月12月績(jī)效管理系統(tǒng)啟動(dòng)前期調(diào)研準(zhǔn)備工作篩選績(jī)效指標(biāo)確定權(quán)重?cái)?shù)據(jù)采集模擬測(cè)算持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)采集模擬測(cè)算持續(xù)改進(jìn)確定方案及實(shí)施時(shí)間信息管理平臺(tái)四、確定績(jī)效考核實(shí)施方案具體工作安排具體工作和時(shí)間安排：第一階段：6月11日啟動(dòng)績(jī)效管理系統(tǒng)，了解系統(tǒng)整體框架，進(jìn)行前期的相關(guān)調(diào)研工作：確定績(jī)效目標(biāo)，篩選績(jī)效指標(biāo)（代表性強(qiáng)、獨(dú)立性好、與戰(zhàn)略有關(guān)、能量化、易獲得、易理解）、采用科學(xué)的方法對(duì)權(quán)重進(jìn)行多次詳細(xì)計(jì)算（層次分析法），征求各方面專家意見，并最終確認(rèn)。第二階段：7月底到年底，進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集及測(cè)算工作：比如采集歷史數(shù)據(jù)或現(xiàn)有數(shù)據(jù)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案具體辦法，運(yùn)用比較法、加分法、扣分法、目標(biāo)參照法等計(jì)算方法對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行多次測(cè)算，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果模擬測(cè)算科室各月績(jī)效獎(jiǎng)，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域，確定改進(jìn)目標(biāo)，修訂方案直至基本完善，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確認(rèn)績(jī)效實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間，預(yù)計(jì)年底前結(jié)束。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作流程圖：評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果，確定進(jìn)一步改進(jìn)1、分析現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域6、測(cè)量、評(píng)價(jià)實(shí)施效果5、實(shí)施解決辦法

4、評(píng)價(jià)選擇解決辦法3、尋找實(shí)施目標(biāo)的辦法2、確定改進(jìn)目標(biāo)7、滿意，正式采納完成績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案時(shí)間表

時(shí)間項(xiàng)目2008年2009年4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月理念導(dǎo)入績(jī)效管理項(xiàng)目啟動(dòng)前期調(diào)研篩選并確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確認(rèn)數(shù)據(jù)采集并模擬測(cè)算確定績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案正式實(shí)施五、考核分配流程圖人事科計(jì)算機(jī)中心病案室各科室成本核算員質(zhì)控辦經(jīng)濟(jì)核算科核算業(yè)務(wù)科室加扣款經(jīng)濟(jì)核算科匯總業(yè)務(wù)科室支出經(jīng)濟(jì)核算科匯總業(yè)務(wù)科室收入經(jīng)濟(jì)核算科量化考核業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況經(jīng)濟(jì)核算科核定各科人員出勤情況技術(shù)勞務(wù)補(bǔ)貼院長(zhǎng)審核財(cái)務(wù)科發(fā)放全院職工考勤月報(bào)住院收入月報(bào)表門診收入月報(bào)表業(yè)務(wù)指標(biāo)月報(bào)表質(zhì)控考核匯總表有關(guān)業(yè)務(wù)支出月報(bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)送單位及要求報(bào)送科室報(bào)送內(nèi)容報(bào)送時(shí)間人事科全院職工考勤月報(bào)表每月5日前病案室業(yè)務(wù)指標(biāo)月報(bào)表每月10日前計(jì)算機(jī)室住院收入、門診收入月報(bào)表每月5日前財(cái)務(wù)科人員工資等每月5日前設(shè)備科衛(wèi)材、低耗品及設(shè)備折舊每月5日前總務(wù)科水、電、氣、暖、辦公用品等每月5日前供應(yīng)室洗滌、消毒用品每月5日前洗衣房各科室洗滌費(fèi)用每月5日前藥劑科藥品消耗每月5日前質(zhì)控辦質(zhì)控小組考核評(píng)分每月15日前六、傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)法和平衡記分卡的區(qū)別

１、傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)法反映的是已有成果的總結(jié)，是過去時(shí)，向后看；平衡記分卡表明工作方向和目前達(dá)到的水平，是向前看，是現(xiàn)在時(shí)和將來時(shí)；２、傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)法對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展的影響不夠大；平衡記分卡對(duì)管理體系、發(fā)展方向有影響，有助于獲得突破性進(jìn)展。３、傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)法主要反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)成果；平衡記分卡是一個(gè)全方位、立體的測(cè)評(píng)；

４、傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)法考核內(nèi)容主要是收支情況、工作量完成情況；平衡記分卡從戰(zhàn)略高度、分類分層考核：愿景四個(gè)維度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具體績(jī)效指標(biāo)；５、傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)法測(cè)評(píng)主要指標(biāo)有３－５個(gè)；平衡記分卡測(cè)評(píng)主要指標(biāo)１５－２０個(gè)左右；６、傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)法操作比較容易；平衡記分卡操作開始較難，是一個(gè)從難到易的過程；７、傳統(tǒng)的績(jī)效測(cè)評(píng)法容易形成人與人比；平衡記分卡強(qiáng)調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比；

8、使用平衡記分卡，使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)及衡量一目了然。七、學(xué)習(xí)型組織和員工成長(zhǎng)

一個(gè)組織只有當(dāng)它是學(xué)習(xí)型組織時(shí)，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新出現(xiàn)，才能具備應(yīng)變市場(chǎng)的能力，才能充分發(fā)揮員工的作用，最終使員工滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)型組織的真諦：創(chuàng)新生命的意義

快樂工作學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)：

學(xué)習(xí)工作化

（納入日常管理和流程）工作學(xué)習(xí)化體驗(yàn)式學(xué)習(xí)討論式學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)工作創(chuàng)新加快循環(huán)，可提高效率。學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉：

自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

周一例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)、院周會(huì)、專題討論、科務(wù)會(huì)

通過閱讀、網(wǎng)上查詢、圖書館閱覽等方式進(jìn)行自學(xué)，努力成為復(fù)合型人才

堅(jiān)持專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提升管理及服務(wù)技能

爭(zhēng)取每年1次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，掌握先進(jìn)的理念、科學(xué)的辦法，互相傳遞信息達(dá)到知識(shí)共享

參加會(huì)計(jì)專業(yè)的繼續(xù)教育及相關(guān)培訓(xùn)，及時(shí)掌握新知識(shí)、新法規(guī)會(huì)議平臺(tái)練好基本功，提高專業(yè)技能繼續(xù)教育及相關(guān)培訓(xùn)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)外出學(xué)習(xí)參觀

例會(huì)周一下午時(shí)事政治學(xué)習(xí)，職業(yè)道德教育周一上午進(jìn)行上周工作總結(jié)，本周工作安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)政治學(xué)習(xí)院周會(huì)專題討論周三下午周會(huì)結(jié)束后傳達(dá)周會(huì)精神、安排具體工作周二下午有關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，輪流發(fā)言、宣讀文章。針對(duì)工作中的具體情況有針對(duì)性討論，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)科務(wù)會(huì)周四下午解決科室管理中存在的細(xì)節(jié)問題每月至少一次每月至少一次會(huì)議平臺(tái)及溝通渠道變隨意學(xué)習(xí)——系統(tǒng)學(xué)習(xí)變被動(dòng)學(xué)習(xí)——主動(dòng)學(xué)習(xí)變片面學(xué)習(xí)——全面學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)造傳遞獲得

深入科室，及時(shí)將科室技術(shù)勞務(wù)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)支出、新技術(shù)、新項(xiàng)目、工作量補(bǔ)補(bǔ)貼發(fā)放明細(xì)送到科主任護(hù)士長(zhǎng)手中，要求簽收。服務(wù)創(chuàng)新利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)搭建信息平臺(tái)，用文字、圖表信息表達(dá)主要指標(biāo)完成情況，及時(shí)為科室進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，便于各科及時(shí)了解本科經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況。以臨床為中心的服務(wù)理念技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——三度態(tài)度、速度、尺度接待流程：解答釋疑提供數(shù)據(jù)熱情接待滿意理解專題研究記錄、請(qǐng)示上級(jí)解決解決解決記錄、請(qǐng)示上級(jí)臨床滿意度服務(wù)滿意度模型價(jià)值感知臨床抱怨臨床期望質(zhì)量感知臨床滿意我們工作的目標(biāo)努力為臨床提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

員工滿意科室滿意醫(yī)院滿意社會(huì)滿意劉琴目標(biāo)項(xiàng)

本月

一年

三年

五年

十年

夢(mèng)想

1薪水（元）

12001800300050007000100002職位

科員科員科員副科副科正科3職稱

無初級(jí)中級(jí)中級(jí)高級(jí)高級(jí)4學(xué)歷

大專大專本科本科本科研究生5人際

好好良好良好很好廣泛6心靈

好好好好好好7健康

良良很好很好很好很好8資產(chǎn)

無1萬3萬5萬10萬20萬員工職業(yè)生涯規(guī)劃新進(jìn)人員的管理

幫助其了解科室工作性質(zhì)和有關(guān)制度，感受科室團(tuán)結(jié)向上、互助友愛、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的文化氛圍，樹立良好共有的價(jià)值觀和愿景；導(dǎo)入服務(wù)理念（為業(yè)務(wù)科室提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)），言傳身教，并發(fā)揮老同志傳幫帶的作用，使其貫穿于為一線服務(wù)的一切工作中；鼓勵(lì)參加相關(guān)專業(yè)繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高為一線服務(wù)的技能；鼓勵(lì)并支持參加院內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任感，鼓勵(lì)積極上進(jìn)，填寫入黨申請(qǐng)書等。八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)：由多人組成，有特定的工作目標(biāo)，有特定的工作規(guī)范，有共同的任務(wù)，需要分工協(xié)作，在行為上相互依存、互相影響、相互信任和尊重而形成的一個(gè)整體。1、清晰的團(tuán)隊(duì)愿景2、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感、使命感3、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)4、專業(yè)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力8、形成團(tuán)隊(duì)文化，凝聚力強(qiáng)5、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)6、成為學(xué)習(xí)型組織7、創(chuàng)新意識(shí)高效團(tuán)隊(duì)特征科主任的重要作用：

指明科室方向、設(shè)定目標(biāo)；以身作則，率先垂范；營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)文化；持續(xù)改進(jìn)，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；勇于打破陳規(guī)的創(chuàng)新意識(shí)；體現(xiàn)人文關(guān)懷；管理與考核；培育與激勵(lì)與兄弟科室的協(xié)作?？浦魅伪仨氁龅剑?/p>

1、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高執(zhí)行力，保質(zhì)保量完成任務(wù)；了解相關(guān)具體情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息；

2、關(guān)心、支持、重視下屬，給予各方面的指導(dǎo)，幫助協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，做出正確評(píng)估；

3、對(duì)待同事要尊重、合作、理解，多傾聽，少背后議論，主動(dòng)溝通及提供相關(guān)信息，避免誤解。領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力：嚴(yán)——在行為上，要嚴(yán)格給予明確的要求；評(píng)價(jià)上，不僅要提出要求，更要檢查、評(píng)價(jià)遵守的好壞，并與年度考評(píng)等相結(jié)合；愛——在關(guān)心上，要具有責(zé)任感；理解并設(shè)身處地為員工著想；欣賞其存在價(jià)值并予以尊重。

要求與關(guān)心相結(jié)合；評(píng)價(jià)與理解相結(jié)合；獎(jiǎng)罰與尊重相結(jié)合。嚴(yán)與愛的三結(jié)合：內(nèi)部激勵(lì)

參與原則：當(dāng)下屬參與的時(shí)候，他們的使命感會(huì)增強(qiáng)；

溝通原則：當(dāng)下屬知道事情的來龍去脈時(shí)，他們對(duì)于成果就有新感，帶來的支援就會(huì)增加；

肯定原則：對(duì)于下屬的成績(jī)予以肯定，可以加強(qiáng)并激勵(lì)他們對(duì)工作的投入；

授權(quán)原則：信任并發(fā)揮其專長(zhǎng)、挖掘潛力。建立信任公平言行一致公開考核評(píng)價(jià)

周安排、月考核并總結(jié)。每周一上午進(jìn)行上周工作小結(jié)，安排本周工作任務(wù)。每月末進(jìn)行一次綜合考核，并根據(jù)考核情況持續(xù)改進(jìn)，考核結(jié)果將作為評(píng)先選優(yōu)、職稱晉升推薦的依據(jù)之一。經(jīng)濟(jì)核算科綜合考核評(píng)價(jià)表月份工作質(zhì)量（38分）辦事效率（28分）責(zé)任心（16分）服務(wù)態(tài)度（10分）勞動(dòng)紀(jì)律（8分）合計(jì)備注138281596962382816106983456789101112被考核人:焦降麗具體扣分、加分情況：工作質(zhì)量：差錯(cuò)一次扣5分，嚴(yán)重者扣10分；辦事效率：未按時(shí)完成一項(xiàng)扣10分；服務(wù)態(tài)度：有效投訴一次視情節(jié)嚴(yán)重扣5—10分；表揚(yáng)一次加2分；勞動(dòng)紀(jì)律：遲到一次扣2分，三次以上為0分。九、科室日常管理科室管理

成立科主任領(lǐng)導(dǎo)下的各管理小組，每小組由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查并持續(xù)改進(jìn)

管理小組名稱負(fù)責(zé)人成員考核內(nèi)容考核形式質(zhì)控組范曉霞焦降麗孟慶貴劉琴對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)月考核專業(yè)學(xué)習(xí)組焦降麗焦降麗孟慶貴劉琴通過各種方式，了解本專業(yè)先進(jìn)理念，科學(xué)方法，并組織學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能年考核勞動(dòng)紀(jì)律考核組孟慶貴孟慶貴焦降麗劉琴出勤情況，請(qǐng)銷假制度的落實(shí)情況日考核衛(wèi)生監(jiān)督組劉琴劉琴焦降麗5S管理，科容科貌日考核設(shè)備及安全管理孟慶貴孟慶貴焦降麗保證設(shè)備正常安全運(yùn)行，定期檢查，定期清潔保養(yǎng)月考核宣傳通訊焦降麗焦降麗孟慶貴按院內(nèi)規(guī)定，做好相關(guān)宣傳報(bào)道工作季考核文件管理劉琴段玲劉琴按照科室管理有關(guān)規(guī)定，做好文件資料的登記及分類整理歸檔工作月考核十、年度主要工作計(jì)劃08年目標(biāo)進(jìn)度表目標(biāo)2008年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月學(xué)習(xí)培訓(xùn)持續(xù)導(dǎo)入理念信息管理平臺(tái)績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案團(tuán)隊(duì)建設(shè)日常工作存在問題及解決辦法

內(nèi)部分配機(jī)制方面：

1、內(nèi)部分配體系與醫(yī)院整體目標(biāo)的緊密聯(lián)系還不夠；

2、成本支出只體現(xiàn)直接成本；

3、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)需要進(jìn)一步科學(xué)、全面地細(xì)化。

信息化建設(shè)方面：

是否信息化管理對(duì)經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)的及時(shí)性產(chǎn)生很大影響，應(yīng)盡早完