企業(yè)人力資源培訓 第四章 管理心理與組織行為

企業(yè)人力資源管理師培訓基礎知識企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為

第四章

管理心理與組織行為企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為1、概況管理心理學：管理心理學是把心理學的知識應用于分析、說明、指導管理活動中的個體和群體行為的工業(yè)心理學分支，是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學。

組織行為學：組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。

管理心理學與組織行為學的關系研究管理心理和組織行為對企業(yè)及HR的意義企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為2、本章結構心理&行為個體團隊領導如何測量企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為3、個體差異個體什么是個體差異？研究個體差異的意義？個體（員工）有哪些差異？什么是能力？什么是人格？什么是績效？企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為個體個體差異：個體在成長過程中，受遺傳及環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此不相同的現(xiàn)象。企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為個體研究個體差異的意義：——有效開發(fā)和利用人力資源——所有管理工作的基礎和前提企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為個體個體差異能力差異人格差異企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為個體能力實際能力（成就）潛在能力（性向）一般能力（智力）特殊能力（專業(yè)能力）企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為個體人格是什么？是指一個人在社會化過程中形成和發(fā)展的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個模式包括了個體獨具的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的各種特質或特點的總體。

（動機、態(tài)度、情緒、價值觀等）企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為什么是績效？

從語言學的角度來看，績效包含有成績和效益的意思。包括個人績效和組織績效兩個方面。用在經(jīng)濟管理活動方面，是指社會經(jīng)濟管理活動的結果和成效；用在人力資源管理方面，是指主體行為或者結果中的投入產(chǎn)出比。

企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為回答兩個問題人格和能力有什么不同？人格、能力與績效的關系？企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為能力與人格的區(qū)別能力人格研究相對容易構成相對簡單相對穩(wěn)定可測量研究相對困難構成相對復雜更易變難以測量，無高低之分能力+人格=人生成敗企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為能力和人格→績效1、一般情況下，能力越強，績效越高；2、責任感與工作績效有最強的正相關；3、高外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功；4、高情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率；5、高宜人性的人更能有效處理客戶關系，解決沖突；6、高開放性的人更易精通工作，做出決策……幾種研究結果：企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為4、什么是態(tài)度？是人對某事或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。是個人價值觀的直接體現(xiàn)。態(tài)度與行為：態(tài)度影響行為但不決定行例：（她不愛他，但還是和他結婚了）；例：（他不喜歡這份工作，但還是把工作做得很到位，績效很高）企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為5、工作滿意度含義：滿意與否是員工的態(tài)度；工作滿意度是員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（070533）影響工作滿意度的因素（080532）1）富有挑戰(zhàn)性的工作；2）公平報酬；3）支持性的工作環(huán)境；4）融洽的人際關系；5）個人特征與崗位的匹配；工作滿意度與績效和行為的關系：兩種觀點企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為6、什么是組織承諾？定義：一種態(tài)度。貝克爾：“組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。”（戀愛到結婚）本質是對組織的忠誠度。三種形式：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾意義：培養(yǎng)組織承諾=培養(yǎng)忠誠度（研究表明：組織承諾與缺勤率及流動率成負相關）企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為7、什么是知覺？感覺：人的感官對對象刺激的直接反應。知覺：對感覺的加工，對刺激選擇、加工、解釋的過程。所以：知覺≠事實社會知覺：個體對其他個體的知覺，及如何判斷認識他人錯覺產(chǎn)生原因1）首因效應：“第一印象”(071133）2）光環(huán)效應：“一好百好”、“漂亮”的作用3）投射效應：“推己及人”4）對比效應：“人比人，氣死人”5）刻板印象：“以偏概全”企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為8、什么是歸因？含義：推斷人某種行為的原因的過程。分類：意義：對人的以后行為的預測。歸因失真：自利性、“善有善報、惡有惡報”角度類別內容A內因人格、品質、情緒、心境、能力、需要等外因環(huán)境、機遇、工作特點難度、他人配合程度等B穩(wěn)因能力、人格、品質、法律、制度等非穩(wěn)因情緒、環(huán)境、機遇、努力程度等企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為9、什么是動機？

動機是推動人從事某種活動，并朝一個方向前進的內部動力。是為實現(xiàn)一定目的而行動的原因。動機是個體的內在過程，行為是這種內在過程的表現(xiàn)。

引起動機的內在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因。驅使有機體產(chǎn)生一定行為的外部因素稱為誘因。凡是個體趨向誘因而得到滿足時，這種誘因稱為正誘因；凡是個體因逃離或躲避誘因而得到滿足時，這種誘因稱為負誘因。

企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為10、動機理論與組織報酬報酬的含義：不僅僅是工資。留人、激勵人的最核心方式：報酬。報酬是否合理有效取決于能否滿足員工的動機和需要。組織報酬分配的公平性（080533）“公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則?！?）分配公平2）程序公平3）互動公平績效薪資：報酬應基于績效。應用理論——期望理論（只有當員工相信自己出色的工作績效會帶來所期望的報酬時，員工才會受到激勵。）企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為11、員工學習與組織行為矯正強化學習法則：1）強化原則2）懲罰原則3）消退原則認知學習理論：強調學習的內部因素。社會學習理論：模仿、觀察、“耳濡目染”企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為12、什么是工作團隊？與一般人群相比：1）任務取向明顯（共同目標）2）成員的相互依賴性（有互補的技能）3）游戲規(guī)則4）績效：1+1>2團隊企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為13、團隊有效性模型組織文化團隊設計獎勵績效成員滿意度團隊學習外人滿意度內部團隊過程邊界管理背景團隊運作有效性071132企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為14、團隊的動力因素有哪些？動力因素：團隊過程（汽車如何跑起來）1）溝通2）影響3）任務和維護的職能（設定團隊目標、維護人際關系：070532）4）決策5）沖突6）氛圍企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為15、群體決策影響群體決策的群體因素1）群體多樣性：增加交流難度2）群體熟悉度：當人際關系比績效任務重要時——？3）群體認知能力：與決策任務有關4）群體成員的決策能力：決策能力與群體規(guī)模（負）5）參與決策的平等性：增進交流和多角度認知，有利于提高決策水平6）群體規(guī)模：人數(shù)與參與程度、人數(shù)與決策的可靠程度7）群體決策規(guī)則：多數(shù)原則與一致原則優(yōu)點（080534）缺點信息豐富全面決策方案多增加可接受性增加民主性時間成本增加從眾個人傾向責任不清企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為16、人際溝通溝通階段1）選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千百度2）實驗和探索：示愛、情書3）加強階段：約會、牽手4）融洽階段：魂牽夢繞、難舍難分5）盟約階段：領證溝通風格類型1）自我克制型2）自我保護型3）自我暴露型4）自我實現(xiàn)型溝通環(huán)境企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為17、領導者&管理者領導者管理者領導者：做正確的事情管理者：正確地做事情P112表4-3企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為18、經(jīng)理人角色亨利.名茨伯格：三類十種經(jīng)理人人際關系類信息類決策類掛名首腦聯(lián)絡員領導者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家障礙處理者談判者資源分配者企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為19、領導特質理論：誰會成為領導人特質理論1）有效領導必須具備一定素質2）一定素質不一定是先天的，可以學習和培養(yǎng)3）意義是有利于選拔、培訓和使用領導者特質1）內驅力：對成就的渴望2）自信心3）創(chuàng)造性4）領導動機5）靈活性：隨機應變領袖魅力關鍵特征1）自信2）遠見3）表達能力4）堅定的信念5）創(chuàng)新6）變革的代言人7）敏感例：美國總統(tǒng)大選企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為20、領導行為理論：如何領導有效高關懷低結構高結構高關懷低關懷低結構低關懷高結構結構維度：關心生產(chǎn)關懷維度：關心人際人事070533企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為21、權變理論：系統(tǒng)思考權變思路：￡=f(a,b,c……)費德勒的權變模型：領導情境理論：路徑-目標理論：參與模型：企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為費德勒的權變模型特點：把領導情境（領導者與被領導者關系、任務結構、領導者職權）作為權變量。思路：三個步驟1）確定領導者行為風格：“LPC”問卷2）確定領導的具體情境：3）確定領導風格與具體情境是否匹配：預測領導效果費德勒的研究結論：在非常有利或非常不利的情境下，“工作取向”的領導都會比“關系取向”的領導更有效；“關系取向”的領導在中等有利的情境中工作績效會更好。領導企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為領導情境理論特點：把下屬的成熟水平作為一個權變量。啟示：對于不同成熟度的員工，應以不同的領導方式。工作成熟度心里成熟度有能力無動機有能力有動機無能力無動機有動機無能力企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為路徑-目標理論特點：以下屬控制以外的環(huán)境因素及下屬個人特征為權變量。理論：領導如何幫助下屬清楚實現(xiàn)目標過程（路徑）中的各種障礙和危險，使下屬的“旅途”更為順利。（071134）四種領導行為：1）指導型：結構維度2）支持型：關懷維度3）參與型：一起干4）成就導向型：為下屬設定挑戰(zhàn)性目標企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為參與模型特點：規(guī)范化（提出不同情境下的不同規(guī)則，供決策者決定下屬的參與形式與程度）內容：五種領導風格和12項權變因素。（五種風格：獨裁2——磋商2——群體決策）企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為22、領導新觀點：發(fā)展的眼光情商與領導效果：1）情商：一般而言，控制情緒的能力。2）情感智力因素：自我情緒認知、情緒控制、自我激勵、認知他人情緒、處理人際關系能力領導替代論：實質，“領導不是萬能的”，“下屬的力量”領導技能和職業(yè)發(fā)展計劃：培養(yǎng)領導。企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為23、心理測量&心理測驗心理測量：利用工具把人的智力、人格等心理特征按某種規(guī)則表示為數(shù)字并解釋這些數(shù)字的過程。心理測驗：心理測量的工具。標準化心理測驗：按科學程序編制并使用統(tǒng)一尺度對誤差做嚴格控制的心理測驗。人事測量：應用于人力資源管理領域的心理測量。企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為24、心理測驗的類型按內容分：能力測驗、人格測驗按測驗方式分：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗按人數(shù)分：個別測驗、團體測驗按目的分：描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗按應用領域分：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為25、心理測量的技術標準信度：一個被測在同一個心理測驗中幾次測量結果的一致性。信度越高，測驗越可靠。通常，信度在0.9以上的能力測驗，0.8以上的人格測驗被視為好的測驗。效度：關注是否有用。效度越高，測驗越好，越有用處。難度：測驗題目的難易度和區(qū)分度。指標通常以通過率表示。難度的控制取決于測驗的目的、性質和題目形式。標準化和常模：標準化四步驟（選所需測驗題→抽樣試測→施測標準化→建常模），標準化樣本的平均數(shù)就是該測驗的常模。常模是用來比較的。企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為26、心理測量@人力資源管理用于招聘選拔：擇優(yōu)、淘汰、輪廓匹配用于晉升：決策、能力衡量、程序標準化用于培訓開發(fā)：需求分析、內容效果依據(jù)、職業(yè)生涯管理的重要步驟用于組織激勵和管理診斷：測量“需要”企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為That’sallforthechapter4-----ManagementPsychology&organizationbehaviorist,andthanks.企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為真題真題參考0705三級33、（）是指領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系。（A）關懷維度（B）認可維度（C）結構維度（D）尊重維度企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為真題參考0705三級34、（）指員工對自己的工作所持有一般的滿足與否的態(tài)度。（A）工作成就感（B）工作績效（C）工作滿意度（D）工作態(tài)度企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為真題參考0705三級32、（）關注于人際關系，它使團隊成員們緊密結合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。（A）團隊溝通職能（B）團隊任務職（C）團隊維護職能（D）團隊決策職能企業(yè)人力資源培訓第四章管理心理與組織行為真題參考0711三級32、團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力是(

)。(A)績效成果

(B)成員滿意度(C)團隊學習

(