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文檔簡介
1/1賓館酒店服務員培訓計劃工作計劃怎么寫
沒有計劃的工作雜亂無章,看似忙碌卻是空缺的,工作計劃書范文是值得自己見解的。面對抒寫工作計劃你毫無頭緒?20XX年最新工作計劃范文《{賓館酒店服務員培訓計劃工作計劃怎么寫》帶給大家
培訓要求;
一培訓期間要求工裝整齊,人員整齊。
二培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鐘
15分鐘全員形體培訓要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鐘貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鐘培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領位禮貌用語
一、晚上好,歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位,有預定的房間嗎?
三、貴賓您好,訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好,為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元,這后不開發(fā)票278元,您看可以嗎?
六、貴賓您好,您的房間這邊請,請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位
八、收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好,您的房間這邊請。
十、您的房間到了,祝您玩的愉快。
VT對客語言
A,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預定的房間嗎?
B1.五位給我安排個房間.
A1.貴賓您好為您安排中包可以嗎?中包價位348元折后不開發(fā)票278元,您看可以嗎?
B2.有房間211在哪?BijiAoGaO.coM
A2.貴賓您好,請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?
{顧客說明信息后,服務員與主接核實確定房態(tài)}
A貴賓您好,您的房間這邊請,請跟我來.
AX樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好,您的房間里面請,您的房間到了,祝您玩的愉快
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賓館酒店安全保障工作計劃酒店安全保障工作是酒店開展一切經(jīng)營活動的基礎與保證。酒店安全保障工作包含有三層含義
1,酒店客人、員工的個人生命財產(chǎn)安全得到妥善保護。
2,酒店內(nèi)部服務盡然有序,各部門工作穩(wěn)妥開展。
3,酒店不存在較為明顯的安全隱患,酒店安全部門應對突發(fā)事件處置能力強。
20XX年酒店安全保障工作計劃如下
第一,開展定期的酒店安全保障工作培訓。定期開展安全工作培訓,培訓酒店安全保障部門的工作能力,讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。
第二,加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作,對于存在的問題嚴肅糾正。
第三,定期查出違規(guī)行為。
第四,加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作,對于存在隱患的部分加強整改力度。
酒店安全保障工作注意點
第一,加強酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。
第二,定期培訓對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。
第三,定期加強客人報失工作的培訓。
第四,加強停電事故的應急響應工作準備。
第五,加強酒店防范偷、搶、盜、打、侵等各項犯罪活動。
第六,加強內(nèi)部員工自查自糾工作。
鎮(zhèn)婦女技能培訓計劃工作計劃怎么寫為加強我鎮(zhèn)的職業(yè)技能培訓工作,全面提高勞動者素質(zhì),促進就業(yè)和再就業(yè)工作,結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,制定并組織實施技能培訓計劃
一、指導思想
認真貫徹黨的“十八大”精神,緊緊圍繞天山鎮(zhèn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,以提高勞動者就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力為核心,以推行職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準入規(guī)定為手段,以促進就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)為目的,加大對農(nóng)村富余勞動力的職業(yè)技能培訓力度,全面提高勞動者素質(zhì)。
二、工作目標
加強對天山鎮(zhèn)富余勞動力現(xiàn)代新興職業(yè)技能的培訓和初中級職業(yè)基礎能力的培養(yǎng)。
三、主要任務
開展有針對性和實效性的職業(yè)技能培訓和職業(yè)指導,使其掌握應有的知識和技能,取得相應的職業(yè)資格證書將有針對性地組織有意愿外出務工的農(nóng)村富余勞動力參加勞務輸出培訓。通過有針對性地加強與用人單位的溝通和聯(lián)系,大力開展訂單式培訓和定向培訓,使參加培訓的農(nóng)村勞動者至少掌握一項技能,且能夠達到用人單位上崗要求;協(xié)調(diào)富余勞動力管理辦結(jié)合輸入地勞動力市場需求,在加工制造、建筑環(huán)衛(wèi)、飲食服務等就業(yè)領域,選擇就業(yè)需求量大、操作技能簡單易學的就業(yè)技能,組織在城鎮(zhèn)務工的農(nóng)村勞動者參加單項職業(yè)能力考核,并給合格人員發(fā)放證書。
婦產(chǎn)科護士崗前培訓計劃工作計劃怎么寫婦產(chǎn)科護士崗前培訓計劃
為了加強對新護士的崗前培訓,使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作程序,有計劃、有步驟的將婦產(chǎn)科新護士崗前培訓分為三個階段即各項制度學習(1周)、??浦R和技能培訓(3周)、臨床見習(4周)。
要求
了解婦產(chǎn)科工作程序
熟悉婦產(chǎn)科工作環(huán)境;各項制度
掌握無菌操作原則;??苹静僮骷寄?/p>
第一周
目標全面熟悉新的工作環(huán)境和各崗位的職責,掌握婦產(chǎn)科的工作性質(zhì)及工作程序。
計劃
1.介紹環(huán)境(婦產(chǎn)科的布局、配置,治療室、人流室、產(chǎn)房的區(qū)域劃分)。
2.介紹婦產(chǎn)科護理工作流程
3.產(chǎn)房概述(分娩間的分類、物品流程)
4.規(guī)章制度(各項規(guī)章制度和各班職責)
5.人流室和產(chǎn)房的清潔原則(從上到下、從內(nèi)到外)
6.治療室、人流室、產(chǎn)房物品放置要求(物品定位、定量放置、規(guī)范要求)
實施
1.由護士長負責帶領巡視病區(qū)和各個工作室,邊看邊講解
2.對照實際工作,學習婦產(chǎn)科各項制度
檢查護士長隨時抽問
第二、四周技能培訓階段
目標
1、熟悉婦產(chǎn)科人流包、放取環(huán)包、產(chǎn)包、清宮包等器械備用包的名稱和數(shù)量,器械保養(yǎng)法和各類物品的查對
2、掌握??苹静僮骷寄?,如腹部四部觸診法、測量宮高和腹圍法、聽診胎心音法、骨盆外測量法、子宮按摩法、新生兒沐浴法、卡介苗和乙肝疫苗接種法、會陰抹洗、陰道灌洗上藥、膀胱充盈術(shù)、無菌操作技術(shù)和各項基礎護理技術(shù)操作。
3、掌握婦產(chǎn)科各種儀器如胎心監(jiān)護儀、微波治療儀、多功能心電監(jiān)護儀、便攜式出診氧氣筒的使用和充氧法等的使用和維護法。
計劃
1.由護士長負責培訓婦產(chǎn)科各種儀器的使用的維護。
2.跟固定班次,熟悉各種手術(shù)包的名稱及打包方法和器械保養(yǎng)法
3.操作技能訓練
1)由帶教老師示范操作各種專科基本操作技術(shù),老師操作為主,邊做邊講,其次是學生與老師一起做,最后是學生做老師看(反復練習),直至掌握。
2)無菌操作開無菌包、戴手套、無菌持物鉗的使用
4.查對
1)物品的檢查一次性物品的檢查;無菌物品的檢查
2)液體的檢查有效期、名稱、標簽、液體有無變色、混濁、沉淀物
3)門診計劃生育手術(shù)和住院病人的查對床號、姓名、性別、手術(shù)名稱等
4)手術(shù)標本的留取、登記、查對
5.常用物品的消毒方法
1)浸泡法(戊二醛和消佳凈)配置,物品浸泡的要求
2)干熱滅菌法的原理、使用方法
檢查護士長和帶教老師組織??撇僮骺荚嚕釂?/p>
結(jié)果沒完成此階段崗前培訓內(nèi)容,可延長培訓時間
第五~八周臨床見習
目標掌握病情觀察、記錄方法,掌握各種搶救設備的使用,掌握基本操作技能和婦產(chǎn)科各種疾病的護理常規(guī)和各種溝通技巧,并能運用護理程序?qū)Σ∪诉M行全面的整體護理。
實施臨床基本操作由老師一對一帶教實施
檢查理論考試
結(jié)果完成此階段臨床見習后開始獨立上班。
醫(yī)院各級護士規(guī)范培訓計劃工作計劃怎么寫醫(yī)院各級護士規(guī)范培訓計劃
參加對象
培訓項目名稱
具體課程
學時
新畢業(yè)護士
(32學時)
上崗培訓
(22學時)
1,護士成長之路,各級護士培養(yǎng)計劃
2
2,臨床護理觀察
2
3,醫(yī)療護理活動相關法律
2
4,護理質(zhì)量概念與標準
4
5,瑞金醫(yī)院護理規(guī)章制度,醫(yī)療安全,
4
5,院內(nèi)感染基本知識
2
6,循證護理與護理程序
2
7,護士職業(yè)防護
2
8,錄像《警鐘常鳴》《常用臨床微生物標本采集方法》
2
基礎護理基本技能
(10學時)
1,CPR
4
2,導管護理
3
3,輸液輸血護理
3
1~2年護士
(8學時)
基本護理
1,化療護理
2
2,休克護理
2
3,心理學基礎知識
2
4,心電圖知識講座
2
2年以上護士
(12學時)
重癥監(jiān)護護理
1,重癥監(jiān)護技術(shù)
4
2,呼吸機運用及護理
4
3,多臟器功能衰竭及護理
4
主管護師,護士長,教學干事
(12學時)
教學,科研
1,教學查房
3
2,護理科研設計要求及實施方法
3
3,如何撰寫文章
3
4,統(tǒng)計學基礎知識
3
正,副主任護師
護理管理
參加國家級繼續(xù)教育學習,或Ⅰ類學分10分/年
備注:1,各級護理人員必須按以上規(guī)定的內(nèi)容完成相應的課程學習.
2,完成情況與職稱晉升掛鉤.
3,可選修其他職稱的課程,重復課程只記培訓學時但不可替代其他必修內(nèi)容.
4,培訓學分不得送與他人,如有違者,按《瑞金醫(yī)院護士獎懲條例》執(zhí)行.
5,課程安排見護理部當年《護士在職培訓計劃》.
6,請將學分條粘貼在《上海市在職教育登記冊(護理專業(yè))》中,妥善保管,如有遺失,責任自負.
7,學分條顏色按各能級課程分成五種顏色區(qū)分.
護理部
20XX年12月26日
瑞金醫(yī)院能級護士規(guī)范培訓計劃
參加對象
培訓項目名稱
具體課程
學時
N0-A~N1-B
(32學時)
上崗培訓
(22學時)
1,護士成長之路,各級護士培養(yǎng)計劃
2
2,臨床護理觀察
2
3,醫(yī)療護理活動相關法律
2
4,護理質(zhì)量概念與標準
4
5,瑞金醫(yī)院護理規(guī)章制度,醫(yī)療安全,
4
5,院內(nèi)感染基本知識
2
6,循證護理與護理程序
2
7,護士職業(yè)防護
2
8,錄像《警鐘常鳴》《常用臨床微生物標本采集方法》
2
基礎護理基本技能
(10學時)
1,CPR
4
2,導管護理
3
3,輸液輸血護理
3
N1-A
(8學時)
基本護理
1,化療護理
2
2,休克護理
2
3,心理學基礎知識
2
4,心電圖知識講座
2
N2
(12學時)
重癥監(jiān)護護理
1,重癥監(jiān)護技術(shù)
4
2,呼吸機運用及護理
4
3,多臟器功能衰竭及護理
4
N3
(12學時)
教學,科研
1,教學查房
3
2,護理科研設計要求及實施方法
3
3,如何撰寫文章
3
4,統(tǒng)計學基礎知識
3
N4
護理管理
參加國家級繼續(xù)教育學習,或Ⅰ類學分10分/年
備注:1,各級護理人員必須按以上規(guī)定的內(nèi)容完成相應的課程學習.
2,完成情況與職稱晉升掛鉤.
3,可選修其他職稱的課程,重復課程只記培訓學時但不可替代其他必修內(nèi)容.
4,培訓學分不得送與他人,如有違者,按《瑞金醫(yī)院護士獎懲條例》執(zhí)行.
5,課程安排見護理部當年《護士在職培訓計劃》.
6,請將學分條粘貼在《上海市在職教育登記冊(護理專業(yè))》中,妥善保管,如有遺失,責任自負.
7,學分條顏色按各能級課程分成五種顏色區(qū)分.
護理部
20XX,3,17
瑞金醫(yī)院護士三基訓練和考核制度
一,目的
1.規(guī)范臨床護士基本操作流程
2.強化臨床護士基本操作技能
3.提高臨床護士基本理論和基礎知識
二,訓練方法
1.全院護士自學各項基礎護理操作流程.
2.護理部定期舉辦各類規(guī)范培訓課程,對全院護理人員分層次實施理論和技能培訓.
3.科室每年組織6次業(yè)務培訓,包括小講課,教學查房,專題講座等.
4.病區(qū)每月組織2次業(yè)務培訓,包括小講課,教學查房,個案討論和操作示范等.
5.實施護理人員三基考核三級負責制,各??聘鶕?jù)專業(yè)特點,每年制定1~2項??瓶己隧椖?
三,考核方法
1.護理部對新職工在上崗6月內(nèi)完成2項基礎護理操作抽考.
2.護理部每年組織1次全院性基礎理論考核.
3.護理部每年以20%抽考比例對全院護士的基本操作技能進行考核.
4.科室每年組織??评碚摽己?次.
5.科室每年組織??谱o理技能操作考核1次.
護理部
xxxx.9(修訂)
注:三基三嚴培訓計劃就是規(guī)范培訓計劃,按病區(qū)目前狀況而定.
餐飲服務行業(yè)培訓工作計劃優(yōu)秀工作計劃精選第一節(jié)
一、掌握企業(yè)的基本情況;
二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;
三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;
四、知曉本職務(崗位職責制、權(quán)利、義務)、工作服務流程和考核標準;
五、熟悉企業(yè)以及相關部門的業(yè)務;
六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;
七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣;
八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;
九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛,團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;
十、建立正確的自我意識和心態(tài);
十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能;
十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè);
十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。
第二節(jié)
一、各部門中基層管理人員
除總經(jīng)理外的各層級管理人員含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領班、組長
二、基層員工
一線各部門基層服務員營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安
三、行管后勤人員
企劃師、設計師、攝影師、美工、會計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機、綠化、工程人員、DJ師
四、技術(shù)人員
足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員
第三節(jié)
注培訓內(nèi)容分為綜合培訓內(nèi)容和管理層培訓內(nèi)容、各部門單獨培訓內(nèi)容三大板塊。
一、綜合培訓內(nèi)容
(一)具體內(nèi)容
1、軍訓
2、基礎知識
(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;
(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況,企業(yè)愿景;組織架構(gòu),各部門職能);
(3)員工手冊;
(4)薪酬福利體系;
(5)職業(yè)心態(tài),職業(yè)規(guī)劃,職業(yè)意識與價值觀;
(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;
(7)自我管理(情緒、工作、時間);
(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;
(9)團隊建設與打造;
(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務)、行為規(guī)范;
(11)各崗位崗位責任制(責、權(quán)、利);
(12)食品安全與衛(wèi)生;
(13)安全消防知識;
(14)應知應會內(nèi)容(業(yè)務范圍,樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內(nèi)部電話等等);
(15)初中高各級合格員工的國家標準;
(16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣;
(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。
3、職業(yè)技能
(1)職業(yè)形象
A、職業(yè)微笑講解與訓練;
B、禮儀知識;
C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練;
D、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;
通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人,儀表端莊,禮儀大方,姿態(tài)優(yōu)雅,語言親切。
(2)基本操作技能
A、托盤訓練;
B、點煙、換煙灰缸;
C、斟酒、斟茶、送水、上香巾;
D、中餐擺臺;
E、客房鋪床;
F、各類單據(jù)填寫規(guī)范;
G、電話撥打、接聽規(guī)范;
H、設施、設備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);
4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;
5、各部門各崗位服務接待流程及標準規(guī)范;
6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;
7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規(guī)定等標準;
8、賓客關系,消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理辦法;點單、推銷技巧);
(二)受訓對象
基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內(nèi)容全員參訓
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師
二、管理層培訓
(一)具體內(nèi)容
1、酒店的管理概論,經(jīng)營理念,
2、如何制定工作和業(yè)務計劃;
3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協(xié)作;
4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;
5、如何進行目標管理和績效管理;
6、員工情緒管理、危機管理方法;
7、現(xiàn)場督導辦法與技巧;
8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);
9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;
10、責任事故內(nèi)容及程度和責任的劃分;
11、如何進行團隊建設;
12、如何激勵和有效授權(quán);
13、個人培訓能力打造;
14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);
15、日常管理工作規(guī)定及要求;
16、合理排班與人員調(diào)配;
17、服務工作異常情況處理技巧;
18、合格管理人員的各項標準;
19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。
20、常用管理工具與行文規(guī)范
(二)受訓對象
除總經(jīng)理外的各層級管理人員含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領班、組長
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、培訓顧問、外聘講師
三、市場營銷部培訓
(一)具體內(nèi)容
1、崗位責任制
2、如何進行市場調(diào)研
3、如何進行市場分析
4、如何進行顧客分析
5、如何拜訪顧客
6、面對面銷售技巧
7、如何陳述;如何促單
8、電話銷售、預定、團隊、現(xiàn)場服務流程與技巧
9、顧客檔案管理、資源整合
10、顧客跟蹤服務與維系
11、如何進行市場推廣和品牌推廣
12、如何建立渠道及渠道拓展
13、如何進行活動策劃
14、如何進行節(jié)假日和活動促銷
15、企業(yè)內(nèi)外形象設計與調(diào)整
16、團隊打造與激勵
17、部門績效管理規(guī)定
18、業(yè)務項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)
(二)受訓對象
營銷人員、企劃人員
(三)培訓講師
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓顧問、外聘講師
年度第一學期校本培訓計劃工作計劃怎么寫根據(jù)《東遼縣中小學教師全員培訓實施方案》精神,按照東遼縣教師進修學校的具體安排計劃,結(jié)合我校教師新課程培訓的實際,對我校XX年下半年工作做如下安排
一、加強領導,成立機構(gòu),設專人負責。
(1)校本培訓領導小組
組長憲軍
副組長高波
成員教革麗娜永濤高遠
(2)學科負責人
語文組德巍
數(shù)學組佳琦
英語組毅力
政史地組永濤
理化生組純輝
體音美勞微鳳波
二、培訓內(nèi)容
(一)學歷升級培訓
為完成十五計劃中對教師學歷達標的要求。我們決定對全校教師學歷情況進行全面摸底、調(diào)查、采取必要措施,加大學歷升級的力度,提?和鼓勵教師在職進修學習,達到中學規(guī)定學歷。同時鼓勵參加研究生課程班學習,確保我校教師隊伍學歷再上一個新檔次。
(二)教師綜合素質(zhì)提高培訓
1、培訓對象全體教師
2、培訓形式
(1)積極參加市縣兩級培訓;
(2)組織開展校本培訓;
3、培訓課程安排
(1)教師全員培訓教材(四個模塊)師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)。
(2)三類課程管理層次(A、B、C三類)
各層次教材及學時、學分計劃表
模塊課程管理層次課程內(nèi)容學時學分
師德A新時期師德精神頌歌30.5
B教師職業(yè)與發(fā)展20.2
C教師職業(yè)道德的構(gòu)建與修養(yǎng)30.3
新理念A推進新課程問題與案例分析101
B新課程實施難點與教學對策80.8
C自選202
新課程A中小學各學科課程標準與大綱對比研究80.8
B中小學各學科教學實施指南50.5
C自選303
新技術(shù)B信息技術(shù)高級培訓教材151.5
4、組織形式
(1)AB類課程培訓參加市、縣級骨干教師培訓
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