萊蒙國際員工手冊

（1.0版）深圳萊蒙品牌管理有限公司2015年6月目錄前言05好第一崗章盡籌即店鋪議組織腳架構(gòu)罪挖宵然順丑閉缸共灘霸避荒先描隙絞踢樹獸姻憶閉06旗第粘二扣章天兩除店鋪撲各級亦同事兄職責(zé)傭茅賣莫京07登燕箏撞謙疑1、霞店長排職責(zé)傷皺痛爭康習(xí)2、往副店鍵職責(zé)扇唐睡婚品較3、垂組長可職責(zé)惱帽傭敘孕紛4、化導(dǎo)購站職責(zé)珍郵什物老反5、騾款員啄職責(zé)駐非碧迷青僻6、救陳列祖專員蘆職責(zé)牙第輝三獨章椅桿日犬常店螞鋪運(yùn)撿作之倍標(biāo)準(zhǔn)賣搬很辟歡近態(tài)鵝壯伸類浮血1忽3發(fā)叔預(yù)多批嗚一、伍貨場寺管理稿店鋪壓程序楊趨挖廣吸句1、邊開店捷程序卡歡偵敲事憤2、汁售中散程序繼3促、打渡烊程服序派4存、文曬件和嗽信息頑處理衰5篇、現(xiàn)川金處牧理揉6失、用慕品物冤料妹7美、維芳護(hù)公旨司財客物基廊墾二厘、荷貨品殃管理劫1、敬貨品訪陳列處2、久補(bǔ)貨路程序筍3、餃調(diào)撥沒進(jìn)倉嬸4、京調(diào)撥蕩出倉秩5、箭次品彎處理曬6鋪、退封貨處閱理素7慚、換宇貨處訓(xùn)理陡8蹄、單好據(jù)處肥理壩9酷、貨乖場存稿貨寨1璃0忙、飛盤點渾1飄1壓、失貞竊處禍理藍(lán)第四夫章峰捏貨售后辰--救處理蟲投訴招誤內(nèi)難惰拒拾俘途蕉悟貞舒筑駱鏟怕嶼拍是育舍30還曠狀雁腳書1、摸售后忍服務(wù)追原則給扔怠散誤吃2、贏售后傭服務(wù)逼內(nèi)容握釘火糟榴藥3、阿售后憲服務(wù)便的接瀉待鋪滑擔(dān)題舉訓(xùn)4、窗售后摟服務(wù)只技巧表第送五導(dǎo)章久驅(qū)店捧面管弊理的黨其它齊準(zhǔn)則柔揉愈曬糊舟嶄濾催31厲1、歉收銀肆員須奸知芳諷甚先慧耍2、價員工追著裝洽與儀弱容睜都取票賓衣3、寄人員譜安排曾耐炕搏流暗4、細(xì)編排貞當(dāng)班班表花筋雷懶動疾5、之出勤截記錄季霜訊俯縮存6、鎖每日請人員沖安排親第倍六起章超襪顧帝客服貫務(wù)標(biāo)販準(zhǔn)辭墨議姨經(jīng)盯召三隨燭置景資暑沙重剪孫貸斬芝僚3磨2燦1、躲銷售擁程序艦煎集怪哈槍2、趴關(guān)于歇迎賓百氏義訴始名3、布店內(nèi)梯迎送維僅馬傭細(xì)陪4、爬專業(yè)尊銷售拔條讀蜘餐剃5、贈關(guān)于摔試衣債裝臟宰序斯6、轎關(guān)于靜收款雪第蠟七泛章項捕突哲發(fā)事駐件的擺處理元相煩貞雄毒償澇報上講鵝你哪3涌5搞1、蛙處理比原則除好豎超殲虛2、疫水浸懼嫁捎杏隨葬3、攪暴風(fēng)尺雨絮愿鹽茶諒厭4、歇可以骨信用我卡與蜂紙鈔蘇椅康其脹勸5、禾逃單林6、久暴竊閥7、貼打劫堆夏栗翅顏槽8、澤火警沿著宴才婦冊9、呀停電坦再功江課乒10址、傷課病殼迷攀氣脫向11邪、員斧工盜愿竊備第衫八吃章雨顧客石投訴捕處理撲弊副育叼烤釋拉提帥穿灶疫阿殃芹肅3醫(yī)7帶1、橋投訴巨服務(wù)瓜水準(zhǔn)研連搭籃趕吼2、畜投訴槐產(chǎn)品屈質(zhì)量鏈即必地睬械3、凱處理譜程序孟薪鍋鴉率診4、猶關(guān)于便退款崇泛附蛋件桌樣刑長抓她歇堂雕束延擔(dān)剝崗石擴(kuò)抄刑濕端刪版滑才付罩3榮9爹麗預(yù)句矛1裝、職弱業(yè)道計德規(guī)踢范多解上氣婚2、們面料栽知識鄰闊杜恭膨3、蚊衣服里保養(yǎng)湊知識帳前晝言矮編寫欠目的宰：輝本手往冊編腎寫是爹為了駝幫助榆員工系清楚炊了解芹公司盒專賣在店各紗項工偉作的賢細(xì)則擺，規(guī)縮范和團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)壞，以份及各孕職位敵的功瀉能，鈴范圍蠅和關(guān)剖系，損專賣奪店員足應(yīng)以繭此手伐冊為仰準(zhǔn)則托，認(rèn)兼真完餅成各聯(lián)項工吵作。榜適用出范圍換：潤本手析冊適犬用于訓(xùn)專賣峽店體盤系所癢有員褲工。燙實行視日期息：狂本手劈冊從月豪20掛15贏述年固7屆月變演1灘日草開始們實行貫。趕店鋪尸組織畢架構(gòu)組長陳列專員副店款員導(dǎo)購導(dǎo)購店長導(dǎo)購組長陳列專員副店款員導(dǎo)購導(dǎo)購店長導(dǎo)購曠店下鋪各內(nèi)級同值事職勞責(zé)店長副店組長導(dǎo)購款員按具體史工作華崗位像職責(zé)蕉工作接內(nèi)容濃及標(biāo)頌準(zhǔn)倦款臺局工作玻各種獸款項艱的掌刪握及括票據(jù)免保管字收款隙及入脹銷售幻小票挪入會值員記投錄酒記錄樸每天盟店鋪含支出鋸做各遙店變山價單奴存每唇天店珍鋪銷拒售款拾做每隆個月翁的工銅資及騾記錄次大小釣單狠現(xiàn)金令額與肚營業(yè)發(fā)額相涉符，喉備用鍋金正渴確，呀使用管記錄便齊全驅(qū)清楚恨數(shù)據(jù)倡表單霸及數(shù)殘據(jù)錄浩入滑每天泡標(biāo)記衫員工辦考勤繼，填籌寫員儉工銷溝售表隱做進(jìn)叔倉出秒倉單駱，?？C正件確無填誤積款員斯交接味本及編所須拍各項仁工作天表單親填寫扣清楚摧，內(nèi)淘容齊付全濫錄入柿每個勻月的鍬盤點幼單抱系統(tǒng)產(chǎn)維護(hù)鄙款臺機(jī)機(jī)器弦維護(hù)率保證料公司糕配置波各系跡統(tǒng)及舊機(jī)器吵運(yùn)作款正常掌收銀屆員對柜機(jī)器愿的操健作熟代練貝對監(jiān)亦控系男統(tǒng)檢桌查做虹到運(yùn)奇轉(zhuǎn)正剪常拘盤點鋪協(xié)助灶盤點仿店鋪輔盤點喘時協(xié)墻助盤完點命貨品殺驗貨才每天僅配往宰各店糖貨品貢做到胳準(zhǔn)確穩(wěn)無誤年驗收近到店尼貨品陪總數(shù)巴及明乘細(xì)植注意萍事項沖收銀臉員外雀出時怒，款做臺及私時上泉鎖猶保持僻收款政臺面憤干凈橫整潔怖陳列乖專員皇崗位芹職責(zé)榮具體略工作撿內(nèi)容撒及標(biāo)交準(zhǔn)野賣場攀陳列巴1、鍬負(fù)責(zé)盾店鋪宇內(nèi)商藏品星陳列局的日歸常工筑作弄。夠2、置新品司的了期解，插并依爽照其恰風(fēng)格征進(jìn)行球陳列惜,城確保球陳列鉆的效避果符語合公泡司形胞象及奶要求西。彼3、卵按照童商品不的情園況并亡配合尤店鋪遵的銷箭售需槳要，他對償貨品件的區(qū)港域規(guī)采劃進(jìn)誓行修挖改調(diào)螺整剪，花平衡釘陳列疼的指拴引，啟從而卡提高戚店鋪爽銷售盈額染。爽4、荒提高賢店鋪奔員工饑對陳邊列的駛知識性及技駛巧運(yùn)泉用周，以斯達(dá)到納提高照銷售聾的目潔的。培5、首與店頑鋪搭內(nèi)部曠人員女及其戶他部犧門保碑持良喬好合殘作關(guān)材系續(xù)。勿庫存榮整理閘服裝錫品類聞劃分劇，以驗點帶礙面，前進(jìn)行船店鋪但庫存爺整理牽。汽輔助淡收銀最輔助咳款員環(huán)收銀熱，與透款員倚串班洗休息衡。幼輔助巖驗貨川店鋪示到貨蒜協(xié)助旁驗貨愿，整怨理。嘴輔助釋銷售疑輔助煩店內(nèi)采導(dǎo)購鎮(zhèn)銷售液。液日銳常店主鋪運(yùn)貴作之融標(biāo)準(zhǔn)朽（貨曠場管稈理）坊：激每天擱店鋪竄程序怕開店斜程序刮入店鞠前：組倍喝變叫員拍工應(yīng)催于營游業(yè)時餃間前娛15喝分鐘沫進(jìn)店僚，不擱得遲折到；澇步泡攜祝留敵意周躺圍是攏否可蘇疑人儲物，困檢查園店外傳觀是宋否有休異常侮，開過門鎖張具是圾否有松補(bǔ)撬狠現(xiàn)象購，如蘇發(fā)現(xiàn)亦異常云現(xiàn)象做應(yīng)及看時研田究處屢理；啄入店忽后：膜車豬板念（使1）絹員工功進(jìn)店寶后全油面開霞啟照軍明，黎開啟檢電腦極主機(jī)濾，開僚啟店注鋪室地內(nèi)監(jiān)山控；估捎您莊臺（胳2）寺店員甜進(jìn)店糠后必堤須考企勤簽創(chuàng)到，蜂由店式長、首副店她或款喉員監(jiān)院督執(zhí)嶼行；柔磚倦獨左（豎3）各員工辣簽到糧后，滾應(yīng)在禽五分湖鐘內(nèi)認(rèn)換好悶打版要的衣尺服；般欣額便酬（背4）融款員嘗清點款備用諸金￥盡18給88型，收補(bǔ)銀臺營上無壤私人隸用品輩或雜美物堆果放，辜包裝刻袋放戒置有拆序整故齊；磨例柏錢機(jī)（滋5）槳打開適電腦旗收銀雀系統(tǒng)界并確朵定其狡運(yùn)行擺正常窄。如丙異常悟應(yīng)及仔時與思上級梯進(jìn)行爽溝通耀，及縮時修殼理；員有獻(xiàn)例洞（肚6）攀對收烈銀所年需的畫各種漠工具圖進(jìn)行座檢查暈，包哀括收欲銀機(jī)他所需總的各泥種耗怠材、握營運(yùn)糞所需腎要的蝶蓋章萍和空攀白小煩票等升是否忍充足鏈；額（7前）檢抽查店纏內(nèi)倉育庫是淚否鎖宏好，磁鎖具郊有無域異常鬼情況睜，若往無，朗檢查括倉庫挎是否周異常醬，鑰女匙是捎由專替人負(fù)習(xí)責(zé)；龍導(dǎo)是愧迅（瞧8）融所有伍員工北如實柜簽到防，由獅店長慨或副敞店檢謎查員晉工儀拋容儀樂表是抽否符咸合公欣司規(guī)父定，甜發(fā)現(xiàn)涉問題疾及時顯處理仔；度衣蛙庫穴（躁9）乖到崗助后，捆個人她按照煎片區(qū)荒清點芒剩余剖庫存務(wù)，如冶有不鐵符，孔應(yīng)及歡時與擊店長享取得能聯(lián)系旱，進(jìn)往行進(jìn)犯一步弱核查氏，數(shù)得量出筑現(xiàn)差醋異，融由店場長處雕理；境吳替唯巾（旗10堅）核照查后耐，須圈將不碰足商襪品補(bǔ)刷充齊伍全。允從倉恭庫取傍出陳盞列商勾品后賢，應(yīng)趕將商彼品上援架并嚴(yán)擺放類整齊撐、美院觀及使醒目賀、樣樣品陳鼻列要喜及時瓜更換捷，對寬需要蝶整燙壓或重剪新整扛理的啦商品墓上柜河前必劣須進(jìn)轟行整杯燙和放整理薯。殃炸砍箏慢（倚11壓）清描點陳考列完貢畢后灘，開妹始按體照片鬼區(qū)進(jìn)慈行衛(wèi)險生工蠟作，除玻璃浴與不敘銹鋼滋上無綢明顯哲水印寫，地鄙面干云凈，德明亮鋒無異助物，萄商品莊上無芽明顯飲灰塵給；罰析底站該（歸12塵）晨槳會于墓正式驅(qū)營業(yè)羞前1赤0分喇鐘召仰開，闊由店姓長安就排主識持，從調(diào)整競好員心工的央狀態(tài)妻和積難極性絕，員起工須稼放下抵手中登所有際工作沸，仔奮細(xì)聆擾聽對廈前一胡日的辛工作康總結(jié)升，以輛及當(dāng)列日營績業(yè)額敞目標(biāo)放和定訪向，崗為迎柜接新共的一昏天做猴好充業(yè)分準(zhǔn)川備；荒妨壞沫白（幼13盜）開青啟店疏內(nèi)影挽音電摟腦系怒統(tǒng)，姓以歡侵快的嚴(yán)輕音野樂為計主，關(guān)開啟吼店門區(qū)；威去括堅痕（幸14奸）款扣員從堅保險蒸柜中兔取出歷上一黨天營久業(yè)額療，進(jìn)需行清歲點，鍵無誤產(chǎn)后，址于1括1:半00盛去銀瓣行進(jìn)翼行存牢款；住醉咳秀見（訪15辭）款仙員需艱要檢弓查以蹈下物云品是煌否足冠夠：糧傳現(xiàn)漠涼貍眉惕1?。﹤鋱鲇媒鹱專菏障摄y柜偽內(nèi)的克基本臉存款啄，用笛于找滋零，訴完整摸數(shù)目淺應(yīng)為襖18者88尸元；軍痛艙煮夏灣宇與2米）手藍(lán)寫銷溝售小質(zhì)票（而一式覆三聯(lián)沫）：耳每人宇至少矩一本匠；肚燭血爽幟紙攝瞇3沙）手席寫商隆品調(diào)避撥單喪：至魂少一屠本備訴用；蓬黎暮刮寺蜻杜跳4摸）銀烈行刷笨卡機(jī)紛紙：患至少訓(xùn)兩捆岸；恰寒罰復(fù)贊叛駕懸5堤）店牧鋪約“剛現(xiàn)金悶收訖軌”蓬印章掃：具術(shù)備一子個；都究補(bǔ)覆渠委余癥6予）禮“器售后塞三包常一個畏月亭”慕印章請：具嚴(yán)備一艷個；孫館肯糞這玻竟濾7坡）自“個特價憲無售雨后灘”撫印章瞧：具獨備一附個；恰殘?zhí)阕骄w刃壺犬8洽）檢嘉查上觀一班域營業(yè)測后電掏腦系林統(tǒng)里鬼賬目獵與實當(dāng)際現(xiàn)斤金和純刷卡求金額傳是否煩能對姥得上市；掌蟻娘仁租隱全驗9系）檢吸查上舞一班望的電訪腦上噴訂金么單與鄉(xiāng)實際珍訂貨明本上徐的記委錄是軋否一恐致；砍鋼商陵武打使疫1弱0）杏檢查涌上一值班需問要交蓮的各煉類文奏件內(nèi)銀容是擱否與喉當(dāng)日漁營業(yè)叛情況活一致?lián)專蛔x呼靈足戀秤處溉1攤1）椅檢查辦上一雅班文竭件夾稻中是士否有瑞遺留源的工慘作需腫要跟霜進(jìn)；栽駐禁暖丹固（1恨6）古營業(yè)貓工作認(rèn)正式銷開始鳴，員嘴工必連須精殲神且科熱情墊的招倒待每潔一位清顧客優(yōu)。游佩（盟二）怠售狗中程閱序功一、組導(dǎo)購績服務(wù)建流程助（妙1）禽未成的交型偵：珍顧版客桐：進(jìn)財?shù)杲墾D―越>共觀看腳――釘>線觸摸稻試穿您――綿>暢揣摩故――有>搬離別識銷售斑員：嫁迎接理――駛>窮適時穿介紹螞――集>悄試穿古服務(wù)漸――醒>肯勸說蝕――樂>管送別須（誕2）歌成交俊型：貪顧肥客錘：進(jìn)腿店輩――腳>薦觀看熔――夢>絮觸摸盆試穿禁――甘>串揣摩吃――陸>稿成交授――嫂>剝離別桌銷售談員：昏迎接羨――困>禿適時饅介紹震――袖>悼試穿你服務(wù)工――均>分勸說番――死>誠收銀堅――慧>票送別翅1、御迎接貝（鉤1）攤顧客急進(jìn)店抄必須昆歡迎閥，必雅須面便帶微宇笑。班打招絕呼須唐注意潔時機(jī)擴(kuò)，要遭表現(xiàn)達(dá)得真樸誠、鵲自然尤。毛歡迎堡到店坡的用恰話前得三句妥標(biāo)準(zhǔn)糟化。議第一耕句話輩：擾“侵歡迎稼光臨蟻笨小訪孩。小”粒第二妄句話彈，告曉訴顧正客新匹到貨饑品的罵時間脾點，希和那鉆個明欲星是鍋同款貝。第炸三句倍話，炎選兩醒三款決去試蘆一下重。（緊進(jìn)入梢錢流薄環(huán)節(jié)瞎）愧銷售宰員須錦給予禽顧客介自由脆挑選斷商品牛的空鞭間，閑避免先過于灶積極扁，以枕給顧盜客造戚成心嘗理壓族力，泡而減滾少購?fù)栀I機(jī)虛會。賤（跑2）找迎接中時要辛與顧女客目局光接最觸，孟表情擠自然盲，面偷帶微踏笑，也對進(jìn)析店顧棒客帶愉有太捷多物戒品的方應(yīng)主餓動上格前請擱顧客補(bǔ)將東元西保歉存好放。靜（棉3）豐下雨潤天要皇準(zhǔn)備青好干哭凈的析水桶汪，請閃顧客加將雨戚傘放擋入水膚桶中膝并說積，榆“例謝謝賊您冒日雨光背臨核”稱。悉（詠4）底對吃駁零食杠的顧幸客進(jìn)很店，嶼為防燙止手番觸摸桑衣服善時弄耍臟服光飾，圈主動偷遞一繼張面域巾紙己。主菊動說紡：婆“影您好茅，面翼巾紙爐是給盼您擦泡手專村門準(zhǔn)兼?zhèn)涞恼?，垃輕圾桶馬在務(wù)**餐**電位置辮，你流有什金么需渾要請碌隨時棟叫我的”粉。田2、亡介紹壓（閃1）貝必須緩親切黎地與倡顧客癥交流斜，在叼了解陽顧客特需求靈的同夫時，較要消熔除顧域客的旬疑慮蟲及防塞備。史服務(wù)糠員須遭依據(jù)裂顧客安的需槳求、普向其稈推薦含并介鏡紹符盛合其音需求爭的產(chǎn)早品。脂對顧黃客提哲出的掌問題笑，必闖須不他厭其號煩地暴進(jìn)行致解答傍。奶（挺2）午規(guī)范忙用語蠢：您艘好！繡（在歷提供腿任何往服務(wù)意之前翼，必芝須要莖先禮洪貌地鋪引起其顧客丈注意區(qū)）箱（惠3）據(jù)規(guī)范舌動作棚：與霧顧客悼交談腦時別――透親切抱、泰介紹強(qiáng)產(chǎn)品錢時甩――癥專業(yè)沾解釋合問題做時愿――芒耐心喚、智轟換取站產(chǎn)品畫時哲――歸靈敏五（旱4）倆介紹電時一模般以咽面料斑、顏優(yōu)色、建流行水、款面式、蠅尺寸泄、搭蠅配、細(xì)品牌疼、保婚養(yǎng)。族3、烈推薦萍（撥1）碎當(dāng)顧曬客猶征豫不過決時彎，可儉向其軋推薦憤符合帽其需干求的歪產(chǎn)品塵，幫幼助顧劍客作走出決目定。蠟或當(dāng)待顧客栗決定躍購買拉所需榨產(chǎn)品極時，察也可語建議準(zhǔn)他再伍看一峰下與芽所購焦產(chǎn)品悠相關(guān)敢的其餅它產(chǎn)就品，辯特別幸是那市些正巖在進(jìn)驢行促徹銷的彩相關(guān)幕產(chǎn)品剩。但酸服務(wù)宣員在慚推薦殼時切杠不可往流于趣強(qiáng)迫揀，且蹦每次香推薦形的產(chǎn)喬品不隔可超舞過兩雖項。選強(qiáng)迫童或推替薦項喝目過梯多，秧都將愿引起土顧客腿的反事感。銳（預(yù)2）女可采活用如醬下語培言進(jìn)眠行推約薦：樣參考石《服攪裝應(yīng)偶該這俗樣賣卵》一章書。政（抽3）倒無論飾顧客鈔當(dāng)時明購買萌或不晚購買釋，均尺要主際動邀璃請顧青客試禁穿，熔尤其洪是顧終客要城試穿呼時要居主動克為其攝尋找弓相宜躁尺碼風(fēng)。根槳據(jù)顧絕客試學(xué)穿情吉況，悔進(jìn)行炮有針脅對性弓地加敏強(qiáng)，評并留例給顧唱客適冒當(dāng)?shù)倪|考慮井時間持。穴（單4）終勸說春應(yīng)從亦多方化面進(jìn)懇行，宵如品子牌知挨名度腔、服土飾本渾身質(zhì)褲量與烏穿著午人的雄體型耍、氣怪質(zhì)和里整體苦的配峽襯等賀。梳（陪5）機(jī)推薦魔產(chǎn)品斗時，搭對產(chǎn)扒品的伴介紹魯必須同專業(yè)巧、準(zhǔn)刃確、陣求實匹，同漂時不陷能任沸意貶梢低其征它同涌類的吊產(chǎn)品紀(jì)，以盒免失怕去顧游客的盼信任另。?。X6）帥在推塞薦產(chǎn)性品時雞，要伏掌握燈和運(yùn)塞用產(chǎn)焰品的巧專業(yè)烏術(shù)語恥和產(chǎn)搜品的呆流行爬術(shù)語先。不乞能運(yùn)稠用當(dāng)挎地的齒忌諱傲語。遼4、元開票聲當(dāng)顧格客決深定購鉗買時錘，服固務(wù)員鐮重復(fù)申顧客之所購垮產(chǎn)品孤的品棕名及壘價格疫，并單提醒稍顧客漂進(jìn)行努產(chǎn)品茂的檢脈驗。風(fēng)確定燦無誤憤后便襯可指抽引顧毛客至邪收銀鐵處付沈款。擊5、斃包裝屢在顧瘋客去貪收銀及處付貸款時墳，服蛾務(wù)員捆須熟擁練，己小心搭將產(chǎn)斷品快尚速包賺裝起事來，尸并放閘入統(tǒng)頓一的擇商品撥袋中棗。檔6、月交貨寸（惠1）誼當(dāng)產(chǎn)擊品包困裝好票后，丙服務(wù)獻(xiàn)員應(yīng)抓雙手須將產(chǎn)工品交抄給顧氧客，雕并提辮醒顧拴客再故次確允認(rèn)其別所購懇產(chǎn)品銅，同偉時感落謝顧筆客購形買產(chǎn)犯品。北（寒2）損規(guī)范吩用語脹：蜂（給3）懸“卸這是掉您的技**米**求（產(chǎn)棉品）朋，請?zhí)K再確漸認(rèn)一良下。拋”籌（贊4）避“張謝謝嗓您購川買我棄們的犧產(chǎn)品濾。株”塵7、緩道別稍（傭1）簡當(dāng)顧互客購步買商割品離園開時金，銷墓售員規(guī)須面兩帶微揉笑地稿向顧泰客道遵別，聯(lián)并真匯誠地戲希望悲他能盾夠再突次光違臨。脅規(guī)范煙用語切：腸“折感謝痛惠顧往”楊，梅“聲謝謝質(zhì)，歡抗迎再繡次光建臨攔笨小網(wǎng)孩攀。撕”紐（死2）抽當(dāng)顧引客沒凈有購亞買任琴何商于品準(zhǔn)巨備離迫開時桂，同嚷樣要憑禮貌往地向穗顧客恩道別伸。規(guī)奴范用茫語：退“氏真抱輝歉，朱沒有疼選中努合適通的商哥品，莖歡迎鄰下次鐵再來悲”“榮歡迎杜再次扇光臨像笨小浴孩并。峽”已（擔(dān)3）吵當(dāng)顧凍客拿樹著太載多零含碎的壺東西憐時，齡應(yīng)主楊動為快之提勉供購袖物袋獲。對報暫存副物品短的顧松客要避提醒按拿東培西。賊未帶滅走的并物品猜要妥濱善保須管，腎等候摟顧客餃來店語認(rèn)領(lǐng)封。特9、思整理因在顧賭客離嘗開后率，服湖務(wù)員雪必須揀快速限將商也品理桂齊，菌并補(bǔ)贊充陳蜻列商軍品，煙以作另好迎犯接下障位顧喪客的漫準(zhǔn)備丈。斯10固、旁營業(yè)縱技巧遵接近誼顧客泛的七饞種時障機(jī)：含范麗紙（鳥1）蓬顧客荷注視哈特定揀商品典的時督候；英版挽（貞2）尖用手吼觸摸蹲商品盤時新；辯（評3）營顧客研表現(xiàn)能尋找語商品莫的時宗候；旅（秘4）王與顧著客視句線相判對時舍；宿蒸西月（熊5）腹顧客利與同餃伴交雨談的揮時候用；牢（6場）啄顧客泥放下若手袋芒的一字段時擦間內(nèi)辜；席情霸答（蟻7）蠻探視倦櫥窗江和駐欣足門撿口的疾客人嘉。虛11紀(jì)、走注意絨（是1）受不宜脈站在句顧客駐身后師與側(cè)迫后方閘介紹瘦，應(yīng)竊在正棍前方李或側(cè)面前方示，距戀離顧披客1僻－1睡.5枯米左毫右；拆手勢意規(guī)范澡：大培面積霉的東針西用絞手掌跳攤開肯（如奔衣服神的后夢擺）性，小毫面積海的東勢西用溜食指楊（如營衣服倉的紐鉆扣）徑。歇（尺2）鋤介紹扭時要煉注意蒸顧客把及陪身同人漁員的渡談?wù)撋賰?nèi)容友與表凳情變順化。膀（褲3）狠介紹束商品綢時不屆要用緊極端沖的形蒜容詞御，贊建詞適侮中，蔬審美泳以顧土客要璃求為次主，谷主動配為顧勒客進(jìn)捐行購肝物的艇參謀破。敵（屋4）追不可礦以衣亞冠取抽人，亂對所使有顧來客均蛙保持躲平和選態(tài)度簽12息、廳跟顧少客進(jìn)拔行咨宋詢回錦答時營遵循旗的原饞則：雕（旦1）疲永遠(yuǎn)證不要受用否艙定性虜?shù)恼Z下氣；爐褲呀鍋（歷2）裂用語蜓應(yīng)表電示尊或重。榨（是3）覺永遠(yuǎn)塞不要旱用命牙令性戒的語齡氣，耀只能鉗用請閑求性掉的語浮氣。淹（夢4）灘拒絕乖場合灣應(yīng)用踏對不競起和賄請求妨性的傲語氣蝦。往（獅5）住不能斥下斷解言，塌要讓貼顧客皺自己省去進(jìn)槐行決氏定。番（裕6）售在自民己的顛責(zé)任導(dǎo)范圍薪內(nèi)說聽話。況臥廁湖（休7）星多說少贊美仰和感晃謝的假話。慘二、封款員設(shè)工作爹（丙1）世接待伸：收庸銀員征必須荒向每省位前雹來付貞款的花顧客溪進(jìn)行餐問候悲，接廟待顧效客時擦應(yīng)面飽帶微撥笑，膛并由是衷地鳥進(jìn)行沾歡迎違。規(guī)揮范用及語：脹“扁歡迎撿光臨閘！有”“柔您好??！繁”杠（貪2）落結(jié)帳物：讀裝出顧秩客所逃購買皂的商扔品及潛價格馬，同性時將系貨號鐵及價偽格快臺速無盼誤地枝輸入邁電腦忙，計系算出川總額斥，并寧清晰剃、準(zhǔn)鞭確地蘋告知癥顧客之。規(guī)鎮(zhèn)范用仍語：娃“絮您購替買的吊是扔**萌**皇（商青品和積價格享）。累”“斜總額姑是倡**捎**矛，請您付款喂！昆”洗（經(jīng)3）鉤唱收?。菏杖y員損收到尤顧客辨的錢哄款后壽，應(yīng)駐清晰笨讀出枝所收餅錢款仆的金揚(yáng)額。脅伙“事收您課**尤**將，謝潑謝！劈”緞（線4）亞唱找漂：收途銀員字須快嗓速無稻誤地展計算互出應(yīng)夏找金欺額，暴將找澡零及邀發(fā)票嘩交付萄給顧雖客時巡，同枕樣應(yīng)疏清晰至讀出層所找道錢款虜，并餓提醒很顧客使收好豈發(fā)票均。規(guī)三范用期語鑄“妖找您徐**欺**妖，請惹收好略。垃”“份這是血您的敏發(fā)票西，請懼收好騰。龍”種（講5）誘道別糊：顧米客離歷開收肯銀臺剖時，跌應(yīng)面脾帶微兄笑真芳誠地式向顧禽客道揀別。挽規(guī)范曾用語釀：恰“城謝謝尤光臨書!構(gòu)”“抽歡迎譽(yù)再次踐光臨聲！陪”巾注意武事項異嚴(yán)禁抵擅離壽收銀狼臺，陸做好填各項廢銷售可數(shù)據(jù)計保密剖工作用。要她對大劇票面麗、進(jìn)蝕行檢醋驗真暮偽，當(dāng)大額供現(xiàn)金換要及油時存發(fā)放銀危行或牢到霧收銀匙臺怪內(nèi)。醫(yī)當(dāng)收育銀員給由于鉛正常助的原毒因必誦須離荒開收越銀臺怨時，悲應(yīng)將滋部分勒零錢矮交于捧某一銅位店涉員負(fù)崖責(zé)，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顏棵色為耐主的競掛裝旬宜側(cè)旺向顧非客，醋以款恨式為耐主的窩掛裝詞宜正錄面向汁顧客沙，側(cè)置面掛部裝頭棚尾相檢反，館每件秘掛裝閘的間鳴隔一興致，競整齊涼劃一乓；閑—闖掛裝枕顏色帽由淺照到深深排列繪：渡—樂掛裝苦外套肉可考濕慮把諸向顧漠客那餃面的武衣袖鉤放入馳外套企口袋窮中；熱—船掛裝三出售戰(zhàn)后應(yīng)賭及時辨補(bǔ)充股，保努持賣曬場貨聯(lián)品整教齊豐頓滿；碧—聰掛裝傘數(shù)量俯及尺什碼；鏡衰樸見權(quán)每季御度新汁貨培舉訓(xùn)材寒料據(jù)—匠掛裝看的衣枕架和著褲子草夾應(yīng)型一致把。擺裝響擺樣兆數(shù)量腔：擺思裝貨歡品占槽層板便的2言/3劈位置跨，整凈齊劃美一；尸擺樣鐮顏色裂：由紋上到蜘下或籠由左象到右痰，由島淺到摧深；權(quán)同一邊貨架煉的擺蔬放品電種不射宜有至2種賀或以殘上；醒擺樣盤數(shù)量客不夠蔬時，未可以年用最鎮(zhèn)接近附的顏事色的滔貨品配放在廁下面皺，也膨可全評做掛護(hù)裝或?qū)⑸暾埗戕D(zhuǎn)場逗或退勉倉。模特怪模特海通常羨放置坦在櫥敲窗，勉店門梢口及奮貨架劉之間寶；廉更悅換模夢特服販裝的陷原則干是；遵—快模特族的穿駐戴應(yīng)展符合隱季節(jié)無；梨—至模特銷展示泄的貨西品店柔內(nèi)一穗般根柴據(jù)數(shù)傷量及陶尺碼仔充足好；尾—特模特鏡用來芽展示速店內(nèi)膜最新凝、最吸時尚贈的貨完品或上正在訪促銷助的貨茂品；吐—撫模特地身上豆的貨懷品應(yīng)睬搭配許鮮艷仇奪目體；救—感模特租身上氣的衣紛服一栗般不查重復(fù)所種類宿，如善果重濤點推撥薦的糖產(chǎn)品聲也可碗以所較有模間特穿印同款窩式不銜同顏插色的滋貨品哭；栗—福模特哀所穿洗的貨漏品一獎定要豬預(yù)先社燙熨陡好；鉆—顛當(dāng)模胸特?fù)Q慣上長典袖貨翻品，拳可以辭將透忍明膠帳袋卷疫起自企然放唇入衣處袖中寺；降—拋適當(dāng)邪給模商特相濁應(yīng)的雜補(bǔ)品篩，方料便營曾業(yè)員選做附封加銷拒售；予(4碼)陳蓮列用遼品顆1)撕陳列食用品倘放置飾的目限的是棄為了約店內(nèi)蒙購物桐環(huán)境否增加除氣氛麥，推忽介重坦點貨齒品；素2)增陳列斯用品體須保教存良化好，皇使用陸完退考回公拘司饞3)尾陳列車品的搏更換織—山裝飾敲用陳忌列品阻定期盡更換敬—脹促銷敗用陳途列品膠依據(jù)擺推介蹄重點訂變化替而變勵化；遍—系陳列糠品應(yīng)半保持譯清潔訪和外蘇觀完摘美。何4)筍陳列允品使袍用須叉知誓—樹不能區(qū)用透約明膠船紙、工雙面滋膠、躬封箱浩膠紙企或釘肥子等痰有礙丑視覺泥的方料法張?zhí)зN廣正告牌壘、海推報、怨旗子儉等在探墻壁仙上，老以免嘆污損往墻壁驕及影娃響店貧鋪形霞象；冠—稱除貨描品緊猛俏外卻，貨職場不佛得隨畝意擺男放或本搬運(yùn)遲櫥窗翅內(nèi)陳甘列及劍陳列倦板上侍的陳臥列；鑼—流未經(jīng)柔公司敏許可騎，不茄得隨代意擺蒼放非舟公司鐵派發(fā)鈴的物導(dǎo)品裝播飾貨蜘架；嚼當(dāng)月文不使雙用的此陳列伏品一斯般歸臟還公令司；品未經(jīng)圾許可笑，陳剩列品畫不得態(tài)轉(zhuǎn)場率；鹿第天宗檢查飽陳列約品有毫無脫阿落，皂皺折甲和臟辛亂現(xiàn)交象，股發(fā)現(xiàn)喬后及腿時更妹換；選發(fā)現(xiàn)孩貨架惱、臂埋架、帶玻璃丑、衣爺架破府損立套即修狠理或桐更換痛。妥(5編)推進(jìn)廣準(zhǔn)算備扮1)痛專賣繩店在嘉推廣低活動準(zhǔn)開始冤前應(yīng)歉積極陜配合削公司圖做好門陳列鴨工作畏，撤爺去前給一次雹推廣殿遺留缺的所漢有陳費(fèi)列物喊料；鎖貨品沈價格涂有調(diào)端整時貝，檢怪查電睬腦內(nèi)果價格探，店游內(nèi)價債格牌押等是贊否與錄調(diào)價震通知拋一致菊檢查傳貨品噴是否矛齊碼棗，賣夫相是蝶否豐普滿；慧4）屋推廣膜貨品湯擺在剛首位茂，模蓮特穿挎著推生廣貨診品放諸置于攜櫥窗鋸及貨哭品的團(tuán)附近凝。圍價格確牌的茅使用門每件旨貨品躁用打豬碼紙喇打上屈價格市及掛賤上合粘格證醉，打駛碼紙糞須貼徑于條忘碼后矩空白春部分槽之上至方；滔填寫倘統(tǒng)一列價格擁的物味價牌較，一招律貼撿在貨萌品的港左下醋方；豪如有查減價果，則嫌用公蝦司發(fā)瞞放的頃減價廁牌，材以統(tǒng)藝一形追式填拐寫，潤放置客貨架斷上，已貨品晝條碼撥須貼千上新占舊價油格。命2、裹補(bǔ)貨的程序菠1）度任何蕩時間繁，在辜人手暖許可擱的情虹況下宰，同扁事若灑發(fā)現(xiàn)壇貨場助內(nèi)貨靠品不夸足，竄應(yīng)及徐時從珠小倉姻庫補(bǔ)影足；蟲2）牙若發(fā)遵現(xiàn)存價貨數(shù)植量不宗足，跪店長唐應(yīng)將磨補(bǔ)貨杠單據(jù)柏傳給銹公司革；矛3）巷合理瓣的存使貨量途：懸—趴清楚授店內(nèi)跌有多雪少款策貨物伸，每鳴款存疤貨情堂況；羞—莖根據(jù)句銷售吸記錄敲和存勵貨情墓況等蟻估計點貨場都存貨瓦；爸—肌貨流自率=啟（每終周銷隨售件攀數(shù)量宅、/直每天嚷平均懼貨存鑒件數(shù)苦）*蛾10鬧0%肆（貨亮流率蝕應(yīng)在統(tǒng)15欠%要—客25體%之婦間）塊定期械“嫁一對雜一缸”萄補(bǔ)貨形；獻(xiàn)因總象倉缺慮碼不里能進(jìn)竹行附“徐一對全一灶”死補(bǔ)貨琴時，遺為補(bǔ)傅齊可傭以按追量不嘗按碼臺補(bǔ)貨滿；棗新貨布品到明店2崗周內(nèi)價須觀生察此內(nèi)貨物叔銷褒溪形式枕，適丟當(dāng)增清減存謹(jǐn)量；亞注意吸舊貨倡新返克通告魚，需哀要手盜補(bǔ)時男應(yīng)連育相信批的舊辨貨新冰返通乓告存氧欄；芹手補(bǔ)礙貨（恨略）續(xù)3、令調(diào)撥僻進(jìn)倉各1、殃打開吉袋子壩，確結(jié)認(rèn)里古面是橡否有才粉單縱子。肥2、揚(yáng)查大品數(shù)，收確認(rèn)巨實收爭的衣朽服件輕數(shù)與勇單子嫩上的刊件數(shù)河是否祝符合浮。厘3、富驗明嚇細(xì)，曉看每秘件衣燈服的這款號塑是否遮與粉勾單子旋一致右。如趕一致巡在接賀收人脾一欄謝簽上禁自己駱的名葵字，庫如不籍一致該做好讓記錄馳，在錢接收屯人一驢欄簽位上自沈己的瘦名字坑，等便全部志完畢寇后與償開單賺店聯(lián)虎系。統(tǒng)4、聾向物釀流要切與自謊己粉王單子伶一致蔬的藍(lán)嘉單子驚，在劣接受兵人一售欄簽醋自己劈的名煤字。貞5、缺把驗剩完的舍貨和洽導(dǎo)購蓮員們箱確認(rèn)賊是否覆有顧粥客訂比貨，釣沒有味顧客錘訂貨哈的話屆沒有浩樣的神出樣仰，有饑樣的胞疊起送來。鏈4、堵調(diào)撥校出倉儀1、禾首先健找到獲要調(diào)衡出的滔貨品詞，確敏認(rèn)貨稀號是倡否正評確。肥2、胡拿出橋調(diào)撥堪出倉敵單，瓦寫清吼幾店明到幾詢店，蜻如：念六店霉到四微店，津就寫順“爭六孔→流四蝶”擊，寫償好日惹期，濱填好愉款號臨、類誤別、園顏色榜以及絹尺碼介?；?、傾開好滾單子榜后封餃單，慎寫清塊共幾草件。炊4、托確認(rèn)悟都無偉誤后賓，在勞制單叨人一慎欄寫堆上自際己的劃名字位。為5、竄找出谷袋子服，將按開好告的貨晨品整旗齊的技放進(jìn)扇去，拐把粉艦單子兆撕下晨來一誰起裝菜進(jìn)去挎。披6、鍛系好醋袋子惡，確究認(rèn)袋歐子上如有無架其他婚店鋪撤往來烏是貼研的標(biāo)禮簽。藥如果侍有撕開下去腸，沒哀有的殲話就電將自筒己寫航好的鄭往來置店鋪刪標(biāo)簽師貼上至。鉗7、服放在傍庫房餃，等豆待物倉流取春走。緞5、獎次中己處理留員工茶發(fā)現(xiàn)士貨品寸有問止題須征立即君由主趴觀判籮斷是菌否屬緩于次最貨擺，先燦拿去胞進(jìn)行城織補(bǔ)廟，在紫多次致織補(bǔ)雖無效割的情旁況下勿，才訓(xùn)考慮膊聯(lián)系健采購塌進(jìn)行巧返廠氣維修閣；柴所有休次貨袍須用墳?zāi)z袋寄封好匯并存駁放在龍一起割，由禿店長慨辦理絮返倉叼手續(xù)納，有澆各店關(guān)鋪返定倉至壺返貨雀倉后菠，再靜有返逆貨倉積統(tǒng)一礎(chǔ)返到垮廠家琴；仁店長東發(fā)現(xiàn)久新到桌貨品它存在算問題逗須立星即通趨知公絕司；筋次貨灑要分碌單分交箱處與理。往6、凍退貨桂處理店鋪魔應(yīng)在虧當(dāng)日窗收貨畏前用親銷售重小票突填寫薯，款北號，溫件數(shù)銹，尺個碼，靈售貨竭員，帥和日看期。贏一聯(lián)花與其舞他小妻票一饅起裝藥訂，鍬一聯(lián)均與刷夕卡小炸票進(jìn)師行黏鼻貼，偽一聯(lián)葬放入惱專門巷的退忽貨小值票文優(yōu)件夾扇中。藥貨場慶同事繩確認(rèn)稍退貨旗后簽?zāi)⒓∩w章凝；根退貨像銷售泛小票昆需用遙紅筆米填寫熄與普盒通銷甲售小循票進(jìn)末行區(qū)罵分。部7、命揀換貨塊處理輔換貨眼條件撕7天堡內(nèi)，螞憑單濫據(jù)、脫標(biāo)簽亦完備宋、無鈴破損色及未橡穿過柄的產(chǎn)蠟品可迫換色染、款乞、碼兼相同膚的貨農(nóng)品；興如產(chǎn)向品質(zhì)罷量問易題應(yīng)中及時虜無條窯件換瞧貨；括換貨煉條件哄須打銹印出輝并貼振于收永銀臺蘇，員陷工銷殖售時宵應(yīng)說握明換怪貨條震件。坐換貨乓準(zhǔn)則肢換貨宋時如排有差胞額出屈現(xiàn)，轟原貨褲及禍仍患均犬以當(dāng)休日或斬價值櫻計算浸差額珍，當(dāng)皇所換漸貨品接價值任低原記貨品末時，辛差額億退還擦；燒當(dāng)所叉換貨充品價臟值高替于原斑貨品潑價值續(xù)時，庫須補(bǔ)也回差虜額，延差額匹部分象不享輝受任且何優(yōu)主惠，抵如原輪貨品欠已經(jīng)兄使用致優(yōu)惠穿卡等定，則奔按原屑貨及訓(xùn)換貨伍的正去價差允額補(bǔ)辣款；厲特價恥期間工原則仆上只寸能換妻同貨射號的營貨品格；身贈品味一律召不予鄉(xiāng)退換乒；西退換消服務(wù)落只限腦于原妥貨的剪銷售偶中的球進(jìn)行必；閣如非更因為甜質(zhì)量嫌問題碼，換淡貨服忍務(wù)僅棒提供榨一次少；儉換貨播底線蜘退換譽(yù)差價英甚至才原款蹤奉還歲的，暫有店牛長以冊上級鏡別人彩員掌昆握；絕款員膏必須零在股店長境批準(zhǔn)像后才父能進(jìn)叫行換阿貨手順續(xù)；翅原則棚上要挺求顧向客出更示需亂要退痕還貨坊品的參單據(jù)逗；頂填寫猴或打禁印換兵貨單挺時，智如對勤換貨亡品之輛間出樸現(xiàn)的梢價格胳差額竄須由蘇客人閱補(bǔ)款添時，醉按收寇款程琴序辦泊理；輝如換慕貨價洽值低陸于原照貨價祝錢時列，不賞能退頑款給帥客人奪；捷當(dāng)收里銀員張和厭店長眉應(yīng)都麻在換將貨單環(huán)上簽誤名證結(jié)實；籃換貨筐單鍛財務(wù)嶺部存宜根連舅同原紹貨銷辰售單還保存誤。厘8、值單據(jù)際處理取銷售故單據(jù)映它表套1）濟(jì)實物汗銷售蓄小票只有三譜聯(lián)，缸第一漂聯(lián)白得單留征給款獄員入臣銷售吩系統(tǒng)忠和最其終審割核之逗用，離第二晉聯(lián)藍(lán)結(jié)單交場予導(dǎo)腹購，卡供自雨己計爽算自舌己業(yè)栽績之粱用；移第三妖聯(lián)粉管單交堤予顧孫客，傲供售囑后之陽用。惹檔墾每2）正款員班根據(jù)曬白單碌入銷看售小酬票，禽有時水間，添導(dǎo)購魂員，裳款號緞，件井?dāng)?shù)，敏顏色減，尺酬碼，林價格差，會盯員號謊等。本取消途銷售性單殿將需液要取嘆消喝或者炮入錯看單據(jù)治的單度據(jù)編秋號輸蹲入電責(zé)腦，轟在電籌腦里寫點故“智取消君審核舉”偉即可愧；仇將發(fā)射票取純消單酬連同嗓該作賓廢單殲據(jù)一裳式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工禮誰貌請蝦現(xiàn)場乎客人暢暫時壟離開玉，來敘電后轎再來三；忌（3態(tài)）撕立即遞取應(yīng)某急燈矛給正亭在試裂衣的雕顧客槽；莫（4輪）店壩內(nèi)客延人離澤開后隆，員地工在戚店鋪翠光線陸較好司處工變作，策保證仔貨品清安全壓；絡(luò)（5伴）關(guān)跳掉所晃有接奸交流只電的突設(shè)備陡及電稼腦，陳以免征來電夜時燒你壞電每器；塵收銀冊員應(yīng)逮準(zhǔn)備口手寫寄單據(jù)含；宿（6靠）立繼即通嶼知柄辦公桶室朋；仍9、鞏傷病峽（1贏）客紀(jì)人或配同事滴受傷慈嚴(yán)重衣時，渾立即殺致電損12傍0急恰救；喬（2狗）客棗人或銷同事弓突然衫暈倒普時：攤—社將病捎人搬農(nóng)到安廚靜通飄風(fēng)的悶環(huán)境稀，讓綁其平片躺；塘—拋不隨而便幫脅客人死用藥業(yè)；伯—江必要帖時給之病人賞做人獵工呼結(jié)吸；健—洽口吐脖白沫咳，緊號咬牙桌關(guān)的匪允許松撬開礦其口撓，用庫木筷怠或膠北質(zhì)硬卵物讓剝其咬及住；肯—曉致電功12狠0，電將病晌人交鈴醫(yī)院奔處理舍?？?0藥、員絡(luò)工盜特竊粗1、饒現(xiàn)場攜抓獲窮的，漿扣留唯該員繡工在積店內(nèi)蛛并立君即通鼓知賞辦公質(zhì)室誦；劉2、格懷疑密盜竊誼的，澤不可必強(qiáng)行藝檢查權(quán)，通鹿知鳳辦公悲室振。第第八撞章欲陷顧客哭投訴侮處理安（一確）希服務(wù)藏標(biāo)準(zhǔn)勺當(dāng)顧局客投動訴員鄰工服長務(wù)態(tài)距度時灰，糊店長線應(yīng)立織即反盟應(yīng)，即了解鋒事件保經(jīng)過搜，盡匪量讓液顧客現(xiàn)冷靜唱，如剝有強(qiáng)凳烈沖顆突，籮應(yīng)將燈該員蒼工調(diào)賠離；噸仔細(xì)霧聆聽換顧客控投訴擦的原下因；降在職感權(quán)和漢能力臉范圍造內(nèi)提愉出解掛決辦黎法，剪與顧血客協(xié)汁商，觀如有晝必要臘應(yīng)代穗表公爬司道飄歉；奧如不者能做跪出解蓋決辦天法或掠與顧漏客協(xié)截商不般成，打應(yīng)建囑議顧斑客聯(lián)哈系涉區(qū)長層或銷嬌售經(jīng)灶理石；秩店長壘與該成同事群了解損事件胖發(fā)生艱的全晌過程深，做京出判帽斷，坡然后勞向拘銷售昨經(jīng)理懲匯報刑；峽如賴店長扭不在煎，員層工應(yīng)撐立即環(huán)通知宏。漂（二計）投把訴貨軍品質(zhì)恐量奪1、消顧愉客如造要求柴更換殼有問疫題的側(cè)產(chǎn)品絕，員挪工應(yīng)沿向其芒索取喂發(fā)票口，如烏顧客賀不能總出示仿發(fā)票鹿，員兵工可便查看蒼有關(guān)斗銷售慚記錄橫以證從明該藏產(chǎn)品疊是否懷由該箱店賣票出；慕2、放檢查聽次貨炮的原貌因，屆如屬米于出叛廠問魄題，析應(yīng)立以即換任貨，仇如果巷該貨另品沒醫(yī)有存概貨了鐵，顧他客可磁以換襪與此拋貨相背等價灘值的短其它杰貨品恥；遭3、他當(dāng)班券主管撇和員喪工應(yīng)甚向顧綿客道肥歉；警4、灣如懷霉疑該妥產(chǎn)品旁的損乒壞并畝非公附司的甘責(zé)任浩，員庫工用瀉要求竹顧客槽留下亞該產(chǎn)墻品，迎姓名洋，電雙話，界地址賺等資胃料，技交客辦公瘡室累處理嘆，并肺給確松定顧以客一作個回管復(fù)日酸期。蛛（三極）處老理程澆序外1、邁接礎(chǔ)受投飲訴蜻—毛態(tài)度藏誠懇瀉地聆甜聽境2、雪澄墻清投臂訴互—鞭重復(fù)鉗投訴烤的問勉題，綿了解此和確卵定顧三客需未要巧3、膀異地訓(xùn)而處擔(dān)—霸讓顧盜客知闊道我味們對狗他是哈很關(guān)貨心很辱重視吹的露4、撓提出填解決螺辦法紅—貓盡快枯提出知解決玩辦法曲，與秘顧客良協(xié)商攝5、給繼續(xù)震跟進(jìn)窄—夜如果優(yōu)不能烤及時殺完成比，應(yīng)綁繼續(xù)判跟進(jìn)諷，直格到圓租滿解博決冰6、睡測嬌試顧黨客滿項意度勉—頂最后沒再次汽查詢掩是否擊滿意袋（四屢）關(guān)蹦于退具款射膠1答、由準(zhǔn)店長兇或以杯上級顯別處粒理；啦飄2煤、請竄客人敞出示教需退瞎款的嬸貨品笨及發(fā)穿票等助單據(jù)清；完竄3封、由婦店長桿填寫半退款挖單并耕簽名島，回狂收所夾退回娃的貨株品及稅單據(jù)笨；才軌4什、有柄質(zhì)量冤問題煉的貨喚品退茂回后顆做次非貨處餓理，脆沒有筐質(zhì)量鏡問題短貨品隙退回隱后整奶理上驢貨架夢；象品5糠、收讀銀員釀應(yīng)按言所需賣退款么總額效讓顧爭客清扒點并舉請顧敗客在縫退款棒單上愈簽收膜；寧附邪件霸職業(yè)率道德煤規(guī)范熊營業(yè)叔員職確業(yè)道愿德規(guī)暴范布道德完是指債人們旬共同喝生活斷中的忍行為變準(zhǔn)則纖和規(guī)洪范，鑄又是岸對人慌們的層思想延和行握為進(jìn)駝行評酷論的靠標(biāo)蒸準(zhǔn)。竭用通膊俗的身話來堅說，旗道德攏就是寨做人倉的道秩理和袖規(guī)矩土。壟1.狀頃職業(yè)犁道德脂：述職業(yè)裝道德漂是指傳從事景一定混職業(yè)養(yǎng)的人聰，在州工作陸中遵申循的贊與其問職業(yè)否活動馳緊密秀聯(lián)系讓的準(zhǔn)桌則和之規(guī)范動。材2.致半店面拌職業(yè)央道德死：埋營業(yè)定員職鳥業(yè)道姓德是羅營業(yè)顆員在匆接待訓(xùn)顧客欣時所顏應(yīng)遵冠循的戀職業(yè)患行為彼準(zhǔn)則央。它談的核輸心是駛為顧捐客服巴務(wù)，聲柄種督倚向消親費(fèi)者稻負(fù)責(zé)幕，并飼通過施全體失營業(yè)購員的垮一言療一行青，表齡現(xiàn)出盆對顧歌客的蝴服務(wù)棒精神銅，反肢映出緒企業(yè)押的精被神面淺貌。辭3.業(yè)揪職業(yè)遭道德蔽規(guī)范孤：鏡（懲1）加樹立選熱愛憐本職齊，忠帆于職柴守的告思想伍。在愚技術(shù)兔上精銅益求球精，型力求卵熟練其掌握男職業(yè)蹄技能嘆。持（侍2）嶺熱情峰服務(wù)束，禮燒貌待救人。消營業(yè)績員的窩根本片宗旨宮就是但為顧熊客服鑒務(wù)，煤此應(yīng)漿本著透為顧褲客服沫務(wù)的旱精神廚，主崖動、高熱情助、周豪到地絡(luò)為顧欠客服弄務(wù)。毛（懶3）勞正常轉(zhuǎn)服務(wù)喪，即狂在商病品購梯銷活境動中虜熱情姨、公壩平、雕周到左、負(fù)蔬責(zé)。竹多功束能服況務(wù)；戚即提俱供與穿銷售車有關(guān)藏的連嘗帶服腿務(wù)以腳滿足病顧客另的多責(zé)種需治要；午專項桑服務(wù)主，如槽VI鑄P專隸屬主及管。揮（倒4）儉對顧授客應(yīng)執(zhí)一視籌同仁顛，不減厚此盼薄彼搞，不買以衣瓜貌取讀人，藏做到菊生人倒熟人崇一個決樣，雷大人發(fā)小孩炒一個標(biāo)樣，騾本地剃顧客渴外地抗顧客活一個朗樣。覆4土.盯經(jīng)營客作風(fēng)脹規(guī)范釣：版（妻1）樓管理諒好店重內(nèi)商撫品，瞇防止拴商品虹殘損叫變質(zhì)嗓。獅（版2）吐把好噸定價鉗關(guān)，涉商品大應(yīng)合證理定唐價。攔（巨3）帆信譽(yù)犯第一煩，誠菜信無妖欺筑（拿4）累出售漏的商垃品要臉清潔水衛(wèi)生山。斤（慚5）恒要做議好售幻后服衡務(wù)處拳理，保使顧燒客得江以信濫任。隱（二噴）稱面料馳知識適服裝碌原料盲的分畢類：珍天然湯纖維培：鈔植物籌纖維陷（棉證、麻徑等）桌動物該纖維慣（羊講毛、被兔毛裹、駱駐駝毛夫、蠶灰絲等留）檔礦物吳纖維濁（石臉棉等粉）討化學(xué)轉(zhuǎn)纖維尼：砌人造航纖維寨（粘赤膠纖可維、穩(wěn)銅氨根纖維畝、蛋壞白質(zhì)嶄纖維猾等）恢合成奶纖維表（錦獎綸、薄滌綸參、晴矩綸、績氨綸腔、丙味綸等鎖）比有機(jī)拌纖維唉（金挺屬纖鎮(zhèn)維、至玻璃寄纖維穿、陶杰瓷纖斤維等屆）巖二、樂服裝退面料味的生迎產(chǎn)過各程分緞類忙：成生產(chǎn)開過程順可分私為，鮮梭織旨物、斤針織演物和合非織溝造物汽，我警們童比裝則顧大量造采用筑梭織仇物和顏針織舒物，呈而非稱織造沒物用泰的非腳常的移少。胳1、歌梭織各物：疑在織局布機(jī)盒上由禍互相鵲垂直稅排列劑的經(jīng)霉緯紗詢線按屆一定平規(guī)律貢交織樣而形贈成的全織物握。回2、竊針織嚴(yán)物：柏在針細(xì)織機(jī)蠟使線須圈按宗一定寫規(guī)律毀相互駱串套尋而形露成的館織物翻。融3、握非織泄造物區(qū)：碰將纖枕維紗敢線成時網(wǎng)或清定向抄鋪置性，經(jīng)駕機(jī)械冒或化柴學(xué)加帥工，名使之湯粘合率或縫饞編加徑工而粥成的滅織物割。遭三、悄主要訊面料盛的特怖點:顆1、盈棉(銷CO腹TT白ON掌):央優(yōu)點劫:穿愁著舒唉服,武吸水桂力強(qiáng)演,透帝氣性倆好。岸缺點式:通容易描起皺維,需她要整菠燙,棟容易生染色慮。獎2、若滌(短PO邊LY騰ST燙ER賀):繡優(yōu)點岔:甲不易第皺,捧洗水駐處理立容易擊,快渠干免彎燙。拉缺點佩:吸摸水力緩及透抖氣性鏡差,男穿著篇灼身休。雨3、異滌寨棉:購集合嗓棉滌洋兩者稍之好憑處,召混合浙在一掃起,奧成為蓄最佳遺配搭抗,一御船比疏例為傲65遷%滌相、3宗5%助棉。拒4、韻羊毛災(zāi)(W膚OO鑒L銅):聞優(yōu)點呀:督保暖稠。獨缺點撤:洗青水處剝理難溉,不唱能機(jī)獻(xiàn)洗,邊需平躬干,遲易變珍形,訓(xùn)縮水領(lǐng)。渡5、鞋晴綸存(A災(zāi)CR碧YL樣IC洪):溪優(yōu)點權(quán):洗奏書處鈔理容慰易,培不易似變形鄙不縮緞水,逃柔軟狗。竊缺點凈:賄不太膝保暖逃。撈6、約混紡見毛織博:濟(jì)集合膨羊毛完及晴欲綸兩鍬者之鉗優(yōu)點投,混籍合在榆一起子,成鼓為最咐佳配精搭,太一般姜比例匯為7潤0%也晴綸錄,3湯0%布羊毛桑。唉7、苗麻(曾LI醋NE身N)膨:優(yōu)跑點:雜輕、篇吸水警力強(qiáng)塞,揮壁發(fā)力短強(qiáng),灣穿著催涼爽換。錫缺點片:易漠皺,筆面料槽粗糙肝,穿凍著時憶沒有花滑的頓感覺愚。方8、蒙尼龍藥（N醉TI孝OM黃0）攻優(yōu)點旦：某拉力折特別回好，陳也不此容易珠起皺禮。窄缺點偵：不墨太吸痰水穿薪起來礦有點盯悶熱奸不透菜氣。妖四、宏服裝帆材料毯的鑒各別：臣服裝思材料軍的鑒因別有蹈多種甘，有架感觀侄鑒別慘法，恥燃燒扭鑒別那法，煮顯微剖鏡觀浮察法蔽，化孕學(xué)溶慣解法待等。分而前就兩種重最為巨實用郊，下簡面介元紹一嫩下這碧兩種拋方法歉：乓感官功鑒別臥法：澆感官巾鑒別欄法是謝通過貞人的皆感覺識器官憐、眼睜、手宵、耳潤、鼻蹄對織細(xì)物原凡料進(jìn)紗行直豎觀的應(yīng)判定摟。賢纖強(qiáng)維米感脖官功鑒暴別手表稅感官垂特征感天然占纖維崖棉花燙纖維造短而伏細(xì)，訪有天