×區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

×區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法第一章總則第一條法律地位本辦法的制定，旨在加強(qiáng)對所屬小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管和規(guī)范，保障業(yè)主和住戶的合法權(quán)益，提高小區(qū)居民的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。本辦法具有法律效力，適用于本區(qū)管理的所有住宅小區(qū)。第二條物業(yè)管理的范圍本辦法所稱的物業(yè)管理，是指針對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、綠化環(huán)境、環(huán)保衛(wèi)生、安全管理、收費(fèi)管理、客戶服務(wù)等活動(dòng)的管理工作。第三條物業(yè)服務(wù)的原則物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循服務(wù)創(chuàng)新、誠信服務(wù)、規(guī)范管理、專業(yè)素質(zhì)、客戶滿意的原則，以最大程度維護(hù)業(yè)主和住戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)小區(qū)和諧發(fā)展。第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)第四條物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置本區(qū)設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心作為小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在該機(jī)構(gòu)下設(shè)置物業(yè)服務(wù)部、客戶服務(wù)部、收費(fèi)管理部、維修保養(yǎng)部等相關(guān)功能區(qū)域。第五條物業(yè)管理職責(zé)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)主要職責(zé)包括（但不限于）：監(jiān)督并維護(hù)公共設(shè)施、綠化環(huán)境、環(huán)保衛(wèi)生、安全保障等物業(yè)的正常運(yùn)營；組織相關(guān)人員進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，或委托有資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行相關(guān)工作；制定和推行物業(yè)服務(wù)規(guī)范和管理制度，監(jiān)督并規(guī)范服務(wù)人員實(shí)施；組織和推動(dòng)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)對物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)、核算和分配；協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)工作和業(yè)主、住戶之間的關(guān)系；回應(yīng)、處理和解決受理的投訴、建議，及時(shí)向居民反饋處理結(jié)果。第六條管理人員的基本條件物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理人員應(yīng)具備以下基本條件：具備法定年齡和身體健康狀況；具備相關(guān)職業(yè)素質(zhì)和知識(shí)能力；具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力；無不良記錄，有德藝雙馨的職業(yè)操守；具備親和力、責(zé)任心和職業(yè)道德。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第七條公共設(shè)施的管理公共設(shè)施是指小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主共用的設(shè)施和設(shè)備，包括但不限于電梯、樓道、門禁、停車場、照明等。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對公共設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)和日常使用的管理，確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并按照相關(guān)規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行定期的安全檢查和維護(hù)。第八條綠化環(huán)境的管理綠化環(huán)境是指小區(qū)內(nèi)的花草樹木、草坪、花園等。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行綠化環(huán)境的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和美化，確保環(huán)境的整潔、美觀和安全。第九條環(huán)保衛(wèi)生的管理環(huán)保衛(wèi)生是指小區(qū)內(nèi)的垃圾處理、清潔衛(wèi)生和污水處理等。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對衛(wèi)生環(huán)境的管理和監(jiān)督，定期清理垃圾渣滓，防止垃圾積存，保持環(huán)境衛(wèi)生。第十條安全保障的管理安全保障是指小區(qū)內(nèi)對于人員、財(cái)產(chǎn)、設(shè)施等方面的安全保障工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定健全的安全管理制度，實(shí)施合理的措施，切實(shí)維護(hù)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第四章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)第十一條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)公共設(shè)施和服務(wù)的使用情況，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)管理規(guī)定在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。第十二條收費(fèi)管理物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保收費(fèi)管理的透明度和公正性，將物業(yè)費(fèi)用用于公共設(shè)施、服務(wù)的維護(hù)和管理，不得擅自挪用或浪費(fèi)。第十三條收費(fèi)糾紛的處理對于業(yè)主對物業(yè)費(fèi)收費(fèi)存在異議，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取合理措施，通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決問題，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理結(jié)果。第五章物業(yè)服務(wù)流程第十四條服務(wù)流程物業(yè)服務(wù)的流程應(yīng)當(dāng)做到規(guī)范、高效、便捷。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)且準(zhǔn)確處理業(yè)主的服務(wù)請求、投訴和建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。第十五條服務(wù)態(tài)度物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)時(shí)遵循禮貌、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，樹立良好的品牌形象。并且，應(yīng)當(dāng)尊重居民的隱私和個(gè)人權(quán)益，不得非法收集、泄露個(gè)人信息。第六章附則第十六條物業(yè)管理守則物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)守法、守紀(jì)、守規(guī)、守信、守責(zé)，不得嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)和相關(guān)條例。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期對人員開展業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。第十七條法律責(zé)任物業(yè)管理機(jī)構(gòu)如不履行本辦法規(guī)定的職責(zé)，造成居民和業(yè)主的嚴(yán)重?fù)p失和不良影響的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條生效日期本辦法自公布之日起生效，同時(shí)廢止原有的相關(guān)制度和規(guī)定。以上為