內(nèi)衣銷售客服工作總結(jié)

內(nèi)衣銷售客服工作總結(jié)

內(nèi)衣銷售技巧

（1）、顧客進(jìn)店：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)微笑面對(duì)顧客，并真誠(chéng)說(shuō)“歡迎光臨！”

（2）、關(guān)注顧客：導(dǎo)購(gòu)員站在離顧客米遠(yuǎn)的位置，觀察顧客、衣著打扮、身材等，并注意顧客的舉動(dòng)，如果顧客的眼睛停留在某一件商品或用手觸摸產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即來(lái)到顧客身邊并解說(shuō)、推薦產(chǎn)品，同時(shí)確認(rèn)顧客的需求

（3）、激發(fā)顧客的需求：了解顧客的真正意圖后，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向顧客介紹最關(guān)心的問(wèn)題，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望

（4）、如果這款產(chǎn)品沒(méi)有顧客需要的尺碼、顏色等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此款?，您可以選擇這款?”，并強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷。（導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活運(yùn)用）

（5）、確定顧客購(gòu)買(mǎi)意向后，導(dǎo)購(gòu)員立即拿適合顧客的產(chǎn)品、顏色、尺碼等給顧客，并進(jìn)行試穿（如果顧客有要求，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)幫顧客試穿）。進(jìn)試衣間時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該多帶幾款，以做備用

（6）、導(dǎo)購(gòu)員在幫顧客試穿時(shí)，應(yīng)該站在顧客的左側(cè)邊。穿上身后，導(dǎo)購(gòu)員要把穿著效果調(diào)整到最佳狀態(tài)后，才讓顧客去面對(duì)鏡子

（7）、如果顧客試穿后不滿意；

應(yīng)該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應(yīng)的記錄，還要抱歉對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，沒(méi)有讓你挑選到滿意的產(chǎn)品，有時(shí)間再來(lái)看看，我們過(guò)幾天會(huì)有很多新產(chǎn)品到”。顧客走出店門(mén)時(shí)還應(yīng)微笑說(shuō)“你慢走，歡迎下次光臨”

（8）、顧客決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)員立即包裝好放到收銀臺(tái)處，然后應(yīng)繼續(xù)向顧客推銷關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如購(gòu)買(mǎi)了文胸后推銷配套的內(nèi)褲、睡衣等。

（9）、顧客挑選完產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)立即按產(chǎn)品型號(hào)、顏色、單價(jià)開(kāi)好售貨小票，將第二聯(lián)交給顧客，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該說(shuō)“你購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品原價(jià)是多少，打完折后應(yīng)該支付多少”。導(dǎo)購(gòu)收銀時(shí)應(yīng)說(shuō)“收您?元，應(yīng)找您?元”然后把產(chǎn)品當(dāng)著顧客清點(diǎn)好后，連同小票一起放入購(gòu)物袋，詢問(wèn)顧客還有沒(méi)有其它需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

（10）、根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額，如果需要送上會(huì)員卡，這時(shí)就要拿出會(huì)員卡向顧客介紹會(huì)員卡購(gòu)物所享受的優(yōu)惠條件，同時(shí)做好登記客戶資料，（包括電話、姓名、年齡、職業(yè)等）以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動(dòng)方便通知客戶。

（11）、成交后順便解說(shuō)一些正確的內(nèi)衣保養(yǎng)知識(shí)、洗滌方法、晾曬方法，比如：深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會(huì)掉色，但不影響產(chǎn)品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽(yáng)下暴曬等，并建議對(duì)方回去后認(rèn)真閱讀銷售小票背后的說(shuō)明

（12）、如果顧客在準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)繼續(xù)張望，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該繼續(xù)詢問(wèn)顧客還有什么需要的，我可以幫你介紹。確認(rèn)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)后，如果沒(méi)有其他客人，營(yíng)業(yè)員一定要送顧客到門(mén)口誠(chéng)懇的說(shuō)，如果產(chǎn)品好穿就多帶一些朋友來(lái)，不好也要來(lái)給我們提意見(jiàn)，“你慢走，歡迎下次光臨”。

備注：

*接愛(ài)顧客的七種時(shí)機(jī)：

①、顧客注視特定商品的時(shí)候；

②、用手觸摸商品時(shí)；

③、顧客表現(xiàn)尋找商品的時(shí)候；

④、與顧客視線相對(duì)時(shí)；

⑤、顧客與同伴交談的時(shí)候；

⑥、顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)；

⑦、探視櫥窗和駐足門(mén)口的客人。

*接待顧客應(yīng)該注意事項(xiàng)：

①、不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)正前方或側(cè)前方，距離顧客米左右；

手勢(shì)規(guī)范；

（2）介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

②、介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)成為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。

③、不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。

*跟顧客進(jìn)行咨詢回答時(shí)遵循的原則：

①、永遠(yuǎn)不要用否定性的語(yǔ)氣；

②、永遠(yuǎn)不要用命令的語(yǔ)氣，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；

③、用語(yǔ)應(yīng)表示尊重；

④、拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；

⑤、不斷妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；

⑥、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話；

⑦、多說(shuō)贊美和感謝的話。第二篇：內(nèi)衣銷售分析及方案

一．市場(chǎng)現(xiàn)狀：

據(jù)調(diào)查，60%的女性不知道內(nèi)衣的型號(hào)，有些連自己的胸圍尺寸也不清楚；

90%以上的人認(rèn)為內(nèi)衣太貴是一種浪費(fèi)；

而關(guān)于內(nèi)衣款式只有15%的女性選擇性感。這一調(diào)查結(jié)果雖然未必全面，卻也說(shuō)明了內(nèi)衣市場(chǎng)還有待開(kāi)發(fā)，需要一些方法等去打開(kāi)更好的市場(chǎng)。

二．內(nèi)衣店所在位置及現(xiàn)狀

1.位置狀況

東莞市是一個(gè)以工業(yè)區(qū)為主的城市，我司內(nèi)衣店分布為，莞城，橫瀝，黃江，東坑，后街，茶山，人群的消費(fèi)能力并不太高，對(duì)內(nèi)衣了解及理念模糊；

私人內(nèi)衣店較多，價(jià)格和款式不亞于品牌店和連鎖店。以上情況會(huì)給公司在市場(chǎng)流失不少客戶。

2．人員狀況

銷售人員流動(dòng)大，培養(yǎng)一位合格的員人需要一定的時(shí)間和物質(zhì)。

銷售人員銷售技巧及專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，會(huì)導(dǎo)入客戶對(duì)新產(chǎn)品的信任度。

店長(zhǎng)對(duì)公司的系統(tǒng)流程認(rèn)識(shí)不夠。

3.店面形象

店面形象也是一個(gè)產(chǎn)品的形象。產(chǎn)品的類型，款式和陳列，根據(jù)消費(fèi)者的

不同來(lái)進(jìn)行調(diào)配。現(xiàn)在很多私人的也主意到店面形象，形象好會(huì)更吸引有消費(fèi)能力的或年輕人來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

4.促銷活動(dòng)

活動(dòng)期間可以更快的消化不良庫(kù)存或帶動(dòng)其它產(chǎn)品的消化。

5.庫(kù)存的管理

需計(jì)劃和執(zhí)行補(bǔ)充庫(kù)存，更好的確定進(jìn)貨和出貨多少，何時(shí)定貨。減少出

現(xiàn)過(guò)多的不良庫(kù)存。

三．針對(duì)以面不足訂下以下?tīng)I(yíng)銷方案及建意

1.東莞市以工業(yè)區(qū)為主城市，可以中低檔為主打市場(chǎng)，在價(jià)格不亞于私人店，以連鎖品牌優(yōu)于私人店。

2.對(duì)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，可一個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)，主要是銷售技巧。要求是：銷售人員以前的被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)為主動(dòng)銷售?，F(xiàn)在市場(chǎng)無(wú)論是私人或連鎖品牌都應(yīng)該是采取主動(dòng)。

對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行，公司系統(tǒng)流程的重點(diǎn)培訓(xùn)，更好管理店面。

3.店面要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的陳列形象，每月給于考核。款式可根據(jù)當(dāng)?shù)甑匿N售指數(shù)，實(shí)施發(fā)放。

4.促銷方式除了傳統(tǒng)的打折外，贈(zèng)品是不可缺少的東西，類似的東西女人喜歡的相關(guān)聯(lián)的東西無(wú)非是襪子、絲巾、肩帶、毛巾、化妝包、化妝鏡等普通的東西，可以經(jīng)過(guò)一些點(diǎn)綴，或者在包裝下點(diǎn)功夫，取得能達(dá)到一定的效果。最大眾化東西其實(shí)往往也是最受歡迎的。

5.庫(kù)存可以通過(guò)以上促銷的方式進(jìn)行消化，做好更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以店長(zhǎng)負(fù)責(zé)計(jì)劃和控制，進(jìn)行每個(gè)月的消化報(bào)告，做到多進(jìn)多補(bǔ)少退第三篇：內(nèi)衣銷售營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)資料

****服飾有限公司

營(yíng)業(yè)員基本要素

一、銷售前準(zhǔn)備階段

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員而言，在產(chǎn)品銷售前，需要認(rèn)真準(zhǔn)備的事很多，如心理準(zhǔn)備、牢記產(chǎn)品知識(shí)、認(rèn)真整理清潔終端柜臺(tái)、擺放產(chǎn)品、張貼懸掛擺放pop等宣傳品、整理擺放促銷品等。

心理準(zhǔn)備

1、作為****服飾有限公司在終端的銷售人員首先要記住的是：“我在銷售全中國(guó)最好的保暖內(nèi)衣，我是最好的營(yíng)業(yè)員，我會(huì)成為全商場(chǎng)的銷售冠軍！”

2、作為****服飾有限公司在終端的銷售人員要記住的第二點(diǎn)是：“我是****服飾有限公司在商場(chǎng)的代表，公司需要我來(lái)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品，傳達(dá)訊息；

我是‘帕倫尼’品牌的形象代表，‘帕倫尼’需要我來(lái)提高品牌聲譽(yù)?！?/p>

3、作為帕倫尼在終端的銷售人員要記住的第三點(diǎn)是：“我是保暖內(nèi)衣方面的專家，我有責(zé)任向顧客推薦最好的產(chǎn)品，我能幫助顧客選擇最好的產(chǎn)品。”儀容儀表準(zhǔn)備

作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，需要始終保持儀容整潔、行為端正、個(gè)人形象美觀大方，并保持良好的心態(tài)和高昂的斗志。一項(xiàng)研究表明，客戶更青昧那些穿著得體的營(yíng)業(yè)員，身著商務(wù)制服和系領(lǐng)帶的營(yíng)業(yè)員所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)要比身著便裝、不拘小節(jié)的營(yíng)業(yè)員高60%。

儀容整潔，儀態(tài)大方，將為你帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。

產(chǎn)品陳列

醒目明亮的產(chǎn)品陳列、宣傳品張貼能讓顧客眼睛為之一亮，簡(jiǎn)潔清爽、合理有序的銷售區(qū)域的布置能讓顧客感到心舒意揚(yáng)。一句話，良好的購(gòu)物環(huán)境是吸引顧客的基本要求。****服飾有限公司的商場(chǎng)工作人員應(yīng)從以下6個(gè)方面來(lái)布置柜臺(tái)，吸引顧客的主意。

1、注意顧客流動(dòng)的區(qū)域

每一位商店?duì)I業(yè)員都應(yīng)該研究顧客進(jìn)入銷售區(qū)域以后的活動(dòng)情形。根據(jù)調(diào)查，一１

般情況下，顧客進(jìn)入銷售區(qū)域后通常先從柜臺(tái)看起，然后前往柜位看商品陳列，最后再仔細(xì)挑選商品。因此營(yíng)業(yè)員對(duì)于商品的陳列位置，應(yīng)首先重視顧客流量最多的區(qū)域，以及盡量排好完整的陳列商品，使顧客從頭到尾都看到，才不會(huì)造成死角，失去售貨機(jī)會(huì)。

2、進(jìn)行最有利的分配

營(yíng)業(yè)員在設(shè)計(jì)貨架時(shí)要將通常最暢銷品排在最前面，次暢銷者次之，依次列推，到后面必須擺設(shè)較有吸引力的商品，使顧客能繼續(xù)走到最后。此外，營(yíng)業(yè)員還需要注意凡屬于顧客會(huì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的商品一定要陳列在其他必需品附近，以形成乘數(shù)作用。

3、采用前進(jìn)立體式垂直陳列

市面上很多商品都采用后退平面式的陳列，由于這種陳列方式的錯(cuò)誤，使商品的陳列失去了多量感魅力，更易使顧客對(duì)貨架上商品產(chǎn)生陳列不足或缺貨的感覺(jué)。

垂直陳列法：將產(chǎn)品沿貨架由上向下垂直陳列；

可以將同一系列或同一規(guī)格產(chǎn)品擺放一層；

主推產(chǎn)品放在客流量大的地方，擺放在顧客視線水平15度角的范圍內(nèi)；

必須將產(chǎn)品正面面對(duì)顧客。

4、適當(dāng)添加提示標(biāo)語(yǔ)、張貼畫(huà)，使終端形象醒目豐滿

在眾多商品的陳列當(dāng)中，如果某些商品的旁邊適當(dāng)位置陳列各種標(biāo)語(yǔ)如：新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、特惠價(jià)、新包裝、新上市、特別物品等，或注明品質(zhì)、特色等，能吸引消費(fèi)者的注意，增加銷量，營(yíng)業(yè)員應(yīng)多加利用。

5、保持清新整潔

商品陳列于貨架上以后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)定期檢查貨品標(biāo)簽有無(wú)脫落、有無(wú)灰塵、有無(wú)污染等等。要常清理、常打掃、常檢查，力求貨架上商品的清新整潔。

6、配合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品包裝的照明燈光

必須注意銷售終端的燈光，燈光太耀眼會(huì)讓人感覺(jué)不舒服、太暗也會(huì)影響顧客的消費(fèi)興趣，如果條件許可要盡量配合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品包裝選擇效果最佳的照明的燈光。

公關(guān)準(zhǔn)備

經(jīng)常與商場(chǎng)的管理人員溝通，取得他們的支持和信任；

遵守所在商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定；

與賣場(chǎng)周圍的其他品牌導(dǎo)購(gòu)員保持良好的關(guān)系。

二、銷售技巧

有關(guān)5w1h的原則相信是大家所熟知的，既了解消費(fèi)者購(gòu)物是：誰(shuí)在使用（who）、在何處使用(where)、在何時(shí)使用(when)、為何要使用(why)、要使用什么(what)、如何使用(how)，以便對(duì)顧客推銷其所需的商品。

終端是商品銷售工作中最重要的核心，而營(yíng)業(yè)員又是終端的重中之重，越來(lái)越多的企業(yè)、品牌開(kāi)始強(qiáng)調(diào)終端攔截，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員對(duì)于銷售產(chǎn)品的作用甚至要超過(guò)中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告，可以建起終端截流的牢固大壩。

保暖內(nèi)衣的營(yíng)業(yè)員要掌握以下技巧：

1、要請(qǐng)顧客參觀專柜，引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣

遇到路過(guò)專柜的顧客，請(qǐng)留意對(duì)方的眼神，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)銷售的商品感興趣，應(yīng)立即有禮貌的說(shuō)：“您好，這里是帕倫尼保暖內(nèi)衣柜臺(tái)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)看一看?！鼻屑桑侯櫩驮诘陜?nèi)瀏覽是要給顧客讓路，站立位置不得妨礙顧客選擇商品；

不得尾隨顧客。

2、暗示購(gòu)買(mǎi)，引導(dǎo)消費(fèi)者，了解顧客購(gòu)買(mǎi)目的和為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)，觀察到顧客有購(gòu)買(mǎi)興趣之后，在向顧客推銷產(chǎn)品首先應(yīng)該說(shuō)什么？應(yīng)該說(shuō)：“您好！歡迎光臨‘帕倫尼’專柜，請(qǐng)問(wèn)您打算給誰(shuí)買(mǎi)一套保暖內(nèi)衣？您自己還是您的家人？”

待顧客說(shuō)出購(gòu)買(mǎi)目的和未來(lái)穿著者的時(shí)候，應(yīng)立即清楚穿著者的性別、年齡、尺碼等問(wèn)題。

3、簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)

在看到顧客有購(gòu)買(mǎi)興趣的時(shí)候，要對(duì)顧客簡(jiǎn)明扼要的介紹商品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要簡(jiǎn)短易懂，講解一定要具體，避免空洞抽象，最好能以事實(shí)說(shuō)明，以加強(qiáng)促銷的效果。

4、根據(jù)顧客的需要向顧客推薦不同款式和顏色的保暖內(nèi)衣

了解清楚顧客是為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)保暖內(nèi)衣之后，要根據(jù)消費(fèi)者的性別、大概的年齡來(lái)推薦保暖內(nèi)衣的顏色和款式。

5、贊美顧客的穿著效果，暗示成交

作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員一定要善于贊美產(chǎn)品、贊美顧客，在顧客是否決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要贊美顧客或者幫助顧客想象實(shí)際穿著后的穿著效果，告訴顧客帕倫尼保暖內(nèi)衣正是他需要的東西，暗示顧客已經(jīng)擁有了帕倫尼保暖內(nèi)衣，而且穿著之后會(huì)非常保暖、非常好看。

注意：在接待顧客的過(guò)程中對(duì)顧客適當(dāng)?shù)馁澝朗怯斜匾?，無(wú)論誰(shuí)聽(tīng)到贊美的語(yǔ)言都會(huì)感到愉快，但過(guò)分的奉承反而會(huì)令人不快，因此贊美也要掌握分寸和技巧。

6、將產(chǎn)品交到顧客手上之后應(yīng)該做些什么？

在顧客購(gòu)買(mǎi)帕倫尼保暖內(nèi)衣并付款之后，將產(chǎn)品遞交到顧客手中時(shí)，應(yīng)當(dāng)微笑和溫柔的說(shuō)聲“謝謝”（需要記住的一條是，每一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后都希望得到贈(zèng)品，即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。無(wú)論出現(xiàn)什么情況，都要送顧客“微笑”和“謝謝”）。

7、要及時(shí)整理相關(guān)銷售資料

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，每天下班之前要整理柜臺(tái)，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，補(bǔ)充以銷售商品；

確認(rèn)當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)，確認(rèn)那些款式、顏色的保暖內(nèi)衣是暢銷品，并及時(shí)匯報(bào)，預(yù)定明天的進(jìn)貨；

同時(shí)和同事總結(jié)交流一天的銷售經(jīng)驗(yàn)，成功的銷售案例要及時(shí)推廣，失敗的案例要吸取教訓(xùn)，這也是成功銷售的重要技巧之一。

三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)準(zhǔn)則

1、為消費(fèi)者服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。要文明經(jīng)商、禮貌待客。接待顧客要主動(dòng)熱情，耐心周到，又問(wèn)必答。不冷落、頂撞顧客。

2、嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策。不搭配商品，不隨意漲價(jià)和變相提價(jià)。

3、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)。要買(mǎi)賣公平，明確標(biāo)價(jià)，保質(zhì)保量。

4、堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律。不曠工，不遲到，不早退，不擅離職守。在營(yíng)業(yè)崗位上不聊天，不做私活。

5、保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要充盈，營(yíng)業(yè)員衣著要干凈大方。

6、要愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

7、接受消費(fèi)者監(jiān)督，虛心接受消費(fèi)者的批評(píng)。

四、文明售貨的十條要求

1、顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人；

2、顧客詢問(wèn)，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人；

3、顧客挑選，誠(chéng)實(shí)介紹，不欺騙人；

4、顧客少買(mǎi)，同樣熱情，不諷刺人；

5、顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人；

6、顧客不買(mǎi)，自找原因，不挖苦人；

7、顧客意見(jiàn)，虛心接受，不報(bào)復(fù)人；

8、顧客有錯(cuò)，說(shuō)理解釋，不指責(zé)人；

9、顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人；

10、顧客離店，熱情道別，不催促人。

五、注意事項(xiàng)

1、如果顧客只說(shuō)“隨便看看”，應(yīng)怎樣處理？

如果顧客說(shuō)“順便看看”時(shí)應(yīng)與顧客保持一段距離，給顧客一個(gè)寬松環(huán)境，同時(shí)要有禮貌的面帶微笑的說(shuō)：“請(qǐng)！”

此時(shí)不得在后面滔滔不絕，但隨時(shí)注意顧客的行為，當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)興趣的時(shí)候，要不失時(shí)機(jī)地為顧客介紹產(chǎn)品，以便隨時(shí)快速的滿足顧客的需要，顧客沒(méi)有購(gòu)物走出賣場(chǎng)是要說(shuō)：“歡迎下次光臨”或“您慢走”并同時(shí)贈(zèng)送宣傳冊(cè)。

2、推銷了半天顧客仍沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，應(yīng)該尊重顧客的選擇，不要繼續(xù)“窮追不舍”。

3、當(dāng)顧客問(wèn)及“你的產(chǎn)品和某某產(chǎn)品相比，好在哪里？”時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣回答？

不要說(shuō)：“某某產(chǎn)品如何不好我家的好”、“某某產(chǎn)品這個(gè)不好，我的這樣的好”等降低別人而抬高自己，否則會(huì)反而使顧客越來(lái)越覺(jué)得你的話不可信，同時(shí)使我公司的形象大打折扣。效果適得其反。只要說(shuō)“各有優(yōu)勢(shì)”，同時(shí)趁熱打鐵再詳細(xì)介紹產(chǎn)品。

4、如果沒(méi)有顧客希望購(gòu)買(mǎi)的保暖內(nèi)衣顏色和款式該如何處理？

應(yīng)當(dāng)立即說(shuō)“真對(duì)不起！我們暫時(shí)沒(méi)有您要的顏色（或款式），根據(jù)您皮膚的顏色，這一款顏色（酒紅、玫紅??）挺適合您的，您不妨試一試，您穿上一定會(huì)非常好看、非常舒服?！辈⒀杆俚娜〕鱿嚓P(guān)的保暖內(nèi)衣來(lái)展示，向顧客介紹其優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者，并最終完成銷售。

5、當(dāng)顧客問(wèn)及一些問(wèn)題，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員答不上來(lái)時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)？

你應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“真對(duì)不起！先生/小姐，您的問(wèn)題太專業(yè)了?。ù藭r(shí)會(huì)無(wú)形抬高顧客的身價(jià)）我的水平有限，暫時(shí)答不上來(lái)，不過(guò)，您如果現(xiàn)在很想知道的話，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上打電話到公司幫您問(wèn)問(wèn)，再給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?/p>

此時(shí)顧客不會(huì)讓你真的離崗，讓你去打電話，相反會(huì)被你誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情、細(xì)致的服務(wù)所感動(dòng)！興許這就是購(gòu)買(mǎi)的先兆。

切忌：不要亂說(shuō)，不要不懂裝懂，遇到問(wèn)題以后要及時(shí)請(qǐng)教公司，以作為商業(yè)知識(shí)不斷豐富自己，要記?。?0%的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)都是從顧客身上學(xué)到的；

不要說(shuō)“不知道”，一問(wèn)三不知，使人覺(jué)得你們公司的人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)一切和產(chǎn)品銷售有關(guān)的知識(shí)和技巧；

不要對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，甚至許愿無(wú)謂的承諾，有時(shí)一句“各有各的優(yōu)勢(shì)。”反而會(huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生極大的信任，從而放心的購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

6、遇到挑剔、神經(jīng)質(zhì)的顧客怎么辦？

設(shè)法使對(duì)方聲音降下來(lái)（雖然此時(shí)不是你的過(guò)錯(cuò)，但是很易讓賣場(chǎng)外的顧客產(chǎn)生誤解），息事寧人，耐心感化對(duì)方。

7、遇到投訴應(yīng)該怎樣辦？

以超出平時(shí)的熱情和耐心去聆聽(tīng)，使對(duì)方感到你是在真誠(chéng)地解決他的實(shí)際問(wèn)題，并且是站在他的角度上考慮問(wèn)題。否則，會(huì)激化矛盾，盡管有些并不是我們產(chǎn)品自身的質(zhì)量問(wèn)題，而是顧客使用不當(dāng)或其他客觀原因而造成的。第四篇：內(nèi)衣促銷活動(dòng)銷售技巧

1、內(nèi)衣買(mǎi)贈(zèng)買(mǎi)贈(zèng)是一種常規(guī)性的促銷手段，具體做法是買(mǎi)滿多少金額的貨品，贈(zèng)送相應(yīng)的物品，以達(dá)到增加銷量的目的。內(nèi)衣企業(yè)在做這方面的促銷活動(dòng)時(shí)，要充分考慮到消費(fèi)群體消費(fèi)內(nèi)衣產(chǎn)品的特殊性。一般來(lái)說(shuō)，前來(lái)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣產(chǎn)品的都是女性。所以，在策劃促銷活動(dòng)選擇贈(zèng)送的禮品時(shí)，要考慮這一消費(fèi)群體的喜好，送一些女性用品，如絲巾、雨傘、襪子等。在做這類促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)特別注意，禮品一定要精致，因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)，贈(zèng)送的禮品的金額不大。如果因此而采購(gòu)一些質(zhì)量不好的禮品，對(duì)于促銷活動(dòng)、對(duì)于企業(yè)品牌的傷害都是非常大的。

內(nèi)衣銷售技巧

2、內(nèi)衣打折在沒(méi)有更好的促銷創(chuàng)意時(shí)，打折是最好的促銷方式。因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)誠(chéng)信度不高的情況下，到處是促銷，到處都充滿著消費(fèi)陷阱，面對(duì)紛擾的市場(chǎng)環(huán)境，作為消費(fèi)者有時(shí)分不清真?zhèn)?，面?duì)眾多的促銷活動(dòng)有點(diǎn)無(wú)所適從的感覺(jué)。因此，在這樣的大環(huán)境下，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法，也是消費(fèi)者最容易接受的方法。但是，現(xiàn)在終端面臨著一種困局，那就是在一些節(jié)日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯。因此，在進(jìn)行打折促銷活動(dòng)時(shí)，可以劃出特

價(jià)區(qū)，與其它品牌拉開(kāi)距離，另外，以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可以帶動(dòng)其它貨品的銷量。

內(nèi)衣銷售技巧

3、內(nèi)衣聯(lián)合促銷聯(lián)合促銷是兩家相關(guān)聯(lián)的企業(yè)一起做促銷。內(nèi)衣終端可以聯(lián)合如小飾品企業(yè)一起做促銷。在活動(dòng)期間，凡是購(gòu)買(mǎi)多少錢(qián)的內(nèi)衣，即可以送出精美小飾品。而小飾品企業(yè)在做促銷時(shí)，也可以把內(nèi)衣做禮品。這樣一種互動(dòng)的促銷手段，能有效整合兩個(gè)企業(yè)的資源，集中優(yōu)勢(shì)，把促銷活動(dòng)做大做好，又在一定程度上節(jié)省了雙方的資金，因此是一個(gè)不錯(cuò)的方式。但也要注意：在合作伙伴的選擇上一定是產(chǎn)品相關(guān)。另外，雙方在交換贈(zèng)品時(shí)，注意金額等值的折算。

內(nèi)衣銷售技巧

4、內(nèi)衣主題促銷主題促銷，是設(shè)定一個(gè)創(chuàng)意主題，然后以圍繞主題展開(kāi)促銷活動(dòng)。如某品牌在春節(jié)時(shí)期，做得一個(gè)踩小人的主題活動(dòng)。踩小人是一個(gè)傳說(shuō)故事，就是說(shuō)在新年鐘聲敲響的時(shí)候一定要換上新襪子,用力跺腳踩小人,那樣才能讓自己在新的一年不犯小人。所以，某內(nèi)衣品牌借用這個(gè)故事做活動(dòng)的主題，制用一批精美的襪子，作為終端促銷的贈(zèng)品，剛好迎合一群消費(fèi)者的心理消費(fèi)需求，使活動(dòng)取得成功。企業(yè)在做這類促銷活動(dòng)時(shí)，一定要注意主題新穎，并且與當(dāng)時(shí)的氛圍相符合，才能使促銷活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

內(nèi)衣銷售技巧

5、現(xiàn)場(chǎng)試穿現(xiàn)場(chǎng)試穿是一種比較新穎的促銷手段。某內(nèi)衣品牌在成都曾舉辦過(guò)此類的活動(dòng)，就是只要在現(xiàn)場(chǎng)有哪位女性能穿該品牌的內(nèi)衣，在商場(chǎng)走一圈，就送出試穿的這套內(nèi)衣。做這類活動(dòng)，能較快吸引人氣，找到促銷點(diǎn)。以現(xiàn)場(chǎng)走秀的女性做活動(dòng)的宣傳，能起到意想不外的效果。但在做此類促銷活動(dòng)時(shí)，一定要控制好現(xiàn)場(chǎng)氛圍。如出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人響應(yīng)，而導(dǎo)致冷場(chǎng)，那將是一次失敗的促銷活動(dòng)。因此，在活動(dòng)開(kāi)展前，要調(diào)查一下市場(chǎng)，包括消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度、風(fēng)俗習(xí)性、社會(huì)公眾對(duì)此類活動(dòng)的參與熱情度等。

內(nèi)衣銷售技巧

6.消費(fèi)券積分消費(fèi)券積分促銷活動(dòng)，不單在節(jié)假日可以做，在平時(shí)也可以做。一般分：消費(fèi)卡、消費(fèi)券，另外，也有一些企業(yè)在臺(tái)歷上印刷消費(fèi)券，一張抵多少錢(qián)，一個(gè)月一張。它是實(shí)行積分制，以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品，時(shí)間較長(zhǎng)，因此，贈(zèng)品一定要有吸引力，不然，沒(méi)有那個(gè)消費(fèi)者實(shí)有如此耐心，來(lái)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)某一內(nèi)衣品牌相關(guān)貨品。實(shí)行消費(fèi)券積分時(shí)，終端應(yīng)當(dāng)注意，盡量能夠留下消費(fèi)者的資料，以此建立一個(gè)相應(yīng)的資料庫(kù)，以利于可以追蹤服務(wù)。

內(nèi)衣銷售技巧

7.返現(xiàn)返現(xiàn)就是終端店在促銷時(shí)，規(guī)定買(mǎi)滿多少金額，現(xiàn)場(chǎng)返還現(xiàn)金多少，h3>

時(shí)尚內(nèi)衣銷售的創(chuàng)新法則

一個(gè)個(gè)鮮活的案例讓眾多國(guó)內(nèi)內(nèi)衣企業(yè)斷然醒悟，一度認(rèn)為“優(yōu)秀”的營(yíng)銷模式已變得黯淡無(wú)光。而可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的百年大戰(zhàn)同樣給了我們一個(gè)很好的啟示：一味的模仿只會(huì)永遠(yuǎn)處于落后狀態(tài)，只有敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。因此，在我國(guó)這個(gè)環(huán)境變化多端、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者越來(lái)越成熟、越來(lái)越理智的市場(chǎng)中，要想贏得時(shí)尚文胸消費(fèi)者、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在變化的環(huán)境中變革營(yíng)銷模式和運(yùn)用具有創(chuàng)造性的營(yíng)銷手段。目前，企業(yè)所要面對(duì)的是更為激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，所以營(yíng)銷創(chuàng)新成為當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷管理的重要研究課題之一。

所謂營(yíng)銷創(chuàng)新就是根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合功能型內(nèi)衣企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求營(yíng)銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，并非要求一定要有創(chuàng)造發(fā)明，只要能夠適應(yīng)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的心理且不觸犯法律、法規(guī)和通行貫例，同時(shí)能被企業(yè)所接受，那么這種營(yíng)銷創(chuàng)新即是成功的。還需要說(shuō)明的是，能否最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不是衡量營(yíng)銷創(chuàng)新成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

營(yíng)銷創(chuàng)新是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，亦是普通內(nèi)衣企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的必要手段。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的對(duì)接直接導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增強(qiáng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的營(yíng)銷環(huán)境，我國(guó)企業(yè)表現(xiàn)出諸多問(wèn)題，而要解決這些問(wèn)題，則須從營(yíng)銷管理方面入手進(jìn)行變革和創(chuàng)新。因?yàn)闋I(yíng)銷創(chuàng)新是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最根本、最有效的途徑。另外，通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新，企業(yè)能科學(xué)合理的整合各種資源，并能提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

營(yíng)銷創(chuàng)新法則

美國(guó)管理大師熊彼特曾提出束身內(nèi)衣企業(yè)創(chuàng)新的五個(gè)有形要素，而營(yíng)銷創(chuàng)新屬于無(wú)形要素范疇。事實(shí)上無(wú)論有形要素，還是無(wú)形要素的創(chuàng)新都需要一種思想或力量上的支撐。從我國(guó)目前營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，雖然受國(guó)際大環(huán)境的影響，尤其是國(guó)際知名大企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的威脅，卻仍然使用著傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段在艱難的掙扎。他們也試圖突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，卻不知從何入手，很明顯是缺少思想或是力量上的支撐。事實(shí)上營(yíng)銷創(chuàng)新并非我們想象的那樣難(版權(quán)歸好范文網(wǎng))，只要營(yíng)銷人員遵循以下四個(gè)法則，便可筑起營(yíng)銷創(chuàng)新的大廈。

法則一：樹(shù)立正確的創(chuàng)新觀念

觀念作為人們對(duì)客觀事物的看法，它雖無(wú)形、看不見(jiàn)，卻直接影響著人們的行為。所謂創(chuàng)新觀念，就是家居內(nèi)衣企業(yè)在不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境中，為了適應(yīng)新的環(huán)境而形成的一種創(chuàng)新意識(shí)。它是營(yíng)銷創(chuàng)新的靈魂，指揮支配著創(chuàng)新形成的全過(guò)程，沒(méi)有創(chuàng)新觀念的指導(dǎo)，營(yíng)銷創(chuàng)新就會(huì)被忽視，仍然一味追求著傳統(tǒng)的、已不適應(yīng)新環(huán)境的模式。纖體內(nèi)衣企業(yè)只有把創(chuàng)新這一指導(dǎo)思想提上日程，才能使企業(yè)在變化中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中生存。營(yíng)銷創(chuàng)新亦能更充分的發(fā)揮作用。海爾的斜坡理論是眾所周知的，其推力oec管理，拉力就是創(chuàng)新，由此可見(jiàn)海爾已經(jīng)樹(shù)立起了創(chuàng)新觀念，不斷的在指引著海爾各方面的創(chuàng)新工作。管理上“以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造”的創(chuàng)新成果已經(jīng)獲得了全國(guó)第七屆企業(yè)管理現(xiàn)代化成果第一名。營(yíng)銷方面的創(chuàng)新也是接連不斷，“親情營(yíng)銷”這一新思路的執(zhí)行，不僅提升了內(nèi)衣品牌形象，而且增強(qiáng)了品牌親和力。試想，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的美體塑型內(nèi)衣企業(yè)，又何以談營(yíng)銷創(chuàng)新呢？由此可見(jiàn)，樹(shù)立營(yíng)銷創(chuàng)新觀念是營(yíng)銷創(chuàng)新的首要條件。

那么，如何樹(shù)立起正確的營(yíng)銷創(chuàng)新觀念呢？首先要有明確的市場(chǎng)意識(shí)或稱市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。離開(kāi)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)，任何的創(chuàng)新活動(dòng)都將失去它存在的意義。目前，我國(guó)許多企業(yè)還沒(méi)有樹(shù)立起明確、清晰的營(yíng)銷觀念，尤其是中小企業(yè)。而在目前這種世界各大品牌紛紛上馬中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀下，塑形內(nèi)衣企業(yè)須以創(chuàng)新求生存，以正確的營(yíng)銷觀念為指導(dǎo)。

其次，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這是營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)在推動(dòng)。在全球一體化的環(huán)境下，我國(guó)塑型內(nèi)衣企業(yè)所面對(duì)的是與國(guó)際成熟大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，所以有必要以危機(jī)感和使命感來(lái)警告、鞭策。

法則二：培養(yǎng)營(yíng)銷思維

思維是認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段，是對(duì)事物一般屬性和內(nèi)在聯(lián)系間接的、概括的反映。牛頓是從蘋(píng)果落地開(kāi)始研究萬(wàn)有引力的，而蘋(píng)果落地這一普通的自然現(xiàn)象在我們生活中是常見(jiàn)的，還常常被人們感慨人生的對(duì)象，為什么有這樣兩種截然不同的結(jié)果呢？其實(shí)這根源就是思維。牛頓所有的是科學(xué)的思維，而那些感慨人生的人有的卻是文學(xué)思維。正是這種科學(xué)思維使他發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力，且不斷的發(fā)現(xiàn)科學(xué)領(lǐng)域的諸多奧秘。那么，企業(yè)要做好營(yíng)銷活動(dòng)就必須具備營(yíng)銷思維。事實(shí)上，營(yíng)銷創(chuàng)新的切入點(diǎn)就在生活中，或者說(shuō)就在消費(fèi)者身邊，正是營(yíng)銷者所關(guān)注的對(duì)象。如果缺乏營(yíng)銷思維，就無(wú)法把握住這些切入點(diǎn)，營(yíng)銷創(chuàng)新也就成了無(wú)本之源。筆者在做一項(xiàng)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃時(shí)，在其項(xiàng)目推廣造勢(shì)階段，將項(xiàng)目的地理位置與國(guó)家乒乓球訓(xùn)練基地要擴(kuò)建的本無(wú)關(guān)聯(lián)的兩件事聯(lián)系起來(lái)，使本無(wú)地理優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，一時(shí)間變成了搶手貨。而且，巧妙的避開(kāi)了宣傳迷信的嫌疑（此房產(chǎn)項(xiàng)目的地理位置與“隆興寺”在同一軸線上）。正是這種營(yíng)銷思維，使策劃者將兩件不相關(guān)的事物聯(lián)系在一起，創(chuàng)造營(yíng)銷佳績(jī)。

營(yíng)銷思維的培養(yǎng)要在營(yíng)銷人員的頭腦中建立起一種營(yíng)銷意識(shí)也即工作狀態(tài)。首先，要精通理論知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)去觀察生活中的諸多事物，培養(yǎng)起在生活中運(yùn)用營(yíng)銷的能力，自然能培養(yǎng)出營(yíng)銷意識(shí)；

另外，做生活中的細(xì)心人，注意觀察周圍的事物“消費(fèi)者”行為，深度挖掘營(yíng)銷創(chuàng)新切入點(diǎn)。

法則三：要有堅(jiān)韌不拔的精神

面對(duì)復(fù)雜多變的營(yíng)銷環(huán)境，尤其是中國(guó)這樣一個(gè)有著廣博精深的文化環(huán)境。營(yíng)銷創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在。要檢驗(yàn)，可能會(huì)付出很大經(jīng)濟(jì)代價(jià)，因此，創(chuàng)新極容易受挫，或是被束之高閣，或是不敢執(zhí)行。這樣就打擊了營(yíng)銷創(chuàng)新的積極性和開(kāi)拓精神。所以，必須要有堅(jiān)韌不拔的精神做支撐，確保創(chuàng)新的大廈不倒。關(guān)注體育的人都知道乒壇常青樹(shù)瓦爾德內(nèi)爾，他每次出現(xiàn)都變換新的打法，面孔雖是老的，但是打法卻永遠(yuǎn)在創(chuàng)新，當(dāng)然這種創(chuàng)新不一定成功，但是這種精神卻是可貴的，也是營(yíng)銷創(chuàng)新所必要的精神。筆者在為企業(yè)作培訓(xùn)時(shí)就要求營(yíng)銷人員有一種勇于創(chuàng)新、敢于開(kāi)拓的堅(jiān)韌不拔的精神；

并創(chuàng)造條件加以訓(xùn)練。而事實(shí)上這種堅(jiān)韌不拔的精神也源自自身的性格和生活的磨煉，作為文胸內(nèi)衣?tīng)I(yíng)銷人就應(yīng)該具備這種意志。

法則四：要有嚴(yán)格的制度保障

規(guī)章制度是使企業(yè)的各部門(mén)人員都有章可循，形成一個(gè)組織嚴(yán)密的團(tuán)隊(duì)。如果沒(méi)有制度保障，那么塑身內(nèi)衣企業(yè)就完全喪失了凝聚力，也不可能形成良好的企業(yè)文化。要一種思想或文化在企業(yè)員工的思想中滲透，運(yùn)用規(guī)章制度貫徹是非常必要的。那么要想將營(yíng)銷創(chuàng)新思想變?yōu)槠髽I(yè)營(yíng)銷人員或其他員工的行動(dòng)準(zhǔn)則或深層次的文化核心，就必須有嚴(yán)格的制度來(lái)規(guī)

范，保證其規(guī)范的運(yùn)行。將營(yíng)銷的觀念、精神和思維方面的轉(zhuǎn)化成員工進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的理念和方法。制度的保障作用是非常必要的。

當(dāng)營(yíng)銷創(chuàng)新制度化后，使創(chuàng)新觀念、思維和精神有了根本保障，從而充分的調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷人員創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，促使胸罩內(nèi)衣企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中有的放矢的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，適應(yīng)變化。其實(shí)，這正如管理學(xué)中的x理論、y理論及z理論所講的那樣，對(duì)人這個(gè)復(fù)雜的有機(jī)體必