4s店售后月度工作總結(jié)范文

4s店售后月度工作總結(jié)范文4s店售后月度工作總結(jié)范文售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。那么4s店售后月度工作總結(jié)該如何寫呢?下面就是給大家?guī)淼?s店售后月度工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!4s店售后月度工作總結(jié)一一、售后總體目的“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。〞20__年我們的成績有目共睹，固然遭遇_____政策的影響，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是如何用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器〞，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目的。建議新一年工作能夠從下幾個方面著手：完善售后團隊建設(shè)擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。加強售后服務(wù)流程日常管理服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修經(jīng)過中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，能夠不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通愈加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s〞的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，重辦分明，敢于賞罰，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核