暑假速遞物流實習總結(jié)

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(1)實習單位狀況介紹

郵政速遞物流客戶服務中心(11183)是11185客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級，加強了專業(yè)的服務手段和效果，彌補了郵政綜合客戶服務平臺對競爭性業(yè)務服務支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務流程的嵌合更為緊密，服務效率要求更高。

速遞物流客戶服務中心定位為速遞物流專業(yè)服務，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務、專業(yè)客戶維護和國際業(yè)務深度服務，速遞物流客戶服務中心的服務質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。

(2)實習主要內(nèi)容

首先，第一個階段，也是全部實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理狀況和郵政速遞業(yè)務，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。

第三，第三階段的職位仍舊是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的看法和建議。郵政速遞物流實習報告

(3)實習收獲與體會

1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們特別遙遠，特別是電話禮儀，平常打電話特別的任意，也不著重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕獲對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到全部學過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，根據(jù)話述運用標準一般話，禮貌清楚的問候來電客戶，通話中主動、適時、敏捷有禮貌地核實客戶信息，正確實時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在高校里所學的全部知識我們都應當仔細學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的勝利。

2、良好的心態(tài)是邁向勝利的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)受過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查?！逼髽I(yè)導師常常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是特別焦急并且心情上都是很激昂的，挨罵，我想任何一位客服工都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么簡單接受的，常常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴峻影響了自身的工作心情，所以一個良好的心態(tài)，也是自身進展的前提和保障。

3、早起的鳥兒有蟲吃。全部業(yè)務資料都會被導師和領(lǐng)導發(fā)布、更新進我們的共享里面，但是許多員工都是被動學習，很少會主動學習，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會是特別辣手的，這點在實戰(zhàn)時也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會主動去看更新的業(yè)務知識，實時掌控全部發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時再遇到問題就能迎刃而解了。

4、活到老學到老。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，好像總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應當是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。

以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個多月的`實習報告和心得，初出茅廬的我們，對于郵政這樣巨大的企業(yè)了解的還不是很透徹，也有待于我們進一步的認識，在呼叫中心，雖然沒有實際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反饋信息、監(jiān)督運營于一體，郵件的各個環(huán)節(jié)都能清楚可見，使我們對物流系統(tǒng)也有了一個實際的認識。

我相信在之后的工作中還會更好地認識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時，我們正在積極爭取更好的進展空間，下一階段的目標是進入作為呼叫中心難度性最大的投訴組，我會憑借自己在學校學到的全部知識，保持良好的心態(tài)，以及積極主動的學習立場來完成公司交給我的任務，爭取得到公司的認可，在此也感謝一貫給我們指導的企業(yè)導師和學校里一貫給我們反饋信息的指導老師，我會盡我所能來完成學校布置的實習任務，感謝。

一、實習目的人力資源管理講究的是人才的管理藝術(shù)，其基本原那么是物盡其才人盡其用，在這個人才橫溢的時代里企業(yè)家們不僅要能招攬到人才，更要能發(fā)揮人才的價值，這也就是人力資源管理存在的意義，也是我實習的目的。...

今年的夏天我過的很不一樣，我們告辭那個開心的大一生活了，隨之而來的就是我們高校生活的第一個暑假。今年暑假，我決斷為以后的學醫(yī)生涯奠定更好的基礎，更好地服務農(nóng)村兩個文明建設，服務青年同學的成長、成才，促進同學綜合素養(yǎng)的提高...

通過這段時間的學習實踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌控了營業(yè)員所必需掌控的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學的知識融會貫穿。

暑假特別有幸能去wal-martglobalprocurement(沃爾瑪全球收購中心，以下簡稱wmgp)實習，我在這個實習中學到了特別多的知識、感悟了wal-mart豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化，同時也結(jié)識了一幫友好良善的伙伴。

在課堂上學習電子數(shù)控專業(yè)大部分都是理論知識，所以我很珍惜這次實習機會，仔細的聽老師的講解和介紹，觀測每一個機械的構(gòu)造和零件，以及學習它的有用方法，和理論知識相結(jié)合，才能理解的更透徹。實習參觀是數(shù)控機床。

一、思想政治表現(xiàn)思想是行為的先導，它支配著人的行為，也決斷著人們做事的立場，只有有了堅決地立場、樂觀的心情，才能采用積極地行動。對于頂崗實習同樣也是如此。

一、前言實習是每個高校畢業(yè)生需要擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每位高校畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了許