黃中-新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新(課件版)

黃中--新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新(課件版)第一頁，編輯于星期日：五點五十六分。1997----2009-九鼎醫(yī)院管理顧問機構(gòu)簡介第二頁，編輯于星期日：五點五十六分。始創(chuàng)于1997年，由北京大學(xué)、武漢大學(xué)、中南財經(jīng)大學(xué)等教授以及臺灣營銷專家和多位實戰(zhàn)型專業(yè)咨詢設(shè)計顧問共同組建，先后為全國千余醫(yī)院院長提供醫(yī)院經(jīng)營管理體系培訓(xùn)服務(wù)，深度策劃50余家。在全國首創(chuàng)一套實用的醫(yī)院3S市場化經(jīng)營策劃模式，成為一家國內(nèi)著名的專業(yè)化醫(yī)院經(jīng)營管理顧問機構(gòu)。由九鼎醫(yī)院管理顧問機構(gòu)創(chuàng)辦的醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)（）為國內(nèi)有影響的面向醫(yī)院管理者的專業(yè)網(wǎng)站。九鼎醫(yī)院管理顧問機構(gòu)簡介第三頁，編輯于星期日：五點五十六分?！?/p>

中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（北海）●

中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（?？冢?/p>

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中華醫(yī)學(xué)會全國院長培訓(xùn)班（烏魯木齊）●

四川省人事廳西部經(jīng)理學(xué)院“醫(yī)院院長EMBA”研修班●

四川省綿陽市衛(wèi)生局“醫(yī)院管理高級研修班”

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武警河南總隊醫(yī)院

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重慶市西郊醫(yī)院九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)第四頁，編輯于星期日：五點五十六分?！耔F道部北京鐵路總醫(yī)院醫(yī)院文化及3S經(jīng)營模式整體策劃●

武漢市一醫(yī)院保健型度假村VIP保健型會員俱樂部項目策劃

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同濟醫(yī)學(xué)院生殖醫(yī)學(xué)中心整體策劃、品牌設(shè)計與標牌工程●

同濟醫(yī)學(xué)院計劃生育研究所品牌設(shè)計與標牌工程

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隨州市中心醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、總顧問、全員系統(tǒng)培訓(xùn)

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荊州市第三人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、品牌設(shè)計●

廣東惠康醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)●南方醫(yī)科大學(xué)某某某某醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃●吉林省四平市中心人民醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)體系、服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)

九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介第五頁，編輯于星期日：五點五十六分?！窠髂喜械谝会t(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)、服務(wù)藝術(shù)培訓(xùn)

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內(nèi)蒙古寶山醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓(xùn)●新疆焉耆婦幼保健院全員市場意識和服務(wù)意識培訓(xùn)，醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略顧問

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河北秦皇島市婦幼保健院品牌形象設(shè)計●

荊州市第一人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn)●

內(nèi)蒙古寶山醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌設(shè)計、整體培訓(xùn)●河北承德市中心醫(yī)院醫(yī)院文化培訓(xùn)與策劃●

應(yīng)城市人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌設(shè)計、整體培訓(xùn)

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鐵四院醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、專科規(guī)劃可性行研究與建設(shè)管理●武漢市漢口鐵路醫(yī)院醫(yī)院品牌形象整體策劃、專科規(guī)劃可性行研究與建設(shè)管理●山東省濱州市人民醫(yī)院科主任經(jīng)營管理與市場營銷實務(wù)培訓(xùn)九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介第六頁，編輯于星期日：五點五十六分?！裾憬∥淞x縣人民醫(yī)院醫(yī)院3S經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)●江蘇省南通市第三人民醫(yī)院醫(yī)院營銷創(chuàng)新培訓(xùn)、醫(yī)院科室管理培訓(xùn)●株洲市人民醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略定位培訓(xùn)、醫(yī)院服務(wù)理念培訓(xùn)●九江市廬山區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、專科規(guī)劃可性行研究與建設(shè)管理●四川省達州市白求恩醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃與開業(yè)系列策劃●杭州蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院醫(yī)院文化系統(tǒng)策劃及員工培訓(xùn)●四川達州市白求恩醫(yī)院院籌建整體策劃、員工系統(tǒng)培訓(xùn)●昆山市第一人民醫(yī)院員工醫(yī)系統(tǒng)培訓(xùn)●新疆心腦血管病醫(yī)院醫(yī)院薪酬與考核整體策劃、中層干部經(jīng)營管理/全員服務(wù)培訓(xùn)●四川成都康福醫(yī)院

醫(yī)院3S+3M經(jīng)營戰(zhàn)略培訓(xùn)●湖南工傷康復(fù)醫(yī)院顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)●山東濰坊第二人民醫(yī)院醫(yī)院整體經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、品牌形象設(shè)計九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介第七頁，編輯于星期日：五點五十六分。武鋼二醫(yī)院醫(yī)院品牌形象整體策劃、CIS品牌形象設(shè)計重慶紅樓醫(yī)院全院服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、團隊精神、中層以上干部服務(wù)、營銷、管理素質(zhì)與執(zhí)行力系列培訓(xùn)四川內(nèi)江市第二人民醫(yī)院中層干部科室經(jīng)營系列培訓(xùn)海南婦產(chǎn)科醫(yī)院醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與非廣告營銷專題培訓(xùn)東方博大醫(yī)療集團醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與非廣告營銷專題培訓(xùn)廣西醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)院中層干部經(jīng)營管理素質(zhì)系列培訓(xùn)四川眉山中鐵醫(yī)院醫(yī)院專科規(guī)劃、品牌形象設(shè)計四川達州市衛(wèi)生局川東北醫(yī)院管理峰會“3S+3M”專題培訓(xùn)深圳遠東婦產(chǎn)醫(yī)院可行性調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷策劃深圳博愛集團五洲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院人力資源與市場營銷策劃上海遠大心胸醫(yī)院集團管理、醫(yī)院戰(zhàn)略與營銷、醫(yī)院人力資源與考核策劃九鼎策劃培訓(xùn)案例簡介第八頁，編輯于星期日：五點五十六分。禪宗的故事第九頁，編輯于星期日：五點五十六分。

物競天擇適者生存----達爾文第十頁，編輯于星期日：五點五十六分。變是唯一之不變!九鼎箴言第十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。第一部分醫(yī)療機構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚長避短避免同質(zhì)化競爭醫(yī)療機構(gòu)的專科規(guī)劃和建設(shè)第十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。章節(jié)要點:1、和諧社會理念下的醫(yī)改新政2、醫(yī)療市場需求的新特征3、醫(yī)療行業(yè)競爭進入新階段4、新形式下計生行業(yè)發(fā)展的趨勢第十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。國家人口計生委關(guān)于進一步加強基層人口和計劃生育服務(wù)體系建設(shè)的意見（試行）

國人口發(fā)〔2008〕57號人口和計劃生育服務(wù)體系在落實計劃生育基本國策進程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。人口和計劃生育服務(wù)體系是基層直接為廣大群眾提供計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要載體，是落實計劃生育基本國策不可動搖的基石，是我國公共服務(wù)體系的重要組成部分，為探索中國特色的人口和計劃生育發(fā)展道路做出了重要貢獻。人口和計劃生育服務(wù)體系必須與時俱進創(chuàng)新發(fā)展。人口和計劃生育服務(wù)體系建設(shè)與當(dāng)前新形勢、新任務(wù)的要求存在差距，服務(wù)能力不能滿足群眾需求，必須全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，滿足人民群眾日益增長的生殖健康需求。第十四頁，編輯于星期日：五點五十六分?；驹瓌t：--堅持以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以群眾需求為中心，以群眾滿意為標準，以宣傳教育為先導(dǎo)，以技術(shù)服務(wù)為保證，促進人的全面發(fā)展。--堅持公益性質(zhì)、依法服務(wù)。把滿足群眾需求，增進社會效益放在首位，切實加大財政投入，提高服務(wù)能力，保證人口和計劃生育服務(wù)機構(gòu)依法開展各項服務(wù)。--堅持改革創(chuàng)新、科學(xué)規(guī)范。按照國家的建設(shè)標準和《計劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，提高科學(xué)管理和服務(wù)水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。--堅持突出特色，精干高效。始終貫徹"面向基層，深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，方便群眾"的工作特色，完善功能，提高服務(wù)能力，保證計劃生育基本國策落到實處。--堅持分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌兼顧。根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝诤陀媱澤ぷ靼l(fā)展的需要，充分發(fā)揮地方的積極性，對不同經(jīng)濟社會發(fā)展的地區(qū)實行分類指導(dǎo)。第十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。人口和計劃生育服務(wù)體系職能。--宣傳教育。積極開展群眾性宣傳教育，廣泛宣傳人口和計劃生育政策、相關(guān)法律法規(guī)知識、人口國情知識，宣傳文明進步的新型婚育觀念，宣傳避孕節(jié)育和生殖健康科學(xué)知識。--技術(shù)服務(wù)。為育齡群眾免費提供安全、有效、適宜的避孕節(jié)育全程服務(wù)，積極推進以長效措施為主的避孕方法知情選擇，確保避孕措施落實的及時率、有效率。及時為流動人口提供避孕節(jié)育等相關(guān)服務(wù)。--優(yōu)生指導(dǎo)。開展出生缺陷一級預(yù)防工作，向育齡群眾開展宣傳倡導(dǎo)、健康促進、優(yōu)生咨詢、高危人群指導(dǎo)、優(yōu)生篩查、均衡營養(yǎng)等工作。有條件的地方可為準備懷孕的夫婦提供免費孕前優(yōu)生健康檢查。--藥具發(fā)放。由具有專業(yè)知識的人員，持證發(fā)放藥具。建立規(guī)章制度，完善免費藥具的管理和發(fā)放工作制度,定期隨訪使用效果。加強對避孕藥具發(fā)放人員的培訓(xùn)。第十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。--信息咨詢。利用信息化手段，開展人口和計劃生育技術(shù)服務(wù)，建立健全育齡群眾需求信息的采集、分析、使用制度，提高人口和計劃生育服務(wù)機構(gòu)的綜合服務(wù)能力和信息化管理水平。--隨訪服務(wù)。開展經(jīng)常性服務(wù)，為育齡婦女及時提供免費孕情環(huán)情醫(yī)學(xué)檢查和隨訪服務(wù)，保證避孕效果，指導(dǎo)安全避孕，避免意外妊娠。開展避孕藥具不良反應(yīng)監(jiān)測。--生殖保健。實施生殖健康促進計劃，積極開展生殖健康普查，有條件的地方開展性病和艾滋病篩查。--人員培訓(xùn)。采取輪訓(xùn)、進修等方式，分級對基層計劃生育服務(wù)人員進行專項技能、服務(wù)常規(guī)、知識更新的強化培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高依法執(zhí)業(yè)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、宣傳咨詢能力、群眾工作能力。第十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。李斌主任在東部地區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨服務(wù)體系建設(shè)

座談會上的講話彰顯自身特色。必須牢固樹立“特色就是生命力”的觀念，保持人口和計劃生育服務(wù)體系的特色。要貫徹“面向基層、深入鄉(xiāng)村、服務(wù)上門、方便群眾”的原則，完善功能，提高能力。在人口和計劃生育工作已經(jīng)形成的行政管理、技術(shù)服務(wù)、群眾自治相結(jié)合的工作格局中，技術(shù)服務(wù)這一中間層次絕不能削弱，否則，這個體系就不完整，缺乏生機、活力和特色。要堅持將技術(shù)服務(wù)作為人口和計劃生育服務(wù)機構(gòu)的首要職能。要提高依法執(zhí)業(yè)、依法服務(wù)的意識，在法定的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動，堅持有所為、有所不為。明確服務(wù)的主體是育齡人群，面向健康、亞健康人群，兼顧其他人群。要按照人口和計劃生育服務(wù)體系形象規(guī)范化的要求，鼓勵創(chuàng)新，打造富有人口計生特色的公共服務(wù)品牌。

第十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標是:建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。到2011年，基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民，基本藥物制度初步建立，城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系進一步健全，基本公共衛(wèi)生服務(wù)得到普及，公立醫(yī)院改革試點取得突破，明顯提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可及性，有效減輕居民就醫(yī)費用負擔(dān)，切實緩解“看病難、看病貴”問題。到2020年，覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度基本建立。普遍建立比較完善的公共衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療服務(wù)體系，比較健全的醫(yī)療保障體系，比較規(guī)范的藥品供應(yīng)保障體系，比較科學(xué)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理體制和運行機制，形成多元辦醫(yī)格局，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，基本適應(yīng)人民群眾多層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求，人民群眾健康水平進一步提高。第十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢：第二十頁，編輯于星期日：五點五十六分。1、投資來源：政府投入不足→政府與市場相結(jié)合政府會加大對公共衛(wèi)生、基層醫(yī)院與公立醫(yī)院的投入，并通過醫(yī)療保險整合社會和個人資金。但也會通過允許社會資本進入與公立醫(yī)院改制來吸引社會資本解決龐大的醫(yī)療投入問題。政府投資重點則由重視大醫(yī)院向重視公共衛(wèi)生與基礎(chǔ)醫(yī)療轉(zhuǎn)變普通病、常見病，常規(guī)醫(yī)療由醫(yī)保保障。爭取政策與重視市場規(guī)律要并重。第二十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。2、醫(yī)療費用：自費為主→降低醫(yī)療成本與全民醫(yī)保（1）以藥養(yǎng)醫(yī)得到限制，迫使醫(yī)院改善收入結(jié)構(gòu)，縮短平均住院日，依靠技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和臨床路徑管理以及財務(wù)成本控制來提升效益。（2）醫(yī)療保險機構(gòu)對醫(yī)院具有很強的控制力。醫(yī)院的技術(shù)水平和?？铺厣珒?yōu)勢，以及成本控制能力與臨床路徑管理相結(jié)合的病種費用控制成為醫(yī)院爭奪醫(yī)保的基礎(chǔ)，無特色技術(shù)優(yōu)勢的醫(yī)院難以生存，要么低成本化、規(guī)?；?，要么有特色技術(shù)優(yōu)勢，才能贏得生存發(fā)展空間。

第二十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。3、經(jīng)營機制：事業(yè)單位管理→企業(yè)化管理公立醫(yī)院將從所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離、人事分配制度改革、收入結(jié)構(gòu)改進、成本控制等方面加強內(nèi)部機制改革，難點與中心問題在于人事分配制度改革。全員聘任制與崗薪制推行，將容許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)。醫(yī)院高管與學(xué)科帶頭人待遇將提高，人材流動將加快。第二十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。4、產(chǎn)權(quán)體制：公立醫(yī)院體制→多種所有制共存（1）民營醫(yī)院將得到鼓勵，如可列為非營利性醫(yī)院，醫(yī)保準入等。（2）公立醫(yī)院將在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的前提下進行產(chǎn)權(quán)體制改革，尤其二級醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院有機會進行不同程度的改制（經(jīng)營權(quán)下放、部分產(chǎn)權(quán)改制、完全產(chǎn)權(quán)改制、MBO等），為公立醫(yī)院骨干和員工以及民營醫(yī)院投資提供機會。第二十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。5、行業(yè)重組：行業(yè)相對穩(wěn)定→行業(yè)加快分化組合（1）大醫(yī)院集團加快擴張勢力。部分公立醫(yī)院、民營醫(yī)院將可成為公立大醫(yī)院集團的一個部分，以尋求發(fā)展的保障。（2）弱勢中小型醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院尋求改制或重新進行戰(zhàn)略定位。（3）部分小醫(yī)院從事基層醫(yī)療，尋求政府公共投入。強者越強、合縱連橫、行業(yè)重組，品牌競爭時代來臨。第二十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。6、行業(yè)結(jié)構(gòu)：公立醫(yī)院一統(tǒng)天下→在全行業(yè)管理與區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃前提下的公立、民營、外資等多元投資結(jié)構(gòu)（1）社區(qū)首診、分級醫(yī)療與雙向轉(zhuǎn)診機制的建立，行業(yè)垂直化整合。（2）鼓勵民營及其他社會資本進入。但會加大門檻，（民營市場份額由4%向50%提升），并加強準入控制。（行業(yè)垂直與水平整合，合縱連橫）（3）外資（600億美金）等待進入高端醫(yī)療市場。（4）新興醫(yī)院應(yīng)走向主攻有?？铺厣木C合醫(yī)院或是?？漆t(yī)院，或診前診后的體檢、慢性病、康復(fù)等市場。

第二十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。7、行業(yè)競爭：同質(zhì)化、投機性、低水平→定位特色化、技術(shù)差異化、醫(yī)患和諧化亦即品牌化競爭階段戰(zhàn)略定位與技術(shù)特色優(yōu)勢成為最重要的競爭手段。品牌專家成為競爭的焦點；此外，醫(yī)患關(guān)系的和諧與關(guān)系營銷成為必然趨勢。新興醫(yī)院需重新審視行業(yè)結(jié)構(gòu)，反思醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。第二十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。8、醫(yī)院管理：經(jīng)驗式管理→職業(yè)化管理

職業(yè)化管理人材的缺乏是公立醫(yī)院與民營醫(yī)院迎接下一步行業(yè)大重組的最重要阻礙之一。職業(yè)化管理者與行業(yè)整合人材將得到更進一步重視，職業(yè)化管理培訓(xùn)與醫(yī)院管理咨詢行業(yè)得到發(fā)展。

第二十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。9、行業(yè)規(guī)律：局部的、表面的認識→全面的、深刻的認識（1）以技術(shù)質(zhì)量為核心。以醫(yī)療為中心，視病人為“病”，重視醫(yī)療的自然規(guī)律，以臨床為導(dǎo)向；（2）以人文化服務(wù)為重點。以病人為中心，視病人為“人”，重視醫(yī)療的社會規(guī)律；以服務(wù)為導(dǎo)向，（3）以醫(yī)院發(fā)展為目的。以健康需求者為中心，視病人為“消費者”，重視醫(yī)療的經(jīng)濟規(guī)律，以品牌為導(dǎo)向。三大規(guī)律都需要得到重視，任何以偏概全都是錯誤的，必將導(dǎo)致戰(zhàn)略性（全局性、中長期、根本性）錯誤。第二十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。10、醫(yī)院發(fā)展：無戰(zhàn)略→戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（1）決策者決定戰(zhàn)略!無形決定有形!(2)戰(zhàn)略定位決定一切?。ㄕ覝侍厣ㄎ唬。?3)內(nèi)部經(jīng)營（對員工）決定外部經(jīng)營（對患者）！(4)質(zhì)量決定生存，品牌決定發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展靠核心競爭力！(5)醫(yī)院文化決定核心競爭力！真正核心競爭力來自決策者的遠見與胸懷！第三十頁，編輯于星期日：五點五十六分?？偨Y(jié)：建議醫(yī)療機構(gòu)抓住兩大重點政策研究與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型各種醫(yī)療機構(gòu)當(dāng)前特別要把握政策特點，爭取政策。并要趕快重新審視醫(yī)院戰(zhàn)略，盡快先人一步，進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！第三十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。中國醫(yī)療市場需求總量巨大，增長迅速

1根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，2008年中國健康醫(yī)療市場規(guī)模將超過10000億元人民幣。中國健康醫(yī)療市場年均超過10%，如果按照這個發(fā)展勢頭，那么預(yù)計到2020年，我國將會成為僅次于美國的全球第二大醫(yī)療市場。隨著中國新型農(nóng)村合作醫(yī)療、醫(yī)療救助等醫(yī)療保障制度的逐步建立和完善，農(nóng)民收入的增長，農(nóng)村居民被壓抑的醫(yī)療需求會得到進一步釋放，農(nóng)村醫(yī)療市場將迅速膨脹。全民醫(yī)保政策下，醫(yī)保覆蓋面擴大，起付線降低，個人支出比例縮小，刺激城市的醫(yī)療醫(yī)療需求進一步擴大。病種結(jié)構(gòu)中，各地域疾病譜的變化帶來了市場需求的變化2由于生活水平的改善，尤其是預(yù)防接種和抗生素的使用，人類疾病譜發(fā)生了極大的改變，心血管病、惡性腫瘤和腦血管疾病等因不良生活習(xí)慣，環(huán)境污染、精神因素誘發(fā)的疾病成為目前疾病譜的主導(dǎo)。疾病譜改變也帶來醫(yī)療市場需求的變化。第2節(jié)醫(yī)療市場需求特征與趨勢第三十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。年齡結(jié)構(gòu)中，老齡人口的醫(yī)療消費需求均高于其他人群，城市尤為突出

3從全國居民年齡組醫(yī)療消費構(gòu)成看，65歲以上的老齡人口醫(yī)療消費總額所占比例較大，占醫(yī)療消費總額的20.86%，其次是25～34歲年齡組人群。但農(nóng)村的65歲以上老齡人口醫(yī)療消費比例幾乎與25～34歲年齡組的醫(yī)療消費水平相同，反映農(nóng)村老齡人口的醫(yī)療需求受到一定抑制。居民消費心理的變化帶來醫(yī)療機構(gòu)前所未有的壓力，醫(yī)院管理難度劇增4消費者維權(quán)意識達到前所未有的頂峰，醫(yī)患對立矛盾尖銳，各類醫(yī)療糾紛層出不窮，給醫(yī)院帶來了巨大的管理難度和生存壓力；消費者消費心理更加理性，不再盲從于廣告?zhèn)鞑ザ嘈抛陨砭歪t(yī)體驗和口碑傳播，醫(yī)療廣告的投入產(chǎn)出比進一步下降，醫(yī)院品牌實力成為患者就醫(yī)心理的主要因素。隨著科技的發(fā)展，尤其互聯(lián)網(wǎng)時代的到來造成患者溝通和認知醫(yī)療服務(wù)的范圍和頻度大幅度上升，醫(yī)患信息不對稱差距明顯縮小，患者對于醫(yī)療服務(wù)的識別力更強，醫(yī)院需要提供更好的服務(wù)才能滿足患者需求。第三十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。全面醫(yī)保導(dǎo)致醫(yī)保、新農(nóng)合對醫(yī)院產(chǎn)生前所未有的控制力5新醫(yī)改政策下，醫(yī)保機構(gòu)將是各種醫(yī)療服務(wù)的主要購買者，醫(yī)保新農(nóng)合準入將成為醫(yī)療機構(gòu)尤其是民營醫(yī)療機構(gòu)存亡的關(guān)鍵。醫(yī)保目錄所列的可報銷病種很大程度決定了醫(yī)療市場消費的需求變化。新醫(yī)改政策下，常見病多發(fā)病被社區(qū)醫(yī)院等基層醫(yī)療機構(gòu)截流，只有特色醫(yī)院、具備實力的?？漆t(yī)院才可能有轉(zhuǎn)診病人，轉(zhuǎn)診渠道的建立難度逐步加大，品牌型?？漆t(yī)院成為新興醫(yī)院的主要選擇。第三十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。重視?？贫ㄎ坏奶厣筒町惢轻t(yī)院生存的關(guān)鍵九鼎箴言第三十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)療市場競爭日趨激烈，已經(jīng)進入白熱化狀態(tài)

1公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、外資醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，行業(yè)整體面臨經(jīng)營上的轉(zhuǎn)型與資產(chǎn)上的重組。

行業(yè)發(fā)展走到歷史的十字路口!第3節(jié)醫(yī)療市場的競爭特點與趨勢第三十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。廣告戰(zhàn)模仿戰(zhàn)人才戰(zhàn)服務(wù)戰(zhàn)整體競爭品牌經(jīng)營資本經(jīng)營投機競爭階段戰(zhàn)略競爭階段營銷戰(zhàn)行業(yè)由投機競爭向戰(zhàn)略競爭階段轉(zhuǎn)型（以2007年廣告管理新辦法實施為界）2第三十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。行業(yè)競爭由業(yè)務(wù)競爭向品牌競爭轉(zhuǎn)型盡管行業(yè)競爭白熱化，但全行業(yè)表現(xiàn)為低層次的業(yè)務(wù)競爭，就品牌而言，在各個細分市場幾乎沒有競爭！全行業(yè)面臨由業(yè)務(wù)競爭向品牌競爭的巨大機遇與挑戰(zhàn)！3第三十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。大醫(yī)院集團化，小醫(yī)院社區(qū)化、?？苹?。企業(yè)醫(yī)院生存艱難，不改制或重組必然面臨市場大面積流失，醫(yī)院生存困難。二級醫(yī)院或做大做強，或?qū)？苹叽髮？菩【C合的路線，否則跳脫不了被兼并被收購的命運。民營醫(yī)院將大規(guī)模倒閉，不轉(zhuǎn)型即面臨死亡，不規(guī)模化或者做大做強，做出品牌基本沒出路。外資逐步放開，高端、專科領(lǐng)域競爭更加激烈。新醫(yī)改下，整個醫(yī)療市場的競爭格局將發(fā)生重大改變5第三十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。中國醫(yī)療行業(yè)四大趨勢!市場細分化經(jīng)營品牌化管理企業(yè)化行業(yè)重組化第四十頁，編輯于星期日：五點五十六分。第4節(jié)新形式下計生站發(fā)展方向總體而言：新醫(yī)改新政下，結(jié)合計生行業(yè)的特殊形勢，全國計生行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。第四十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。一、基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民將帶來醫(yī)療需求的大幅度增長。到2011年，基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民。3年內(nèi)使城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險及新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保率提高到90%以上。2010年，對城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合的補助標準提高到每人每年120元。3年內(nèi)將基本藥物全部納入醫(yī)保藥品報銷目錄從2009年開始，逐步在全國建立統(tǒng)一的居民健康檔案。3年內(nèi)各級政府預(yù)計投入8500億元。第四十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。2009醫(yī)改文件摘錄：全面加強公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。建立健全疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計劃生育等專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)體系的公共衛(wèi)生服務(wù)功能，建立分工明確、信息互通、資源共享、協(xié)調(diào)互動的公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，促進城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。第四十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。二、醫(yī)療市場將會面臨更加激烈的市場競爭。公立醫(yī)院通過社區(qū)醫(yī)療中心布點搶占社區(qū)醫(yī)療市場；民營醫(yī)院大量搶占婦幼保健專科領(lǐng)域；藥店、私人小診所積極拓展社區(qū)醫(yī)療和婦幼保健業(yè)務(wù)。這一切都導(dǎo)致：計生行業(yè)生存空間日益縮??！第四十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。作為從事公共衛(wèi)生領(lǐng)域的計生服務(wù)機構(gòu)，將會面臨著眾多醫(yī)療機構(gòu)的切割和競爭，計生服務(wù)機構(gòu)若不抓住歷史機遇加快發(fā)展，生存形勢將會越來越艱難。第四十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。三、計生站的發(fā)展方向1、立足于計生站基本衛(wèi)生服務(wù)職能，發(fā)展特色?？?，服務(wù)于公共衛(wèi)生服務(wù)項目。建立居民健康檔案，健康教育預(yù)防接種傳染病防治高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理兒童保健孕產(chǎn)婦保健老年人保健國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目

宣傳教育技術(shù)服務(wù)優(yōu)生指導(dǎo)藥具發(fā)放信息咨詢隨訪服務(wù)生殖保健人員培訓(xùn)人口和計劃生育服務(wù)體系職能

第四十六頁，編輯于星期日：五點五十六分?？梢钥吹剑⒆阌谟嬌?wù)的“八項職能”，進行公共衛(wèi)生領(lǐng)域的兒童保健、孕產(chǎn)婦保健，是計生行業(yè)的必然發(fā)展出路。第四十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。2、立足于計生站基本衛(wèi)生服務(wù)職能，積極應(yīng)對人口老齡化問題，進行醫(yī)療健康養(yǎng)老，是計生站另一利國利民的發(fā)展思路。摘錄：《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》我國已進入老齡社會，60歲及以上老年人口達1.44億人，占總?cè)丝诘?1.03％。要制定和落實老齡事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和政策，把逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保障制度作為社會保障體系建設(shè)的重點，構(gòu)建以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)照料為補充的養(yǎng)老服務(wù)體系……第四十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。3、整合行業(yè)資源，加強與衛(wèi)生部門的合作，是計生站走出困境的必然要求。衛(wèi)生系統(tǒng)是做好計劃生育工作的可靠同盟軍，無論從規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備，裝備等方面，都是計劃生育技術(shù)服務(wù)的一支重要力量，是開展技術(shù)服務(wù)工作的堅強后盾，例如疑難雜癥的治療、危重患者的搶救、病殘兒鑒定、手術(shù)后遺癥并發(fā)癥鑒定、醫(yī)療事故鑒定等項工作還需要衛(wèi)生系統(tǒng)的幫助。業(yè)務(wù)范圍應(yīng)與衛(wèi)生系統(tǒng)形成互補，不參與無序競爭，搞好查環(huán)查孕查病、搞好生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。第四十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。4、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，充分利用計生資源，是計生站建立計生品牌的必然選擇。計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)勢在宣傳教育，緊緊圍繞婚育新風(fēng)進萬家活動這個載體，大造宣傳新婚育觀念，宣傳人口政策法規(guī)，開展關(guān)愛女孩活動，提高群眾的人口意識；優(yōu)勢在做群眾思想工作，把黨的政策落實為群眾的具體行動，發(fā)揮社會各界為經(jīng)濟建設(shè)提供良好的人口環(huán)境，優(yōu)勢在圍繞青春期、新婚期、孕產(chǎn)期、育兒期、中老年期開展系列服務(wù)，來滿足不同層次群眾日益增長的生殖健康需求；繼續(xù)把避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、生殖道感染防治工程、出生缺陷干預(yù)工程做大做強，以“三大工程”促進家庭和諧，從而促進社會和諧發(fā)展。第五十頁，編輯于星期日：五點五十六分。充分利用三大工程開展品牌營銷活動：出生缺陷干預(yù)工程生殖道感染干預(yù)工程避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程第五十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。結(jié)合后續(xù)品牌營銷課程講解，我們可以看到：社會營銷將成為計生行業(yè)未來拓展市場的利器！第五十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。以特色品牌為導(dǎo)向拓展！品牌競爭時代來臨！九鼎箴言第五十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例睢縣計生站的發(fā)展戰(zhàn)略分析第五十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。第一部分醫(yī)療機構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚長避短避免同質(zhì)化競爭醫(yī)療機構(gòu)的?？埔?guī)劃和建設(shè)第五十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。你要進窄門，路就會越來越寬你要進寬門，路就會越來越窄

---圣經(jīng)馬太福音第五十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分醫(yī)療機構(gòu)戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃第一節(jié)揚長避短擺脫同質(zhì)化競爭第四節(jié)第五十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)療機構(gòu)戰(zhàn)略定位的主要目的是明晰醫(yī)院這個組織“是什么”和“為什么”存在。這是經(jīng)營發(fā)展（“怎么辦”）過程中必須明確的方向性問題。1、存在的使命和宗旨?2、定位于綜合性還是專科？3、如果定位于綜合性醫(yī)院，?？茟?zhàn)略如何規(guī)劃？4、如果定位?？漆t(yī)院，是否需要定位于某一專病特色？5、醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)的人群和區(qū)域？第五十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。可以看到，各類醫(yī)院存在這樣那樣的劣勢，但是歸結(jié)到一點，醫(yī)院生存困境最根源的問題是——醫(yī)院品牌沒有差異化競爭優(yōu)勢，品牌不具備號召力和影響力，因此首先必須從戰(zhàn)略定位開始進行解決！品牌第五十九頁，編輯于星期日：五點五十六分?？梢哉f，醫(yī)院定位尤其是業(yè)務(wù)定位的同質(zhì)化是各類醫(yī)院陷入困境的最大自身原因！同質(zhì)化的市場定位狹小的市場空間激烈的市場競爭第六十頁，編輯于星期日：五點五十六分。總之——不能通過戰(zhàn)略定位構(gòu)筑差異化競爭優(yōu)勢的品牌，醫(yī)院就不可能走出困境。九鼎箴言第六十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。成功源自選擇!關(guān)鍵問題不在于怎么賣，而在于賣什么！九鼎箴言第六十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院目標市場定位的目的是找到市場與醫(yī)院之間最佳的結(jié)合點，以便抓住市場機會，充分發(fā)揮自身潛力。第六十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院市場細分1目標市場選擇2醫(yī)院市場定位3>>市場定位的步驟：第六十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。地理細分人口細分收入細分病種細分消費心理細分消費行為細分醫(yī)療市場細分方式①醫(yī)院市場細分第六十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。市場分的越細，醫(yī)院營銷就越具備目的性!九鼎箴言第六十六頁，編輯于星期日：五點五十六分?！蚣毞质袌龅臐摿Α蜥t(yī)院競爭力◎醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃②目標市場選擇醫(yī)院需要確定醫(yī)院的目標市場，如選定相應(yīng)的顧客區(qū)域特征、顧客人口特征、顧客付費方式特征、顧客時間特征、顧客就醫(yī)心理特征、顧客就醫(yī)行為特征等。第六十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。指醫(yī)院根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以確定醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品形象和醫(yī)院整體形象在醫(yī)療服務(wù)市場上的地位。醫(yī)院市場定位包括產(chǎn)品（醫(yī)療服務(wù)）定位和醫(yī)院定位。③醫(yī)院市場定位第六十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。定位的本質(zhì)是為了尋求一個對顧客而言有“差異化優(yōu)勢價值”的業(yè)務(wù)和品牌形象！?。?！九鼎箴言第六十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。定位重點要考慮:專科或綜合?本地或外地??？频奶厣?

第七十頁，編輯于星期日：五點五十六分。（1）精準的市場定位——瞄準高端分娩套價——1.自然三天分娩套價：6.2786萬分娩套價——2.剖腹產(chǎn)三天套價：10.2358萬備注：北京普通醫(yī)院婦產(chǎn)科大致價格水平：剖腹產(chǎn)7000,自然分娩3000-5000案例分析>>和睦家定位案例分析：第七十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。和睦家醫(yī)院鎖定的目標市場為駐華外籍人士和國內(nèi)高端人群，明確的市場定位成為和睦家成功運營的基石。精準的市場的前提是詳盡的市場調(diào)研。一個國際標準模式的醫(yī)院所提供的服務(wù)和質(zhì)量自然易被國際人士認可和熟悉。案例分析第七十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。（2）具備特色品牌定位——打造國際化高端精品醫(yī)院和睦家對醫(yī)院標準模式的闡釋是：把我們對高端服務(wù)的理解用品牌體現(xiàn)出來。和睦家的運營實際是在打造一個精品，事無巨細、精益求精，精品規(guī)模一定不大，一定要有個性。案例分析第七十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。和睦家創(chuàng)造高端的品牌，落實以人為本。第一，服務(wù)的便捷性。和睦家就診都是預(yù)約，不需要排隊等候。第二，私密性，患者的病歷及檢查資料除相關(guān)醫(yī)生外其余人一律不許看到，更不可以議論。第三，適當(dāng)控制就醫(yī)人流。醫(yī)院的掛號預(yù)約系統(tǒng)避免了擁擠，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。第四，嚴格控制院內(nèi)感染，目的是讓患者放心，對醫(yī)院建立起一種忠誠感和信任感。案例分析第七十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。（3）定位依靠相應(yīng)的人力資源條件和以人為本的醫(yī)院文化案例分析為滿足不同文化人士的需要，和睦家醫(yī)院組建了一支國際化的醫(yī)療隊伍，大部分患者在這里都可以看到自己母語國家的醫(yī)生，享受到國際標準的醫(yī)療服務(wù)，當(dāng)然價格也是與國際接軌的。和睦家沒有績效考核，目的就是給醫(yī)師創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，讓員工們真正把病人利益放在第一位，而非緊盯著科室指標，當(dāng)人員配置到位，理念也到位時，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量就會高很多。這正是和睦家醫(yī)院追求的以人為本。第七十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。市場無局限，有局限的是我們的頭腦！為什么有競爭，是因為選擇了競爭！以細分的觀念看市場，市場無競爭！九鼎箴言第七十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。二、如何進行戰(zhàn)略定位分析第七十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。市場調(diào)研分析?？颇芰υu估業(yè)務(wù)組合規(guī)劃第七十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。市場需求是否足夠大？市場競爭是否激烈？醫(yī)院是否有能力進行該領(lǐng)域的市場開發(fā)？行業(yè)政策是否得到許可?市場潛力醫(yī)院能力市場機會第七十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。在定位決定一切的時代，定位是醫(yī)院戰(zhàn)略的決定性因素，市場定位決定了醫(yī)院的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從而也決定了醫(yī)院的品牌內(nèi)涵，因此重點在于考察醫(yī)院的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：重點專科次重點?？婆涮讓？剖欠襁m應(yīng)本地的市場需求？是否能在競爭中取得有利位置？是否代表目前行業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向？是否對重點專科形成良好的優(yōu)勢互補？是否具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Τ蔀橹攸c專科？科內(nèi)是否有代表目前行業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向的專??？是否能對重點專科形成支持配套作用？經(jīng)營業(yè)績是否能維持科室自身的發(fā)展？第八十頁，編輯于星期日：五點五十六分。因此——多數(shù)醫(yī)院很有必要進行全面、系統(tǒng)的?？茦I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)評估以確定醫(yī)院的戰(zhàn)略定位是否合理，并通過?？埔?guī)劃以調(diào)整醫(yī)院的戰(zhàn)略定位！第八十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。2003年至2005年北京地區(qū)前21種疾病順位中的最常見、診斷最明確的16種病種：乳腺惡性腫瘤、子宮平滑肌瘤、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫、老年性白內(nèi)障、急性心肌梗塞、腦出血、腦梗死、急性闌尾炎、腹股溝疝、膽囊炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎、急性胰腺炎、前列腺增生、異位妊娠、剖腹產(chǎn)、股骨骨折。第八十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。因此從醫(yī)療服務(wù)的人群分類上來說，在局部市場市場機會也可表現(xiàn)在：面向育齡男性：男性病診治面向育齡婦女：包括三大工程在內(nèi)的優(yōu)生優(yōu)育、產(chǎn)后康復(fù)、婦科病診療以及其他健康宣教、疾病篩查等面向青少年：青春期行為干預(yù)、青春期生殖健康普查等面向嬰幼兒：嬰幼兒智力開發(fā)，相關(guān)疾病診療等面向老年人：醫(yī)療性養(yǎng)老等等人群上的機會第八十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。第三節(jié)醫(yī)療機構(gòu)?？埔?guī)劃和建設(shè)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃第八十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。一、專科規(guī)劃的重要性?？埔?guī)劃和評估作為醫(yī)院專科建設(shè)的必要前提，即醫(yī)院在既定評估程序的約束下對醫(yī)院目前專科和其他規(guī)劃中的待評估?？七M行合理評估，從中甄選出最適合醫(yī)院未來發(fā)展的重點?？苹蛘咧攸c專科梯隊。第八十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。競爭能力市場潛力強強弱421753986綠色區(qū)域：鼓勵發(fā)展黃色區(qū)域：選擇發(fā)展紅色區(qū)域：持平收縮第八十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院需依據(jù)上述分析，對各類業(yè)務(wù)進行重新定位，確立醫(yī)院的業(yè)務(wù)組合，確定：主力業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)配套業(yè)務(wù)指效益不明顯，但醫(yī)院必須配套以滿足社會需求的業(yè)務(wù)品種。指醫(yī)院最重要的，市場規(guī)模大效益好，比較優(yōu)勢較大的業(yè)務(wù)品種發(fā)展為重點?？疲恢羔t(yī)院比較重要的，有一定市場潛力，有一定優(yōu)勢的業(yè)務(wù)品種。第八十七頁，編輯于星期日：五點五十六分?！皇鞘袌鲂枨笤瓌t：以市場需求潛力為最重要的原則。以醫(yī)療市場為導(dǎo)向，充分考慮社會需求，適應(yīng)醫(yī)療市場情況和競爭發(fā)展形勢。

▲二是比較優(yōu)勢原則：既有不同醫(yī)療機構(gòu)中同類學(xué)科之間的比較，也有同一醫(yī)院內(nèi)部不同類別學(xué)科間的比較。重點是相對于一般的重點，是和其他一般學(xué)科比較中的重點。▲三是體現(xiàn)特色原則：在研究方向上獨樹一幟，在本學(xué)科領(lǐng)域有優(yōu)勢特色、具有較高水平和發(fā)展?jié)摿?。對醫(yī)院?？七M行規(guī)劃，必須把握以下三個原則：第八十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。結(jié)合計生站服務(wù)的八項職能，計生站的專科業(yè)務(wù)將作如何突破？1、宣傳教育2、技術(shù)服務(wù)3、優(yōu)生指導(dǎo)4、藥具發(fā)放5、信息咨詢6、人員培訓(xùn)7、隨訪服務(wù)8、生殖保健計生站八項工作職能第八十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。可以看到，計生站的“八大”工作職能，我們可以看到：八項工作職能代表了醫(yī)院未來?？茦I(yè)務(wù)方向，也代表醫(yī)院未來的業(yè)務(wù)開展模式和營銷切入點。生殖保健及其衍生服務(wù)則是醫(yī)院未來?？茦I(yè)務(wù)方向。第九十頁，編輯于星期日：五點五十六分。核心市場：育齡婦女重要市場：嬰幼兒及青少年附屬市場：育齡男性外延市場：所有的人群結(jié)合服務(wù)對象進行區(qū)分，可以看到：服務(wù)于育齡群眾，尤其服務(wù)于育齡群眾中的育齡婦女，是當(dāng)今計生站發(fā)展的必然選擇！第九十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。重點?？疲簨D產(chǎn)科次重點?？疲翰辉胁挥?、乳腺等專科科室基礎(chǔ)配套?？疲簝?nèi)、外科外延科室：醫(yī)療性養(yǎng)老中心對應(yīng)于市場選擇，計生站的專科可以做如此基本規(guī)劃：第九十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。第一部分醫(yī)療機構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚長避短避免同質(zhì)化競爭醫(yī)療機構(gòu)的?？埔?guī)劃和建設(shè)第九十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。定位決定一切品牌驅(qū)動市場——九鼎《3M＋3S整體經(jīng)營模式》第九十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。

醫(yī)院營銷發(fā)展趨勢以戰(zhàn)略定位為前提的營銷以品牌定位為導(dǎo)向的營銷九鼎箴言第九十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷第一節(jié)九鼎品牌營銷模型第九十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院品牌是公眾對一家醫(yī)院的印象和評價。同時，醫(yī)院品牌可以將一家醫(yī)院與其它醫(yī)院區(qū)分開來。一個完整的品牌包括品牌知名度、品牌美譽度和品牌忠誠度。品牌知名度是基礎(chǔ)，美譽度是重點，品牌忠誠度是目的。就市場而言，知名度是品牌的寬度、廣度，而美譽度、忠誠度則是品牌的力度和深度。第九十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。九鼎品牌營銷模型第九十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。以戰(zhàn)略定位為前提的品牌營銷第九十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。2345全員營銷：品牌營銷的前提

關(guān)系營銷：品牌營銷的基礎(chǔ)渠道營銷：整合行業(yè)品牌整合傳播：整合社會品牌1、戰(zhàn)略定位：醫(yī)院品牌營銷的核心，通過定位形成差異化技術(shù)優(yōu)勢戰(zhàn)略定位與品牌定位：進行差異化優(yōu)勢的選擇?？平ㄔO(shè)形成差異化的技術(shù)優(yōu)勢第一百頁，編輯于星期日：五點五十六分。第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷第二節(jié)醫(yī)療機構(gòu)品牌營銷策略第一百零一頁，編輯于星期日：五點五十六分。一、全員營銷策略第一百零二頁，編輯于星期日：五點五十六分。全員營銷就是指醫(yī)院在開展市場營銷活動中要重視全員參與，每一名員工都是營銷主體，通過全員營銷實現(xiàn)營銷目標和保證營銷質(zhì)量。第一百零三頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院顧客醫(yī)療機構(gòu)行管后勤臨床一線第一百零四頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院通過行管后勤對臨床一線形成后援支持作用，臨床一線直接服務(wù)于病人，病人在獲得服務(wù)同時支付一定的費用，并且對醫(yī)院品牌進行傳播。第一百零五頁，編輯于星期日：五點五十六分。建立全員營銷工作機制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點和著力點。通過開展全員的營銷教育培訓(xùn)，培養(yǎng)一支人人關(guān)注營銷、人人責(zé)任營銷、人人傾力營銷的經(jīng)營型員工隊伍。所以，定期的員工禮儀、營銷專業(yè)培訓(xùn)是務(wù)必的，各科室要利用早會進行培訓(xùn)或講課以此提高全員營銷素質(zhì)。第一百零六頁，編輯于星期日：五點五十六分。建立科室營銷獎勵機制；建立醫(yī)院年度營銷先進的獎勵；員工醫(yī)療推廣的個人獎勵>>全員營銷的激勵措施：üüü>>錯誤或者過激的全員營銷：向員工硬性攤派推銷任務(wù)，并與獎金掛鉤！硬性攤派被周邊居民所知曉；重視完成數(shù)量，不重視顧客滿意；???第一百零七頁，編輯于星期日：五點五十六分。建立全員營銷工作機制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點和著力點。通過開展全員的營銷教育培訓(xùn)，來培養(yǎng)一支人人關(guān)注營銷、人人責(zé)任營銷、人人傾力營銷的經(jīng)營型員工隊伍。第一百零八頁，編輯于星期日：五點五十六分。某醫(yī)院的員工培訓(xùn)計劃：醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型醫(yī)院文化與品牌建設(shè)中層干部的管理素質(zhì)與執(zhí)行力醫(yī)院營銷策略醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系與服務(wù)管理醫(yī)院服務(wù)理念醫(yī)院服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通案例分析第一百零九頁，編輯于星期日：五點五十六分。臨床業(yè)務(wù)人員和市場人員的工作流程銜接和有效溝通配合問題。有效的市場開發(fā)節(jié)奏以建立良好的顧客滿意度問題。Q:醫(yī)院營銷存在問題？A、解決思路？全員營銷機制+人力資源案例分析>>某?？漆t(yī)院品牌營銷體系：第一百一十頁，編輯于星期日：五點五十六分。其一，醫(yī)院營銷如何配合臨床業(yè)務(wù)更協(xié)調(diào)的進行發(fā)展？從醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的前提，則需要建立品牌為導(dǎo)向，以滿足市場需求為目的，臨床業(yè)務(wù)配合市場開發(fā)，2者更有機的結(jié)合起來協(xié)調(diào)發(fā)展。其二，市場營銷如何配合醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進行發(fā)展？則醫(yī)院需要在更精準的市場定位下，建立以品牌為導(dǎo)向，充分整合內(nèi)部資源和外部市場，從廣告經(jīng)營轉(zhuǎn)向行業(yè)技術(shù)品牌經(jīng)營，建立更加系統(tǒng)的科學(xué)營銷體系。結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃中所總結(jié)出有關(guān)醫(yī)院營銷的2個方面的問題進行重點解決：

案例分析第一百一十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。高層營銷大眾營銷廣告營銷全員營銷分眾營銷品牌營銷以品牌為導(dǎo)向的階段性營銷模式全面轉(zhuǎn)型案例分析總的看來，從高層營銷轉(zhuǎn)向全員營銷則有效的解決了臨床和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題，只有人人參與才能更好的溝通協(xié)調(diào)；后2個轉(zhuǎn)型則有效解決了以品牌為導(dǎo)向的營銷體系的建設(shè)，更注重市場定位，更注重品牌內(nèi)涵，更注重行業(yè)品牌，品牌營銷才有根基。第一百一十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。內(nèi)部營銷決定外部營銷，因此醫(yī)院營銷必須在解決資源整合的前提下，優(yōu)先調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營，即全員營銷的機制決定了品牌經(jīng)營的效果。內(nèi)部由高層經(jīng)營轉(zhuǎn)化為全員經(jīng)營，是品牌內(nèi)涵外部由廣告經(jīng)營轉(zhuǎn)向為品牌經(jīng)營，是品牌外延。內(nèi)外兼修，全面建立以品牌為導(dǎo)向的經(jīng)營體系。第一百一十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。在醫(yī)院全員營銷策略實施上，必須密切結(jié)合醫(yī)院的現(xiàn)實實際情況，即全員營銷的策略必須能解決以下2個方面的問題：●臨床業(yè)務(wù)人員和市場人員的工作流程銜接和有效溝通配合問題?！裼行У氖袌鲩_發(fā)節(jié)奏以建立良好的顧客滿意度問題。對于上述2個問題，實際歸結(jié)到一個方面，就是市場與業(yè)務(wù)的不匹配，對于此問題的解決，更多的在于醫(yī)院人力資源的整合，對于人力資源的整合，主要包括2個方面：其一，整合到了大牌專家，即代表了醫(yī)院的技術(shù)高度，對于全員營銷而言，技術(shù)品牌是前提，也是解決后續(xù)骨干員工的資源整合的重要因素。其二，臨床醫(yī)務(wù)工作人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)必須到位，尤其是業(yè)務(wù)骨干團隊的人才結(jié)構(gòu)，人才數(shù)量和梯隊建設(shè)必須能跟上市場開發(fā)的節(jié)奏。第一百一十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。1、全員營銷必須重視醫(yī)務(wù)人員的整合：①組織層面上：每個科室（心內(nèi)科、心外科、胸科）必須設(shè)置專門的兼職營銷崗位，比如每個大科室主任配置助理一名，主要有熟悉市場，精通業(yè)務(wù)的精干人員擔(dān)任此崗位，日常除開輔助科室主任進行科室管理以外，另外兼有科室營銷計劃的協(xié)助制定和實際協(xié)助執(zhí)行工作。②計劃管理上：對于醫(yī)院的營銷計劃，必須落實到科室層面，科室月度，季度，年度營銷計劃可由醫(yī)院市場營銷部負責(zé)制定并與科室相關(guān)責(zé)任人（如上述科室助理）進行協(xié)商，在充分征求科室意見的前提下加以修改審定，最終形成月度、季度、年度的全員營銷計劃并予以組織實施。其中，對于市場業(yè)務(wù)開發(fā)，更重要的在于醫(yī)院知名品牌專家的參與，因為對于相應(yīng)營銷活動，尤其是學(xué)術(shù)交流，大牌專家的參與是必須的，也是大牌專家重要的考核指標之一。第一百一十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。2、醫(yī)院全員營銷機制的建立必須建立在考核的基礎(chǔ)上作為一個新醫(yī)院，醫(yī)院文化的形成并非可以一蹴而就，因此有必要建立全員營銷相關(guān)職責(zé)和責(zé)任制度，其中實現(xiàn)全員營銷目的的考核機制建立是推行全院營銷的重要手段。（1）醫(yī)療業(yè)務(wù)人員的考核：醫(yī)療業(yè)務(wù)人員的考核需要分為重點學(xué)科人才和一般醫(yī)療業(yè)務(wù)人員兩種類別。其中重點學(xué)科人才考核指標應(yīng)兼顧工作質(zhì)量、工作效率、工作效益等方面的平衡——以工作效益類指標為主，但同時要注重體現(xiàn)顧客關(guān)系緯度、質(zhì)量安全控制、團隊成長與個人學(xué)習(xí)、內(nèi)部滿意度等方面的要求。其中一般醫(yī)療業(yè)務(wù)人員的考核指標應(yīng)在重點體現(xiàn)工作量要求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)兼顧顧客緯度（如病人滿意度、醫(yī)療差錯）、質(zhì)量安全等方面的要求?？傊珕T營銷策略要求醫(yī)院所有員工的工作應(yīng)體現(xiàn)以顧客（患者）為中心的思想，而績效考核策略要求體現(xiàn)以戰(zhàn)略實現(xiàn)為導(dǎo)向下的平衡記分卡思想，兩者并不矛盾，后者在顧客緯度考核指標的設(shè)計將有助于全院營銷策略的更有效實現(xiàn)。

第一百一十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。（2）市場營銷人員的考核：①病源數(shù)量開發(fā)仍是最重要的考核指標在積累醫(yī)院手術(shù)案例，提高醫(yī)院品牌影響力的需要下，追求病源開發(fā)數(shù)量是必要的，是需要堅持的。②病源結(jié)構(gòu)（病種）開發(fā)將逐漸成為另一項重要的指標醫(yī)院未來的市場開發(fā)重點將會注重各類病種的平衡，應(yīng)通過激勵措施，鼓勵市場開發(fā)人員關(guān)注開發(fā)經(jīng)濟價值較大的病種。例如，在注重醫(yī)療安全的前提下，通過刺激、鼓勵附加值高的病種開發(fā)來帶動醫(yī)院經(jīng)濟收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時，針對市場開發(fā)人員開發(fā)的不同病種，可以進行不同力度的激勵?？傊珕T營銷策略要求對市場營銷人員的考核將不僅僅注重于工作量的要求，也需要逐漸開始關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量安全前提下的病源質(zhì)量（結(jié)構(gòu)）的要求，即全院營銷策略要求，打破部門本位主義思想，要求市場營銷部門工作人員需要站在醫(yī)院全局利益的角度，共同關(guān)注影響醫(yī)院利益的關(guān)鍵指標（如死亡率），因此，對于市場營銷人員的考核要需要適當(dāng)體現(xiàn)平衡記分卡指導(dǎo)思想下的顧客緯度等方面的要求。

第一百一十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。3、全員營銷機制的最終完善靠的是醫(yī)院文化從文化層面建立全員營銷工作機制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點和著力點，通過開展全員的營銷教育培訓(xùn)，來培養(yǎng)一支人人關(guān)注營銷、人人責(zé)任營銷、人人傾力于營銷的經(jīng)營型員工隊伍。第一百一十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。觀念上必須以病人為中心，全員營銷機制的建立，首先在于營銷觀念的轉(zhuǎn)變，這一點需要通過營銷素養(yǎng)的培訓(xùn)和醫(yī)院文化的建立來解決這一問題；體制和機制上必須以市場為導(dǎo)向，以病人利益為中心進行市場和業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，全員營銷若沒有完善的營銷組織和考核機制，則不可能實現(xiàn)這一目的，因此營銷組織機制的調(diào)整和營銷人員的考核的問題必須得到解決。技術(shù)上可以借助單病種限價為方式的臨床路徑研發(fā)，只有標準化的關(guān)鍵路徑法才可以實現(xiàn)效率提升，成本控制，充分達到病人利益，市場和業(yè)務(wù)的三方面的協(xié)調(diào)。因此，全員營銷必須圍繞2種人去做，外部是患者為中心，內(nèi)部是以大牌專家為中心，只有大牌專家才能一方面整合市場資源，一方面整合人才資源，甚至大牌專家專家也能一定程度上有助于整合政策資源，因此圍繞大牌專家這一前提去開發(fā)患者市場，是醫(yī)院全員營銷的核心思想。從根本上來說，全員營銷機制的最終完善依靠的是建立以人為本的醫(yī)院文化，在內(nèi)部經(jīng)營決定外部經(jīng)營的前提下，只有醫(yī)院充分重視員工，實行“人性化的”管理，員工才能對患者實行“人性化”的服務(wù)，只有醫(yī)院愛員工，員工才能愛患者，從根本實現(xiàn)員工從被動營銷向主動營銷的轉(zhuǎn)變。綜合以上分析可以看到，全員營銷機制的建立——第一百一十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。二、醫(yī)患關(guān)系營銷第一百二十頁，編輯于星期日：五點五十六分。對于醫(yī)院而言，關(guān)系營銷即指醫(yī)院為達到一定的營銷目的，通過加強和穩(wěn)固利益雙方面的交流，形成一種穩(wěn)定、相互信任的關(guān)系并以此實現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品或者服務(wù)的價值的成熟、順利、高質(zhì)量的交換，也可稱為“一對一營銷”或者“忠誠營銷”。來院顧客醫(yī)療機構(gòu)第一百二十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。顧客滿意定律：一個顧客的價值不在于一次消費，而在于終身長期消費以及其口碑傳播的影響，累積起來數(shù)目驚人。1：25：131：6101％100－1＝0第一百二十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。如何使顧客滿意？第一百二十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。第一百二十四頁，編輯于星期日：五點五十六分?；颊呋仡^客患者口碑新顧客患者回頭客占40％患者口碑帶來的顧客占30％新顧客占30％第一百二十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。病種幅射時間交易營銷：點式、單一業(yè)務(wù)、一次性關(guān)系營銷：立體式、全方位、長期性如何提升每一個患者對于醫(yī)院的價值?第一百二十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院服務(wù)圈模型如下：第一百二十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例分析第一百二十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。某婦幼保健機構(gòu)的醫(yī)患關(guān)系營銷策略：案例分析1、致力于患者滿意是開展關(guān)系營銷的前提2、操作策略上，需要成立電話咨詢中心和網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，結(jié)合醫(yī)院短信平臺建設(shè)，以實施患者保留為目標一是導(dǎo)醫(yī)功能二是直通電話咨詢功能三是醫(yī)院信息查詢功能四是投訴受理功能五是人工服務(wù)功能3、開展顧客信息收集和滿意度調(diào)查第一百二十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。對于該婦幼醫(yī)院，顧客信息收集的重點在于：患者個人信息包括其地域特征、職業(yè)特征（婦女的工作單位，兒童的學(xué)校）、年齡特征（性別和分布）、家庭信息、目前健康狀況、健康體健需求等……患者消費習(xí)慣和心理顧客群消費心理和消費習(xí)慣，包括顧客的就醫(yī)經(jīng)歷（曾去過那些醫(yī)院，最喜歡那些醫(yī)院及特征評價等）、顧客樂于接受的傳播方式、媒體的選擇、顧客的審美喜好（對于婦女兒童必須區(qū)分，比如兒童喜好的游戲、動畫節(jié)目；婦女喜好的媒體，喜好的節(jié)目等）、就醫(yī)支付能力和方式、就醫(yī)時間段等……顧客對于醫(yī)院的意見或者建議顧客對于醫(yī)院的意見或者建議，包括對于醫(yī)院從內(nèi)部環(huán)境裝修，VI導(dǎo)視到對醫(yī)院的管理、服務(wù)、技術(shù)、后勤供應(yīng)，甚至對于醫(yī)院個別醫(yī)護人員的評價，都是信息收集的重點內(nèi)容。案例分析第一百三十頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例分析設(shè)置表揚（投訴）臺電話表揚（投訴）與咨詢每月患者滿意度調(diào)查每月患者座談會每周病房巡視發(fā)放醫(yī)患聯(lián)心卡郵寄調(diào)查服務(wù)社區(qū)單位代表座談會制度醫(yī)院“社會監(jiān)督員”顧客信息的收集方式主要有以下幾種：第一百三十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例分析關(guān)系營銷的核心在于數(shù)據(jù)庫營銷識別最有可能就醫(yī)的健康需求者及醫(yī)院顧客；了解醫(yī)療和健康需求，使醫(yī)院新技術(shù)和服務(wù)的目標定位更加明確；改善醫(yī)患關(guān)系第一百三十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。針對分類營銷數(shù)據(jù)，可以設(shè)計如下活動：第一百三十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例分析第一百三十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例分析第一百三十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例分析第一百三十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。三、醫(yī)院渠道營銷第一百三十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。對于醫(yī)院而言，營銷渠道是促使醫(yī)療產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織，利用這些營銷渠道而進行銷售的營銷方式即可稱為渠道營銷。渠道營銷的本質(zhì)是發(fā)揮行業(yè)品牌的中介作用，在醫(yī)療行業(yè)，行業(yè)品牌往往決定醫(yī)院的社會品牌，對醫(yī)院市場具有重大的影響。第一百三十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。顧客口碑行業(yè)品牌帶來患者醫(yī)院渠道醫(yī)院渠道建設(shè)一方面可以形成醫(yī)院品牌，一方面可以直接帶來顧客！第一百三十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。對于計生站而言——學(xué)術(shù)營銷是進渠道營銷的主要方式！第一百四十頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)療機構(gòu)進行學(xué)術(shù)營銷，其目的就是通過學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)交流傳播醫(yī)院技術(shù)品牌，進而在行業(yè)內(nèi)建立本院的學(xué)術(shù)地位，以此成為下級醫(yī)療機構(gòu)在遇見自身不能處理，或者病人有轉(zhuǎn)診需求時，將學(xué)術(shù)地位較高的醫(yī)院作為優(yōu)先轉(zhuǎn)診的對象，另外在門診就診中，下級醫(yī)院也自發(fā)的進行了上級醫(yī)院的口碑傳播和“顧客推薦”。第一百四十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。骨科市場的轉(zhuǎn)診第一百四十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。學(xué)術(shù)營銷營銷的主要是技術(shù)品牌學(xué)術(shù)營銷的目的在于同行推薦學(xué)術(shù)營銷是“學(xué)術(shù)權(quán)威”的傳播學(xué)術(shù)營銷的三大特征第一百四十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。省計生委縣級計生委鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所縣計生站其他醫(yī)療機構(gòu)第一百四十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。因此，充分利用計生行業(yè)政策，整合醫(yī)療行業(yè)資源是未來計生站發(fā)展的必然途徑。也是計生站進行渠道營銷的基本策略。上級管理部門——充分爭取政策支持，進行計生及基本衛(wèi)生醫(yī)療市場開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所——充分利用基層網(wǎng)絡(luò)，通過學(xué)術(shù)交流進行轉(zhuǎn)診開發(fā)。其他醫(yī)療機構(gòu)——充分整合行業(yè)資源，利用計生技術(shù)優(yōu)勢和?？破放苾?yōu)勢進行轉(zhuǎn)診開發(fā)。第一百四十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。打破壁壘政策公關(guān)資源整合——————是縣級計生站渠道營銷的關(guān)鍵。第一百四十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。四、整合傳播策略第一百四十七頁，編輯于星期日：五點五十六分?；顒觽鞑ンw檢、義診慈善活動等常規(guī)媒體廣告?zhèn)鞑バ滦兔襟w網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工具VI院內(nèi)宣傳品牌定位與傳播策略第一百四十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。確定傳播目標確定傳播受眾及確知其就醫(yī)心理表達品牌及業(yè)務(wù)概念選擇傳播媒介與傳播組合進行創(chuàng)意策劃設(shè)計擬定整合傳播計劃總結(jié)傳播策略必須依從經(jīng)營戰(zhàn)略目標，執(zhí)行品牌和營銷策略。醫(yī)院品牌營銷傳播策略第一百四十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。單一品牌和雙品牌計生站（醫(yī)院）品牌定位生殖健康專家第一百五十頁，編輯于星期日：五點五十六分。（一）醫(yī)院VI及院內(nèi)宣傳醫(yī)院視覺（VI）是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念，醫(yī)院價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、正確地、準確地、快捷地傳達出來，從而使醫(yī)院的精神，思想，經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容以視覺的方式得到外化，使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī)院的信息，并產(chǎn)生認同感，達到識別的目的。第一百五十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。VI體系的三大功能識別功能傳播功能應(yīng)變功能視覺形象的基本內(nèi)容主要包括：基本要素和應(yīng)用要素。第一百五十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。縣鄉(xiāng)級計劃生育服務(wù)站統(tǒng)一站內(nèi)外標識第一百五十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。第一百五十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。服務(wù)站外觀建筑效果圖第一百五十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。服務(wù)車及停車場標牌第一百五十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。VI設(shè)計案例第一百五十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院院內(nèi)宣傳包括服務(wù)推介、內(nèi)部溝通和安全警示系統(tǒng)三部分?！痉?wù)推介部分】【內(nèi)部溝通部分】【安全警示部分】醫(yī)院院內(nèi)宣傳第一百五十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的新型媒體，唯一突破時間空間限制的媒體，互動媒體，信息容量無限制的媒體，但人群有局限，必須有一定點擊率，定位要精準，特色要鮮明。第一百五十九頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例：白云心理醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

第一百六十頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例：華海白癜風(fēng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

山東濱洲華海華海白癜風(fēng)研究所（第一期學(xué)員醫(yī)院)→登陸相關(guān)搜索引擎，Google的相關(guān)關(guān)鍵詞索引。第一百六十一頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例：華海白癜風(fēng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

山東濱洲華海華海白癜風(fēng)研究所（第一期學(xué)員醫(yī)院)→選擇“白癜風(fēng)醫(yī)院”為關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果“山東濱洲華海華海白癜風(fēng)研究所”排列在第一位，效果比較理想。對于“山東濱洲華海華海白癜風(fēng)研究所”相關(guān)描述也比較實用合理。第一百六十二頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例：華海白癜風(fēng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

山東濱洲華海華海白癜風(fēng)研究所（第一期學(xué)員醫(yī)院)→如果選擇“白癜風(fēng)治療”或者“白癜風(fēng)”為關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果不盡如人意，該醫(yī)院網(wǎng)站分別排列至3-4位，第一位為“放心醫(yī)苑”另外，如果以最大的中文搜索引擎百度為搜索工具，則搜索結(jié)果遠不如GOOGLE理想，說明該網(wǎng)站更重視在GOOGLE上的排名，也許和該醫(yī)院海外患者占有一定數(shù)量有一定關(guān)系。

第一百六十三頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例：華海白癜風(fēng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

山東濱洲華海華海白癜風(fēng)研究所（第一期學(xué)員醫(yī)院)→百度上以“白癜風(fēng)治療”為關(guān)鍵詞，該醫(yī)院的白癜風(fēng)科研網(wǎng)（）沒有排列到搜索的1-10項。

第一百六十四頁，編輯于星期日：五點五十六分。案例：華海白癜風(fēng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

山東濱洲華海華海白癜風(fēng)研究所（第一期學(xué)員醫(yī)院)第一百六十五頁，編輯于星期日：五點五十六分。山東濱洲華海華海白癜風(fēng)研究所（第一期學(xué)員醫(yī)院)案例：華海白癜風(fēng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

第一百六十六頁，編輯于星期日：五點五十六分。一、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，應(yīng)用先進的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把醫(yī)院的特色療法、優(yōu)秀專家、專業(yè)設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)加以宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)和病患及其家屬建立初步的溝通和服務(wù)，樹立良好的醫(yī)院品牌，增進廣大患者對醫(yī)院或?qū)I(yè)科室的了解，認可醫(yī)院或?qū)I(yè)科室的治療手段，進而達到增加來院就診人數(shù)，提高醫(yī)院效益，更好的為患者解除疾苦而服務(wù)的目的。

第一百六十七頁，編輯于星期日：五點五十六分。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷二、網(wǎng)絡(luò)營銷的目的歸根結(jié)底，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是為了提升醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院績效！第一百六十八頁，編輯于星期日：五點五十六分。我們看到國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院網(wǎng)站的通?。?、醫(yī)院網(wǎng)站指向不明，即醫(yī)院網(wǎng)站不能方便被搜索引擎檢索到；2、定位不清，要么內(nèi)容繁雜，貪多求全；要么粗制濫造，功能不完善；2、長期無人管理，內(nèi)容得不到維護更新；3、很難進行顧客轉(zhuǎn)化，即從網(wǎng)絡(luò)瀏覽者變成醫(yī)院顧客；4、令人生厭的