2022極狐（GitLab）遠(yuǎn)程辦公白皮書

2022極狐(GitLab)遠(yuǎn)程辦公白皮書李帥回點(diǎn)：它們面向未來(lái)，面向理想，兼顧人心所向。它學(xué)技術(shù)的賦能下，不斷推動(dòng)人類文明向 管理中的創(chuàng)新和實(shí)踐。成立于中外合資3.0模式下的極狐(GitLab)，秉承做中國(guó)開源開放文化奠基人的企業(yè)愿景，幫助更多的企業(yè)了解開源、應(yīng)用好開源。在管理層面，極狐(GitLab)擁有中方控股和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的話語(yǔ)權(quán)，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)景的落地和創(chuàng)新；在開源技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)層面，擁有美國(guó)GitLab積累了10余年的技術(shù)支持和成功經(jīng)驗(yàn)；在人力資源方面，取消時(shí)間和空間限制的遠(yuǎn)程辦公，將更多適配的人才納入公司人才庫(kù)中，打造出一支高素質(zhì)高績(jī)效的工》 強(qiáng)關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，支持具有自主核心技術(shù)的開源社區(qū)、開源平臺(tái)等創(chuàng)新聯(lián)合體發(fā)展，完善開源社區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法律體系，鼓勵(lì)企業(yè)開放軟件源代碼、硬件設(shè)計(jì)和應(yīng)用服務(wù)。寫入國(guó)策的開源產(chǎn)業(yè)必然成為未來(lái)國(guó)家發(fā)展的重點(diǎn)和趨勢(shì)。基于開源文化的DevOps研發(fā)運(yùn)維一體化平臺(tái)是極狐(GitLab)的主要產(chǎn)品，也是公司主要依托的遠(yuǎn)程辦公工具。可以這樣說(shuō)，極狐(GitLab)既是遠(yuǎn)程開發(fā)協(xié)作平臺(tái)的開發(fā)者，也是遠(yuǎn)程辦公的實(shí)踐者。在疫情肆虐全球的過(guò)往三年，居家辦公為企業(yè)管理實(shí)踐提供了新的課題和視角，而非常依賴異步協(xié)作，允許員工隨時(shí)工作，包括員工招聘、入職、離職在內(nèi)的組織活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都依托遠(yuǎn)程執(zhí)行的極狐(GitLab)，究竟憑借什么在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)超高效率的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？遠(yuǎn)程辦公在后疫情時(shí)代，是否可以復(fù)制和賦能到更多的行業(yè)和企業(yè)？探究極狐(GitLab)的運(yùn)行機(jī)理、文化和底層邏輯，以及了解他們所使用的方法論和工具，無(wú)論對(duì)渴望保持疫情期間優(yōu)秀實(shí)踐的管理者，還是對(duì)新創(chuàng)業(yè)科技企業(yè)，或者正在很好的借鑒和啟發(fā)。第一部分融入變化的世界突如其來(lái)的全球疫情加速了組織轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，在組織面臨生存困境的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者們往往更容易下定決心做出影響深遠(yuǎn)的舉動(dòng)。不可否認(rèn)，世界正在進(jìn)行的這場(chǎng)變化，已經(jīng)與數(shù)字、數(shù)字技術(shù)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。今天當(dāng)我們持續(xù)而深入地和這個(gè)時(shí)代攜手同行的時(shí)突如其來(lái)的全球疫情加速了組織轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，在組織面臨生存困境的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者們往往更容易下定決心做出影響深遠(yuǎn)的舉動(dòng)。不可否認(rèn)，世界正在進(jìn)行的這場(chǎng)變化，已經(jīng)與數(shù)字、數(shù)字技術(shù)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。今天當(dāng)我們持續(xù)而深入地和這個(gè)時(shí)代攜手同行的時(shí)候，我們?cè)侥馨l(fā)現(xiàn)：身邊的一切事物已經(jīng)悄然數(shù)字化。的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言到大數(shù)據(jù)算法；從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到人工智能；從實(shí)時(shí)衛(wèi)星導(dǎo)航到無(wú)人駕駛；從智能制造到智能機(jī)器人?？萍汲尸F(xiàn)出的強(qiáng)大延展性將科幻場(chǎng)景融入到了日常生活。得益于科技賦能，企業(yè)不僅可以在營(yíng)銷領(lǐng)域，通過(guò)海量數(shù)據(jù)的分析獲取最前沿的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，通過(guò)智能化升級(jí)提高產(chǎn)品科技含量和生產(chǎn)效能；同時(shí)，能夠在組織內(nèi)部運(yùn)行和管理領(lǐng)域，通過(guò)各種數(shù)字化輔助工具，包括即時(shí)通訊和溝通工具、財(cái)務(wù)軟件和人力資源管理軟件等，提升組織運(yùn)行的效率，實(shí)現(xiàn)更多人生活和工作的平衡。數(shù)字世界如何改變我們的生活開源(OpenSource)，全稱為開放源代碼。開源最大的特點(diǎn)是開放，任何人都可以得到軟件的源代碼，可以加以修改學(xué)習(xí)，并在一定的協(xié)議框架內(nèi)重新發(fā)放。開源給予了使用者(軟件開發(fā)人員/程序員)更多的主動(dòng)性和控制權(quán)，同時(shí)使代碼開發(fā)具備更好的規(guī)范性和安——高成資本創(chuàng)始人兼CEO洪婧什么是DevOps？DevOps是Development和Operations的組合詞，是基用于促進(jìn)應(yīng)用程序或軟件工程的開發(fā)、技術(shù)運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量保障部門之間的溝通、協(xié)作與整合?；贒evOps平臺(tái)，從計(jì)劃到生產(chǎn)，可以將團(tuán)隊(duì)聚集在同一個(gè)應(yīng)用程序中。更快地發(fā)布安全代碼，部署到任何云上，并推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)果。GitLab提供自我管理和軟件即服務(wù)(SaaS)兩種模式，并被眾多組織選擇使用。同時(shí)，公司提供培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)服務(wù)。在正式進(jìn)入中國(guó)之前，GitLab已經(jīng)擁有幾百萬(wàn)中國(guó)用戶，且組織協(xié)什么是RaaS?RaaS是RemoteasaService的縮寫，意味著遠(yuǎn)程即服務(wù)，是成立于2021年的極狐信息技術(shù)(湖北)有限公司(簡(jiǎn)稱極狐(GitLab))獨(dú)創(chuàng)的一種遠(yuǎn)程工作模式。在這一模式下，極狐(GitLab)分布在國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市的近200名員工，在公司本身?yè)碛械臉O狐GitLab一體化DevOps平臺(tái)，以及其他遠(yuǎn)程通訊辦公軟件的輔助下，全員采取遠(yuǎn)程辦公完成大部分工作。極狐(GitLab)除了建于武漢總部、北京、上海的DemoCenter客戶接待中心具備客戶會(huì)見功能，公司沒(méi)有專門租賃辦公場(chǎng)地。這樣的組織實(shí)踐在國(guó)內(nèi)是首創(chuàng)。疫情的發(fā)生將以往的協(xié)作方式帶進(jìn)了變革的浪潮。在全球新冠疫情頻繁重復(fù)發(fā)生的三年(2019年底—2022年)，遠(yuǎn)程協(xié)同和共享的作用被數(shù)倍放大，遠(yuǎn)程辦公的文化理念、組織框架和工作模式逐漸被推到臺(tái)前。具體表現(xiàn)為：人們更加頻繁地通過(guò)遠(yuǎn)程的方式與不同地域的人群協(xié)同共享，以異步的方式保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性、產(chǎn)出和效率。疫情還觸發(fā)了大量個(gè)體重新思考工作和生活的意義。從各國(guó)大量的辭工潮可以看出，有相當(dāng)一部分人離開了大城市，回到家鄉(xiāng)或者去到一個(gè)讓自己更舒適的環(huán)境。因而，大量公司也開始接受遠(yuǎn)程辦公的模式。一個(gè)明顯的趨勢(shì)是：在人們適應(yīng)了遠(yuǎn)程辦公的后疫情時(shí)代，一大批員工將會(huì)繼續(xù)選擇遠(yuǎn)程辦公的方式完成工作。做出這樣的選擇，一方面可以方便陪伴家人、寵物，以及節(jié)省通勤時(shí)間和成本；另一方面更多個(gè)人時(shí)間的獲得，可以幫助個(gè)體更好地同時(shí)，企業(yè)也將獲得更豐富的人才庫(kù)。遠(yuǎn)程辦公是數(shù)字化的產(chǎn)物，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。但如何做好遠(yuǎn)程辦公，這絕對(duì)是一個(gè)前所未有的挑戰(zhàn)。在一些領(lǐng)域，諸如軟件開發(fā)等科技創(chuàng)新創(chuàng)意領(lǐng)域，似乎這一模式有更好的適辦公是否適合在更大范圍內(nèi)推廣和復(fù)制？這種模式究竟在哪里？會(huì)遇到哪些問(wèn)題？它的核心和本質(zhì)是需要注意的地方？諸多問(wèn)題等待探索，擺在領(lǐng)導(dǎo)者們面前的是一條沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)可以參考的路。沒(méi)有共同的辦公環(huán)境，員工分布在各地，借助互聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程協(xié)作共同完成工作目標(biāo)，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和能效，這樣的方式統(tǒng)稱為“遠(yuǎn)程辦公”。在采取全員遠(yuǎn)程辦公的公司GitLabInc.中，有一個(gè)著名的《遠(yuǎn)程宣言》。如果說(shuō)Scrum和敏捷宣言將軟件開發(fā)工作從度的工作流程中解放出來(lái)的話，《遠(yuǎn)程宣言》則提供了新的原則。仔細(xì)理解《遠(yuǎn)程宣言》遠(yuǎn)程辦公是一種理想的工作模式，但并非所有公司都能從創(chuàng)立之初就采用全員遠(yuǎn)程辦公，對(duì)照你所在公司位于遠(yuǎn)程辦公的哪個(gè)階段，可以幫助組織更明確未來(lái)可能迭代的方向。我們將遠(yuǎn)程辦公總結(jié)歸納為十個(gè)階段并給出相應(yīng)的定義，便于參考。遠(yuǎn)程辦公十個(gè)階段：3、Remoteexception——遠(yuǎn)程例外4、Remoteallowed——允許遠(yuǎn)程5、Hybrid-remotes——混合遠(yuǎn)程辦公ny關(guān)于遠(yuǎn)程辦公，還需要知道的：過(guò)去的三年間，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的人們開始質(zhì)疑人們?cè)缫蚜?xí)慣的工作和生活觀念。現(xiàn)在，他們可以自由地對(duì)自己的生活做出更好的選擇——這些選擇將有利于城市、城鎮(zhèn)和弱勢(shì)群體，并引導(dǎo)資源實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)化的配置和流動(dòng)。同樣重要的另一方面來(lái)自于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的支持工具。遠(yuǎn)程辦公離不開科技發(fā)展帶來(lái)的溝通工具的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)軟件的發(fā)展為遠(yuǎn)程辦公的實(shí)現(xiàn)提供了可能。遠(yuǎn)程辦公的一個(gè)最大優(yōu)勢(shì)是打破了辦公室辦公在地域和物理空間上的要求和限制，使得組織有機(jī)會(huì)和全世界適合的人才達(dá)成合作。打開辦公室邊界的同時(shí)，遠(yuǎn)程辦公節(jié)省了購(gòu)置或者租賃辦公場(chǎng)地的費(fèi)用，組織進(jìn)而將這一費(fèi)用轉(zhuǎn)用于改善員工遠(yuǎn)程辦公的工作條件，包括辦公桌椅，健身費(fèi)用等，同時(shí)增加對(duì)itlab當(dāng)然，遠(yuǎn)程辦公最核心的部分是增加了組織的韌性，它能夠使組織在不確定條件下不至于中斷業(yè)務(wù)，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在過(guò)去三年中，這種新的組織管理模式成為新的管理最佳實(shí)踐。遠(yuǎn)程辦公影響到工作和生活的各個(gè)方面，在未來(lái)的一段時(shí)曾經(jīng)為了高薪工作而搬遷到其他城市的人才，將擁有更多。復(fù)興。理者將能夠雇傭更多樣化的團(tuán)隊(duì)，并聽到以往未曾聽到的聲音。。：企業(yè)文化將越來(lái)越多地建立在工作之外。頂級(jí)組織會(huì)鼓勵(lì)多地與組織之外的社區(qū)互動(dòng)，而不僅限于人力資源風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資將比以往更多地流向遠(yuǎn)離一線城市的其他：遠(yuǎn)程優(yōu)先的做法將滲透到科技以外的其他行業(yè)，如制造業(yè)和醫(yī)藥。。企業(yè)文化：為保證遠(yuǎn)程辦公實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，DevOps平臺(tái)記錄下流程和結(jié)果，并對(duì)所有員工開放，促成企業(yè)建立公開透——可以吸納全世界優(yōu)秀適配人才。組織成員的創(chuàng)造性。配的時(shí)間。與此同時(shí)，挑戰(zhàn)依然存在。對(duì)于有志于選擇遠(yuǎn)程辦公的企如何高質(zhì)量地完成線上的各種培訓(xùn)、提供支持和管理。對(duì)于組織文化來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)層如何與員工攜手建立起有生命力且極易操作和考評(píng)的組織文化價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。對(duì)于公司的核心使命，如何保證高質(zhì)量交付產(chǎn)品和服務(wù)，則是重中之重。當(dāng)然，組織還需要一位專門的遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行變革和調(diào)試。從而達(dá)到降本增效的目的。對(duì)于個(gè)人而言，是否能夠適應(yīng)沒(méi)有辦公室的工作環(huán)境，是否會(huì)覺(jué)得孤單和缺乏支撐是面臨的挑戰(zhàn)之一。是否能夠高質(zhì)量和有效地完成工作任務(wù)是其二。第三，需要評(píng)價(jià)自身是否是成長(zhǎng)型人才，愿意不斷接收和學(xué)習(xí)新事物。第四，是否認(rèn)同遠(yuǎn)程辦公的價(jià)值觀。第二部分從傳統(tǒng)辦公方式過(guò)渡到遠(yuǎn)程辦公盡管信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合促使勞動(dòng)效率不斷提高，但從傳統(tǒng)辦公方式過(guò)渡到遠(yuǎn)程辦公，仍舊是一個(gè)過(guò)程。大部分企業(yè)基于長(zhǎng)久以來(lái)形成的業(yè)務(wù)體系和工作傳統(tǒng)，不能馬上轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程辦公，但可以嘗試以下作模式(Hybrid-remote)。遠(yuǎn)程優(yōu)先模式，突出了公司在文檔、政策和工作流方面的遠(yuǎn)程優(yōu)化。這種模式適合“每個(gè)人都是分布的，只有部分人偶爾會(huì)到訪辦公室”的情況。遠(yuǎn)程優(yōu)先給予員工很大的時(shí)間自由度，同時(shí)幫助員工建立起基于文檔和遠(yuǎn)程協(xié)作的新工作模式?；旌线h(yuǎn)程辦公，是指企業(yè)中一部分人遠(yuǎn)程，一部分人在實(shí)體辦公室工作，是過(guò)渡到全遠(yuǎn)程辦公的折中方式?；旌线h(yuǎn)程辦公包含兩種模式，因此，為了降低管理挑戰(zhàn)，要配套兩種相應(yīng)的管理機(jī)制，同時(shí)還必須將員工的工作體驗(yàn)納入思考范圍。特別提示：如果必須采取混合辦公，組織一定要考仔細(xì)考慮辦公室時(shí)間如何重新規(guī)劃；仔細(xì)考慮哪些崗位可以遠(yuǎn)程，哪些崗位必須在辦公仔細(xì)考慮每周辦公室工作的時(shí)間，從而平衡所有員仔細(xì)考慮遠(yuǎn)程辦公使用哪些協(xié)同工具；仔細(xì)考慮如何重置員工的績(jī)效考核系統(tǒng)；仔細(xì)考慮員工間的連接和組織文化建設(shè)。(*以上建議中部分也適合全員遠(yuǎn)程辦公)作為全球最大的全遠(yuǎn)程公司之一，GitLab一直在實(shí)踐和總結(jié)遠(yuǎn)程辦公方法論。2021年，GitLab(美國(guó))正式發(fā)布了《遠(yuǎn)程辦公行動(dòng)手冊(cè)》(TheRemotePlaybook),旨在回答：“如何遷移到遠(yuǎn)程辦公？”。這份手冊(cè)包含了遠(yuǎn)程辦公的建議、遷移方法、運(yùn)行策略等內(nèi)容，成為了最全面的遠(yuǎn)程辦公指南。該手冊(cè)目前已有50多個(gè)指南，并仍在繼續(xù)添加、補(bǔ)充和完善。2021年，擁有GitLab在中國(guó)獨(dú)家且永久的技術(shù)授人人貢獻(xiàn)”的理念在遠(yuǎn)程辦公管理實(shí)踐中的拓展和延續(xù)。成立一年多以來(lái)，極狐(GitLab)包括產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)化在內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)都取得了非凡的成就。極狐(GitLab)的實(shí)踐說(shuō)明：企業(yè)可以從遠(yuǎn)程辦公中獲得益處。2.2.1實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的可能性極狐(GitLab)本身是一個(gè)很好的內(nèi)容管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)和項(xiàng)目成員完成工作的所有記錄。Ben的工作地點(diǎn)在中國(guó)臺(tái)灣，因?yàn)橐咔榈脑?，還沒(méi)有機(jī)會(huì)見到很多同事。作為部門的領(lǐng)導(dǎo)者，Ben很早就決定：部門內(nèi)任何項(xiàng)目或者工作任務(wù)都需要記錄下來(lái)，從而可以在每周例會(huì)上跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。在工作中，Ben覺(jué)得遠(yuǎn)程辦公沒(méi)有阻礙工作。首先，在極狐(GitLab)，Ben的部門負(fù)責(zé)編程等技術(shù)工作。這些工作看重的是員工的交付結(jié)果(代碼)，對(duì)工作地點(diǎn)沒(méi)有要求。其次，遠(yuǎn)程辦公并不否定員工的線下活動(dòng)，反而更強(qiáng)調(diào)部門和跨部門間員工的溝通和線下聚會(huì)。Ben(GitLab)的產(chǎn)品，同時(shí)也是極狐GitLab平臺(tái)的使用者，因而對(duì)于工具的利弊也有實(shí)際的體驗(yàn)(實(shí)際上，極狐GitLab平臺(tái)為極狐(GitLab)所有員工學(xué)習(xí)和使用)。作為技術(shù)部門，Ben會(huì)帶領(lǐng)大家，通過(guò)使用實(shí)踐，不斷更新《遠(yuǎn)程辦公手冊(cè)》的內(nèi)容。他希望通過(guò)《遠(yuǎn)程辦公手冊(cè)》，解決公司內(nèi)部90%的工作協(xié)同問(wèn)題。其余問(wèn)題，如員工的孤獨(dú)感等，則通過(guò)一對(duì)一的方式或提交不公開的項(xiàng)目事件(Issue)，通知公司相關(guān)部門的管理者跟進(jìn)和解決。在加入極狐(GitLab)之前，Ben在美國(guó)硅谷工作。硅谷的文化比較自由，以工作結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而不以員工是否在辦公室來(lái)衡量工作績(jī)效。雖然Ben認(rèn)為在辦公室可以見到很多同事，會(huì)有更多面對(duì)面的溝通和交流，但是遠(yuǎn)程對(duì)于他來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有障礙，只是需要特別關(guān)注同事之間的溝通，以及了解公司各方面的狀況。目前，Ben的團(tuán)隊(duì)正在極狐GitLab平臺(tái)上，通過(guò)分析用戶行為，了解用戶使用系統(tǒng)的習(xí)慣，把握未來(lái)的趨勢(shì)。這些數(shù)據(jù)將幫助遠(yuǎn)程辦公的管理者更好的完善工作流程和管理項(xiàng)目結(jié)果。Ben分享了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：疫情得到有效控制后，美國(guó)一些公司發(fā)布了“辦公室召回令”，但是這項(xiàng)規(guī)定遭到了一部分最優(yōu)秀員工的反對(duì)。他們拒絕從遠(yuǎn)程辦公恢復(fù)到辦公室辦公。Ben，遠(yuǎn)程辦公包括兩個(gè)部分，一是借助目前的工具做好工作，實(shí)現(xiàn)滿意的結(jié)果。一是管理好遠(yuǎn)程員工的工作滿意度。談到未來(lái)，Ben認(rèn)為：極狐GitLab將為更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的自動(dòng)化做出2.2.2極狐(GitLab)的戰(zhàn)略和高層思考作為極狐(GitLab)的創(chuàng)始人兼CEO，陳冉經(jīng)歷了極狐(GitLab)從建立到發(fā)展的一系列重大事件。他認(rèn)為：極狐(GitLab)目前采用和推廣的遠(yuǎn)程辦公模式是新辦公和生活文化的輸出。從工具、方法論、最佳實(shí)踐到數(shù)據(jù)分析，最終能夠形成可復(fù)制的模式，幫助到更多最終實(shí)現(xiàn)為不同企業(yè)定制遠(yuǎn)程辦公模式的目標(biāo)，預(yù)計(jì)2022年底推出測(cè)試版。實(shí)際上，對(duì)于科技類公司，作為核心業(yè)務(wù)的研發(fā)工作，從收集需求，研發(fā)、測(cè)試、交付、陳冉也指出了遠(yuǎn)程辦公的必要條件：遠(yuǎn)程辦公對(duì)自我管理能力有比較高的要求。(GitLab)成為CEO之前，陳冉在美國(guó)硅谷也同樣采用遠(yuǎn)程辦公的方式完成工作。從開始感受到孤獨(dú)感，到逐漸建立起時(shí)間的規(guī)律性，以及養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣，陳冉有很多遠(yuǎn)程辦公的經(jīng)驗(yàn)和心得。他認(rèn)為：在遠(yuǎn)程辦公之余，有時(shí)間提升自我的工作素養(yǎng)、興趣愛好，以及參加一些社交活動(dòng)，會(huì)為平衡生活和工作帶來(lái)新契機(jī)。為了避免個(gè)人欠缺自驅(qū)力和自我管理能力，遠(yuǎn)程辦公必須要以結(jié)果為導(dǎo)向。遠(yuǎn)程辦公并不等于降低公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。實(shí)際上，極狐(GitLab)要成為“中國(guó)開源文化的奠基者”，首先要實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的一定份額。為此，公司在員工招聘和培訓(xùn)階段，就放置了大量力量，首先是員工入職時(shí)的賦能。新員工入職極狐(GitLab)時(shí)，需專門用一周左右的時(shí)間，完成入職任務(wù)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)時(shí)間管理、工作方法以及生活方式。公司提供手冊(cè)、視頻等作為輔助材料。其次，招聘時(shí)選擇與公司價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)和文化相匹配的候選人也十分重要。陳冉認(rèn)為：數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，只有人適應(yīng)了系統(tǒng)，才能稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。任何人跟不上系統(tǒng)或者系統(tǒng)跟不上人，都會(huì)影響到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。因此，能夠不受地域限制，招聘到最有天賦的工程師和優(yōu)秀人才，是陳冉最為自豪的事情之一。同時(shí)，陳冉希望極狐(GitLab)的產(chǎn)品和遠(yuǎn)程辦公實(shí)踐可以先為“高效團(tuán)隊(duì)”使用起來(lái)，進(jìn)而再幫助更多的企業(yè)。在遠(yuǎn)程辦公的管理體驗(yàn)上，陳冉的經(jīng)驗(yàn)是：選擇正確的工具以及正確地使用工具，必然降低管理成本。其次，遠(yuǎn)程辦公的管理因省略了辦公室相關(guān)的考核，因而降低了管理的復(fù)雜度和難度。第三，通過(guò)文化建設(shè)統(tǒng)一員工的價(jià)值觀和思想十分重要，要讓每位員工深刻了解公司的愿景和使命。極狐(GitLab)的產(chǎn)品和遠(yuǎn)程辦公實(shí)踐符合當(dāng)前我國(guó)政府對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的規(guī)劃，軟件服務(wù)企業(yè)甚至軟件定義公司將成為重要推動(dòng)力量。在這個(gè)過(guò)程中，極狐(GitLab)的實(shí)踐，開創(chuàng)了先河，提供了鮮活的樣本。異步工作。遠(yuǎn)程辦公與辦公室辦公最顯著的區(qū)別是員工分布在不同的地理位置甚至?xí)r區(qū)。這意味著員工將不會(huì)在同一時(shí)間應(yīng)答工作。這與傳統(tǒng)辦公室辦公采取的“會(huì)議”方式，截然不同。因此，企業(yè)在引入遠(yuǎn)程辦公之前，還需要考慮工作流程。通過(guò)共享代碼、文檔儲(chǔ)存庫(kù)以及存檔聊天工具進(jìn)行異步協(xié)作是極狐(GitLab)遠(yuǎn)程工作方法的一個(gè)獨(dú)特之處。同時(shí)也是極狐(GitLab)基于DevOps開發(fā)運(yùn)維一體化平臺(tái)上的工作流程。下我們以極狐(GitLab)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為例，說(shuō)明異步文檔的應(yīng)用。GitLab程師研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，包括前端/后端工程師、運(yùn)維工程師，還有測(cè)試工程師、文檔工程師以及管理人員，是一個(gè)典型的全功能型研發(fā)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模近40人，分布在全國(guó)十多個(gè)省市。員工有充分的館或者度假小鎮(zhèn)辦公。都集中在極狐GitLab平臺(tái)上完成。除此之外，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也會(huì)將即時(shí)通訊等協(xié)同辦公軟件、云文檔系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集成到極狐GitLab平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在工作流程中，文檔記錄(Documentation)是重協(xié)作的基礎(chǔ)。它公開透明，信息全面。極狐GitLab一些很好的項(xiàng)目管理功能，比如事實(shí)、議題等是異步文檔的一些類型。工作人員可以把每個(gè)項(xiàng)目或者功能，作為一個(gè)議題或者事實(shí)創(chuàng)建在極狐GitLab上，形成一個(gè)文檔。項(xiàng)目的變更或進(jìn)展，也及時(shí)在相應(yīng)的議題中更新，并通知到相關(guān)責(zé)任人。這是極狐GitLab異步文檔使用的一個(gè)示例。“比較有利于團(tuán)隊(duì)成員形成高效協(xié)作的另外一點(diǎn)是極狐作為研發(fā)部的資深后端工程師，曹寶棟(工作地點(diǎn)：上海)分享了他自己關(guān)于異步工作流程的體驗(yàn)?！斑h(yuǎn)程的工作方式和辦公室工作沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，但顯而易見的是，在極狐(GitLab)的工作場(chǎng)景中，我們分布在不同的地理位置，這導(dǎo)致我們的工作方式是異步的。具體說(shuō)來(lái)，通過(guò)留言呈現(xiàn)問(wèn)題，待同事被通知到并且時(shí)間方便時(shí)，再對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，最后再以比較完整的形式回復(fù)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。使用這種方法的要點(diǎn)在于將上下文表述清楚。剛開始使用時(shí)可能會(huì)不太習(xí)慣，但這樣能夠反向迫使大家工作起來(lái)更加專業(yè)?！薄霸诳蛻艚桓斗矫嬉彩侨绱耍枨髞?lái)自于客戶，我們?nèi)耘f收集真實(shí)的客戶需求，但基于開源社區(qū)和DevOps平臺(tái)，任何人都可以幫我們貢獻(xiàn)代碼，一起推動(dòng)這個(gè)工具向更好的方向發(fā)展?！笨梢哉f(shuō)，極狐GitLab平臺(tái)就是異步工作流程的規(guī)GitLab《遠(yuǎn)程辦公手冊(cè)》中有關(guān)于工作流程的相關(guān)內(nèi)容，這些內(nèi)容完全對(duì)外開放。使用者可以通過(guò)https://GitL/handbook/下載。非正式溝通，即正式的商業(yè)環(huán)境之外進(jìn)行的聊天和對(duì)話。遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下，管理者應(yīng)注重組織內(nèi)的非正式溝通，并努力設(shè)計(jì)一種氛圍，促使組織中的每一位成員都能感受到與任何人可以自在聯(lián)系的自由，并鼓勵(lì)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。在遠(yuǎn)程辦公的情景下，非正式溝通是自然發(fā)生的。在組織內(nèi)部，員工之間的非正式溝通對(duì)于建立內(nèi)部信任至關(guān)重要。這樣做的好處顯而易見。首先，能夠促進(jìn)員工之間的友誼。其次，促使員工從工作中獲得更多的快樂(lè)和幸福感。第三，激發(fā)員工更積極的表現(xiàn)。第四，受到鼓勵(lì)的員工，能夠更積極地為他人和組織服務(wù)。此外，線下活動(dòng)也是“非正式溝通”的重要組成部分。根據(jù)極狐(GitLab)的規(guī)定，所在城市如果有兩位及以上同事，就可以做月度團(tuán)建，月度團(tuán)建會(huì)在比較輕松愉快的氛圍內(nèi)進(jìn)行，更多用于交流日常生活，興趣愛好。受疫情影響，極狐(GitLab)也會(huì)鼓勵(lì)員工做“云團(tuán)建”，比如“魚香肉絲分享會(huì)”，各種主題的“咖啡時(shí)間(CoffeeTime)”，各部門領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)部門的不同需求和喜好，通過(guò)視頻會(huì)議的形式，談?wù)摵芏嘤腥さ脑掝}。對(duì)于組織而言，遠(yuǎn)程發(fā)展能力至關(guān)重要，因而，需要聘請(qǐng)專門人員規(guī)劃前進(jìn)道路。遠(yuǎn)程主管即遠(yuǎn)程辦公負(fù)責(zé)人，是遠(yuǎn)程辦公遷移中的重要環(huán)節(jié)。遠(yuǎn)程主管的職責(zé)包括但不限于：統(tǒng)籌遠(yuǎn)程辦公的組織轉(zhuǎn)型；管理手冊(cè)，制定規(guī)范的文檔策略；持續(xù)發(fā)展組織的遠(yuǎn)程能夠擔(dān)任遠(yuǎn)程主管的候選人，需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)遠(yuǎn)程辦公有深刻的理解?？紤]到這一角色的人才并不容易招聘到，組織也可以考慮先與專業(yè)的咨詢公司合作，直到組織自身聘請(qǐng)到適配的全職遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)人。第三部分遠(yuǎn)程辦公并非適用于所有人，因此組織需要在招聘開始前itLabGitLab觀來(lái)自于極狐(GitLab)的文化價(jià)值人人都是“Owner”；人人都是“超越者”。人人都是“布道師”，要求極狐人樂(lè)于分享，傳播開源，愿意作為產(chǎn)品推薦官，布道公司的產(chǎn)品，為公司產(chǎn)品代言。另一方面，要求極狐人追求專業(yè)，追求精益求精，在各自的領(lǐng)域愿意用自己的專業(yè)為其他人賦能，影響其他人，并最終幫助他人成功，成就其他人。人人都是“Pusher(推動(dòng)者)”，要求極狐人更加積極主動(dòng)的推動(dòng)工作，達(dá)成工作成果。另一方面，要求極狐人善于思考，勤于思考，能夠站在未來(lái)的角度上思考工作，做出前瞻性的規(guī)劃并推動(dòng)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。人人都是“Owner(主人翁)”，明確了每位員工都是企業(yè)的主人，鼓勵(lì)員工勇于打破邊界，迎接挑戰(zhàn)；要求人人參與貢獻(xiàn)；要求關(guān)注組織利益，而不是個(gè)人利益；關(guān)注長(zhǎng)期利益，而不是短期利益。求極狐人追求“最好的自己”，交付最優(yōu)秀的工作。要求極狐人具備卓越的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力，從而配合公司的飛速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)的戰(zhàn)略。識(shí)別符合公司人才觀的應(yīng)聘者，本質(zhì)上在于識(shí)別個(gè)體差異，是指除了能力之外更底層的特質(zhì)，包括價(jià)值觀、自驅(qū)力、性格特質(zhì)等。GitLab聘實(shí)踐中，遠(yuǎn)程辦公的文化價(jià)值觀始終被放在首位，且成為極狐(GitLab)一切業(yè)務(wù)能力和組織能力的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。形成這樣的文化價(jià)值觀，并非只來(lái)自于高層的意志，實(shí)際上文化價(jià)值觀的形成來(lái)源于對(duì)員工的訪談、優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)導(dǎo)層的管理智慧。人才觀的形成過(guò)程恰好是對(duì)文化價(jià)值觀的反向釋義，是對(duì)極狐員工的人才畫像。在具體實(shí)施過(guò)程中，人力資源部門將其極致放大，從而招聘到最優(yōu)秀的人才。OKR核心理念OKR核心理念▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂主人翁精神▂▂▂▂▂▂▂招聘流程HR的強(qiáng)介入，是遠(yuǎn)程辦公形式下，人力資源部門線上選拔人才的必經(jīng)之路。除了要求人力資源部門具備過(guò)硬的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于面試工具的篩選和使用也需要做到精準(zhǔn)、極致、快速和高效。在極狐的招聘實(shí)踐中，面試官會(huì)被要求從人力資源的角度診斷應(yīng)聘者的個(gè)人特質(zhì)，并在每一輪面試中做書面記錄。從候選人到成為極狐員工，通常需要進(jìn)行四輪面試，每一輪面試人力資源部門都會(huì)安排相應(yīng)層級(jí)的人力官介入，從而協(xié)同業(yè)務(wù)部門和管理層把握好人才入口。以極狐(GitLab)客戶成功部為例。該部門目前承擔(dān)4個(gè)角色，包括技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)(售后支持)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和客戶成功團(tuán)隊(duì)(CustomerSuccessManager)。4個(gè)角色的分工各有側(cè)重。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解決用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的包括安裝、升級(jí)、遷移或者集成等操作問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)支持工程師會(huì)通過(guò)工單系統(tǒng)、即時(shí)通訊工具或者線上會(huì)議的方式，協(xié)同用戶對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、定位和解決。專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)專業(yè)幫助用戶解決集群部署和難度比較高的升級(jí)操作等問(wèn)題，用戶需為專業(yè)服務(wù)支付費(fèi)用。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為用戶在不同場(chǎng)景中使用極狐GitLab產(chǎn)面：基礎(chǔ)課程、CI/CD、項(xiàng)目管理、安全或者系統(tǒng)管理以及RaaS(Remoteasaservice)遠(yuǎn)程辦公培訓(xùn)課程。客戶成功團(tuán)隊(duì)(CustomerSuccessManager)負(fù)責(zé)從用戶整體生命周期的角度提供關(guān)懷服務(wù)，確保訂閱極狐GitLab產(chǎn)品的用戶具有較高的使用滿意度。對(duì)于用戶而言，相當(dāng)于享有私人訂制的客戶服務(wù)。目前極狐(GitLab)的客戶，集中在比較前沿的行業(yè)，包括人工智能、醫(yī)藥制造、智能制造等領(lǐng)域。這些用戶的普遍特點(diǎn)是采用DevOps或者敏捷開發(fā)等一些比較先進(jìn)的開發(fā)理念進(jìn)行軟件開發(fā)工作。除付費(fèi)用戶外，在中國(guó)本土，有數(shù)百萬(wàn)級(jí)的GitLab的協(xié)同工作，研究、學(xué)習(xí)和繼承了美國(guó)GitLab很多好的做法。其中一點(diǎn)是“Handbook文化”，即“DocumentEverything”，以文檔形式記錄下所有事項(xiàng)，這是客戶成功部遠(yuǎn)程辦公中一個(gè)十分核心的做法。Handbook詳細(xì)到只要有基礎(chǔ)的電腦操作技能，任何人都可以按照命令一步一步完成工作任務(wù)。通過(guò)閱讀的方式解決問(wèn)題，是極狐(GitLab)協(xié)同工作的重要概念。這種方式，節(jié)省了同步開會(huì)的時(shí)間，同時(shí)提高了工作效率。知識(shí)庫(kù)(Handbook)一旦建立，就可以不斷地被重復(fù)使用。Issue是另外一個(gè)日常使用率比較高的工具，它基于極狐GitLab，類似于便簽但比便簽的功能更為強(qiáng)大。每周每位同事的工作都會(huì)以Issue的形式跟進(jìn)和管理，Issue好似一個(gè)個(gè)通道，將整個(gè)部門的工作一目了然地展現(xiàn)在極狐GitLab平臺(tái)上，看板。通過(guò)Issue記錄工作進(jìn)展，因而所有人的工鏈接到其他相關(guān)同事，從而形成工作內(nèi)部的交互。Issue有不同的狀態(tài)，大致可以分為將要做的事(Todo)，事(Doing)和已經(jīng)完成的事(Done)。Issue的存在代替了傳統(tǒng)的工作周報(bào)，每周復(fù)盤時(shí)，只需要打開Issue即可，避免了重復(fù)性工作，因而也極大地提升了工作效率。GitLabHandbook文化和Issue功能，讓異步學(xué)習(xí)成為可能。同時(shí)，通過(guò)Handbook文化和Issue功能完成的知識(shí)沉淀和轉(zhuǎn)移，也很好地幫助到了新成員更快地熟悉和了解業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，從而提升技能。對(duì)于新入職極狐(GitLab)的同事來(lái)說(shuō)，入職時(shí)會(huì)收到一份“入職清單(OnboardingList)”，所有要了解的內(nèi)容都在清單上。對(duì)于各部門而言，每個(gè)部門會(huì)有另外一個(gè)入職項(xiàng)目，完成新入職員工的技術(shù)賦能。技術(shù)賦能是一個(gè)專門的入職項(xiàng)Issue的方式呈現(xiàn)，其中包含大量鏈接，鏈接到知識(shí)庫(kù)(Handbook)。與此同時(shí)，公司會(huì)為新入職員工配備一位導(dǎo)師(Mentor)，在自我學(xué)習(xí)過(guò)程中解決不了的問(wèn)題可以轉(zhuǎn)而尋求導(dǎo)師的幫忙。GitLab人力資源部門，為了做好新員工的入職培訓(xùn)，則將入職的整個(gè)過(guò)程分為若干階段，并將員工的入職培訓(xùn)視為“持續(xù)化輔導(dǎo)員工”的過(guò)程。遠(yuǎn)程辦公的員工分布在各個(gè)地區(qū)，如何設(shè)計(jì)流程跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)程對(duì)人力資源部門來(lái)說(shuō)是入職前一周、當(dāng)天、當(dāng)周、融入期等設(shè)置為里程碑，并澄清每個(gè)里程碑需要完成的事項(xiàng)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。于極狐GitLab產(chǎn)品的3個(gè)不同級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，它們分別是公司級(jí)入職清單Mentor三個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立存在。“3+1”模式中的“1”指代E-learning平臺(tái)，是一個(gè)新員工能夠?qū)崿F(xiàn)互動(dòng)的平臺(tái)，更加生動(dòng)和有趣味性?！?+1”模式促使極狐(GitLab)可以從組織的層面沉淀出適合公司整體以及適合部門業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則。通過(guò)這些項(xiàng)目，促使員工在知識(shí)維度、能力維度以及情感互動(dòng)的維度上獲得多方面的提升。新人入職大概需要用一個(gè)月的時(shí)間就能夠消化學(xué)習(xí)到的遠(yuǎn)程辦公的溝通大致分為兩類，外部溝通和內(nèi)部溝通，外部溝通指代與用戶的溝通，內(nèi)部溝通指代公司內(nèi)部各層級(jí)之間通。以售前解決方案架構(gòu)部為例。售前解決方案架構(gòu)部，在極GitLab整個(gè)服務(wù)閉環(huán)中處于打頭陣的位置。由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策過(guò)程比較長(zhǎng)，用戶在考量產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于技術(shù)方面的考察事宜相應(yīng)較多，因而需要售前出場(chǎng)，解決客戶所有的技術(shù)問(wèn)題。作為外部溝通的一部分，技術(shù)交流是銷售的起點(diǎn)，售前的參與不僅幫助用戶充分了解產(chǎn)品，解決疑問(wèn)，同時(shí)能夠保障產(chǎn)品滿足技術(shù)人員日常開發(fā)的訴求。此外，售前解決方案架構(gòu)部還承擔(dān)協(xié)助市場(chǎng)部宣傳推廣的職責(zé)。負(fù)責(zé)從技術(shù)側(cè)提供支持，包括撰寫技術(shù)文章，對(duì)軟件進(jìn)行技術(shù)講解，行業(yè)的講解，賦能用戶的同時(shí)賦能市場(chǎng)部。在這一環(huán)節(jié)中，售前部門不僅承擔(dān)對(duì)外溝通職責(zé)，也承擔(dān)對(duì)內(nèi)溝通作為內(nèi)部溝通的環(huán)節(jié)，售前解決方案架構(gòu)部還有一部分職責(zé)是將客戶反饋和行業(yè)發(fā)展分析提供給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做決策，助力產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造面向未來(lái)的產(chǎn)品?？偟膩?lái)說(shuō)，售前解決方案架構(gòu)部是一個(gè)典型的助攻者角色，同時(shí)承擔(dān)了對(duì)外溝通和對(duì)內(nèi)溝通的職責(zé)，鏈接前端市場(chǎng)和后端研發(fā)，并承擔(dān)技術(shù)側(cè)溝通任務(wù)和解決問(wèn)題的職責(zé)。與銷售工作類似，售前也不需要固定的辦公場(chǎng)所，與銷售一起拜訪客戶，是真正發(fā)揮售前工作價(jià)值的地方。與此同時(shí)，售前更需要在安靜的環(huán)境下思考，打磨方案和沉淀技術(shù)，因而遠(yuǎn)程辦公的方式非常適合售前部門。這里必須提及的是極狐GitLab產(chǎn)品的固有特點(diǎn)。由于極GitLab)的“開源開放”，所有產(chǎn)品有關(guān)的文檔，包括代碼都可以在平臺(tái)上被找到，因而節(jié)省了向后端請(qǐng)教的環(huán)節(jié)，操作人員依靠自身的技術(shù)能力，找到相關(guān)的資料就可以解決大部分。這也成為了不是溝通的“溝通策略”，也是售前解決方案架構(gòu)部完成工作的方法論。遠(yuǎn)程辦公情境下，員工的線下見面由工作屬性轉(zhuǎn)為了社交在極狐(GitLab)，公司專門制定了員工線下見面的政策，一定要有面對(duì)面(Facetoface)的見面機(jī)會(huì)。b管理層選定一個(gè)城市聚集)、全年開工會(huì)(所有項(xiàng)目成員聚集在一起)以及各區(qū)域、各部門階段性的線下團(tuán)建活動(dòng)。不僅在制度上對(duì)線下聚會(huì)活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)定，極狐(GitLab)在經(jīng)費(fèi)上也給予了實(shí)質(zhì)的支持。公司設(shè)置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，從而保障每個(gè)月各區(qū)域跨部門或同部門間線下活動(dòng)的組織。在一些關(guān)鍵(EngineerWeek)”，7天時(shí)間，所有部門的同事聚集在一起溝通交流，迸發(fā)出更多的靈感和建立情誼。極狐(GitLab)的城市展示中心(DemoCenter)分別設(shè)置在武漢、北京和上海。雖然不做辦公室使用，只用于向用戶展示產(chǎn)品和理念，但是能夠成為員工線下聚會(huì)的場(chǎng)所。定制形式多樣的線下交互是遠(yuǎn)程辦公必不可少的環(huán)節(jié)。遠(yuǎn)程辦公在國(guó)內(nèi)還是比較新的實(shí)踐。盡管疫情迫使一些公司采取臨時(shí)性的居家辦公政策，但其與真正的遠(yuǎn)程辦公仍然有比較大的差距。無(wú)論是動(dòng)機(jī)、目標(biāo)，還是對(duì)企業(yè)和社會(huì)的影響，都是不同的。極狐(GitLab)的遠(yuǎn)程辦公形成于“道法術(shù)器”4個(gè)層面，狐(GitLab)遠(yuǎn)程辦公的形成機(jī)制?！暗馈苯忉屃藶檫h(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程辦公是什么，具有什么價(jià)值?！胺ā奔蠢斫?jīng)驗(yàn)?！捌鳌奔垂ぞ?，說(shuō)明遠(yuǎn)程辦公的一切如何在工具上落地。即在“器”的層面上，流程、工具、考核、組織架構(gòu)度如何在先進(jìn)的平臺(tái)上具體實(shí)施?！暗婪ㄐg(shù)器”的順序不能顛倒。(GitLab)遠(yuǎn)程辦公方法論。在辦公模式引入中國(guó)這個(gè)問(wèn)題上，極狐(GitLab)花費(fèi)了大量的時(shí)間研究國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，從而形成了極狐(GitLab)遠(yuǎn)程辦公方法論，其中包括對(duì)于遠(yuǎn)程辦公十個(gè)階段的梳理?！靶g(shù)”對(duì)應(yīng)極狐(GitLab)遠(yuǎn)程辦公的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。“器”則對(duì)應(yīng)極狐(GitLab)的產(chǎn)品，即極狐GitLab一體化DevOps平臺(tái)。遠(yuǎn)程辦公是一種文化和管理實(shí)踐，正如高成資本創(chuàng)始合伙人兼CEO洪婧女士所言：“高成關(guān)注企業(yè)軟件和企業(yè)服務(wù)，就用技術(shù)把管理和最佳實(shí)踐抽象出來(lái)，繼而做推廣?！边@也可以不受地域的空間限制，不受時(shí)區(qū)通訊條件的限制。遠(yuǎn)程辦公提供了沉浸式的工作體驗(yàn)，允許員工深度的學(xué)習(xí)和思考，并有助于員工進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。這一點(diǎn)是重腦力勞動(dòng)或者知識(shí)密集型企業(yè)一致認(rèn)同的。建設(shè)，建立在極狐(GitLab)的文化價(jià)值觀之上。充分體現(xiàn)了極狐(GitLab)價(jià)值觀中的“勇于創(chuàng)新、主人翁精神、開放透明和包容互信”。除了前文提到的線下面對(duì)面的交流形式，線上的云團(tuán)建也是遠(yuǎn)程辦公組織文化建設(shè)中非常重要的部分。在大部分時(shí)間不能相聚的情況下，線上發(fā)起的各種主題的云團(tuán)建，是組織文化建設(shè)非常必要的補(bǔ)充?；诓煌块T領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，部門同事和需求，各部門形成了包括“魚香肉絲分享會(huì)”、“寵物咖啡時(shí)間”等主題交流。項(xiàng)目進(jìn)展、議題、文檔、甚至全員的OKR，晉升流程，以及晉升流程中的360訪談等，全部都可以公開呈現(xiàn)在管理平臺(tái)上，這也成為構(gòu)建組織文化非常重要的一環(huán)。開放透明構(gòu)建了遠(yuǎn)程辦公員工之間協(xié)同合作的基礎(chǔ)。GitLab外宣傳的窗口，遠(yuǎn)程辦公給予市場(chǎng)部帶來(lái)了便利也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。時(shí)間和空間上的靈活辦公，多地線下活動(dòng)的靈活配合，開放透明的扁平化管理，這些是有助于市場(chǎng)部推廣異步協(xié)同方式與理念的便利之處。同時(shí)，溝通成本高，跨團(tuán)隊(duì)凝聚弱，團(tuán)隊(duì)線下齊聚有難度以及遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)的孤寂問(wèn)題則是挑戰(zhàn)的部分，極狐(GitLab)前市場(chǎng)總監(jiān)現(xiàn)任化建設(shè)中，需要人力資源部門的強(qiáng)介入并推動(dòng)相應(yīng)的工作。遠(yuǎn)程辦公的HR團(tuán)隊(duì)在以上多方面，必須積極探索和實(shí)踐，帶領(lǐng)員工一起擁抱遠(yuǎn)程文化，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值觀層面的一致性，從而促進(jìn)整體的高績(jī)效表現(xiàn)和高質(zhì)量交付。在員工個(gè)人成長(zhǎng)層面，幫助所有員工明晰發(fā)展通道和成長(zhǎng)目標(biāo)。第四部分遠(yuǎn)程辦公如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)基于遠(yuǎn)程辦公的客戶服務(wù)體驗(yàn)相比傳統(tǒng)的辦公室辦公，在提供產(chǎn)品和服務(wù)層面面臨的最大挑戰(zhàn)是解決各環(huán)節(jié)的溝通效率極狐(GitLab)遠(yuǎn)程實(shí)踐總結(jié)“售前崗位是非常適合遠(yuǎn)程辦公的技術(shù)類型，過(guò)去一年運(yùn)行的效果較好，讓更多的伙伴享受遠(yuǎn)程辦公的同時(shí)，感受更敏捷更極致的服務(wù)體驗(yàn)！”“遠(yuǎn)程辦公可以讓客戶感受到更高效、更敏捷的技術(shù)支持！遠(yuǎn)程辦公下，任何人都可以貢獻(xiàn)，我們把知識(shí)庫(kù)真正做起來(lái)“極狐(GitLab)研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持和真心擁護(hù)遠(yuǎn)程辦公！通過(guò)極狐GitLab和Slack等協(xié)同工具，我們研發(fā)過(guò)程的溝通能力得到持續(xù)提升和強(qiáng)化，團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性大大增強(qiáng)！”“幫助前沿行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)成功。實(shí)際上極狐GitLab作為一款DevOps的一體化工具，服務(wù)于客戶組織中的研發(fā)或者是運(yùn)維工程師群體?？蛻舫晒Σ康哪康氖且獛椭蛻粼跇I(yè)務(wù)目標(biāo)上成功。這也體現(xiàn)了我們‘客戶為上’的價(jià)值觀?！睕](méi)有一種方法論和實(shí)踐能夠一勞永逸，在實(shí)施遠(yuǎn)程辦公的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是軟件。極狐(GitLab)在DevOps平臺(tái)以及遠(yuǎn)程辦公實(shí)踐的基礎(chǔ)上，如何做好軟件底座，助力中國(guó)化轉(zhuǎn)型？以下三個(gè)不同領(lǐng)域用戶角度的故事，可以加深對(duì)遠(yuǎn)程辦公工具和實(shí)踐的理解。故故事一、派拉軟件攜手極狐(GitLab)，實(shí)現(xiàn)安全與效率雙提升IDaaS云身份管理平臺(tái)與極狐GitLab產(chǎn)品深度集成，實(shí)現(xiàn)了一些規(guī)范性和安全性的工作場(chǎng)景，包括這些場(chǎng)景不僅滿足了派拉自身的應(yīng)用場(chǎng)景需求，同時(shí)也為派拉的客戶解決了相應(yīng)問(wèn)題。比如派拉員工入職、離職的權(quán)限賦予和收回體系，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。即員工的崗位調(diào)整與極狐GitLab賬號(hào)權(quán)限體系全部打通，員工離職后，員工所有的極狐GitLab權(quán)限，包括下沉到項(xiàng)目組中的細(xì)分權(quán)限都會(huì)全部被收回。與極狐GitLabSHK安全能力進(jìn)行深度集成后，對(duì)密鑰進(jìn)行統(tǒng)一頒發(fā)和管理，員工離職后密鑰會(huì)自動(dòng)失效。此外，基于零信任，狐GitLab之間的通訊網(wǎng)絡(luò)也做到了雙向加密，提升了派拉自有產(chǎn)品的安全能力。在核心研發(fā)資產(chǎn)維護(hù)方面，派拉也與極狐GitLab有更深層次的集成場(chǎng)景，具備覆蓋從終端PC到網(wǎng)絡(luò)以及全鏈路的代碼防泄露能力。另外一面，派拉通過(guò)深度集成極狐GitLab的部分技術(shù)能提升了工作效率。比如目前派拉正在與極狐GitLab深度集成的提交代碼、審查、合并以及接口授權(quán)等事項(xiàng)。在與極狐GitLab技術(shù)集成之前，員工提交代碼請(qǐng)求后，必須請(qǐng)求另將信息統(tǒng)一匯總到派拉工作平臺(tái)，通過(guò)工作通訊軟件傳達(dá)到員工端，從而使員工協(xié)作更加流暢。在上海疫情期間，派拉軟件也采取了完全的遠(yuǎn)程辦公，但基于與極狐GitLab的深度集成，解決了流程效率問(wèn)題，因而即使疫情期間被迫居家辦公，派拉軟件仍然能夠做到產(chǎn)品的雙周發(fā)布。選擇與極狐(GitLab)合作的原因是？GitLab個(gè)工具包、工具鏈的整合上是業(yè)界最多的。其次，這些工具包和工具鏈的整合度最好。能夠幫助我們節(jié)省研發(fā)整合這部分工具所需要投入的精力。第三，極狐(GitLab)能夠給予我們很好的建議，幫助我們將工具落地以及幫助我們讓工具充分發(fā)揮作用。b整個(gè)流程。其次，以前程序員寫代碼時(shí)會(huì)有些明顯的個(gè)性化，這些個(gè)性化的代碼無(wú)法通過(guò)極狐GitLab工具鏈的代碼審查，駁回后程序員需要重新編寫，從而幫助我們?cè)诖a規(guī)范和風(fēng)格上形成一致性。第三，正如前文所說(shuō)，提升了代碼的安全性。第四，提升了派拉軟件的整體研發(fā)效率。我們之前會(huì)用很大的精力放在自己的研發(fā)運(yùn)維平臺(tái)上，對(duì)于工具鏈的整合畢竟我們不夠?qū)I(yè)，甚至?xí)幸恍┟摴?jié)。在使用極狐GitLab整合后的工具鏈后，我們極大地提高了效率。比如之前軟件開發(fā)的打包能需要3~4個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在只需要10~20分鐘。幫助我們提升了整體研發(fā)效率。怎樣評(píng)價(jià)極狐(GitLab)所倡導(dǎo)的遠(yuǎn)程辦公文化、方法論和派拉：派拉軟件的研發(fā)中心主要在上海和武漢，也有一部分研發(fā)同事在長(zhǎng)春和廣州，從研發(fā)的角度上說(shuō)我們也是分布極狐(GitLab)遠(yuǎn)程辦公給我們深刻印象的是與文檔相關(guān)的一系列做法，我們也渴望把這種做法融入到我們的研發(fā)工作中?；谖臋n的溝通公開透明，方便項(xiàng)目成員跟進(jìn)。所有的工作流程和內(nèi)容通過(guò)文檔記錄下來(lái)，也方便項(xiàng)目成員隨時(shí)進(jìn)行查閱和跟進(jìn)，比電話溝通更能存留完整的信息，節(jié)省溝通的時(shí)間。如何評(píng)價(jià)極狐(GitLab)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力？ab夠快速響應(yīng)我們的需求，并積極協(xié)助我們溝通，以及找到各種環(huán)境幫助我們做功能測(cè)試和對(duì)接，這種積極解決各種各樣問(wèn)題的態(tài)度和行動(dòng)力給我們的印象很深刻。遠(yuǎn)程辦公為合作方式帶來(lái)哪些變革和創(chuàng)新？派拉：遠(yuǎn)程辦公的工作方式對(duì)于研發(fā)工作帶來(lái)的影響非常有限。無(wú)論哪一種工作方式，效率和安全都是需要優(yōu)先考慮的。遠(yuǎn)程辦公最大的問(wèn)題是人，需要有比較積極的工作態(tài)度和自驅(qū)力。其次需要以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)楹诵?，這一點(diǎn)是研發(fā)工作共同的特點(diǎn)。項(xiàng)目成員都以結(jié)果為導(dǎo)向，辦公地點(diǎn)和時(shí)間就不是最重要將流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)打通，就能夠更有效率的完成目標(biāo)。故故事二、Bilibili攜手極狐(GitLab)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)閉環(huán)能夠?yàn)榻K端用戶呈現(xiàn)出豐富多彩的內(nèi)容，背后需要有強(qiáng)大架做支撐。B站的另一個(gè)身份是極狐(GitLab)的戰(zhàn)略目前B站主要在使用極狐GitLab的代碼托管服務(wù)。選擇GitLab)合作，源于極狐GitLab產(chǎn)品開放了豐富的應(yīng)用程序接口(API)。使用這些接口與B站內(nèi)部系統(tǒng)打通，就可以將工作流中諸如需求評(píng)審、漏洞錄入等環(huán)節(jié)串聯(lián)和連接，集成為一個(gè)系統(tǒng)。從而保證所有工作能夠在一個(gè)閉環(huán)內(nèi)完成。這GitLab極具吸引力。除了需求評(píng)審，B站基礎(chǔ)框架部的大部分工作都會(huì)在極狐GitLab中完成。在B站內(nèi)部私有的基礎(chǔ)架構(gòu)板塊中，極狐GitLab的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)占到80%以上。在業(yè)務(wù)開發(fā)領(lǐng)域，因?yàn)樾枨笤u(píng)審占比較大，因而極狐GitLab產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)務(wù)開發(fā)板塊大致占比50%以上。盡管受疫情影響，B站也階段性的采取居家辦公，但基于不同工作內(nèi)容的需求，或許有一部分人在未來(lái)可以采取遠(yuǎn)程辦公的方式。作為一家內(nèi)容型公司，線下人和人的互動(dòng)很重要，混合辦公模式可能會(huì)比較適合B站的情況，辦公室辦公和遠(yuǎn)程辦公的比例大致可以達(dá)到80%和20%。選擇與極狐(GitLab)合作的原因？B：從產(chǎn)品層面，我們用得最多的是整合源碼管理。在源這些應(yīng)用程序接口豐富了代碼的安全、掃描，以及完成我們整個(gè)研發(fā)流程上、中、下游環(huán)節(jié)的打通。與之前在開源設(shè)thubGitLab比如極狐GitLab的事件管理功能(Issue)。我們能夠直接用事件管理功能(Issue)，進(jìn)行需求管理、漏洞管理以及代碼的持續(xù)集成和交付(CI/CD)。通常我們的做法是發(fā)起一個(gè)事件(Issue)，標(biāo)記版本號(hào)和添加識(shí)別標(biāo)簽。之后這項(xiàng)事件就可tLab在我們使用產(chǎn)品的過(guò)程中，時(shí)常會(huì)遇到一些困難，包括我們自身業(yè)務(wù)環(huán)境出現(xiàn)的一些特殊問(wèn)題，我們都會(huì)與技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)交流。他們可以給我們及時(shí)的反饋和有力的支撐。作為戰(zhàn)略合作伙伴，B站對(duì)極狐(GitLab)的認(rèn)同基于哪些b們的短板，幫助我們提升了研發(fā)的效能，這一點(diǎn)我們非常(GitLab)可以建立起開發(fā)者社區(qū)，能夠?qū)⒅行S商的需求一并納入到業(yè)務(wù)板塊中。其次，B站也有期待B站的實(shí)踐場(chǎng)景能夠?yàn)槠渌髽I(yè)提供借鑒。為此，我們也b作為全員遠(yuǎn)程辦公的一家公司，極狐(GitLab)在產(chǎn)品交付B些？B站：整體的用戶體驗(yàn)還是很好。在產(chǎn)品交付方面，極狐(GitLab)的響應(yīng)速度非?？?。技術(shù)支持上，有專人專項(xiàng)跟蹤我和需求。在遠(yuǎn)程辦公之外，極狐(GitLab)工作團(tuán)隊(duì)會(huì)線下拜訪我們，實(shí)地了