客服試用期的工作報告

客服試用期的工作報告客服試用期的工作報告（熱門）（篇1）

自我今年x月到現(xiàn)在來到__有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了，剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點青澀，在學(xué)校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又生疏，興奮的是最終可以擺脫同學(xué)的身份來到社會上實踐了，生疏的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新奇的也布滿了挑戰(zhàn)，__有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)嬉戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在嬉戲體驗過程中的一些問題，并且關(guān)心解決，在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了，即將可以轉(zhuǎn)正了，在這三個月的的工作中有許多感悟與心得，主要是以下幾方面：

一、日常的工作

客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有珍貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡潔的接聽電話，但是對工要求還是挺高的，剛進(jìn)來還是要參與培訓(xùn)，由于是嬉戲公司首先在培訓(xùn)的時候會對我們公司各款嬉戲進(jìn)行一個具體的解說，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要詢問技術(shù)人員是由于什么緣由導(dǎo)致的，其次對表達(dá)力量語言組織力量也有要求，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在很多次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作力量，總這里面的學(xué)問許多。

還有在平常的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要快速的篩選有效電話，在工作過程中要有急躁，有責(zé)任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會犯難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng)，究竟公司的形象重要。

在一開頭正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次，后面接觸多了，漸漸的適應(yīng)下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時上班，工作仔細(xì)，態(tài)度懇切，面對用戶永久都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不模糊。

二、收獲心得

幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆仔細(xì)負(fù)責(zé)的心去對待，其實每份工作都是這樣在很多次摸索當(dāng)中漸漸的就提升了自己。

客服試用期的工作報告（熱門）（篇2）

電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點，由于自己每天不會真實的接觸到客人，是通過電話和客人溝通。當(dāng)然我也比較喜愛這種客服方式，由于假如面對面和客人溝通，我會比較緊急，所以電話客服是一個特別適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿足，對客戶詢問和投訴的問題能夠準(zhǔn)時并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務(wù)中沒有遭受過客戶對我工作的埋怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。由于不管怎么樣，我們在有的時候面對客人的驚奇問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。

在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務(wù)態(tài)度?？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應(yīng)當(dāng)始終保持謙遜友愛的態(tài)度，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開頭就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的關(guān)心。而且以這種親切友愛的聲音與客人溝通，會讓客人對我們整個服務(wù)過程都會想當(dāng)滿足。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點不足，但是客戶都會看在我們的態(tài)度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避開我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避開領(lǐng)導(dǎo)對我們的批判。

在電話客戶中，還有一個重要的地方就是要有非常的急躁。由于客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太了解，所以常常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們急躁來發(fā)揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細(xì)節(jié)都要給客人解釋清晰，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點也能起到很好的關(guān)心，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用急躁關(guān)心客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中消失，這是我們在客服工作中應(yīng)當(dāng)時刻謹(jǐn)記的。

客服試用期的工作報告（熱門）（篇3）

彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我打算對試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。

作為一名客服主管，我除了要支配其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營好客戶，更要定期的對員工的工作進(jìn)行一個考核。當(dāng)然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是肯定要努力的得到提升。

回首過去，我總結(jié)了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和仔細(xì)的態(tài)度，我們同事還要抱有負(fù)責(zé)的態(tài)度，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注意細(xì)節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿足，但是同時也不僅僅只是滿足，更多的還是特別滿足。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶溝通是來自電話，但是這樣其實也是很熬煉人的，這樣可以很好的熬煉我們的說話技巧以及語言力量。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言力量得有多好了。同時這也是側(cè)面的在熬煉我們情商還有提升我們與人相處的力量。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有許多的方面會提升，還有就是細(xì)心程度，由于長時間的與客戶打交道，再加上要滿意客戶，你肯定會開頭留意客戶的一些細(xì)節(jié)處，久而久之你會養(yǎng)成一種細(xì)致觀看的習(xí)慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學(xué)習(xí)到了許多，也積累了許多的工作閱歷，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和引導(dǎo)，才使得我有今日這樣的成果，也使我這么順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導(dǎo)，在我剛來的時候，我還是有許多的東西不明白的，再加上閱歷也并不是那么的足夠，所以也還是很緊急的。但是很幸運(yùn)的是，前輩們都很好，也很情愿的教我。所以現(xiàn)在我能順當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)正也是得益于許多人的關(guān)心。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作力量，為公司制造出更大的利益，還有就是我也很興奮能順當(dāng)?shù)某蔀楣镜恼絾T工。

客服試用期的工作報告（熱門）（篇4）

從自己開頭進(jìn)入到商場工作就開頭漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)當(dāng)要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的試用期時間而言，我也是對我所進(jìn)行的工作狀況進(jìn)行了一個工作總結(jié)。

一、工作完成狀況

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)當(dāng)要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時消失在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都整理得相當(dāng)干凈，更是時刻保持著應(yīng)當(dāng)有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客供應(yīng)、最暖心的服務(wù)。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)當(dāng)要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應(yīng)當(dāng)要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當(dāng)要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo)，盼望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的力量，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學(xué)問實在太大，平常應(yīng)當(dāng)多多觀看同事的溝通過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進(jìn)行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)母袆樱⑶椅曳浅Ｏ胪ㄟ^自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。

客服試用期的工作報告（熱門）（篇5）

工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝，這幾個月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來，有許多的挑戰(zhàn)，也從中學(xué)會到很對客服工作的學(xué)問。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié)：

初來時，我對客服工作的流程完全不熟識，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多，但是都沒有怎么實踐的機(jī)會，所以只知理論，不知真實的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話許多，關(guān)心他們解決住宿的問題，以及幫關(guān)心在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提前做好預(yù)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的消失的問題，有些人不太熟識怎么使用那些設(shè)備，我就要在線解答，讓他們能夠順當(dāng)使用。

有時候房間沒有整理好，我這邊要接進(jìn)電話詢問有什么問題，然后了解狀況之后，在報給保潔員去清理房間。假如實在不行，還要轉(zhuǎn)接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿足的，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的。

從開頭的什么都不會，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務(wù)，真誠的回饋問題，仔細(xì)的登記全部要解決的難題?，F(xiàn)在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心，和對初來的我賜予了真心，我也以同樣的情意回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面，協(xié)作酒店的工作，做好客服工作。

這幾月當(dāng)中，其他部門有需要我的地方，我都會樂觀的主動的幫忙，仔細(xì)協(xié)作部門的工作為酒店爭取更多的客源，努力的建設(shè)我們的酒店，