備考2023年湖北省孝感市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題二卷(含答案)

備考2023年湖北省孝感市【導游資格】政策與法律法規(guī)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列不屬于旅游者有權要求退還未發(fā)生費用的情形的是

A.游客王女士因旅行社代辦的簽證信息有誤，無法成行

B.因暴雨天氣飛機延誤，游客張先生未能前往旅游目的地

C.因旅游目的地突發(fā)地震災害，甲旅行社經全體游客同意后提前中斷旅游行程

D.游客李小姐因堵車未趕上出行航班，無法成行

2.

第

27

題

申請開辦旅館，經主管部門審查批準和當?shù)毓矙C關簽署意見，向（）管理部門申請登記，領取營業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。

3.()年制定并經過四次修改的現(xiàn)行憲法是新中國成立以來最完善的一部憲法。

A.1954B.1978C.1982D.1999

4.

第8題未經旅游行政管理部門審核批準而經營旅游業(yè)務的，由旅游行政管理部門責令其停止非法經營，沒收其違法所得，并處以人民幣（）的罰款。

A.3000元以下B.3000元以上、1萬元以下C.5000元以上、2萬元以下D.1萬元以上、5萬元以下

5.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經營許可證之日起()內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存人質量保證金。

A.2日B.2個工作日C.3日D.3個工作日

6.根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》的規(guī)定，導游未經旅游者簽字確認，擅自違反合同增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額的()的違約金。

A.5%B.10%C.20%D.30%

7.旅行社年檢的內容不包括

A.旅行社本年檢年度的企業(yè)基本情況

B.旅行社本年檢年度的人員管理情況

C.旅行社本年檢年度的業(yè)務經營情況

D.旅行社是否擁有五名以上導游員

8.

第2題我國憲法規(guī)定，公民的通信自由和通信秘密受法律保護，這一內容體現(xiàn)了公民的（）。

A.人身自由權利B.政治權利C.經濟權利D.平等權利

9.飯店開業(yè)一年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享受（）有效的星級及其標志使用權。

A.2年B.3年C.4年D.5年

10.法律規(guī)定合同應當辦理登記手續(xù)才生效的，當事人未辦理登記手續(xù)，則該合同屬于

A.無效合同B.有效合同C.未生效合同D.可撤銷合同

二、判斷題(10題)11.如果某一群眾性活動是在某公共場所內舉辦的，組織者和公共場所的管理人均為安全保障義務人，各負其責。

A.是B.否

12.旅游者參加旅游活動的目的是滿足高層次的消費需求，屬于精神和文化消費，所以旅游糾紛所涉金額都比較高。

A.是B.否

13.中止導游活動的最主要特征是擅自中止。（）

A.是B.否

14.《憲法》規(guī)定，國家企事業(yè)單位工作人員就職時應當依照法律規(guī)定公開進行憲法宣誓。

A.是B.否

15.

A.是B.否

16.根據(jù)《出境入境管理辦法》規(guī)定，弄虛作假騙取簽證的，并處5000元以上2萬元以下罰款。

A.是B.否

17.申領導游證有兩種途徑：一是與旅行社訂立勞動合同;二是在相關旅游行業(yè)組織注冊。相關旅游行業(yè)組織主要是指各地旅游協(xié)會。

A.是B.否

18.根據(jù)《娛樂場所管理條例》，每日凌晨2時至上午8時，娛樂場所不得營業(yè)。()

A.是B.否

19.旅游安全遵循“統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主”的方針。()

A.是B.否

20.《中華人民共和國侵權責任法》規(guī)定，因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔責任。（）

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.什么是消費者權益爭議?其解決途徑有哪些?

22.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的范圍是什么?

23.保證金賠償條件是什么?

24.旅行社的基本義務是什么？

25.

第

83

題

在什么情況下，飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利？

26.

27.什么是社會經濟權利?它具體包括哪些?

28.

第

84

題

簡述定金與押金的異同。

29.導游人員有哪些違規(guī)行為，應被扣除10分?

30.4．簡述全面建設小康社會的目標．

四、填空題(0題)31.

第

10

題

根據(jù)相關法規(guī)，中級導游人員的業(yè)績要求為：無服務質量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于__________。

五、四、判斷題(0題)32.第

80

題

毛澤東、周恩來有關和平解決臺灣問題的主張，是“一國兩制”構想的思想來源和理論準備。

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.我國《旅游法》共設11章，112條。

A.是B.否

參考答案

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D根據(jù)《旅行社條例》第13條規(guī)定，旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經營許可證之日起3個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數(shù)額的銀行擔保。故選D。

6.B每次向旅游者支付旅游費用總額的10％的違約金。

7.D

8.AA

[解析]公民的通信自由是人身自由權利的一部分。

9.D

10.C

11.Y

12.N

13.Y

14.N

15.N

16.N

17.N

18.Y

19.N×

[解析]旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針。

20.Y

21.消費者權益爭議，是指消費者與經營者之間因消費者權益問題而發(fā)生的糾紛。消費者與經營者之間的權益爭議，從法律性質上看，屬民事權益爭議的范疇。爭議解決的途徑為：

a．與經營者協(xié)商和解；

b．請求消費者協(xié)會調解；

c．向有關行政部門申訴；

d．根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

e．向人民法院起訴。

22.投訴者對下列損害行為可以向旅游投訴管理機關投訴：(1)認為旅游經營者不履行合同或協(xié)議的；(2)認為旅游經營者沒有提供質價相符旅游服務的；(3)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；(4)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；(5)認為旅游經營者欺詐投訴者損害投訴者利益的；(6)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；(7)其他損害旅游者利益的。投訴者對下列損害行為可以向旅游投訴管理機關投訴：(1)認為旅游經營者不履行合同或協(xié)議的；(2)認為旅游經營者沒有提供質價相符旅游服務的；(3)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；(4)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；(5)認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；(7)其他損害旅游者利益的。

23.答：保證金賠償條件包括：

a．符合保證金賠償?shù)姆秶?/p>

b．請求人是旅游合法權益直接受到侵害的旅游者；

c．有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據(jù)。

24.(1)提供真實可靠的信息；(2)按約定提供服務；(3)提供的服務符合人身財產安全需要；(4)按規(guī)定收取旅游費用；(5)旅行社應與旅游者簽訂合同；(6)聘用合格導游和領隊．

25.一是因客滿或客房維修，存在不安全隱患的

二是旅客患有法定不準住店傳染病的

三是旅客拒絕支付合法費用的

四是旅客在住店期間違法犯罪，尋釁，滋事的

26.答鐵路運輸?shù)穆每褪侵赋钟杏行к嚻睉{證乘車的人員及國務院鐵路主管部門有關規(guī)定免票乘車的兒童。另外經過鐵路運輸企業(yè)同意，根據(jù)鐵路貨物運輸合同隨車護送貨物的人也視為旅客。

27.答：社會經濟權利，是指公民在經濟生活和物質利益方面享有的權利。它是公民實現(xiàn)其他權利的物質保障。具體包括：

(1)財產權。指公民個人通過勞動或其他合法方式取得財產后享有的占有、使用、處分財產的權利；

(2)勞動權。有勞動能力的公民有獲得工作并取得相應報酬的權利；

(3)休息權。指勞動者為保護身體健康和提高勞動效率而享有的休息、生息的權利；

(4)物質幫助權。公民在年老、疾病和喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會得到物質幫助的權利。

28.定金與押金都屬于金錢擔保的范疇，都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付金錢，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標的額，而押金通常是超過或者等于合同標的額的。

(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務，無權要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務，應當雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。

29.答：導游人員在導游活動中有下列情形之一的，應被扣除10分：

(1)有損害國家利益和民族尊嚴言行的；

(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費的；

(5)未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；

(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

30.4．(1)在優(yōu)化結構和提高效益的基礎上，國內生產總值到2020年力爭比2000年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強．基本實現(xiàn)工業(yè)化，建成完善的社會主義市場經濟體制和更具活力更加開放的經濟體系．城鎮(zhèn)人口的比重較大幅度提高，工農差別、城鄉(xiāng)差別和地區(qū)差別擴大的趨勢‘逐步扭轉．社會保障體系比較健全，社會就業(yè)比較充分，家庭財產普遍增加，人民過上更加富足的生活．

(2)社會主義民主更加完善，社會主義法制更加完備，依法治國基本方略得到全面落實，人民能政治、經濟和文化權益得到切實尊重和保障．基層民主更加健全，社會秩序良好，人民安居樂業(yè)